TEAM BUILDING

OBIECTIVE
- Sudarea echipei, constientizarea mecanismelor de functionare a echipei, constientizarea propriului rol
in echipa;
- Dezvoltarea abilitatilor de management al conflictelor;
- Dezvoltarea abilitatilor creative de rezolvare a problemelor;
- Integrarea nou venitilor in echipa;
- Dezvoltarea mecanismelor interne de autoreglare eficienta.
PROGRAM
Ziua 1 (vineri)
Durata
1
18:00 20:00
(aprox.2 ore)
2
3

20:00 21:00
(aprox. 1 ora)
21:00 22:00
(aprox. 1 ora)

Activitate
Introducere, prezentare

Detalii
Fiecare participant se va
prezenta. Se vor discuta
obiectivele cursului.

Masa
Introducere, prezentare (continuare)

4
22:00 Ziua 2 (sambata)
5
9:00 10:00

Dicutii libere, dans

10:00 11:00

Tipuri de comunicare

7
8

11:00 11:30
11:30 12:30

Coffee break
Situatii conflictuale.
Evaluarea situatiilor care au potential
conflictual.

9
10

12:30 12:40
12:40 14:00

Pauza
Situatii conflictuale.
Evaluarea situatiilor care au potential
conflictual

11
12

14:00 16:00
16:00 17:00

Masa pranz
Cum raportam propria persoana la
conflictul aparut?
Care este atitudinea personala

Caracteristicile serviciului de
protocol din cadrul Aeroportului.
Esponsabilitatile postului.

Fiecare participant se va
prezenta. Se vor discuta
obiectivele cursului.
Prezentarea locului de munca, al
cerintelor si reglementarilor
specifice. Discutii si interpretari
ale acestora.
Expunere a conceptelor si
dezbaterea lor cu privire la
specificul locului de munca
Discutii despre situatiile
conflictuale care au aparut la
locul de munca, legate de
relatiile intre colegi si de
relatiile cu clientii
Discutii despre situatiile
conflictuale care au aparut la
locul de munca, legate de
relatiile intre colegi si de
relatiile cu clientii
Vom efectua exercitii pentru
dobandirea tehnicilor necesare
formarii uni ZAMBET sincer,

13
14

17:00 17:10
17:10 18:00

15
16

18:00 18:10
18:10 20:00

17

necesara intr-un conflict?

Cum diminuam efectele negativemotionale ale conflictului?
Pauza
Cum identificam obiectivele pentru
rezolvarea pozitiva eficienta a
conflictului?
Care este atitudinea personala
necesara pentru aplanarea unui
conflict?

Pauza
Cum incurajam stima de sine a celor
cu care intram in contact?

20:00 21:30
21-30 Ziua 3 (duminica)
17
9:00 10:00

Cina
Dicutii libere, dans

18
19

10:00 10:10
10:10 11:00

Pauza
Ce ne motiveaza pe fiecare?
Care este rolul nostru in echipa?
Cum diminuam efectele negativemotionale ale conflictului?

20
21

11:00 11:30
11:30 14:00

22

14:00 15:00

Coffee break
Tehnici pentru scaderea nivelului de
stress acumulat la birou;
Role play cu aplicarea tuturor
cunostintele acumulate
Maza pranz

Ce ne motiveaza pe fiecare?
Care este rolul nostru in echipa?
Cum diminuam efectele negativemotionale ale conflictului?

care sa aduca linistea si

confortul celor cu care se intra
in contact.
Dupa prezentarea teoretica,
participantii vor lua parte la un
role play in care 2-4 participanti
vor simula o situatie
conflictuala. Dupa realizarea
interactiunii cu anumite
rezultate se vor purta discutii cu
toti participantii analizand
reactiile si rezultatele. Exercitiul
se va relua cu toti participantii,
in grupe de cate 2-4.
Exercitii prin care testam
reactiile interlocutorilor in
functie de afirmatiile noastre.

Participantii vor completa

chestionare referitoare la
motivatiile personale.
Pe baza lor, vom face analiza si
vom trage concluziile.
Participantii vor completa
chestionare referitoare la
motivatiile personale.
Pe baza lor, vom face analiza si
vom trage concluziile.
Participantii vor efectua exercitii
practice pentru scaderea
nivelului de stres.

* In functie de conditiile atmosferice, unele activitati pot fi condensate astfel incat sa fie efectuata si o
activitate in teren, o calatorie pe jos de aproximativ 2 ore, pe un traseu cu grad mediu de dificultate,
care sa intareasca legaturile intre participanti.

TEMATIC

Dezvoltarea abilitatilor de comunicare

Dezvoltarea abilitatilor de gestionare a conflictelor
Invatarea sistemului de raportare personala la conflictul aparut
Identificarea obiectivelor pentru rezolvarea pozitiva eficienta a conflictului
Dezvoltatrea atitudinii personale necesare in prezenta unui conflict
Dezvoltatrea atitudinii personale necesare pentru aplanarea unui conflict
Evaluarea situatiilor care au potential conflictual
Natura si sursele conflictului;
Tipologiile conflictelor care pot aparea la locul de munca;
Cum ne comportam ca sa preintampinam aparitia conflictelor;
Cum comunicam eficient;
Cum incurajam stima de sine a celor cu care intram in contact;
Cum ne comportam cu clientii nostri;
Care sunt metodele pentru rezolvarea conflictelor, aplicabile in situatia particulara a locului de
munca;
Care este procesul de rezolvare a conflictelor aparute la locul de munca;
Cum diminuam efectele negativ-emotionale ale conflictului;
Role-play pentru fiecare caz in parte;
Dezbateri in grup asupra situatiilor conflictuale;
Generarea unor situatii conflictuale si identificarea metodelor pentru rezolvarea lor.