BINE ATI VENIT

LA
NOUL CONCEPT GUINOT

CENTRE DE FORMATION

Salonul de frumusete: locatie pentru servicii

The beauty salon: a service location

99% din vanzari au loc dupa tratament
EPILAT

TRATAMENTE
FACIALE

TRATAMENTE
CORPORALE

VIZITE

60%

25%

15%

SALON

30%

50%

20%

VANZARE

10%

70%

20%

VITRINA
2

Stage Expert
Vente
Entre 2 soins
Specialistul in frumusete
RECOMANDAREA
PENTRU ACASA

DESPARTIRE
A DE
CLIENTA

OBSERVAREA REZULTATELOR /
URMATOAREA PROGRAMARE

CLIENTA PLEACA

ALEGEREA
TRATAMENTULUI
POTRIVIT

Pregatirea
Doctor in frumusete

DEFINIREA
OBIECTIVULUI DE
FRUMUSETE
JURNALUL CLIENTULUI

INTAMPINAREA CLIENTULUI
Cabina de tratament

Vitrina

Zona de receptie

CENTRE DE FORMATION

IMAGINEA IDEALA........

ESTETICIANA: DOCTOR IN FRUMUSETE

CHEI DE SUCCES:

PAR PRINS
Sunt reasigurata de Beauty Doctor.
Ea imi poate prescrie cel mai
potrivit tratament
pentru tenul meu intr-un cadru pofesional

MACHIAJ SUBTIL

FARA BIJUTERI

UNIFORMA:
CURATA
CALCATA
MANICHIURA
NU vom avea NICIODATA o a doua sansa sa facem PRIMA impresie BUNA
CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

ESTETICIANA

Nu avem o a doua ans de a face o prima impresie

buna

5
CENTRE DE FORMATION

CE TREBUIE EVITAT...........

ESTETICIANA: DOCTOR IN FRUMUSETE

Ce nu vreau eu sa vad la esteticiana

mea:
UNIFORMA SIFONATA
HAINE PE SUB UNIFORMA
BIJUTERII: cercei foarte mari, inele,
bratari
PARUL MURDAR SI NEARAJAT
UNGII NEINGRIJITE
ODORURI NECORESPUNZATOARE

NU

vom avea NICIODATA o a doua sansa sa facem PRIMA impresie BUNA

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Vitrina

Sa transmita imaginea serviciilor tale servicii/consultanta

- Atrage atentia trecatorilor
- Trecatorii isi vor dori sa intre
- Creste imaginea salonului
- Creati achizitii spontane

Aceasta este cartea de telefon a salonului

CENTRE DE FORMATION

THE
WINDOW
VITRINA

THE PROFESSIONAL SALON

CHEI DE SUCCES:

VIZIBILITATEA ZONEI DE
VANZARE
CLARITATEA
MESAJULUI

Cel mai bun salon perntru

ingrijierea tenului meu!
Sunt pregatita sa platesc cel
mai bun tratament pentru
mine!

LISTA DE
PRETURI

OFERTA
DE
TRATAMENTE

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Vitrina

Mesaj clar
Text
Sau

Video

Prituri
informative

Produse X3

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Vitrina

CENTRE DE FORMATION

THE
WINDOW
VITRINA

WHAT NOT TO DO

In ziua de azi vitrina are un rol foarte important in atragerea

clientelei.

Acest salon nu-mi

inspira incredere. Nu
pare serios deloc!

UNDE ESTE MESAJUL;?

Bijuterii, cactusi
TRATAMENTE DE INALTA
TEHNOLOGIE?
VIZIBILITATEA
ININTERORUL SALONULUI?
UNDE SUNT OFERTELE?

