Universitatea din Bucureti

Facultatea de Administraie i Afaceri

Comunicare verbal i comunicare uman

non-verbal

Grupa 302
Anul al-III-lea
Administraie public

Cuprins:
1. Abstract
2.Introducere
3.Dezbaterea temei:
3.1 Importana comunicrii verbale i nonverbale.
3.2 Distincia semn i simbol, caracterul arbitrar al semnului lingvistic.
3.3 Actul codificrii n procesul de comunicare verbal
3.4 Vorbirea ca paradigm a tuturor formelor de comunicare iar comunicarea oral este
cea mai des uzitat form de comunicare.
4. Concluzii
5. Bibliografie

Abstract
Aceast lucrare are ca scop sintetizarea aspectelor legate de comunicarea verbal i comunicarea
non-verbal uman: importana acestora, felul n care fiecare dintre ele influen eaz procesul
comunicrii, diferene i asemnri ntre cele dou. Pornind de la distinc ia semn- simbol i
urmrind caracterul arbitrar al semnului lingvistic, voi ncerca s probez c acest sistem sistem
semiotic complex este format din minimum dou nivele de semnificare: primul- cel de articulare
al cuvintelor(semnul lingvistic) i cel de-al doilea, cel al nonverbalului i paraverbalului. De i
proporiile sunt diferite, acestea formeaz un ntreg.

Introducere
Dei apariia comunicrii este legat de momentul apariiei omului, tiin a comunicrii este o
tiin relativ nou, dar care se afl ntr-o continu cre tere de popularitate. Importan a
comunicrii a fost subliniat nc din Antichitate i se dovede te a fi un aspect extrem de sensibil
i astzi, lipsa comunicrii fiind sursa unor probleme grave de sntate. Dar ce face comunicarea
att de important pentru viaa de zi cu zi? Care sunt barierele n calea comunicrii i cum reu im
s comunicm eficient? Care forme de comunicare sunt mai importante i cum influen eaz ele
procesul comunicrii? Care e rolul codului n proces? Cum pot elementele nonverbale i
paraverbale s clarifice nelesul cuvintelor? Acestea sunt cteva din ntrebrile la care voi ncerca
s rspund n cuprinsul prezentei lucrri.
Conceptele de baz: semn ligvistic, semnal, pact semantic minimal, conota ii, denota ii, limbaj,
disoluia procesului de comunicare, proxemic, kinezic, gesturi i mimic.

Dezbaterea temei
Comunicarea este omniprezent. Modul n care depindem de ea este evident. Nu ne putem
imagina existena fra acel schimb permanent de mesaje cu ceilal i indivizi. n elegnd
mecanismele i procesele comunicrii interac ionm cu alte persoane ntr-un mod eficient,
comunicarea avnd rolul de liant social.
Aa cum subliniaz i Mihai Dinu n Comunicarea, repere fundamentale, ,,..fr comunicare
este peste putin s trieti. Te poi lipsi o vreme sau pentru totdeauna de cuvntul scris i chiar
de cel rostit, dar nu i de alte nenumrate forme ale comunicrii: un surs, oglindirea n privirea
celui drag, o melodie murmurat, rugciunea. Numai n elegnd natura i virtu iile comunicrii,
devenim contieni de msura n care depindem de ea. (Mihai Dinu, Comunicarea, repere
fundamentale, Ed. Orizonturi, 2007, pag.6).
Se observ astfel permanena schimbului de mesaje pe dou nivele de semnifica ie: verbal i
nonverbal. Limbajul nonverbal nuaneaz, consolideaz, autentific sau distorsioneaz mesajul
verbal. In timpul unei dezbateri semnele nemrturisite (neverbalizate) se multiplic: modificarea
proxemic, orientarea privirii, presiunea minii asupra unui obiect, sursul sau cscatul sunt
semne pe care le stpnim mai greu; corpul nostru se exprim i fr tirea noastr. Aceasta
realitate incontestabil a determinat dezbateri i studii pe tema comunicrii verbale i nonverbale,
clasificri si opinii diferite. In opinia lui Albert Mehrabian, impactul total al comunicrii poate fi
rezumat la urmtoarele procente: 7% elementul verbal(aspectul pur infroma ional), 38%
elementul paraverbal(timbrul, intensitatea vocii), 55% aspectul facial si corporal(comunicare
nonverbal).

