Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Etica in Afaceri
Curs Etica in Afaceri
n acest capitol capitol sunt prelucrri din Etica n afaceri, Dan Crciun, Editura ASE,
Bucureti, 2005
1
Crciun D., Etica n afaceri. Editura ASE, Bucureti, 2005, pag. 25
1
comisioanele acordate, mai mult sau mai puin pe sub mas, unor oficiali crora
li se solicit un contract sau anumite faciliti fiscale ori comerciale sunt
considerate profund imorale; nu acelai lucru se poate spune despre rile n curs
de dezvoltare, unde mituirea funcionarilor publici constituie o practic obinuit,
de multe ori la vedere. n toat lumea exist nc profesii i ocupaii exclusiv
masculine sau exclusiv feminine. Dac zbor cu avionul, m atept ca n carling
s se afle numai brbai, iar cafeaua i buturile s fie servite numai de ctre nite
stewardese amabile i foarte drgue. n pofida ctorva excepii, nc
nesemnificative, n toat lumea se consider c uniforma militar st bine numai
pe brbai, care nu au ns ce cuta ntr-o grdini de copii. Chiar i n rile cele
mai avansate i mai progresiste, femeile primesc un salariu mai mic dect brbaii,
chiar dac presteaz munci echivalente. Interzis de lege i scandaloas din punct
de vedere moral n Occident, munca salariat sau de-a dreptul sclavagist a
minorilor este ceva foarte obinuit n Lumea a Treia etc.
Pentru a evita posibilele confuzii terminologice, vom denumi ethos acest
ansamblu de cutume i obiceiuri tradiionale care intereseaz mai curnd
antropologia cultural dect etica propriu-zis.
n al doilea rnd, prin termenul etic se nelege ansamblul de valori i
norme care definesc, ntr-o anumit societate, omul de caracter i regulile de
comportare just, demn i vrednic de respect, a cror nclcare este blamabil i
vrednic de dispre. n aceast accepiune, etica promoveaz anumite valori,
precum cinstea, dreptatea, curajul, sinceritatea, mrinimia, altruismul etc.,
ncercnd s fac respectate norme de genul: S nu mini!, S nu furi!,
prejudicii
indivizilor,
comunitilor
mediului 2.
Politicile
stakeholders
firmelor comerciale; mai mult dect att, aceste grupuri iau parte la jocul
economiei de pia, nu doar n calitate de spectatori, ci i n calitate de
participani activi (ca nite figurani), ntruct fr implicarea lor, activitatea
firmelor comerciale ar fi imposibil. Printre cele mai importante categorii de
stakeholders se numr salariaii, consumatorii i comunitile locale 3.
Se intensific, totodat, activismul i implicarea grupurilor din ce n ce
mai numeroase de shareholders4 acionarii firmelor comerciale. O dat cu
explozia pieelor de capital i a operaiunilor bursiere, tot mai muli oameni devin
acionari ai firmelor cotate la burs, iar curentele de opinie civic militante ncep s
i fac simit influena n definirea strategiilor manageriale. Micarea ethical
investment, promovnd investiiile morale, sancioneaz companiile a cror
conduit n afaceri ridic semne de ntrebare, prin refuzul susintorilor ei de a
investi n aciunile acestora, orict de tentante ar fi dividentele pe care s-ar putea
sconta.
Creterea interesului fa de etica n afaceri este determinat
i de
cadrul firmei: decizii importante sunt luate la niveluri ierarhice tot mai joase i de
ctre tot mai muli angajai. Iat de ce se impune ca fiecare salariat, nu numai top
managementul s neleag ct mai bine complexitatea problemelor de natur
etic; toi membrii unei firme trebuie s cunoasc valorile i elurile eseniale ale
organizaiei i cum trebuie s se reflecte acestea n conduita practic a firmei n
mediul economic. Dar pentru ca etica n afaceri s se disemineze n toate
ungherele unei firme, ea trebuie s fie mai nti neleas. nelegerea criteriilor
morale de conduit n afaceri este deosebit de important, deoarece noile structuri
organizaionale dau natere unor noi complicaii, (legate de circulaia informaiilor
i administrarea informaiilor n cadrul diferitelor colective de lucru i al ntregii
organizaii),
pentru
care
nu
exist
precedente
tradiionale.
Pentru
ca
pe bun
dreptate cu indignare, dar nu acord mare atenie situaiilor normale, totui mult
mai frecvente, n care produsele i serviciile pe care le pltesc nu ridic vizibile
semne de ntrebare din punct de vedere etic. Dar cea mai mare parte din tot ceea
ce tiu ei despre lumea afacerilor nu rezult dintr-o experien direct, ci din
informaiile pe care le culeg din mass-media, fie din sursele de informaii, fie din
cele de divertisment.
Presa i televiziunea i bombardeaz nu numai cu personaje fictive din
filme i seriale americane, ci i cu o mulime de exemple reale de oameni de
6
afaceri cel puin dubioi, dac nu de-a dreptul hoi i escroci de ultim spe.
Repetiia obsedant a acestor cliee are un efect puternic asupra opiniei publice.
Drept urmare, etica n afaceri este frecvent asociat de mass-media cu dezastrele
ecologice i scandalurile financiare, cu mita, hruirea sexual, concurena
neloial, i utilizarea de trucuri murdare. Nu-i de mirare c att de muli
oameni sunt sceptici cnd aud de etic n afaceri, o dat ce au ajuns s cread cu
toat convingerea c
Datoria de a evita utilizarea violenei sau aceea de a fi cinstit sunt stringente, dar
multe alte obligaii pot fi uor nmuiate i trecute cu vederea ori sacrificate de
dragul altora mai presante. O afacere trebuie s supravieuiasc i cteodat un
ntreprinztor este nevoit s concedieze nu numai un salariat incompetent, ci i
unul care muncete din greu i bine.
Obligaiile morale ale unei firme fa de acionari i salariai, precum i
obligaiile acestora fa de firm, sunt, n primul rnd, obligaii interne, ivite din
anumite interese comune. Obligaiile fa de consumatori, furnizori, creditori i
competitori sunt precumpnitor obligaii externe, ivite din recunoaterea
legitimitii intereselor altor persoane sau grupuri, fr de care afacerile nu s-ar
putea desfura.
Aceste obligaii morale interne i externe pot fi enunate, analizate i
explicate destul de uor dac se pornete de la convingerea c profitul nu este
incompatibil cu moralitatea, ci, dimpotriv, c good ethics is good business.
Demonstrarea acestui principiu este misiunea dificil a eticii n afaceri.
Nu vom putea niciodat s construim o real demonstraie fcnd statistici, din
care s aflm ci oameni de afaceri cinstii au reuit i ci au euat i care sunt
corelaiile dintre reuit sau eec, pe de o parte, i conduita moral, pe de alt
parte.
igu G., Etica afacerilor n turism, Editura Uranus, Bucureti, 2003, pag. 11
igu G., Etica afacerilor n turism, Editura Uranus, Bucureti, 2003, pag. 12
8
igu G., Etica afacerilor n turism, Editura Uranus, Bucureti, 2003, pag. 18
7
10
D. J. Fritzsche, Business Ethics: A Global Managerial Perspective, Curs MBA, McGrawHill Companies, 1997, pag. 46
11
12
Conflictele etice:
Particip activ la stoparea i limitarea dezvoltrii conflictelor etice. Nu fugi
de la soluionarea unor asemenea probleme.
Toate problemele etice trebuie rezolvate n grup cu prezena unor
personaliti merituoase. La aceste adunri nimeni nu trebuie s-i piard onoarea
i numele.
Dac dup aceste adunri conflictele etice persist ar trebui s fie chemate
personaliti din rndul managerilor superiori.
Businessmanul care are un comportament neetic dup prerea majoritii i
nu dorete s i-l schimbe sau nu contientizeaz acest lucru trebuie s plece din
firm.
Responsabilitatea social a omului de afaceri const n faptul c prin
activitatea sa, el trebuie s nu nlesneasc contradiciile sociale, s nu intensifice
asemenea consecine negative inevitabile ale economiei de pia ca majorarea
omajului i a srciei, discriminarea n sfera antrenrii i plii muncii, poluarea
mediului nconjurtor. n Vest noiunea de ''etic n afaceri'' de mult timp nu se mai
limiteaz doar la legturile dintre oamenii de afaceri i la eticheta afacerilor, ci
include n totalitate legtura dintre business i societate. Aici se includ, mai nti de
toate, moralitatea i politica adecvat n domeniul investiiei i antrenrii,
producerii i protejrii mediului nconjurtor, managementului i marketingului.
Tradiiile n rile fost socialiste sunt orientate i sunt apreciate de opinia
public ntr-un alt mod. Acest lucru cu precdere poate fi explicat prin ruperea
tradiiei istorice i reconstituirea economiei rilor fost socialiste sub influena
ideilor, metodelor i stilului desfurrii afacerilor n Vest. Imaginea original a
afacerilor n rile fost socialiste (de ex. Rusia), considerate superficiale const n:
instalarea panourilor i a publicitii sub ulmul slavon, n utilizarea simbolisticii
tradiionale n denumirea i sloganul firmelor: ''Comerul rus''; ''Imobilul rus'' . a.
