Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea Organizationala
Comunicarea Organizationala
3. COMUNICAREA ORGANIZAIONAL
Obiectivele temei
1. Cunoaterea i nelegerea aspectelor comunicrii organizaionale.
2. Dezvoltarea capacitii de a identifica factorii care intervin n eficiena
comunicrii organizaionale.
3. Dezvoltarea abilitilor de redactare a unor documente de baza din comunicarea
organizaional.
4. Dezvoltarea abilitilor de comunicare oral n organizaie
27
DEPRINDERI DE COMUNICARE
cuprinznd mai multe persoane, grupuri, compartimente, care ndeplinesc att roluri
de emitor ct i de receptor.
Reelele de comunicare n organizaie
Modul de organizare al activitii (natura sarcinilor) determin i organizarea
comunicrii ntre participanii la activitatea de grup. Reeaua de comunicare poate fi
definit ca o structur prin care sunt stabilite modalitile de circulaie a informaiei i
rolurile pe care le joac fiecare participant. Tipul de reea de comunicare influeneaz
eficiena comunicrii, prin accesibilitatea canalelor pentru participani: exist reele
restrictive care permit contactul unei persoane numai cu o anumit parte a reelei i
implicit accesul la un fragment i nu la ntreaga informaie i reele flexibile, n care
participanii au o mai mare libertate (acces practic nelimitat) de a folosi canalele.
Experimentele de laborator ale lui Leavitt, Bavelas i Barett pe reele formate
din 5 persoane au pus n eviden urmtoarele tipuri de reele de comunicare (vezi
fig. 3.1.). Structura reelelor de comunicare n organizaie este mult mai complicat
dect cea reprezentat n figura de mai jos. n funcie de natura lor (reele formale sau
reele informale), structura lor este mai mult sau mai puin bine definit, dar legitile
pe baza crora funcioneaz comunicarea sunt aceleai.
C
D
D
E
lan
"Y"
cerc
multicanal
28
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Hot-lines - linii telefonice permanente prin care salariaii pot comunica unor persoane
special desemnate nemulumirile, reclamaiile n legtur cu orice aspect legat de munca
lor (condiii, relaii, salariu, etc.), la care primesc un rspuns sau o rezolvare ntr-un termen
dat.
3
Ua deschis - subalternii au acces oricnd / sau n anumite zile la efii lor pentru a-i
comunica reclamaiile, propunerile, etc.
Marcela Rodica LUCA
29
DEPRINDERI DE COMUNICARE
AA
BB
LL
CC
DD
EE
MM
(a)
(b)
(c)
NN
OO
FF
PP
QQ
GG
30
DEPRINDERI DE COMUNICARE
31
DEPRINDERI DE COMUNICARE
32
DEPRINDERI DE COMUNICARE
33
DEPRINDERI DE COMUNICARE
34
DEPRINDERI DE COMUNICARE
35
DEPRINDERI DE COMUNICARE
asocierea lor cu sursele informale, iar angajaii vor accepta mai uor persuasiunea i
vor adera la schimbrile propuse.
3.4. Strategii de comunicare organizaional
Sisteme de comunicare
Sistemele de comunicare organizaional iau natere, odat cu organizaia, att
la nivel formal, ct i la nivel informal. Un sistem de comunicare organizaional
presupune existena unor principii i norme formale (reglementri legale, regulamente
interne, proceduri), tradiii, principii, proceduri etc., de natur informal, care
guverneaz procesul i rezultatele comunicrii. La cestea se adaug reele de
comunicare, mijloace i tehnici de comunicare, roluri comunicaionale ndeplinite de
actorii procesului (indivizii i compartimentele), responsabiliti.
Un bun sistem de comunicare organizaional scris trebuie s se bazeze pe
urmtoarele principii:
Eficien: documentele trebuie s rspund nevoilor de comunicare rezultate
din activitatea practic a organizaiei; ele trebuie concepute ntr-o form
simpl i clar (acuratee), trebuie sa fie complete i ntocmite / procesate la
timp. Reelele de comunicare trebuie, la rndul lor, s fie explicit stabilite ca
structur i direcie de circulaie a informaiei. Procedurile de procesare trebuie
s cuprind termene i responsabiliti de procesare.
Transparen: toi participanii la sistemul de comunicare scris trebuie s
cunoasc coninutul i forma documentelor standardizate, coninutul i forma
orientative ale celor nestandardizate, reelele (circuitul) i procedurile de
procesare pentru fiecare document cu care lucreaz.
Responsabilitate: fiecare participant la sistemul de comunicare
organizaional trebuie s fie contient de importana asumrii responsabilitii
pentru emiterea, recepia i procesarea documentelor legate de sarcinile sale de
serviciu. Stabilirea unor proceduri standard de participare la sistemul de
comunicare organizaional fixeaz n mod clar responsabilitile i previne
orice ambiguitate i pasare a responsabilitii.
Programe de comunicare
Comunicarea organizaional eficient presupune existena unor principii
clare, utilizarea unor mijloace i asigurarea bunei funcionri a reelelor de
comunicare existente.
Principii
un bun program de comunicare trebuie s aib dou sensuri (asigurarea
feedback-ului);
subiectele comunicrilor trebuie s aparin sferei de interes a
lucrtorilor;
comunicrile sunt eficiente cnd au ca obiect fapte i ineficiente cnd
constau n discursuri sau teorii;
stilul comunicrilor trebuie s fie obiectiv (nici condescendent, nici
paternalist, nici cald, emoional sau dimpotriv, vexatoriu).
Mijloace
vizite neoficiale ale conducerii la locurile de munc au un efect de calm,
satisfacie i stimulare, conducerea invizibil are efecte proaste;
Marcela Rodica LUCA
36
DEPRINDERI DE COMUNICARE
37
DEPRINDERI DE COMUNICARE
38
DEPRINDERI DE COMUNICARE
39
DEPRINDERI DE COMUNICARE
a) fapte (descriere)
b) analiz
- apreciere asupra faptelor i
concluzia aprecierii
- explicaie i concluzia
explicaiei
2. Concluzii: propuneri rezultate din analiza i explicaia faptelor
Structura raportului complex
Raportul complex are o ntindere de mai multe pagini, de aceea organizarea sa,
dei respect, n linii mari, structura raportului simplu, este ceva mai sofisticat.
A. Partea introductiv
40
DEPRINDERI DE COMUNICARE
1. Pagina de titlu:
D. Anexele Multe rapoarte necesit prezentarea unor date statistice care, dac ar fi
incluse n corpul raportului l-ar lungi peste msur i ar ngreuia parcurgerea i
nelegerea adecvat a problemelor. Este de preferat ca n corpul raportului s
includem doar prezentri sugestive ale faptelor (cum ar fi graficele, diagramele), iar
pentru detalii s facem trimitere la anexe (tabele, situaii statistice complexe). Tot n
anexe pot fi incluse i alte documente care dovedesc temeinicia celor afirmate n
corpul raportului: declaraii, procese verbale de constatare, fotografii, studii de caz,
altele.
41
DEPRINDERI DE COMUNICARE
3.8. Aplicaii
Atelierul nr. 3.8.1.
Subiect:
Obiectiv:
Condiii
prealabile:
Numr de
participani:
Orici.
Timp:
50 minute.
Bibliografie:
Desfurare:
42
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Participarea la edine
Subiect:
Obiective:
Condiii
prealabile:
Numr de
participani:
Tehnici
folosite:
Durat:
Desfurare:
43
DEPRINDERI DE COMUNICARE
44
DEPRINDERI DE COMUNICARE
45
DEPRINDERI DE COMUNICARE
46