Probe de evaluare

-ntrebri de control-

I. Formulai raspunsul corect

pentru urmtoarele ntrebri:

Care este definita marketingului?

Marketingul reprezint un ansamblu de
activitii practice care constau in procesul
de planificare si punere in practic a
produsului,stabiliri preului,distribuirii si
promovrii,prin care intreprinderea
orienteaz fluxul de bunuri i servicii de la
producatori la consumatori.

Care sunt obiectivele

marketingului?
Obiectivele marketingului sunt:
Obiective economice:
-cifra de afacerii
-cota de piat
Obiective psihologice:
-imaginea-marca
-fidealizarea clieniilor
-satifacerea cerinelor clienilor

Care sunt funciile marketingului?

Funciile marketingului sunt:
a) Investigarea nevoilor
consumatorilor(funcia premis)
b) Adaptarea la cerinele
consumatorilor(funcia de mijloc)
c) Maximizarea profitului(funcie obiectiv)
d) Satisfacerea cerinelor clienilor(funcie
obiectiv)

Care sunt cile de comunicare in

marketing??
Comunicarea se poate realiza atat printrun dialog direct si deschis cu clien ii
denumit comunicare verbal ,dar i prin
utilizarea modalitilor de comunicare
nonverbal.

Care sunt elementele comunicrii

nonverbale???
Comunicarea nonverbal-aceasta poate sprijini,contrazice sau substitui
comunicarea verbal,avnd i un rol regulator si de control a
acestuia.Ansamblu elementelor nonverbale ale comunicrii este numit si
metacomunicare.
Elementele comunicrii nonverbale sunt:
Limbajul trupului
Limbajului spaiului
Limbajul vestimentaiei
Limbajul tcerii
Limbajul culorii
Limbajul trupului

II. Bifai rspunsul corect pentru

urmtoarele enunuri:

1. Ca funcie a marketingului, investigarea

cerinelor pieei reprezint:
funcie obiectiv
funcie premis
funcie mijloc
Funcie mijloc i obiectiv
2. Locul de origine al marketingului este:
S.U.A
Europa occidental
Japonia
Frana

III. Notai cu A enunurile adevrate

i cu F pe cele false:

..A.. Obiectivele marketingului sunt

psihologice si economice.
..F.. Realizarea unei cifre de afaceri ridicat
reprezint un obiectiv psihologic.
..A.. Fidelizarea clienilor constituie un
obiectiv psihologic.
..F.. Investigarea nevoilor consumatorilor
este o funcie scop.
..A.. Ascultarea cu interes a turismului si
oferirea de soluii acestuia reprezint o
regul de comunicare verbal.

IV. Probleme

Agenia de turism Omega S.A i-a propus pentru anul 2007 majorarea cifrei
de afaceri de la 70.000 lei la 83.000 lei, concomitent cu creterea profitului
cu 15% comparativ cu anul precedent. Pentru realizarea acestor
obiective, agenia a efectuat un studiu de piaa in vederea investigrii
cerinelor turitilor iar,ca rezultat al studiului va lansa pe pia un nou
produs turistic. Pentru aceasta turitilor constani li se vor acorda reduceri
de 10%.
In acelai timp agenia a organizat cursuri de specializare pentru angajatii si i
i-a reconsiderat relaiile cu partenerii de afaceri in vederea unei mai bune
colaborri.
Cerinte:
a.
Identificai obiectivele ageniei de turism.
b. Calculai valoarea creterii cifrei de afaceri.
c.
Identificai rolul activitii de marketing in activitatea agen iei avnd
in vedere principiile i funciile marketingului.

a. Identificai obiectivele ageniei de turism

-creterea cifrei de afaceri de la 70.000lei la 83.000lei
-creterea profitului cu 15%
b. Calculai valoarea creterii cifrei de afaceri
83.000 lei - 70.000 lei = 13.000 lei
83.000....................................................................100%
13.000.................................................................... x%
x = 13.000 x 100 : 83.000 = 15,66 %
c. Identificai rolul activitii de marketing in activitatea agen iei
avnd in vedere principiile i funciile marketingului
Activitaile de marketing in activitatea ageniei au rolul de a
identifica cerinele cleniilor, de a ajuta la lansarea unor
produse turistice necesare clienilor i pentru alocarea
optim a resurselor.

TEME DE CONTROL

Prezentai conditiile necesare unei

comunicri reale intre partenerii de afaceri...
Condiiile necesare unei comunicri reale intre
partenerii de afaceri sunt:
s-i rezerve timp dialogului
s asigure un climat de comunicare adecvat
s fie obiectiv
s evite contrazicerile directe
s dea rspunsuri clare pentru a evita neinelegerile
s in cont de prerile partenerului de dialog
s evite monopolizarea discutiei.

Care sunt elementele care definesc o ascultare

activa?
Elementele unei ascultri active sunt:
disponibilitatea de a lua in considerare punctele
de vedere ale interlocutorului si de a fi dispus s
le accepte
crearea unor ocazii de feedback, cerandu-i
interlocutorului s argumenteze opinii
asculatarea mesajului fr a anticipa ce va fi
spus
inelegerea comunicrii nonverbale i folosirea
ei pentru a ajuta procesul de ascultare.

Definii comunicarea verbal i

comunicarea nonverbal
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi
cu zi , dar i n relaiile interumane din cadrul unei agenii de
turism i permite folosirea unei game variate de exprimare a
unui mesaj(dialog,expunere)
O comunicare verbal eficient presupune s tii s vorbeti
dar s tii s asculi.

Comunicarea nonverbal -aceasta poate

sprijini,contrazice sau substitui comunicarea verbal,avnd i

un rol regulator si de control a acestuia. Ansamblu elementelor
nonverbale ale comunicrii este numit si metacomunicare.

Prezentai componetele procesului de

comunicare..
Componetele procesului de comunicare
sunt:
Emior
Codificare
Mesaj
Mijloc de transmitere
Decodificare
Receptorul
Reactia adversa
Zgomotul

Care sunt categoriile de public ce se

deosebesc in cadrul mediului financiar?
Categoriile de public in cadrul
mediului financiar sunt:
a) Acionarii companiei
b) Mediile financiare specializate

Explicai modul in care contribuie furnizorii la

difuzarea imaginii organizaiei.Dar mediile
financiare?

Furnizorii contribuie la difuzarea

imaginei organizaiei prin care
contactele pe care le stabilesc cu alte
organizaii i vorbesc cu ntreprinderile
cu care colaboreaz.

Explicai n ce const comunicarea comercial si

comunicarea corporativ i care sunt difereele
dintre ele.
comunicarea comercial -presupune creterea volumului vnzrilor
produselor i serviciilor.
Comunicarea corporativ -presupune creterea valorii cooperativ
organizaiei.

DEOSEBIRI
Comunicare comerciala:
obiective viznd notoritatea produsului
obiecte viznd imaginea produsului
obiecte viznd stimularea cumparrii produsului
Comunicarea corporativ:
obiective viznd notoritatea organizaiei
obiective viznd imaginea organizaiei
obiective viznd stimularea unui comportament adecvat in raport cu
organizaia