Dan Spataru Jr.

Travel - Magia calatoriei

tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .................. din ...................
Prile contractante
Societetea Comercial AN S!ATAR" #R. TRA$%&' Cod unic de (nregistrare ))).. titular a
&icen*ei de turism nr ))))..' pentru Agen*ia de turism AN S!ATAR" #R. TRA$%&' cu punct
de lucru (n +ucuresti' )))))))..' )))))))..' reprezentat prin ))))))) ' (n
calitate de director general' denumit (n continuare Agen*ia' ,i
Turistul/Reprezentantul turistului
Nume ........................................ ......................... !renume )))))))))) Oras
resedinta ................................................. ocumente personale-
!asaport ................................... +.. / C...
..............................Tel........................................................ %-Mail ............................................. .
Adresa...........................................................................................................................
au convenit (ncheierea prezentului contract' (n con0ormitate cu prevederile Ordonan*ei
1uvernului nr. 234/2555 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice'
apro6at cu modi7cri ,i completri prin &egea nr. 892/:332.
I. Dispoziii generale
2. +onul de comand' con7rmarea de servicii' 6iletul de odihn ,i/sau de tratament' precum
,i o0erta standard a agen*iei de turism e;pus (n materialele de prezentare 0ac parte
integrant din prezentul contract.
II. Apariia raporturilor contractual
2. <n cazul serviciilor la cerere ,i al o0ertei standard' contractul se consider (ncheiat (n
momentul (n care turistul a primit con7rmarea scris a solicitrii sale.
:. <n cazul 6iletelor de odihn ,i/sau de tratament' contractul se consider (ncheiat o dat cu
plata integral a pre*ului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
III. Obiectul contractului
2. O6iectul contractului il constituie v=nzarea de ctre Agen*ie a pachetului de servicii
turistice (nscris (n voucher' 6ilet de odihn tratament' 6ilet de e;cursie' ane;at la prezentul
contract' ,i eli6erarea documentelor de plat.
:. Caracteristicile serviciilor turistice la care se o6lig Agen*ia se a> descrise (n materialele
de prezentare ?cataloage' 6ro,uri' pliante @' (n cazul o0ertei standard ,i a 6iletelor de odihn
,i/sau de tratament' sau (n con7rmarea de servicii' (n cazul serviciilor la cerere.
9. Orice alte servicii turistice ne(nscrise (n materialele de prezentare sau (n con7rmarea de
servicii nu 0ac o6iectul prezentului contract ,i nu atrag rspunderea Agen*iei.
IV. Preul
2. !re*ul contractului este ................................. ,i cuprinde costul serviciilor turistice e0ective'
comisionul Agen*iei ,i T.$.A. pentru un numar de ........................... pers. Avansul este
de.......................................................' iar plata 7nal se va 0ace p=n la data
de ........................................... .
:. !re*ul este pu6licat (n cadrul o0ertei standard a Agen*iei pentru serviciile din o0erta standard
2
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
,i pentru 6iletele de odihn ,i/sau de tratament sau este (nscris (n con7rmarea de servicii' (n
cazul serviciilor la cerere.
9. Agen*ia poate s modi7ce pre*ul contractului' (n sensul maAorrii sau mic,orrii' dup caz'
numai dac modi7carea are loc ca urmare a varia*iilor costurilor de transport'car6uranti' ale
redeven*elor ,i ale ta;elor a0erente serviciilor de aterizare' de6arcare/(m6arcare (n porturi ,i
aeroporturi ,i ale ta;elor de turist ori ale cursurilor de schim6 valutar a0erente pachetului de
servicii turistice contractat.
B. !re*urile sta6ilite (n contract nu pot 7 maAorate' (n cursul celor 2C de zile calendaristice
care preced data plecrii.
C. <n cazul (n care pre*urile sta6ilite (n contract sunt maAorate cu peste 23D' indi0erent de
motivele maAorrii' turistul poate rezilia contractul 0r nici o o6liga*ie 0a* de Agen*ie' aceasta
din urm av=nd o6liga*ia de a ram6ursa turistului sumele a0erente cltoriei turistice pltite
de acesta' inclusiv comisionul.
