Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.

14
Tipuri de conflicte interpersonale
Conflicte interpersonale
2.1. Trsturi generale
2.2. Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Conflicte la locul de munc
2.1. Situaii cu caracter conflictual
2.2. elaii de !unc "erticale i ori#ontale
$e pute! i!agina conflictele %n cercuri concentrice& care radia# spre e'terior dinspre
indi"id( relaiile cele !ai apropiate )de e'. !aria*ul+& fa!ilie& prieteni& colegi de !unc& "ecini&
cunotine& contacte de afaceri. ,nele c. sunt foarte apropiate& inti!e i personale- altele sunt !ai
o.iecti"e& distante i i!personale. Dei teoriile i principiile generale ale r.c. pot fi aplicate
tuturor c.& do!eniile particulare ale c. ridic %ntre.ri& pro.le!e i c/estiuni particulare care
recla! o atenie special.
1
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
Cap. I.
1. Conflicte interpersonale
1.1. Trsturi generale
0!portana lui pentru indi"id este direct proporional cu intensitatea relaiei- cu c1t
indi"idul este !ai %ngri*orat de perspecti"a %nc/eierii relaiei& cu at1t conflictul "a fi !ai
puternic. C. interpersonal "aria# de la cele dintre oa!enii cu relaii de durat casnice i se'uale
)inclusi" cstoria+& la cele dintre prietenii apropiai& la cele dintre colegii de !unc i
cunotinele. i la cele dintre oa!eni care nu se cunoteau p1n %n !o!entul conflictului.
Adesea& acest gen de c. are ca o.iect 2regulile3 relaiei& adic !odul %n care fiecare parte
ar tre.ui s se poarte fa de cealalt. Dei relaiile sociale au reguli& rareori acele reguli sunt
e'plicite. C/iar i %ntr-o relaie ca !aria*ul& care este definit legal i social& regulile care se
aplic fiecruia %ntr-un anu!e !aria* nu sunt clar specificate. A!.ii parteneri au idei personale
despre !aria* i despre felul cu! tre.uie s se poarte fiecare partener& dar aceste presupuneri nu
sunt niciodat discutate i negociate %!preun. 4n ulti!a "re!e au aprut i e'cepii- %n special %n
S,A sunt cupluri care& %nainte de cstorie& %nc/eie contracte %n care specific cele !ai
i!portante reguli ale relaiei lor. Totui& nici c/iar aceste contracte nu pot pre"edea toate
situaiile.
Conflictul poate sur"eni c%nd una din persoanele i!plicate %ntr-o relaie& apropiat sau
distant& si!te c cealalt a %nclcat regulile. 4n unele ca#uri cealalt persoan "a fi cunoscut
regulile& %ntruc1t acestea fuseser acceptate de a!.ii parteneri- dar %n !ulte ca#uri cealalt
persoan fie c nu le-a cunoscut& fie c nu le acceptase aa cu! fuseser ele prescrise de
persoana cu care a"ea relaia. 5le pot a"ea un conflict pentru c au %nclcat fr s tie nite
reguli nerostite.
Intensitatea, importana i investiia. elaiile interpersonale "aria# %n funcie de
intensitate& i!portan i in"estiie. Intensitatea se refer la fora e!oional a relaiei& care poate
urca de la una neutr )oa!eni cu care ai a"ut de-a face %nt%!pltor la !unc+& la alta puternic )o
persoan cu care ai o relaie ro!antic %ndelungat+. Importana( "aloarea relaiei pentru
participani& e'pri!at& de e'.& %n spri*inul e!oional sau financiar. Investiia %n relaie include
costurile financiare& ti!pul& i!plicarea e!oional sau cantitatea de afir!are pu.lic.
Cu c1t o relaie are "alori !ai !ari la cei trei indicatori& cu at1t %ntr-un conflict
presiunea& stressul& proiecia i riscul sunt !ai puternice. 6a!enii discut rareori despre
percepiile lor pri"ind intensitatea& i!portana i in"estiia %n relaie i despre cile prin care
aceste percepii se sc/i!. %n ti!p i dup %!pre*urri.
Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor. Conflictele apar %n special %n stadiile
c/eie ale relaiilor( iniierea& !eninerea& sc/i!.area i %nc/eierea. Iniierea dese!nea#
sta.ilirea relaiei& sta.ilirea regulilor i asu!area rolurilor. Meninerea se refer la procesul de a
face ca relaia s e'iste i la a face fa presiunilor e'terne i interne. Schimbarea, care apare ca
reacie la presiunile interne sau e'terne& este cau#a cea !ai i!portant a conflictului& %n special
c%nd sc/i!.rile nu sunt discutate i acceptate %!preun. Dei deseori relaiile se ncheie ca
re#ultat al conflictului& procesul %nc/eierii %n sine )c%nd relaia %ncetea# de a !ai e'ista %n for!a
pre#ent+ adesea cau#ea# conflictul. Conflictul& c%nd este re#ol"at eficient& poate s %ntreasc i
s sta.ili#e#e relaia- c/iar i c%nd relaia se %nc/eie& poate aprea o nou relaie& po#iti".
