MODEL

NTOCMIRE REFERAT
(minim 8 pagini)
Obligatoriu diacritice (; ; ; ; ; ; ; ; )
Lucrrile care nu sunt scrise cu diacritice, vor fi respinse.

Setarea paginii 2cm stg./dr. sus/jos

Se va folosi Office 1997-2003
Referatul se va depune att pe suport de hrtie, ct i n format electronic (Stick/CD). [ Office 2003 ]

TITLU (TNR 14p)

STRATEGII DE MARKETING N AGENIA DE TURISM
Studiu de caz
Masterand/Student Ligia-Patricia Petrior (TNR 12p)
Universitatea de Vest Vasile Goldi din Arad, Facultatea de tiine Economice (TNR 11p)
Email: ligia_petrisor@yahoo.com
(TNR 10p)
Coordonator: Conf.univ.dr. Boi Marius

(TNR 10p)

(TNR 10p) Rezumat: (100 150 cuvinte)

n lucrarea cu tema Strategii de marketing n agenia de turism sunt descrise strategiile de marketing; Ele
sunt metode care i permit s atingi obiectivele. Strategia de marketing trebuie stabilit, i apoi trebuie pregatit
planurile de aciune componente ale planului de marketing i planurile de aciune concret. Acestea din urma sunt cele
care te vor ajut n mod concret s duci la ndeplinire strategiile i obiectivele de marketing.
n accepiunea general, marketingul reprezint "tiinta i arta de a convinge clienii s cumpere". Datorit
caracteristicilor proceselor de marketing, modalitailor de implementare a deciziilor de marketing, accepiunilor i
viziunilor noi asupra elementelor care compun o aciune de marketing precum i ca urmare a nivelurilor diferite de
percepie i abordare a acestei componente a economiei de pia, definiiile i explicaiile aduse termenului de
marketing sunt variate i permanent adaptate noilor realitai ale mediului economic.
Cuvinte cheie: management , calitate , turism , economie , agenie . (TNR 10p)

1. Introducere

(TNR 11p)

Prima definiie oficial atribuit marketingului a aprut n 1935 i a fost adoptat de National
Association of Marketing Teachers, predecesoare a American Marketing Association. Reconfirmat n 1960,
definiia primar a marketingului a rezistat vreme de 50 de ani, pn n 1985 cnd a fost nlocuit. Definiia a
fost din nou reviziuit n 2004 i descrie marketingul ca o "o funcie organizaional i un set de procese
menite a crea, comunica i pune la dispoziia clienilor a valorii i meninerii relaiilor cu clienii spre
beneficiul companiei si al proprietarilor acesteia (Balaure V., 2005) ".

O alta definiie, probabil mai simpl i mai general este: "Marketingul este un proces permanent prin
care oamenii sunin curajai s ia o decizie de cumprare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui
produs, serviciu sau valori ale altei persoane. Simplu, dac nu faciliteaz "vnzarea" unui produs atunci nu
este marketing. (Bran F, 1999)"

2. Materiale i metode:

(TNR 11p)

2.1. Evaluarea factorilor externi ai ageniei de turism

Micromediul firmei de turism
Influenele mediului de marketing al firmei turistice se pot concretiza att sub forma unor ocazii
favorabile, ct i sub forma unor ameninri la adresa firmei n cauz.
Clienii pot fi mprii n:
consumatori efectivi- cei care consum la momentul actual produsele/serviciile agentului economic;
nonconsumatori relativi- cei care nu consum n prezent produsele/serviciile agentului economic
din diferite motive dar pot deveni n viitor consumatori efectivi;
nonconsumatori absolui- cei care nu consum i nu vor consuma niciodat produsele/serviciile
agentului economic deoarece nu exist nevoia pentru ele;
2.2. Categorii de concureni:
concureni direci- care ofer acelai tip de produse/servicii care satisfac aceleai nevoi pe aceeai
pia i la acelai nivel al preului sau care ofer acelai produs.
concureni indireci - care ofer produse/servicii similare care satisfac nevoi dar cu caracteristici
diferite sau care ofer aceeai clas de produse.
n funcie de numarul de ageni economici de pe pia ,se ntalnesc situaii diferite:
monopol cnd un singur agent economic domin ntreaga pia
oligopol cnd un numar mic de ofertani domin,blocnd accesul altor ageni
concurena monopolist cnd pe pia acioneaz concureni numeroi cu oferte diferite
concurena perfect cnd pe pia acioneaz un numar foarte mare de concureni,ofertele sunt
asemntoare ca i nivelul preurilor.
Tabelul 1
Situaia stocurilor de (TNR 12p)
Total stoc