Oraul-China, care anterior alctuia centrul vieii economice moscovite, din nou a
prins via, s-a umplut de magazine, comerciani ambulani i mici bistrouri, a
devenit pestri datorit panourilor i vitrinelor strlucitoare. La exterior el a devenit
14
parte din profit. De aceea, n prezent, eu multe pierd pentru c nu intru n economia
subteran i nu fac acest lucru, nu doar pentru c sunt mai bun dect alii; mai
civilizat, mai etic, mai atent. Consider c acest lucru este nerentabil. Da, n prezent,
afacerile ilegale aduc venituri bune, dar aceasta este o cale bine cunoscut. Nu este
rentabil din punct de vedere al confortului. Dac te simi confortabil, manevrezi
afacerile mai linitit, te preocupi mai puin de lucrurile lipsite de importan, i
formezi un nume. n tine ncep s cread, n tine ncep s investeasc, te miti
ncet, dar sigur. Exist frne interioare. . . Eu, de exemplu, nu permit nimnui s
m cumpere. mi este neplcut s gndesc c cineva, vreodat ar putea s spun c
m-a cumprat i de aceea are dreptul s-mi dicteze ceva. . . Gndul c cineva ar
putea s m considere cumprat, este foarte neplcut, Dar dac cndva, mi se va
schimba aprecierea interioar, atunci, cred c i comportamentul meu se va
schimba. Deocamdat m comport aa cum mi place mie s m comport.
Umilirea din interior vrei s-o reduci la minimum. Ulterior, n business nu e
neaprat opoziia dintre etic i venit. A utiliza la maximum cerinele eticii se
dovedete a fi de folos; n plus aceasta ofer siguran i respect de sine. Refuzul
conflictului cu normele morale nsi se transform ntr-o norm. Dar cu acest
punct de vedere nu sunt de acord toi.
Unul dintre businessmani este de prerea c: etica businessului este
afirmarea personalitii, a propriilor convingeri. Dar societatea nu are moral.
Exist doar morala personalitii. n business pentru mine nu exist moral.
Deoarece prin moral n business se subnelege legea. Dac ai respectat legea
nseamn c procedezi conform moralei, dac nu - nu. nelciunea ce nu a nclcat
legislaia este o nelciune licit - o astfel de structur a lucrurilor n business e
ceva normal. i noi nu o putem analiza ca ceva imoral. . . " Rezult c pentru omul
de afaceri romn este caracteristic orientarea spre strategia eticii personale.
Dac normele eticii mpiedic dezvoltarea businesului, adic a alege a le
respecta sau nu nseamn a alege ntre succes i insucces. Rspunsul la ntrebarea
Ce considerai interzis pentru business? are urmtoarea structur: neseriozitatea
43%, abuzul fizic 9%, nclcarea Codului Penal 8%, a amgi (cu neruinare) 4%,
18
20
10
Popa I., Radu F., Managementul internaional, Editura Economic, 1999, pag.
250
21
membrii
corporaional,
unei
loialitatea
anumite
profesiuni
angajailor,
(rspunderea
confidenialitatea,
idem
Popa I., Radu F., Managementul internaional, Editura Economic, 1999, pag.
251
12
13
Idem
14
Idem
22
23
16
Corporaia Levi Straus este unul dintre cei mai mari productori de
mbrcminte din lume, realiznd o cifr de afaceri de aproape 3
miliarde dolari anual. Ea a iniiat o aciune care s-a finalizat cu aducerea
n justiie a falsificatorilor care vindeau produsele lor de calitate
inferioar sub eticheta Levi, aducnd prejudicii renumelui firmei.
Studiul realizat de ctre Banca Mondial n anii 90 reliefa c aproximativ
40% din cele 3600 de firme chestionate din 69 de ri ofereau mit. Situaia este
radical diferit n funcie de categoria de ri pe care o vizm. Acest procent n
rile dezvoltate se cifreaz la 15%, n timp ce, n fostele ri sovietice, depete
60%. Se apreciaz c o ar unde corupia este generalizat nregistreaz un ritm de
cretere economic mai sczut cu 1%, comparativ cu rile n care acest fenomen
este diminuat.
Pe lng faptul c reduce creterea economic, fenomenul corupiei
ndeprteaz investitorii strini i orienteaz investiiile guvernamentale, fondurile
de ajutorare i mprumuturile ctre proiecte de mari dimensiuni care nu sunt
necesare populaiei, dar aductoare de mari venituri celor care administreaz
sumele respective.
Corupia a stat la baza creterii datoriei publice a guvernului italian cu
15%, la nceputul deceniului trecut. n valoare absolut acest procent a reprezentat
26
200 miliarde dolari SUA. Politica anticorupie promovat n Italia a avut drept
consecin reducerea cu 40% a costurilor n cazul ofertelor pentru proiecte publice.
n bncile elveiene au fost depui de ctre cetenii rui 40 miliarde dolari SUA,
cei mai muli avnd ca surs crima organizat. Anual n Marea Britanie se
ncaseaz impozite cu pn la 400 miliarde lire sterline mai puin dect ar trebui.
Pentru a nu fi impozitat, aproximativ 30% din averea celor mai bogai oameni de
pe planet, se regsete n paradisurile fiscale.
Referitor la marile proiecte, n unele cazuri, mita umfl artificial valoarea
lor, conducnd la creterea datoriei externe a unor ri. Populaia este afectat
datorit reducerii cheltuielilor bugetare cu sntatea, nvmntul etc. Elocvent
este barajul Yacreta de pe rul Parana, dintre Argentina i Paraguay. Iniial, n
1978, investiia realizat de contractorii italieni i francezi a fost estimat la 1,5
miliarde dolari SUA. Dup 20 de ani, costurile au depit 10 miliarde dolari SUA,
iar lucrarea nu era finalizat, o parte semnificativ din aceast sum ajungnd prin
mit n anumite conturi personale.
Putem aprecia ca fiind grave ncercrile de legitimare a corupiei. Se
consider c n anumite ri n care corupia a devenit un obicei, acceptat aproape
n unanimitate de populaie, aceasta poate fi utilizat i de investitorii strini.
Corupia reprezint n aceeai idee singura posibilitate de a evita birocraia,
fiscalitatea ridicat etc., se acredeiteaz astfel ideea c unul dintre factorii ce
asigur dezvoltarea economic l reprezint corupia.
Toate tentativele de legitimare a corupiei nu pot avea consisten. n cele
mai multe cazuri mita este asociat cu produse i lucrri de proast calitate,
determinnd acapararea pieei de ctre firme necompetitive. Opinia public din
rile mai puin dezvoltate consider corupia ca fiind principalul obstacol n calea
progresului naional.
Afinitile i cultura
Managerii sunt oameni care au anumite afiniti i care posed o baz
cultural motenit din familie. n aceste condiii, apar dileme etice care sunt greu
27
ntreprins n aceast direcie a scos la iveal o serie de fapte cum ar fi: escrocherii
ntre studeni, apelarea de ctre acetia la ajutoare financiare necuvenite,
distrugerea unor bunuri din biblioteci, sli de curs, cmine, dar i evaluri
neconcludente ale studenilor sau promovarea unor cadre didactice fr acoperire
tiinific i pedagogic. De aici, rezult i necesitatea staturii i promovrii
principiilor etice n afaceri.
Protecia mediului
Numeroasele
distrugeri
provocate
mediului
de
ctre
societile
materiale
problemele
de
imagine
determinate
de
de corporaia din care face parte). Dorina de succes ine cont ntotdeauna nu numai
de litera legii, ci i de spiritul ei.
Managementul moral poate fi exemplificat prin comportamentul firmei Mc
Culloch Corporation, firm productoare de drujbe. n urma prelurii datelor
statistice centralizate de o instituie de protecie a consumatorilor, s-a constatat c
numrul de rniri cu ngrijire medical, provocate de utilizarea drujbelor, s-a dublat
ntr-un interval de cinci ani. Asociaia productorilor de astfel de unelte a militat,
din raiuni de profitabilitate, pentru meninerea standardelor actuale de siguran,
considernd c statisticile nu sunt elocvente, fiind supradimensionate artificial.
Firma Mc Culloch, acordnd prioritate problemelor de etic, a hotrt ridicarea
standardelor de calitate i siguran la mrfurile fabricate. Aceast aciune a
presupus retragerea din asociaia productorilor, renunndu-se la protecia
acordat.
Abordarea amoral ocup o poziie intermediar, situndu-se ntre cele
dou tratate anterior. Managerii nu sunt ru intenionai, dar dau dovad de egoism.
Ei nu in cont de implicaiile pe care comportamentul lor l are asupra altora.
Profitabilitatea este urmrit cu precdere, dar demersurile ntreprinse pentru
realizarea acestui deziderat se desfoar numai n limitele legii. Se poate spune c
ghidul etic n funcie de care managerii iau decizii este litera legii.
De notorietate este aciunea firmei Nestl cu sediul general n Elveia, de a
vinde produsele baby n rile slab dezvoltate. Efectele au fost negative pentru
mame i sugari datorit vnzrii produselor n zone cu ap impur, cu srcie
extrem i cu valori nalte de analfabetism. Poziia de neimplicare a firmei Nestl a
fost asociat cu arogana, genernd o adevrat micare de boicotare a produselor
Nestl peste tot n lume.
n prezent multe companii au adoptat coduri etice n care prevd misiunea
organizaiei i normele morale pe care salariaii trebuie s le respecte. Conform
studiilor lui James OToole, principiile etice care trebuie s guverneze activitatea
31
Este
aciunea
bun
pentru
toi
cei
pe
care
afecteaz?"
n cazul n care rspunsul este da" la toate cele patru ntrebri, aciunea
propus este etic. Totodat, exist situaii n care ceea ce este bun pentru
manager nu este bun pentru firm sau ceea ce este bun pentru manager i firm
nu este bun pentru comunitatea local, internaional sau lucrtori.
