1.

Rolul protocolului
4)Ceremonialul creeaz cadrul i atmosfera n care urmeaz s se desfoare raporturile dintre
interlocutori / parteneri. Protocolul codific regulile care guverneaz ceremonialul, al crui
obiect este de a oferi fiecrui participant prerogativele, privilegiile i imunitile la care are
dreptul. Ceremonialul i protocolul garanteaz egalitatea n drepturi a partenerilor, care permite
fiecreia dintre ei s-i fac auzit n mod liber vocea. i unul i cellalt impun curtoazia care
trebuie s guverneze raporturile ntre oamenii de bun credin. Ceremonialul i protocolul
guverneaz, de asemenea, negocierea, ncheierea i intrarea n vigoare a unor documente / acte
specifice. Ambele au o inciden zilnic asupra vieii i activitii de afaceri.Protocolul pune
problema regulilor care determin ordinea de precdere ntre parteneri.
2.
Eticheta
Regulile de conduit sau regulile de comportare la care se refer eticheta contribuie la buna
desfurare a relaiilor din societate, n general, i la o desfurare normal a activitii in
afaceri n special. Este foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre fiecare
partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la
complicaii relaionale care depesc sfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Nu se pot
concepe relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui contact, fr
respectarea unor reguli de etichet.Necunoaterea acestor reguli poate fi considerat, n ultim
instan, o lips de competen profesional a unei persoane chemate s reprezinte
interesele unei pri pe planul relaiilor specifice. n concluzie, nsuirea i respectarea unor
reguli de eticheta pot i trebuie s constituie o sarcin de ordin profesional.
A. inuta fizic (pe strad i n societate)
Este foarte important ca partenerii s aib o inut corect, ngrijit, s se controleze permanent
n fiecare ocazie asupra acesteia. n societate este greit s te sprijini de sptarul unui scaun sau
de perete, s ii minile n buzunar sau s te joci nervos cu bricheta, batista sau alt obiect. Pe ct
posibil, trebuie evitat s stai cu spatele la alt persoan care este aezat pe scaun, fotoliu sau
canapea. Aezarea pe scaun sau canapea trebuie fcut de aa manier nct s nu denote o stare
de plictiseal sau satisfacia de a fi cucerit un loc pe care nu eti dispus s-l cedezi. Trebuie
evitat strngerea genunchilor cu minile, sprijinirea capului de sptar, btutul cu degetele pe
braele scaunului. ncruciarea genunchilor la prea mare nlime trebuie, de asemenea, evitat.
Femeile trebuie s acorde mare atenie felului cum stau pe scaun i cum i ncrucieaz
picioarele, astfel nct rochia s poat acoperi genunchii. n timpul conversaiei este nepoliticos
s-l apuci de rever sau de nasture pe interlocutor pentru a da mai mult greutate argumentelor
personale sau s-l aprobi btndu-l pe umeri ori lovindu-l cu cotul. De asemenea, trebuie evitate
o gesticulare excesiv, un rs zgomotos, tusea, strnutul i alte zgomote dizgraioase (aerofagii
etc.)
B. Salutul
Salutul este o manifestare de curtoazie fa de o alt persoan sau de un grup de persoane. El
comport, n mimic i n inut, o serie de nuane care pot s-i modifice sau s-i completeze
sensul, s constituie o expresie de stim sau o simpl obligaie formal. Cteva reguli de baza
n legtur cu salutul:

brbaii salut primii femeile;

persoanele mai tinere salut primele pe cele mai n vrst;

subalternii salut pe superiorii in grad.

Rspunsul la salut este obligatoriu: un gest contrar poate fi socotit ca lips de politee. Este
recomandabil ca brbatul cnd salut cu plria s o in de calot, nclinnd uor capul i
privind la persoana salutat. Dac minile i sunt ocupate, se accept salutul printr-o simpl
nclinare a capului. n alte cazuri, salutul se face printr-o nclinare a capului. De obicei, femeia
rspunde la salut printr-o uoar nclinare a capului, arbornd uneori un surs. n cazul ntlnirii
cu o persoan cunoscut pe care nu doreti, totui, s-o salui, eschivarea trebuie fcut cu tact.
Cnd este ntlnit o persoan care pare cunoscut, fr a o putea identifica imediat, este
preferabil, s fie salutat. Persoanele care se afl intr-o maina salut primele persoanele
cunoscute de pe strada, n cazul n care au fost vzute. Dac persoana cunoscut este mpreun
cu mai muli prieteni, necunoscui celui care salut, se salut tot grupul. n timpul salutului se
folosesc i formulele: bun dimineaa, bun ziua sau bun seara. La ntlnirile oficiale se
pronun denumirea rangului: bun ziua domnule director, presedinte, ministru etc.#.
Strngerea de mn poate interveni fie cnd persoanele care s-au salutat se opresc pentru a sta
de vorb sau a continua drumul mpreun, fie cu ocazia prezentrii lor. n cazul strngerii de
mn rolurile sunt inversate: femeia este aceea care ntinde prima mna, persoana cea mai n
vrst celei mai tinere i persoana cu grad superior celei sau celor cu grad inferior. Pentru o
secund, cele dou persoane se privesc n ochi n momentul strngerii minii.
n toate mprejurrile, brbaii se scoal pentru a strnge mna interlocutorului; femeile, n
schimb, nu se ridic n picioare dect cnd este vorba de o persoan mult mai n vrst sau pe
care dorete s-o onoreze n mod special.
Srutul minii continu nc s fie practicat n numeroase locuri sau mprejurri, fiind
considerat ca o form de curtoazie, mai ales cnd este vorba de femei n vrst sau cstorite,
de soii de nali demnitari etc. Srutul minii se face ntr-o form politicoas, prin aplecarea
corpului, iar n anumite mprejurri este recomandabil s se simuleze gestul (n aer liber, de
exemplu). Este greit s se srute mna nmnuat. De asemenea, este greit s se rezerve acest
gest numai pentru unele dintre femeile care se afl mpreun.
C. Prezentrile
n probleme de etichet, de o deosebit importana n activitatea partenerilor este felul n care se
fac prezentrile. n aceast privin trebuie respectate urmtoarele reguli:

brbatul este prezentat femeii;

persoana mai tnr este prezentat celei mai in vrst;

persoana cu gradul inferior este prezentat celei cu grad superior .

