ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

MARKETING
Proiect- Carturesti

Bolintineanu Silvia Lacramioara

Bancila Adriana Mihaela
Blejan Alexandra Amelia
Brailescu Simona

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

CARTURESTI

Crtureti este un concept store, care funcioneaz ca o librrie i ca agent

cultural implicndu-se activ n revitalizarea vieii artistice din Romnia i n campanii
de responsabilizare social. nc de la deschiderea primei librrii, la sfritul anului
2000 de catre Nicoleta Dumitru si Serban Radu, Crtureti i-a propus s schimbe
trendul pe piaa de carte aflat n declin la acea dat, s promoveze calitatea i
valoarea punnd nevoile clienilor pe primul plan. Modul de abordare al pieei a fost
mereu unul indirect i neagresiv, folosind strategii inovative i forme ludice de
promovare.
Dat fiind natura complex a conceptului din spatele su, Crtureti este mai
degrab un lan de magazine culturale n care poi gsi cri, ceai, muzic, expoziii de
art i, deseori, pe civa dintre scriitorii sau artitii ti preferai n carne i oase.
Libraria Carturesti este una dintre cele mai importante de pe piata de distributie.
Aproape 60% din cifra de afaceri este adusa de cartile vandute in librariile
Carturesti, restul de 40% fiind muzica, filme, ceai si alte produse. Pia a cr ilor din
Romnia pare s mearg foarte bine, avnd n vedere cifra de afaceri a unuia dintre
cei mai importani juctori de pe piaa local.
An
Bilan
t

Cifra
Profit

Datorii

Afaceri

Active

Active

Capital
uri

Imobiliz
ate

Circulant
e

Proprii

-267 41
9

2 301 289 16 406

1 894 579

2012 1 807 844 -57 776

2 483 705 17 213

2 340 122

2011 2 445 172 143 672

2 783 756 18 392

2 687 305

2010 2 695 536 281 419

4 180 253 20 829

3 938 201

1 899 111 24 800

1 394 172

767 157

697 812

2013 1 052 831

-441 35
7
2008 1 033 029 -74 067
2009 2 559 194

30 562

-380 24
3
-112 82
4
-55 048
-198 72
0
-480 13
9
-38 783

Angaj
ati
(nr.
mediu
)
9
9
12
14
14
9

Crtureti lucreaz cu peste 300 de furnizori din ar i din strintate, oferind

peste 15 mii de cri diferite, 5000 de albume muzicale, 1500 albume art, 500 filme
i 400 de sortimente de ceaiuri din ntreaga lume, gzduind anual peste 300 de
evenimente culturale. n librriile Crtureti au avut loc ntlniri cu unii dintre cei mai
cunoscui scriitori i artiti din lume.
Compania se adreseaza persoanelor fizice, consumatorilor premium, indiferent de
segmentul din care provin, ca varsta, ocupatie sau venit. Prin premium Carturesti se
refera la gusturi, preocupari, si nu la preturile aplicate produselor care sunt relativ
asemanatoare cu cele ale concurentei.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Programul de loializare propus pentru compania Carturesti si-a propus o serie de

obiective cantitative si calitative. Astfel, din randul obiectivelor cantitative putem
mentiona:
Cresterea cotei pe piata romaneasca de carte cu 25 %;
Cresterea numarului mediu al actelor de cumparare ce vor fi realizate de catre
clienti in aceasta perioada, cu 30 35 %;
Cresterea cantitatii medii cumparata de carti cu 30 40 %;
Reducerea ratei de migrare a clientilor cu 50 %;
Cresterea vanzarilor cu 20 % datorate activitatilor de cross-buying;
Prelungirea relatiei de afaceri pana la 2 ani;
Din randul obiectivelor calitative putem enumera: cresterea gradului de
satisfactie in randul clientilor, stabilirea unor relatii pe termen mediu si/sau lung cu
clientii, crearea unei imagini pozitive a companiei ( de exemplu: Carturesti are ca scop
dezvoltarea pietei romanesti de carte, care se afla pe ultimele locuri in topul
european media sumei pe care un roman o cheltuie anual pe carti este de 3 euro ).

1.1 Analiza SWOT

Puncte forte :
Principala realizare este aceea c a reusit s impun un nou mod de a comercializa
crile. O vizit n oricare dintre librriile Crtureti devine o experien n sine. Pe
lng o selectie foarte bogat de cri, muzic, art i filme , cumprtorii ascult
muzic bun, beau un cei aromat sau pot vedea expuse lucrri ale unor artiti
cunoscui i apreciai, n spaii al cror design l semneaz arhiteci apreciai i
inovatori. i dac se vorbete att de mult despre librriile Crtureti atunci asta se
ntmpl pentru c aici gseti ntotdeauna mai mult dect cri.
Puncte slabe:
Preturile mari reprezinta un dezavantaj pentru librariile Carturesti. O politica de
pret mai flexibila ar putea duce la atragerea de noi consumatori si/sau cresterea
frecventei de cumparare.
De asemenea, lipsa unor metode de fidelizare a clientilor constituie un punct slab.
Compania nu a intreprins eforturi indeajuns de mari in acest sens, concentrandu-se
mai mult pe promovarea culturii, in general si a modelului de afaceri, in special.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Oportunitati:
In conditiile in care piata de carte se confrunta cu o scadere dramatica a cererii,
iar profilul cititorului s-a schimbat si continua sa se schimbe sub influenta actualului
climat economic (daca in 2008 cititorul opta sa achizitioneze o carte in functie de
calitatea acesteia, in prezent se remarca reorientarea preferintelor spre carti cu
buget redus ), Carturesti ar putea atrage un numar mare de consumatori prin
promotii, reduceri, programe de loializare.
De asemenea, compania ar putea crea un parteneriat cu diverse anticariate,
creand un program de restaurare a cartilor, acoperind astfel segmentul de
consumatori interesati de cartile vechi sau editii limitate.
Amenintari:
Pot fi considerate amenintari, noile firme ce au aparut pe piata, ce practica un
model relativ asemanator cu cel al librariilor Carturesti ceai, carte, produse
papetarie si care sunt mult mai flexibile in intampinarea nevoilor clientilor.
Programul de loializare propus urmareste cresterea loialitatii fata de
intreprinderea ofertanta, Carturesti, dar in acelasi timp doreste stimularea
vanzarilor unui anumit tip de produs, si anume cartile. In ceea ce priveste segmentul
tinta, pe care acest program il vizeaza, putem spune ca este reprezentat de persoane
fizice, fidele acestui tip de produs si care, din punct de vedere al companiei intra in
categoria clientilor productivi. Astfel, prin acest program se incearca o prelungire a
legaturilor contractuale cu acest tip de clienti.
Perioada de derulare a programului de loializare este de 2 ani.