NU vom avea NICIODATA o a doua sansa sa facem PRIMA impresie BUNA

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Receptia/zona de consiliere
Aceasta este un link intre vitrina si camera de tratamet
gaseste produsul potrivit, in locul potrivit ,
la timpul potrivit, in cantitatea dorita
si la pretul corect
Promoveaza ingrijirea pentru acasa

Creeaza link dintre vitrina si cabinet

Coerenta
Atmosferea dianamica

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Receptia/zona de consiliere

CENTRE DE FORMATION

Pregatirea

Receptia/zona de consiliere
Produse noi / promotii
Plasate imediat langa check out
- intareste promotia din vitrina
Creste impactul asupra clientilor
- Poate fi folosita pentru promotii si evenimente
Suport pentru expertii in frumusete
- Imbunatateste ingrijirea pentru acasa

CENTRE DE FORMATION

RECEPTIA
RECEPTIA
ZONA DE ASTEPTARE

DE EVITAT...............

MAI MULTE NU
UNUL SINGUR
Am vrut sa cumpar
produse de
infrumusetare din
acest saIon dar am
sa le cumpar din
alta parte..!

REORGANIZATE SI
STRESE DE PRAF
CODURI DE
CULOARE ?
COMUNICARE:
TRATAMENTE?

CENTRE DE FORMATION

RECEPTIA
ZONA
DE ASTEPTARE
RECEPTIA

ZONA DE ASTEPTARE

NU vom avea NICIODATA o a doua sansa sa facem PRIMA impresie BUNA

Preparation

Camera de tratament
Reflecta cel mai bine imaginea
salonului si ofera siguranta
salonului
Este un loc pentru incercarea
tratamentelor, experiente unice, ptr a
asculta si a oferi sfaturi unice.
Este locul unde clientii cauta rezultate
Acesta este un mediu propice pentru
frumusete si stare de bine
Locul perfect pentru consiliere

CENTRE DE FORMATION

Pegatirea
Prparation

Cabina de tratament

Ordine si igiena
Imagine puternica a experientei si a reputatiei
Este o zona pentru expertiza, sfaturi si consultanta
Atmosfer prietenoasa
Multi-functionala,
camera de tratamet
multi functionala

POS in ton cu promotia

curenta sau cu psihologia
brandului

Hydradermie si
TechniSpa

Display ptr
treatmente
Prosoape
Guinot
Fisa clientei si retetare

Clientii tai petrec 95% din timp in camera de tratament

Camera de tratament trebuie sa fie a doua vitrina
CENTRE DE FORMATION

CENTRE DE FORMATION

CENTRE DE FORMATION

CENTRE DE FORMATION

Fisa
clientului
The beauty
salon:
a service location
Importanta fisei de client

Sursa esentiala de informatii pentru

terapeut
Instrument vital pentru dezvoltarea a
fiierului de client
Paper tool

baza de date a salonului

Computer tool

Aceasta este mina de aur din salonul tau

22
CENTRE DE FORMATION

JURNALUL CLIENTULUI

CENTRE DE FORMATION

Stage Expert
Vente
Entre 2 soins
Specialistul in frumusete
RECOMANDAREA
PENTRU ACASA

DESPARTIRE
A DE
CLIENTA

OBSERVAREA REZULTATELOR /
URMATOAREA PROGRAMARE

CLIENTA PLEACA

ALEGEREA
TRATAMENTULUI
POTRIVIT

Pregatirea
Doctor in frumusete

DEFINIREA
OBIECTIVULUI DE
FRUMUSETE
JURNALUL CLIENTULUI

INTAMPINAREA CLIENTULUI
Cabina de tratament

Vitrina

Zona de receptie

CENTRE DE FORMATION

Receive

Intampinarea clientului

Nu avem niciodat o a doua sansa sa facem o prima

impresie buna
Cand intampinam clienta , se procedeaza in felul urmator :
Facem cunostinta cu ea tocmai pentru a putea
continua conversatia
Crearea unui climat pozitiv, de incredere , intr-un
timp foarte scurt
Reprezinta imaginea si calitatea salonului

CENTRE DE FORMATION

Exercitiu

Indentificarea greselilor in intampinarea

clientului

CENTRE DE FORMATION

Receive

Intampinarea clientului

Indentificarea greselilor in intampinarea clientului

CENTRE DE FORMATION

Primirea

Intampinarea clientului
Un bun venit de succes
Atitudine pozitiva, calda si vesela
Devi disponibila imediat
Intampini clienta
Insotesti clienta pana in camera de
tratament
Indica-i unde isi poate lasa lucrurile

