CONSULTANA IN

TURISM

Turismul este o industrie strategic pentru Romnia

iar investiiile n turism, att din partea investitorilor
privai, ct i din partea autoritilor necesit o
strategie, soluii de finanare, parteneri potrivii,
exact ceea ce poate oferi o firm de consultan.

Cu toate acestea firmele de consultan n turism

sunt nc destul de puine, dar potenialul acestui
segment este n cretere, in condiiile in care piaa
local are nevoie de o strategie coerent de investiii
i de finanare.

n ultima perioad, la serviciile acestor firme

apeleaz si intreprinztorii care deruleaz proiecte
mai mici, deoarece know-how-ul pe care il aduc
consultanii le ofer o garanie n plus, pentru
succesul investiiei.
2

Orice afacere implic un anumit ir de evenimente

care trebuie s aib loc, de la idee pn la
implementarea ei.

O firm de consultan poate ajuta clienii s

gseasc i un operator, s gseasc cea mai buna
form de operare, s gseasc finanare, s vnd
proiectul unui fond de investiii, dac asta vor.

Totul se reduce la a ti s inelegi cerinele

clientului.

Abordarea unei firme de consultan trebuie fcut

inainte de a demara efectiv proiectul, o serie de
pai fiind foarte importani pentru succesul
investiiei.

Printre clienii unei firme de consultan se pot

numra:
antreprenori
investitori strategici
dezvoltatori de proiecte imobiliare
autoriti centrale i locale
instituii financiare.
Gama serviciilor oferite de o companie din acest
domeniu poate varia de la realizarea unor studii
de fezabilitate, la:
realizarea strategiilor de afaceri,
realizarea unor tranzacii hoteliere sau
gsirea operatorilor potrivii pentru o unitate
4
hotelier.

GAMA DE SERVICII OFERITE DE FIRMELE DE

CONSULTAN
I. DOCUMENTAII - OBINEREA CERTIFICATELOR
DE CLASIFICARE A UNITILOR TURISTICE:
CAZARE TURISTICA I ALIMENTAIE PUBLIC
Intocmirea

documentaiei
i
obinerea
certificatului de clasificare unitate de primire
turistic se face in conformitate cu cadrul legislativ
(H.G.
nr.
1267/2010
si
Ordinul
MDRT
nr.
1051/2011).
Serviciile

incluse sunt: Clasificare, reclasificare,

preschimbare certificate de clasificare uniti de
primire turistice:
hoteluri;
hoteluri-apartament;

 moteluri;
hosteluri;
pensiuni

turistice-agroturistice;
vile turistice;
cabane turistice;
bungalouri;
sate de vacan;
campinguri;
apartamente sau camere de nchiriat;
nave maritime i fluviale;
restaurante etc.

Acest serviciu presupune urmtoarele activiti:

Evaluarea unitii din punct de vedere al
confortului si tipului de structur;
Intocmirea documentaiei;
ndrumare-consultan privind legislatia (de
mediu, PSI, sanitara, sanitar-veterinara
etc);
Transmiterea si inregistrarea dosarului la
structura de turism;
Obinerea certificatului de clasificare de
turism.
Tarifarea acestor servicii se face n funcie de

complexitatea operaiunilor pe care le implic dar

i n funcie de tipul de structur turistic, astfel:
7

 ntocmirea

documentaiei;
evaluare structur i confort;
transmitere;
nregistrare dosar i
obinere Certificat de clasificare pentru:
HOTELURI / HOTELURI-APARTAMENT /
MOTELURI / HOSTELURI, n funcie de
numrul de stele;
PENSIUNI TURISTICE / AGROTURISTICE, n
funcie de numarul de camere;
VILE TURISTICE;
CABANE TURISTICE;
APARTAMENTE / CAMERE DE INCHIRIAT;
8

 SATE

DE VACAN/ POPASURI / CAMPINGURI / BUNGALOWURI / CSUE TIP

CAMPING;
NAVE MARITIME / FLUVIALE / PONTOANE
PLUTITOARE;
RESTAURANTE / CRAME / BRASERII /
TERASE / GRADINI DE VARA;
BARURI /CAFENELE / DISCO-BARURI;
FAST-FOOD-URI / PIZZERII / SNACK BARURI .

II. DOCUMENTAII PENTRU OBINEREA

LICENELOR DE TURISM
Serviciul

propriu- zis const n ntocmirea

documentaiei i obtinerea - Licenei de turism
pentru:
Agenie de turism touroperatoare;
Agenie de turism detailist;
Sediu secundar agentie touroperatoare;
Reprezentan agenie touroperatoare.
Tarifarea

serviciului se face n funcie de tipul

de structur pentru care se obine licena, astfel:
Intocmirea documentaiei, transmitere, inregistrare
dosar i obinere - Licen de turism agenie
touroperatoare
10

 Intocmirea

documentaiei,
transmitere,
inregistrare documentatie, i obinere Licen de turism agenie detailist ;

Intocmirea

documentaiei,
transmitere,
inregistrare cerere i obtinere - Licen de
turism
sediu
secundar/reprezentan
touroperatoare.

