Bine ai venit

la seminarul

Process Communication M anagement

O strategie de comunicare

Trainer: Alexandra Sava

PCM scurt istoric

PCM a avut la origine un model clinic numit Miniscript,

dezvoltat de Dr.Taibi Kahler, psiholog de talie internaional.

1977 Taibi primete The Eric Berne Memorial Scientific

Award pentru cea mai important descoperire tiinific n

domeniul psihologiei.

1978 Taibi este invitat la NASA s participe la procesul de

selecie a astronauilor. Cu ajutorul NASA, conceptele sale
sunt traduse n termeni comportamentali.

1981 ca urmare a solicitrilor primite de la CEOs, Taibi

traduce modelul n termeni de management i dezvolt
modelul comercial cu aplicaii n management, vnzri,
selecia i motivarea personalului, team building, .a.

Astzi Kahler Communications

Sediul n Little Rock, Arkansas

Peste 1000 traineri n lume
Reprezentane n Europa (KCE), Canada, Asia & South America

Agenda
Ziua 1

Introducere
The OK Corral
Percepii de baz
Structura personalitii
Punctele forte ale
caracterului

Ziua 2

Tipuri de interaciuni
Pri ale personalitii
Canale de comunicare
Preferine de mediu
Nevoi psihologice
Faza personalitii

Ziua 3

Comportamente de
distress
Drivere / mecanisme de
aprare
Mti i Mecanisme de
eec
Strategii de intervenie
Rezolvarea conflictelor
Conectare, motivare
Evaluare final
Profile personale

Introducere
Prezentare general a modelului
Principii fundamentale
Obiectiv general
Cu putem mbunti comunicarea?

PCM doi piloni de baz

Fiecare persoan are caracteristicile a
ase
Tipuri de Personalitate iar acestea sunt
ntr-o anumit ordine preferat.
Felul CUM spunem ceva
influeneaz probabilitatea ca oamenii s
aud
CE le spunem.

De ce suntem aici?
Obiectiv general:

S mbuntim calitatea
comunicrii.

Puncte cheie n PCM

n PCM ne concentrm pe

comunicarea unu la unu

Fiecare participant la comunicare este
responsabil pentru 50% din proces
Toi sntem diferii
Punei n balan obiectivul personal i
nr. de jokeri

Cum putem mbunti calitatea

comunicrii?

Pentru a mbunti procesul in

ansamblu, putem:

Aciona asupra noastr

Invita cealalt persoan n comunicare
fcnd procesul confortabil

Cum putem mbunti calitatea

comunicrii?

Pasul 1 - EU
Care e percepia mea asupra lumii?
Ce m motiveaz?
Cum m manifest n condiii de
stress?

> Trebuie s neleg ce efect are asupra

celuilalt stilul meu personal, natural de
comunicare

Cum putem mbunti calitatea

comunicrii?

Pasul 2 EL / EA
Care este percepia sa asupra lumii?
Ce l / o motiveaz?
Cum se comport n condiii de stres?
> Trebuie s neleg comportamentul
lui / ei, i stilul su natural de
comunicare

Cum putem mbunti calitatea

comunicrii?

Pasul 3
Dac tiu cum comunic eu, dac

neleg i identific cum comunic

cellalt, pot s-mi individualizez
comunicarea.

Modalitate de lucru
Descriere general a modelului
Fiecare component a modelului este un
instrument pentru mbuntirea
comunicrii

Descoperim modelul
Observaii asupra propriei persoane
Observaii asupra celorlali

Cum obinem rezultate - combinnd

instrumentele cu propriile observaii i

rezultatele PPI

Obiectivul meu
S v prezint informaiile ntr-un

format clar, logic, structurat, astfel

nct s nelegei modelul i valoarea
instrumentelor pe care vi le ofer
S v ajut s v nelegei pe voi i pe
ceilali
S v ajut s integrai modelul n
comportamentul vostru i s-l folosii

Process Communication Model Sumar

Obiectiv general: s mbuntim
calitatea comunicrii
Cum pot comunica mai bine?
Invitnd cealalt persoan n
comunicare
Pai:
1. Trebuie s m neleg pe mine
2. Trebuie s-l neleg pe cellalt
3. Individualizez comunicarea

Exerciiu de bun venit

The OK Corral - Basic Life

Positions

Percepii

Percepii
Felul n care oamenii primesc i proceseaz
informaia
Dr. Paul Ware

Dr. Taibi Kahler

Emoii

Emoii

Gnduri

Gnduri
Opinii

Inaciune sau reflecie

Aciuni

Reacie
Aciune

(mi place sau nu

Percepiile de contact
Fiecare dintre noi vede lumea nconjurtoare n cel puin
ase moduri diferite prin intermediul:
Gndurilor
Aciunilor

Emoiilor
Opiniilor
Refleciilor
Reaciilor (ce ne place i ce nu)

Acestea nu snt doar filtre prin care cunoatem lumea ,

ele devin modul n care intrm n contact cu ceilali i
preferm ca ceilali s intre n contact cu noi.
Fiecare dintre noi are o percepie sau preferin de baz
care se refer la CUM ar trebui s transmitem coninutul
a ceea CE spunem.

