COMUNICAREA EFICIENT CU CONSUMATORII PENTRU

SATISFACEREA NEVOILOR ACESTORA

OBIECTIVELE LECIEI

S defineasc noiunea de
comunicare;
S prezinte elementele procesului
de comunicare;
S identifice obiectivele
comunicrii ;
S diferenieze nivelurile de
comunicare;
S identifice barierele n procesul
de comunicare;
S prezinte mijloacele prin care se
realizeaz comunicarea n cadrul
organizaiilor;
Sa identifice rolul comunicarii de
marketing.


1. BARIERE DE LIMBAJ
Aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite
persoane;
Cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire
i experien;
Starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el
aude;
Idei preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;
Dificulti de exprimare;
Utilizarea unor expresii sau cuvinte confuze;




2. BARIERE DE MEDIU
Climat de munc necorespunztor;
Folosirea de supori informaionali necorespunztori;
Diferene ntre pregtirea emitorului i a receptorului
3. BARIERE DATORATE POZIIEI EMITORULUI SAU
RECEPTORULUI
Imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine sau
despre interlocutor;
Caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de
ctre emitor sau receptor;
Sentimetele i inteniile cu care interlocutorii particip la
comunicare;


4. BARIERE DE CONCEPIE
Existena presupunerilor;
Exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
Lipsa de atenie n receptarea mesajului;
Concluzii grbite asupra coninutului mesajului;
Lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
Rutina n procesul de comunicare;

COMUNICAREA CU PUBLICUL
Vinderea produselor / serviciilor organizaiei;
COMUNICAREA INSTITUIONAL
Promovarea imaginii organizaiei ctre alte
instituii;
COMUNICAREA INTERN
Informarea salariailor , crearea unei mentaliti de
grup n cadrul personalului organizaiei;

Se refer la transmiterea mesajelor unei firme referitoare
la produsele sale ctre cumprtori, utilizatori sau
distribuitori, mesaje care urmresc prezentarea produselor i
a caracteristicilor lor i au intenia de a provoca decizia de
cumprare. Prin comunicare organizaia dorete difuzarea
unor informaii despre activitatea sa, precum i receptarea
modului n care sunt primite i nelese mesajele pe care le
transmite.
Rolul comunicrii n marketing este acela de a
mbunti imaginea firmei, de a stimula atitudinea
consumatorilor i de a mri volumul de vnzri.

Programul de comunicare elaborat de firm se mai
numete mix de comunicare i presupune combinarea n
diferite proporii a
reclamei,
promovrii vnzrilor,
relaiilor publice
vnzrilor personale.
Dac n comunicare se utilizeaz alturi de promovare
i celelalte componente ale mixului de marketing : produs,
pre, distribuie, se realizeaz aa numita comunicare
integrat de marketing.


Asigurarea accesului la informaii;
Furnizarea informaiilor necesare desfurrii unei
activiti care s permit realizarea obiectivelor;
Furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor;





Comunicarea operativ a deciziilor;
Crearea unui climat care s stimuleze asumarea
responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei;



Organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea
de feedback;
Stimularea comunicrii dintre angajai;
Impulsionarea initiativei i creativitii;


Transmiterea cunotinelor necesare perfecionrii,
pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale;
Dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare
exercitrii profesiei;
Amplificarea capacitii de a percepe i interpreta
fenomenele, de a aborda i solutiona eficient problemele;



Furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i
participarea angajailor la realizarea sarcinilor;
Recunoaterea realizrilor;
Evaluarea corect a angajailor;
ntreinerea unui climat favorabil de munc;
Stimularea ncrederii n sine;
creterea rspunderii personale;


Transmiterea elementelor culturii organizaionale (
sloganuri, norme, sisteme de valori);
Lrgirea orizontului cultural al angajailor;
Dezvoltarea imaginaiei i creativitii;
Stimularea nevoilor etice i estetice
Vorbete cu claritate !
Zmbete !
Explic mesajul !
Privete n ochii interlocutorului!
Ascult activ !
Nu arta prin limbajul nonverbal c te plictiseti !
Utilizeaz cele mai potrivite canale de comunicare!
Susine mesajele prin aciuni !
ntreine comunicarea !
nltur zvonurile !