Modulul 4.

ABORDRI ALE
MANAGEMENTULUI
CONFLICTULUI PRIN PRISMA
CONSILIERII EDUCAIONALE

Conflictul
Conflictul este o form de opoziie
centrat pe adversar, bazat pe
incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i
valorilor prilor oponente

Principalele caracteristici ale

conflictului
Conflictul este o parte fireasc a vieii, inerent
n relaiile umane
Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau
negative
Abordat pozitiv poate avea rezultate creative,
contribuind la cretere personal i schimbare
Abordat negativ, conflictul poate avea rezultate
distructive din punct de vedere emoional i fizic

Principalele caracteristici ale

conflictului
Capacitile de management al conflictului
pot fi nvate, mbuntindu-ne
comunicarea, capacitile de negociere
sau mediere a conflictului
Modul n care definim o problem
determin dac i cum o vom rezolva
ntr-un conflict sentimentele sunt
importante.

Mituri referitoare la conflict:

Conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea
timpului
Confruntarea cu o problem ntr-o disput este
ntotdeauna neplcut
Prezena unui conflict n clasa de elevi este
semnul unui management prost al clasei i
semn de neimplicare a profesorului n
problemele clasei
Conflictul este ntotdeauna distructiv
ntr-un conflict cineva trebuie s piard
ntotdeauna
A avea un conflict este semn de slbiciune.

Surse ale conflictelor

Nevoile fundamentale (mai puin prezente n
context colar)
Valorile diferite (culturi diferite, credine diferite)
Percepiile diferite (moduri de a vedea i gndi
lucrurile diferit)
Interesele diferite (preocupri diferite)
Resursele limitate (de ex. banii burse, premii
etc.)
Nevoile psihologice (de care depinde linitea
interioar i a cror absen poate conduce la
conflict interior i cu alii.

Tipuri conflictuale
Cu noi nine (insatisfacii personale, lipsa
recunoscut a motivaiei, aspiraiilor, ambiiei
etc.)
n familie (cu efecte i n plan colar, social)
Cu prietenii (afecteaz planul colar i personal)
Cu colegii (determin un climat tensionat n
clas)
ntre comuniti sau n comunitate (manifestate
i n coal n cazul apartenenei la culturi
diferite).

Efecte pozitive ale conflictului:

Crete motivaia pentru schimbare
mbuntete capacitatea de identificare a
problemelor i a soluiilor
Crete coeziunea unui grup dup
soluionarea comun a conflictelor
Crete capacitatea de adaptare la realitate
Ofer o oportunitate de cunoatere i
dezvoltare de deprinderi
Dezvolt creativitatea.

Efecte negative ale conflictului:

Scade implicarea n activitate
Diminueaz sentimentul de ncredere n
sine
Polarizeaz poziiile n grup i duce la
formarea de coaliii
Conduce la dileme morale
Determin dificulti n luarea deciziilor.

Simptomele conflictului i
evoluia acestuia:
disconfortul este un simptom greu de observat
de ctre oricine. Este mai degrab vorba de o
intuiie, cu privire la faptul c o persoan sau
mai multe triesc o stare de indispozi ie care
poate degenera ntr-un conflict. Rolul
consilierului n aceast faz ar fi s previn
declanarea conflictului.
incidentul nu se manifest prin forme foarte
grave, este vorba mai mult de mici disensiuni
ntre persoane, care dac rmn la acest stadiu
pot trece repede, fr alte implicaii.

Simptomele conflictului i
evoluia acestuia:
nenelegerea are ca i cauz principal lipsa de
comunicare sau o comunicare ineficient. Deja se
manifest o percepie diferit a persoanei cu care
cineva nu se nelege.
tensiunea este un simptom evident al
conflictului. Aceasta distorsioneaz att percepia
asupra persoanei ct i asupra comportamentului
acesteia. Devine afectat relaia i se eviden iaz
atitudini negative reciproce.
criza este deja forma luat de conflict. n
aceast etap au loc lucruri grave, care afecteaz
relaia. Se aduc acuze i se poate ajunge la
violen.

Intervenia n criz
Etape ale unei situaii de criz:
1. Impactul- persoana realizeaz c nu poate
face fa situaiei. Simte stres, anxietate.
Dureaz puin dup instalarea crizei.
2. Copingul se fac ncercri de a rezolva
situaia dar peroana i d seama c nu
merge,ajunge la disperare. Este deschis la
sfaturi, soluii.
3. Cderea- nimic nu a dat roade. Se vor
considera nfrni, vor apela la suicid sau vor
prezenta reacii de dezorganizare
comportamental i reacii psihotice.

Intervenia n criz

Scopuri ale interveniei n criz:

Normalizarea rspunsului
Reevaluarea situaiei de criz
Recunoaterea i acceptarea
sentimentelor
Dezvoltarea de abiliti de adaptare

Intervenia n criz
Etape n intervenia n situaie de criz
1. Evaluarea situaiei
2. nelegerea sentimentelor celui aflat n
criz i a modului de a gndi i percepe
criza
3. Luarea n considerare a posibilelor soluii
4. Evaluarea opiunilor
5. Aplicarea i evaluarea soluiilor

Medierea conflictului
Etapele medierii:
1. nceperea medierii - presupune mai nti ca
mediatorul s gseasc un cadru neutru, un
spaiu fizic n care nu a avut loc conflictul. Este
important ca scaunele pe care se vor aeza
persoanele implicate n conflict s nu fie fa n
fa, ci aproximativ n unghi de 45 grade, puin
oblic, eventual cu o msu ntre ele. Rolul activ
l are mediatorul. El stabilete regulile, durata
edinei, timpul alocat fiecrei persoane pentru a
vorbi. Dac problema este mai simpl se poate
s fie suficient o singur ntlnire, de 45-60
minute.