1.Problema de baz a procesului de comunicare este legat de construirea sensului n proces, a

diferenei dintre semn i simbol, de caracterul arbitrar al semnului lingvistic.
Comunicarea este un sistem semiotic complex format din minim dou nivele de semnificare: un
prim nivel de articulare este al cuvntului- semn lingvistic, iar cel de-al doilea nivel de articulare
este cel al nonverbalului i al paraverbalului. Acestea compun procesul comunicrii i ne ajut n
incercarea de a fi ct mai bine receptai.
Cuvntul, ca semnal fizic, reprezint o nlnuire de foneme, diferit de semnul lingvistic. Chiar
dac ceea ce spunem, mesajul sau acel procent redus de numai 7%, ocup un rol mai pu in
important n aparen dect felul n care o spunem (cum spunem), comunicarea se face de obicei
prin cuvinte. Oamenii presupun c aceste cuvinte transport n elesuri. Aceasta este o imagine
fals. Vorbele (cuvintele) nu i conin sensurile, acestea exist doar in mintea celor care le
utilizeaz. Prin urmare, la nceput cuvntul rostit nu e nimic altceva un semnal fizic, care poate
declana sau nu, in mintea receptorului, un neles. Acesta este condi ionat de cunoa terea unui
cod anume. De aici si importana codificrii i denumirea de pact semantic minimal.
Un alt argument l constituie caracterul arbitrar al semnului lingvistic.Acest caracter se refer la
cele dou componente ale semnului lingvistic: semnificantul sau partea carnal, lan ul de foneme
ce este prins de auz, deci cuvntul ca semnal, i semnificatul, genul proxim al cuvntului,

caracteristicile ce l deosebesc de altul, identitatea ce apare n codul lingvistic. Intre cele dou
componente nu exist o legtur de cauzalitate intern, iar conexiunea e fcut de fiecare dintre
noi. Tocmai pentru c este arbitrar i nemotivat, a luat na tere pactul semantic minimal (limba
matern sau codul).
Ferdinand de Saussure afirm c: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci un concept
i o imagine acustic. Aceasta din urm nu este sunetul material, lucru pur fizic, ci aprenta psihic
a acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia simurilor noastre.(Ferdinand de
Saussure, Curs de lingvistic general, Ed. Polirom, Ia i, 1998, pag. 8). ntre semn i simbol
exist diferena c simbolul nu poate fi att de diferit de semnificatul i semnificantul, ci
seamnn cu ceea ce simblozeaz i nu este de obicei pur extrinsec precum raportul dintre semn
si semnificat. Dac orice simbol este un semn, putem spune c simbolul ncarneaz realitatea.
Astfel, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice(semnifican i), menite s
reactualizeze concepte, idei deja conturate (semnifica i), pe baza generalizrii experien ei
personale, att lingvistice ct i extralingvistice.

2. Actul codificrii este un imperativ indispensabil n procesul comunicrii.

Caracterul arbitrar al semnului lingvistic presupune c nu exist o rela ie natural ntre
semnificant i semnificat. Codul reprezint astfel o condi ie i un mecanism al comunicrii. El se
prezint sub forma unui set de reguli comune ce ne permit s atribuim semnifica ie cuvntului.
Exist coduri lingvistice(limbile naturale) dar intervin i codurile nelingvistice. n codificare i
decodificare apare interpretarea, prin codificare formulm sensul mesajului, iar prin interpretare
ne referim la subiectivitatea noastr. Codul trebuie s fie astfel conceput nct traducerile pe care
le mijlocete s aib caracter univoc. Dac nu exista un acordaj semantic ntre emi tor i
receptor, apar mesaje ntmpltoare.
Codul reprezint o realtiate finit n spaiu i timp. Dac ne referim la codul lingvistic, acesta e
compus din 28 de semne i e abstract. Codul verbal este mai bogat dect cel scris. Fiind o realitate
finit, codul trebuie s fie adecvat mesajului i invers. Mesajul e reprezentat de informa ii i este
nuanat, determinat de loc, timp i starea psihic a emi torului. Acesta este alctuit din
elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie comun. Putem deduce c mesajul
este obiectul comunicrii, iar codul este instrumentul lingvistic al mesajului.
Codul este creat pentru a face posibil comunicarea,iar limbajul(limba) este creat de fiecare
dintre noi chiar n procesul vorbirii, punnd codul la lucru. Codul reprezint un pact semantic
minimal pentru c prinde n primul rnd denotaia cuvntului. Comunicarea verbal are cel mai
cizelat cod, fapt ce face posibil decodarea i ofer precizie la decodare.

