Infosheet

Drepturile pasagerilor
aerieni

A. Imposibilitatea de a cltori
Dac ai rezervat i ai pltit pentru un
bilet la un zbor programat la o anumit dat
i suntei n imposibilitatea de a-l utiliza, de
exemplu din motive personale, ar trebui s
informai compania aerian sau agenia prin
intermediul creia ai rezervat biletul, ct
mai repede cu putin. Cu ct anunai mai
repede, cu att mai mare este posibilitatea
de a evita costurile anulrii biletului.
Dac dorii s amnai cltoria i s
utilizai biletul la o dat ulterioar, avei
posibilitatea s facei acest lucru, cu condiia
ca biletul s mai fie nc valabil, pltind, n
schimb, o tax de schimbare a rezervrii.
Dac suntei nevoit s v anulai
cltoria, pentru a vi se restitui
contravaloarea, n mod normal va trebui s
returnai biletul nefolosit n cadrul unei
anumite perioade de timp. Pentru bilete la
pre special sau pentru zboruri supuse unor
condiii speciale regulile pot fi diferite.
Pentru a afla mai multe detalii, ar trebui s
contactai agenia sau operatorul aerian.
Foarte important! Dac plnuii s zburai
cu o curs neregulat (charter) i trebuie
s anulai cltoria, nu vei primi banii napoi
dect dac ai semnat o asigurare valabil
n cazul anulrii zborului, care v ofer
acoperire n anumite situaii.
Totui, dac anulai cltoria cu o
anumit perioad de timp n avans, uneori
este posibil s primii cel puin o rambursare
parial. Pentru mai multe detalii ar trebui s
consultai
condiiile
generale
ale
operatorilor aerieni.
n cazul n care dorii s oferii biletul
unei alte persoane, trebuie s avei n vedere
faptul c acest lucru nu este posibil dect n
msura n care operatorul aerian l permite
prin condiiile generale. Dac transferul este
permis este posibil s vi se solicite plata unor
taxe suplimentare.

B. ntrzierea sau pierderea bagajelor

n cazul unei ntrzieri a bagajelor, dac
prin acest lucru suferii un prejudiciu
suplimentar, art. 19 i 22 din Convenia de la
Montreal din 28 iunie 2004 v permit s
obinei o compensaie. Compensaiile
pentru prejudiciile provocate pasagerilor
sunt limitate la 4150 drepturi speciale de
tragere (DST), aproximativ 15.800 RON
(1DST = 3,8068 RON).
n cazul pierderii sau ntrzierii
bagajelor, va trebui s v adresai mai nti
serviciului de bagaje din aeroport i s
completai un formular de plngere. Dac
bagajul este gsit, compania are obligaia de
a-l livra la adresa menionat n formular,
fr nici o tax suplimentar. Dac din cauza
ntrzierii trebuie s facei cheltuieli
suplimentare (haine, produse de toalet
etc.), operatorul aerian va trebui s
plteasc o compensaie de pn la 1000
DST. Totui, va trebui s probai prejudiciul.
Prin urmare, nu uitai s pstrai eventualele
bonuri sau chitane. Cererea de compensaii
va trebui trimis operatorului aerian cel
trziu n termen de 21 de zile de la data
recuperrii bagajelor.
C. ntrziere, anulare, suprarezervare
Compania aerian trebuie s respecte
orarul anunat, cu excepia cazului n care
pot proba intervenia unei situaii de for
major. n anumite situaii, rspunderea
operatorului poate fi limitat, de exemplu n
cazul n care clientul sau o ter parte se afl
n culp.
Dac este cazul, contravaloarea biletelor
trebuie rambursat n termen de 7 zile, n
numerar, prin transfer bancar sau cec.
Rambursarea sub forma unui voucher poate
fi realizat numai dac exist o acord
exprimat n scris.

