Cap II

STRATEGIA DE MARKETING IN TURISMUL SPORTIV

Obiective
Fiecare strategie trebuie s aib un obiectiv general pentru tipul de turism pe
care dorete s-l promoveze pe cine vrea s atrag, cine va beneficia la nivel local,
modul n care turismul va interaciona cu alte sectoare economice i cu resursele
naturale i culturale ale zonei.
Acest lucru trebuie decis prin dialog i consens cu toate grupurile poteniale de
factori interesai, pentru a avea certitudinea c obiectivul este n acelai timp realist i
operaional.
n mod cert, pentru o destinaie care intenioneaz s foloseasc patrimoniului
su natural i cultural n dezvoltarea turismului, acest lucru trebuie s se bazeze pe cei
trei piloni:
Aspecte economice

coeziune economic i bogie;

disponibilitate a forei de munc i a resurselor de producie necesare;
ntreprinderi i turism competitiv;
venituri / randament nalt.
Durabilitate de mediului:

gestionare durabil i conservare a bazei de resurse naturale utilizat pentru crearea

infrastructurii i activitile turistice.

modele de producie i consum durabile (ecologice) de-a lungul ntregului lan al
turismului;
Eficienta social i etica:

calitatea turismului sportiv; valoare pentru bani i respectarea intereselor turitilor;

coeziune i justiie social;
ofert de locuri de munc (numr, calitate, incluziune social i egalitate de anse);
respect i comportament etic n raport cu populaia i persoanele care se confrunt cu

turismul sportiv.
turism pentru toi (faciliti adaptate accesului persoanelor cu dizabiliti);
Metodele de analiz
Analiza situaiei actuale, nu i ajut pe cei implicai doar s ajung la o decizie
cu privire la eventuala dezvoltare a turismului sportiv pe baza patrimoniului natural i
cultural al zonei, dar le ofer, de asemenea, o multitudine de informaii cu privire la
1

modul n care acest lucru poate fi realizat. Instrumente precum analiza SWOT face
posibil testarea diferitelor scenarii, cu scopul de a gsi combinaia corect care
maximizeaz beneficiile i, n acelai timp, abordeaz punctele slabe identificate i
limiteaz efectele potenial negative.
Ea va atrage atenia asupra aspectelor care au nevoie de mbuntire sau
modificare i asigur un mecanism de evaluare a performanei generale. Acest lucru
este deosebit de important pentru o activitate dinamic precum cea turistic.
Cercetarea de pia, analiza SWOT, i bilanul regulat sunt utile n orice etap a
procesului de dezvoltare (chiar i la zece ani dup ce acesta a demarat).
inta general privind numrul de turiti
Stabilirea unor inte n ce privete cota de pia n funcie de gradul de
suportabilitate
Una dintre cheile dezvoltrii unei politici durabile n domeniul turismului
sportiv este de a gsi un nivel de echilibru ntre numrul de turiti atrai n zon i
gradul de suportabilitate al zonei. Dac numrul este prea mic, randamentul economic
poate fi prea sczut pentru recuperarea investiiilor. n cazul n care numrul este prea
mare, turismul poate sfri prin a distruge atracia principal a zonei. Siturile supra
aglomerate pot duce la deteriorarea mediului, perturbri n viaa comunitii locale, o
scdere a satisfaciei vizitatorilor i o reducere a ctigurilor.
Cte persoane poate atrage zona
Ca parte a obiectivului general, i avnd n vedere criteriile de durabilitate,
este util ncercarea de a stabili o int pentru numrul de turiti sportivi pe care zona
vrea s i atrag. Acest lucru nu va oferi doar o cifr aproximativ de urmrit, ci va
contribui la estimarea numrului de locuri de cazare, a tipului de atracii i a
infrastructurii de sprijin necesare, precum i la evaluarea randamentui economic al
investiiilor n turismul sportiv. n cazul n care turismul este deja prezent, el va ajuta
la a orienta dezvoltarea ulterioar sau re-ajustrile necesare pentru a face produsul
turistic sportiv mai viabil i mai atractiv.
n acest sens, unele studii ar putea s ofere indicaii utile n ceea ce privete
potenialul diferitelor segmente de pia. De exemplu, s atragem un numr mare de
turiti, pentru c exist o gam larg de atracii culturale i naturale nu departe de un
ora mare? Ar putea fi i o combinaie a celor dou.
Gradul de suportabilitate al zonei
2

n ceea ce privete determinarea gradul de suportabilitate total al zonei, (adic

numrul de turiti pe care zona i poate gzdui, cu un nivel ridicat de satisfacie pentru
vizitatori i un impact redus asupra mediului), unele estimri pot fi deja fcute
pornind de la elemente individuale de patrimoniu.
Gradul de suportabilitate acioneaz pe mai multe nivele: de mediu, social, i
chiar i psihologic. Uneori, acestea se susin reciproc - de exemplu, un site degradat
va contribui la impresia de suprapopulare. Acest lucru este valabil mai ales pentru
gradul de suportabilitate social i cea psihologic, care pot varia n mod substanial
funcie de persoanele implicate.
Estimarea capacitii de mediu a unei noi destinaii, urmtoarele aspecte
trebuie luate n considerare:

capacitatea zonei de a face fa nevoii suplimentare de ap i polurii cu

deeuri.
dimensiunea suprafeei care urmeaz a fi utilizat pentru turism (de exemplu,