Efectuati turul de centru daca este la prima programare

CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definitia obiectivului de frumusete

Importanta consultatiei
Consultatia este esentiala
Pentru a da sens tratamentului si
cheltuielilor din partea clientului

Nu exista tratamente performate fara o consultatie bin

efacuta
Multe detalii in timpul consultatiei

face prescrierea usoara

Executarea unui tratametn bun tinteste :
- tenul
- obiectivele de frumusete ale clientei

CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definitia obiectivului de frumusete

Importanta consultatiei

Intelege & determina obiectivele de frumusete impreuna

cu clienta
Arata profesionalismul tau
Creeaza climatul de incredere
Identifica rezervele clientei si ceea cei face
placere

Determina obiceiurile de shopping

Consultatia se face sistematic inainte

de fiecare procedura
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definitia obiectivului de frumusete

Cand facem consultatia ?

Consultatia trebuie facuta inainte de inceperea fiecarui tratament

Client nou :

Client existent :

- Acorda 5 sau 10 minute in plus

inainte de tratament

- se poate face in timpul

demacherii (consultarea fisei de client se

- Completeaza fisa confidentiala

face inainte )

- Completeaza fisa clientei

CENTRE DE FORMATION

Descoperirea
Prparation

Definitia obiectivului de frumusete

Consultatia =
Afla cat mai multe despre ce a folosit clienta :

Orientarea noastra

Intrebari

TRECUTUL EI

Intrebari deschise pentru a

incuraja dialogul si pentru a
avea cat mai multe informatii

unde este ACUM

CE REZUTATE
ce implica tintele ei de
frumusete

Intrebari inchise pentru a

avea mai multe detalii :

Luati notite
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Prparation

Definirea obiectivelor de frumusete

CONSULTATIA
1. Intrebari cheie

2. Observatiiile Beauty Doctor

3. Intrebarile tinta

4. Validarea obiectivelor de frumusete

33
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea obiectivelor de frumusete

Prin intermediul intrebarilor simple si tintite, consilierea te va ajuta sa:

Intelegi obiective de frumusete
Alegi tratamente ideale pentru tinta clientei tale
EXISTA 6 tipuri diferite de obiective de frumusete:

CATIFELARE
HRANIRE

ALBIRE
HIDRATARE

VITALITATE
ECHILIBRU

CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea
obiectivelor
de
frumusete
Prparation
CONSULTATIA

INTREBARI CHIE
Pe timpul zilei pielea luceste, o
simtiti incarcata ?
Aveti si semne in urma cosurilor ?
Luminozitatea ?
Machiajul pe timpul zilei ?

Pe ce zona in mod deosebit ?

EHILIBRU
Ten gras

Tenul dvs prezinta disconfort

(STRANGE) dupa demachere
sau dupa ce faceti dusi?

Si pe timpul zilei?

HRANIRE
Ten uscat
35
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea
obiectivelor
de
frumusete
Prparation
CONSULTATIA

INTREBARI CHIE
Tenul dvs. Este sensibil la variatii
de temperatura?

Simtiti ca strange dupa dus ?

Pe tot parcursul zilei ?

Cum reactioneaza la variatii de temperetura s?

Prezinta si senzatii de mancarime si arsura ?
Mici pete rosii ? Pe ce zona ?

Pe ce zona mai exact ?

Va simtiti tenul fara confort si

inflamat, iritat?

CALMARE

HIDRATRE
Ten deshidratat

Ten sensibil
36
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea
Prparation

Definirea obiectivelor de frumusete

CONSULTATIA
INTREBARI CHIE

Ati observat schimbari la tenul

dvs. in ultimul timp, pare mai
obosit mai imbatranit?
Tonusul ?
Shimbarile sunt recente ? (sau ultimei ani ?)

Can si cum au aparut aceste pete ?

Cum va protejati pielea la soare ?

Unde mai exact ?

Cum va protejati pielea?

VITALITE
Semne de imbatranire

ALBIRE
Pete pigmentare
37
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea
obiectivelor
de
frumusete
Prparation
CONSULTATIA
Validarea obiectivelor de frumusete

Avei alte ingrijorari in legatura cu ce am

discutat ?

