ABORDRI ALE COMUNICRII CA INSTRUMENT AL

LEADERSHIP-ULUI EFICACE N
ECONOMIA GLOBALIZAT
Cpt. prep. univ. Iancu Dumitru
Abstract
Communication is fundamental and remarkable for the human being, it is one and only
modality to be. (Corneliu Mircea: Inter-communication, 1979)
Communication is the first way in leaderschip realisation because everything starts from it
and rely on it.
In using any form (oral, written, non-verbal communication) it is important that we do it well,
and not for its sake, because every activity has an aim which we have to reach with maximum
efficiency.

Cel mai important instrument al leadership-ului eficace l reprezint comunicarea.

Omul, prin natura sa reprezint o fiin comunicativ. William Safire a afirmat c
limbajul s-a dezvoltat din cauza nevoii noastre profunde de a ne plnge. n momentul n
care un individ este izolat din punct de vedere al comunicrii devine un alienat cu efecte de
natur psihic dintre cele mai grave.
Comunicarea reprezint procesul de mprtire a informaiilor cu alte persoane [1].
Informaia reprezint orice gnd, idee, decizie pe care liderii doresc s o mprteasc
persoanelor din echip sau din organizaie. n general, comunicarea presupune conceperea
unui mesaj pentru o persoan sau mai multe, astfel nct respectivele persoane s neleag
n acelai mod mesajul. ntruct comunicarea este o aptitudine i, n acelai timp, o
capacitate de management, liderii trebuie s nvee cum s comunice [2].
Procesul comunicrii interpersonale conine urmtoarele elemente de baz [3]:
1. Sursa / codificatorul este persoana care n cadrul procesului de comunicare
interpersonal iniiaz i codific informaia care urmeaz s fie mprtit cu alte
persoane. Codificarea reprezint aranjarea informaiei ntr-o form care permite s fie
primit i neleas de o alt persoan. Sursa are un rol preponderent n iniierea
comunicrii, dar nu poate controla deplin ansamblul procesului de comunicare;
2. Semnalul Informaia codificat pe care sursa intenioneaz s o mprteasc
reprezint mesajul. Un mesaj, care a fost transmis de la o persoan la alta, este un semnal.
3. Decodorul / destinaia este persoana sau persoanele cu care sursa ncearc s
mprteasc informaiile, primind semnalul, decodeaz sau interpreteaz mesajul pentru
a-i stabili semnificaia. Decodarea este procesul de transformare a mesajelor din nou n
informaii. Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i formei de exprimare a
mesajului la capacitatea de percepie, nelegere a destinatarului, la starea sa sufleteasc.
Un lider care dorete s atribuie unui subordonat ndeplinirea unei anumite sarcini va
folosi procesul de comunicare, astfel:
a. stabilete sarcina pe care dorete s-o ndeplineasc subordonatul;
b. codific i transmite subordonatului un mesaj care s reflecte n mod adecvat
aceast nsrcinare;
c. subordonatul decodific mesajul transmis de ctre lider pentru a-i afla semnificaia
i apoi rspunde n conformitate.

Comunicarea de succes se refer la un proces de comunicare interpersonal n care

informaia pe care sursa vrea s o mprteasc destinatarului este identic semnificaiei
pe care o abordeaz destinatarul din mesajul transmis [4].
Pentru a spori posibilitatea unei comunicri de succes, informaia trebuie s fie
codificat n aa fel nct experiena sursei privind modul de decodare a semnalului s fie
identic cu experiena destinatarului. n acest caz, probabilitatea ca destinatarul s
interpreteze semnalul n modul n care este urmrit de surs va fi mult mai mare. Samuel
Certo [5] prezint suprapunerea de experien care asigur o comunicare de succes.
Experiena
Sursa