100 ha ntr-un parc naional de 10.000 ha),

nivelurile estimate de congestionare a traficului de-a lungul principalelor ci

de acces,
sensibilitatea comportamental a speciilor de animale de interes (mare sau
mic toleran la prezena uman),
Factorii sociali i psihologici includ:

alegerea vizionrii: vor exista doar cteva puncte fierbini sau o gam larg de

situri de vizitat;
motivaiile vizitatorilor: participanii la un turism activ sunt mult mai tolerani
cu numrul mare de oameni aflai n zon, dect turitii care caut linite i

pace;
nivelul de satisfacie al vizitatorilor (rspunsurile la anchetele vizitatorilor

privind atracia);
raportul ntre numrul de turiti n sezonul de vrf i numrul de locuitori;
schemele probabile de vizionare vor fi distribuite n mod uniform sau

concentrate;
topografia peisajului (un peisaj deluros va masca mai bine numrul mare de
vizitatori prezeni n la un moment dat, dect un cmp deschis).
Faciliti i servicii

Atracii primare
3

Spatii construite special pentru gazduirea competitiilor sportive

Oferte derivate (cazare, restaurant,)

etc.)
Informaii i faciliti de marketing (servicii ale centrelor de informare turistic,

brouri, ghiduri etc.)

Infrastructur i legislaiei de sprijin
Organizare spaial a produsului fizic turistic (poli de cretere, circuite etc.)
Diversificare a produsului (obiective culturale, sporturi de aventura
complementare, divertisment, evenimente, vnzarea de produse locale)
Cartografierea resurselor turistice

Odat ce gama de atracii existente i poteniale a fost identificat, este util ca acestea
s fie vizualizate pe o hart fizic. Acest lucru va ajuta la determinarea relaiilor lor
geografice reciproce i la identificarea oportunitatilor:

asocieri poteniale pe criterii teritoriale i poli poteniali de cretere

(concentraii naturale n care o parte din instalaii pot fi amplasate sau n care

poate fi dezvoltat o poart de acces pentru zonele periferice),

posibile rute tematice sau circuite ntre diverse atracii, inclusiv trasee

pietonale i piste de biciclete etc.,

puncte de acces n zon i tipul de infrastructur necesar pentru susinerea

produselor turistice, drumuri, indicatoare, locuri de parcare etc.,

zone fragile, caz n care impactul turismului sportiv trebuie redus la minimum
sau mpiedicat.
O hart detaliat de zonare a ei va contribui la identificarea arealelor n funcie

de valoarea lor de conservare, potenialul turistic i vulnerabilitate.

Odat ce aceste zone au fost cartografiate, va fi posibil canalizarea i zonarea
cu atenie a atraciilor vizitatorilor n cadrul rezervaiei naturale n aa fel nct s
poat oferi o experien satisfctoare diferitelor tipuri de vizitatori, fr a
compromite resurselor globale de conservare.
Standarde de calitate
Managementul integrat al calitii
Pentru a fi eficient, calitatea trebuie asigurat pe toate verigile lanului
turistic, de la primele mesaje de marketing, pn la furnizarea de cazare, hran,

informare, orientare, urbanism etc. Acest lucru reflect, nc o dat, necesitatea unei
strategii a turismului bine organizat i coordonat.
n acest sens, rapoartele Comisiei privind Managementul Integrat al Calitii
(MIC) n zonele rurale, de coast i urbane pot constitui un ghid foarte util.
Abordarea MIC se bazeaz pe dou elemente cheie: un accent pe turisti i
implicarea populaiei i a ntreprinderilor de turism locale n managementul
evenimentului sportiv. Cnd vine vorba de calitatea serviciilor, caracterul personalizat,
autentic i informat al prestaiei sunt la fel de importante ca i eficiena i
profesionalismul.
Stabilirea de standarde de calitate
Utilizarea etichetelor de calitate
Modul cel mai evident de a dezvolta i face publicitate calitii este prin
stabilirea de standarde comune, care sunt recunoscute prin etichete sau premii.
Standardele de calitate pot fi specifice unui sector sau generalizate i pot fi dezvoltate
la nivel local sau ca parte a unui sistem naional sau internaional.
Cele mai multe ri au deja un sistem de clasificare i de control pentru
hoteluri i restaurante, care recunoate c anumite standarde de baz au fost
ndeplinite i anumite faciliti specifice sunt asigurate (de exemplu, sistemul bazat pe
stele). Unele uniti de cazare vor s mearg mai departe i s adere la reelele
naionale sau internaionale care se concentreaz pe calitate.
Avantajul acestor reele este c au propria strategie de marketing, cu ajutorul
creia i-au construit o reputatie de calitate, pe care unii turiti o caut, atunci cnd
aleg un loc de cazare. Ele furnizeaz, de asemenea, valori de referin clare pentru
nivelul de standard aplicat, care este cunoscut att pentru uniti, ct i pentru turiti.
Strategia de marketing
Cercetare de pia
Studiile de pia pun n eviden profilul vizitatorului, respectiv profilul celor
cu mari anse de a vizita zona. Aceste informaii sunt utile n identificarea celor mai
bune canale de comunicare pentru a ajunge la ei i permit crearea imaginii potrivite
pentru destinaie.