38
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea
BEAUTY
THER.
CLIENT
BEAUTY
THER.
CLIENT
BEAUTY
THER.
CLIENT
BEAUTY
THER.
CLIENT
BEAUTY
THER.
CLIENT
BEAUTY
THER.
CLIENT

Definirea obiectivelor de frumusete

Puncte negre. Pete . Pori dilatati. Aspect lucios. Aspect tern. Epiderma groasa

ECHILIBRU
Ten cu exces de sebum

HRANIRE
Pierderea catifelarii. Ten aspru. Celule moarte la suprafata. Peeling. Inflamatii .
Sores . Ten fara viata . Piele subtire.

Ten uscat

CALMARE
Inflamatii. Iritatii . Roseata difuza , Piele rectiva . Capilare sparte

Ridurii de deshidratare. Tern , ten fara viata

Ridurii fine. Lipsa de tonus. Ridurii. Pete pigmentare. Lipsa tonusului .

Pete pigmentare .

Ten sensibil
HYDRATION
Dehydrated skin
VITALITE
Semne de imbatranire
ALBIRE
Pigmentareae pielii

39
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea obiectivelor de frumusete

BEAUTY
THER.
CLIENT

Echilibrarea excesului de sebum . Matifiere Pustule

BEAUTY
THER.
CLIENT

Catifelarea si calmarea tenului. Ten radios, luminos

Puncte negre. Pete . Pori dilatati. Aspect lucios. Aspect tern. Epiderma groasa

Pierderea catifelarii. Ten aspru. Celule moarte la suprafata. Peeling. Inflamatii .

Sores . Ten fara viata . Piele subtire.
BEAUTY
THER.
CLIENT

Calmeaza, catifeleaza, confort

BEAUTY
THER.
CLIENT

Ten catifelat. Luminos .

Ridurii de deshidratare. Tern , ten fara viata

BEAUTY
THER.
CLIENT

Catifelare . Fermitate . Tonus. Palid.

BEAUTY
THER.
CLIENT

Fara pete, uniform, luminos

Pete pigmentare .

Inflamatii. Iritatii . Roseata difuza , Piele rectiva . Capilare sparte

Ridurii fine. Lipsa de tonus. Ridurii. Pete pigmentare. Lipsa tonusului .

ECHILIBRU
Ten cu exces de sebum

HRANIRE
Ten uscat

CALMARE
Ten sensibil

HYDRATION
Dehydrated skin
VITALITE
Semne de imbatranire
ALBIRE
Pigmentareae pielii

40
CENTRE DE FORMATION

Consultatia =

ordinea corecta a intrebarilor

Part of participants booklet

Trecut

Cum ati aflat de salonul nostru ?

Ce servicii ati facut deja in salon ?
Cum arata tenul dvs dupa, ce produse folositi ?
Ce informatii medicale aveti sa-mi spuneti ?
Ce tip de crema folositi acum si de cat timp ?

Prezent

Dupa demachere cum se simte tenul dvs?

Cum se simte tenul dvs ?
Strange uneori ? In ce moment al zilei ?
Tenul are tendita sa luceasca ? Pe care zona in mod special ?
Cum simtiti fermitatea pielii ?
Cum s-a schimbat pielea dvs in ultimi ani ?
Cum reactioneaza tenul dvs la variatiile de temperatura ?
cum se comporta make-up-ul pa parcursul zilei ?

Target

Ce imbunatatiri doriti sa obineti ?

CENTRE DE FORMATION

Consultatia = ordinea corecta a intrebarilor

Clientul existent

Part of participants booklet

Trecut

Cum sa shimbat (reactionat) pielea dvs dupa ultimul tratament?

Programarea facuta pentru azi este ceea ce tintiti dvs ?
Ati folosit esantioanele? Ce parere aveti despre ele?

Prezent

La ultima vizita dvs, mi-ati spus

Deci, ce se intampla acum

Target

Ce imbunatatire doriti sa obtineti ?