Codificator
Semnal
Decodificator

Destinatar

Experiena

Suprapunerea de experien care asigur o comunicare de succes

Factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes sunt denumii
bariere de comunicare. Pentru a maximiza succesul comunicrii, liderii trebuie s cunoasc
aceste bariere i s ncerce s le evite n procesul comunicrii.
Macrobarierele de comunicare [6] sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i
care sunt legai, n principal, de mediul de comunicare.
Cele mai importante i mai des ntlnite macrobariere de comunicare sunt urmtoarele:
nevoia sporit de informaii n prezent, societatea se modific n mod constant i
rapid, iar oamenii au nevoie de tot mai multe informaii care la un moment dat pot
suprancrca reelele de comunicare, distorsionnd calitatea comunicrii. Pentru
minimizarea efectului acestei bariere, liderul trebuie s se asigure c salariaii nu vor fi
asaltai de volumul de informaii, transmind acestora numai acele informaii care le sunt
eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor lor.
nevoia de informaii din ce n ce mai complexe progresul tehnic este ntr-o
continu, permanent i rapid schimbare iar oamenii se confrunt cu situaii complexe de
comunicare n fiecare zi. Contracararea efectelor acestei bariere poate fi realizat prin
punerea accentului pe simplitate n comunicare sau printr-o pregtire adecvat domeniului
de activitate.
contacte din ce n ce mai dese cu oameni care folosesc alte limbi dect limba romn
se impune cu necesitate cunoaterea cel puin a unei limbi de circulaie internaional,
deoarece aciunile au cptat un caracter internaional iar comunicarea cu strinii trebuie s
fie facil. De asemenea, cunoaterea formal a limbii nu este suficient, pentru c oamenii
trebuie s fie familiarizai i cu cultura interlocutorilor.
nevoia constant de a nva noi concepte, reduce timpul disponibil pentru
comunicare liderii, n majoritatea lor, sunt ntr-o permanent presiune de a nva noi,
importante i necesare concepte datorit complexitii activitilor n care sunt implicai,
ocupndu-le mult din timpul avut la dispoziie i constat c aceste solicitri le afecteaz
comunicarea cu ali membri ai organizaiei.
Microbarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i care
sunt legai, n principal, de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i destinaia, i
anume:
punctul de vedere al sursei privind destinaia n procesul de comunicare sursa are
tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific care va influena mesajul expediat.
Conductorii trebuie s rmn mereu ateni s nu transmit atitudini negative i s fie
deschii n raport cu cei cu care comunic, prin folosirea unui limbaj adecvat (folosirea de

