Proiect

Magazin specializat
Librăria Cărtureşti

Coordonator: Studenţi Grupa 7 Marketing :

Prof. Talmaciu Mihai

Cuprins :
I. Prezentarea generală a magazinului :

• istoric, formă de organizare, explicarea numelui, siglei, sloganului

• amplasarea şi caracterizarea zonei de atractivitate;
• identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă;
• identificarea şi caracterizarea concurenţei;
• diferenţierea faţă de concurenţă;
• analiza critică a politicii comerciale.

II. Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării

• prezentarea modului de vânzare

• modul de amenajare
• analiza fluxului clienţilor în sala de vânzare;
• caracterisarea asortimentului dimensiunile
• analiza calitativă a dispunerii liniilor de produse şi a mărfurilor în magazin;
• amplasare a mărfurilor pe gondole
• analiza publicităţii la locul de vânzare

III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor

• Modelul chestionarului aplicat

• Interpretarea datelor din chestionar
• Grafice

IV Concluzii şi propuneri

• Evidenţierea punctelor slabe ale magazinului.Propunerea unor soluţii.

I. Prezentarea generală a magazinului :

Istoric
 Prima librărie sub brand-ul Cărtureşti s-a deschis în anul 2000 în
Bucureşti pe stradă Edgar Quinet, din zonă Universitate avându-i că acţionari
principali pe Nicoleta Dumitru şi Şerban Radu.
Apoi în anul 2003 spaţiul librăriei era neîncăpător şi au decis
deschiderea unei librării asemănătoare în Bucureşti într-o frumoasă casă de
secol 19 cu o suprafaţa de 500mp, fiind cea mai mare investiţie de capital
făcută într-o librărie din România.
Trecerea anilor şi dezvoltarea pieţei de carte în România a dus la
deschiderea de librării Cărtureşti” ce respectau aceleaşi caracteristici
specifice celor din Bucureşti în marile oraşe ale ţării, şi anume în Sibiu , fostă
Capitală Culturală Europeană, apoi în Timişoara şi Iaşi în cadrul Complexului
Iullius Mall.
În librăria Cărtureşti din Iaşi, în anul 2006 proprietarii au pornit că o
franciza şi au preferat, pe parcurs, formulă unui parteneriat.
În august 2008 este inaugurată librăria din cadrul Muzeului Ţăranului
Român din Bucureşti iar începând cu luna noiembrie Cărtureşti ajunge şi în
Constanţa şi Suceva. Suprafaţa librăriei din Iaşi se dublează şi ajunge la
600mp fiind redeschisă publicului la în lunii decembrie 2008.
Spaţiul necesar este undeva la peste 200 de metri pătraţi, iar investiţia
finală se ridica la peste 200.000 de euro în cazul francizei deoarece
amenajarea spaţiului este deja o valoare de brand a Cărtureştiului.
Forma de organizare
Librăria Cărtureşti din Iaşi a luat naştere în anul 2006 sub forma unei
francize fiind organiziată ca o societate cu răspundere limitată si având ca
obiect de acitivate : Comerţ cu amănuntul al cărţilor, in magazine
specializate, conform CAEN. CĂRTUREŞTI IASI S.R.L. are un capital subscris
varsat de 200 ron si 2 asociati.
În decembri 2008 suprafaţa librăriei din Iaşi se dublează şi ajunge la
600mp si contractul de franciză s-a transformat într-un parteneriat de succes
dovada fiind cifra mare de afacei si anume 1,033,029 RON.

