TURISMULUI Turismul prezint trsturile uniu domeniu disintct de activitate constituinduse,aa cum apreciaya unii autori,ntr-o ramur a economiei naionale ,ramura care,prin specificul sau ,se integreaza in sectorul tertiar.Este o ramura de interferenta datorita complexitatii legaturilor ce se dezvolta intre turism si celelalte ramuri ale economiei. Turismul reprezinta un factor de crestere,de diversificare a economiei nationale prin efectele pe care le antreneaza;este integrat in economia nationala pentru ca bunurile si serviciile folosite in consumul turistic sunt produse in cea mai mare parte in interiorul tarii si nu sint importate.Consumatorul este obligat sa se deplaseze,de aceea turismul este considerat a fi o activitate economica fixa ,o ramura deconsecinta intrucit apeleaza la numeroase ramuri din economie pentru a-si asigura baza materiala si pentru a-si construi produsul pe care il comercializeaza .Efectele induse ale turismului depasesc la rindul lor sectorul tertiar ,extinzinduse in industrie,agricultura,tansporturi,etc.Orice investitie din sectorul turistic antreneaza miscari ale veniturilor create de-a lungul circulitului,astfel spus, primul val de cheltuieli realizat pentru cresterea investitiilor este urmat de un al doilea val,iar procesul se va relua determinind o crestere a productiei ce se propaga in industrie si alte ramuri ale economiei nationale. Turismul fiind o activitate agregata, componentele acestuia apartinind unor ramuri diferite . Relatia dintre noua investitie si cresterea productiei si a veniturilor este masurata in turism cu ajutorul multiplicatorului turistic. Concluzia la care au ajuns specialistii care sau ocupat de cuantificarea schimbarilor pe care le genereaza turismul in cadrul economiei este aceea ca incasarile din turism genereaza venituri suplimentare in diverse ramuri ale economiei ,cel putin in tarile industrializate. OMT indica faptul ca,pe plan mondial , la ora actuala un angajat din noua depinde de activitatea turistica.
Marketing-mix,instrument de realizarea politicii de marketing
Materializarea strategiei de piata si promovarea unei politici globale de marketing presupune identificarea unui sir de actiuni si antrenarea unor factori de natura materiala ,financiara astfel incit sa se ajunga la un ansamblu coerent de actiuni menite sa maximizeze eforturile de marketing. Firma isi poate indeplini obiectivele prin valorificarea a 2 categorii de factori: -endogeni-resursele pe care le are la dispozitie; -exogeni-presiunea determinate de mediul extern,de piata. Resursele firmei pot fi utilizate in diverse combinatii,si de aceea a aparut necesitatea adoptarii si folosirii unui concept acela de marketing-mix,termen care exprima cantitatea si natura factorilor controlabili pe care firma ii utilizeaza la un moment dat. Notiunea complexa marketing-mix este in acelasi timp: O stare trebuie sa evidentieze obiectivele,strategia si mijloacele folosite si,mai precis,variabilele care le foloseste pentru asi spori vinzarile; Un obiectiv-cautarea unui optim prin alegerea celor mai potrivite mijloace; O problema-cum poate fi gasita cea mai buna combinatie intre factorii endogeni,problema capitala a marketingului-mix. Marketingul-mix poate fi definit si ca aptitudine de a alege , a combina si a stabili structura factorilor endogeni care vor permite atingerea obiectivelor fixate pentru o anumite perioada de timp cu minimum de eforturi materiale. Mixul de marketing priveste modul cum sint antrenate resursele firmei,propotiile in care ele vor intra in efortul global al firmei pentru ase ajunge le efectele dorite, instrumentele pe care firma le foloseste in contactele cu piata. Marketin-mix inseamna combinarea intr-un tot unitar, coerent ,sub forma unor programe , a elemntelor politicii de produs, de pret ,de distributie si de promovare in functie resursele interne si mediul extern. Termenul de Marketin-mix a fost creat de prof. Neil H. Borden de la univ. Harvard inca din anii 50.DE dezvoltarea acestui concept se leaga si numele altor specialisti, printer care E.J.Mk Carthy,Michel de Chollet s.a.
