Definirea conceptului de Relatii Publice.

Relaiile publice reprezint o component important a tiinelor comunicrii, care a

ptruns rapid n vocabularul i realitatea romneasc. n legtur cu definirea conceptului
exist nc multe confuzii, ndeosebi ntre sintagma "relaii publice" i expresia "relaii cu
publicul", precum i considerarea relaiilor publice sinonime cu marketingul, cu
publicitatea, cu propaganda sau cu manipularea.
Modurile diferite de nelegere a relaiilor publice influenate de poziia pe care s-au situat
diveri teoreticieni, diversitatea organizaiilor n care se desfoar, numeroasele forme i
obiective de lucru s-au concretizat ntr-o mare varietate de definiii, mai mult sau mai
puin reprezentative. n timp au fost elaborate mai multe accepiuni ale relaiilor publice:
comunicare persuasiv ntr-un singur sens;
ca publicitate persuasiv - "inducerea n public de a avea nelegere i bunvoin";
nelegere mutual ntre o organizaie i publicul su;
managementul comunicrii ntre o organizaie i publicul su;
ceea ce ajut organizaiile s se adapteze mediului n care funcioneaz;
consilierea liderilor organizaiei i implementarea unor programe de aciune planificat
etc.

Categorii de grup-tinta.
n prezenta lucrare, deseori a aprut noiunea de public sau grup-int. Considerm ns c
din perspectiva publicului cruia se adreseaz, n PR putem vorbi despre dou mari
categorii de public sau grup-int: extern divizat n mai multe subcategorii (clieni,
parteneri, concuren, mass-media, furnizori, etc.) i intern reprezentat de proprii angajai.

3. Functiile Relatiilor Publice.

este un proces intenionat, ntruct are la baz o manifestare de voin a unei persoane sau a unei
organizaii n scopul ctigrii ncrederii;
procesul urmrete o reacie de tip impact, adic obinerea unui anume tip de reacie din partea
altor persoane;
se desfoar pe baza unei strategii bine pus la punct, uneori n mai multe faze;
procesul are la baz realizrile, de regul bune, ale individului sau organizaiei;
scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu: ctigul este i al iniiatorului i al
publicului larg ca beneficiar al serviciilor organizaiei;
sunt un atribut al conducerii organizaiilor i permit meninerea unor ci de comunicare ntre
organizaii i oamenii cu care vin n contact.

La nivelul organizaiei relaiile publice ndeplinesc mai multe funcii:

de promovare a unei imagini pozitive a organizaiei i de construire a identitii sale;
de protecie i de ntrire a reputaiei organizaiei;
de informare a diferitelor categorii de public;
de gestionare a comunicrii interne;
de relaionare cu comunitatea local, mediile financiare, consumatorii/clienii, diferite publicuri
i organizaii interne i internaionale, organizaii neguvernamentale, fundaii, asociaii etc.;
de management al evenimentelor speciale din viaa organizaiei i al situaiilor de criz;
de consultan n afaceri publice.
4. Obiectivele Relatiilor Publice - organizarea activitatilor
Prin intermediul relaiilor publice, de regul, se urmresc obiective cum sunt:
desfurarea unui program planificat i susinut, ca o component a managementului;
organizarea relaiilor ntre organizaie i publicul su;
monitorizarea contientizrii situaiilor, opiniilor, atitudinilor i comportamentelor n interiorul
i n afara organizaiei;
analizarea impactului politicilor, procedurilor i aciunilor asupra publicului;
corectarea acelor politici, proceduri i aciuni care vin n conflict cu interesul public i
supravieuirea organizaiei;
consilierea managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri i aciuni reciproc
avantajoase pentru organizaie i publicul su;
stabilirea i ntreinerea unei comunicri n dublu sens ntre organizaie i publicul su
realizarea schimbrilor specifice n contientizarea situaiei, opiniilor, atitudinilor i
comportamentelor n interiorul i exteriorul organizaiei;
stabilirea rezultatelor relaiilor noi sau a celor ntreinute ntre organizaie i publicul su.
Relaiile publice sunt responsabile de organizarea comunicrii globale i instituionale a
organizaiei prin:
conceperea strategiei i politicii de comunicare;
crearea mesajelor i evenimentelor;
alegerea canalelor de comunicare;
selectarea purttorilor de cuvnt.