termeni prea elevai sau a unor termeni de strict specialitate reduce posibilitatea de
receptare integral i corect a informaiilor comunicate), neutilizarea unui ton ridicat i
marcat de iritabilitate, evitarea folosirii stereotipiilor n modalitile de transmitere i
prezentare.
interferena mesajelor stimulii care distrag atenia destinatarului pe timpul recepiei
mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor sau zgomot. Efectele acestei bariere
pot fi reduse la maximum prin ncercarea de a realiza comunicarea numai n momentul n
care liderul beneficiaz de ntreaga atenie a persoanelor crora vrea s le mprteasc
informaiile.
punctul de vedere al destinatarului privind sursa atitudinile destinatarului fa de
surs pot influena n mod negativ comunicarea, de aceea managerii trebuie s ia n
considerare valoarea mesajului pe care-l primesc fr s in cont de aceste atitudini
personale fa de respectiva surs.
percepia reprezint interpretarea individual a mesajului. Aceasta depinde de
nivelul de educaie i de experiena destinatarului. Pentru minimizarea efectelor negative
ale acestei bariere este necesar ca mesajele care se transmit s aib o semnificaie clar i
precis, fr cuvinte ambigue care tind s amplifice percepiile negative.
cuvintele cu mai multe semnificaii ntr-o comunicare de succes, liderul nu trebuie
s presupun c un cuvnt are aceeai semnificaie pentru toi partenerii care particip la
acel proces de comunicare, ci trebuie s fie atent la definirea termenilor pe care i folosete
i s utilizeze cuvintele n acelai mod n care le folosete destinatarul i s evite folosirea
de cuvinte n moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod.
i nu n ultimul rnd, liderii au obligaia de a controla feed-back-ul din procesul
comunicrii. Feed-back-ul reprezint reacia destinatarului fa de un mesaj i poate fi
folosit de lideri pentru a asigura succesul comunicrii. Datorit valorii sale poteniale
ridicate, liderii trebuie s ncurajeze feed-back-ul ori de cte ori este posibil i s l
evalueze cu atenie [7].
Feed-back-ul poate fi att verbal, ct i nonverbal. Pentru a obine feed-back-ul verbal
liderul poate, pur i simplu, s pun ntrebri angajatului, ntrebri adecvate legate de
mesaj; rspunsurile acestuia pot s indice dac mesajul a fost perceput aa cum s-a dorit.
Pentru a obine feed-back-ul nonverbal, liderul poate observa rspunsul nonverbal al
destinatarului fa de mesaj. Cnd liderul observ c eficiena comunicrii sale este relativ
sczut pe o perioad mai lung de timp, el trebuie s evalueze situaia pentru a stabili cum
poate s-i mbunteasc propriile aptitudini de comunicare.
Cele mai importante reguli care trebuie respectate de lideri pentru a realiza o
comunicare de succes sunt: [8]
1. regula cantitii sursa trebuie s ofere nici mai mult, nici mai puin dect
informaia necesar destinatarului;
2. regula calitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s respecte realitatea;
3. regula relaiei mesajul care este transmis trebuie s fie adecvat scopului
comunicrii;
4. regula semnificaiei informaia trebuie s fie semnificativ pentru contextul i
circumstanele n care se desfoar comunicarea;
5. regula stilului sursa trebuie s fie clar, coerent, concis;
6. regula receptivitii liderii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile
destinatarilor i la experiena lor.
De asemenea, liderii i pot mbunti aptitudinile de comunicare adernd ct mai
mult posibil la urmtoarele Zece principii ale unei bune comunicri: [9]
1. ncercai s v clarificai ideile nainte de a comunica. Ideile sau problemele pe
care trebuie s le comunicm vor deveni mult mai clare cu ct ele (ideile sau problemele)