11

III.

DOCUMENTAII PENTRU OBINEREA

BREVETELOR I ATESTATELOR DE TURISM

Serviciul

const n intocmirea documentaiei i

efectuarea
demersurilor
in
vederea
obinerii
brevetului de turism i atestatului de ghid de turism
local, naional, specializat.

A. BREVETE
manager in activitatea de turism;
director de agenie de turism touroperatoare;
director de agenie de turism detailist;
director de hotel;
director de restaurant;
cabanier.

12

B. ATESTATE
ghid local
ghid national
ghid specializat pentru anumite segmente ale
serviciilor turistice:
montan, drumeie montan
art;
supraveghetor;
animaie;
habitat natural: faun, florrie
sportiv, respectiv: alpinism i crare pe stnci,
schi, bob, inot, canotaj, yachting, zbor cu aparate
ultrauoare (deltaplan, parapant i altele).

13

Tarifarea serviciului se face n funcie

de tipul de atestat, astfel:
Intocmirea documentatiei, depunerea
dosarului la Structura de turism i
obinerea brevetului de turism;
Intocmirea documentaiei, depunerea
dosarului la structura de turism i
obinerea atestatului ghid de turism.

14

IV. DOCUMENTAII PENTRU OBINEREA

AVIZELOR PENTRU CONSTRUCII I
AMENAJRI TURISTICE
Serviciul

const n ntocmirea documentaiei i

efectuarea demersurilor in vederea obinerii de
avize pentru construcii i amenajri turistice,
solicitate in Certificatul de urbansim pentru:
construcii noi, modernizare, extindere, reamenajare;
schimbare de destinaie;
introducere in circuitul turistic- pensiune, hotel, motel,
vil, caban, complex turistic balnear, structur de
agrement turistic, etc.;
amenajarea unei zone sau staiuni turistice etc.
15

V. DOCUMENTAII PENTRU OBINEREA AUTORIZATIEI

PENTRU PLAJE TURISTICE SI ACTIVITATI DE
AGREMENT NAUTIC:
OMOLOGAREA

DE TRASEE TURISTICE MONTANE SI PARTII

DE SCHI
ACREDITAREA CENTRELOR DE INFORMARE TURISTICA;
ATESTAREA STATIUNILOR TURISTICE DE INTERES LOCAL SI
NATIONAL.

A. Servicii privind Omologarea traseelor turistice montane

i prtiilor de schi, traseelor de schi pentru agrement.
B. Servicii privind autorizarea plajelor n scop turistic,
desfurarea activitilor de agrement nautic, acreditarea
centrelor de informare turistic i atestarea staiunilor
turistice.
Serviciul const n ntocmirea documentaiei, depunerea
dosarului
la
Structura
de
turism
i
obinerea
certificatului
de
omologare/autorizatia/acreditarea/atestarea .
16

VI. SERVICII JURIDICE-BUSINESS

Serviciul const n:
redactarea

tuturor tipurilor de acte constitutive i

modificatoare ale unei persoane juridice (societi
comerciale, ONG, persoane fizice autorizate,
intreprinderi familiale-indivduale);
redactarea

tuturor formelor de contracte civile,

comerciale, afaceri, munc;
redactarea documentaiilor, planurilor de afaceri,
etc.

17

VII. Consultan n Marketing Turistic

Serviciile de acest gen sunt solicitate atunci cnd
firma de turism se confrunt cu urmtoarele
probleme:
numar oscilant de clieni;
cerere negativ, n scdere sau inexistent;
perioade moarte ale afacerii;
cote mici din bugetele clienilor;
lips de notorietate;
marje mici de profit;
produse i servicii nesatisfctoare, etc.

18

Firma de consultan poate oferi servicii n urmtoarele

direcii:
Pentru creterea numrului de clieni - In baza
analizei de situaie a clientului i a concurenei, crearea
unor strategii de penetrare a pietei, de cretere
intensiv sau diversificare, strategii de stabilire a
preurilor, strategii ofensive i defensive, crearea de
valoare, satisfactie si fidelitate in relaia cu clientul,
reducerea ratei de dezertare de pe pia;
Pentru

lansarea unor produse si servicii

turistice noi sau revitalizarea celor actuale Identificarea i selectarea grupului int, formarea
ofertei de pia, conceperea mixului de marketing,
crearea de marc, poziionarea, creterea capitalului de
marc, identitatea i imaginea, strategii de marc;
19

 Pentru

dificultati in administrarea afacerii - In

urma unui studiu amnunit, realizarea planului de
management al marketingului turistic, susinut de
consultan n implementare;

Pentru

obinerea unei finanri externe Identificarea fondurilor europene nerambursabile

pentru care exist eligibilitate, realizarea studiului de
pia i de fezabilitate, a planului de afacere,
previziunile economico-financiare, completarea cererii
de finanare i intocmirea documentaiei necesare n
vederea obinerii acesteia;