V. o!aliti !e plat
2. Avansul se plte,te dup cum urmeaz-
a@ (n cazul serviciilor la cerere ,i a celor din o0erta standard' reprezint C3D din pre*ul
contractului.
6@ (n cazul 6iletelor de odihn ,i/sau de tratament' reprezint minimum C3D din pre*ul
contractului.
Avansul este re*inut de Agen*ie cu titlu de penalit*i' (n situa*ia (n care turistul renun* la
contract din vina sa.
<n cazul (n care con*inutul con7rmrii de servicii di0er de la cel al 6onului de comand' iar
turistul nu este de acord cu varianta propusa'agentia ii restituie turistului avansul incasat
pentru procesarea rezervarii.
:. !lata 7nal a pachetului de servicii se 0ace con0orm e,alonrii prevzute (n 6onul de
comand' (n cazul serviciilor la cerere ,i al serviciilor din o0erta standard.
VI. Drepturile "i obligaiile Ageniei
2. <n cazul (n care Agen*ia este nevoit s modi7ce una dintre prevederile esen*iale ale
contractului' are o6liga*ia s in0ormeze turistul cu cel pu*in 2C zile (nainte de data plecrii.
:. <n cazul (n care' dup (nceperea cltoriei turistice' o parte important din serviciile
turistice prevzute (n contract nu este realizat sau agen*ia de turism organizatoare constat
c nu le va putea realiza' Agen*ia este o6ligat-
a@ s o0ere turistului alternative corespunztoare (n vederea continurii cltoriei turistice'
0r maAorarea pre*ului' respectiv serviciile turistice o0erite s 7e de aceea,i calitate ,i
cantitateE
6@ s restituie turistului sumele ce reprezint di0eren*a dintre serviciile turistice achitate ,i
cele e0ectiv prestate (n timpul cltoriei turisticeE
c@ (n cazul (n care nu pot 7 o0erite turistului alternative corespunztoare' s asigure 0r
costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori (n alt loc agreat de
acesta ,i' dup caz' despgu6irea pentru serviciile neprestate.
9. Agen*ia este rspunztoare pentru 6una e;ecutare a o6liga*iilor asumate prin contract cu
e;cep*ia urmtoarelor cazuri-
:
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
a@ c=nd ne(ndeplinirea sau (ndeplinirea de0ectuoas a o6liga*iilor asumate prin contract se
datoreaz turistuluiE
6@ c=nd ne(ndeplinirea o6liga*iilor se datoreaz unor cauze de 0or* maAor sau unor
(mpreAurri pe care nici Agen*ia' nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita
?modi7cri de orar sau de itinerar' (nt=rzieri (n tra7cul miAloacelor de transport'am6uteiaAe'etc
<n situa*ia (n care nee;ecutarea o6liga*iilor contractuale se datoreaz agen*iei de turism
organizatoare' Agen*ia are dreptul s cheme (n garan*ie agen*ia de turism organizatoare
pentru plata despgu6irilor datorate turistului.
B. Agen*ia are o6liga*ia s 0urnizeze (n scris turistului' (n termen de 9 zile (nainte de data
plecrii' urmtoarele in0orma*ii-
a@ orarele' locurile escalelor ,i legturile' precum ,i' dup caz' locul ce urmeaz s 7e ocupat
de turist (n 7ecare dintre miAloacele de transport incluse (n contractE
6@ denumirea' sediul/adresa' numerele de tele0on ,i de 0a; ale reprezentan*ei locale a
organizatorului ,i/sau a detailistului ori' (n lipsa acesteia' un numr de apel de urgen* care s
(i permit contractarea organizatorului ,i/sau a detailistuluiE
C. Agentia nu se o6liga sa in0ormeze turistul cu privire la regimul pasapoartelor si al vizelor si
0ormalitatile de sanatate necesare pentru calatorie si sedere.
8. Agentia isi rezerva dreptul sa modi7ce sau sa anuleze programul turistic in anumite cazuri-
calamitati naturale' miscari sociale' greve' raz6oaie' schim6ari politice' intarzieri' anulari sau
inchideri temporare ale tra7cului rutier' 0eroviar' aerian sau naval' 0ara a noti7ca turistii daca
acestea intervin intr-un interval de timp prea scurt pentru a anunta toti participantii..
