UNIVERSITATEA TITU MAIORESCU

Facultatea de Stiinta si Tehnologia Informatiei

CAIET DE PRACTICA
DESCRIEREA FIRMEI unde s-a efectuat perioada de practica

Scurata prezentare a S.C. Emag International S.R.L.
eMAG isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare, pentru a deveni locul in
care fiecare gaseste simplu ceea ce isi doreste.
eMAG este liderul pietei de comert electronic si detine cote de piata care ating si 20% din
vanzarile nationale pe anumite categorii si branduri de prima marime. Echipa eMAG are aproximativ o
suta cincizeci de angajati, organizati in mai multe departamente: vanzari retail, vanzari corporate,
logistica, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ.
Structura organizatorica

Departament Vanzari Retail
Este departamentul care se ocupa de preluarea, procesarea si finalizarea comenzilor de
produse destinate utilizatorilor individuali sau firmelor de mici dimensiuni. Membrii acestui
departament asigura asistenta tehnica clientilor pentru alegerea optima a produselor.
Vanzari Corporate - eMAG International
Companiile medii sau mari, apeleaza la experienta echipei in dezvoltarea de proiecte,
participarea la licitatii sau elaborarea de oferte speciale. Aici se ofera si suport tehnic pentru
configurarea de solutii complexe IT si de comunicatii.

Departament Logistica
Departamentul de Logistica coordoneaza lantul aprovizionare gestiune livrare asigurand
astfel livrarea comenzilor intr-un interval optim. Livrarile se realizeaza prin intermediul parcului auto
propriu sau prin intermediul unui curier rapid, tip door-to-door, atat in Bucuresti cat si in tara.

Departament Service
Echipa de tehnicieni care formeaza departamentul de Service preia produsele defecte si
mentine legatura cu reprezentantele producatorilor pentru optimizarea timpilor de rezolvare a
evenimentelor de service aparute in perioada de garantie sau post-garantie.

Departament Relatii Clienti
Departamentul Relatii Clienti este creat pentru a fluidiza relatia dumneavoastra cu eMAG.ro.
Acesta reuneste activitatile de informare si suport pentru clienti atat inainte cat si postvanzare.

Departamentul Sesizari si Reclamatii Clienti
Departamentul de Reclamatii si Sesizari ofera suport postvanzare si asistenta in folosirea
serviciilor oferite de eMAG, tratand profesionist orice sesizare venita din partea utilizatorilor individuali
sau companii.

In perioada 01.07 29.08.2008 timp de 2 ore pe zi am participat activ la instalarea de retele
in noile sedii ale SC Emag International SA.
- Reteaua de calculatoare
Leaga intre ele o multime mai mica sau mai mare de calculatoare, astfel incat un calculator
poate accesa datele, programele si facilitatile unui alt calculator din aceeasi retea. De obicei e nevoie
desigur si de masuri de restrictie/siguranta a accesului.
Metodele de conectare sunt in continua dezvoltare si deja foarte diverse, incepand cu tot felul
de cabluri metalice si de fibra de sticla, cabluri submarine, si terminand cu legaturi prin radio cum ar fi
WLAN, Wi-Fi sau Bluetooth, prin raze infrarosii ca de ex. IrDA sau chiar prin intermediul satelitilor.
Foarte raspandita este metoda Ethernet, termen care se refera la natura fizica a cablului folosit si la
tensiunile electrice ale semnalului. Cel mai raspandit protocol de comunicare in retelele Ethernet se
numeste CSMA/CD ('Carrier Sense Multiple Access / Collision Detection'). Daca drept mediu fizic sunt
utilizate undele radio, atunci reteaua se numeste retea fara fir (wireless).