CENTRE DE FORMATION

Descoperirea
Prparation

Definitia obiectivului de frumusete

Consultatia =
Afla cat mai multe despre ce a folosit clienta :

Orientarea noastra

Intrebari

TRECUTUL EI

Intrebari deschise pentru a

incuraja dialogul si pentru a avea
cat mai multe informatii

unde este ACUM

CE REZUTATE
ce implica tintele ei de
frumusete

Intrebari inchise pentru a avea

mai multe detalii :

Luati notite
CENTRE DE FORMATION

Exercitii

ntrebri nchise
si
ntrebri deschise
Rspunsuri rapide

44
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea obiectivelor de frumusete

Consultatia
Intrebari deschise

Dupa lapte demachiant folositi tonic?

Ce tonic folositi dupa laptele demachiant?
Folositi crema?
Ce crema folositi ?
Ati mai folosit masti inainte?
Ce masca ati folosit inainte ?
Folositi exfolianti?
Cat de des folositi un exfoliant ?
Cat de des faceti tratamente?
Ce tratamente ati mai facut pana acum ?
45
CENTRE DE FORMATION

Descoperirea

Definirea obiectivelor de frumusete

Consultatia
Intrebari deschise

Sunteti multumita de tratamentul dvs?

Ce credeti despre tratamenul dvs?
Va

placut tratametul ?

Ce parere aveti despre tratametul dvs ?

Ati avut rezultate ?
Ce rezultate va doreati?
Folositi produse ?
Ce produse folositi ?
Sunteti incantata de produsele folosite pana acum?
Ce parere aveti de prosusele folosite pana acum?
46
CENTRE DE FORMATION

Exercise
Role play
Alegeti o foaie cu un caz al unei cliente

Regulile jocului
Alegeti din grup :
1 client

1. In scris: faceti consultatia

esteticiana isi intreaba clienta folosint
intrebarile de baza pentru a indentifica
obiectivele de frumusete (trecut prezent si
targhet)

1 esteticiana
2 secretara (per echipa )
2. Role play
Prezentati consultatia in fata grupei

1 cronometru

Cazul n1 Exces de sebum

Obiectivele de frumusete:
Piele curata fara puncte negre.
Inchiderea porilor, ten neted.
TRECUTUL :
Am 22 de ani, imi curat pielea cu sapun si nu aplic crema.
Imi aplic fond de ten compact pentru a-mi ascunde petele.
Folosesc exfoliant cu granule si masca cu argial odata pe saptamana.
Am facut tratametnin salon acum trei luni.
ACUM:
Pielea mea este grasa cu pori dilatati si puncte negre .
Plus, make-up nu tine .
TINTA:
Vreau o piele curata fara puncte negre .

CENTRE DE FORMATION

Cazul n2 Lipsa de lipide

Obiectivele de frumusete:
Fin , comfortabl
TRECUTUL :
Am 35 ani si nu mi-am facut niciodata untratament cosmetic intr-un salon pentru
ca nu am avut niciodata ac initiativa .
Imi curat fata cu cleansing milk (pe care il alic pe o discheta de bumbac ) si apoi lotionez , asta
dimineata si seara .
Folosesc un exfoliant cu granule o data pe saptamena si apoi aplic o masca nutritiva .
Seara aplic o crema hidratant a iar dimineata o crema cu pigment (colorata ) pentru a avea un
aspect uniform .
ACUM :
Am zone descuamata (mancarime ) si disconfort pe intreaga zi .
TINTA :
Vreau ca pielea mea sa fie hranita , sa nu ma mai stranga si catifelata .

CENTRE DE FORMATION

Cazul n3 Ten dehidratat

Obiectivele de frumusete :
Hidratare, neteda si catifelata
Cazul n3
Trecut :
Am 30 de ani
Folosesc crema matifianta , imi plac cremele usoare , din pacate , dar din pacate nu-mi sunt potrivite imi
curat fata cu sapun deoarece imi place sa-mi simt fata curatata cu multa apa.
Pentru curatare mai folosesc exfoliant fara granule o data pe saptaman si o masca hidratanta din
farmacie .
Nu folosesc crema contur ochi dar am riduri .
Nu mi-am facut niciodata un tratament.
Prezent :
Pielea mea este deshidratata , si ma strange dupa demachere.
Obiective :
vreau o piele mai hidratata si sa o simt confotsbila dinou .

