6.

ACTIVITATEA DE MARKETING
A NTREPRINDERII DE SERVICII
6.1. Coninutul activitii de marketing a
ntreprinderii
6.2. Principalele atribuii i particulariti
ale activitii de marketing din cadrul
ntreprinderilor

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

Marketingul
= suma tuturor eforturilor dirijate de ctre o ntreprindere n vederea satisfacerii
consumatorilor si cu un profit (J. E. McCarthy, W. D. Perreault, Basic
Marketing, Homewood, Illinois, Irwin, 1984);
= toate activitile prin care o firm se adapteaz ntr-un mod creativ i profitabil la
mediul n care opereaz (Ray Corey n Ph. Kotler, Managementul
marketingului, Editura Teora, Bucureti, 2001);
= ntreaga afacere privit din punctul de vedere al rezultatului final, adic prin
prisma clientului (Peter Drucker n Ph. Kotler, Managementul marketingului,
Editura Teora, Bucureti, 2001);

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

Marketingul
= proces social i managerial prin care indivizi i grupuri de indivizi obin ceea ce
le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de produse avnd o
anumit valoare (Ph. Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora,
Bucureti, 2001);
= o funcie, un compartiment, un grup de activiti;
= o adevrat filosofie de afaceri;
= ofer suportul tiinific, teoretic i practic care s asigure o eficien ridicat a
activitilor desfurate de ctre firme.

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

Activitatea = ansamblul proceselor omogene sau nrudite

a cror realizare concur la atingerea obiectivelor de gradul II.
Atribuia = desemneaz un proces de munc precis
conturat, care se execut periodic i uneori continuu, ce implic
cunotine specializate i concur la realizarea unui obiectiv
specific.
Sarcina = component de baz a unui proces de munc
complex sau un proces de munc simplu ce contribuie la
realizarea unui obiectiv individual.

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

Activitatea de marketing:
-

este situat n centrul activitilor firmei moderne;

impune existena unei legturi de credibilitate ntre firm, furnizori i clieni;

presupune fuzionarea teoriei cu practica i a gndirii cu aciunea.

Obiective:

adaptarea ntr-un mod creativ la mediul extern;

adaptarea profitabil la mediul n care opereaz;
fructificarea oportunitilor de pia;
crearea de oportuniti;
reducerea sau chiar eliminarea riscurilor etc..

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

Activitatea de marketing:
analiza ocaziile ivite pe pia;
studierea i alegerea pieelor int;
elaborarea strategiilor de marketing i a tacticilor necesare pentru

atingerea lor;
elaborarea i fundamentarea programelor de marketing;
elaborarea politicii generale de marketing;
elaborarea variantelor strategiei de pia;

6.1. Coninutul activitii de marketing a ntreprinderii

cercetarea de marketing:

cercetarea mediului intern i extern al ntreprinderii;

studierea nevoilor consumatorilor/utilizatorilor i a comportamentului acestora;
efectuarea previziunilor de marketing;
cercetri pentru fundamentarea politicilor de marketing, a strategiei de pia i
a mix-ului de marketing;
cercetri necesare elaborrii riguroase a programelor de marketing ct i
pentru evaluarea performanelor realizate;

organizarea, implementarea i controlul efortului de marketing.

6.2. Principalele atribuii i particulariti ale activitii de marketing din cadrul

ntreprinderilor

Atribuii
Cercetarea de marketing:
proiectarea cercetrii;
culegerea informaiilor;
stocarea informaiilor;
prelucrarea datelor;
analiza.

6.2. Principalele atribuii i particulariti ale activitii de marketing din

cadrul ntreprinderilor
Sarcini
Proiectarea cercetrii de marketing:

identificarea problemei i definirea scopului;

elaborarea obiectivelor i ipotezelor;

estimarea prealabil a informaiei ce va fi obinut prin cercetare;

alegerea surselor de informare;

selectarea modalitilor de culegere i sistematizare;

recoltarea informaiilor;

prelucrarea datelor;

analiza i interpretarea.

6.2. Principalele atribuii i particulariti ale activitii de

marketing din cadrul ntreprinderilor

Programarea de marketing are ca atribuii:

analiza mediului intern i extern firmei;
stabilirea obiectivelor specifice i a strategiilor corespunztoare;
listarea activitilor;
coordonarea i stabilirea drumului critic;
stabilirea bugetului;
controlul i monitorizarea programului.

6.2. Principalele atribuii i particulariti ale activitii de marketing din

cadrul ntreprinderilor
Funcii deinute de personalul ce activeaz n cadrul compartimentului de
marketing:
cercettor de pia;
analist pia;
operator interviu;
operator baz de date;
specialist promovare;
relaii publice;
specialist pre;
specialist distribuie;
responsabil produs/marc etc..