3. Vorbirea este o paradigm a celorlalte forme de comunicare iar comunicare oral este cea
mai des uzitat. Exist o interdependen dinamic ntre cele trei forme de comunicare.(Corina
Rdulescu, Comunicare i protocol, Ed. Universitii din Bucure ti, Bucure ti, 2009, pag 116).
Exist numeroase forme ale comunicrii, fapt ce a generat apari ia numeroaselor criterii de

clasificare ale acesteia. In funcie de cod, acel pact semantic minimal, comunicarea se clasific n:
comunicare verbal, paraverbal i nonverbal. Comunicarea verbal are cel mai cizelat cod, fapt
ce face posibil comunicarea i ofer precizie la decodare. De i exist vocabularul comun, foarte
des se ajunge la un dialog al surzilor in planul semanticii. Acest lucru se datoreaza lipsei codului
comun.
Comunicarea verbal are un caracter simbolic, ce o deosebe te de celelalte sisteme de
semnalizare sonor. Aristotel face referire la ea cand defin te omul ca zoon politikon, pornind
de la graiul articulat pe care animalele nu l au.
n timp ce scopul unui discurs verbal a rmas acela i-de a convinge, de persuasiune i de a
emoiona, comunicarea uman nonverbal i paraverbal au rolul de a o completa sau,
dimpotriv, de a o mina.
Comunicarea nonverbal se realizeaz prin gesturi, expresii faciale i mi cri ale corpului.
Ray Birdwhistel afirma: prin gesturi, inut, pozi ie a trupului i distan a men inut fa de
auditori se realizeaz o cantitate mai mare de comunicare interuman dect pe orice alt cale.
Intenionat sau nu, oamenii comunic relaiile pe care le au cu ceilal i sau pe care ar dori s le
aib prin privizi, gesturi, mimic. Astfel, se pot transmite informa ii despre vrst, statut social,
economic, aria geografic de provenien.
Axa staticului se refer la: fa, fizic, voce,mbrcminte, machiaj, iar cea a dinamicului se refer
la elementul de distan (proxemica), gesturi, mi cri difuze ale trupului, expresia facial, direc ia
privirii.
Mesajul din spatele cuvintelor ine de comunicarea paraverbal. Aceasta are in vedere tonul si
volumul vocii, viteza vorbirii, pauzele, ritmul rostirii, particularitatile de intona ie. Se cunoa te c
tonul poate oricnd s evidenieze un mesaj verbal, s-l contrazic sau s-l deformeze. Practic,
paraverbalul are rolul de a sprijini ceea ce transmitem si de a arta care este rela ia dintre
expeditor i receptor. Atitudinea interlocutorilor notri poate fi influen at foarte u or de aceste
elemente ale comunicrii paraverbale. Orice situa ie poate fi gestionat atta timp ct adoptm un
ton adecvat, cu un ritm moderat i accentund aspectele care conteaz. Comunicarea paraverbal
este esenial n contientizarea elementelor ce o constituie pentru eficien a i claritatea
comunicarii.
Conform concepiei unanime a cercettorilor, privirea reprezint cel mai important mijloc de
transmitere a mesajelor nonverbale, ea dezvluie stri interioare i are puterea de a influen a
sentimente i voina. Att proxemica- studiul perceperii si utilizarii spatiului de catre om, ct i
kinezica- comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii, eviden iaz o corela ie ntre
disponibilitatea de vorbire i numrul de gesturi pe care le utilizeaz pentru a transmite mesajul.
In cazul comunicrii nonverbale,doza de adevr este mai mare dect n cazul cuvntului. Atunci
cnd apare o contrazicere ntre ce se spune i ce se face, se d crezare nonverbalului, chiar dac i
acesta are un caracter arbitrar(dar ntr-o doz mai mic dect cuvntul).

Concluzii:
Exist o interdependen a formelor de comunicare, iar un proces eficient de comunicare se
bazeaz pe interdependena acestor forme. Influena nonverbalului este considerabil prin
caracterul su mai puin arbitrar dect al cuvntului i poate sus ine sau mina comunicarea
verbal. Comunicarea este liantul social fr de care nu ne-am putea imagina existen a.

Bibliografie:
1.Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2007
2.Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Ed Polirom, Ia i, 1998
3.Corina Rdulescu, Comunicare i protocol, Ed. Universitii din Bucure ti, 2009
4. http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/comunicare/PROXEMICA33986.php