Aceleasi situatii pot determina schim6area tipului sau categoriei miAloacelor de transport ori a
unitatilor de cazare. .n ast0el de cazuri nu se pot pretinde daune sau penalizari si nici
ram6ursarea pretului' in care programul turistic a 0ost realizat. .n cazul in care la unitatea de
cazare con7rmata este suprarezervare F G over6ooHingI agentia de turism este o6ligata sa
asigure cazarea la aceeasi categorie de cazare cu cea con7rmata E in cazul in care varianta de
cazare o0erita ca alternativa este clasi7cata in0erior 'agentia de turism este o6ligata sa
returneze di0erenta de tari0 dintre di0erentele de con0ort.
4. .n cazuri speciale ?de0ectiuni ale miAlocului de transport'greve'demonstratii'schim6ari ale
orarului de z6or'intarzieri sau anulari ale curselor aeriene ' supraaglomerari ale unitatilor de
cazare etc@agentia poate opera modi7cari in structura si organizarea programului turistic '
inaintea sau in timpul derularii acestuia' 0ara a a0ecta insa calitatea si/sau cantitatea
serviciilor. e asemenea ' in cazuri similare'agentia poate inlocui hotelul'restaurantul sau
miAlocul de transport initial' asigurand servicii de calitate egala sau superioara ' am6ele situatii
neconstituind motiv de anulare a e;cursiei.
J. Agentia nu raspunde pentru amanarile sau intarzierile de orice 0el determinate de
indeplinirea 0ormalitatilor solicitate de reprezentantele tarilor de destinatie sau tranzitate' cum
ar 7 eli6erarea vizelor cu intarziere si nu datoreaza daune pentru eventualele preAudicii
produse turistului de aceste intarzieri.
A1%NT.A nu raspunde pentru intarzierile inregistrate in timpul derularii programului turistic din
motive ce nu-i sunt imputa6ile' cum ar 7 intarzierea curselor aeriene' conditii meteorologice
ne0avora6ile' 0ormalitati vamale etc. .n ast0el de cazuri A1%NT.A nu raspunde pentru
9
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
eventualele daune rezultate ca urmare a pierderii legaturilor' intalnirilor comerciale etc. .n
cazul intarzierilor turistul nu poate renunta la o6ligatiile asumate prin contract.
5.Agentia nu se poate 0ace responsa6ila de situatii in care apar nemultumiri ca urmare a
sesizarii unor eventuale discordante dintre clasi7carea o7ciala a anumitor servicii
turistice?hoteluri'transport'restaurante' etc@si calitatea acestora .Clasi7carea unitatilor de
cazare din anumite tari vizitate' asa cum este prezentata in o0erta' este cea o7ciala acordata
de ministerele de resort din tarile respective si poate sa nu corespunda intotdeauna cu
clasi7carea unitatilor de cazare din Romania.
.n respectul 0ata de regulile internationale' este interzis de a scoate mancare sau 6autura din
restaurante sau de a se aduce manacare sau 6autura in restaurante pentru consum. Turistii
care incalca aceste norme sunt pasi6ili sa 7e o6ligate la o plata suplimentara catre restaurant.
Agentia nu se 0ace raspunzatoare pentru nerespecarea sau intarzierea programului turistic
datorita conditiilor de traKc ?am6uteiaAe' inchiderea anumitor sectoare de drum'etc@' a
intarzierii turistilor la punctele sta6ilite pentru intalnire' a vremii sau a vamilor.
eoarece retragerile din orice motiv inaintea plecarii se penalizeaza con0orm contractului'
pentru a nu pierde sumele achitate ' se recomanda incheierea unei asigurari storno.
23.Copiii minori ?su6 2J ani@pot iesi din tara daca - a@sunt insotiti de am6ii parinti sau 6@sunt
insotiti de un parinte care are acordul notarial sau certi7catul de deces al celuilalt' ori
hotararea Audecatoareasca de7nitive de incredintare a copilului'etc
c@sunt insotiti de o persoana care are asupra sa propriul certi7cate de cazier Audiciar si
declaratiile notariale ale celor doi parinti. Nerespecarea celor de mai sus duce la oprirea la
0rontiera romana a copiilor'caz in care agentia nu raspunde de consecinte.