4nc/eierea unei cstorii duce de cele !ai !ulte ori la di#ol"area "ec/ii relaii i la de#"oltarea
unei relaii puternice de ostilitate& .a#at pe conflictul nere#ol"at& %n "re!e ce ea ar putea s duc
la o stare de li.ertate indi"idual sau la o nou relaie& po#iti".
2
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
Conflictele pot fi diferite pentru persoana care iniia# i pentru cea care rspunde( de e'.&
persoana care %ncepe o discuie despre relaia care toc!ai se sc/i!. i persoana care este
a.ordat %n acea discuie pot a"ea concepii diferite despre ceea ce se %nt%!pl.
Conflictele care in de schimbare. Cau#e !ai speciale al c. din relaiile interpersonale
sunt cri#ele de "ia& rolurile sc/i!.toare ale prilor& interdependena sc/i!.toare a prilor&
i i!plicarea unei a treia pri. Crizele vitale includ !oartea unor persoane apropiate unuia din
parteneri& pierderea locului de !unc& pro.le!e financiare& pensionarea& .oli gra"e i !utri la
distane !ari. Schimbarea rolurilor poate include rolurile care se sc/i!. ca re#ultat al cri#elor
"itale )de e'.& o fe!eie care de"ine susintorul financiar al fa!iliei sale ca ur!are a o!a*ului
prelungit al soului+& sau al sc/i!.rii ne"oilor sau e'pectaiilor )de e'.& !anifestarea unui nou
interes sau asu!area unei noi cariere+& sau al deci#iei personale de a adopta un alt stil sau rol %n
cadrul relaiei. Schimbarea interdependenei sur"ine c%nd un partener care a fost dependent de
cellalt )financiar sau e!oional+& caut sau do.%ndete !ai !ult independen )de e'.& un copil
care crete+- poate fi "or.a i de un partener care de"ine !ai dependent. 0!plicarea unei tere
pri poate "aria de la naterea unui copil %ntr-un cuplu& p1n la o relaie se'ual sau prietenie
profund cu cine"a din afara relaiei& sau la critici din partea celor din afar.
1.2. Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Criteriul categori#rii este natura relaiei. 5'.( prieteni& parteneri& iu.ii& soi& frai& "ecini&
colegi etc. 7ai adug!( du!ani& ri"ali. De ase!enea& cei care anterior au a"ut o etic/et
po#iti"( e'-so& fost-prieten.
Prietenia. 5ste caracteri#at prin !ici conflicte curente care sunt de o.icei re#ol"ate&
deoarece a!.ele pri "d prietenia ca fiind !ai i!portant dec1t c/estiunile asupra crora au
aprut conflictele.
Co-rezidena. 8r a fi du.lat de "reo relaie personal. 7oti"ul( co!oditatea i preul
sc#ut. Co-a.itaia este cau#a !ultor conflicte& deoarece cei i!plicai pot a"ea !ulte opinii
deose.ite fa de gospodrire i diferite "alori i e'pectane& %n condiiile %n care le lipsete
"oina de a re#ol"a pro.le!ele.
Relaiile romantice. Sunt relaiile cu o profund i!plicare e!oional& inclusi" cu o
!are "aloare a intensitii& i!portanei i in"estiiei. 8iecare indi"id a*unge s depind foarte
!ult de rspunsul i spri*inul din partea celuilalt pentru ne"oile de identitate& sti! de sine i
siguran. 0ntensitatea e!oiei poate accentua at1t aspectele po#iti"e& c1t i pe cele negati"e ale
relaiei. Ateptrile diferite fa de relaii %n general i fa de cea pre#ent %n special& pot duce la
conflict.
Relaiile sexuale. Se ad!ite de cei !ai !uli c %n relaiile se'uale conflictele nu sunt de
natur esenial!ente se'ual. Se consider c aici c. i!plic pro.le!e foarte sensi.ile i
tensionate& !ai ales %n ca#ul .r.ailor& pro.le!e care au un !are efect asupra i!aginii de sine i
a sti!ei de sine. C. %n relaiile se'uale apare de o.icei %n iniierea %nt1lnirilor se'uale& %n
sta.ilirea regulilor& %n sc/i!.ri& %n pri"ina regulilor !onoga!iei sau fidelitii se'uale& ca
rspuns la pro.le!ele se'uale sau la insatisfacia unui partener. 4n ulti!ii ani preocuprile %n
legtur cu S0DA au dus la conflicte i dificulti cresc1nde& inclusi" cele legate de practicile
se'uale sigure i utili#area pre#er"ati"elor.
5'ist diferene de natur %ntre relaii( unele sunt lungi& altele scurte& unele sunt "#ute
nu!ai sau %n pri!ul r1nd ca fiind de natur se'ual& altele %n pri!ul r1nd altce"a )de e'.&
ro!antice+& dar inclu#1nd i o relaie se'ual. elaiile se'uale se caracteri#ea# prin nesiguran
i neclaritatea regulilor& %n special pentru c regulile sunt rareori discutate. 5ste posi.il ca unul
din parteneri s considere c o relaie se'ual i!plic de la sine i aspectul ro!antic& %n "re!e ce
cellalt nu face nici o presupunere de acest gen. 7uli oa!eni concep c relaiile ro!antice este
nor!al s fie %nsoite de !onoga!ia se'ual& %n special %n cstorie& i prin ur!are acest aspect
9
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
nu este niciodat discutat- conflictele dure apar c1nd una din pri& care nu g1ndete astfel& are
relaii se'uale cu o a treia persoan.
