ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

Facultatea de Finante,Asigurari,Banci si Burse de Valori

PROCESUL DECIZIONAL AL
CONSUMATORULUI

Autori:
Bancila Mihaela Adriana
Bolintineanu Silvia Lacramioara
Blejan Amelia Alexandra
Brailescu Simona
Grupa 1501
Seria A
An I

Bucureti, an universitar 2014-2015

1.Recunoasterea nevoii
Utilizatorii de imprimante se ncadreaz n general n trei categorii :
I.Utilizatorii casnici, care pot fi: indivizi, familii, sau studeni. Nu printeaz foarte mult,
dar ce printeaz poate fi variat, de la o tem de coal pn la fotografii sau un proiect artistic. Ei
caut n general versatilitatea i costul mai mic de achiziie al unei imprimante inkjet.
II.ntr-un birou mic, utilizatorii pot printa mult sau puin, dar ntotdeauna caut calitate
profesional. Unii din ei cred ca au nevoie de o imprimanta laser, dar n multe cazuri o
imprimant color inkjet la pre similar va fi mai capabil i foarte probabil va avea cerneala mai
ieftin.
III.Grupurile de lucru dintr-o companie vor avea nevoie de o imprimant de mare tiraj,
care s poata jongla cu sarcini i s fac fa unei solicitri intense. Exist o imprimant inkjet de
top de la HP, HP Office jet Pro 576dw , care poate satisface acest grup. n afar de acel model,
tehnologia laser rmne cea mai bun tehnologie de printare pentru acest tip de utilizator.

2.Cautarea informatiilor
I.Cutarea informaiei i identificarea alternativelor este etapa urmtoare
recunoaterii existenei unei nevoi nesatisfcute. De obicei, dac motivul este puternic
i obiectul ce satisface nevoia se afl la ndemna sa, cumprtorul va fi tentat s-l
cumpere imediat. Dac motivaia este slab, consumatorul stocheaz nevoia n
memorie, ea urmnd s fie reactivat cnd informaiile procurate vor permite
delimitarea unor alternative de satisfacere a ei.Cercetarea ncepe cu cutarea intern
de informaii, care reprezint procesul mental de regsire n memoria consumatorului a
unor informaii stocate n trecut i care-i pot servi la fundamentarea deciziei de
cumprare. Aceste informaii pot fi rezultatul unui proces anterior de cutare activ sau
au fost stocate n mod pasiv. De obicei, informaiile obinute pe cale activ sunt
rezultatul unor decizii de cumprare anterioare, care au presupus cutri i dobndirea
unei experiene de ctre cumprtor.Informaiile stocate n mod pasiv sunt reinute n
timp din mediul ambiant, fr angajarea cumprtorului ntr-un proces de cutare
activ, n interaciunea sa cu mass-media, cu alte persoane, instituii, fr s

urmreasc acest lucru n mod deosebit. Incheierea procesului de cutare intern a

informaiei i permite consumatorului s treac la faza urmtoare sau la cutarea
extern de informaii.
II.Cutarea extern nseamn achiziionarea de informaii din surse din afara
memoriei sale, care pot fi:
-

surse personale: familie, prieteni, cunoscui, vecini, colegi.

surse de marketing: publicitate, ambalare, promovarea vnzrilor.

surse publice: mass-media, organisme guvernamentale, instituite de cercetri.

surse experimentale: examinarea i utilizarea produsului.

3.Evaluarea variantelor

Marci

Tarife

Dimensiuni

Viteza de
tiparire

Costuri de
exploatare

Calitatea pe
color

1. CANON

10

10

2. HP

10

10

3. EPSON

4. SAMSUNG

5. LEXMARK

4.Evaluarea post-cumparare

Am ales sa achizitionez imprimanta CANON MP 510 dupa ce am testat si

celelalte marci care nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor mele. La indemnul unui
expert, am ales acest model la care poti pune cartuse remanufacturate sau pe care le
poti reumple. De asemenea, pretul raportat la calitatea imprimantei este unul
rezonabil, serviciile oferite sunt de inalta calitate : viteza de tiparire este mare,
calitatea pentru color cat si cea pentru text sunt multumitoare, iar dimensiunile
permit depozitarea in orice tip de loc.

Bibliografie
1.www.google.ro
2.Inspiratie proprie(Bolintineanu Silvia Lacramioara, Bancila Mihaela
Adriana, Blejan Amelia Alexandra, Brailescu Simona)