A1%NT.A nu raspunde pentru prestarea de0ectuoasa a serviciilor speci7cate in sectiunea -
Ipretul nu includeI' acestea 7ind optionale si prestate de catre partenerii locali ai A1%NT.%..
VII. Drepturile "i obligaiile turistului
2. <n cazul (n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic' acesta poate s
cesioneze contractul unei ter*e persoane care (ndepline,te si accepta toate condi*iile
prevzute (n pachetul de servicii turistice contractat' cu o6liga*ia de a anun*a Agen*ia cu cel
pu*in 93 zile (naintea datei de plecare' contra unei ta;e de 2C euro/persoana ?in cazul in care
acest lucru este posi6il' agreat si de hotelier' e;ceptate 7ind cazurile achizitionarii cu earlL
6ooHing@. <n acest caz Agen*ia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul ,i
(ncheie un alt contract cu noul turist. !entru cltoriile individuale' (n cazul (n care miAlocul de
transport este avionul' trans0erul poate 7 e0ectuat numai dac e;ist posi6ilitatea trans0errii
locului de z6or. Turistul care cedeaz pachetul su de servicii' precum ,i cesionarul sunt
responsa6ili (n mod solidar la plata pre*ului cltoriei ,i a eventualelor costuri suplimentare
aprute cu ocazia acestei cedri.
:.2. Turistul este o6ligat s comunice Agen*iei' (n termen de ma;im C zile calendaristice de
la primirea (n,tiin*rii prevzute la cap. $. pct. 2' hotr=rea sa de a opta pentru-
a@ rezilierea contractului 0r plata penalit*ilor sau
6@ acceptarea noilor condi*ii ale contractului.
:.:. <n cazul (n care turistul reziliaz contractul sau Agen*ia anuleaz cltoria turistic
(naintea datei de plecare' turistul are dreptul-
B
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
a@ s accepte la acela,i pre* un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar' propus de Agen*ieE
6@ s accepte un pachet de servicii turistice de calitate in0erioar' propus de Agen*ie' cu
ram6ursarea di0eren*ei de pre*E
c@ s i se ram6urseze toate sumele achitate (n virtutea contractului.
:.9. <n toate cazurile men*ionate turistul are dreptul s solicite Agen*iei ,i o despgu6ire
pentru ne(ndeplinirea prevederilor contractului ini*ial' cu e;cep*ia cazurilor (n care-
a@ anularea s-a 0cut datorit nerealizrii numrului minim de persoane men*ionat (n
contract' iar Agen*ia a in0ormat turistul (n scris' (n termenul men*ionat (n contract' termen care
nu poate 7 mai mic de 23 zile calendaristice premergtoare datei plecriiE
6@ anularea s-a datorat unui caz de 0or* maAor ?circumstan*e imprevizi6ile' independente
de voin*a celui care le invoc ,i ale cror consecin*e nu au putut 7 evitate (n ciuda oricror
e0orturi depuse' (n aceasta ne7ind incluse suprarezervrile' caz (n care responsa6ilitatea
revine companiei aeriene@E
c@ anularea s-a 0cut din vina turistului.
B. Turistul are dreptul s rezilieze (n orice moment' (n tot sau (n parte' contractul' iar (n cazul
(n care rezilierea (i este imputa6il' con0orm cap .M' este o6ligat s despgu6easc Agen*ia
pentru preAudiciul creat acesteia' cu e;cep*ia cazurilor de 0or* maAor de7nite con0orm legii.
ac turistul' dup achitarea ,i con7rmarea serviciilor' solicit schim6area hotelului'
structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii' aceasta echivaleaz cu rezilierea
contractului' cu aplicarea penalit*ilor legale la momentul respectiv' ,i (ncheierea unui nou
contract.