18
19
scop din informarea cu privire la orice indiscreie este mai degrab obiect al
dispreului dect obiect de laud.
Denunarea se limiteaz conceptual numai greelilor morale serioase.
Responsabilitatea unui denuntor este de a informa public i de a nu se extinde
la luarea unor msuri de rzbunare mpotriva patronului sau firmei. Prin
urmare, conceptul de denuntor este diferit de conceptul de sabotor.
Problema motivrii denunului este extrem de important deoarece acesta
violeaz, n primul rnd, obligaia de loialitate fa de patron i, deci, ea trebuie
bazat pe motive morale temeinice pentru a fi justificat.
Sarcina conducerii este aceea de a anticipa presiunile ce ar duce la
apariia practicilor ascunse i vtmtoare i s ajute la crearea unor mijloace de
comunicare n cadrul firmei, astfel nct denunarea s nu fie necesar.
vtmrile
costurile
suportate
compensatorie);
n anumite cazuri, n afaceri, vtmarea este foarte mare (Obligaia de
a mpiedica vtmarea).
n continuare, ne referim la unele conflicte posibile:
nchiderea ntreprinderilor 21. n general, se folosesc dou argumente
pentru sprijinirea dreptului unui proprietar de a nchide o ntreprindere la dorina
sa:
dreptul de a nchide sau transfera o ntreprindere este justificat
prin faptul c o persoan poate face ce vrea cu proprietatea sa;
dreptul proprietarilor de a face ceea ce doresc pentru maximizarea
profiturilor, att timp ct acest lucru nu implic fora sau frauda.
Totui, lucrurile privite prin prisma eticii duc la concluzia c nu este
suficient abordarea libertii n economia de pia, conform creia nimeni nu
trebuie s fie obligat la nimic i fiecare are dreptul total s acioneze liber, s
deschid sau s nchid o ntreprindere, fr a lua n considerare impactul
sociocultural al deciziei. Astfel, dac nchiderea ntreprinderii creeaz
mult ru n mediul socio-economic, atunci motivele nchiderii trebuie s fie
ntr-adevr foarte serioase. Din moment ce societatea permite proprietarilor
companiilor s obin profituri mari de pe urma folosirii forei de munc a
cetenilor ei, ea poate cere, moral, proprietarilor, s compenseze acest lucru ntrun fel - de exemplu, prin continuarea activitii. Prin urmare, argumentul
libertii - dreptul de a nchide sau transfera o ntreprindere dup voie - nu
mai este suficient pentru justificarea nchiderii ntreprinderii, consideraiile
privind vtmarea i cererile de compensare putnd s anuleze o asemenea
decizie. Argumentul maximizrii profitului nu este suficient colectivitii de
salariai, familiilor lor i trebuie luat n considerare i argumentul proteciei
sociale. n ultimul deceniu al secolului al XX-lea, numeroase ntreprinderi au fost
21
idem
36
nchise, au fost lichidate, altele au fost transferate unor proprietari mai mult
sau mai puin dubioi i totul s-a efectuat n numele reformei, al privatizrii,
iar statul ca proprietar care avea obligaia etic s gestioneze aceste proprieti a
fost, n cazul cel mai bun, dezinteresat de ce se ntmpl. S-ar putea scrie volume
ntregi despre lipsa de etic a unor organizaii, a unor oameni care au distrus o
economie cldit cu mari eforturi i sacrificii ale acestui popor att de mult
ncercat.
Poluarea mediului22. In literatura de specialitate se ntlnete adeseori
prerea c nu trebuie acuzai de poluare doar ntreprinderile i managerii lor,
deoarece, la urma urmei, dac consumatorii nu ar cumpra i utiliza produsele
create, nu ar exista poluare. De asemenea, poluarea este privit ca efectele
secundare ale unui medicament" deoarece, dac un produs dorit cauzeaz
poluarea, rul face parte din nelegerea tacit.
Acolo unde exist reglementri guvernamentale mpotriva polurii,
managerul este n mod clar obligat s le respecte, altfel ar proceda neetic.
Totui, a atepta de la manageri s fac mai mult dect le cere legea, ar
nsemna s se exercite o presiune puternic asupra lor. Obligaia lor de a obine
profit vine n contradicie cu obligaia de a nu face ru prin poluare, n special n
situaia n care societatea permite rul prin lipsa unor reglementri de mediu
stringente.
2.3.3. Obligaiile managerilor fa de consumatori
Managerii trebuie s acioneze astfel nct s nu lezeze interesele
consumatorilor dar, din pcate, pe piaa romneasc aceste interese au fost i
sunt lezate ntr-o mare msur.
22
acestuia dect
nocive fie din lipsa informaiilor, fie din motive financiare, dispunnd de
venituri modeste i, evident, prefernd produse ieftine", contrafcute.
Doctrina avertismentului" 23 are o anumit plauzibilitate ntr-o lume n
care produsele industriale sunt destul de simple pentru a fi examinate direct
pentru sigurana i ncrederea consumatorului, care are destul timp s o fac.
Dar chiar i n aceast lume doctrina este slab din punct de vedere moral,
deoarece las ntreaga responsabilitate pentru determinarea siguranei i
ncrederii n produs pe seama consumatorului. Mai cinstit ar fi ca aceast
responsabilitate s fie mprit egal ntre productor i consumator, ceea ce
este ns imposibil ntr-o societate supertehnologizat. De aceea, ntreprinderile
trebuie s-i asume o responsabilitate mare pentru sigurana produselor, aa cum
se prevede prin lege. Rspunderea productorilor i a oamenilor de afaceri
vizeaz i defectele neintenionate, ascunse ale produselor. n ara noastr
exist nc nsemnate rezerve, att pe linia legislaiei i instituionalizrii
proteciei consumatorului, ct i pe cea a rspunderii etice a oamenilor de afaceri
fa de populaia care le consum produsele sau, mai general vorbind, fa de
pia.
2.3.4. Obligaiile managerilor fa de angajai
Necesitatea armonizrii relaiilor n cadrul firmei. Etica din cadrul
firmei depinde de toi participanii la activitile din cadrul acesteia. Ca
23
considerare,
mod
stabilirea
clar
managerului,
ct
limitelor
i
ale
rspunderilor
att
ale
subalternilor. Rspunderea fa de
aceast
27
Bowie N. E., Dusko R. F., Business ethics, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1990
29
prin
constituie,
iar
recunoaterea
acestor
drepturi
se
includ
rezolvare a problemelor;
30
42
important
Angajaii
trebuie
recompensai
activitii
s se practice
raionalizare
toate
cele
abordarea de
managerii
s-i exprime
propunerile inovatoare
considerate
nepreuit"
ale
extravagante.
a propunerilor
aprecierea
angajailor,
Se
consider
chiar
c
de
pentru
pentru
nimic
nu
31
relaia cu sine rechinii consider c sunt cei mai buni dintre toi,
cu toate c sunt i ei condui de instincte. Faptul c sunt sraci este
rezultatul legilor societii i al celorlali oameni ce constituie o piedic
n calea mbogirii lor;
scopul vieii este acela de a avea ct mai muli bani i ct mai mult
putere asupra celorlali oameni; de a tri ct mai confortabil i n
siguran; de a consuma ceea ce este mai bun fr a-i limita dorinele;
de a tri ct mai mult posibil, avnd n vedere c viaa ne este dat o
singur dat;
46
32
47
funcie
de
trsturile
propriei
personaliti,
totalitatea
firmei
la
schimbrile
39
condiii
sociale i
fi stimulat
pe
disciplina
44
Dup J. Gary46, socializarea este procesul prin care oamenii nva normele i
rolurile ce le sunt necesare pentru a-i ndeplini ndatoririle din cadrul unui grup sau
al unei firme". Proces continuu ca i integrarea, socializarea poate s nceap nainte
ca individul s aparin formal unui grup. Este cazul promovrii unui individ de
pe un post pe un alt post, aflat pe o treapt superioar ierarhic. Desigur c indivizii
se pot conforma la norme, valori, reguli i modele culturale din convingere, nu
numai pentru c doresc s evite sancionarea i vor s fie recompensai. De
asemenea, indivizii se pot conforma la norme, reguli i modele culturale datorit
identificrii lor cu ali indivizi pe care-i percep ca fiind atractivi sau similari cu ei.
Conformarea la norme este influenat de o serie de factori 47: gradul de vizibilitate al
normei (cu ct norma este mai vizibil angajailor, cu att conformarea la ea va avea
o mai mare probabilitate de reuit); numrul celor care nu se conformeaz (cu ct
sunt mai muli cei care ncalc o norm, cu att probabilitatea de conformare la
norm a individului este mai mic); existena nonconformitilor (dac exist o
singur persoan care refuz conformarea la o norm i schimb modelele
referitoare la recompensele i pedepsele poteniale, atunci conformarea la norm are
o mai mic probabilitate de realizare); statutul persoanei n cauz (cu ct statutul
unei persoane este mai nalt, cu att scade probabilitatea de conformare la norm);
norma n sine (dac norma se refer la situaii dificile i ambigue, atunci crete
probabilitatea de conformare a indivizilor la aceasta).
i socializarea cunoate o anumit etapizare. O structurare reuit este
prezentat de ctre D.C. Feldman, punnd accent pe anticipaie, acomodare i
management48.