Intrri

Total

Furnizor

39.2

214.7

5730.7

Nasturi

459.4

3345.7

59876.9

Sursa: Bran F., Management., Editura Flanco, pag.9/prelucrare autor (TNR 10p)

2.3. Planificarea strategic de marketing n turism

Procesul de planificare strategic
Desfurarea cu succes a activitii firmei turistice depinde de modul n care aceasta reuete att s
fructifice oportunitile pieei, ct i s conceap liniile directoare ale misiunii sale viitoare, innd cont n
permanen de schimbrile mediului de afaceri.
n esen, prin procesul de planificare strategic se formuleaz obiectivele i strategiile firmei pe un
orizont de timp dat, punnd n legatur resursele proprii cu oportunitaile existente, n scopul realizrii
misiunii propuse, dobndirii poziiei competitive dorite, sau altor interese specifice.
Procesul de planificare strategic se desfasoar pe urmatoarele niveluri organizatorice i decizionale,
dup cum urmeaz:

2.3.1. Nivelul organizaional superior.

Acesta constituie cel mai nalt nivel de planificare n organizaie, iar aspectele strategice vizate de la
acest nivel se refer la stabilirea misiunii i formularea obiectivelor, structurarea portofoliului de activitai,
alegerea modalitailor de dezvoltare, a volumului i destinaiilor resurselor care vor fi alocate etc.. De obicei,
la acest nivel planurile strategice sunt elaborate astfel nct s cuprind un orizont mai ndelungat de timp, iar
deciziile adoptate influeneaz toate celelalte niveluri.
n turism, nivelul organizaional superior poate corespunde unui oficiu naional de turism unui lan
hotelier .

Fig.1. Nivelul organizaional (TNR 10p)

Sursa: Bran F., Management., Editura Flanco, pag.9/prelucrare autor (TNR 10p)

2.3.2. Nivelul unitaii strategice de activitate.

Prin unitate strategic de activitate se nelege activitatea sau grupul de activitai aflate n strns
legatur care pot fi planificate distinct i sunt conduse de un manager propriu, cu responsabiliti specifice. n
turism, unitatea strategic de afaceri poate fi o firma turistic, o unitate de exploatare
Procesul de planificare strategic trebuie s se desfasoare n deplin concordan cu orientarea
general a organizaiei, respectiv cu misiunea acesteia, prin misiune nelegndu-se scopul i motivele
existenei firmei, modul n care se va dobandi o anumita poziie, precum i valorile de baz ale organizaiei.
2.4. Planul de marketing
Instrumentul prin intermediul cruia se materializeaz procesul de planificare strategic este planul de
marketing.
Planul de marketing se elaboreaz pentru intervale de timp diferite, de-a lungul crora este permanent
revizuit; astfel exist planuri anuale,care au valoare operaional i planuri prin care se vizeaz perioade mai
lungi de timp care contribuie la direcionarea activitaii de marketing.
Un plan de marketing trebuie s conin:
un rezumat al planului, prezentat succint, astfel nct s faciliteze ntelegerea coninutului planului;
analiza celor mai importani factori exogeni i endogeni care au afectat realizarile de marketing ale
companiei n perioada precedent, analiz realizat prin intermediul audit-ului de marketing; sinteza
programului de audit este analiza SWOT, respectiv evaluarea punctelor forte i punctelor slabe ale companiei;

2.4.1. Elaborarea strategiilor de marketing:

Strategiile de marketing constituie nucleul strategiilor manageriale ale firmei i vizeaz modul n care
firma turistic i direcioneaz activitatea astfel nct s dobndeasc poziia propus pe piaa-tint, n
funcie de specificul pieei i elementele mix-ului de marketing.
Alegerea unei anumite variante strategice trebuie s se fac n concordan cu etapa din cadrul
ciclului de via n care se afla produsul i cu poziia pe care se situeaz firma n raport cu competitorii si.
Formularea strategiei se realizeaz innd cont de binomul produs-piaa, de poziionarea firmei i dobndirea
avantajului competitiv.

2.5. Strategii de marketing n mediul concurenial al ageniei

de turism Voyage

Tour
.