5. Domenii de aplicare a Relatiilor Publice.

Cu sau fr voie, specialistul n relaii publice devine cartea de vizit a
organizaiei/sistemului pe care l reprezint. F. C. Rus identific mai multe domenii de
aplicabilitate a relaiilor publice
domeniul economic (n domeniul economic sistemul relaiilor publice este utilizat n dou
direcii principale: formarea i promovarea imaginii unei instituii, ntreprinderi, firme
vzute ca sistem (o banc de exemplu)
domeniul institutional (Sistemul de relaii publice specific acestui domeniu (RP
instituionale) i va desfura activitatea pe dou paliere: n interiorul sistemului unde va
avea rolul de a crea un climat de linite i nelegere (RP intrainstituionale bazate pe
procesul comunicrii interne) precum i n exteriorul sistemului cu rol n crearea i
meninerea legturilor cu acesta)
domeniul organizatiilor non-guvernamentale (Termenul de organizaii nonprofit se refer
la acele entiti neguvernamentale, constituite din punct de vedere structural - legal ntr-o
form caritabil sau nu pentru profit, al cror scop principal este acela de furnizare a unor
servicii publice sau de aprare a unei cauze)
domeniul mass-media (n domeniul mass-media, relaiile publice au rolul de a promova i de
a menine legturi amiabile cu toate mediile de informare. La rndul lor i mediile de
informare au nevoie ca imaginea s le fie promovat i recunoscut, activitate ce
completeaz tabloul specific al acestui domeniu de aplicabilitate a relaiilor publice)
domeniul politic (n acest domeniu sensibil, rolul specialistului n relaii publice este foarte
important, fiind legat att de crearea imaginii unui politician ct i de cea a unui partid.
Importana rolului specialistului n relaii publice este ntrit de faptul c n aceste cazuri
nu se practic simpla promovare de produse, ci se promoveaz oameni, mai precis imaginea
candidatului perfect, aa cum doresc alegtorii s fie pentru a-i putea reprezenta)
6.Comunicare interna,externa (intre sistemele concurente si parteneri)
Principala caracteristic a tehnicilor folosite n cazul comunicrii cu aceste categorii ale
publicului extern este responsabilitatea, grija, fiind generic denumite din acest motiv PR
client.De altfel, grija fa de clieni n sensul preocuprii pentru identificarea unor soluii ct mai
avantajoase fa de problemele acestora, pentru mulumirea lor, reprezint punctul forte al unor
relaii publice eficiente. Un client mulumit, va recomanda i altora organizaia respectiv
(multiplicarea imaginii pozitive)
Vom prezenta n cele ce urmeaz alte metode i tehnici pe care specialistul n RP le poate
folosi n scopul ctigrii ncrederii publicului extern n organizaia pe care o reprezint:
a) crearea unui culoar direct de comunicare prin:

- organizarea unui club al celor ce au /au avut legturi directe cu sistemul, n aceast
categorie fiind inclui clienii, colaboratorii, partenerii. n afara beneficiului adus prin crearea
identitii de grup (regulament intern, program, carnete de membru, insigne,etc.), se pun bazele
unor legturi mai strnse ntre membri organizaiei i cei ai clubului (prin tematica abordat n
cadrul ntlnirilor, programul comun de activiti), se promoveaz imaginea i activitile
organizaiei.
- promovarea comunicrii pe internet. Acest tip de comunicare este ieftin, direct, rapid
i permite meninerea facil i permanent a legturilor cu publicul extern. Mai mult prin pagina
web/site-ul propriu sistemul poate informa transparent, un numr mare de persoane din diferite
categorii de grup-int despre toate tipurile de activiti desfurate, avantajele oferite, eventuale
modificri, etc.
- telefonul clientului cu orar permanent, permite att oferirea informaiilor despre propriul
sistem i serviciile sale ct i contactul direct cu cei ce au nevoie.
- serviciul de pot este folosit pentru clienii crora informaiile despre sistem le sunt mai
greu accesibile.
b) realizarea unui ziar de tip magazin n special pentru sistemele mari, puternice, al cror
buget permite acest lucru. Fiind de tip magazin, ziarul va cuprinde att informaii despre propriul
sistem, ct i pagini de divertisment care pot include i rubrici pentru copii. Ziarul va fi distribuit
gratuit i dus la sediile/locuinele partenerilor respectiv clienilor.
c) organizarea unor ntlniri a tuturor partenerilor/clienilor, aciuni de mare amploare ce
valorific dorina de socializare a acestora. Recomandabil este ca acest tip de ntlnire s aib loc
n spaiile organizaiei pentru a putea valorifica i promova propria imagine. Invitaii vor veni cu
familiile, avnd la dispoziie un meniu bogat (mncare, butur), iar pentru meninerea bunei
dispoziii se vor organiza activiti de divertisment.

7.Proiectarea si planificarea activitatilor de Relatii Publice.

Pornind de la cele dou cuvinte-cheie caracteristice relaiilor publice: aptitudini i strategii,
putem spune c relaiile publice reprezint att disciplina care se ocup de reputaia firmei,
deoarece reputaia sau imaginea este cea mai important valoare a unei organizaii, ct i
modul de comunicare dintre organizaie i public. n ceea ce privete modul de comunicare,
preocuprile sunt centrate pe:construcia mesajului astfel nct acesta s fie ct mai uor de
neles de ctre toi cei ce l recepteaz; transmiterea mesajului pe cele mai potrivite
canale;circulaia fluxului informaional de la organizaie spre public i invers.
n scopul atingerii obiectivelor/elurilor propuse n procesul planificrii aciunilor, specialitii au
identificat mai multe etape. n cadrul acestui studiu supunem ateniei doar dou dintre
numeroasele variante pe care le considerm relevante (una este mai sumar, cealalt este mult
mai elaborat), dar i pentru a exista posibiliti de comparaie.

A. Mai nti vom analiza varianta, propus de F.C.Rus n lucrarea Relaii publice i
publicitate. Autorul consider c sunt suficiente patru etape pentru proiectarea aciunilor de relaii
publice, dup cum urmeaz:
a. analiza i sinteza informaiilor;
b. planificarea propriu-zis;
c. punerea n practic i
d. controlul succesului
Mai mult, pentru a putea vorbi despre existena unui bun proces al comunicrii
(interne/intraorganizaionale / intrasistemice i externe/extrasistemice)este necesar a fi ndeplinite
trei criterii:
- criteriul credibilitii ceea ce presupune ncredere reciproc organizaie-client. Din
nefericire ncrederea se ctig greu i se pierde foarte uor. De aceea specialistul n PR va trebui
s depun eforturi susinute pentru a pstra i menine ncrederea publicului n organizaia pe care
o reprezint;
- criteriul senzitivitii este legat de echilibrul pe care trebuie s l aib specialistul n RP
n momentul n care armonizeaz politicile i planul de dezvoltare al organizaiei cu dorinele i
ateptrile clienilor i partenerilor.
- criteriul realismului care implic din partea specialistului n RP o cunoatere foarte bun a
organizaiei n care lucreaz, n sensul valorificrii potenialului acesteia, a cunoaterii punctelor
tari i slabe. Punctele tari vor fi evideniate, iar pentru remedierea punctelor slabe se vor propune
i realiza activiti corective.