Relaiile maritale. :eneral "or.ind& relaiile !aritale se refer la relaiile dintre doi
oa!eni care au de o.icei( o relaie e!oional sau ro!antic& o relaie se'ual& locuiesc
%!preun& %i %!part %n co!un proprietatea i sunt identificai pu.lic i se identific drept un
cuplu. Acestea se refer prin ur!are la cuplurile cstorite legal dar i la cstoriile de facto& dar
nu legali#ate. elaii per!anente si!ilare cstoriei pot aprea %ntre persoane de acelai se'& %n
ri %n care legislaia per!ite sau nu& iar %n aceste cupluri apar conflicte cau#ate de aceleai
pricini ca i %n ca#ul cuplurilor de se' opus. 4n plus& relaiile de acelai se' se confrunt cu lipsa
suportului social i a structurii legale )%n !a*oritatea rilor+.
Conflictele maritale. De o.icei oa!enii preuiesc cel !ai !ult "iaa de fa!ilie& ceea ce
%nsea!n c aceasta este i sursa celor !ai !ari conflicte.
Cau#e u#uale ale c. %n fa!ilie( schimbarea modelelor i ateptrilor privind mariajul,
diferenele seuale i insatisfacia, probleme financiare i diferene privind rolurile de printe. a+
!pectanele fa de cstorie se sc/i!. at1t la ni"el indi"idual& c1t i social. Acesta include
sc/i!.ri referitoare la ceea ce este cstoria i la facilitatea cu care poate fi desfcut&
sc/i!.ri asupra !odelelor pri"ind co!porta!entul fe!eilor %n csnicie& pri"ind !odul %n care
ar tre.ui s funcione#e o fa!ilie. 8iecare !e!.ru poate a"ea o percepie diferit asupra rolului
pe care ar tre.ui s-l ai. i asupra !odului %n care ar tre.ui s funcione#e relaia.
.+ "isfunciile seuale pot duce la conflicte relaionale& dar au un caracter secundar. Cele
!ai frec"ente conflicte se'uale apar datorit frec"enei& te/nicii& dorinei de e'peri!entare&
contracepiei i relaiilor se'uale e'tra!aritale.
c+ Conflictele financiare includ ad!inistrarea .anilor i percepiile pri"ind c/eltuielile
necesare i cele e'tra"agante.
d+ 7ai pot aprea conflicte legate de educaia copiilor& %n special de disciplin i
e'ercitarea autoritii& c1t i conflicte morale i reli#ioase.
;iolena casnic a unui so& at1t fi#ic c1t i psi/ic i "iolena fa de copii. 8actorii
i!plicai( alcoolul& o!a*ul& perioadele ederii acas )sr.torile& "re!ea rea& o!a*ul& "acanele
colare+& lipsa .anilor i a.sena intereselor i acti"itii.
0ntensitatea& i!portana i in"estiia unei relaii constituie un factor c/eie& !ai ales c1nd
fiecare partener are o percepie diferit. olul relaiei %n construirea identitii personale i a
sti!ei de sine i efectul asupra identitii i sti!ei de sine ar putea fi alt surs de conflict.
0ntru#iunea unui strin )de e'. !ediatorul sau consilierul+ %n ceea ce este %n pri!ul r1nd o relaie
inti! poate fi dificil. 5'ist confidene& secrete i c/estiuni ascunse pe care partenerii ar putea
s le discute %ntre ei& dar nu i cu un strin. 0ntensitatea e!oiei este i ea un factor care
agra"ea# conflictele.
4n re#ol"area conflictelor !aritale !ai inter"in i alte aspecte( proprietatea& copiii& rudele.
Conflictele familiale
C/iar %n s1nul unei societi e'ist diferite !odele de fa!ilii. 6a!enii pot a"ea e'pectaii
diferite asupra !odului %n care operea# o fa!ilie. De aceea este dificil s defini! 2fa!ilia
nor!al3. $or!ele din fa!ilie pot "aria transcultural& %n funcie de clase i pturi sociale i
geografic )de e'e!plu percepiile rurale fa de cele ur.ane+. olurile& "alorile i
co!porta!entul %ntr-o fa!ilie dintr-un anu!it conte't pot diferi foarte !ult de rolurile& "alorile
i co!porta!entul din alt conte't. 4n consecin& ne este greu de definit co!porta!entul
2nor!al3 din fa!ilie.
Dar !a*oritatea oa!enilor cresc cu !odelele despre fa!ilie deri"1nd din propriile lor
fa!ilii )de e'.& eu a! %n"at cu! tre.uie s fie un tat i un so de la fa!ilia !ea+& din fa!iliile
prietenilor i din !as-!edia. olul !as-!ediei e foarte i!portant- efectul !odelului de 2fa!ilie
fericit3 oferit de !ulte e!isiuni T; poate crea e'pectaii care& %n realitate& nu "or fi %nt1lnite.
