Nr.

_______/_________
CHESTIONAR
Prin intermediul acestui chestionar ................v ofer posibilitatea de a evalua
calitatea produsului oferit de compania noastr. n acest mod .......... nelege s acorde
maxim atenie necesitilor actuale i viitoare ale clienilor si, venind n ntmpinarea
cerinelor lor pentru creterea performanelor sale i pentru asigurarea unui nivel
ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce privete prestaia
companiei ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbuntirea
continu a calitii produselor noastre. V mulumim pentru sprijinul acordat !
Completarea chestionarului va dura aproximativ 5 minute.

V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua

corespunztoare unui calificativ i completarea rubricilor, acolo unde este necesar.
Denumire client/societate:..
.
Adresa:
Telefon/fax:.
E-mail:.
Tipul/denumirea produsului oferit

Calificai modul n care ai perceput produsele de care ai beneficiat

Nr. Crt.

Cum apreciai calitatea global a produsului oferit?

Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii produsului solicitat?

Cum apreciai raportul calitate/pre pentru produsul furnizat?

Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de produsele oferite?

Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la produsele oferite de

societatea noastr ?

nesatisfctor
foarte bine

satisfctor
excelent

bine

Cum apreciai nivelul calitativ al produsului oferit fa de altele similare

existente?

Cum apreciai activitatea de promovare a imaginii companiei (aa cum

este reflectat prin mass-media, internet, organizare de evenimente, etc)?

Cum apreciai modul de comunicare cu societatea noastr (fax, tel., email, etc)?

Cum apreciai colaborarea cu personalul societii noastre?

10

Cum apreciai gradul de profesionalism al personalului nostru?

Alte
comentarii......................................................................................................................

......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

V rugm s expediai prin pot / e-mail / fax chestionarul completat, pe

adresa
..

n ncheiere v mulumim pentru timpul acordat n completarea acestui chestionar, ceea ce

ne demonstreaz nc o dat fair-play-ul dumneavoastr i ncrederea ce ne-o purtai.
O zi bun i plin de succese!
Cu deosebit stim,
Echipa Comercial
................................