Mixul de marketing presupune un ansamblu de factori controlabili pe care
firma turistica ii poate folosi selectiv pentru a influenta consumatorii.El implica integrarea tuturor informatiilor referitoare la fortele de pe piata care ajuta la adaptarea politicii comerciale a firmei la conditiile pietii.Este un complex de instrumente care actualizeaza strategiile .Aceste intrumente de marketing turistik nu actioneaza separat,ci intr-o dependenta organica pe principiul conceptului de sitem.Componentele mixului se interconditioneaza pastrind un echilibru impus de strategia de marketing.Relatiile dintre instrumentele de marketing sint complementare sau substituibile.Politica produsului si politica de pret sint instrumente ale ofertei iar politica de promovare si de distributie sint insrumentele ale activitatii de comercializare. In domeniul mixului de marketing al serviciilor a fost pus in evidenta rolul ca pe care il au resursele umane in ansamblul politicii de marketing,unii autori propunind constituirea unei a 5 componente,politica de personal alaturi de politica de produs,de pret,de promovare si de distributie. Astazi zinte marketing trebuie se reprezinte combinatia ideal ape care trebuie sa o oferi consumatorului pentru asi asiguracesul pe piata.In cadrul mixului au fost incluse si relatiile integrateie cu clientii care ii pot transform ape acestia in ssuporteri sau chiar avocati ai firmei.Referitor la relatiile integrate cu clientii responsabilitatile specialistului de marketing sint : -dezvoltarea planurilor de vinzare; -identificarea cit mai corecta a asteptarilor clientilor si a segmmentului de consumatori cel mai mare potential; -asigurarea cu materiale promotionale; -stabilirea standartelor in implimentare calitatii -monitorizarea rezultatelor si stabilirea masurilor corrective. Specialistii au sesizat,de asemenea,prezenta unor variabile inexistente in celelelte domenii si anume: Cadrul organizatoric. Clientul considerat ca luind parte multor prestatii. Combinatia elementelor componente ale mixului trebuie sa asigure adaptarea posibilitatilor firmei la conditiile mediului extern,de aceea mixul de marketing turistic trebuie sa fie flexibil iar ciomponentele lui sa fie abordete atin strategic cit si tactic pentru a se putea asigura operationalizarea strategiei de pita si prin aceasta coerenta politicii de markeling a firmei. In industria turismului,astazi se incearce tot mai mult sa se obtina o tangibilizare adiverselor componente ale produselor turistice in scopul eficentizarii, comercializarii produselor si serviciilor turistice.Aatfel
specialistii A.Morrison si D.Cwell au propus largirea variabilelor de
marketing respective cele 4 instrumente de marketing mix(produs,prt,,distributie,promovare)cu alte 3 variabile respectiv: -participaarea si oamenii care se refera la influienta assupra consumului turistic determinate de personalul prestator de servicii turistice,de alti consumatori; -evidenta fizica a mediului ambiental reprezentata de arhitectura cladirilor,designul,peiisajul,infatisarea personalului preastator; -procesarea sau politica procesuala care se refera la segventele unei actiuni turistice care trebuie derulte riguros,ordonat intro succesiun elogica pentru a evita aglomerarea,nemultumirile solicitantilor Ulterior sau mai alaturat si alte instrumente de marketing turistic respective: -pachetul de servicii construit in strinsa legatura cu instrumentele clasice de marketing(prt,distributie,promovare); -pozitionarea care presupune combinarea celorlalte variabile de marketing in raport de caracteristicile mediului pietei turistice astfel incit agentia de turism sa primeze pe pita; -partenerietul care implica coopererea agentilor economici din turism cu partenerii de afaceri in scopul mentinerii pozitiilor dobindite pe piata si pentru largire palletei de produse turistice -publicul sau colectivitatea care include evarietatea relatiilor ce se stabilesc intre agentii economii din turism,furnizorii de servicii,consumatori,presa,organizatii neguvernamentale,asociatii profesionale.