Termeni i Condiii Generale Autoitalia Assistance

Dac ntmpinai dificulti n exploatarea autovehiculului Dumneavoastr, nu v facei griji, suntem doar la un
apel distan.
Apelai Autoitalia Assistance la unul din numerele:
+40 312 221 221 din Romnia sau
+36 1 465 36 12 de pe teritoriul Europei
unde o ntreag echip de profesioniti v st la dispoziie, 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn.
1. DEFINIII SPECIFICE
A.

B.

C.

Vehicule Noi
Autoitalia va ataa automat i gratuit fiecrui vehicul nou livrat dup data de 01 Mai 2012, pentru mrcile:
Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth, Jeep, pachetul de asisten Europa, pentru primele 12 luni de garanie
a vehiculului.
Pachet Romnia:
Pachetul este valabil pe teritoriul Romniei i include: Serviciile Standard conform art. 3.
n momentul efecturii reviziei periodice recomandate de productor, sau alte operaiuni de mentenan,
verificare i reparaie ntr-un service din reeaua Autoitalia, Beneficiarul va avea posibilitatea achiziionrii
pachetului Romnia n cazul Vehiculelor Eligibile.
Pachet Europa
Pachetul este valabil pe teritoriul Europei i include: Servicii Standard i Servicii Adiionale conform
art.3.
Certificatul de asisten rutier pentru acest pachet se poate emite pentru orice Vehicul Eligibil la
solicitarea Beneficiarului.

1.1.
Vehicul Eligibil
Vehicul Eligibil nseamn: vehicul distribuit de Autoitalia, care ndeplinete cumulativ urmtoarele criterii:
-

are masa autorizat maxim 3,5 tone;

este nmatriculat n Romnia;
are cartea de identitate (din Romnia) valabil;
are polia de asigurare de rspundere civil auto valabil;
are inspecia tehnic periodic valabil n vederea circulaiei pe drumurile publice;
se deplaseaz pe drumuri publice;
nu are o vechime mai mare de 10 ani la data emiterii certificatului de asisten.

Urmtoarele vehicule sunt excluse i nu pot fi considerate Vehicule Eligibile:

-

Vehiculele modificate fr autorizaia productorului, de exemplu ambulane, taxiuri, maini pentru coli
de oferi, etc.
Vehiculele nregistrate de ctre i pentru companiile de nchiriere maini pe termen scurt
Vehiculele utilizate ca taxiuri
Vehiculele care depesc greutatea de 3,5 tone

1.2.
Domiciliul
Domiciliul nseamn locul de reziden oficial al Beneficiarului conform actelor de identitate. n cadrul acestor
Conditii Generale, Domiciliul este considerat doar adresa din Romnia.
Europ Assistance are dreptul de a verifica Domiciliul, solicitnd Beneficiarului documente justificatoare.

Europ Assistance Suc. Romnia

Str. Popa Tatu Nr. 59, Et. 2, 010803 Bucureti Romnia
www.europ-assistance.ro

1.3.
Beneficiar
Beneficiar nseamn oricare dintre urmtoarele persoane:
-

proprietarul nregistrat al Vehiculului Eligibil, incluznd persoana fizic sau persoana juridic sau, n caz
de leasing, utilizatorul principal al Vehicului Eligibil,
orice persoan care conduce Vehiculul Eligibil cu acordul proprietarului nregistrat,
orice persoan transportat n Vehiculul Eligibil la momentul Avariei, conform capacitii maxime a
locurilor stabilite de productor, cu excepia auto-stopitilor sau a pasagerilor care pltesc transportul.