- Extindere
Retelele de calculatoare se impart dupa extinderea lor in urmatoarele tipuri: LAN, MAN, WAN
si, ceva mai nou, PAN. Retelele relativ mici, de exemplu cu cel mult cateva sute de calculatoare in
aceeasi cladire legate intre ele direct, se numesc Local Area Network(LAN). O retea de tip LAN dar fara
fir (prin unde radio) se numeste WLAN (Wireless LAN). Retele de mare intindere geografica, de
exemplu intre 2 orase, pe o tara, un continent sau chiar pe intreaga lume, se numesc Wide Area
Network (WAN). Retelele particulare de tip WAN au fost initial foarte costisitoare. La ora actuala insa,
cele mai multe conexiuni de tip WAN folosesc ca mijloc de comunicatie Internetul - acesta este
universal si public, deci nu foarte controlabil de catre un utilizator, dar foarte convenabil ca pret. In
sfarsit, PAN inseamna Personal Area Network - o retea de foarte mica intindere, de cel mult cativa
metri, constand din aparatele interconectabile pe care o persoana le poarta cu sine, ca de exemplu
telefon mobil, player MP3 sau aparat de navigaie portabil.
- Centralizare
Exista retele de calcutoare centralizate si descentralizate. Printre retelele descentralizate se
numara ca exemplu retelele ARPAnet, Metanet si Freenet.
- Topologie


Exemple de topologii ale retelelor de calculatoare
Topologia (structura) unei retele rezulta din modul de conectare a elementelor retelei intre ele. Ea
determina si traseul concret pe care circula informatia in retea 'de la A la B'. Principalele tipuri de
topologii pentru retelele LAN sunt:
topologia Bus (se citeste 'bas' si inseamna magistrala) - are o fiabilitate sporita si o viteza
mare de transmisie;
topologia Ring (inel) - permite ca toate statiile conectate sa aiba drepturi si functiuni egale;
topologia Star (stea) - ofera o viteza mare de comunicatie, fiind destinata aplicatiilor in timp
real.
- Dupa modul de conectare
Retelele de calculatoare pot fi clasificate si dupa tehnlogia care este folosita pentru a conecta
dispozitive individuale in retea cum ar fi Fibra Optica, Ethernet, Wireless LAN, HomePNA sau Power
line communication. Metodele de conectare sunt in continua dezvoltare si deja foarte diverse,
incepand cu tot felul de cabluri metalice si de fibra de sticla, cabluri submarine, si terminand cu
legaturi prin radio cum ar fi WLAN, Wi-Fi sau Bluetooth, prin raze infrarosii ca de ex. IrDA sau chiar
prin intermediul satelitilor. Foarte raspandita este metoda Ethernet, termen care se refera la natura
fizica a cablului folosit si la tensiunile electrice ale semnalului. Cel mai raspandit protocol de
comunicare in retelele Ethernet se numeste CSMA/CD ('Carrier Sense Multiple Access / Collision
Detection'). Daca drept mediu fizic sunt utilizate undele radio, atunci reteaua se numeste retea fara fir
(wireless). Retelele de calculatoare se impart dupa extinderea lor in urmatoarele tipuri: LAN, MAN,
WAN si, ceva mai nou, PAN. Retelele relativ mici, de exemplu cu cel mult cateva sute de calculatoare
in aceeasi cladire legate intre ele direct, se numesc Local Area Network (LAN). O retea de tip LAN dar
fara fir (prin unde radio) se numeste WLAN (Wireless LAN). Retele de mare intindere geografica, de
exemplu intre 2 orase, pe o tara, un continent sau chiar pe intreaga lume, se numesc Wide Area
Network (WAN). Retelele particulare de tip WAN au fost initial foarte costisitoare. La ora actuala insa,
cele mai multe conexiuni de tip WAN folosesc ca mijloc de comunicatie Internetul - acesta este
universal si public, deci nu foarte controlabil de catre un utilizator, dar foarte convenabil ca pret. In
sfarsit, PAN inseamna Personal Area Network - o retea de foarte mica intindere, de cel mult cativa
metri, constand din aparatele interconectabile pe care o persoana le poarta cu sine, ca de exemplu
telefon mobil, player MP3 sau aparat de navigaie portabil.
- Dupa relatiile functionale (Arhitectura de retea)
Retelele de calculatoare mai pot fi clasificate in functie de relatiile functionale care exista
dintre elementele unei retele ca de exemplu: Active Networking, Client-server si Peer-to-peer
(workgroup) architecure.
- Tipuri de retele
Mai jos sunt afisate cele mai populare retele de calculatoare
Retele personale (Personal Area Network)
Personal Area Network este o retea de calculatoare folosita pentru comunicarea dintre
perifericile a unui calculator aflat in nemijlocita apropiere de altul. Unele exemple de disozitive care
sunt folosite in reteaua de tip PAN sunt imprimante, aparate de fax, telefoane fixe, PDA(Personal
Digital Assistant) sau scanere. Raza de actiune a retelelor PAN este aproximativ de la 6-9 metri.
Retelele PAN pot fi conectate cu magistrale USB si FireWire. O retea Wireless PAN se poate de creat cu
urmatoarele tipuri de tehnologii asa cum sunt IRDA si Bluetooth.
Retele locale (Local Area Network)


