Tipuri de interviuri

Interviul este un tip de dialog n care subiecii implicai dein statusuri cunoscute i joac
roluri sociale bine definite. Acest gen de dialog se folosete ntr-o form consacrat n domenii
ca presa, sociologia, psihologia social, asistena social, serviciile de resurse umane, servicii
publice de siguran, sntate, justiie etc.
n domeniul relaiilor de ajutorare, arta de intervievare implic patru grupe principale de
abiliti n ntrebuinarea a patru tipuri de ntrebri:
1. ntrebri deschise
2. ntrebri nchise
3. ntrebri ce
4. ntrebri de intervenie (terapeutice)
1. ntrebri deschise. ntrebrile deschise sunt desemnate pentru a asigura libertatea de
alegere, permiterea persoanelor intervievate s-i exprime sentimentele i gndurile cu propriile
cuvinte; s aleag sau s ignore anumite interese. Este recomandat ca ntrebrile deschise s
constituie majoritatea ntrebrilor n interviul iniial sau n cadrul primei ntlniri. Riscul
ntrebrilor deschise poate const n ambiguitatea a ceea ce ateapt, ct i n dificultatea de a
rspunde.
Exemplul 1: ntrebri ce pot fi puse pentru a evalua securitatea
Q: Ai anumite probleme de a avea acest interviu cu mine?
Q: Consideri c discutnd cu mine vei avea probleme, de exemplu, cu cei care te- au
traficat, familia ta, prietenii ti sau oricine te sprijin?
Q: Ai vorbit cu altcineva nainte (profesionist)? Cum a fost aceast experien?
Q: Crezi c este momentul i locul potrivit s se discute experiena ta? Dac nu, este un
loc i moment potrivit?
Exemplul 2: ntrebri deschise pentru evaluarea sau interviul iniial
Am cteva
informaii despre ceea ce s-a ntmplat cu tine, dar a dori s te ntreb dac mi poi spune ceea ce
i s-a ntmplat - cu cuvintele tale.
Exemplul 3: Interviul narativ
ntr-un fel pentru a te cunoate mai bine, ar trebui
probabil s spui ceva despre tine, ce consideri c este important i ajuttor att pentru tine ct i
pentru mine. Cum i se pare asta? (nclinare din cap) Cu ce vrei s ncepi?
2. ntrebri nchise. ntrebrile nchise ar putea lua diferite forme (da/nu,
autocategorizare, mai bine, mult mai bine). Cu toate c sunt mult mai uor de rspuns, este mult
mai dificil de interpretat dect ntrebrile deschise. Mai mult, sunt asemntoare ntrebrilor
sugerate, pentru c ele pot conduce ctre rspunsuri ateptate ce sunt strns legate de
dezirabilitatea social. De asemenea ele conin un anumit risc pentru intervievator i persoana
intervievat, datorit:
a. alegerii cuvintelor ; b. intonaiei ; c. ritmului

ntr-un anumit context, a-i cere unei anumite persoane s i spun ziua de natere poate
s fie un lucru plcut, n alt loc NU. n consecin, una dintre recomandrile fundamentale este
de a evita punerea prea multor ntrebri ntr-o singur parte a interviului.
Exemplul 1: Adunarea informaiilor de baz
naterii, te rog?