Persoana care face prezentrile se adreseaz cu formula: mi permitei s v prezint pe.

Dac persoana recomandat are mai multe titluri, se pronun numai titlul cel mai mare. La
prezentarea unuia dintre soi de ctre cellalt se spune simplu: soul meu sau soia mea. La
prezentarea unei perechi se va spune: domnul i doamna Ionescu sau domnul Ionescu i
doamna, ncepndu-se ntotdeauna cu soul. Formule ca ncntat, sunt fericit de a v fi
ntlnit / cunoscut se folosesc n mod curent. Dei n practica noastr nu se obinuiete
autoprezentarea, n tot mai multe ri ea este cunoscut n rndul oficialitilor i n corpul
diplomatic. n astfel de ocazii trebuie s se evite ca la autoprezentare s se adauge, n afar de
nume, apelative domnul sau doamna , adugndu-se, eventual, funcia sau calitatea. n
unele situaii prezentarea sau autoprezentarea este urmat de schimbul crilor de vizit.
Unele excepii de la regulile de prezentare:

fata tnr va fi ea prezentat unui brbat n vrst i nu invers;

Dac se prezint o personalitate politic sau bine cunoscut n viaa publica se va pronuna
numai titlul acesteia nu i numele; ex. domnul preedinte etc.
D. Conversaia
Orice reuniune sau aciune protocolar, orict de atent ar fi pregtit, risc s devin
plictisitoare n lipsa unor conversaii interesante i utile. Pentru crearea unei atmosfere plcute,
gazda trebuie s se gndeasc la alegerea oaspeilor, astfel nct ntre acetia s existe anumite
puncte de contact, fie prin faptul c lucreaz n aceleai domenii de activitate sau n domenii
care au contingen ntre ele, fie prin formaia lor intelectual.Organizarea acestor aciuni nu
constituie un scop n sine. Ele trebuie s devin instrumente de munc, s constituie un element
principal al activitii diplomatice, o component principal a muncii de informare i de
relaii.Arta conversaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. Pentru desfurarea unei
conversaii plcute i mai ales utile muncii de informare se cer o bun pregtire politic i
profesional, cunotine variate de cultur general, tact, atenie, politee i alte asemenea
nsuiri pe care diplomaii trebuie s le posede i care pot fi obinute printr-o munc struitoare,
permanent de pregtire multilateral.n ceea ce privete atitudinea n timpul unei conversaii,
de obicei se spune c nu este frumos s pari nici mai inteligent i nici mai instruit dect
interlocutorul tu. n timpul unei conversaii, diplomatul trebuie s aib o atitudine corect,
ns degajat, s fie plcut n conversaie i s o canalizeze n problemele care l intereseaz.
Desigur, respectul opiniei personale oblig pe oricine s asculte cu politee tezele
interlocutorului su. Aceasta nu nseamn c nu se poate interveni, ci este chiar recomandabil s
se intervin ns ntr-o form politicoas, dar ferm, n explicarea poziiilor proprii atunci cnd
ele sunt interpretate n mod eronat. Acest lucru trebuie fcut cu calm i tact, astfel nct modul
n care se susine o prere contrarie s nu se fac de pe o poziie de superioritate ostentativ sau
persiflare. Trebuie evitate ntreruperile partenerului cu exclamaii de felul: nu avei dreptate!,
ce eroare! etc.Se va evita, pe ct posibil, tusea sau strnutul zgomotos n timpul
conversaiilor, acestea fcndu-se ct mai discret posibil i ntotdeauna n dosul batistei, cu
corpul ntors ntr-o parte fa de interlocutor.La o mas este recomandabil ca diplomatul s se
ntrein cu partenerul din dreapta i din stnga sa i s evite, pe ct posibil, discuiile cu
partenerii ndeprtai. La recepii, cocktailuri este recomandabil s se circule printre invitai, s
nu se evite conversaia cu strinii, iar reprezentanii din cadrul acelorai ministere sau ambasade
s nu se adune n grupuri.
E. Convorbirea telefonic
Telefonul este un mijloc important i extrem de util n rezolvarea sarcinilor profesionale
curente, ct i n meninerea legturilor fireti ntre cunoscui, prieteni. De aceea, convorbirile
telefonice necesit respectarea unor anumite reguli de care este indicat s se in seama. n acest
sens, trebuie cunoscut n primul rnd necesitatea de a se face prezentrile de rigoare, iar n al
doilea rnd, n cazul secretarelor, cum se face o legtur telefonic. Prezentarea trebuie s se
fac indicndu-se numai numele apelantului (fr apelativul domnul), precum i instituia la
care lucreaz, evitndu-se de obicei s se indice i funcia.n situaia cnd legtura telefonic a
fost fcut prin secretariat, apelantul trebuie s atepte la telefon legtura cu persoana cutat.
Tot n cazul legturii stabilite prin secretariat este recomandabil ca secretara s nu fac imediat
legtura, ci s procedeze n prealabil la identificarea persoanei care solicit convorbirea i s
cear asentimentul celui chemat, ntruct anumite raiuni pot impune ca o convorbire sau alta s
nu aib loc atunci cnd este solicitat.n cazul unei convorbiri oficiale care comport o anumit
importan este bine s se identifice persoana care o recepioneaz, innd seama de obligaia de
a ntocmi nota telefonic. Pe nota transmis se va preciza data, ora i numele persoanei care a
recepionat comunicarea. n cazul transmiterii unei comunicri de o deosebit importan, nu
este greit i nici nepoliticos s se cear citirea, pentru controlul exactitii, a notei transmise.
F. Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare (mese, recepii,
cocktailuri).

