Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2014
Introducere
Acest raport contine rezultatele unui studiu realizat in Romania de catre Gemius, parte a unui proiect de cercetare care
cuprinde mai multe tari din Europa Centrala si de Est.
Principalul scop al studiului este sa identifice atitudinile si preferintele de folosire ale utilizatorilor romani de internet
fata de cumparaturile in magazinele online si site-urile de licitatii virtuale.
Cuprins:
-Penetrarea comertului online
-Preferintele de plata si livrare
-Catagoriile de produse preferate de cumparatori
-Cheltuielile realizate online
-Topul site-urilor favorite de comert online
-Motivele celor ce NU cumpara online
-E-commerce pe dispozitive mobile
Metodologie
Studiul s-a derulat pe un esantion de 1200 de respondenti. Esantionul a
fost ajustat folosind ponderarea pe sexe, varsta, localitate si educatie.
Esantionul este reprezentativ pentru utilizatorii de internet cu varsta mai
mare de 15 ani.
Esantion
1200 RESPONDENTI
51% feminin
49% masculin
15-17 6%
18-29 31%
30-39 28%
40-49 19%
50-59 10%
60+ 6%
Student 15%
Angajat 44%
Pensionar 10%
Somer 8%
Casnic 14%
Altul 9%
Bucuresti 15%
Municipu
residenta de
judet 22%
Oras 28%
Sat 34%
Venituri
mici 25%
medii 23%
mari 36%
N/A 16%
Mici <1000 RON / membru din gospodarie
Medii 1001-2000 RON / membru din gospodarie
Mari >3000 RON / membru din gospodarie
1 persoana 3%
2 persoane 13%
3 persoane 28%
4 persoane 35%
5+ persoane 21%
Penetrarea comertului
online
10%
da
21%
69%
nu si nu imi propun sa
fac asta in viitor
60%
54%
50%
50%
41%
40%
28%
30%
16%
20%
12%
10%
0%
Am
Am cautat
cumparat produse
produse sau marci
sau servicii pe care
de pe vreau sa le
magazinele cumpar
online
romanesti
Am cautat Am platit
Am
comparat magazine facturile
preturile pe care
online
pentru vreau sa le
diverse
vizitez
produse
sau servicii
Nici unul
Am
cumparat din cele de
produse
mai sus
sau servicii
de pe
magazinele
online din
strainatate
83%
80%
70%
60%
50%
45%
40%
32%
30%
20%
29%
11%
10%
0%
Magazin
online
Site de
anunturi
Site de
reduceri
colective
Avantaje
75%
74%
61%
53%
45%
50%
44%
40%
40%
25%
39%
38%
14%
13%
0%
Livrarea la
domiciliu
Nu este
necesara
deplasarea la
magazin
Sunt
Preturi mai O gama mai Compararea Este mai
mici decat in mare de ofertelor este rapid decat in disponibile
magazinele
produse
mai simpla magazinele mai multe
traditionale
decat in
traditionale informatii
despre
magazinele
produse
traditionale
Conform studiului comportamentului utilizatorului din mediul online autohton, cele mai mari avantaje ale comertului online
sunt: livrarea la domiciliu (74%), faptul ca utilizatorii nu sunt nevoiti sa se deplaseze la magazin(61%) si preturile mai mici decat
in magazinele traditionale (53%). Cele mai putin importante beneficii sunt programele de loialitate (14%) si posibilitatea de a
cumpara produse folosite sau de colectie (13%).
10
Dezavantaje
75%
50%
39%
31%
19%
25%
16%
16%
15%
11%
10%
7%
4%
0%
Nu am intalnit
niciodata
probleme
Livrarea costa
prea mult
Informatii
Lipsa
Servicii proaste Nu am putut gasi Produsul nu a
Produsul primit Probleme cu Livrarea dureaza
produsul cautat
fost livrat
nu se ridica la garantia/ e greu
prea mult
inselatoare informatiilor de
(descrierea
baza
niciodata
nivelul
sa returnezi
asteptarilor
produsul
produsului, pret,
etc)
Majoritatea utilizatorilor declara ca nu au avut probleme cand au achizitionat produse sau servicii online (39%). Cei care au
intampinat probleme spun ca livrarea a costat prea mult (31%) sau ca au avut probleme cu garantia produselor (19%). Mai
putin de 1 din 10 utilizatori de internet s-a confruntat cu problema negasirii unui anumit produs online (7%) sau cu nelivrarea
produsului.