CENTRE DE FORMATION

Cazul n4 Ten devitalizat

Obiectivele de frumusete :
Netezire, ten mai ferm .

Trecut :
am 45. folosesc demachiant dimineata si seara , urmat de o lotiune .
Deasemenea aplic crema anti-rid din farmacie . Exfoliant odata pe luna si nu pun
masca .
Prezent :
Piela mea este imbatranita si fara tonus
Obiective :
Vreau ca toata fata si zona ochilor sa arate tinere si ferme .

CENTRE DE FORMATION

Exercitiu

Fraze de legatura
Selecteaza corect tratametul in
functie de obiectivul de frumusete
Lucru individual

(fiecare cu foaia sa )

Time: 2 min
CENTRE DE FORMATION

satisfaire
Indeplineste

Selecteaza

produsele

Obiectivele de frumusete

executa tratamentul

Selectati tratamentul corect

1-

Curatare profunda pentru un ten

mai curat si bine hidratat

Hydradermie

2-

Remodelare si lifting facial

Hydradermie Lift

3-

Bucura-te de un real momentde

relaxare si well-being

4-

Restabileste luminozitatea tenului si

claritatea trasaturilor

5-

Netezeste , fermitatea pielii

Aromatic
Beaut Neuve
Liftosome
CENTRE DE FORMATION

satisfaire
Indeplineste

Selecteaza

produsele

Obiectivele de frumusete
1-

Curatare profunda pentru un ten

mai curat si bine hidratat

2-

Remodelare si lifting facial

3-

Bucura-te de un real momentde

relaxare si well-being

4-

Restabileste luminozitatea tenului si

claritatea trasaturilor

5-

Netezeste , fermitatea pielii

executa tratamentul

Selectati tratamentul corect

CENTRE DE FORMATION

Indeplineste
satisfaire

Observa rezultatele tratamentului

Acest pas se face pentru a demonstra eficienta

tratameului
Comenteaza rezultatele
obtinute impreuna cu clienta

Sugerati o urmatoare
programare
Ridicati
spatarul clintei

Tineti voi oglinda si

lasati clienta sa spuna
ce vede
CENTRE DE FORMATION

Exercitii
Discutati rezultatele
tratamentului comparandu-le cu
obiectivele sale de frumusete
Regulile exercitiului
Discuta ceea ce spune clienta
potrivit obiectivului sau
de frumusete
Pereche

CENTRE DE FORMATION

Indeplineste

Observa rezultatele tratamentului

Clienta spune :

Observa rezultatele impreuna cu clientul

Cum arata acum :

1- Ma strage pielea si am senzatie de

discomfort

- Tenul tau este moale si fin

2- Imi luceste tenul

- Tenul tau este matifiat si purifiat

3- Am pielea sensibila cu tendinta de

inrosire si pete rosii

- Tenul s-a calmat iar petele rosii s-au

diminuat

4- Am tenul tern si aspect obosit

- Tenul este luminos si radiant

5- Tenul meu nu tolereaza nimic !

Am senzatii de usoare intepaturi si
reactioneaza la orice produs

- Tenul este calm, linistit, ctifelat si cu o

mai buna protectie

6- Tenul meu are spect lucios, am pori

dilatati si puncte negre

- Your skin is less shiny, the texture

refined and blemishes diminished

7- am pete, ten tern, luceste machiajul nu

rezista

- Your skin is clearer, your complexion more

radiant, spots are diminished.
your make-up will hold better
CENTRE DE FORMATION

Ingrijirea intre doua tratamente

Intampinarea

Skin Care Connection

products can be prescribed

Definirea
obiectivului de
frumusete
Selectarea
tratamentului

OBSERVA
Rezultatele dupa tratament

Urmatoarea programare

CENTRE DE FORMATION

Stage Expert
Vente
Entre 2 soins
Specialistul in frumusete
RECOMANDAREA
PENTRU ACASA