Conflictul de rol este o.inuit %n fa!ilii& !ai ales pe fondul sc/i!.rilor )pe !sur ce
copilul a*unge adolescent i adult& ori unul din prini se pensionea#+. Centrul autoritii i
4
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
puterii se poate sc/i!.a& ceea ce duce la conflict. 7e!.rii unei fa!ilii pot de#"olta diferite
valori )de e'.& asupra pro.le!elor se'uale+& diferite stiluri de via )de e'.& purtatul unor
"e!inte considerate ciudate de ceilali !e!.ri+& sau filosofii diferite ) cu! ar fi con"ertirea la o
nou religie sau !icare politic+. Sc/i!.rile i conflictele apar %n interiorul fa!iliei& deseori
!e!.rii o prsesc )de e'e!plu& copiii a*uni aduli+& sau petrec !ai !ult sau !ai puin ti!p cu
fa!ilia.
$u!rul cresc1nd de persoane din fa!ilie are de *ucat un rol fr nici o .a# %n trecutul
acelor persoane& cu! ar fi relaiile dintre un copil i copilul fostei soii din a doua cstorie a
tatlui. Conflictele de rol se %nteesc c1nd rolurile sunt !ai puin fa!iliare& !ai puin clar definite
)de e'.& gradul de autoritate pe care un fiu !ai !are dintr-o cstorie anterioar %l are asupra unui
copil din actuala cstorie+& dar !ai ales acolo unde apar situaii de tensiune& care au darul de a
pune %n lu!in faptul c rolurile sunt neclare.
e#ol"area conflictelor de fa!ilie poate fi dificil pentru c !e!.rii ei petrec !ult ti!p
%!preun- este foarte greu pentru unul din ei s se retrag separat pentru un ti!p. Sunt supui
presiunilor datorate faptului c tre.uie s coopere#e %n traiul laolalt i datorit gradelor diferite
de dependen a anu!itor !e!.ri de alii )inclusi" financiar+.
,neori& %n situaii de conflict e'tre!& !ai indicat dec1t !edierea pentru re#ol"area
conflictelor de fa!ilie ar putea fi terapia fa!ilial.
<entru !ediatorul sau consilierul care caut s a*ute la re#ol"area conflictului de fa!ilie
apar pro.le!e supli!entare& %n special aceea de a fi un 2strin3 %n cadrul fa!iliei. 7ediatorul
poate fi "#ut de diferiii !e!.ri ai fa!iliei& %n !o!ente diferite& ca un intrus& sal"ator&
*udector& su.stitut al printelui& confident sau analist. Ca 2outsider3& !ediatorul nu are acces la
trecutul fa!iliei& care poate fi %n realitate cea !ai i!portant di!ensiune a actualului conflict.
5ste o.inuit ca %n conflicte participanii& %n special prinii& s se refere per!anent la
trecut i s "or.easc despre felul cu! se purtau oa!enii.
Conflictele care implic copiii
C. este o parte a e'perienei de cretere = testarea li!itelor& a autoritii& a fi re.el& a
%!pinge adulii la e'tre!e i a %n"a ce se %nt1!pl c1nd sunt %nclcate regulile. Aceasta se
%nt1!pl %n special %n adolescen. C. care i!plic copiii pot include conflictele de "alori ale
generailor( pe te!e de !oral )inclusi" co!porta!entul se'ual+& %nfiare )%!.rc!inte&
coafur i splat+ !unc )cu! ar fi contri.uiile la tre.urile gospodreti+ i co!porta!ent. 4n
unele ca#uri copilul doar testea# "alorile parentale& %n altele el le respinge = contient sau su.
presiunea colegilor - i %i de#"olt "alori noi& personale.
Copiii rspund %n general foarte po#iti" la !etodele nonautoritare de re#ol"are a
conflictului. 4ncura*area lor s participe la re#ol"area cola.orati" a pro.le!elor& la identificarea
opiunilor i la recunoaterea faptului c at1t ei& c1t i prinii sau profesorii au ne"oi care ar
putea fi satisfcute duce adeseori la re#ultate pline de i!aginaie i la re#ol"area efecti" a
conflictelor.
2. Conflicte la locul de munc
2.1. Situaii cu potenial conflictual la locul de munc
Relaiile sexuale
elatiile de !unc dintre anga*ai contin deseori i!plicatii se'uale. 0n !area lor
!a*oritate& acestea nu sunt periculoase& dar nu %ntotdeauna. Conducerea "a fi pro.a.il foarte
%ntelegtoare dac nu este "or.a de eful tu& dac el>ea lucrea# %n alt departa!ent i dac esi
destul de inteligent ca s nu a!esteci cele doua sfere( "iata personal i ser"iciul.
5'ista& totusi& unele situatii periculoase(
c%nd un>o ef se intlnete cu un>o su.ordonat( se ridic i!ediat strigate c acesta face
fa"oritis!e& ceea ce afectea# producti"itatea-
?
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
cand doua persoane din acelasi departa!ent se intalnesc i nu separa "iata lor particulara de
pro.le!ele de ser"iciu( ei afectea#a relaiile cu ceilali i astfel deter!ina scaderea
producti"itatii-
cand una sau a!.ele pari sunt casatorite( apare .arfa& scade producti"itatea i uneori e
necesar sa se inter"ina pe linie ad!inistrati"a.