11
59%
50%
54%
52%
43%
36%
34%
30%
30%
25%
26%
24%
22%
20%
6%
0%
Preturi mai
mici
Costuri de
Reduceri
Un venit
Livrare mai O gama mai Produse de
livrare mai
pentru
personal mai
rapida
larga de
calitate mai
reduse cumparatorii
mare
produse
buna
online
Magazine
online mai
usor de
folosit
Banii fac lumea sa se invarta si pentru utilizatorii de internet din Romania deoarece factorii cel mai des invocati pentru
cresterea volumului de cumparaturi online il reprezinta preturile mai mici (59%), costurile de livrare mai scazute (54%) si
reducerile suplimentare pentru cei care cumpara online (52%).
Pe de alta parte, doar in jur de 1/5 dintre cei care fac cumparaturi online ar fi dispus sa faca mai multe cumparaturi daca ar
avea politici mai bune de garantii ale produselor, optiuni de plata mai sigure sau servicii mai bune pentru clienti.
12
13
Optiunile de plata
81%
Card bancar
33%
18%
17%
Cu numerar la magazin
9%
8%
Plata de pe mobil
6%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
14
Optiunile de livrare
91%
Transfer digital
30%
12%
Livrare pe email
12%
Ridicarea de la magazin
9%
2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
15
Categoriile de produse
16
58%
47%
44%
42%
39%
37%
32%
32%
20%
19%
18%
17%
17%
14%
11%
10%
5%
0%
18
57%
55%
52%
46%
42%
41%
38%
28%
25%
24%
20%
19%
17%
16%
13%
9%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
71%
47%
47%
36%
28%
27%
23%
23%
22%
14%
14%
13%
12%
11%
11%
7%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
19
Achizitii viitoare
41%
40%
39%
38%
35%
31%
27%
27%
26%
25%
22%
21%
20%
19%
17%
14%
13%
5%
20
34%
33%
31%
31%
29%
28%
26%
26%
26%
20%
19%
16%
16%
15%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
47%
43%
43%
39%
38%
33%
32%
25%
24%
24%
22%
21%
17%
16%
13%
11%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
21
Cheltuieli
22
Cosul de cumparaturi
COSUL MEDIU DE
CUMPARATURI
470 RON
CHELTUIELI ANUALE /
UTILIZATOR
2260 RON
850 RON
470 RON
1230 RON
970 RON
ELECTRONICE
1020 RON
990 RON
820 RON
SMARTPHONES
&GADGETS
760 RON
280 RON
PLATA FACTURILOR
ONLINE
CALATORII&
REZERVARI
270 RON
810 RON
HAINE&
ACCESORII
280 RON
330 RON
COSMETICE
180 RON
230 RON
1600 RON
/ LUNA
24
Cheltuieli viitoare
50%
35%
15%
40%
40%
masculin
31%
44%
20%
25%
Vor creste comparativ cu anul trecut
Vor scadea comparativ cu anul trecut
Nu se vor schimba
25
26
Prima
mentiune
Rank
Site
Mentiuni
1.
eMAG.ro
28,6%
17,2% (1)
2.
OLX.ro
14,8%
3,7% (3)
3.
Tocmai.ro
13,5%
4,0% (2)
4.
CEL.ro
7,8%
1,9% (5)
5.
Okazii.ro
7,7%
1,8% (6)
6.
Altex.ro
7,3%
0,4% (18)
7.
BonPrix.ro
5,8%
2,7% (4)
8.
Domo.ro
5,2%
0,5% (16)
9.
Elefant.ro
5,0%
1,3% (8)
10.