inuta i comportarea lucrtorului diplomatic n timpul aciunilor protocolare menionate

prezint o deosebit importan.
inuta i comportarea n timpul unei mese
inuta vestimentar va fi cea indicat n invitaie. n cazul cnd o asemenea precizare nu exist,
se va mbrca un costum adecvat ocaziei respective.inuta fizica trebuie s fie degajat, nu
forat. Picioarele se in normal pentru a nu incomoda vecinii. Coatele nu se in pe mas. n
timpul mesei numai capul poate s fie puin aplecat deasupra marginei mesei i nicidecum
umerii sau ntregul bust. n mod normal ducerea mncrii la gur se execut cu antebraul i
minile fr a antrena micarea braului i a umerilor.
La nceputul mesei, ervetul se pune desfcut pe genunchi. El nu se va prinde n rscroiala
hainei, n decolteu sau de gt. tersul gurii cu ervetul se va face n mod ct mai discret posibil.
La terminarea mesei, ervetul nu se pliaz la loc, ci se strnge i se pune lng farfurie. Nu se
mnnc n grab sau nervos. Gestul de a ine degetul mic n sus cnd se bea sau se mnnc nu
este recomandabil. Lingura i cuitul se folosesc numai cu mna dreapt. Furculia se ine ns
cu mna stng cnd, n acelai timp, se folosete i cuitul. Dac se folosete numai furculia,
ea poate fi inut n mna dreapt. n cazul stngacilor adaptarea se face discret pe msura
desfurrii mesei, fr schimbarea ostentativ a tacmurilor. n timp ce se mnnc, tacmurile
se in uor deasupra farfuriei, fr a le ridica cu vrful n sus sau a gesticula cu ele. Cnd se bea,
tacmurile se pun pe farfurie, ncruciate sau unul lng altul, cuitul n partea dreapt iar
furculia cu dinii n sus. Dup terminarea fiecrui fel de mncare, furculia i cuitul se pun n
prealabil pe farfurie, n aceeai poziie: furculia va avea ns, de ast dat, dinii n jos. Este
nepoliticos s se mnnce direct de pe cuit. Cnd se scap un tacm pe jos, se ridic, se pune
pe marginea mesei i se cere altul. n timpul mesei se vor evita zgomotele inutile i
dizgraioase: sorbirea cu zgomot a supelor sau a ciorbelor, ciocnirea tacmurilor, scobirea n
dini etc.De asemenea pieptnatul, pudrarea sau rujarea n timpul mesei nu sunt un semn de
bun cretere. Controlul inutei trebuie fcut naintea intrrii n sufragerie. La mese se poate ura
vecinilor poft bun. Supele i buturile se servesc de ctre osptar din partea dreapt, n timp
ce restul felurilor de mncare se servesc din partea stng.Serviciul ncepe cu femeia care ocup
locul de onoare la dreapta gazdei brbat, ultima servit fiind gazda femeie; apoi se trece la
brbai, ncepndu-se cu brbatul care ocup locul din dreapta gazdei femeie i terminnd cu
gazda brbat. Semnalul de ncepere a mesei l d gazda femeie, invitnd oaspeii s serveasc.
Brbatul gazd invit oaspeii pentru servirea buturii. Ridicarea de la mas va fi fcut la
semnul dat de gazda femeie, dup ce s-a asigurat ns c toi invitaii au terminat de
mncat.Toastul se rostete, de obicei, la desert. Sunt cazuri ns cnd acesta este rostit i la
nceputul mesei. ntr-o asemenea situaie trebuie s se asigure c butura alcoolic s fie deja
turnat n pahare. Nu se toasteaz cu buturi nealcoolice. Paharul cu care se toasteaz se ridic
pn la nivelul feei. Dac n timpul toastului brbaii se ridic de pe scaune, femeile pot
rmne jos. Ele se vor ridica numai dup un toast oficial, mpreun cu brbaii.Organizarea unei
mese-bufet se obinuiete foarte des, mai ales cnd exist interesul de a se invita un numr mai
mare de persoane. n acest caz, mncrurile (bufetul) se aranjeaz pe mese lungi, n centrul sau
pe una din laturile salonului. Oaspeii se servesc singuri sau ajutai de civa osptari. Se poate
mnca n picioare, caz n care este nevoie de mai mult dexteritate, ntruct cu mna stng se
va ine farfuria i se va mnca cu mna dreapt, folosirea cuitului fiind foarte anevoioas. Dac
este loc, se mai poate mnca aeznd farfuria pe masa de bufet sau pe mese alturate special
amenajate n acest scop.Cocktailurile i recepiile au loc n picioare. n acest caz serviciul poate
fi asigurat, fie de osptari, care circul printre invitai, cu platourile de mncare i butur, fie
prin instalarea unor mese-bufet n centrul sau pe laturile saloanelor, oaspeii servindu-se singuri,
sau cu ajutorul ctorva osptari.
G. Fumatul

n aceast problem, o prim regul de politee impune ca nefumtorii s nu fie stingherii de

ctre fumtori. Se recomand ca un brbat s nu fumeze n apropierea unei femei, un tnr
lng o persoan mai n vrst, un funcionar n faa sau lng superiorul su, dac tie c toi
acetia nu suport fumul de igar. n asemenea mprejurri, ntrebarea mi permitei s
fumez?, mai ales cnd este nsoit de gestul de a scoate igara din pachet sau a aprinde
bricheta, este deplasat, deoarece interlocutorului i va fi greu s rspund negativ. Abinerea de
a fuma, n asemenea situaii, este cea mai bun soluie. De asemenea, trebuie avute n vedere i
alte cteva reguli eseniale:

nu se salut cu igara n gur;

nu se vorbete cu igara sau pipa n colul gurii i nu se ine igara permanent n gur
pufind din ea;

nu se intr cu igara sau pipa aprins n locuina unde eti invitat sau n biroul superiorilor
n grad.
Se recomand ca femeile s nu fumeze pe strad sau dac fumeaz s nu dea fumul pe nas. n
societate brbatul ofer foc mai nti femeilor i apoi brbailor. O femeie poate oferi foc altor
femei, dar nu este normal s ofere foc brbailor. Folosirea scrumierelor pentru aruncarea
scrumului de igar este absolut obligatorie. Este inadmisibil s se foloseasc la ntmplare
oricare vas drept scrumier. Gazda nu va ncepe s fumeze nainte de a oferi igri invitailor
si; invitaii nu vor fuma nainte de a cere permisiunea gazdei. La o mas oficial nu se fumeaz
dect din momentul cnd sunt oferite igri de ctre gazd, de obicei nu nainte de a se trece la
felul principal de mncare, respectiv la friptur.
H. inuta vestimentar
n activitatea de relaii cu publicul, inuta vestimentar are o deosebit importan. Regula de
etichet vestimentar cere o mbrcminte corect, n plin armonie cu conformaia corpului i
mprejurrile n care este purtat. n aceasta const i adevrata elegan. A fi elegant nu
nseamn preocuparea exclusiv pentru numrul i preul toaletelor, copierea fidel a modei
lansate de diferite case de specialitate, ci preocuparea pentru alegerea unor materiale de bun
calitate i o croial corespunztoare, capabile s rspund unor nevoi ct mai variate i fr a se
demoda prea repede. La brbai accesoriile au mare importan. Se cere: o cma curat i bine
clcat, o cravat discret, asortat, ca i nclmintea sau ciorapii, la culoarea costumului. La
femei culorile i desenul materialului ca i croiala rochiei trebuie s fie armonizate cu aspectul
fizic. O femeie cu tenul palid nu va face dect s-i evidenieze i mai mult paloarea dac se va
mbrca n culori galbene sau verzi. O femeie corpolent i de statur mic nu va purta o rochie
plisat sau cu dungi dispuse orizontal sau cu o croial scurt, dup cum o femeie nalt nu va
purta o rochie cu dungi dispuse vertical. Excesul de bijuterii nu contribuie la obinerea unei note
de mai mult elegan, ci dimpotriv.
Alte reguli de etichet:

Pe strad prioritatea de trecere este urmtoarea: femeia trece naintea brbatului, cel
mai n vrst naintea celui mai tnr, gradul superior naintea celui inferior.

Iniiativa de a intra in discuie aparine femeii, celui mai n vrst sau mai mare n grad
(cu excepia cazurilor cnd sunt de comunicat probleme urgente i importante pentru
interlocutori).

La urcarea n mijloacele de transport public se d ntietate femeilor, persoanelor mai n

vrst i superiorilor n grad. La coborre se procedeaz invers: brbatul sau persoana mai
tnr coboar primul i ajut apoi femeile sau pe cei mai in vrst.


n cazul unei deplasri cu maina, locul de onoare este la spate n dreapta banchetei, dup
care urmeaz cel din stnga, iar locul trei, n fa, lng ofer. n cazul cnd dou femei i un
brbat sau doua femei i doi brbai se afl mpreun, locul femeilor este pe bancheta din spate,
cea mai n vrst stnd la dreapta, iar a brbailor n fa.

Dac doi brbai nsoesc o femeie, cel mai in vrst sau superior n grad st pe bancheta
din spate, la stnga femeii, iar al doilea brbat n fa.
3. Organizarea meselor, cocktail-urilor, recepiilor i ntlnirilor prieteneti
A. Organizarea meselor (dejun, dineu)
Organizarea i participarea la mese, unde sunt invitai oaspei strini i personaliti locale, a
ncetat s mai fie o simpl aciune de curtoazie, protocolar devenind o modalitate de lucru, un
instrument care, folosind adecvat cadrul mai puin oficial n care se desfoar, poate permite
att realizarea unor contacte mai strnse ntre participani, ct i discutarea sau chiar rezolvarea
unor probleme de munc.
Reuita unor astfel de mese, atingerea scopului urmrit, depind att de oportunitatea aciunii i
de alegerea oaspeilor, ct i de priceperea i tactul cu care gazda invit, primete i se ocup de
invitai.
a) Oportunitatea organizrii meselor
n general, organizarea meselor diplomatice trebuie s urmreasc un obiectiv precis, s
constituie o aciune de munc, care s contribuie la susinerea i dezvoltarea activitii
organizatorului, la lrgirea i ntrirea contactelor cu persoanele invitate.
b) Alegerea invitailor
Alegerea invitailor, ca nivel i numr, este determinat de:

importana persoanei sau delegaiei n cinstea creia este oferit masa;

scopul care se urmrete;

nivelul la care are loc aciunea respectiv.

Practica a demonstrat c pentru reuita unei aciuni de acest fel este necesar s existe un
echilibru ntre nivelul i numrul oaspeilor strini invitai i cel al reprezentanilor gazdei,
astfel ca participanii s poat gsi subiecte de discuie de interes comun.
La alegerea invitailor se va avea n vedere ca participanii s se poat nelege ntre ei ntr-o
limb de circulaie internaional, accesibil tuturor. Oaspetele care nu cunoate nici o limb de
circulaie internaional, dar a crui prezen este dorit n mod deosebit, va fi invitat cu
translatorul su.
c) Trimiterea invitaiilor
Transmiterea i primirea invitaiilor reprezint primul contact al organizatorului mesei cu cel
invitat, astfel c modul n care se deruleaz acest moment va contribui sau nu la reuita aciunii.
Transmiterea invitaiilor se face dup ce n prealabil, persoanele care urmeaz a fi invitate au
fost consultate asupra datei i posibilitii de participare. Menionarea ocaziei sau scopului
pentru care se face invitaia este un semn de respect i consideraie fa de cel invitat.