1.4.
Perioada de acoperire
Perioada de Acoperire nseamn perioada n care pot fi oferite Serviciile:
-

n cazul vehiculelor noi achiziionate dup 1 mai 2012, n primele 12 luni ncepnd de la data nceperii
garaniei productorului conform certificatului de garanie, cu posibilitate de prelungire anual a
Perioadei de acoperire pna la vrsta de 10 ani a vehiculului
din data intrrii n vigoare a certificatului de asisten rutier emis de reeua Autoitalia pentru o perioada
de 12 luni, cu posibilitate de prelungire anual pna la vrsta de 10 ani a vehiculului

1.5.
Informaii Beneficiar
Informaii Beneficiar nseamn informaiile pe care Europ Assistance le poate solicita unei persoane care
solicit Serviciile, astfel nct s se asigure c respectiva persoan este un Beneficiar.
Informaiile Beneficiar const n urmtoarele informaii:
-

Marca i modelul vehiculului,

Numrul de nmatriculare,
Numrul de identificare (asiu),
Numele i adresa proprietarului nregistrat,
Numele oferului i al pasagerilor,
Data primei nregistrri aa cum apare pe certificatul de garanie.

1.6.
Avarie Incident
Avarie nseamn c vehiculul nu poate fi utilizat datorit imobilizrii autovehiculului n urma unor evenimente
care au survenit pe drumurile publice, precum:
a. defeciuni electrice sau mecanice: erori sau defeciuni neprevzute n funcionarea autoturismului sau
situaii care pericliteaz sigurana circulaiei;
b. autopricinuire - se neleg urmtoarele evenimente: lips combustibil, alimentare cu un combustibil
greit, pierderea / ncuierea cheilor n interiorul vehiculului, pan dubla de cauciuc, baterie descrcat;
c. imobilizarea autovehiculului n urma unui accident rutier survenit pe drumurile publice.
Incident nseamn o singur solicitare de asisten care determin furnizarea unuia sau a mai multor servicii
pentru restabilirea mobilitii mainii i/sau a beneficiarului. Aadar sunt excluse cazurile cnd problemele pot fi
soluionate prin telefon.
1.7
Teritoriu
Teritoriu nseamn rile n care pot fi furnizate Serviciile in funcie de pachetul de Servicii, astfel:
-

Pachet Romnia: teritoriul Romniei

Pachet Europa, urmtoarele ri:
Andorra, Austria, Belgia, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Creta, Croatia, Republica Ceh, Danemarca,
Estonia, Finlanda, Frana, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia,
Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica San
Marino, Rusia, Republica Moldova, Republica Slovacia, Romnia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveia,
Olanda, Turcia (partea european), Regatele Unite, Vatican, Republica Macedonia, Muntenegru,
Serbia.

Europ Assistance Suc. Romnia

Str. Popa Tatu Nr. 59, Et. 2, 010803 Bucureti Romnia
www.europ-assistance.ro

2. PROCEDURA
2.1.
Condiii generale pentru a beneficia de Servicii
Atunci cnd solicit Serviciile, Beneficiarul va respecta prevederile i condiiile descrise n Termenii i Condiii
Generale Autoitalia Assistance. nainte de primirea Serviciilor, Beneficiarul:
-

Va apela fr ntrziere numrul de telefon dedicat serviciului Autoitalia Assistance,

nainte de luarea oricrei iniiative sau de implicare a oricror cheltuieli, va obine aprobarea prealabil
din partea Europ Assistance,
Va respecta indicaiile Europ Assistance,
Va lua toate msurile rezonabile pentru a limita i preveni posibilele consecine ale Avariei,
Va furniza ctre Europ Assistance informaiile solicitate.

Pentru ca Beneficiarul s aib dreptul la Servicii, Vehiculul Eligibil trebuie s fie imobilizat n Teritoriu. n cadrul
acestor Termeni i Condiii Autoitalia Assistance, un vehicul este considerat imobilizat dac nu poate fi utilizat
ca urmare a unei Avarii sau a unui Incident. Imposibilitatea utilizrii vehiculului pe perioada efecturii unor
operaiuni , programate sau nu, de ntreinere sau reparaii nu este considerat o situaie de imobilizare.
2.2.
Dreptul la Servicii
Ca urmare a solicitrii unui Beneficiar, Europ Assistance se va asigura s acesta are dreptul s primeasc
Serviciile, solicitndu-i Informaiile Beneficiarului indicate n seciunea 1.5 i apoi va stabili la care dintre Servicii
este Beneficiarul ndreptit.
2.3.
Furnizarea Serviciilor
Ca urmare a unei solicitri valide a unui Beneficiar, Europ Assistance va furniza Serviciile descrise n art. 3.
Serviciile nu includ costurile pentru repararea Vehiculului Eligibil. Plata costurilor reparaiilor nu va fi efectuat
sau suportat de Europ Assistance.
3. TIPUL DE SERVICII
3.1.

