DECALOGUL COMPANIILOR CE FOLOSESC

SOCIAL MEDIA


Social media este o colectie de tehnologii web, pusa la dispozitita publicului larg, menita sa captureze
comunicatii, continut, etc, cu scopul de a le transforma in dialog interactive.
Iata cateva exemple de social media: retele sociale, precum Facebook sau Twitter, bloguri, ca de exemplu
WordPress, site-uri de fotografii si video sharing, precum YouTube sau Flickr, sau encyclopedia cu
continut deschis tuturor spre utilizare si dezvoltare-Wikipedia.
Care sunt cele mai importante lucruri pe care ar trebui sa le stie o companie cand intra in
Social Media?
Pentru inceput, a nu ignora lumea social media, pentru ca nu inteleg impactul acesteia ar fi un lucru
important. Majoritatea detionatorilor de afaceri ignora in totalitate lumea social media, ignorand acest tip
de promovare pe internet,deoarece nu inteleg in adevaratul sens al cuvantului impactul pe care
promovarea in social media il poate avea.
De altfel este foarte important sa intelegi importanta unei imagini constante, invariabile si serioase despre
afacerea ta peste tot pe internet, nu doar pe site-ul propriu. (branding insufficient)
Lumea social media se bazeaza aproape in totalitate pe conversatii. Daca dispui de o afacere si vei abuza
de posibilitatea promovarii pe site-urile de socializare, folosind insistent reclamele fara a furniza nicio
informatie care sa-I ajute pe viitorii potentiali client, nu vei observa mari imbunatatiri legate de imaginea
afacerii tale.
Foarte multi antreprenori se bazeaza pe idea ca toti oamenii sunt inclusi in lumea social media. Pornind de
la aceasta premiza gresita, ei investesc timp si resurse intr-o promovare lipsita de o strategie buna, pe o
platforma care nu are nicio legatura cu piata lor de desfacere.
Alti antreprenori intra in lumea social media, dar ies repede, neavand rabdarea de a-si face mereu
prezenta, si de a intra in contact cu care ii urmaresc. Pentru a avea success in aceasta lume trebuie sa te
implicit constant si sa le furnizezi potentialilor clienti raspunsuri la orice intrebare.
O campanile de success de promovare in lumea social media necesita foarte multa daruire si dialog cu
audienta, asta nu inseamna una sau doua actualizari pe saptamana. Inseamna sa participi la discutii sis a-ti
promovezi in mod real compania, conferandu-I acesteia autoritate si credibilitate.
Daca vrei sa realizezi ceva util si durabil, va trebui sa stii cu precizie ceea ce urmaresti, pe ce platforme
vei incerca sa obtii ceea ce urmaresti, cum o vei face, cat si cine se va folosi de ceea ce vei face.
Niciodata nu vorbi despre competitori. Nu trebuie sa le dai impresia clientilor ca esti frustrat sau ca ai
probleme.
In ultima perioada de timp, din ce in ce mai multe companii au conturi pe site-urile de Social Media si
incearca in acest mod sa-si promoveze imaginea.O astfel de prezenta in lumea Social Media reprezinta si
o intarire a brandului personal sau de companie. Companiile pot avea intr-un site o mare baza de date cu
candidati .
Marele avantaj este ca Social Media nu are varsta. Cu toate ca cei tineri sunt mult mai familiarizati cu
domeniul online si cu calculatorul, din ce in ce mai multi seniori incep sa-si faca simtita prezenta in
Social Media, actiune care aduce un aport relatiilor si mai ales volumului si calitatii informatiilor care se
pot impartasi.
Accesul la internet si dezvoltarea retelelor Social Media au deschis granitele comunicarii intre oameni. De
ce sa nu utilizam aceste unelte pentru a ne dezvolta cercul de cunostinte, volumul de informatii utile, sa
facem conexiuni valoroase, sa ne gasim un nou loc de munca sau sa descoperim persoana potrivita pentru
compania noastra?
Consultantii din comunicare spun ca, pentru a fi eficienta, strategia de social media trebuie stabilita in
cadrul strategiei generale a companiei si in cadrului celei de comunicare.
Momentul intrarii in social media poate fi oricand, atata timp cat exista o strategie, si in functie de
necesitatile si obiectivele companiei: cele de comunicare, de business, de marketing etc.
Indiferent de varianta aleasa, cele doua trebuie gandite si tratate coerent si, neaparat, ca parte din drum,
nu din destinatie".
Cele mai importante 10 lucruri pe care o companie trebuie sa le stie inainte de a intra in social media sunt:
1. Prezentarea ca o organizatie competenta.
Acest lucru se poate face prin formarea unor persoane competente care sa interactioneze cu
clientii, prin referinte pentru proiectele dificile, testimoniale de la clientii satisfacuti, afisarea
premiilor obtinute, asocierea cu parteneri renumiti, premii pentru tehnologii deosebite,
introducerea pentru prima data pe piata a unor noi produse.

2. Securitatea si stabilitatea comunicata de companie.

3. Coerenta in comunicare a companiei.


4.Sinceritatea companiei.
Adica asumarea greselilor atunci cand ele se intampla, comunicarea clara a viziunilor, obiectivelor si a
valorilor.
5.Respectarea promisiunilor in ce priveste produsul/serviciile furnizate.
Cu alte cuvinte, e mai bine sa promiti mai putin si sa iti tii mereu promisiunile (si apoi sa vii cu
lucruri in plus care sa surprinda) decat sa promiti multe si sa nu poti sa te tii de cuvant.

6. Comunicarea clara si rapida. Atat in perioade obisnuite cat si daca exista anumite crize de
comunicare, comunicarea clara si rapida denota profesionalism dar si grija pentru client, elimina
ambiguitatea si dezvoltarea de zvonuri. De asemenea, s-a demonstrat ca multi clienti sunt mai intelegatori
atunci cand exista anumite probleme daca li se raspunde rapid la plangeri.

7. Comunicarea activa pentru obtinerea de notorietate si pozitionare.

8.Grija sincera pentru consumator, cu tot ce implica aceasta: informarea proactiva, suportul,
promovarea de produse care ii raspund nevoilor.

9. Asocierea cu valorile propriilor consumatori.
Necesita desigur cercetarea consumatorului si poate asigura o apropiere mai mare de acesta.

10.Free open speaking.
Online-ul inseamna comunicare, cu bune si rele, iar companiile pot utiliza acest lucru in avantajul lor.
Oferiti-le clientilor cat mai multe posibilitati de a interactiona cu voi si de a va oferi feedback. Fiti
prezenti in social media. Afisati pe site adresa completa, numerele de felefon si email-urile la care puteti
fi contactati. Cu cat intrati mai mult in comunicare cu clientii cu atat va imbunatatiti sansele de a le
castiga increderea.


Banu Georgian Robert
CRP 1 AN 3