Textul invitaiei va fi redactat n numele celui care va oferi masa i va fi adresat persoanei i
nu funciei celui invitat. n msura n care uzanele locale prevd, pe invitaii va fi indicat i
inuta dorit la aciune. n cazul protocolului romnesc se folosete, n special, inuta de ora,
la dejun i haina de culoare nchis, pentru dineu. n funcie de nivelul i importana care se
acorda mesei, haina nchis poate fi folosit i pentru dejun. Practica internaional prevede
pentru acest gen de aciuni:

tenue de ville informal dress costum de ora

habit fonc dark suit costum de culoare nchis

cravate noire black tie smoking.

Pe invitaiile trimise persoanleor care au acceptat participarea se va scrie, n colul din dreapta
jos, P.M.(pour memoire). Invitaiile transmise fr consultarea celui invitat vor purta meniunea
RSVP (repondez s'il vous plait).
De obicei, rspunsul la invitaie trebuie dat n timp util, pentru a permite gazdei, n caz de
neparticipare, s invite o alta persona. Este recomandabil ca rspunsul s fie dat printr-o
formul care s includ mulumiri pentru invitaie i precizarea c se va putea sau nu onora
invitaia. Nimeni nu poate fi reprezentat la o mas de o alt persoan, fr ncunotiinarea i
asentimentul prealabil al gazdei.
Este important ca invitaia s ajung la destinatar cu cel puin 10-14 zile naintea aciunii.
d) Plasamentul la mas
Locul de onoare este aezat totdeauna pe latura care ofer, n funcie de ncpere, privirii
ocupantului fie ua de intrare, fie fereastra dac ua este lateral, fie, n cazul n care i ua i
fereastra sunt aezate lateral, perspectiva cea mai larg.Plasamentul se face ntotdeauna dup ce
a fost stabilit ordinea de precdere, att a brbailor ct i a femeilor. Ordinea de precdere se
face innd cont de funcie. La nivel de reprezentare egal, vechimea n funcie, gradul, vechimea
la post etc., sunt elemente pe baza crora se poate realiza ordinea de precdere. Femeile vduve
sau divorate au precdere n principiu asupra celor necstorite, atunci cnd nu au
funcie.Pentru a nlesni identificarea locului la mas al fiecrui invitat, se vor folosi cartonae
dreptunghiulare pe care scrie numele persoanei respective. Cnd numrul invitailor este mare,
pentru a se evita circulaia n jurul mesei pentru identificarea plasamentului la mas, se
folosete al doilea rnd de cartonae pe care este schiat planul general al mesei i este marcat
locul invitatului. n funcie de numrul participanilor i formatul mesei, poate fi alctuit un
tablou cu plasamentul general, care se expune la loc vizibil pentru orientarea oaspeilor. Se pot
avea n vedere i soluii combinate, de plasament la masa n form de potcoav cu mese rotunde
sau dreptunghiulare, n funcie de nivelul participrii la aciuni i numrul invitailor. n situaia
cnd la o mas se invit o persoan cu grad mai mare ca cel al gazdei, aceasta din urm poate
ceda locul su acesteia. n caz contrar, persoana cu gradul mai mare va ocupa locul din dreapta
oaspetelui principal. Cnd gazda este un celibatar sau soia este absent, se obinuiete ca locul
de onoare din faa gazdei s fie oferit soiei invitatului cu gradul cel mai mare. Cnd se dorete
s se acorde oaspetelui de onoare (necstorit sau a crei soie este absent) o atenie deosebit,
locul de onoare va fi cel din faa soiei gazdei. n acest caz, gazda-brbat se aeaz fie la dreapta
primei femei, fie pe ultimul loc ceea ce este mai politicos. n funcie de nivelul la care are loc
aciunea, n situaia n care exist, locul translatorului poate fi: n spatele gazdei sau la mas, n
stnga ei.
Masa Bufet

Se organizeaz cnd exist interesul de a se invita un numr mai mare de persoane. Mncrurile
vor fi aezate pe mese lungi, n centrul sau pe laturile salonului. Oaspeii se servesc singuri sau
ajutai de civa osptari. Se poate mnca n picioare n acelai salon sau saloane alturate, unde
se pot aranja grupuri de msue, pe care se aeaz farfurii i tacmuri. Nu se face plasament.
e) Aranjarea mesei
Aranjarea corect i cu gust a mesei creeaz o ambian plcut i uureaz att serviciul
osptarilor, ct i consumul mncrurilor pregtite[1].

Scaunele trebuie aranjate la distane potrivite: s nu fie prea aproape pentru ca vecinii s
se jeneze reciproc n timpul mnuirii tacmurilor i nici prea deprtate nct discuiile s fie
stnjenite.

Faa de mas clasic este alb sau cu desene discrete de aceeai culoare (damasc). nainte
de a fi folosit, este indicat s fie controlat dac este perfect curat i recent clcat, astfel
nct pliurile s nu mpiedice aranjarea mesei. n cazul cnd sunt necesare mai multe fee de
mas (ceea ce trebuie evitat n msura posibilului) se va observa ca suprapunerea lor s se fac
pe o linie ct mai puin perceptibil. Sub faa de mas se ntinde, de obicei, un molton gros, care
permite o mai bun fixare a tacmurilor i, totodat, ferete masa de pete.

n ultimul timp, se folosesc n mod curent fee mici de mas, individuale, fcute dintr-o
pnz fin, de obicei cu broderie, din pai sau rafie n diferite culori. Feele de mas individuale
se folosesc numai cnd gazda dispune de o mas din lemn de calitate superioar i perfect
lustruit.

erveelele se aranjeaz n diferite forme, pliate n form dreptunghiular sau

triunghiular, fie direct pe farfurie, fie la stnga acesteia. Cel mai practic este aranjarea lui n
form triunghiular, cu vrful n sus, la stnga farfuriei, astfel nct s mascheze feliile de pine
sau chifle.