O retea locala intr-o biblioteca publica
Este o retea care acopera o zona geografica mica, cum ar fi la domiciliu, oficiu, sau o cladire.
Retelele LAN curente , sunt bazate pe tehnologia Ethernet. De exemplu, o biblioteca va avea o
conexiune prin fir sau de tip wireless LAN pentru utilizatori pentru a interconecta dispozitive locale
(ex: imprimante, servere) si de a accesa internetul. Toate calculatoarele din biblioteca sunt conectate
prin fir de retea de categoria 5 UTP CAT5 cable, si rulind protocolul IEEE 802.3 printr-o sistema de
dispozitive interconectate care eventual se conecteaza la reteaua internet. Cablurile care duc spre
server sunt de tipul UTP CAT5e enhanced cable, care suporta protocolul IEEE 802.3 la o viteza de
1Gbit/s. Calculatoarele a angajatilor bibliotecii care sunt reprezentate in partea drepta a imaginii pot
accesa imprimanta color, iregistrarile despre iesire, reteaua academica si internet. Toti utilizatorii pot
accesa internetul, si catalogul bibliotecii. Fiecare grup de retea poate accesa imprimanta locala. De
mentionat ca imprimantele nu sunt accesibile in afara grupului de retea. Toate dispozitivele
interconectate trebuie sa perceapa sistema network layer (layer 3), fiindca ele minuie cu mai multe
subretele (culori diferite). Acelea din interiorul bibliotecii, au viteza numai de 10/100 Mb/s conexiune
Ethernet pina la utilizatorul final si Gigabit Ethernet catre router-ul principal, care se poate de mai
numit si layer 3 switches fiindca el are numai interfata Ethernet si trebuie sa inteleaga IP. Ar fi mai
corect daca ii vom numi router de acces, unde routerul de deasupra (fig.2) este un router de
distribuire care conecteaza la internet, si reteaua academica router accesat de client. In prezent
tehnologia Ethernet sau alte IEEE 802.3 tehnologii LAN opereaza la viteza de peste 10 Mb/s. Aceasta
este rata de transfer. IEEE are proiecte de investigare a standardelor de 100Gbit/s, si posibil 40Gb/s.
- Retea academica (Campus Area Network)
Campus Area Network este o retea de calculatoare asemanatoare cu cea de tip LAN dar ea
se extinde pe zone geografice mult mai restrinse. Aceasta retea se poate de considerat ca o forma a
retelei metropolitane, configurata dupa necesitati academice. In cazul unei universitati o retea CAN,
poate face legatura dintre diferite cladiri a campusului care poate include: departamentele academice,
biblioteca universitara resedintele studentilor. CAN este mai mare decit retelele locale LAN dar mai
mici decit WAN, in unele cazuri. Retelele CAN au fost create cu scopul de a facilita studentii la accesul
liber la reteau internet si la resursele universitatii.
- Retea Metropolitana (Metropolitan area network)
Retelele metropolitane MAN, sunt retele imense care de obicei impinzesc orase intregi. Aceste
retele folosesc cel mai des folosesc tehhologia fara fir (wireless) sau fibra optica pentru a crea
conexiuni.
- Definitia IEEE
Standardul IEEE 802-2001 descrie MAN ca fiind: O retea metropolitana MAN care este
optimizata pentru o intindere geografica mai mare decit retelele locale LAN, incepind de la cartiere
rezidentiale, zone economice si pina la orase intregi. Retelele metropolitane MAN la rindul sau depind
de canalele de comunicatii, de la transfer moderat pina la transfer inalt de date. Reteaua MAN in cele