C. <n cazul (n care turistul care a intrat pe teritoriul statului (n care se realizeaz pachetul de
servicii turistice' re0uz s se mai (ntoarc (n Rom=nia ,i autorit*ile din *ara respectiv 0ac
cheltuieli de orice natur cu acesta' turistul respectiv are o6liga*ia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
8. <n cazul 6iletelor de odihn ,i/sau de tratament' turistul are o6liga*ia de a respecta
programul de acordare a serviciilor (n Rom=nia' respectiv- (n sta*iunile de pe litoral cazarea se
0ace la ora 2J'33 a zilei de intrare ,i se termin la ora 2:'33 a zilei (nscrise pe 6iletul de odihn
,i/sau de tratamentE (n sta*iunile din *ar' altele dec=t cele de pe litoral' cazarea se 0ace
(ncep=nd cu ora 2B'33 a zilei de intrare ,i se termin cel t=rziu la ora 2:'33 a zilei urmtoare
celei (nscrise pe 6ilet.
4. Turistul este o6ligat s achite la receptia hotelului ta;a de sta*iune' ta;a de salu6rizare'
precum ,i alte ta;e locale' 0r a putea pretinde despgu6iri sau returnarea sumelor de la
Agen*ie.
J. Turistul este o6ligat s prezinte la recep*ia unit*ii hoteliere actele sale de identitate'
precum ,i documentul de cltorie eli6erat ?voucher' 6ilet de odihn ,i/sau de tratament@ (n
vederea acordrii serviciilor turistice' s pstreze integritatea 6unurilor din unit*ile de cazare'
alimenta*ie pu6lic' miAloace de transport' (n caz contrar urm=nd s suporte contravaloarea
pagu6elor produse.
T"R.ST"& are o6ligatia sa veri7ce documentele de calatorie ?6ilete' asigurari etc.@ precum si
alte documente eli6erate de A1%NT.% si sa retina toate in0ormatiile 0urnizate de reprezentantii
agentiei vanzatoare' indi0erent de 0orma prezentarii ?scris sau ver6al@.
C
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
VIII. Asigurri
Turistul este asigurat pentru riscul de insolva6ilitate ,i/sau de 0aliment al Agentiei la
Societatea de Asigurare ))))))))))))))))))))))))))))))))).
Nacultativ' turistul are posi6ilitatea (ncheierii unui contract de asigurare' care s acopere
ta;ele de trans0er' sau a unui contract de asisten* care s acopere ta;ele de repatriere (n caz
de accidente' de 6oal sau deces' ori a unui contract de asigurare pentru 6agaAe.
Condi*iile (n care turistul va 7 despgu6it de ctre societatea de asigurare sunt-
2. <n cazul (n care Agen*ia nu e0ectueaz repatrierea turistului' acesta are o6liga*ia de a
anun*a imediat societatea de asigurare prin tele0on' 0a; sau e-mail. <n aceast situa*ie
societatea de asigurare nu are o6liga*ia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de
repatriere' ci de a o ram6ursa dup (ntoarcerea turistului (n Rom=nia' (n condi*iile poli*ei de
asigurare (ncheiate (ntre Agen*ie ,i societatea de asigurare.
:. <n cazul (n care turistul solicit de la Agen*ie contravaloarea sumelor achitate ,i/sau a
cheltuielilor de repatriere' acesta tre6uie s trimit documentele Austi7cative ctre Agen*ie
prin scrisoare recomandat cu con7rmare de primire. Turistul are o6liga*ia s pstreze
0otocopii de pe respectivele documente Austi7cative. Turistul poate solicita Agen*iei
ram6ursarea sumelor achitate ,i/sau a cheltuielilor de repatriere' (n termen de 2C
?cincisprezece@ zile calendaristice de la data (ncheierii derulrii pachetului de servicii turistice
sau de la data repatrierii.
9. Turistul are o6liga*ia de a noti7ca societ*ii de asigurare' prin scrisoare recomandat cu
con7rmare de primire' (n legtur cu solicitarea adresat Agen*iei privind ram6ursarea
sumelor achitate ,i/sau a cheltuielilor de repatriere' (n termen de C ?cinci@ zile calendaristice
de la data con7rmrii de primire prevzute la cap. M pct. :.