Servicii standard
1) Asisten n caz de avarie
Dac n urma unei avarii drumul nu poate fi nceput sau continuat cu vehiculul eligibil, Europ Assistance
va organiza deplasarea la locul imobilizrii a unei echipe tehnice pentru restabilirea mobilitii.
2) Remorcare
Cnd restabilirea mobilitii vehiculului eligibil de ctre echipa tehnic nu este posibil pe loc, Europ
Assistance organizeaz remorcarea vehiculului eligibil ctre cel mai apropiat service autorizat al mrcii
respective din reeaua Autoitalia.
n cazul imobilizrii din cauza unui accident rutier survenit pe teritoriul Romniei, vehicul va fi transportat
la dealerul care a activat certificatul de asisten, daca clientul solicit acest lucru.
Orice solicitare a beneficiarului de a transporta vehiculul imobilizat la o alt destinaie dect service ul
autorizat, va rezulta n organizarea serviciilor contracost, astfel clientul va avea obligaia de a plti
contravaloarea serviciilor solicitate, fr dreptul de a solicita despgubiri ulterioare de la Europ
Assistance sau Autoitalia.
3) Parcare / Depozitare
Dac serviceul unde s-a organizat tractarea este n afara orelor de program (weekend, noapte, etc.),
autovehiculul va fi transportat temporar ntr-o parcare securizat, fiind transportat la destinaia iniial n
urmtoarea zi lucrtoare. Timpul maxim de depozitare acoperit de serviciul de asisten este de 3 zile,
dar max 25EUR.
4) Informaii
La solicitarea beneficiarului, Europ Assistance va oferii informaii cu privire la, orar, date de contact al
reelei Autoitalia, va oferi informaii generale despre procedurile de urmat n cazul accidentelor rutiere,
informaii de interes general, gen: staii de alimentare combustibil, secii poliie, etc

Europ Assistance Suc. Romnia

Str. Popa Tatu Nr. 59, Et. 2, 010803 Bucureti Romnia
www.europ-assistance.ro

5) Salvare / Recuperare din afara carosabilului

Dac vehiculul eligibil a fost implicat ntr-un accident n urma cruia a ieit de pe carosabil i este nevoie
de recuperarea vehiculului nainte de remorcare, Europ Assistance va organiza recuperarea vehiculului.
3.2