0nainte de a accepta sau a initia o relaie se'uala cu cine"a de la locul de !unca& "a tre.ui
sa a"ei %n "edere i inc/eierea ulterioara a acesteia& care poate rani a!.ele parti& dar lasa i un
gust a!ar colegilor care& "rand-ne"rand& au fost i!plicai sau doar !artori.
@artiurea se'uala poate %nse!na i doar( atingeri )pipait+ nesolicitate& li!.a* sugesti" i
po"estirea unor inta!plari cu conotatie se'uala.
Diferenele de vrst
7uli anga*ai cu "%rste intre 1A-90 de ani isi considera "%rsta drept un /andicap. ,nii si!t
c tre.uie sa atinga o anu!ita "%rsta pentru ca sa li se dea o sansa de a-si de!onstra capacitatea.
0n unele ca#uri situatia este agra"ata de faptul c anga*atul pare !ai t%nar decat este %n realitate.
Si totusi& nu este un fapt neo.isnuit asta#i de a "edea efi !ai tineri decat su.ordonatii. Cei care
se descurca .ine do"edesc(
- ca pot accepta i pot gestiona responsa.ilitatile-
- ca pot lua deci#ii !ature-
- au o !are incredere %n ei insisi-
- !ai presus de toate& ei do"edesc a.ilitai de relaionare u!ana.
Daca decidei sa facei efortul de a construi .une relaii u!ane cu un coleg !ai !atur i cu
e'perienta& "a tre.ui sa a"ei gri*a de ur!atoarele doua aspecte(
1. 6ricine vrea sa fie remarcat indiferent de varsta. Acest lucru este "ala.il %n special la
salariatii !ai .atr%ni. Bor le place sa li se faca co!pli!ente )c/iar c%nd acestea se
in"ecinea#a cu flatarea+. Be place sa si!ta c sunt inca i!portani at1t ca salariati& cat i ca
oa!eni. Au ne"oie sa se si!ta apreciai i rspectati. Be place sa se .ucure de incredere.
2. !mului mai matur i place sa ofere imaginea omului tnr. 6rice actiune care-l face sa
se si!ta depasit de e"eni!ente sau de!odat este o greseala. 0ncercai sa-l facei )sa o faceti+
sa si!ta c !ai are !ulte de oferit& c el este o parte a lu!ii actuale& nu a celei de ieri.
8acei un !are efort sa tinei canalul de co!unicare desc/is %n orice !o!ent. $u "a i#olai
de aceast persoana. Cautati-i sfatul. 0ncludeti-o intotdeauna %n acti"itatile d". sociale legate
de !unca. $u uitati( nu "ei putea a"ea o .una relaie "erticala !ai tar#iu - poate %i "ei
de"eni ef - dac nu construii o .una relaie ori#ontala cu el acu!.
<oate c aspectul cel !ai i!portant %n construirea unei .une relaii cu salariatii !ai %n "%rsta
este sa in"ei cu! sa le dobndesi respectul. De o.icei acesta se o.tine prin capacitati& !unca i
increderea pe care le-o inspiri #i de #i. 8aptele contea#a !ai !ult decat "or.ele. 7ai i!portant
dec1t orice& este sa invei de la persoan mai n vrsta. Daca se i"este oca#ia de a fi pro!o"at
inaintea acelei persoane& fa-o sa creada c este meritul ei. Bas-o sa ai.a satisfactia de a te nu!i
prote*atul ei. Bas-o sa se .ucure de succesul tau. 5ste intelept sa pastre#i relaia cu persoana !ai
%n "%rsta pe o .a#a oficiala& pana ii da ea se!nalul >per!isiunea de a fi !ai rela'at i personal.
Daca d". suntei salariatul cu !ai !ulta e'perienta& atunci procedai %n felul ur!ator(
a+ A"ei ra.dare fata de pro.le!ele de adaptare cu care se confrunta noii anga*ati.
.+ A*utati-i sa in"ete i!partasindu-le din e'perienta D".
c+ Daca este necesar& faceti-i sa creada %n d".& pentru a sta.ili o .una co!unicare.
2.2. Relaii de munc verticale i ori"ontale
elaia este un sentiment care e'ist %ntre doi oa!eni care se asocia#a. 6 relaie poate fi
si!it doar %n sens psi/ologic. elaiile de !unc sunt de o.icei diferite de relaiile sociale. 4n
"iata sociala ai posi.ilitatea s faci tu alegerea- la ser"iciu& nu.
C
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
Dou persoane nu se pot int%lni cu regularitate la locul lor de !unc sau dac lucrea#a %n
acelasi do!eniu& fr ca %ntre ele s se sta.ileasca relaii personale. Astfel& pri!ul lucru pe care
tre.uie sa-l stii despre relaiile de !unc este c& %i place sau nu& %ntre tine i fiecare coleg sau
ef i!ediat cu care ai contacte frec"ente "a tre.ui s e'iste o relaie( nu e ne"oie ca tu s lucre#i
l%ng acea persoana- nu e ne"oie s-i "or.esti- nu e ne"oie s ai !car dorina de a o cunoate.