mai frecvente cazuri este proprietatea unui singur operator, dar reteaua este folosita de catre mai
multi indivizi sau organizatii. Retelele MAN mai pot fi detinute si conduse ca utilitati publice.
- Implementarea retelelor metropolitane (MAN)
Unele tehnologii folosite pentru aceste scopuri sunt ATM,FDDI si SMDS. Dar aceste tehnologii
vechi sunt in procesul de substiturire de catre retele Ethernet bazate pe MAN ex: Metro-Ethernet.
Retele MAN pe langa retelele LAN au fost construite fara fir datorita folosirii microundelor,undelor
radio, sau undelor laser infra-rosii. Multe companii dau in arenda asau arendeaza circuitele de la
transportatori comuni din cauza costului ridicat a cablului. DQDB, Distribuite Queue Dual Bus, este
standardul de comunicare a retelei Metropolitane. Aceasta este specificat in standardul IEEE 802.6.
Folosind DQDB, retelele pot avea o intindere peste 50 km si pot opera la viteza de la 34 pina la 155
Mb/s. Printre primii care au creat retele MAN au fost Internet peering points, MAE-West,MAE-East, si
Sohonet media network.
- Retea de arie larga (Wide Area Network)
WAN reprezinta o retea de transport de date care acopera zone geografice imense (ex: de la
un oras la altul , de la o tara la alta), si foloseste frecvent facilitatile de transmisiuni de date de la
transporatori comuni asa cum ar fi companii de telefonie. Tehnologiile WAN in general functioneaza la
un subnivel a modelului de referinta OSI: physical layer, data link layer si network layer.
- Retea globala (Global Area Network)
Specificatiile retelei globale (GAN) sunt in curs de dezvoltare de catre multiple grupuri, si nu
este o definitie comuna pentru aceasta retea. In general, reteaua globala GAN este un model pentru
suportarea comunicatiilor mobile peste un numar arbitrar de retele WLAN, zone de acoperire prin
satelit, etc. In proiectul IEEE 802, aceasta pregateste o retea terestra Wireless Local Area Networks.
- Internetwork
Doua sau mai multe retele sau segmente de retea conectate folosind dispozitive ce opereaza
pe baza layer 3 a sistemului de referinta OSI, cum ar fi un router. Oricare interconexiune pe linga
retelele publice, private, comerciale, industriale, sau retele guvernamentale tot pot fi numite
intrenetwork.
In practica moderna, retelele interconectate folosesc Internet Protocol (IP). Exista trei tipuri de
retele internetwork, in dependenta de cine le administreaza si cine parcicipa in ele:
Intranet
Extranet
Internet
Retelele intranet si extranet la alegere pot avea internet sau pot fi lipsite de acces la internet.
Daca ele sunt conectate la internet, la rindul sau intranetul sau extranetul sunt protejate de accesul
neautorizat din internet . Internetul nu este considerat ca o parte a intranetului sau a extranetului, dar
poate servi ca un portal de acces la niste portiuni din extranet.
- Echipament pentru crearea retelelor de calculatoare
Placa cu interfata de retea (Network Interface Card)
` O placa de retea, adapter de retea sau placa cu interfata de retea este piesa care a fost
proiectata petru a permite calculatoarelor de a comunica printr-o retea de calculatoare. Ea pemite
acces fizic la resursele retelei. Reteaua permite utilizatorilor de a crea conexiuni cu alti utilizatori pe
doua cai prin cablu sau prin tehnologia fara fir(wireless).