Servicii adiionale - valabile doar pentru Vehiculele Noi i pachetul Europa

Dac vehiculul eligibil nu poate fi reparat n ziua n care a avut loc avaria, i este la o distan mai mare
de 50 km de Domiciliu, Europ Assistance poate organiza unul dintre urmtoarele servicii:
1) Continuarea cltoriei la destinaia iniial sau rentoarcerea acas
Europ Assistance poate organiza continuarea cltoriei beneficiarilor la domiciliu sau pn la destinaia
iniial, pe cale feroviar, sau aerian. Cltoria se va organiza cu trenul, la clasa 1, iar dac
deplasarea dureaz mai mult de 6 ore, atunci se va acoperi costul deplasrii cu avionul la clasa
economic. Cheltuielile se vor acoperi n limita a 1.000 Euro per incident.
Atunci cand este necesar i dac este necesar, se va organiza transportul cu un taxi pn la cel mai
apropiat mijloc de transport (tren, aeroport) n limita a 50 Euro.
2) Cazare la hotel
Europ Assistance poate organiza pentru o perioad care s nu depeasc durata reparaiilor, dar nu
mai mult de 3 nopi cazarea beneficiarilor la un hotel de max 3 stele n apropierea unitatii reparatoare.
Toate celelalte cheltuieli generate de beneficiar n timpul ederii la hotel vor fi suportate de acesta.
Dac este necesar, se va organiza transportul cu un taxi pn la hotel n limita a 50 Euro.
3) Vehicul pentru nlocuire temporar
Europ Assistance poate organiza, pe o durat care nu depete durata reparaiei, dar nu pentru mai
mult de 3 zile, furnizarea unui vehicul de nlocuire de o categorie echivalent cu vehiculul eligibil.
Furnizarea acestui serviciu face obiectul ndeplinirii condiiilor de nchiriere auto de ctre beneficiar, n
special cu privire la vrst i permis de conducere. Cheltuielile privind garania, combustibilul, eventuale
amenzi de circulaie i orice alte cheltuieli n afara de chiria zilnic a vehiculului, vor fi suportate direct
de ctre beneficiar. Beneficiarul va fi responsabil pentru predarea mainii la compania de nchirieri;
orice tax datorat prelungirii perioadei de nchiriere va fi suportat de ctre beneficiar.
Atunci cnd este necesar i dac este necesar, se va organiza transportul cu un taxi pn la biroul de
nchiriat vehicule n limita a 50 Euro.
4) Achiziia pieselor de schimb
Dac vehiculul este avariat n afara Romniei i piese eseniale pentru funcionarea sa nu sunt
disponibile local, se va oferi asisten pentru localizarea i achiziia pieselor de schimb din strintate
(costurile de livrare sunt acoperite, dar nu i costurile vamale i cele ale pieselor).
5) Monitorizare
n cazul imobilizrii n afara Romniei, Europ Assistance va urmri i monitoriza procesul de reparaie i
va informa Beneficiarul despre durata acestuia.
6) Recuperarea vehiculului reparat
Dac imobilizarea a survenit n afara Romniei, iar Beneficiarul i-a continuat cltoria cu acordul Europ
Assistance i reparaia a durat mai mult de 7 zile, Europ Assistance va plti costul cltoriei unui
Beneficiar sau mputernicitului acestuia de la Domiciliu Beneficiarului, prin mijloace de transport n
comun: tren sau avion pentru recuperarea vehiculului reparat. Cltoria se va organiza cu trenul, la
clasa 1, iar dac deplasarea dureaz mai mult de 6 ore, atunci se va acoperi costul deplasrii cu avionul
la clasa economic. Cheltuielile se vor acoperi n limita a 1.000 Euro per incident.
Vehiculul reparat poate deasemenea fi repatriat, dac costul repatrierii nu depete costul cltoriei
Beneficiarului de la Domiciliu la unitatea service reparatoare.

Europ Assistance Suc. Romnia

Str. Popa Tatu Nr. 59, Et. 2, 010803 Bucureti Romnia
www.europ-assistance.ro

4. LIMITRI
4.1

4.2
4.3
4.4

Serviciile vor fi furnizate n funcie de disponibilitatea local i reglementrile locale n vigoare. Europ
Assistance nu va fi responsabil pentru nici o ntrziere sau nefurnizare a serviciilor datorate unui
eveniment de for major.
Europ Assistance nu este responsabil pentru pierderea sau avarierea bagajelor sau a altor obiecte
personale n timpul prestrii serviciilor.
Europ Assistance nu poate fi un substitut al serviciilor locale publice sau private de urgen.
Evenimente neacoperite:
Vehiculele ajunse la service prin forele proprii (pe propriile roi)
Vehiculele care sunt imobilizate n scopuri de ntreinere
Avarierea direct a remorcii sau a caravanei
Avarii care au loc cu ocazia testelor, curselor de maini i competiiilor sau n timpul
antrenamentelor n vederea acestora;
- Orice pierderi financiare sau de alt natur pe care le sufer Beneficiarul n urma unei Avarii
Europ Asistance nu are responsabilitatea transportului ncrcturii vehiculelor eligibile.
Se consider ncrctur: bunuri precum brci, vehicule motorizate, planoare sau animale, marf,
bunuri perisabile, echipament tiinific i de cercetare, echipament de construcii, mobil etc.
-

4.5

Europ Assistance Suc. Romnia

Str. Popa Tatu Nr. 59, Et. 2, 010803 Bucureti Romnia
www.europ-assistance.ro