Medierea conflictului
Dac situaia este mai grav se impun
dou edine. Timpul alocat comunicrii
pentru fiecare persoan trebuie s se
stabileasc clar, de regul fiind de dou,
trei minute. Se discut despre situa ii i
comportamente i nu se combat
persoanele!

Medierea conflictului
Este indicat s se solicite ca afirmaiile pe
care le fac prile s nceap cu Eu.
Exemplu: eu cred, eu spun c n
acest fel se accentueaz perspectiva
fiecrei persoane asupra conflictului.
Trebuie identificat viziunea asupra a
ceea ce se poate face n viitor pentru a
soluiona conflictul. Pe tot parcursul
edinei se va face apel la asertivitate.

Medierea conflictului
2. Medierea propriu-zis presupune mai nti
conturarea hrii conflictului. n centrul hrii se situeaz
problema comun, iar fiecare persoan implicat n
conflict va oferi informaii pentru a se completa zona sa
din hart (delimitat de consilier) cu datele: a. cine este
n conflict (numele persoanei, eventual statutul acesteia);
b. nevoile acestei persoane legate de problem; c.
temeri, lucruri care creeaz disconfort n raport cu
nevoile menionate. Exemplu: a. persoana X, elev; b. are
nevoie de o banc n care s stea singur; c. se teme s
nu devin un solitar.

Medierea conflictului

Mediatorul poate face o sumarizare a

temerilor i nevoilor celor din conflict. Pot fi
ncurajate prile s fac rezumatul a ceea ce a
spus persoana cealalt, cu care se afl n
conflict. n acest fel se poate favoriza
nelegerea punctului de vedere i al celeilalte
pri.
se definete zona comun pe harta conflictului.
Aceasta cuprinde nevoile comune i temerile
comune (problemele). Totodat se stabilesc
concesiile pe care trebuie s le fac ambele
pri pentru rezolvarea conflictului. Sunt
ncurajate persoanele aflate n conflict s ofere
alternative de rezolvare. Dac acestea nu tiu ce
s fac, consilierul poate s sugereze propriul
su punct de vedere. Exemplu: Ar fi posibil s v
gndii s procedai i aa?

Medierea conflictului
Se las timp prilor s identifice alternative proprii de
soluionare. Este posibil s se creeze o stare de
tensiune, fiecare persoan dorind s-i impun propria
soluie. n aceast situaie consilierul las o pauz mic,
n care se poate servi un ceai etc., dup care se revine.

n secvena urmtoare mediatorul cere fiecrei pri

s spun propria viziune asupra viitorului, cum ar arta
dac totul ar fi perfect. De regul n acest moment
nceteaz acuzele i se caut o rezolvare. Se
accentueaz ceea ce pot i doresc prile s fac i nu
pe ceea ce nu doresc sau nu au capacitatea de a
realiza.

Medierea conflictului
O alt tehnic ce se poate introduce este
orientarea pe soluii i pe aciune. Exemplu: Ce
poi face pentru a rezolva situaia? Ce putem face
s se mbunteasc situaia? Prin ce crezi c
se deosebete punctul tu de vedere de cel al
persoanei cu care eti n conflict?

Se poate introduce i tehnica reflectrii

sentimentelor. Exemplu: Cum te-ai simi dac ai
aborda urmtorul comportament? Ce crezi c
simte cellalt? Pentru aceasta se poate face chiar
schimb de locuri pentru ca fiecare s se
transpun n situaia celuilalt. O strategie este
aceea de a face ambele pri s se simt ru,
inconfortabil, pentru a le fora s gseasc soluii.
Exemplu: dac nu vei colabora vei fi
exmatriculai amndoi.

Medierea conflictului
3.Finalizarea medierii presupune decizia de a
opta pentru una dintre alternativele posibile.
Dac vor mai exista ntlniri se pot da i teme de
cas. Se face un rezumat al ntlnirii i sarcinilor
de ndeplinit. Se mai poate utilize scalarea,
pentru a verifica pe ce treapt a scalei apreciaz
prile c au ajuns la finalul ntlnirii n
rezolvarea conflictului. Prile sunt informate c
se va urmri dac soluia adoptat va avea efect
sau dac se vor impune noi demersuri
rezolutive.

Stilurile de rezolvare a
conflictelor
- Metoda ctig-pierdere (de ex. participarea la
un concurs colar, cnd numai unul dintre elevi
poate primi premiul I)
- Metoda pierdere-pierdere (compromisul
fiecare pierde cte puin)
- Metoda ctig-ctig (negociere optim pentru
toi cei implicai, astfel nct s se pstreze
relaia ntre cei implicai n conflict).