Tacmurile folosite la o mas oficial trebuie s fie de calitate bun, de preferin din
argint sau argintrie. Gazda are obligaia s le controleze naintea fiecrei mese, spre a se
ncredina c sunt curate i n bun stare. Nu este nimic mai neplcut dect ca, n timpul unei
mese, vreunui invitat s-i cad, de exemplu, mnerul cuitului sau ca acesta s nu taie. De
regul, fiecare fel de mncare se mnnc cu tacm separat. De aceea i tacmurile se aranjeaz
n ordinea servirii meniului, n jurul farfuriei. Iat, de exemplu, aranjamentul pentru un dineu:

la dreapta farfuriei: lingura de sup, cuitul de pete, cuitul de carne;

la stnga farfuriei: furculia de pete i cea de carne;

n faa paharelor: furculia, cuitul i linguria de desert.

lamele cuitelor vor fi ntotdeauna ndreptate spre farfurie.

Paharele se aranjeaz n faa farfuriei, drept, oblic sau n semicerc, numrul lor depinznd
de cel al buturilor servite; fiecare fel de vin se bea dintr-un pahar separat. La un dineu, de
exemplu, la care se vor servi dou feluri de vin i ampanie se vor pune patru pahare, cel mai
mare fiind pentru ap. Dac aperitivul se servete direct la mas, se pune n plus phrelul de
uic (sau alt butur)care, de obicei, se umple nainte de aezarea oaspeilor la mas. Paharele
de lichior sau coniac se pun pe mas odat cu cafeaua sau puin mai nainte.

Masa se aranjeaz, de obicei, cu flori, pe mijloc, ntre cele dou rnduri de tacmuri.
Ornamentul cel mai practic const ntr-un aranjament de diferite flori cu tijele tiate scurt,

puse ntr-o vaz joas, astfel nct oaspeii plasai faa n fa s se poat vedea cu uurin. Ca
ornament mai pot servi fructierele pe care se aranjeaz fructe de sezon, bomboniere, precum i
diferite bibelouri de calitate superioar. Buchete mai mari de flori se pot pune n vaze speciale
pe mobilele din jur.

Ca piese accesorii, la o mas mai pot fi aranjate: servicii pentru sare, piper, mutar sau
alte diverse condimente, scrumiere etc. n cazul cnd la mas se servete pete sau fructe care
necesit folosirea degetelor pentru scoaterea oaselor, respectiv a smburilor, se obinuiete ca n
dreptul fiecrui invitat s se pun cte un bol cu ap, n care oaspeii i vor putea clti degetele.
n ap se pot pune petale de flori, felii de lmie etc.
f) Meniul
Meniul va fi ntocmit n funcie de oaspei i sezon, preocuparea de baza a gazdei trebuie s-o
constituie calitatea mesei i felul n care este servit. Se vor evita mesele prea ncrcate sau care
presupun un consum exagerat de alcool. La o masa (dejun, dineu) nu este indicat s se
serveasc, n afara desertului, mai mult de dou feluri, cnd sunt suficient de consistente sau
trei, cnd se stabilete un meniu mai uor. n general, nu se servete dect un singur fel de
mncare din carne. Numai la banchete se poate introduce i al doilea fel. Alegerea desertului se
face n funcie de restul meniului: un desert mai uor (salat de fructe, ngheat), dac celelalte
feluri de mncare au fost mai grele i un desert mai consistent (tort, plcint etc.) n caz contrar.
Fructele pot fi servite ca desert (proaspete, compot, salat), fie dup acesta, dac masa nu a fost
prea ncrcat.Vinurile se aleg dup componena meniului. La o mas nu se vor servi mai mult
de dou feluri de vin (alb, rou) i un vin dulce, desert sau ampanie. Cafeaua cu coniac (lichior
etc) poate fi servit la mas sau ntr-un salon separat. Dac se servete separat, dup terminarea
mesei, gazda-femeie se va ridica prima, invitnd oaspeii n salonul respectiv.Unele reguli de
etichet referitoare la aciunile protocolare enunate
n cazul cnd eful unei instituii ofer o mas cu un numr mai mare de oaspei, este bine ca
cel puin unul dintre colaboratori s fie invitat, pentru a-l ajuta la primire. Dac vestiarul este
departe de salonul de primire, este bine ca acest colaborator s ntmpine oaspeii la ieirea din
vestiar, ajutndu-i s ia cunotin de plasamentul la masa. Acesta se face pe o plac special,
de obicei confecionat din piele sau material plastic, n care se introduc buci mici de carton,
pe care se scrie numele fiecrui invitat, aranjate n jurul unei piese, de forma mesei, montat n
mijlocul plcii; Sosirea la mas cu punctualitate trebuie respectat cu strictee, pe de o parte
avnd n vedere c se pot servi unele mncruri fixe care se pregtesc la minut, pe de alt
parte, pentru a evita ca ceilali invitai s atepte pe cel ntrziat. Pentru prentmpinarea unor
asemenea situaii este recomandabil ca 15-30 minute de la ora indicat pe invitaie s se
serveasc drink-uri i mici aperitive, n picioare, prilej inclusiv pentru un prim contact ntre toi
participanii la mas. inuta la o mas este cea indicat pe invitaie. n cazul cnd o asemenea
precizare nu exist, n funcie de anotimp i ora mesei, se va mbrca un costum corespunztor,
care poate fi de culoare mai deschis la prnz i n orice caz de culoare nchis seara (gris-fer,
bleu-marin etc). La orice mas, brbaii mbrac ns cma alb, cu pantofi i ciorapi asortai
culorii costumului. Se va avea, de asemenea, grij ca ntre ciorapi i cravat s nu fie un
contrast izbitor. La o mas de prnz, femeile pot mbrca o rochie simpl de zi, bine croit i
potrivit vrstei n privina modelului i culorii. La o masa de sear (dineu) se va prefera o
rochie de mtase sau ln, mai nchis, cu croial simpl. Rochia de sear (de obicei mai lung,
dintr-un material nchis i mai greu) nu se poart dect atunci cnd brbatul este n smoking sau
frac. Portul plriei la prnz este uzual, chiar la o rochie de strad. De asemenea, n special la o
mas de sear, se obinuiete s se poarte mnui. Lungimea i culoarea acestora depind de
croiala rochiei i de gustul personal. Cnd osptarul anun c masa este servit, gazda-brbat
invit pe soia oaspetelui principal i o conduce la locul ei. Gazda-femeie invit pe oaspetele de
onoare s ntre n sufragerie, dar ea trece dup intrarea tuturor oaspeilor. La sfritul mesei,
gazda-femeie se ridic i iese prima din sufragerie.nainte de invitarea la mas, gazda va avea
grija s recomande ntre ei pe oaspeii care nu se cunosc. Servitul mesei ncepe ntotdeauna cu