Crearea imaginii
Deoarece turismul se bazeaz att de mult pe elemente efemere, cum ar fi
ateptri, experiene, sentimente, emoii, este important concentrarea pe dezvoltarea
unei imagini corespunztoare a locului, care s le includ i, astfel, s duc la
creterea atractivitii generale a destinaie.
Alegerea materialelor promoionale
Materialele promoionale ofer informaii practice pentru vizitatorii poteniali.
Dac sunt utilizate anumite tehnici de branding, cum ar fi proiectarea unui logo sau
elaborarea unui manual de identitate vizual, aceste materiale promoionale vor
consolida imaginea de ansamblu a destinaie.
Alegerea canalelor de distribuie
Exist diverse canale de distribuie de explorat n ce privete promovarea unei
destinaii

Internetul este din ce n ce mai popular mod de publicitate n ultima vreme i este
un mod ideal de a ajunge la un public internaional, n special pentru destinaii mai
mici, mai noi sau mai ndeprtate, care nu dispun de bugetul sau chiar de piaa

necesar, pentru a merge pe mari campanii promoionale.

Ziare i reviste de specialitate Cum ele se adreseaz deja unor cititori pe care zona
dorete s i atrag i, deci, este foarte probabil s fie receptivi la reclamele unei
destinaii, care ofer tipul de activiti sportive n care ei sunt interesai. Poate fi
util a investi n invitarea jurnalitilor de la aceste reviste s scrie articole despre

experiena lor.
Trgurile comerciale sunt printre cele mai clasice forme de promovare. Cu toate
acestea, pentru multe dintre destinaiile bazate pe patrimoniului sportiv utilitatea
participrii la trguri de turism poate fi destul de limitat n comparaie cu timpul
i costurile implicate de aceast participare. Doar un procent foarte mic de turiti
i bazeaz decizia pe informaiile obinute la trgurile de turism. Astfel, pentru
trgurile internaionale, este, probabil, mult mai eficient a se lua legtura cu
autoritile naionale i regionale de turism pentru a vedea dac acestea nu sunt
dispuse s includ destinaia n cadrul standului lor.
Stabilirea tipului de pachet pentru produsul turistic
6

Din nou, internetul poate fi un instrument rapid i uor de utilizat pentru a face
rezervri, un sistem central de rezervri poate fi luat n considerate, ntruct acesta
ofer un punct unic de contact pentru clienii poteniali, care pot face rezervri la o
serie ntreag de atracii, fr a trebui s ia legtura cu fiecare n parte.
Ele pot fi oferite i ctre turoperatori specializai din afara destinaiei, pentru a
ajunge la turitii poteniali mai ndeprtai, de exemplu, din alte ri. Turoperatorii au
experien n vnzarea unor astfel de pachete i au propriile lor canale de marketing
bine dezvoltate.
Alte forme de pachetele ar putea fi luate n considerare la un nivel mai
localizat. De exemplu, un sistem de reduceri sau recompense pentru clienii care
utilizeaz facilitile, celor care s-au unit sub forma unor cluburi sau grupuri care
practica acelasi sport.
Structura organizatoric
Alegere a organizaiei care s conduc managementul strategic de turism sportiv
Alocare de roluri i responsabiliti
Regrupare n asociaii i grupuri profesionale
Stabilire a calendarului i a termenelor
Canalele de comunicare i de coordonare
Dezvoltare de proiecte individuale
Dezvoltarea
Trierea
Stabilirea prioritilor

Sprijin sectorial
Sprijin n afaceri
Formare profesional
Schimb de bune practici
Finanare
Finanare pentru implementare de proiecte
Finanare pentru coordonare i sprijin strategic
Finanare pentru servicii de sprijin
Finanare pentru monitorizare i cercetare de pia
Monitorizare, feedback i gestionare adaptativ

Indicatori de performan
Indicatori de stres
ntreinere a atraciilor turistice
Revizuire i ajustare periodic a strategiei turistice