Micromediul cuprinde agentii din imediata apropiere a firmei si anume: furnizorii, intermediarii, clientii,

concurenta si publicul.

Furnizorii. La fel ca in orice alt domeniu de activitate, furnizorii unui prestatar sau operator turistic sunt
acele firme care ii asigura utilitatile necesare pentru desfasurarea activitatii: materiale, energie,
combustibil etc. In cazul particular al unui organizator de voiaje si sejururi, putem opera o extindere a
notiunii de furnizor, incluzandu-i in aceasta categorie pe toti prestatarii individuali (hoteluri, restaurante,
transportatori, atractii) ale caror servicii turoperatorul le include in produsul sau forfetar. Desi organizatorul
de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestor servicii (nu le cumpara in sensul traditional al cuvantului),
totusi ele reprezinta materia prima pe care el o foloseste pentru a asambla produsul final (un sejur sau
un voiaj forfetar).
Furnizorii care au o putere de negociere mare pot exercita presiuni si influente asupra firmei. Puterea de
negociere a furnizorilor depinde de talia lor (un lant hotelier are o putere mult mai mare decat o
pensiune), de numarul lor (daca la o destinatie exista un singur hotel, acesta poate negocia cu agentiile
de turism de pe pozitii de forta) si de costurile implicate de schimbarea furnizorilor.

Intermediarii sunt firme specializate in crearea si distribuirea produselor turistice. Intermediarii de pe piata
turistica se impart in doua mari categorii:

1. turoperatori sau organizatori de voiaje, numiti si producatori sau angrosisti. Acestia sunt cei
care creeaza si vand produsele turistice integrate, utilizand in acest scop serviciile oferite de
prestatarii individuali din industrie;

2. agentiile de turism, numite si detailisti. Acestia sunt intermediari care vin in contact direct cu
clientela potentiala, oferindu-i informatii asupra ofertei disponibile. Agentiile de turism sunt de
asemenea autorizate sa vanda produsele turistice la preturi dinainte stabilite.

Pe langa aceste doua categorii de baza, in turism exista si alte tipuri de intermediari. Toate aspectele
privitoare la distributia turistica si la tehnicile utilizate de intermediarii turistici vor fi prezentate pe larg in
ultimul capitol al cartii.

Clientii reprezinta acea principala componenta a micromediului. De existenta clientilor depinde

supravietuirea firmei. Uneori, un operator turistic trebuie sa faca distinctia intre notiunea de client si cea
de beneficiar. Daca beneficiarii efectivi ai serviciilor turistice sunt intotdeauna persoane fizice, clientii
platitori pot fi uneori si persoane juridice (cum ar fi in cazul unei intreprinderi care suporta cheltuielile
legate de organizarea unei reuniuni a fortelor sale de vanzare dintr-o anumita zona). Despre clientii
firmelor turistice se va vorbi in capitolele privind piata si comportamentul consumatorilor de turism.

Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si a
abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta
are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate, voiaje

tematice si asa mai departe. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism la diverse destinatii, in
diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera
foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este
un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care
conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii
ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia
teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste activitati constituie o concurenta
indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.

Publicul este format din totalitatea persoanelor si organizatiilor care pot influenta intr-un fel sau altul
activitatea firmei. Aici putem include administratia locala, comunitatile locale, asociatiile de toate tipurile,
mass-media, organismele financiare. Operatorii si prestatarii turistici de talie mare au de regula un
serviciu de relatii publice care asigura comunicarea cu diversele categorii de public. Este vorba aici de o
comunicare in doua sensuri: de la public spre firma si de la firma catre public. Primul aspect presupune
culegerea de date privind asteptarile si atitudinile publicului fata de firma, iar al doilea aspect transmiterea
catre public a imaginilor si informatiilor favorabile firmei.