oaspeii-femei, n ordinea de precdere a acestora i continu apoi cu brbaii, astfel nct

gazda-soie va fi servit ultima dintre femei, iar gazda-so ultimul dintre brbai.Se va controla
cu grij mbrcmintea osptarilor, ea trebuind s fie curat i de aceeai croial. De asemenea,
osptarii vor fi instruii cu privire la ordinea n care vor fi servii oaspeii i la comportarea n
timpul mesei (s nu fie zgomotoi, s nu serveasc sau s circule n timpul toasturilor, dect
dac este necesar s umple paharele etc.). Cei ce stau mpreun la aceeai mas au obligaia de
a discuta ntre ei. A proceda altfel nseamn o total lips de politee. n cazul cnd doi oaspei
plasai unul lng altul nu se cunosc, brbatul poate arta vecinei sale cartea lui de vizit, din
dreptul tacmului, spunnd: Numele meu, al dv.? sau numai numele meu, n timp ce se uit
spre cartea de vizit a persoanei necunoscute. Se poate fuma din momentul n care osptarii
servesc oaspeii cu igri. n cazul cnd igrile sunt pe mas, de obicei nu se fumeaz nainte de
a se trece la ultimul fel de mncare (carne) sau pn cnd gazda nu face o invitaie n acest sens.
Oaspetele principal, care de obicei d semnalul de plecare, prsete locuina gazdei, n mod
obinuit, dup 1/2-1 or de la terminarea mesei. Bineneles, n aceast privin nu exist o
regul fix, plecarea oaspetelui principal fiind n funcie i de alte elemente ca: atmosfera
existent i natura discuiilor care se poart, anumite interese personale sau angajamente
ulterioare etc. n cazul cnd unii invitai au obligaii care nu le permit s atepte plecarea
invitatului principal, vor putea prsi locuina, scuzndu-se att fa de acesta, ct i fa de
gazd.

5)Comunicare: suntei capabil/ s comunicai clar i concis, att n scris ct i verbal, i

recunoti faptul c pentru o bun comunicare trebuie s tii s ascultai i s extragei
informaia necesar.
Leadership: v asumai responsabilitatea de a atinge obiectivele impuse i luai initiativa far ca
s vi-i se spun ce trebuie s facei.
Orientare spre rezolvarea problemelor: suntei capabil/ de a identifica i analiza o problem
existent/potenial i gsiti soluii potrivite pentru fiecare situaie n parte.
ncredere: V cunoatei punctele tari i tii de ce suntei capabil i ce putei realize.
Flexibilitate: v adaptai uor n funcie de situaie i suntei deschis ctre noi idei i persoane.
Energetic/: v place s muncii i suntei dispus/ s investii timp i efort pentru a v atinge
obiectivele.
Lucrul in echip: v place lucrul n echip i de asemena putei lucra indiviual
Conform sensului dat de Mircea Malia, prin diplomat trebuie s se neleag
toifuncionarii publici n afacerile diplomatice, care slujesc:

n interior n departamentul relaiilor externe

n strintate la ambasade sau la alte agenii diplomaticeAnumite trsturi ale calitii

diplomatului se impun cu necesitate, fr a putea nsconstitui criterii imuabile de
apreciere. Sunt de menionat:1 . P r o m o v a r e a i n t e r e s e l o r r i i , a p r a r e a i n t e r e s e l o r
ei, reprezentarea cu demnitate astatului. Acestea sunt atribuii nscrise n
multe din definiiile diplomaiei, iar realizarea lor implic un nalt
p a t r i o t i s m d i n p a r t e a d i p l o m a t u l u i c h e m a t s l e serveasc;2.Disciplinm
contiinciozitate i punctualitate. n ndeplinirea instruciunilor primite i n
exercitarea zilnic a ndatoririlor, contiinciozitatea este una din
c a l i t i l e indispensabile. Funcia de reprezentare confer gesturilor ambasadorului
semnificaiilecele mai serioase i necesit, implicit, un autocontrol riguros.3 . C u l t u r a
Cunoaterea
ct
mai
multor
laturi
ale
fenomenelor:
istorice,
e c o n o m i c e , juridice sunt elemente de care un diplomat nu se poate dispensa.
Mircea Maliaconsider c domeniile n care un diplomat trebuie s aib cunotine
indispensabilesunt:

Dreptul internaional;

Dreptul public din principalele ri ale Europei;

