Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Astfel, cercetarea este utilizat de-a lungul procesului de relaii publice pentru explorare,
descriere, explicare i predicie. Ea este un proces care nu se termin niciodat, care include
cercetarea formativ (n scopul de a aduna datele factuale), cercetarea de monitorizare a
programelor i campaniilor i cercetarea evaluativ, n scopul de a determina succesul/insuccesul
respectivelor planificri. Nu exist o formul simpl, de aplicat n toate cazurile i de urmat
pentru realizarea cercetrii
Publicurile i opinia public - n nici o situaie ntlnit n relaiile publice, fie c este la
nivelul managementului, fie la nivelul tactic, al comunicrii, nu se poate lucra fr identificarea
publicurilor.
Termenul de public a nsemnat, tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo
implicare ntr-o organizaie. Publicul ar include, astfel, clienii, angajaii organizaiei, firmele
concurente, instituiile guvernamentale cu rol de reglementare dar i vecinii, etc..
Din perspectiva relaiilor publice, foarte important este distincia dintre audien (un grup
de oameni care sunt receptorii pasivi a ceva, un mesaj, o performan) i termenul de public
(audiena activ). Acesta din urm cuprinde orice grup de oameni care sunt legai, chiar dac
destul de slab, prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate instituional), ce
au consecine asupra organizaiei. Pentru a nelege mai bine distincia dintre audien activ i
grup de persoane care pur i simplu recepioneaz ceva, putem s ne gndim la diferitele publicuri
din care putem face parte, ca individ.
r
U n o fe
ace
st
Un
om
Ce
es
te
U n c e t
ean
U n
unc
hi
ca
re
j
o
Un
ac
g
ve
o lf
ci
n
om
O pe
rso a n
car
e m er
g e la
b is e r
ic
Un
U n o m c ru ia i p la c e b o w lin g u l
is t
nar
U n a c io
r
U n p e sca
l-u
lu i
U n o m c ru i
a i p la c e s
jo a c e c r
i
te
c ite
]i
ia
ha
ru
ja t
se
ga
ba
una
n te
U n p ri
Un
om
Un
an
al
p la
ce
mu
z
ic a
ta x
iin
O f
ti
de
to r
fan
Un
p l
Un
o b il
a to r
sum
Un
om
care
n
U nco
m
a u to
n literatura de specialitate a relaiilor publice, publicurile sunt mprite n dou categorii: cele
interne i cele externe:
Publicurile externe exist n afara unei instituii; nu sunt n mod direct i nici oficial
parte a organizaiei, dar au o relaie cu aceasta. Anumite publicuri externe, cum ar fi
instituiile guvernamentale cu putere de reglementare, au un impact substanial asupra
organizaiei.
Concluzii:
Din toate definiiile i cercetrile consacrate relaiilor publice se desprind cteva elemente
comune:
a. relaiile publice sunt o funcie a conducerii organizaiei, realizeaz legtura dintre
public i organizaie (factor esenial pentru succesul respectivei organizaii); n acest
context misiunea specialitilor de relaii publice este de a concepe i implementa
programe referitoare la momentul i formele n care trebuie desfurate aciunile de
comunicare
b. relaiile publice sunt o activitate planificat; aciunile de comunicare urmeaz un
calendar i o sum de strategii conforme cu obiectivele i valorile organizaiei;
c. ele nu sunt eficiente fr apelul la cercetarea publicurilor i n acest sens la teoriile i
metodele din tiinele sociale (care ne ajut s nelegem specificitatea/codul diferitelor
segmente de public i n funcie de acest lucru, problemele cu care organizaia se
confrunt;
d. relaiile publice se bazeaz pe modelul comunicrii bilaterale simetrice (teoretizat de
ctre James Grunig); n cadrul acestui model comunicarea se desfoar n dou sensuri
(adic public organizaie i organizaie - public), deci se ine seama de reaciile
publicului nu pentru a se identifica modul n care aceste reacii pot fi schimbate, ci pentru
a se adapta, schimba comportamentul organizaiei; acest model se bazeaz pe nelegerea
reciproc i conduce la rezolvarea eventualelor conflicte de comunicare;
e. relaiile publice implic responsabilitate social, respectiv dincolo de interesele propriei
organizaii i promovarea obiectivelor acesteia specialitii n relaii publice trebuie s aib
o rspundere la fel de important fa de societate n ansamblul ei, s joace un rol
constructiv n viaa social.
R. Kendall definete campania ca fiind: un efort susinut al unei organizaii pentru a construi
relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective determinate n urma
unor cercetri, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor
obinute.
n definiiile campaniei de relaii publice apar frecvent referiri la termeni precum obiective,
scopuri sau declaraie de principii. Pentru a evita confuziile este necesar o succint definire a
acestora:
declaraia de principii este constituit dintr-un text scurt n care sunt prezentate valorile
majore ale unei organizaii, scopurile pe care le are, locul i responsabilitatea ei ntre
celelalte organizaii asemntoare i n societate n general. Pornind de la declaraia de
principii specialitii n relaii publice stabilesc scopuri i obiective specifice activitii lor
(specifice unei anumite campanii de relaii publice);
scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizaie sper s le obin prin
activitatea ei;
obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specifice care msoar progresul fcut n
atingerea scopurilor; ele trebuie s fie concrete i msurabile i s aib termene precise de
execuie.
Delimitarea campaniei de relaii publice de alte procese cu care seamn
Dup durata activitilor desfurate deosebim campania de relaii publice de eveniment i
program astfel:
evenimentul reprezint o activitate punctual (de pild, organizarea unui concert de
colinde de Crciun)
programul (are un aspect continuu i nsoete o organizaie pe ntreaga durat a vieii),
campania de relaii publice se realizeaz ntr-un interval finit de timp, are un nceput i
un sfrit bine delimitate, ceea ce permite o evaluare mai uoar a efectelor
O alt delimitare are n vedere distincia dintre campania de relaii publice i cele de
marketing sau publicitate, care urmresc obiective asemntoare. Astfel,
obiectivul campaniilor de relaii publice este acela de a construi relaii pozitive, de
ncredere dintre o organizaie i publicurile sale, folosind toate mijloacele de comunicare
disponibile i avnd la baz declaraia de principii a organizaiei (pornind de la acest
ultim aspect ea se deosebete de campania de comunicare public, care face apel doar la
comunicare prin intermediul mass-media i are un obiectiv imediat).
Obiectivul campaniei de marketing este realizarea unei corespondene ntre ofert i
cerere, ntre nevoile consumatorilor i produsele sau serviciile unei firme;
Campania de publicitate sensibilizeaz publicul fa de un produs, servicii, persoane;
Campania de promoiune ncearc s obin sprijinul publicului pentru vnzri, aciuni
sociale, iniiative politice.
Cu privire la obiectivele campaniilor de relaii publice, Patrick Jackson realizeaz o
clasificare a tipurilor de campanii n funcie de nivelurile de comportament pe care ncearc s
le motiveze, cu precizarea c acestea pot fi schimbate, iar fiecare organizaie poate s opereze
propria sa clasificare.
Figura 6.1 preluat din Stancu Valentin, Campanii de relaii publice, Ed. Comunicare.ro,
Bucureti, 2004, p.4
trgurile
simpozioane
seminarile
sesiunile de instruire
atelierele de lucru
festivaluri,
lansri de firm i produs,
inaugurri,
evenimente prilejuite de srbtori naionale sau religioase,
ceremonii,
manifestri sportive sau culturale,
strngere de fonduri,
prezentri,
forumuri etc.