Dou persoane au a"ut contact- se "d din c%nd %n c%nd- lucrea#a %n aceeasi %ntreprindere. At1ta
"re!e c1t e'ist acesti factori& e'ist i relaia.
0ncercarea uneia din pari de a se retrage nu face dec1t s incarce i !ai !ult e!otional
acea relaie- %n nici un ca# nu o eli!in. Si!plul fapt c tu ai putea decide s ignori o persoana&
nu distruge relaia- de fapt& se poate int%!pla contrariul& s o pui %n e"iden& dar s o negati"e#i.
7ai %nt%i "o! discuta relaia de !unc "ertical- aceasta este relaia dintre d". i ef ul direct.
Dac suntei ef de ec/ipa >.irou >colecti"& atunci "ei a"ea dou relaii "erticale - una cu eful
D".& cealalta cu su.alternii.
4ntre su.alterni i ef tre.uie c informatia sa circule liber. Deful tre.uie s se si!ta li.er
s discute desc/is i sincer anu!ite pro.le!e cu 0on& 7i/aela i :eorge& toi trei su.alternii lui.
Dac ef ul e#ita s discute cu 0on despre anu!ite nea*unsuri %n acti"itatea acestuia& relaiile %ntre
dintre cei doi nu sunt cu! ar tre.ui. De ase!enea& dac 0on e#ita s dea o sugestie ef ului&
relaia este departe de a fi ideala. Dac "or s !entina o relaie .una& oa!enii au ne"oie s
"or.easca unul cu altul& s sc/i!.e idei& s se pl%nga i s dea sugestii.
$esponsabilitatea primordiala pentru crearea i !entinerea unei relaii "erticale
puternice %i re"ine efului. Dac relaia necesit o corectur& este responsa.ilitatea efului de a
initia o discutie pentru %nlturarea .reei. Dei eful are responsa.ilitatea de .a#& su.alternul are
responsa.ilitatea secundara de a !entine relaia puternic i sanatoas. ,nii anga*ai s"%resc
serioasa eroare de a crede c nu!ai ef ul este dator s-i faca fericii i producti"i.
Cea mai importanta relaie de munca a dvs.este relaia cu eful direct. De ce#
" poate accelera reali#area profesionala ori& di!potri"a& %ncetini p1n la un ni"el descura*ator-
!ergei la !unc de plcere sau ca la o cor"oad-
" poate pregti pentru responsa.ilitai !ai !ari sau poate s " .loc/e#e dorinta de a %n"a-
%ntruc1t aceast relaie nu poate fi ignorat& ocolit "a tre.ui s-l suportai pe ef& oricu! ar fi el.
Ce fel de persoan este eful dv.# S #ice! c(
este aceeasi persoan care era pe "re!ea c%nd ocupa functia pe care o ocupai d". acu!-
are )sau nu are+ o pregatire speciala care sa-l a*ute sa-si *oace .ine rolul de ef -
%i este greu )sau usor+ s se descurce-
este sensi.il la ne"oile d". )sau nu este+-
se si!te depasit de situatie i face !ulte greseli )sau este foarte e'peri!entat i are "ocatie de
ef +.
Trei lucruri sunt sigure despre eful Dv.$
1. <ro.a.il are o personalitae puternica& fapt ce i-a dat cura*ul sa-si asu!e responsa.ilitatea
actuala-
2. esponsa.ilitatile de ef pro.a.il c apasa greu pe u!erii lui-
9. Are autoritate asupra d".
5 greu de clasificat efii. 8iecare are propria sa personalitate. Si propriul sau stil. ;a a!intii
diferentele dintre profesorii din scoalaE <oate atunci nu-i agreai pe cei care "a cereau !ult& dar
ulterior ai inteles c1t de !ult "-a folosit e'igenta lor. Acelasi lucru se inta!pla i cu efii. Daca
suntei a!.itios& nu "rei un ef indiferent& ci unul co-interesat i e'igent. Cu un ef indiferent "a
facei deprinderi de lucru sla.e calitati" i %n cele din ur!a a*ungei ne!ultu!it de d". %ni".
0ndiferent de felul de a fi al efului& d". suntei cel care tre.uie sa "a aco!odai dup el. 8iecare ef
creea# propriul sau cli!at sau at!osfera %n care tre.uie sa lucrati. 0ata cele trei tipuri de climat la
care va tre%ui sa va adaptati.
Cei mai muli efi nu pot instaura climatul democratic. De ce#
F
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
5ste cli!atul cel !ai greu de creat si& odata instaurat& cel !ai greu de !entinut. Defii cu aceast
perfor!an sunt rari.
$u toi su.ordonatii rspund acestui cli!at& c1t de ideal ar fi el. ,nii agreea# un cli!at !ai
autocratic.
,nii efi nu reusesc s cree#e un cli!at de!ocratic& plas%ndu-se unde"a intre cel autocratic i
per!isi".
0ndiferent de stilul de conducere adoptat de eful D".& "a tre.ui ca d". sa va adaptai acestuia.