45
toate dedesubturile acesteia i s utilizeze calitile lor unice, dar ntr-o manier
acceptabil pentru colegii i superiorii lor. Noii membri au nevoie de ncurajare
pentru a sprijini normele i cerinele referitoare la rol, pe care le impune firma.
Fr sprijin din partea firmei, scopurile acesteia vor fi imposibil de atins, deoarece
firma nu va fi organizat pentru susinerea procesului de atingere a obiectivelor ei.
Pe de alt parte, conformarea total la norme, reguli, valori, modele va transforma
firma ntr-o entitate incapabil s se adapteze unui mediu extrem de dinamic. De
aceea, nu ntotdeauna o cultur puternic i larg promovat de membrii
organizaiei este i eficient. n acest caz, comportamentele creative i inovatoare
ale membrilor firmei sunt nbuite, iar normele i rolurile ncep s aib o via
independent.
n aceste condiii se impune cu necesitate ca orice firm s rspund la
dilemele socializrii. Cum ar trebui s-i socializeze o firm membrii i la ce
nivel, astfel nct s nu le nbue individualitatea i s le provoace frustrri, dar i s
susin normele, valorile, modelele importante pentru nsi existena firmei?
In cadrul firmei, pentru diferite posturi i persoane diferite, socializarea se
face n anumite moduri i la anumite niveluri. Unele firme se folosesc de alte
organizaii pentru a le ajuta n socializarea membrilor lor. Orice firm comercial
are nevoie de specialiti i se bazeaz pe colile de afaceri, pentru a le trimite
oameni care gndesc i acioneaz ntr-un mod potrivit mediului de afaceri.
Firmele care i socializeaz singure membrii sunt interesate de continuitatea i
stabilitatea n timp a comportamentelor legate de post. n schimb, cele care se
bazeaz pe ageni externi pentru realizarea unei socializri anticipative sunt
orientate spre meninerea potenialului unui comportament inovator i creativ din
partea membrilor lor. Aceste firme suplimenteaz socializarea anticipat cu
programe de instruire i orientri formale sau cu programe de instruire informale la
locul de munc.
62
64
iniiativei. Energia lor este consumat pentru obinerea unor rezultate concrete, la
obinerea venitului. Sloganul lor este: Cel care biruie are ntotdeauna dreptate.
Urmtorul tip de cultur organizaional este cel comun succesiv
(proprietate de stat i privat).
Rezultatele activitii comun succesive apar din contul transmiterii
succesive a unor anumite obiecte de munc. Pentru o funcionare bun a
organizaiei apare necesitatea unui organizator. Scopul acestuia este de a crea
structura organizaional i a-i asigura o activitate optimal. Organizatorul este
necesar atunci cnd structura companiei este foarte dinamic, ceea ce depinde nu
numai de activitate, dar i de organizaia extern. Dac se schimb caracterul
activitii se schimb tehnologiile, infrastructura n care exist organizaia,
atunci, respectiv, trebuie s se transforme i structura intern. Iniial, prevalau
structurile lineare. Mai trziu au aprut structurile organizaionale funcionale (de
matrice, de proiect). Acum sunt deosebit de actuale sistemele complexe (de matrice
i parial lineare). n obligaiunile organizatorului intr determinarea structurilor
care vor lucra eficient n condiiile noi. n aceasta const deosebirea lui de
administrator, care repartizeaz resursele i monitorizeaz realizarea planului de
lucru.
Sunt foarte importante cerinele fa de organizator, acestea fiind:
profesionalism ca atare, cunoaterea lucrului, a ramurii, profesionalism al cadrului
de conducere, nsuiri personale (trie de caracter, perseveren), capaciti
organizatorice, capacitate nalt de munc, capacitatea de a gsi limbaj comun cu
colegii i efii, de a forma i a motiva echipa i a lucra eficient cu subalternii,
deasemenea este necesar i o anumit doz de noroc n business i administrare.
n Romnia n momentul cnd managementul sufer metamorfoze, pe poziiile lor
rmn doar profesionalitii care activeaz conform principiilor autoritare i sunt
capabili s-i ndeplineac funciile cu exactitate. La baz st desciplina
tehnologic, respectarea strict a regulilor, dat fiind faptul c nsui conductorul
determin care decizie este corect i care nu acest tip de cultur se numete
birocratic.
68
69
alegerii tipului
concret de
activitate se determin
Piaa
Societatea
Normele i regulile de
comportament
Comportamentul
72real
acvariu cu peti: apa simbolul bunstrii materiale, iar petiorii conform acestei
credine, pot absorbi toat influena negativ, iar numrul pestiorilor trebuie s fie
permanent acelai. La prima vedere naiv, dar funcioneaz.
Un atribut deosebit de necesar, sau oglinda office-ului este secretariatul.
Secretara este una din persoanele cheie, pentru c de ea depinde nu doar prima
impresie despre firm, dar i formarea corect a documentelor, ntiinarea la timp
despre viitoarea ntlnire de afaceri, comunicarea cult, concret, dar tacticoas cu
clienii. Marea majoritate a personalului de secretariat al businessmanilor romni
este foarte agresiv, atunci cnd i se pun cteva ntrebri. De regul nu au informaie
destul, nu pot rspunde cnd sunt ntrebai spre exemplu: ce a avut n vedere
directorul vostru cnd a scris scrisoarea aceasta? Cunoaterea informaiei de ctre
secretar, nu doar uureaz nelegerea reciproc cu clienii, dar i permite firmei s
se arate ntr-o lumin cu mult mai favorabil.
Pentru imaginea ntreprinderii o importan deosebit o are nivelul i
caracterul relaiilor cu societatea. Specialistul n domeniul Public Relations, Sam
Bluk consider c: aceasta este arta i tiina, atingerea armoniei prin nelegere,
bazat pe adevr i informare total. Ajustate la condiiile contemporane, public
relations pot fi privite ca arta i tiina crerii n societate a imaginii de afaceri a
firmei fundamentat pe o informaie destul de veridic i operativ. De asemenea,
se iau n vedere metodele de formare a imaginii omului de afaceri: managerul i
organizaia. Public relations include n sine urmtoarele direcii eseniale: relaiile
cu organizaiile de stat, relaiile cu furnizorii, relaiile cu consumatorii, cercetrile
i statistica, interaciunea cu mass media.
Cele mai bune rezultate, de regul, sunt obinute de acele companii care au
un plan de lucru n Public relations foarte minuios elaborat, care asigur
interdependena dintre toate direciile de baz i e realizat fr devieri. La baza
Public Relations st organizaia, comunicarea la toate nivelele de la guvern pn
la consumator. Pot fi recomandate urmtoarele reguli ale comunicarii efective:
activitii depind tot mai mult de caracteristicile personale ale omului. Succesele
sau insuccesele n activitatea profesional se determin n mare msur de
cunotinele n domeniu. Este caracteristic ca succesul n activitatea de manager s
fie inseparabil de prosperitatea firmei n ntregime, i n acelai timp, secretele
succesului constau n sistemul de principii care se concretizeaz n procesul de
funcionare a firmei. Existena politicii,a
(prestigiul). Profitul este elul principal n business. Fiecare companie trebuie s-i
mbogeasc pe cei ce lucreaz n ea, iar oamenii s primeasc satisfacie din ceea
ce fac. Producia sau serviciile companiei trebuie s se deosebeasc printr-o calitate
nalt. Pe lng aceasta, compania are obligaia etic de a fi folositoare societii,
de a participa la mbogirea i prosperitatea ei. Muli businessmani sunt nc
departe de a urma aceste principii ale business-ului din lumea civilizat.
Mainaiile financiare, contractuale ncheiate mai demult ns nendeplinite dup
descoperirea unui partener de afaceri mai profitabil - acestea i multe altele trezesc
scepticismul privind dezvoltarea businessului n Romnia.
Nu putem trece peste faptul c cei mai ateni manageri au nceput n
ultimul timp s dezvolte activ relaiile cu publicul, ceea ce demonstreaz
contientizarea faptului c mediul exterior poate s frneze dezvoltarea afacerii, iar
uneori chiar s distrug business-ul n ntregime. Totui, aproape nici un manager
al companiilor mari romneti nu se gndeste la toate pericolele ce pot deteriora
firmele.
Pentru a aprecia corect autentica concepie a managerilor romneti faa de
esena i importana culturi afacerilor, se pot aduce datele analizei sociale fcute pe
aceast problem. Ea a artat c: s recrutezi personalul, s l instruieti, s l pui n
funciune i s plteti la timp salariul ca oamenii s lucreze srguincios - aceasta
pare la prima vedere sarcina managerilor romni. ansa ca aa un mecanism ar
putea fi funcional este de 50%. Orice companie poate fi comparat cu o luntre sau
cu o nav cosmic: oamenii lucreaz pentru lumea din exterior, ns relaiile dinte
ei sunt nchise n interior. Aceasta provoac probleme psihologice, care cer de la
director caliti umane i de lider specifice.
Experiena a demonstrat c dac nu lum msuri necesare la timp, valorile
anterioare se pierd; se pierd tradiiile, se distruge spiritul afacerist. Peste doi - trei
ani e necesar de creat totul de la nceput i iniiativa poate veni de la lideri
neformali. Astfel, n unele companii, departamentul comercial, crend o cultur
organizaional la nivel local a impus regulile sale de joc n toat firma.