sunt mai sistematizate. Multe comunicri eueaz datorit unei planificri inadecvate,
pentru c i actul comunicrii trebuie organizat i planificat.
2. Examinai scopul adevrat al fiecrei comunicri. nainte de a comunica trebuie s
stabilim ce dorim s obinem prin mesajul transmis: s primim informaii, s demarm
aciuni sau s schimbm o atitudine. Astfel, vom putea stabili obiectivul cel mai important
de realizat, dup care trebuie s ne adaptm limbajul, atitudinea i abordarea de ansamblu
n vederea atingerii acelui obiectiv. Cu ct mesajul transmis este mai focalizat i mai
simplu, fr a ne pierde n detalii, cu att ansele unei comunicri de succes sunt mai mari.
3. Luai n considerare ansamblul aspectelor fizice i umane atunci cnd comunicai.
Este tiut faptul c semnificaia i intenia sunt transmise nu numai prin cuvinte ci i de
mediul de ansamblu al comunicrii. Este necesar s adaptm comunicarea la mediul n care
se realizeaz aceasta, deoarece finalitatea acesteia poate avea forme diferite: locul n care
comunicm facem o comunicare privat sau public, la birou sau n societate; condiiile
comunicrii facem acest lucru n situaia n care suntem relaxai emoional sau sub
influena stresului, cnd suntem marcai de urmrile unui eveniment fericit sau nefericit
(dup caz); toate acestea ne pot apropia sau ndeprta de ateptrile noastre n privina
comunicrii.
4. Consultai-v cu alii, atunci cnd este cazul, pentru planificarea comunicrii. Este
de dorit i uneori necesar, s-i implicm pe subordonai n procesul de planificare a
comunicrii, pentru c acetia ne vor ajuta n dezvoltarea comunicrii i pot conferi
mesajului nostru o obiectivitate suplimentar, printr-o participare activ.
5. Fii ateni, atunci cnd comunicai, la nuane, nu numai la coninutul de baz al
mesajului dumneavoastr. Pe lng nelesul cuvintelor din cadrul comunicrii, tonalitatea
vocii, expresia feei, gesturile corpului, receptivitatea fa de interpelrile de pe parcursul
transmiterii mesajului au un impact puternic asupra destinatarilor, efectele acestora putnd
influena pozitiv reacia acestora fa de mesaj, chiar mai mult dect coninutul de baz.
6. Beneficiai de ocazia, atunci cnd se ivete, de a transmite destinatarului ceva de
valoare sau care s-l ajute. n calitate de surs, ca lider, trebuie s privim comunicarea i
din punctul de vedere al destinatarului, s lum n considerare interesele i nevoile lui, s
ncurajm cooperarea, s transmitem ceva de valoare sau ceva care s ofere un avantaj
imediat celeilalte persoane. Subordonaii sunt mai receptivi fa de conductorii ale cror
mesaje iau n considerare interesele lor.
7. Urmrii efectele comunicrii. n timpul comunicrii, trebuie s verificm dac
mesajul este perceput sau nu prin punerea de ntrebri, ncurajndu-l pe interlocutor s-i
exprime reaciile. Cele mai susinute eforturi, pe care le depunem n vederea obinerii unei
bune comunicri, se pot irosi dac nu verificm ca rezultatul comunicrii s fie identic cu
cel planificat de noi.
8. Comunicai att pentru ziua de mine, ct i pentru prezent. Dei n general,
comunicarea vizeaz rezolvarea problemelor imediate, ea trebuie s fie n concordan cu
interesele i obiectivele instituiei pe termen lung i s fie perceput ca o consecven de
ctre destinatar.
9. Asigurai-v c aciunile dumneavoastr sprijin comunicarea. Cel mai
convingtor mod de comunicare este nu ceea ce spunem, ci ceea ce facem. Practica a
demonstrat i sigur am constatat i noi, c atunci cnd aciunile i atitudinile noastre intr
n contradicie cu mesajele transmise de noi, interlocutorii au tendina s nu mai pun pre
pe ceea ce am spus. Pentru fiecare lider practicile bune atribuirea clar a responsabilitii
i a autoritii, acordarea unor recompense corecte pentru eforturile depuse, etc.
comunic mai mult dect cuvintele stilate i pompoase prezentate de un bun orator.
10. n cele din urm, dar nu n ultimul rnd: ncercai nu numai s fii neles dar s i
nelegei fii o persoan care tie s asculte. Ascultarea este una din cele mai importante