&ata 1' sfaturi n acest sens$
1. (vitai sa transferai asupra efului atitudinile negative pe care eventual le)ai de"voltat
anterior vis)*)vis de alte persoane care au avut autoritate asupra dv. ,nii oa!eni care au
a"ut pro.le!e cu ali superiori& cu rude& profesori sau alte persoane cu autoritate& fac greseala de
a-si transfera senti!entele de ostilitate asupra noului>actualului ef. Daca a"ei astfel de atitudini
negati"e& lasati-le %n ur!a i dati-i efului actual posi.ilitatea de a construi cu d". o relaie
sanatoasa. <roced%nd astfel& e aproape sigur c eful "a do.%ndi respectul d".& %n loc de ostilitate.
2. +ii pregatit sufleteste i pentru "ile proaste. 8iecare din noi& inclusi" eful d".& are #ile
proaste. Deful d". este doar un o!& i el. Daca eful pare a se purta rau cu d". un ti!p& dati -i
raga# sa depaseasca aceasta perioada. Dar cel !ai i!portant lucru este sa nu "i se para c fiind
indreptat i!potri"a d". personal& orice nu "a place din atitudinea sau actiunile efului. <ot fi
situatii c%nd nu intelegei co!porta!entul efului& dar dac putei sa "a "edei de trea.a d".& sunt
create toate sansele ca lucrurile sa re"ina la nor!al.
,. -u alimentai o mica neitelegere facnd din ea o mare pro%lema. 6 !ica neplacere& c%nd
este /ranita& poate capata proportii i duce la o confruntare cu eful& care "a afecta relaiile dintre
d".. Daca a"ei un !oti" intreptatit de insatisfactie& incercai sa discutai cu eful i sa-l eli!inai
inainte ca acesta sa capete a!ploare. $u uitai c el nu "a si c a"ei a "a pl%nge de ce"a& p%na
nu i-o spuneti.
.. /legei momentul cel mai indicat pentru a va a%orda eful. Acest lucru este "ala.il at1t
pentru sesi#ari& cat i pentru sugestii po#iti"e. 5l poate fi prea ocupat sau su. stress intr-o #i.
Asteptai alta #i. Totusi& dac i-ai "or.it intr-un !o!ent nepotri"it i ai esuat& asteptai p1n %n
alta #i i incercai din nou. Dati-i efului o alta sansa.
0. -iciodata sa nu trecei peste eful dv. adresndu)va direct efilor acestuia. 5ste cel !ai
usor i rapid !od de a distruge relaia cu el. 0ntotdeauna discutai !ai int%i cu el i nu!ai dac
nu suntei satisfacut& adresati-"a !ai sus.
1. 2ncercai sa nu)i permitei efului dv. sa va intimide"e. Tinei cont de faptul c eful d". ar
putea sa nu fie perfect. 5l sau ea s-ar putea face "ino"at>a de /artuire se'uala& de fa"oritis!e&
de alte for!e de conduita incorecta. <rin aceasta& el "-ar putea face sa "a te!ei de el. Daca se
inta!pla astfel& cerei efului de personal sa "a transfere sau& dac este necesar& de!isionati. $u
"ei fi niciodata fericit lucr%nd pentru o persoana de care "a te!eti& iar eful "a respecta foarte
rar un su.ordonat care se te!e de el.
3. 4oate fi o greseala sa)i faci din eful tau un prieten foarte apropiat. relaia cu eful este o
relaie de !unca. <astrati-o asa& c/iar dac distanta dintre d". se !icsorea#a p1n la o linie
su.tire. 5l "a este totusi ef & iar a face ca relaia sa fie prea personala& insea!na adesea a se
sf%rsi rau.
5. 2n ca" c ai facut o greseala curatai rapid aerul. Daca facei o .oro.oata i afectai relaia
cu eful d".& de ce sa nu li!pe#ii at!osfera printr-o discutie desc/isaE 5ste .ine sa plecai #ilnic
de la ser"iciu cu un senti!ent de satisfactie fata de !unca i de ef . Daca ai a"ut pro.le!e cu
eful intr-o #i i suntei con"ins sincer c o parte de "ina "a re"ine& este intelept sa acceptai
partea d". de "ina. ;a "ei si!i !ai .ine& iar eful la fel.
6. -u uitai c nu tuturor efilor le place rolul pe care)l au. ,n surprin#ator nu!ar de efi !ai
!ici ar prefera sa fie lucratori& dar au acceptat pro!o"area fie c au fost constr%nsi de o
conducere care crede c ei sunt !ai utili ca efi& fie c au ne"oie de !ai !uli .ani pentru a-si
intretine fa!ilia. Ca su.ordonat& tre.uie sa a"ei %n "edere i aceasta posi.ilitate. ;a "a face sa-i
A
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
intelegei !ai .ine po#itia i poate "a "a a*uta sa-l suportai !ai usor. 0ncercai sa intelegei c
este greu sa fii un .un ef . ,neori& cei care se straduiesc !ai din greu sa-si castige respectul
su.ordonatilor& nu reusesc acest lucru din cau#a trasaturilor de personalitate pe care nu i le pot
sc/i!.a.
1'. Cnd este posi%il facei din eful dv. un mentor. 7entorul este o persoana dintr-o functie
c/eie care !anifesta un interes personal pentru cariera d". i actionea#a ca un consilier care "a
da sfaturi. <oate c el insusi este %n ascensiune i !ai tar#iu "a "a nete#i i dru!ul d".& dac "a
pretuieste.