n cazul unei greve, operatorul aerian nu va rspunde dac: greva este provocat de
angajai care nu sunt direct pltii de operator, greva nu a putu fi prevzut sau dac
operatorul demonstreaz c a luat toate msurile necesare pentru evitarea prejudiciului.
Dac personalul operatorului aerian intr n grev, operatorul rspunde direct i ar
trebui s primii compensaii.
n cazul unei ntrzieri:
dac locul de plecare se afl n cadrul Uniunii Europene sau
dac locul de plecare se afl ntr-un stat ter din afara UE ctre un
aeroport din UE i zborul este efectuat de o companie european,
avei dreptul la asisten imediat din partea companiei aeriene, cu condiia ca ntrzierea s
fie de:
timp de dou ore sau mai mult, n cazul zborurilor de pn la 1 500 de
kilometri sau
timp de trei ore sau mai mult, n cazul tuturor zborurilor intracomunitare
de peste 1 500 de kilometri i al oricror alte zboruri cuprinse ntre 1 500
i 3 500 de kilometri sau
timp de patru ore sau mai mult, n cazul zborurilor de peste 3500 km sau
n afara UE.
Asistena const n oferirea de alimente i buturi n cantitate suficient, lund n
considerare ntrzierea, ca i oferirea unor mijloace de comunicaie gratuite pentru a v
putea informa rudele sau orice alt persoan despre ntrziere (telefon, e-mail, fax). Dac
ntrzierea acoper una sau mai multe nopi, compania trebuie s v ofere cazare ntr-un
hotel i transferul de la aeroport la hotel.
n orice caz, dac ntrzierea anunat este mai mare de 5 ore, compania trebuie s
v ofere rambursarea contravalorii biletului, pentru partea sau prile neutilizate , i pentru
partea sau prile deja utilizate, dac zborul nu mai servete niciunui scop n legtur cu
planul original al cltorului. Dac este nevoie, compania trebuie s ofere un zbor gratuit
spre primul punct de plecare, ct mai repede.
n cazul anulrii vei avea dreptul la asisten din partea operatorului aerian ca i n
cazul ntrzierii.
Compania va trebui s v ofere posibilitatea de a alege ntre:
rambursarea, n termen de apte zile a ntregului cost al biletului, la preul
de achiziie pentru partea sau prile de cltorie neefectuate i pentru
partea sau prile deja efectuate, n cazul n care zborul devine inutil n
raport cu planul de cltorie iniial al pasagerului, mpreun cu, dac este
cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniial, ct mai repede
posibil;

redirecionarea, n condiii de transport comparabile, spre destinaia

final, ct mai repede posibil sau
redirecionarea, n condiii de transport comparabile, spre destinaia
final, la o dat ulterioar, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenei
unor locuri disponibile.
n afara acestor posibiliti, avei dreptul de a solicita compensaii n cuantum de:
250 pentru toate zborurile de pn la 1500 km,
400 pentru toate zborurile intracomunitare ntre 1500 i 3500 km,
600 pentru celelalte zboruri.
Dac v este oferit un alt zbor, iar momentul sosirii la destinaie nu depete ora
prevzut pentru zborul iniial, compensaia poate scdea cu 50%.
Atenie! Nu putei solicita compensaii atunci cnd ai fost avertizat asupra anulrii
zborului:
cu cel puin dou sptmni nainte de ora de plecare prevzut sau
ntr-un termen cuprins ntre dou sptmni i apte zile nainte de ora de
plecare prevzut i vi se ofer o redirecionare care s v permit s
plecai cu cel mult de dou ore nainte de ora de plecare prevzut i s
ajungei la destinaia final n mai puin de patru ore dup ora de sosire
prevzut sau
cu mai puin de apte zile nainte de ora de plecare prevzut i vi se ofer
o redirecionare care s v permit s plecai cel trziu cu o or nainte de
ora de plecare prevzut i s ajungei la destinaia final n mai puin de
dou ore dup ora de sosire prevzut.
Compania aerian nu va trebui s plteasc compensaii n cazul n care anularea
este cauzat de o situaie de for major.
n cazul unei suprarezervri dac ai rezervat un bilet de avion dar cnd ai ajuns
la biroul de check in vi se spune c nu mai sunt locuri disponibile n avion, avei dreptul de a
primi asisten, rambursarea sumelor pltite sau redirecionare, compensaii (vedei mai
sus).