B. <n cazul (n care' (n termen de 2C ?cincisprezece@ zile calendaristice de la data con7rmrii
de primire a documentelor Austi7cative de ctre Agen*ie' turistul nu a primit sumele solicitate
de la aceasta' are loc evenimentul asigurat.
C. <n termen de 23 ?zece@ zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat'
turistul are o6liga*ia de a transmite societ*ii de asigurare' prin scrisoare recomandat cu
con7rmare de primire' cererea de despgu6ire (nso*it de documentele Austi7cative.
8. ocumentele Austi7cative constau (n-
a@ contractul de comercializare a pachetului de servicii turisticeE
6@ con7rmrile de primire precizate la pct. :' 9 ,i C din prezentul capitolE
c@ 0otocopiile de pe documentele de plat a avansului ?chitan*e' ordine de plat etc.@' (n
cazul cererilor de ram6ursare a sumelor achitate
d@ 0otocopiile de pe documentele de transport ,i cazare' (n cazul cererilor de ram6ursare a
cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul s solicite turistului ,i alte documente Austi7cative.
4. espgu6irea nu poate dep,i suma achitat de turist (n contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice' precum ,i sumele necesare repatrierii acestuia' cu respectarea
prevederilor cap. .M pct. :.
J. in despgu6ire se scade 0ran,iza men*ionat pe poli*a de asigurare.
5. espgu6irea va 7 pltit (n termen de 93 ?treizeci@ de zile calendaristice de la data
primirii de ctre societatea de asigurare a documentelor Austi7cative de la turist.
8
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
23. <n cazul (n care dup plata despgu6irii Agen*ia plte,te de6itul ctre turist' acesta are
o6liga*ia de a restitui asigurtorului despgu6irea primit' (n termen de C ?cinci@ zile lucrtoare
de la data primirii de la Agen*ie a sumelor reprezent=nd de6itul.
I#. Renunri$ penalizri$ !espgubiri
2. <n cazul (n care turistul renun* din vina sa la pachetul de servicii turistice care 0ace
o6iectul prezentului contract' (n cazul serviciilor la cerere sau al o0ertei standard' el datoreaz
Agen*iei penalizri dup cum urmeaz ?in cazul in care nu este alt0el precizat in o0erta@-
a@ :C D din pre*ul pachetului de servicii' dac renun*area se 0ace cu mai mult de B3 de zile
calendaristice (nainte de data plecriiE
6@ C3.D din pre*ul pachetului de servicii' dac renun*area se 0ace (n intervalul 93-:3 de zile
(nainte de data plecriiE
c@ 233 D din pre*ul pachetului de servicii' dac renun*area se 0ace (ntr-un interval mai mic
de 25 zile (nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
!entru orice modi7care adusa programului turistic la cererea turistului ?schim6are de nume'
hotel' perioada' tip camera etc@' dupa con7rmarea 0erma a rezervarii' se percepe o ta;a de 2C
euro/persoana.
:. <n cazul 6iletelor de odihn ,i/sau de tratament' pentru retragerea din vina turistului se
aplic urmtoarele penalizri-
a@ dac cererea de restituire se depune (n orice moment dup achitarea avansului ,i p=n
cel t=rziu cu 93 zile (nainte de (nceperea seAurului' penalizarea este egal cu contravaloarea
comisionului Agen*iei cu T.$.A. a0erentE
6@ dac cererea de restituire se depune (ntr-un interval mai mic de 93 zile (nainte de data
(nceperii seAurului sau dac turistul nu se prezint (n sta*iune la data (nscris (n 6ilet'
penalizarea va 7 de 233D din pre* ori din valoarea (ncasat p=n la acea dat de Agen*ieE
c@ pentru 6iletele de odihn ,i/sau de tratament cumprate prin organiza*ii sindicale' Agen*ia
va 0ace restituiri numai (n 6aza cererilor de renun*are contrasemnate ,i ,tampilate de
reprezentantul organiza*iei sindicale.
9. <n cazul (n care o am6asad re0uz s acorde viza de intrare pentru e0ectuarea pachetului
de servicii' turistului i se vor re*ine toate ta;ele achitate de Agen*ie prestatorilor direc*i'
precum ,i cheltuielile de operare proprii acesteia.