DESPARTIRE
A DE
CLIENTA

OBSERVAREA REZULTATELOR /
URMATOAREA PROGRAMARE

CLIENTA PLEACA

ALEGEREA
TRATAMENTULUI
POTRIVIT

Pregatirea
Doctor in frumusete

DEFINIREA
OBIECTIVULUI DE
FRUMUSETE
JURNALUL CLIENTULUI

INTAMPINAREA CLIENTULUI
Cabina de tratament

Vitrina

Zona de receptie

CENTRE DE FORMATION

Indeplineste

Recomandarea

Importanta a ceea ce faci

- adauga valoare la ceea ce faci,

este o contiunare a tratamentului
- este efectiv ingrijirea pentru
acasa
- da valoare urmatoarei vizite

Cum se face
Scrie jos urmatoarea
programare si propunerea
programului de tratament
Mentioneaza exact
numele produselor
Scrieti solutia completa
Scrieti numele
exfoliantului si a masti de
cate ori pe saptamna

PRETUL produselor

CENTRE DE FORMATION

Indeplineste

Display-ul cu produse

Solutia completa

Selectarea produselor

Prezentati solutia intreaga :

- In camera de tratament :
La finalul tratamentului
- In receptie / zona de consultatie:
CENTRE DE FORMATION

Indeplineste

Diferenta dintre tipurile de produse

- Crema

Imbunatateste si intensifica frumusetea

pielii

- Serul

Actioneaza in profunzimea pielii si

raspunde de problemele specifice

- Masca

Creeaza un efect instant in conformitate cu

obiectivele clientei: luminozitate, prospetime,
tinerete

- Produsele
specifice

Trateaza zonele sensibile

CENTRE DE FORMATION

Indeplineste

Diferenta dintre tipurile de produse

Cum recomand CREMA si SERUL
Crema
Responsabila de obiectiv
(reformulare pozitiva)
Cand tineretea este
obiectivul

=
Exemplu: Crme
Longue vie Cellulaire

Serul
Responsabila de tratarea
problemei
(reformulare negative)
Cand semnele de imbatranire
sunt problema
=
Exemplu: Srum
Longue Vie

CENTRE DE FORMATION

Castigati loialitatea
clietilor

Proba esantioanelor

In salon
Obiectivele de
frumusete sunt inima
discutiei

BEAUTY THERAPIST

Client

90% din timp, esteticiana consulta clienta pentru

ai determna obiectivele de frumusete :
tinta catre care este bazata prescriptia
doar 10% din timp , ea promoveaza
calitatea produselor (ingredienti,
rezultate)

produsul nu
atinge tinta

doctorul in frumusete

In beauty shop
Produsul

90% ingredienti, rezultate, se vorbeste

de produs (ingredienti, rezultate)
Doar pentru 10% ingredienti, rezultate,
vanzatoarele incearca s aafle care sunt
obiectivele de frumusete ale clientei. Ea
nu este preocupata de tinta pe care ar
trebui sa o atinga carema

produsul nu
atineg tinta

CENTRE DE FORMATION

Castigati loialitatea
clietilor

Proba esantioanelor

In beauty shop

Esantioanele sunt date la liber fara sa fie asociate cu o

consultatie in frumusete, fara definirea unei tinte.

In salon

Definim scopul in avans , prin urmare tinta de frumusete,

impreuna cu clientul, si apoi putem sa-I dam esantioane ce-I
corespund obiectivului de frumusete.

De ce dam aceste esantioane in salon

In beauty shop

Esantioanele nu ating tinta, pentru ca nu a fost determinata

In salon

Esantioanele vin in urma determinarii unui obiectiv

CENTRE DE FORMATION

Stage Expert
Vente
Entre 2 soins
Noul concept Guinot
Intampinarea
clientei

Definirea
obiectivului de
frumusete

Clientul iese din cabina

de tratament

Cu clientul la receprite

Pregatirea produselor
pentru acasa
Alegerea si executia
tratamentului
Urmatoarea programare

OBSERVAREA
rezultatatelor dupa tratament

36

CENTRE DE FORMATION