Miniprix.ro
4,0%
0,3% (19)
28
35%
29%
30%
20%
20%
19%
17%
14%
12%
11%
10%
6%
5%
3%
0%
Vreau sa vad
produsul
personal,
inainte de a-l
cumpara
Nu am
Mi-a fost teama
Nu am
Sunt obisnuit/a Costurile de
E prea
Nu am timp sa Cumparaturile Nu am gasit
Nici unul din
incredere in ca livrarea nu incredere in cu magazinele livrare sunt
complicat sa fac cumparaturi online sunt
online
cele de mai sus
garantia
este de
metodele de traditionale si prea ridicate cumperi online
online
prea
produsele de
produselor
incredere
plata
nu am nevoie
costisitoare
care sunt
cumparate
de alternative
interesat/a
online
Dorinta de a vedea produsul inainte de cumparare este cel mai intalnit motiv pentru care utilizatorii nu cumpara online
produse. 1 din 3 utilizatori care nu au cumparat inca nimic online indica acest motiv. O alta cauza este neincrederea in garantia
produselor cumparate online (29%).
29
Factori motivatori
24%
21%
20%
20%
17%
16%
16%
16%
15%
15%
16%
10%
0%
Preturile mai Un venit Mai multe Reduceri Costuri de
pentru
livrare mai
mici
personal mai informatii
mare
despre cumparatorii scazute
online
produse pe
site-urile de
comert
online
Magazine Produse de Optiuni de O gama mai Livrare mai Politici mai Nici unul din
larga de
rapida
bune de cele de mai
online mai calitate mai plata mai
sus
usor de
buna
sigure
produse
garantii ale
disponibile
produselor
folosit
Nu e nici o surpriza ca atunci cand vine vorba de motivatie, factorul financiar e pe primul loc atat in randul celor care au
cumparat deja produse online, cat si in randul celor fara experienta in achizitiile online. 1 din 3 utilizatori romani de internet
spune ca ar incerca sa cumpere produse online daca preturile lor ar fi mai scazute, in timp ce, 1 din 4 utilizatori spune ca un
venit personal mai mare i-ar motiva sa cumpere online.
30
In viitor, daca ati vrea sa incercati sa faceti cumparaturi online, ce produse credeti ca v-ar
interesa?
50%
40%
30%
20%
10%
40%
30%
26%
25%
24%
20%
19%
14%
14%
12%
11%
9%
9%
13%
8%
7%
3%
2%
0%
In timp ce interesul in haine si accesorii scade in randul utilizatorilor de internet cu experienta in cumparaturi online, pentru cei
care nu au achizitionat inca produse online, acestea se situeaza in topul preferintelor, urmate de produsele electronice. Se
poate spune ca hainele si electronicele sunt poarta de intrare in achizitiile online.
31
mCommerce
32
Penetrarea smartphone-urilor
Smartphone
6%
34%
60%
Am un telefon obisnuit
(nu smart) / Nu am
telefon
Nu stiu / E greu de spus
33
Cumparaturi de pe mobil
1 DIN 5
A CUMPARAT CEVA DE
PE MOBIL
CUMPARATURI DE PE
MOBIL
480 RON / AN
7 DIN 100
R
O
N
Activitati pe mobil
85%
57%
41%
31%
25%
18%
12%
12%
11%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
35
Plata de pe mobil
46%
21%
21%
17%
13%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
36
Standardul de masurare al
audientelor online in peste
30 de piete
Peste 3 000 de campanii online
masurate lunar prin
gemiusDirectEffect
Nr. 1 in EMEA
14 ani de experienta
Peste 2 500 de clienti
37
Produsele Gemius
MASURAREA
AUDIENTEI ONLINEgemiusAudience
MASURAREA
SITE-URILOR
Site-uri
& aplicatii
Video
/ Mobile
Monitorizare de
click-uri gemiusHeatMap
MONITORIZAREA
CAMPANIILOR
ADSERVING
Monitorizarea &
optimizarea
campaniilorgemiusDirectEffect
Adserver pentru
publisheri si optiuni
de retargetare AdOcean
Profilele audientei
campaniilor gemiusProfileEffect
SISTEM DE
RECOMANDARI
Recomandari
inteligente si
personalizate de
produse si continutgemiusRecommend
Masurarea impactului
de brandgemiusBrandingEffect
38
Aveti intrebari?
Contactati-ne!
Gemius Romania
contact@gemius.ro
+4021 323 3523
Strada Semicercului, nr 12, etaj 3,
sector 1, Bucuresti
www.gemius.ro