80
81
conducerii i dac numrul lor este suficient s creeze grupa dominant atunci
conducerea poate s piard controlul asupra dezvoltrii culturii organizaionale.
Cultura organizaional e un sistem de valori i convingeri, mprtit de
toi angajaii firmei, ce le determin comportamentul. Succesul firmelor americane
i japoneze pentru problema ridicrii productivitii i calitii muncii, n evoluia
tehnologiei i acionarea a noi tipuri de producie, ntrirea disciplinei muncii n
majoritate se asigur cu efectivitatea mecanismului de conducere cu resursele
umane.
Scopul culturii organizaionale este asigurarea unor venituri nalte pentru
firm, prin perfecionarea conducerii cu resursele umane pentru asigurarea
loialitii angajailor ctre conducere i deciziile lor, educarea angajailor asupra
atitudinii fa de companie, ceea ce duce la maximizarea productivitii
managementului i la mbuntirea calitativ a atingerii scopurilor.
Este interesant ntrebarea: Ct de mult trebuie fiecare angajat s asocieze
interesele personale cu cele ale firmei? n afacerile mici, care, de obicei sunt
familiale, de regul, acioneaz perfect stimuli de rudenie. Aici se conduce dup
tradiii i obiceiuri, dar nu dup cultura organizaional. Astfel apare situaia n care
conducerea e lipsit de personalitate i colegii de lucru sunt foarte muli, nct nu le
memorezi numele. Evident c pentru un specialist de clas nu se pltete puin.
Este ca o axiom. Problema este cum s-l determine s lucreze la toat capacitatea
sa, nu doar s-i ndeplineasc obligaiile. Societatea contemporan apreciaz tot
mai mult partea spiritual a lucrurilor. De aceea, sunt necesare tot mai multe
motive pentru stimularea atitudinii creative ctre munc.
Studiul practicilor moderne adoptate de marile corporaii a demonstrat c
n cele mai bune companii se dezvolt noi culturi, n care nfloresc valori i metode
lideriste, c rolul principal al managerului const n dirijarea valorilor oamenilor.
S privim experiena IBM. Modelul culturii interne a acestei companii deseori e
comparat cu cel japonez, cu toate c aici baza e caracterul corporativ, nu cel
naional. Aceast cultur se prezint ca tendina spre perfeciune. Ideea firmei
trebuie s fie bun n tot ce face. Anume acest convingere i determin pe angajai
82
s foloseasc toate capacitile lor. Este foarte important c cultura IBM, ntrecnd
graniele naionale, rmne unic. De exemplu, francezii i italienii insist ca n
restaurantele pentru angajai s se serveasca vin, interzicnd alt alcool. n Anglia e
nevoie de semntura unui membru al adunrii generale pentru ca orice client sau
orice persoana important ce se afl pe teritoriul companiei s poat fi servit cu
vin. Francezii i italenii au independena personal, dar nu dependena de alcool.
Angajatul acestei corporaii aflndu-se n orice departament sau filial a firmei
oriunde n lume, mereu se va simi ca acas. Veriga de legtur n corporaie e
simul de apartenen la cultura acestei organizaii.
Unul din cele mai importante elemente ale business-ului este cultura.
Aceasta reprezint cinstea, certitudinea, tendina de a ncheia o nelegere, care ar
aduce profit ambelor pri, cu scopul de a evolua, de a dezvolta relaiile de buncredin i nu cu scopul de a mini, pcli partenerul. E necesar s se ii cont de
bunul nume al tu i al firmei tale, s fii comunicativ, binevoitor i s ai atributele
unui bun psiholog. Un ntreprinztor de succes nu trebuie s-i permit s aib
crize de panic sau furie. Persoana care dorete s ating performane n domeniul
business-ului i s obin reputaia unui adevrat profesionist, trebuie s dein
informaii veridice asupra aspectelor ce ar putea prezenta inters pentru partenerii
si. Pentru aceasta, ntreprinztorul trebuie s fie erudit, sa dein vaste cunotinte
n istorie, cultur i arte. ntreprinztorii romni au de parcurs o cale lung spre
cunoaterea artei de manageriat i a culturii relaiilor de pia, spre dezvoltarea
unui business cu seriozitate i profesionalism. Cci doar atunci se pot obine o bun
reputaie i un succes pe piaa mondial.
n formarea unei noiuni de cultur n afaceri trebuie avute n vedere
urmtoarele recomandri:
n cadrul oricrei firme comerciale au loc pe lng transformri tehnicoeconomice i ample transformri sociale, generate att de dinamica mediului n
care firma i desfoar activitatea, ct i de dinamica individual 54. Oamenii
dispun de mijloace din ce n ce mai eficace pentru orientarea propriei lor evoluii.
Se vorbete foarte mult despre individ ca fiind exclusiv un produs al
societii, dar aceasta afirmaie nu poate fi ntrutotul adevrat deoarece omul
este actorul micrii istorice a societii n msura n care, depindu-i
posibilitile care-i sunt oferite de ctre aceasta, se realizeaz, jucnd astfel un rol
activ n transformarea societii, i i gsete raiunea de a fi.
4.1. Interdependene ntre cultura organizaional, responsabilitatea
social i comportamentul etic n afacerilor
Transformarea social, cultura afacerilor exprim tensiunea dintre practici
i reprezentri i c, generat de transformrile materiale, ea are la rndul ei aciuni
asupra lor. Cultura se regsete n practicile muncii, n raporturile sociale, n
utilizarea timpului liber, n elaborarea sistemelor de reprezentri i de valori, n
aspiraii, n proiecte, n aciune. Pretutindeni, ea este mediatorul prin care oamenii
caut s-i depeasc condiia i s creeze o lume nou, iar organizaiile s se
dezvolte ntr-un ritm susinut. Ea este prezent n toate formele vieii sociale, ca
produs i ca motor al transformrilor. Cultura organizaiei este produsul acesteia,
care nglobeaz ansamblul cunotinelor, al limbajului codificat, al modelelor i
practicilor, al sistemelor de reprezentri i de valori, al simbolurilor, al miturilor
care se impun indivizilor din cadrul organizaiei respective55. Cu ajutorul ei, toate
organizaiile i pot asuma anumite responsabiliti, inndu-se cont de faptul c
54
88
57
62
92
64
97
i se pot impune aciuni sociale dac nu-i stau n caracter" i nimeni nu-l poate
obliga s-i asume voluntar responsabiliti economice, sociale, legale i
discreionare, tot aa nici o firm fr o personalitate ale crei trsturi s permit
asumarea i a responsabilitilor sociale nu poate s rezolve voluntar problemele
din domeniul unor astfel de responsabiliti.
Este adevrat c piaa i statul prin legi, reglementri, ordonane, inclusiv
reglementri ale ageniilor guvernamentale oblig firmele i indivizii la un
comportament etic, legal, moral i civic. Sunt ns muli oameni i firme care,
datorit personalitii lor, acioneaz la limita acestor reguli, legi, reglementri etc. n
vederea supravieuirii sau a obinerii unor beneficii i profituri mari ntr-un timp
ct mai scurt. Opuii acestora sunt indivizii i firmele care pun un accent deosebit,
n activitile pe care le desfoar, pe grija fa de oameni i fa de mediul
nconjurtor, pe respectarea ordinii i disciplinei i pe grija fa de societate, n
ansamblul ei. Acetia din urm sunt Oameni66.
4.2. Cuplul responsabilitatea social - etica afacerilor
Exist diverse modaliti prin care o organizaie trebuie s se adapteze la
relaiile cu mediul social pentru a putea fi numit organizaie cu rspundere social.
Muli cred c organizaia poate fi numit astfel dac aceasta i mrete profitul
fr a nclca normele i legile reglementate de stat. De aici reiese c organizaia
trebuie s urmeze doar scopuri economice. ns exist i un alt punct de vedere:
organizaia pe lng rspunderea cu caracter economic, trebuie s ia n considerare
aspectele sociale i omeneti ale impactului pe care le are afacerea asupra
lucrtorilor, consumatorilor i comunitii locale n care aceasta i desfoar
activitatea, precum i s contribuie la rezolvarea problemelor sociale n societate.
Societatea ateapt de la business nu numai rezultate economice nalte, dar i
realizri considerabile din punct de vedere al scopurilor sociale.
66
102
ntreprindere
reprezint
pentru
agentul
economic
cheltuieli
105
pragmatic
de
respectare
intereselor
proprii.
Asemenea
fiecare an, pregtind profesori i oferind suport administrativ, compania IBM ofer
suport temporar colegiilor, universitilor i proiectelor destinate studenilor cu
disabiliti sau studenilor din rndul minoritilor naionale. Compania angajeaz
lucrtorii care doresc s participe la procesul de instruire pe parcursul anului i n
acest timp le pltete salariu. Astfel, compania a finanat deja lucrul a 425 angajai
ai si n folosul studenilor indieni, invalizilor, afro-americanilor, vorbitorilor
nativi de limb spaniol i celor mai sraci elevi.