Pentru

sporirea eficienei personalului angajat recomandarea celor mai bune traininguri si seminarii in
domeniul
managementului
turistic,
imbuntirii
calitii serviciilor, instruirii in practici de marketing, dar
i cursuri de calificare, specializare i perfecionare;

20

 Pentru

noi oportunitati de a investi in turism

Sprijin pentru realizarea unor studii de pia i
fezabilitate adaptate specificului afacerii;

Pentru

o mai bun cunoatere a clienilor

Identificarea unor segmente i nie i realizarea
profilului pentru grupul int;

Pentru

ptrunderea pe noi piee - Analize de pia,

identificarea
ocaziilor
favorabile,
selectarea
segmentelor i nielor, evaluarea posibilitilor de
cretere, proiectare i gestionare de produse i servicii,
strategii de invadare a pieii, strategii de difereniere;

Pentru

creterea notorietii i promovare mai

eficient Conceperea si planificarea unor
comunicaii integrate de marketing (publicitate,
promovarea vanzarilor, evenimente si experiene,
relaii publice, marketing direct, vnzare, marketing de
rumoare).
21

Tot n cadrul serviciului de consultan n marketing

turistic mai pot fi realizate:
instrumente de rspuns i control;
materiale de promovare (cataloage, brouri,
pliante, materiale promoionale, suveniruri,
newslettere);
plasare de produse;
iniiere promoii;
organizare evenimente;
creare experiene;
prezena online i social media.

22

AGENTUL DE TURISM =
CONSULTANTUL DE CLTORIE
Dei

site-urile de cltorie de pe Internet ajut

persoanele fizice s-i planifice vacanele pe cont
propriu, consultanii de cltorie deci agenii de
turism nc ofer servicii de valoare, n special
pentru clienii care cltoresc pe plan internaional.
Agenii

trebuie s aib o nelegere aprofundat a

afacerii n sine, trebuie s aib noiuni de business,
de geografie, de marketing i s aib o imagine
de ansamblu asupra industriei de turism.
23

ARGUMENTE:
n

primul rnd, doar agenia de turism, compus,

firete, din ageni de turism, este cea care poate opera
diverse destinaii prin intermediul curselor aeriene tip
charter;
Doar

ageniile de turism pot organiza curse charter cu

autocarul;
n

multe situaii, touroperatorii pot negocia tarife

neimaginat de avantajoase, comparativ cu situaia n
care i rezervi de pe internet sau direct la hotel sau i la
transportator. Touroperatorii au contracte cu diverse
hoteluri i, o dat asigurat transportul cu avionul sau cu
autocarul la destinaie, firete c aduc acolo muli
turiti;
Cine

creeaz rulaj mare beneficiaz de tarife mai mici,

comparativ cu cele de recepie sau anunate pe
internet;
24

 Agenia

obine preuri engros, i cu tot cu

comisionul binemeritat ofer turitilor preuri sub
cele de la recepie sau de pe internet;

Majoritatea

corporaiilor i a firmelor mari prefer

s-i fac aranjamentele de cltorie prin
touroperatori de business-travel;

Un

adevrat consultant de turism cunoate

destinaiile i hotelurile cu care lucreaz pentru c
el a avut ocazia s le viziteze, s le evalueze;

Agenii

revnztori merg pe mna experienei

touroperatorilor (cei care au direct contracte cu
hoteluri, transportatori etc. i care organizeaz
pachetele turistice), dar i ei au ocazia de a vizita
diverse destinaii, fiind invitai n infotripuri de
25
ctre touroperatori;

 Consultantul

de turism tie poziionarea hotelului,

posibilitile de petrecere a timpului liber etc.;

Un

consultant bun va spune c Albena este o

staiune de familiti i Nisipurile de Aur mai ales
pentru tineret; nu va trimite niciodat un cuplu n
vrst sau o familie cu copii la Adam&Eve din
Antalya (resort pentru aduli) sau nu va trimite
un cuplu de pensionari pe un vas de croazier
Carnival dedicat tinerilor;

Un

bun consultant de turism va cunoate toate

subtilitile, va ti s caute cea mai bun
variant n sistemele de rezervri etc.;
26

 Responsabilitatea

primar
a
unui
consultant de cltorie este de a oferi
ndrumare i asisten pentru clieni;

Acest

lucru merge dincolo de sarcinile eseniale

i de baz, privind asigurarea discounturilor, a
aranjamentelor de cltorie i a cazrii;

Consultantul

EDUC turistul cu privire la

toate aspectele legate de destinaia aleas;

Aceasta

include informaii despre locaie, cultur,

legi, clim, condiii de cltorie etc.;
27

 Agenii

consiliaz uneori clienii i cu privire la

modalitile cele mai convenabile de a-i
gestiona finanele la faa locului;

Un

touroperator de croaziere i va spune, de

exemplu, c pentru un cuplu ar fi necesar un card
de credit cu minim 800 de euro pe el, pentru
diverse pli, buturi, tipsuri etc., chiar dac o
croazier va costa 600 de euro cu tot cu
transport.

28