A putea ti numele tu, data i locul

3. ntrebri CE. Aceast form de intervievare este popular n anumite forme de

consiliere psihologic i scurte edine de terapie
Exemple: Ce s-a ntmplat cu tine Ioana n ultimele 12 luni? Ce se va ntmpla cu tine
n urmtoarele 12 luni? Ce se va ntmpla cu tine dac stai aici unde te afli?
4. ntrebri de intervenie Este important s cunoatem cele mai importante tipologii
care sunt eseniale pentru explorarea n profunzime a problemelor i perspectivelor indivizilor
pentru schimbare. Exist patru categorii de ntrebri n contextul consilierii psihologice i
referitoare la relaiile de ajutorare:
a)ntrebri liniare. Sunt investigative prin definiie. Tipurile fundamentale sunt: Cine a
fcut aceasta? Cnd? Unde? De ce? Majoritatea interviurilor ncep cu ntrebri liniare.
b) ntrebri circulare. Intenia acestor ntrebri este predominat de explorarea
modelelor ce conecteaz persoanele, obiectele, aciunile, percepiile, ideile, sentimentele,
evenimentele, etc. Tipurile fundamentale ale acestor serii de ntrebri se focalizeaz asupra
schimbrilor care au loc n relaie cu un eveniment particular (Ce crezi c s-a ntmplat atunci
cnd ai prsit casa?), conectate cu ceea ce s-a ntmplat cu diferite persoane participante la un
eveniment (Cine a fost cea mai deprimat, tu sau mam ta?)
c)ntrebri strategice intenia acestor ntrebri este predominant corectiv. Prin punerea
unor asemenea ntrebri intervievatorul ia rolul de profesor, instructor, judector sau o persoan
cu o anumit autoritate. ntrebarea opereaz pe baz faptului c anumite rspunsuri sunt mai
corecte dect altele, dar se intenioneaz ghidarea persoanei intervievate ctre a decide i a
alege ceea ce este mai corect (adevrat, viabil, corespunztor) pentru gndire, sentimente i
aciune. ntrebrile obinuite sunt aa numitele provocri de aciune (De ce nu le spui despre
grijile tale n loc s te ngrijorezi despre ele?)
d)ntrebri reflexive. Intenia lor este facilitarea (rentrirea, mputernicirea).
Intervievatorul are rolul de a ghida sau direciona persoana pentru a mobiliza resursele de
rezolvare a problemelor n modul cel mai creativ i semnificativ.
Termenul de abiliti de intervievare reflexiv acoper un set de patru tehnici diferite:
1. Reflectarea sentimentelor. Este o ncercare a consilierului de a parafraza prin cuvinte
proaspete atitudinile eseniale exprimate de client
2. Reflectarea experienei non-verbale. Atunci cnd intervievatorul ncearc s armonizeze
propriul comportament non-verbal la cel al clientului pentru a facilita raportul i relaia empatic
3. mprtirea experienei. Implic mprtirea propriei experiene a consilierului cu cteva
aspecte din experiena clientului.
4. Identificarea (etichetarea) sentimentelor. Sensibilitatea de a recunoate i a exprima n
cuvinte sentimentul esenial al altei persoane pe care l experimenteaz la un moment dat. Cu alte

cuvinte este important s se disting tipul predominant de sentiment: pozitiv, negativ i

ambivalent. S analizm cinci forme de ntrebri ajuttoare, care se pun cel mai frecvent n
cadrul interviurilor conduse de persoane care nu sunt pregtite:
1. forme induse sau sugestive care anticipeaz rspunsul dezirabil
2. prea multe ntrebri da/nu
3. ntrebri neclare
4. ntrebri duble sau multiple
5. prea multe ntrebri de ce
Ce este comunicarea public?
Definiia comunicrii publice: transferul de informaii, opinii, idei cu un mesaj i un scop, ntr-o
situaie public. n general, aceasta implic folosirea unor mijloace auxiliare (video, Power Point,
grafice etc.) i se bazeaz pe forme media (pres, TV, radio)
o

implicarea unor grupuri mai mari de persoane n luarea deciziei;

brainstorming

think-tank

situaii oficiale (companie; politic; educaie etc.)

n nelesul modern al termenului, comunicarea public se refer la toate formele de comunicare,

de ctre administraie, cu grupuri mari de oameni (publicul), n cadrul unor aciuni cu caracter
politic, comercial sau social. Toate aceste forme de adresare n public sunt intermediate de canale
mediatice (televiziune, pres, radio).