110
legea, de asemenea sunt neetice. ns nu orice aciune legal este, implicit, i etic,
caracterul etic depinznd de propriul sistem de valori. Se poate considera neetic
comportamentul firmei Ford Motors care s-a opus retragerii modelului Pinto
sau reproiectrii instalaiei de combustibil al acestuia n vederea evitrii pericolelor
legate de defectele rezervorului de benzin. Corporaia Menville a ascuns un
timp ndelungat datele ce atestau c inspirarea prafului de azbest duneaz grav
snti angajailor firmei. Judectoria statului New Jersey a constatat n cele din
urm c corporaia Menville a luat n mod contient i cu snge rece deciziile de
afaceri privind neluarea msurilor de protecie i de restabilire a sntii, neglijnd
totalmente drepturile altor peroane. Judecatorul a cerut companiei s transfere
80% din aciunile ei ntru-un fond corespunztor n vederea achitrii
compensaiilor mai multor persoane, care au naintat aciunea. Compania a suferit
din cauza nerespectri eticii corporative. Cazul firmei Menville evideniaz linia
ce delimiteaz comportamentul acceptabil i cel inacceptabil al conducerii.
Conductorii trebuie s menin echilibrul, s respecte interesele companiei, fr a
depi ns limitele a ceea ce, fiind privit din exterior, pare a fi inacceptabil.
Experiena demonstreaz c problemele etice n afaceri in de conflictul
sau, cel puin, de probabilitatea unui conflict dintre indicatorii economici de
activitate ai organizaiei, veniturile msurabile, cheltuielile i profitul, i indicatorii
de responsabilitate social a acesteia, exprimate prin obligaiile fa de celelale
persoane, att din interiorul organizaiei, ct i din societate.
n afar de conductorii superiori, care deseori dau dovad de un
comportament corporativ neetic, orice persoan din organizaie poate de asemenea
s acioneze n mod neetic. S examinm urmtoarele situaii. Suntei un agent de
achiziii i unul din furnizorii cu care lucrai v propune o cutie de sticle de vin
bun. Vei accepta? Observai c unii colegi folosesc telefonul firmei pentru a
efectua convorbiri telefonice internaionale n inters personal. Vei face acelai
lucru?
115
de un
118
Subcapitolele 5.1. - 5.4. sunt prelucrate din Negocierea afacerilor, Ion Plia, Editura
Risoprint, Cluj Napoca, 2003, pg. 361 - 374
119
comportament etic ne permite s ne simim mai bine atunci cnd ne putem percepe
ca fiind nite indivizi morali sau, pentru c anumite principii de comportament
sunt vzute ca fiind de o moralitate absolut, inem foarte mult ca acestea s nu fie
nclcate. Exist i oameni care vd comportamentul etic n termeni mult mai
folositori comportamentul etic st la baza afacerilor bune. Aa cum vom vedea,
aceste criterii afecteaz modul n care negociatorii tind s selecteze tacticile de
negociere. Totui, judecile oamenilor despre ceea ce este etic sau neetic n
negociere nu sunt foarte clare. Pe de o parte, unele tactici sunt vzute ca fiind
marginale, definite mai curnd n nuane i grade dect n termeni absolui.
Oameni rezonabili vor intra n dezacord cu privire la locul pe unde ar trebui trasat
linia ntre ceea ce este etic i ceea ce este neetic. Pe de alt parte, exist un acord
remarcabil ntre negociatori asupra altor tactici ce sunt clar etice sau n mod clar
neetice. Astfel, dei este posibil s fie dificil pentru un negociator s spun, n mod
exact, ce este etic i ce este neetic s fac n anumite circumstane, aceasta nu face
aspectul etic mai puin important. Cunoaterea subiectului eticii ncurajeaz
negociatorii s examineze propriile procese de luare a deciziilor din punct de
vedere etic.
O dat fcute aceste afirmaii de precauie, vom considera n continuare
factorii ce se manifest n negociere i care pot motiva un comportament etic sau
neetic.
5.2. Ce motiveaz comportamentul neetic?
Exist cteva dimensiuni majore ale indivizilor i ale sistemului economic
care motiveaz comportamentul neetic. Missner (1980) sugereaz patru: profitul,
competiia, justiia i generarea dorinelor (publicitatea). Problemele i aspectele
legate de profit, de justiie i de competiie sunt comune pentru evaluarea
comportamentului n negocieri i de aceea ne vom referi la ele mai pe larg.
Subcapitolele 5.1. - 5.4. sunt prelucrate din Negocierea afacerilor, Ion Plia, Editura
Risoprint, Cluj Napoca, 2003, pg. 361 - 374
121
care negocierea are loc. De asemenea, ntrebrile pot fi despre justeea modului de
distribuire a unui rezultat negociat. Aceasta este o problem care apare, adesea,
atunci cnd este nevoie s mprim resurse limitate.
Este destul de interesant cum urmrirea justeei sau a corectitudinii - care
este, n sine, o puternic valoare etic - poate conduce negociatorii s fie neetici,
tocmai pentru c doresc realizarea acelui obiectiv. Cnd un negociator crede c a
fost tratat incorect exploatat, pclit sau dezavantajat de partener - este probabil ca
el s fie nervos, intrigat i este posibil s caute rzbunare prin comportamentul
ulterior. Oamenii pot reaciona la perceperea injustiiei n moduri diferite. Printre
opiunile de redresare, a rezultatelor incorecte sau a tratamentului incorect, este i
dorina de a rentlni persoana, procesul sau sistemul care a creat incorectitudinea,
fie pentru o revan, fie pentru o refacere a ceea ce este corect. Dei exist semne
de ntrebare asupra acestui tip de comportament n negociere, pare rezonabil s
apreciem c negociatorii care cred c au fost tratai incorect n negocierea
precedent - deoarece cealalt parte a minit, a obinut informaii pe care nu
trebuia s le cunoasc sau a folosit tactici "murdare" ar putea fi mult mai dispui
s foloseasc aceleai tactici pentru a recupera rezultatele pierdute sau pentru a-i
salva reputaia prin negocierile curente.
Astfel am identificat, n acest capitol, trei motivaii fundamentale care pot
conduce la un comportament neetic: obinerea de profit, competiia i refacerea
dezechilibrelor. Cu ct un negociator dorete mai mult atingerea acestor obiective,
cu att este mai mare presiunea de a se abate de la principiile etice. Astfel, cu ct
este mai puternic dorina de a realiza un profit, de a concura cu cealalt parte sau
de a reface unele standarde ale justiiei (sau de a pedepsi injustiia), cu att mai
predispus este negociatorul s selecteze o tactic de negociere neetic.
5.3. Consecinele comportamentului neetic
Subcapitolele 5.1. - 5.4. sunt prelucrate din Negocierea afacerilor, Ion Plia, Editura
Risoprint, Cluj Napoca, 2003, pg. 361 - 374
125
pedepsele ce se nasc din folosirea unei tactici sau din nefolosirea ei nu ar trebui s
motiveze numai comportamentul prezent al unui negociator, ci, de asemenea,
afecteaz predispoziia sa de a folosi strategii similare n circumstane similare n
viitor.
Al doilea set de consecine, se produc atunci cnd negociatorul are
experiena reaciei persoane vizate. Dac persoana intit nu este contient c a
fost folosit o tactic neltoare, atunci nu va avea nici o reacie - iar cei care
sesizeaz prezena comportamentului neetic vor fi dezamgii pentru pierderea
negocierii. Totui, dac inta descoper c s-a produs o nelciune, este probabil ca
reacia s fie mult mai puternic. Oamenii care descoper c au fost nelai sau
exploatai sunt n mod normal nervoi. Pe lng pierderea negocierii, ei se simt
manipulai i pclii, pentru c au permis s fie nelai printr-o stratagem
iscusit. Ca un rezultat al ambelor neajunsuri: a pierderii reale pe care au suferit-o
n negociere i a lipsei de confort pe care o simt pentru c au fost pclii, cele mai
multe victime vor cuta, cu o probabilitate ridicat, s dea replica i s-i ia
revana. Astfel, dei folosirea tacticilor neetice poate conduce la un succes al
negociatorului pe termen scurt, ea poate, de asemenea, crea un adversar care este
nclinat s se rzbune i s-i recupereze paguba. Victima este improbabil s aib
din nou ncredere n negociatorul care a minit, poate cuta s-i ia revana de la
partener n ntlnirile viitoare i poate, de asemenea, generaliza aceast experien
la negocierile sale cu alii. Luarea mereu n considerare a pierderilor suferite n
trecut poate deforma percepia unei victime despre muli ali negociatori, precum i
despre viitoare contexte de negociere.
Dup cunotinele noastre, nu au fost realizate cercetri asupra reaciilor
caracteristice negociatorilor care folosesc tactici neetice. n astfel de condiii atunci cnd cealalt parte a avut de suferit ntr-adevr - un negociator poate simi
un anume disconfort, se poate simi vinovat, sau poate avea remucri. Pe de alt
parte, i n special dac tactica a fost eficace, negociatorul poate, de asemenea, fi
capabil s raionalizeze i s-i justifice folosirea ei.
127
Subcapitolele 5.1. - 5.4. sunt prelucrate din Negocierea afacerilor, Ion Plia, Editura
Risoprint, Cluj Napoca, 2003, pg. 361 - 374
128
competitive sau cooperante, sunt prieteni sau dumani, se simt ndatorai unul fa
de altul sau i poart pic unul altuia. Exist o probabilitate mai mare ca
negociatorii s foloseasc argumente neltoare, s negocieze o perioad mai
lung de timp i s fac mai puine concesii partenerului, dac anterior au avut
experiena unei comportri arbitrare din partea partenerului, spre deosebire de o
experien n care cealalt parte a fost cooperant. Un argument similar poate fi
folosit n legtur cu ateptrile unui negociator lund n considerare modul n
care oponentul su se va comporta n prezent sau n viitor. Dac cealalt parte este
vzut cu suspiciune - ca exploatator, competitiv, necinstit - negociatorul poate
justifica o abordare realist a strategiei i pretinde ca legitim anticiparea unor
aciuni de aprare. Aceast form de raionalizare poate fi uor distorsionat de
fric sau de suspiciune i, de aici, crearea unei profeii de autorealizare pentru a
justifica folosirea unei tactici neetice. Este posibil ca negociatorul s perceap un
uor semnal de comportament injust de la partener. n mod natural, aceasta va
motiva cealalt parte s caute revana i s acioneze exact n direcia pe care
negociatorul a anticipat-o.