Relaiile de munc ori"ontale sunt cele care e'ista %ntre d". i colegii de !unca din acelasi
departa!ent - oa!enii l%nga care lucre#i ora de ora& #i de #i. Dac 0on& 7i/aela i :eorge sunt
colegi de .irou& 0on are o relaie ori#ontala cu 7i/aela i :eorge. 0ntr-un departa!ent asa de !ic
cu! este acesta& 0on are de !entinut o relaie "erticala i dou relaii ori#ontale. 5 usor de inteles
c intr-o sectie !ai !are "or fi !ai !ulte.
D". )si nu eful direct+ a"ei responsa.ilitatea esentiala pentru crearea i !entinerea
relaiilor ori#onale sanatoase& efului re"enindu-i rolul secundar. Din c%nd %n c%nd s-ar putea c el
s se ocupe putin de restaurarea unei relaii deteriorate %ntre doi anga*ati. Dar de o.icei el lasa
aceasta pe sea!a su.ordonatilor insisi.
4n construirea i !eninerea relaiilor de !unc este foarte i!portant respectarea
ur!toarelor dou principii > te/nici(
1. 5"itai s "a a'ai pe construirea unei .une relaii cu eful direct& negli*%nd relaiile ori#ontale
.une cu colegii.
2. 5"itai s construii una sau dou relaii ori#ontale foarte solide& negli*%ndu-le pe cele cu
restul colegilor din departa!entul D".
6rice greseala de acest gen "a produce i!ediat di#ar!onie. Deful nu-si poate per!ite s
ai.a o relaie e'tre! de puternica cu d". i relaii sla.e cu to"arasii d". de !unca& dac "rea o
producti"itate inalta din partea tuturor. 5l ar produce disensiuni i o.iectii c face fa"oritis!e.
Din punctul d". de "edere& o relaie "erticala e'tre! de puternica " poate sla.i relaiile
ori#ontale. C%nd facei greseala de a "a concentra pe una sau doua relaii ori#ontale& se
deteriorea#a celelalte relaii ori#ontale si& de ase!enea& sla.este relaia "erticala. Tuturor
relaiilor ori#ontale dintr-un departa!ent tre.uie s li se acorde o i!portanta egala. $u tre.uie ca
una s fie %ntrit pe sea!a celorlalte& c/iar dac este !ai agrea.ila i interesanta. 5c/ili.rul este
foarte i!portant.
Construirea unei relaii "erticale solide cu ef ul d". direct i a relaiilor ori#ontale de
!unc cu to"arasii de !unc este a.solut esentiala pentru succesul d". personal. $ici o alt
acti"itate de relaionare u!an nu tre.uie s ai.a prioritate fa de acestea.
Problem !"ecizia#$. "atorit unor reor#anizari ale personalului, Silviu a fost
transferat %impotriva vointei sale&, n departamentul de trafic, unde urma sa stabileasca sapte
relaii orizontale i una verticala. Silviu era cel mai tnr din acest nou colectiv. 'oi ceilali
salariati, inclusiv ef ul direct, erau mult mai n varsta decat el. "upa o saptamana n acest nou
sector, el a descoperit c ef ul sau era #reu de abordat i nu puteai sa vorbesti cu el cu una, cu
doua, c se tinea deoparte de muncitorii din colectiv i c adeseori avea atitudini critice. "e
fapt, Silviu a sesizat c eista o bariera psiholo#ica intre ef i restul departamentului. ( data pe
saptamana avea loc o scurta sedinta cu tot colectivul i cu eful, dar majoritatea an#ajatilor
stateau tacui i oarecum ostili.
Cum ar putea el sa stabileasca o relaie verticala solida i valoroasa cu un om de
aceasta factura i intr)un mediu structurat asa cum s)a vazut* +)ar fi mai intelept sa se aeze
eclusiv pe relaiile orizontale lasnd pe seama intamplarii stabilirea unei relaii mai bune cu ef
ul sau* "upa ce s)a #andit destul de serios la aceasta chestiune o bucata de vreme, Silviu s)a
hotarat sa se concentreze pe relaiile orizontale i sa nu se mai intereseze de relaia cu eful.
,. $spundei la ntrebrile-
9
Dr. Ana Stoica-Constantin Tipuri de conflicte 09.09.14
. fost aceasta o decizie inteleapta din partea lui Silviu*
.i fi procedat altfel* /ustificai punctul dv. de vedere.
+otai comentariile dv. i apoi confruntaile cu soluia oferit de noi-
%oluia noastr&
! o strate#ie buna ca Silviu sa se concentreze pe stabilirea de bune relaii orizontale ) dar nu
p0n la a i#nora orice prilej de a construi o relaie cu ursuzul su ef. Chiar dac eful su
poate aparea ca fiind neabordabil, Silviu trebuie s continue s astepte i s caute ocazii de a
stabili o relaie personala mai puternica cu eful sau, prin mijloace ca- munca tenace, prietenia,
su#estii de imbunatatire i altele. +umai motivul c ceilali nu au reusit s stabileasca o relaie
sntoas cu eful, nu)l indreptete pe Silviu s renune.
$u uitai( instru!entul cel !ai adec"at pentru repararea unei relaii este comunicarea.
10