COALA SUPERIOAR COMERCIAL ,,NICOLAE KRETZULESCU

MANAGEMENTUL CALITII
STAGII DE PREGTIRE PRACTIC

PROFESOR:

ELEV: Zaharescu Sabina

Dinescu Mirela Nicoleta

Clasa a XII-a F

AN COLAR 2014- 2015

MANAGEMENTUL CALITII
I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT
- Categoria de curriculum: Stagii de pregtire practic
- Numr de ore: 30ore/an, din care: 30 ore instruire practic;
II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL
U.C.13 Managementul calitii
III. TABEL DE CORELARE A COMPETENTELOR SI CONTINUTURILOR

Uniti de
competene
UC13.
Managementul
calitii

Competene
individuale
C1.Realizeaz
planificarea calitii
proceselor i a
produselor/
serviciilor

C2 Monitorizeaz
calitatea proceselor i
a produselor/
serviciilor

C3- mbuntete
calitatea proceselor i
a
produselor/serviciilor

Coninut tematic
Planificarea calitii produselor i serviciilor
Definirea nivelului de calitate acceptat: cerine privind calitatea,
indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de produse livrate
cu defecte pe sptmn, numrul de servicii prestate
necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile necesare
pentru remedierea defectelor);
Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, financiare,
materiale;
Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i
produselor/ serviciilor : stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a
termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor
Monitorizarea calitii proceselor i a produselor/serviciilor
Supravegherea proceselor: activiti, flux tehnologic, ciclul de
via a produsului/serviciului;
Prevenirea apariiei defectelor : identificarea i ndeprtarea
factorilor care determin apariia defectelor;
Analizarea calitii proceselor i produselor/ serviciilor:
compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele;
mbuntirea calitii proceselor i a produselor/serviciilor

Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre

calitatea produselor/ serviciilor: pe baza datelor din analiza personal
i a informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin
comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea
punctelor tari i a punctelor slabe.
Rezolvarea problemelor identificate:
o
Probleme: neconformiti, reclamaii, insatisfacia clientului,
deficiene ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare
a produselor, ale atitudinii sau competenelor profesionale ale
lucrtorilor.
o
Rezolvare: remedierea defectelor produselor, dac este
posibil; compensarea nemulumirilor clienilor, mbuntirea
procesului, perfecionare a personalului
Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii: realiste,
msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale ntreprinderii.

SARCINI DE LUCRU:
1.REZUMAT- materialul se primete de ctre elev pe mail ( scanat)
2.STUDIU DE CAZ privind principiile de baz ale TQM(1)
3.STUDIU DE CAZ privind principiile de baz ale TQM(2)
4.NTREBRI RECAPITULATIVE
5.TESTE DE AUTOEVALUARE

SE VA NTOCMI UN PORTOFOLIU PENTRU MANAGEMENTUL CALITII.

PORTOFOLIUL VA CUPRINDE:
1. PAGINA DE COPERTA;
2. PRINT- ATASAMENTELE URMATOARE TRIMISE PRIN EMAIL: MC1, MC2, MC3,
MC4, MC5, MC6, MC7, MC7, MC8, MC9, MC10, MC11;
3. REZUMATUL MATERIALULUI PRINTAT, SCRIS CU PIXUL PE COALA ALBAMINIM 4 PAGINI;
4. STUDIU DE CAZ privind principiile de baz ale TQM(1)- scris cu pixul pe coala alb i
rezolvat( se gaseste in atasamentele M12, M13);
5. STUDIU DE CAZ privind principiile de baz ale TQM(2) )- scris cu pixul pe coala alb
i rezolvat( se gaseste in atasamentul M13);
6. TESTE DE AUTOEVALUARE se va printa si se va rezolva direct pe foaia printat( se
gaseste in atasamentul M14).
Succes!