B. !enalizrile echivalente cu pre*ul contractului se aplic ,i (n cazul (n care turistul nu
aAunge la timp la aeroport sau la locul de plecare' dac nu poate pleca (n cltorie pentru c
nu are actele (n regul sau dac este (ntors de la grani* de ctre poli*ia de 0rontier.
C. Turistul tre6uie s depun (n scris cererea de renun*are la pachetul de servicii turistice' cu
numr de (nregistrare la Agen*ia la care a achitat serviciile. <n caz contrar cererea de
renun*are nu este luat (n considerare.
8. Agen*ia va acorda despgu6iri (n 0unc*ie de gradul de nerespectare a o6liga*iilor din
contract' despgu6iri ce nu pot dep,i de dou ori pre*ul pachetului de servicii turistice
prevzut (n contract. Agen*ia este rspunztoare p=n la acoperirea integral a preAudiciului (n
cazul (n care este responsa6il de rnirea sau decesul turistului ca urmare a ac*iunilor ori a
negliAen*ei sale.
#. Recla%aii
4
Dan Spataru Jr. Travel - Magia calatoriei
tale !
Telefon : 004-0722.958.103 - fax : 004-021.232.33.33 contact_us@danspatarur.co! """.danspatarur.ro
#dresa : $ur%leanu &tefan' nr. (' )l. 12*' sc. 2' ap. 22' sector 1' $ucurest% + #,ent%e Turoperatoare -%centa nr. 590(
2. <n cazul (n care turistul este nemul*umit de serviciile turistice primite' acesta are o6liga*ia
de a (ntocmi o sesizare (n scris' clar ,i e;plicit cu privire la de7cien*ele constatate' la 0a*a
locului' legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat' ce se va transmite
prompt at=t Agen*iei' c=t ,i prestatorului de servicii ?conducerii hotelului' restaurantului@. Nu
vor 7 acceptate reclamatiile 0acute in nume colectiv. T"R.ST"& nu va 7 despagu6it daca
reclamatia survine dupa termenul de C zile de la intoarcerea din e;cursie si nu are la 6aza
con7rmarea reprezentantului/partenerului local.
:. At=t Agen*ia' c=t ,i prestatorul de servicii vor ac*iona imediat pentru solu*ionarea
sesizrii. <n cazul (n care sesizarea nu este solu*ionat sau este solu*ionat par*ial' turistul va
depune la sediul Agen*iei o reclama*ie (n scris' (n termen de ma;imum C zile calendaristice de
la (ncheierea cltoriei' Agen*ia urm=nd ca (n termen de 2C zile calendaristice s comunice
turistului MO"& % SO&"T.ONAR%.
#I. Docu%entele contractului se constituie ca ane; la acesta ,i sunt urmtoarele-
a@ voucherul' 6iletul de odihn-tratament' 6iletul de e;cursie' dup cazE
6@ programul turistic' (n cazul ac*iunilor turistice.
#II. Dispoziii &nale
!rezentul contract a 0ost (ncheiat (n dou e;emplare' c=te unul pentru 7ecare parte.
:. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va 0ace (n con0ormitate cu prevederile
prezentului contract ,i cu respectarea prevederilor Ordonan*ei 1uvernului nr. 234/2555 privind
activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice' apro6at cu modi7cri ,i
completri prin &egea nr. 892/:332' cu modi7crile ulterioare.
9. Contractul poate 7 prezentat ,i su6 0orma unui catalog' pliant sau alt (nscris' dac turistul
este in0ormat despre aceasta ,i dac documentul con*ine in0orma*iile prevzute de art. 23 alin.
?:@ din Ordonan*a 1uvernului nr. 234/2555' apro6at cu modi7cri ,i completri prin &egea nr.
892/:332' cu modi7crile ulterioare.
Turistul- eclar pe proprie raspundere ca am luat la cunostinta toate clauzele prevazute in
Ane;a la Contract ?!rogramul e;cursiei@ si sunt de acord cu ele.
A'()TIA D( T*RIS
?numele' prenumele si stampila@
T*RIST
?numele si prenumele@
J