Un factor de influen a relaiilor ce poate echilibra aceast dinamic a
autorealizrii este interesul negociatorului privind natura dorit a relaiilor pe
termen scurt sau pe termen lung cu partenerul n cauz. Din cercetrile efectuate
pn acum, atunci cnd este vorba de relaii pe termen scurt, probabilitatea ca
negociatorii s considere tacticile marginale din punct de vedere etic ca fiind
potrivite este mai mare dect n cazurile n care se ateapt ca relaiile s fie pe
termen lung, indiferent de motivaiile proprii sau ale celeilalte pri. Atunci cnd
negociatorul anticipeaz c va fi nevoit s triasc cu consecinele folosirii
tacticilor marginale din punct de vedere etic, el este de departe mai dispus s le
foloseasc.
Puterea relativ dintre negociatori
Al doilea factor situaional este puterea relativ - cu alte cuvinte, ct de
mult putere are unul din negociatori n comparaie cu cealalt parte. n general,
exist o probabilitate mare ca negociatorii care dein mai mult putere s abuzeze
133
de ea, prin folosirea unor tactici mai puin etice. Desigur, o asemenea atitudine din
partea celor care dein mai mult putere pare paradoxal. De ce ar trebui s
foloseasc negociatorii cu mai mult putere, tactici neetice care sa le dea i mai
mult putere, n timp ce ei ar putea obine ceea ce doresc prin simpla folosire
legitim a puterii ce o dein? Acest mod de a aciona al negociatorilor ce dein mai
mult putere, pare s susin teoriile "intoxicaiei" de putere. Aceste teorii susin
c puterea corupe gndirea celor ce o dein. O balan echilibrat a puterii ar
trebui s conduc la un comportament mai etic i mai stabil dect ntr-o situaie
neechilibrat.
Presiuni i norme organizaionale i de grup
Muli negociatori se orienteaz, atunci cnd trebuie s ia o decizie asupra
modului n care s se comporte, dup normele sociale aplicabile ntr-o situaie
particular. Normele sunt reguli sociale informale ce guverneaz comportamentul
social. n negociere, regulile sunt definite n dou moduri: prin ceea ce oamenii
implicai cred c este potrivit n negociere i prin ceea ce ceilali oameni spun c
este potrivit n acea situaie. Ca un exemplu al primului caz, unii negociatori pot
defini negocierea ca fiind un joc i astfel ei au sentimentul c "regulile jocului" se
aplic i negocierilor. Dac negocierea este un joc, este potrivit s ne comportm n
cursul ei ca i cnd ne-am juca. Este potrivit s se ntmple astfel de lucruri n
negociere? Vor fi toi oamenii de acord? Ce se ntmpl cnd unii oameni cred c
aceste tactici sunt potrivite i vor folosi tactici neltoare, n timp ce alii nu cred
c ele ar trebui folosite?
Cercetarea sugereaz c presiunile i normele organizaionale i de grup
pot juca un rol cheie n legitimarea comportamentului nepotrivit. Mai nti,
cercetarea a artat c firmele au culturi sau climate etice distincte . Aceste climate
difer n ce privete modurile n care, n cadrul lor, se evalueaz i se sprijin
comportamentul etic. Mai nti, n unele firme climatul permite trecerea cu
vederea i tolerarea comportamentului marginal din punct de vedere etic, dac el
este utilizat cu scopul realizrii obiectivelor firmei. n al doilea rnd, n timp ce
134
137
singur ceea ce avei nevoie. Pentru aceasta e necesar de privit lucrurile din punctul
lui de vedere.
Uneori, n cadrul negocierilor, e complicat de a menine poziiile, dar
aceasta trebuie de fcut doar cu tact i dorina de a nelege concepiile celorlali.
Nu e bine s ncepei discuia cu ntrebrile asupra crora prerile
dumneavoastr nu coincid. De obicei discuia se ncepe de la teme generale.
Aceasta faciliteaz contactul n discuia problemei - cheie, abordate n cadrul
negocierilor de afaceri. Fii nelegtor fa de replicile i ideile celorlali, acest
aspect e important n colaborarea n afaceri.
Nu se poate s ofensai partenerii, accentund erorile comise de ei, unele
neclariti etc. Cuvintele i expresiile trebuiesc alese minuios i cu mare atenie.
Critica trebuie precedat de laud; ea trebuie s fie bine ntemeiat i cu propuneri
de reformulare, corect i fr nuane de umilire fa de partener.
Dac atmosfera devine tensionat, este bine de a folosi orice metode pentru
a calma spiritele. O obiecie hazlie, spus n momentul potrivit, poate ameliora
situaia. E important s detensionai atmosfera fr a cdea n ridicol. Dac gluma
se refer la dumneavoastr, nu trebuie s artai suprarea. Cea mai potrivit
reacie n acest caz este o alt glum de acelai gen. O variant alternativ este s
rdei mpreun cu ceilali.
n cazul oricror negocieri e important s inei cont de faptul c n cadrul
lucrului particip persoane diferite, chiar dac ele se afl de aceeai parte a
baricadei. Chiar i n cazurile cnd tratativele se duc cu o singur persoan, nu
trebuie s uitai de personalitatea multilateral a fiecrui individ, ceea ce se poate
utiliza n scopul obinerii succesului, manevrnd cursul discuiei.
Cel mai corect este s ncepei discuia cu abordarea punctelor egal
convenabile pentru ambele pri, clarificnd cele mai simple ntrebri i doar dup
aceasta s trecei la unele mai complicate i importante.
O condiie a succesului este expunerea concret i bine stabilit a poziiei,
tonalitatea ncrezut.
141
accentuai cuvintele-cheie;
faciale, mers, strngeri de mn, poziii, gesturi. Astfel, lipsa contactului vizual,
privirea neconcentrat sau ndreptat n jos denot faptul c persoana este deseori
frmntat de ceva.
n practica relaiilor de afaceri, de regul, sunt evideniate trei grupuri ale
elementelor comunicrii nonverbale.
Gesturile, ce denot acordul cu aciunile partenerului:
-
142
cele mai multe ori este utilizat este metoda convorbirilor principiale. Ea se
axeaz pe cutarea unei soluii care ar avea la baz norme obiective i
independente de voina i dorinele ambelor pri participante la tratative.
Convorbirile principiale indic cum s obinem rezultatul care convine normelor
generale i se ncadreaz n limitele decenei.
n cadrul negocierilor, prile adopt o poziie concret, pe care ncerc s
o menin. ns tratativele devin eficiente doar n cazul atingerii unui rezultat
raional, respectrii limitelor de timp, mbuntirii relaiilor de reciprocitate ntre
pri, aceste restricii fiind impuse de ctre participani pe parcursul dezbaterii
144
senzaiile voastre sunt confuze, cutai modalitatea de a afla mai multe; dac
atmosfera devine tensionat, gsii un procedeu care va degaja situaia. ntotdeauna
este nevoie s ne strduim s reglm comunicarea de afaceri.
Oamenii sunt predispui s vad ceea ce vor s vad. Din masa de
informaie ei extrag ceea ce confirm viziunile lor anterioare, fr a fi ateni la ceea
ce contravine acestora. Necesitatea de a vedea situaia cum o vede cealalt parte
este indispensabil. Dac dorii s influenai o alt persoan, e nevoie s precizai
ct de ntemeiat este punctul dumneavoastr de vedere.
Atenionm c este foarte uor s interpretm aciunilor altor persoane ca
fiind negative. ns aceasta conduce la refuzul noilor idei ceea ce contribuie la
crearea unui impas. Este uor s transmii responsabilitatea propriilor probleme
altor persoane. Aceasta este metoda cea mai facil. ns chiar dac aceste acuzaii
146
151
Expunei
propriile
viziuni
ntr-o
modalitate
accesibil
punct de ctre una dintre pri dovedete c aceasta urmrea doar obinerea
de informaii de la partenerul de negociere.
Tergiversarea/trgnarea procesului de negociere are loc atunci cnd
cumprat )
-
Conflictul se desfoar
Conflictul nu se desfoar
Gestiunea conflictelor
Urmrile
Apariiei conflictelor este determinat de urmtoarele cauze: diferena de
scopuri, incompatibilitatea psihologic a partenerilor, organizarea insuficient a
negocierilor, comunicarea insuficient, incompetena, mputernicirile limitate a
uneia dintre pri. De obicei, discuiile conflictuale nu au loc dac ambele pri
consider c beneficiile conflictului sunt mai mici dect cheltuielile i pierderile
posibile. Atunci cnd situaia conflictual apare, e necesar s se recurg la diverse
metode de soluionare a acesteia, innd cont de cauzalitatea conflictului. Destul
de des conflictul apare din cauza comunicrii insuficiente, din nenelegerea
prilor. Aici metoda optimal este clarificarea poziiilor proprii.