Cheia succesului i a prosperitii

este...
... s munceti din greu, s gndeti limpede, s fii logic
i s-i structurezi timpul. (Gnduri)
... s fii contiincios, s respeci regulile, s ai standarde morale nalte
i s faci bine omenirii. (Opinii)
... s ii la oameni, s ii cont de sentimentele lor i s ncerci
s nu superi pe nimeni. (Emoii)
... s reflectezi i s nu te entuziasmezi pentru nimic. Este important
s petreci ceva timp singur n fiecare zi reflectnd asupra vieii i a
existenei noastre . (Inaciune)
... s fii tu nsui, s faci ceea ce vrei, s te distrezi i s fii creativ.
(Reacii)
... s faci lucruri incitante, s fii fermector i convingtor
i s ai grij n primul rnd de propriile interese. (Aciune)

Percepie de baz - GNDURI

Valorizeaz faptele.
Vd lumea prin identificarea i
categorizarea oamenilor i a lucrurilor .
Preuiesc datele i informaiile.

Moneda lor este logica.

Limbaj perceptual GNDURI:
M gndesc...
Cnd Unde

Ce opiuni... Asta
Fapte Informaii

nseamn c... Cine

Date Orar / terme

Percepie de baz - OPINII

Valorizeaz ncrederea.
Vd lumea prin evaluarea oamenilor i
situaiilor raportat la un sistem de valori .
Preuiesc loialitatea i druirea.

Moneda lor este reprezentat de val

Limbaj perceptual OPINII (valori):

Dup prerea mea Ar trebui Eu cred ...respect ...

admiraie angajament dedicaie ncredere

Percepie de baz - EMOII

Valorizeaz relaiile.
Privesc lumea prin ceea ce simt fa
de oameni i situaii.
Preuiesc familia i prietenia.
Moneda lor este compasiunea.
Limbaj perceptual EMOII (compasiune)

Eu simt M simt comfortabil cu... Eu in la... mi pas

...fericit ...trist iubesc... ...apropiat

Percepie de baz - INACIUNE

Valorizeaz direcia.
Privesc lumea prin reflecii asupra
a ceea ce se ntmpl.
Preuiesc solitudinea i spaiul privat.
Moneda lor este imaginaia.
Limbaj perceptual INACIUNE (imaginaie)
Am nevoie de timp s reflectez... Atept mai multe indicaii
Stau deoparte Cu pai mruni Spaiu privat Nu vreau s fac
valuri

Percepie de baz - REACII

Valorizeaz distracia.
Privesc lumea prin reacia lor fa de
oameni i situaii: ce le place sau le
displace.
Preuiesc spontaneitatea i creativitatea .
Umorul este moneda lor.
Limbaj perceptual REACII (mi place / mi displace)
Wow mi place Nu-mi place Ursc Nu vreau
[expresii haioase, argou]

Percepie de baz - ACIUNE

Valorizeaz iniiativa.
Vd lumea prin trirea situaiilor i provocarea
Aciunii.
Preuiesc adaptabilitatea i auto-suficiena .
Moneda lor este farmecul
personal.
Limbaj perceptual ACIUNI (farmec personal)
F lucrurile s mearg Hai la treab Destul cu
vorba F tot ce poi Ceea ce conteaz (the bottom
line...)

Cum s identificm tipul de

personalitate prin percepii
De cte ori vobim, ne exprimm printr-un limbaj
perceptual.

Noi toi avem aceste 6 tipuri de limbaj

perceptual la dispoziie, ca i cum am avea un

imobil cu ase apartamente la 6 etaje diferite.

Sunt 6 etaje, fiecare cu o percepie despre lume.

Liftul ne poate duce la oricare etaj. Cu ct

subiectul e mai important, cu att e mai probabil
s foloseti una din percepiile de baz.

Exerciiu Identificarea percepiei de

baz
Scopul acestui exerciiu este de a asculta indiciile modului
n care o persoan privete lumea. Astfel vei afla care e
percepia de baz, i prin urmare Tipul de Personalitate.

1. Formai grupe de 4 persoane.

2. Alegei 2 Actori i 2 Observatori.
3. Alegei un subiect fierbinte sau controversat.
4. Cei doi Actori dezbat subiectul ales aproximativ 5 minute.
5. Fiecare Observator i alege un Actor. Folosii pagina 6 din
manual pentru a ine evidena expresiilor, secund cu
secund, care semnaleaz o anume percepie de baz.
6. Dup cinci minute, Observatorii dau feedback Actorilor.
Identificai percepia personal.
7. Schimbai rolurile.

Atenie! Observatori nu v lsai sedui de

coninut.
Sarcina voastr este s urmrii CUM spun Actorii
(procesul) ceea CE spun (coninutul).

Percepii de contact
Cunoscnd percepia de baz a unei
persoane ai oportunitatea de a
cunoate acea persoan

Percepiile ne ofer o modalitate de a-i

contacta pe ceilali artndu-ne CUM
s spunem ceea Ce spunem

Dac vrei ca ceilali s neleag ce

spui, vorbete pe limba lor. Taibi
Kahler

Exerciiu de contact prin

percepii
1.

Formai grupe de 6 persoane.

2.

Fiecare grup alege un star care ncepe exerciiul.

3.

Fiecare membru al grupului afieaz un ecuson cu un tip de

personalitate.

4.

STAR-ul spune o poveste (basm, reet, lecie) adresndu-se

pe rnd fiecrei persoane din grup, n limbajul perceptual de
pe ecusonul acelei persoane. Dup 30 sec. se adreseaz
altei persoane, in limbajul perceptual afiat.

5.

Dup ce STAR-ul s-a adresat tuturor persoanelor din grup,

primete feedback de la acestea.

6.

Se alege alt STAR, i se schimb ecusoanele. Exerciiul

continu pn cnd fiecare persoan a fost STAR.

Percepiile personale
Pag.16 din Key To Me
Componenta 6 n Personality Pattern
Inventory

Cum s devin un comunicator

eficace?
Folosete limbajul perceptual
al interlocutorului