faze ale comunicrii dar i cel mai dificil de realizat. n momentul n care ncepem s
vorbim, de cele mai multe ori suntem ateni la irul i semnificaiile frazelor pe care le
rostim, n detrimentul celor pe care le exprim ceilali. Este necesar s ne concentrm
pentru a percepe ideea cuvintelor exprimate sau nerostite de interlocutori, a semnificaiilor
mesajelor nonverbale emanate de acetia.
Comunicarea interpersonal n organizaie. Denumit i comunicarea n organizaie
este bazat pe obiectivele, funciile i structura ei, de eficiena acesteia depinznd ntr-o
msur semnificativ succesul respectivei organizaii.
n cadrul unei organizaii ntlnim dou tipuri de comunicare:
comunicare formal;
comunicare informal.
Comunicarea formal n organizaie este acel tip de comunicare realizat ntre
nivelurile ierarhice din cadrul organigramei. ntlnim trei tipuri de baz de comunicare
formal n organizaie: n aval, n amonte i lateral.
Comunicarea formal n organizaie creeaz modele de comunicare ntre membrii ei,
indiferent de natura organizaiei. Principala cale de circulaie a informaiilor o reprezint
transmiterea n serie, adic trecerea acestora de la o persoan la alta. Practica a demonstrat
c transmiterea n serie a informaiilor sufer de o slbiciune, adic informaia tinde s se
distorsioneze pe msur ce crete mrimea seriei.
Comunicarea informal n organizaie este comunicarea care nu respect nivelurile
ierarhice stabilite prin organigram, ci urmeaz modelul unor relaii personale ntre
membrii respectivei organizaii.
Sursa de informaii este reeaua de comunicare informal n cadrul organizaiei i are
trei caracteristici de baz:
apare i este folosit n mod neregulat n organizaie;
nu este controlat de lideri, n majoritatea situaiilor neavnd posibilitatea s o
influeneze;
servete intereselor persoanelor care fac parte din ea.
Aceast surs de informaii are un rol important n desfurarea comunicrii, deoarece
transmiterea informaiilor se realizeaz foarte rapid iar subordonaii o consider cea mai
credibil i mai sigur surs fa de evenimentele din organizaie. i acest tip de
comunicare folosete transmiterea n serie a informaiilor, dar conductorilor le este greu
s identifice care dintre membrii organizaiei sunt implicai n ea.
Sursele de informaii reprezint un factor pe care liderii trebuie s-l abordeze cu
hotrre pentru ca acestea s nu genereze informaii care pot aduce deservicii organizaiei
sau s influeneze n mod negativ succesul acesteia. Cu diplomaie se pot folosi aceste
surse de informaii n mod avantajos pentru organizaie pentru a maximiza fluxul de
informaii ctre subordonai.
ns cel mai important tip de comunicare este comunicarea formal n organizaie,
fiind necesar ca managerii s ncurajeze fluxul liber al unei astfel de comunicri, prin:
a. sprijinirea fluxului unor declaraii clare i concise prin intermediul canalelor formale
de comunicare [10]. Primirea unui mesaj ambiguu prin intermediul canalelor formale de
comunicare n organizaie poate s-i descurajeze pe salariai s mai foloseasc aceste
canale din nou.
b. urmrirea ca toi subordonaii s aib acces liber la canalele formale de comunicare.
n mod evident, membrii organizaiei nu pot s comunice formal n cadrul organizaiei
dac nu au acces la reeaua formal de comunicare.
c. atribuirea anumitor responsabiliti de comunicare subordonailor, care vor fi de un
enorm folos personalului cu atribuii ierarhice de difuzare a unor informaii importante n
ntreaga organizaie.

Am ncercat s oferim cteva repere pe care liderii trebuie s le aib n vedere pentru a
putea realiza o comunicare de succes. ntreprinderea noastr este departe de a fi ncheiat.
Sunt nenumrate modalitile prin care liderii pot s-i eficientizeze comunicarea. Probabil
c unele dintre acestea nc nu au fost explorate.
Liderii moderni se confrunt cu cea mai serioas provocare: aceea de a construi
organizaia de succes. Impunerea unei comunicri solide n interiorul acestor organizaii
pare s fie cel mai important element n confruntarea cu aceast provocare.
Note bibliografice
[1] Samuel, C., Management modern, Editura Teora, Bucureti, 2001
[2] Ibidem
[3] Ibidem
[4] Samuel, C., Op. cit., p. 405
[5] Ibidem, p. 406
[6] Ibidem, p. 406 - 408
[7] Mee, J. E., Matrix Organization, Business Horizons, 1964
[8] Zolenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura
Economic, Bucureti, 1998, pag. 505
[9] Ten Commandaments of Good Communication, American Management Association
AMA-COM i Management Review, octombrie 1955
[10] Samuel, C., Op. cit., p. 420