1.

Identificarea fazelor (perioadelor)

crizei:
Cronologie
Precriz
Identificarea principalelor evenimente cu semnificaie pentru imaginea
organizaiei
Descrierea acestora din perspectiv imagologic
Identificarea evenimentelor-cauze

Declanarea crizei (element declanator)

Mutaia polului dominant
Intervenia instanelor exterioare

Criza propriu-zis (decizie tranant)

Postcriz
Membrii organizaiei declar criza depit
Constatarea erodrii totale a imaginii organizaiei (produselor)

Etapa actual

1. Identificarea fazelor (perioadelor)

crizei:
Cronologie (Coombs)
Etapa pre-criz (perioade):
a) detectarea semnalelor;
b) prevenirea crizei;
c) pregtirea pentru rezolvarea crizei.
Criza (trepte):
a) recunoaterea crizei (eveniment neateptat, neobinuit, care
creeaz incertitudine i amenin obiectivele eseniale);
b) stpnirea crizei;
c) reluarea activitii.
Etapa post-criz (activiti):
a) analiza modului cum a fost perceput criza;
b) analiza comportamentului pe timpul crizei;
c) evaluarea managementului crizei;
d) elaborarea concluziilor;
e) comunicarea cu publicurile implicate.

2. Concluzii (n fiecare faz)

privind:

Rolul principalelor evenimente

Rolul i implicarea actorilor
Rolul i implicarea structurilor
Rolul i consecinele diferenelor,
opoziiilor i contradiciilor

3. Rolul i implicarea mass-media:

Agravarea sau calmarea crizei?
Informarea publicurilor implicate
Informarea publicurilor interne
Informarea echipei de management al crizei

Situarea crizei n context (politic, social,

economic, cultural etc.)
Manipulri mediatice, consecinele
acestora

4. Consecine:
Modificri produse de criz, sensul lor
Deschiderea sau nchiderea unor
perspective (de dezvoltare, de conservare,
de reproducere)
Criza ca oportunitate

Consecine pe termen scurt i lung asupra

managementului, personalului, funciilor
organizaiilor implicate