Cnd apare contradicia scopurilor, va fi eficient metoda lurii unor
decizii principale noi. Prile se dezic de la solicitrile/cerinele iniiale i transfer
negocierile ntr-o nou direcie. Aceasta este real cnd ambele pri in cont de
interesele reciproce i sunt dispuse s semneze n final acordul. Eficient va fi i
ocolirea conflictului, atunci cnd ambele pri se vor strdui s nu intre n situaia
de conflict, retrgndu-i propunerea care provoac conflictul. Se folosete i
ajustarea conflictelor, lundu-se n calcul clarificarea de la sine a acestora. Aceasta
se ntmpl cnd conflictul apare dintr-un motiv nesemnificativ. Stingerea
conflictului poate fi obinut i prin lansarea unui ultimatum su prin imitarea
retragerii din negocieri.
Mult mai raionale sunt cedrile reciproce, atunci cnd prile propun, iau
hotrri sau resping concesiile. Uneori, pentru aceasta vor fi implicai intermediari
- participarea terei pri, cu toate c intermediarul trebuie s se bucure de
ncrederea partenerelor de negocieri. Se ntmpl i desprirea prilor implicate n
conflict, cnd una sau ambele pri vor nlocui participanii la negocieri, aciune
determinat de incompatibilitatea psihologic.
158
i ajutnd la gsirea
160
161
162
165
166
167
nervi i resurse, iar avantajele sunt absolut infime, atunci posibil e mai bine s se
pstreze totul aa cum este.
Un ctig mare l poate aduce folosirea tehnologiilor comportamentului
puin conflictual. Astfel de tehnologii servesc drept baz pentru etica
comportamentului n sfera afacerilor i n viaa de zi cu zi. Principiile de baz ale
eticii de conducere se axeaz pe urmtoarele abordri:
Managerul are menirea s fie un conductor care nu se axeaz pe puterea
sa, ci pe ajutorul i cooperarea din partea subalternilor, acesta nu caut
api ispitori, ci arat cum trebuie fcut lucrul.
Managerul trebuie s posede ncredere n sine i n propria afacere, ceea ce
denot abilitatea sa de autostpnire n orice situaie. Importan major o
are abilitatea de a preui timpul subalternilor: ateptarea pn la nceperea
edinei, cnd managerul va gsi timp pentru a discuta cu subalternii, orice
amnare pe mine din partea conducerii a aspectelor ce pot fi i trebuie
fcute acum, orice consum neproductiv al timpului, att al su ct i al
subalternilor - reprezint un semnal al unui stil de conducere nesatisfctor.
Conductorul este obligat s informeze la timp subalternii despre lacunele
n activitatea lor i s fie apt s asculte i s ia n considerare observaiile
legate de neajunsurile sale; critica de dragul criticii i folosirea
potenialului subalternilor n van nu sunt binevenite.
Cea mai bun metod este combinarea raional a pedepselor i a
recompenselor; pedepsind o persoan nu trebuie s v fie fric s l ludai,
axndu-v pe interesele personale ale vinovatului. Dvs. v nrutii
reputaia, ns suntei un angajat bun i este n interesul dvs. s corectai
lucrurile.
Stricteea, exigena fa de subalterni trebuie s fie ntotdeauna
argumentat; n acest caz, negativ va fi privit gafa subalternului i nu
nsi acesta.
169
170
173
atunci trebuie informat cel care are nevoie de aceast obligaiune, dar nu tras de
timp. n aa fel Dvs. oferii partenerului ansa de a gsi la timp alte solutii pentru
problema n cauz. Aceiai abordare se refer i la ora sosirii la ntlnirile
programate, la discuii, edine s. a. m. d. Cu ct mai oficial este caracterul
ntlnirii crete i numrul participanilor, iar persoanele care iau parte trebuie s
fie punctuali. edina trebuie s nceap exact la ora stabilit. Aceasta se refer i la
ntlnirea partenerilor de afaceri.
Trebuie s vii ntotdeauna la timp. Aceasta permite a economisi timpul
propriu i al celorlali, dar i ntrete reputaia, formeaz impresia despre partener
drept om responsabil, n care poi avea ncredere.
ndeosebi trebuie menionat etica invitaiilor la convorbiri, ntlniri,
participarea la diferite manifestri. Invitaiile urmeaz s fie trimise ct se poate de
curnd. Deasemenea, trebuie evitate invitaiile cu caracter prestigios.
Pentru a obine succes la ntlnirile de afaceri este foarte important att
cunoaterea afacerii, dar i buna educaie, simul propriei demniti, nelegerea
situaiei i reacia imediat la ea. Aceasta se urmrete n etic, comportamentul n
timpul procesului parcurs din momentul ntlnirii pn la desprirea de partener.
Din practic se cunoate c trebuie difereniat o ntlnire oficial de
tratative. La o primire oficial conducerea firmei duce o discuie care este
ndreptat spre crearea unei atmosfere de nelegere reciproc. n timpul ntlnirilor
i edinelor, pe mese trebuie s fie din timp puse sticle cu ap mineral i pahare
curate.
Dac pe mas este scrumier, aceasta este un semn c se permite fumatul,
dar nainte de a fuma trebuie cerut permisiunea femeilor prezente la mas. Dac
nu este scrumier pe mas, atunci fumatul este interzis. n acest caz trebuie s fie
pregtit o sal special pentru fumtori.
176
177
179
este la acelai nivel cu noi ntr-o oarecare situaie, nu va conveni unei persoane
care este mai n vrst, unui necunoscut, ntr-o situaie oficial. Este necesar de a
cobor tonul, i de a nu fi foarte categorici. Este necesar de a nu uita s mulumim
i s ne cerem scuze, de a felicita cnd este nevoie i de a fi de acord.
Emitentului nu i se recomand s plaseze n centrul ateniei eulpropriu, s fie modest n autoevaluare, s nu impun persoana cu care dialogeaz
prerile personale (aceasta nu nseamn a nu convinge), s poat privi din
punctul de vedere al partenerului.
Emitentul ar trebui s plaseze n centrul ateniei nsi persoana care
ascult, lund n consideraie starea social, personalitatea lui, cunotinele din
tema discuiei, obiectul discuiei, ct de cointeresat este. Dac emitentul nu privete
nspre interlocutor, nu citete n ochii lui nelegere i interes, ntr-un fel uit de
partenerul su, rezult c el s-a concentrat asupra sa, ns pe aceast cale este
dificil de a obine un rezultat satisfctor pentru ambii.
Emitentului este necesar de a putea alege o tem pentru discuii
corespunztoare situaiei, interesant, pe nelesul partenerului.
Emitentul deasemenea trebuie s manifeste un limbaj logic, pentru ca
concluzia s nu contravin mesajului, rezultatele s decurg din cauze.
Emitentul este obligat s in cont c posibilitatea concentrrii, atenia la
asculttor este limitat. Se recomand s folosii fraze scurte. Deasemenea este
necesar de a avea grij ca asculttorul s nu oboseasc, s-i dm timp pentru o
mic odihn, dup care din nou s se concentreze. n afara pauzelor sunt i alte
metode de a-i atrage atenia, de exemplu, adresarea repetat, apelarea la asculttor.
Emitentul pentru alegerea metodelor lingvistice de comunicare trebuie n
permanen s se orienteze la asculttor, la situaia comunicrii n ntreg, la
oficialitatea sau neoficialitatea anturajului. Comunicarea n afaceri cere o aranjare
contextual. Este necesar de a evita expresii i formulri neformale, care
182
ngreuneaz
argumentarea
poziiilor
personale.
singur
schimbare
dein un post mai nalt. S nu asculi o persoan mai tnr nseamn s ncalci o
important regul a culturii comunicrii. i dac nu asculi o persoan mai n vrst
nseamn c demonstrezi o lips de educaie.
n timp ce v ascultai interlocutorul strduii-v s nu-l ntrerupei, s nu
intervenii cu observaii ironice, chiar dac cuvintele lui nu v rein atenia,
acceptai, chiar dac avei o idee genial. Ascultnd, l primii n centrul ateniei pe
cel ce vorbete i interesele lui. Privii-l n ochi pe interlocutor, cu toat postura
dumneavoastr, demonstrai c suntei interesat de ceea ce v vorbete. Cel mai
bun mod de a distruge totul este s ntrebai ceva i n timp ce vi se rspunde,
dumneavoastr ascultai, uitndu-v la mini, la unghii sau s privii o alt
persoan.
n postura de receptor al mesajului este important s se evolueze
comunicarea interlocutorului, s fii de acord sau nu cu el, s se rspund la
ntrebarea adresat. Astfel spus, e nevoie s nvm s comunicm. Dac cei care
recepioneaz mesajul sunt numeric mai muli, nu este indicat rspunsul la
ntrebarea pus altcuiva, sau de reacionat la mesajul direcionat spre altcineva.
Nu mai puin importan o au regulile ce se refer la sesizarea
coninutului mesajului auzit.
Strduii-v s utilizai posibilitatea analizei critice i construirii
concluziei din ceea ce ai auzit. Aici e important s nu scpai sensul i coninutul a
ceea ce ai auzit.
n timp ce ascultai este inadmisibil s v gndii la ntrebarea urmtoare
i mai ales s pregtii contraargumente.
E indicat s v concentrai asupra esenei temei de discuie lsnd la o
parte restul detaliilor.
184
185
186