Oferte competitive lansate de agentia de turismVoyage Tour

Se va prezenta societatea comercialSCVOYAGE TOURSRL:
Programele turistice comercializate includ:transportul,asigurare medical,transferuri,program vizite.
Agenia de turismVoyage Tour dorete s lanseze un circuit pe traseul:Bucureti-Delta Dunrii-Tulcea
Produsul nostru este adresat tuturor oamenilor care locuiesc n Bucureti sau n mprejurimi.Este
adresat tuturor oamenilor dornici de distracie,care dispun de venituri mari sau mijlocii indiferent de vrsta
acestora.
Principiul nostru este:Clientul nostru,stpnul nostru (Bran F, 1999) .Firma noastr dorete ca
clienii s fie ncntai de ofertele noastre de aceea noi dispunem de mai multe oferte turistice.
Ziua I
7:30 plecare din Bucureti din faa restaurantului Cina., cu autocarul pe traseul: Urziceni Slobozia
Tandarei Harsova Topolog (popas) Tulcea. Cazare Hotel Delta 3*** ,dejun
16:00 plecare cu autocarul la mnstirile Cocoul i CelikDeree.
Cina ora 20:30 la restaurantul hotelului Delta. Gratuit, acces la piscin, saun, fitness pn la ora
24:00..
Ziua a II-a
8:00 mic dejun bufet suedez. Plecare cu vaporul pe braul Chilia pe traseul: Ceatalchioi Ismail
Pardina Chilia Veche (vizitatrea localitii).
n jurul orei 14:30 dejun pescresc pe vapor .
Sosire la Tulcea n jurul orei 20:00. La ora 20:30 cina la restaurantul hotelului Delta. .Gratuit, acces la
piscin pn la ora 24:00.
Internetul este un mijloc deosebit de important in promovarea i distribuirea produsului turistic.
Agenia Voyage Toura gndit folosirea acestui instrument in trei moduri (Bran F, 1999):
crearea unui site al ageniei,n care produsul s aib o prezentare complet, care s l promoveze n
topul cutrilor;
- prezentarea ofertei pe portalurile de turism la care agenia este membr precum i pe siteurile de
informare destinate bolnavilor
realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri ctre clieni aflai n baza de date a
ageniei: persoane individuale care au folosit serviciile firmei i societii comerciale.
Centraliznd informaiile obtinue din studiile de pia i perspectivele lansrii produselor noastre, am
decis s alegem strategia preului de smntnire (Bran F, 1999), fiind soluia cea mai viabila n cazul
ageniei noastre.

Concluzii:

(TNR 11p)

Sintetiznd toate informaiile prezentate anterior putem spune c o strategie eficace ce ar putea fi
implementat de o firma de turism este aceea a preului de smntnire sau de stratificare, cum mai este ea
denumit.
Afirm aceasta deoarece un produs turistic este inut ,,n via,, de mai muli factori, precum sezonul,
locaia turistic. Nu putem s aducem un profit firmei dect aplicnd acest criteriu de stabilire a preului. Ne
bazm pe faptul c un turist ce dorete o vacan special ntr-o anumit locaie va fi dispus s plateasc un
pre mai mare pentru aceasta.

Bibliografie: (TNR 11p)

(TNR 10p)
[1] Bran F, (1999). Economia turismului i a mediului Editura Economic , Bucureti, pag.5
[2] Toader Gherasim, (1990). Marketing turistic Editura Economic , Bucureti
[3] Adriana Zait (2004). Marketingul serviciilor Editura SedcomLibris , Iai
[4] Virgil Balaure, (2005). Marketing turistic Editura Uranus , Bucureti
[5] *** http://www.scritube.com/geografie/turism/indicatorii-cererii turistice
242142023. php [Accesat 30 Noiembrie 2014] (TNR 10p)
ATENIE !!!!!!! Aceste surse bibliografice trebuie s se regseasc n textul
lucrrii [Ex. (Bran F, 1999)]
Nu menionai surse, care nu se regasesc n cuprinsul lucrrii !!!!!!!!
Lucrrile se vor verifica cu programe antiplagiat, la prezentarea i susinerea
lor.
Responsabilitatea pentru autenticitatea lucrrilor, este exclusiv, n sarcina
autorului.
Referatul se va depune att pe suport de hrtie, ct i n format electronic (Stick/CD). [ Office 2003 ]

Lucrrile cu un procent mai mare de 10%

plagiat, vor fi respinse.
Termen predare Referat: 28.11.2014 ora
15.00
vlad16_1992@yahoo.com

TEME REFERAT
1. Comportamentul consumatorului achiziionare computer;
2. Comportamentul consumatorului achiziionare pachet turistic;
3. Comportamentul consumatorului. Procesul decizional privind produsul Z;
4. Influenele culturale asupra comportamentului consumatorilor;
5. Comportamentul consumatorilor fa de fenomenul publicitar;
6. Comportamentul consumatorului de produse agroalimentare;
7. Rolul psihologiei n comportamentul consumatorului;
8. Comportamentul consumatorului ca element principal n marketingul firmei SC. XXXXX;
9. Studiul imaginii produsului/mrcii/serviciului/firmei SC. n rndul consumatorilor;
10. Studierea obiceiurilor de cumprare a produsului / serviciului n localitatea / judeul...