Abilitate, calm, tact, rbdare i perseveren.5.Respect pentru adevr, cinste,
loialitate i integritate. Este imposibil ca un diplomat sobin succese notabile atunci
cnd asupra numelui su planeaz suspiciunea utilizriid e d a t e f a l s e i a n c e r c r i i d e
a i n d u c e n e r o a r e p a r t e n e r u l , Un bun diplomat nu trebuie s-i ntemeieze
succesele pe nclcarea cuvntului, pe promisiuni false sau nelciuni. Este o eroare s se
cread c un diplomat abil este unmaestru al minciuni; dimpotriv, aceasta constituie o dovad
a incapacitii sale de agsi mijloace pentru atingerea scopului propus pe ci oneste i
rezonabile.
constate acest lucru o singur dat, pentru ca partenerul s-l eticheteze pe respectivuldiplomat
cu renumele de om n care nu se poate avea ncredere.Un bun diplomat nu trebuie s-i
ntemeieze succesele pe nclcarea cuvntului, pe promisiuni false sau nelciuni. Este
o eroare s se cread c un diplomat abil este unmaestru al minciuni; dimpotriv, aceasta
constituie o dovad a incapacitii sale de agsi mijloace pentru atingerea scopului propus pe
ci oneste i rezonabile
4.1.2.
eful misiuni diplomatice - caliti i responsabiliti
eful misiuni este responsabil de toate problemele legate de
m i s i u n e a s a . E l nsrcineaz cu diferite funcii personalul din subordinea sa, dar este
singurul rspunztor fade ambele guverne de modul n care i conduce misiunea.Indiferent
de numrul de membrii ai misiunii, exist anumite prioriti crora un ef de misiune
le acord atenia sa personal:1 . f o r m a r e a p o l i t i c i d i p l o m a t i c e ; 2 . t r a n s m i t e r e a
ctre statul acreditar a punctelor de vedere ale propriului guvern
n problemele importante de interes comun i de politic comun, eful misiunii fiindun
element de comunicare ntre cele dou guverne n astfel de probleme;3.s raporteze
ministrului su evenimentele cu semnificaii politice sau economice, d a c a c e s t e a
a u o i m p o r t a n d i r e c t ( c u m a r f i n l o c u i r i l e d e m i n i t r i ) s a u o importan
indirect (schimbrile n politica economic i social), comentnd,totodat,
punctele de vedere ale unei tere pri (de exemplu: articolele din presalocal sau
opiniile unor diplomai);4 . s f i e l a c u r e n t n a c e e a c e p r i v e t e p e r s o a n e l e
c u i n f l u e n i s u r s e l e p u t e r i i naionale n statul n care se afl misiunea;5 . s
fac dovada unui comportament oficial i neoficial de o
m a n i e r c a r e s sporeasc reputaia rii sale;6 . s c u l t i v e u n c e r c d e
p r i e t e n i s u f i c i e n t d e l a r g i v a r i a t p e n t r u a f i c a p a b i l s ndeplineasc
prioritile enumerate anterior.

Istoria;

Sistemele politice;

Economia politic;

Geografia;

Statistica;

Conducerea negocierilor;

Arta de a redacta acte;


Princi

.6))) El (liderul de stat) trebuie s se lipeasc de bun att timp ct el poate, dar, fiind obligat s
fie necesitate, el trebuie s fie gata s ia calea rului." (Machiavelli, 63)
Astfel, Machiavelliamism termen este definit: "doctrin politic a lui Machiavelli, care neag
relevana de moralitate n afacerile politice i constat c ambarcaiunile i nelciunea sunt
justificate n urmrirea i meninerea puterii politice." Aceast definiie implic faptul c n
arena puterii scuz mijloacele. Aceasta este, n esen de baz de Machiavelianism. Prioritatea
pentru titularul de putere este de a menine securitatea statului, indiferent de moralitatea
mijloace.
n propriile cuvinte lui Machiavelli: "n aciunile de oameni ... atunci cnd lor este nicio
instan
de
apel
un
judectori
de
rezultat."
Pentru motivul pentru care doctrina sa separat de alimentare de la moravuri teoriile sale au fost
mustrat de ctre catolici i protestani de 200 ani (Berle, 30). Cile Lui de a dobndi putere nu
au fost cu siguran n paralel cu cele din Biblie. Machiavelli nu a fost interesat de ceea ce se
face n conformitate cu Biblia, ci mai degrab ceea ce trebuie s fac, dat fiind natura real a
circumstanelor. El a cutat adevrul de pstrarea puterii, n contextul unei societi real i
pctoas,
nu
modul
in
care
biserica
ar
fi
opinia
societii.
Cu toate acestea Machiavelli nu credea n urmrirea rul de dragul rului, mai degrab n cazul
n care singura modalitate de a pstra puterea este de a aciona evilly, trebuie. Binele i rul sunt
egale
n
concurs
pentru
putere.
Deci, ceea ce circumstane apel pentru aciuni morale n societatea noastr modern? Henry
Kissinger
a
spus:
"Exist unele situaii n care mai mult de supravieuire este ameninat restrns marja de
alegere devine, cu excepia cazului n spui c ar trebui mai degrab societatea dumneavoastr
distruse
dect
s
urmreasc
nseamn
marginal."
Exist astfel de situaii pericol n lumea modern c este necesar s se recurg la mijloace
marginal?
Henry Kissinger a fost numit cel mai mare diplomat al timpului nostru. El a recunoscut nevoia
de separare a moralei din lupta pentru putere, lipsa de relevan a moralitii n politic. Pentru
teoriile sale, el de asemenea, a fost numit Machiavelli a secolului 20. Ca un adevrat
machiavelic el, ca secretar de stat n administraia Nixon, a analizat n mod sistematic lupta
ntre democraie a Statelor Unite i amenin comunismului din China i Uniunea Sovietic.