Explicarea numelui

O mică poveste ce ar putea duce la explicarea numelui ar fi :

"A fost odată... un sat cu poveşti, Cărtureşti pe numele lui. Şi toate

poveştile din sat se întîlneau, săptămină de săptămină, la ceainăria din sat.
Şi toţi copiii erau bineveniţi, şedeau pe colorate perne şi, cu ceşti de ceai
parfumat, aburind, ascultau poveştile poveştilor. Şi rîdeau şi se împrieteneau
şi plecau acasă cu încă o lecţie de viaţă bine învăţată, căci poveştile sunt
înţelepte şi înţeleg bine lumea asta. Şi-am încălecat pe-o să şi v-am spus
povestea-aşa.”
Revenind la datele tehnice” alegerea brandului a fost şi ea o chestiune
dificilă, cu zeci şi sute de nume, liste lungi şi, mai apoi, altele mai scurte.
Prima oară au avut numele de Cărtareşti”, dar domnul Cărtărescu a insistat
şi a rugat frumos că numele să fie schimbat.
Apoi Nicoleta Dumitru şi Şerban Radu au gândit că , brandul
Carturesti” să fie mai mult decât o librărie, au vrut să fie un sat cu carti” şi
aşa a luat naştere Carturesti”.

Siglă şi Sloganul

Fiind o librărie, un sat al cartilor”, denumirea

şi logo-ul trebuie să reprezinte librăria atunci
când nu este o persoană să o prezinte sau să o
descrie. Logo-ul poate fi folosit că o carte de
vizită. Astfel cei doi acţionari de la Cărtureşti” au dezvoltat un logo nou,
promiţător, care prin fontul elegant şi totodată creativ, culorile, o cărticica
desenată şi cuvintele cu tâlc folosite ca slogan “carte, ceai, muzică, dichis”
descriu într-un mod deosebit librăria şi vin să completeze perfect totul unitar
Cărtureşti”
Culorile folosite sunt albul pentru fundal , negrul pentru font, iar
verdele pentru elementul grafic.
Conform teoriei culorilor, albul semnifica puritate, curăţenie,inocenţă,
simplitate. Folosit că fundal putem spune că aşternem o bază curată ,
inocenţă şi totodată simplă în lumea cărţilor de după anii `90.
Pentru font s-a ales non-culoarea negru deoarece ne sugerează un
aer sofisticat, ceremonios care se îmbină perfect cu ideiile misterioase ale
cărţilor.
Ca element grafic s-a ales o cărticica de culoarea verde, deoarece
concept-ul Cărtureşti” a fost creat că un element de noutate de după anii ‘90
venind cu un aer proaspăt în privinţă culturii şi cu un gând de
dezvoltare(creştere) pe piaţă cărţilor .

Amplasare

Libraria Cărtureşti se află in zona Tudor Vladimirescu mai precis în

incinta spaţiului comercial Iullius Mall la ultimul etaj.
 Spaţiul destul de mare pentru cititori este amplasat intre magazinul de
îmbrăcăminte House Of Art in partea dreaptă si magazinele de fast-food in
partea stangă.
Clienţii au facilitate la această librarie datorită scărilor rulante care lasă
persoana pe partea dreaptă uşurănd accesul, totodată amplasarea langă
restaurantele din zonă ofera posibilitatea ca după masă oamenii sa se
relaxeze citind o carte.
De asemenea locaţia din Tudor Vladimirescu este foarte strategică
deoarece în această zonă sunt multe camine cu studenţi iar când aceştia au
nevoie de manuale sau diferite carti merg in librarie care e la numai cateva
minute distantă.
Acest fapt atrage nu numai studenţii dar şi persoanele care locuiesc in
zonă in proporţie de 60-75%.
Cu privire la principiul de merchandising această zonă de atractivitate
este una primara dat fiind faptul ca Iullius Mall este foarte aproape.
Din zona secundară a ariei de atractivitate sunt cumparatori in
proportie de 25% . Aceştia sunt de fapt locuitorii cartierelor Podu –Roş,
Cantemir, Elena Doamna şi altele.
Clienţii nu sunt atât de fideli precum cei din zonă primară.
În ceea ce priveşte zonă terţiară clienţii au un procent scăzut iar
persoanele ce pot fi incluse aici sunt studenţii din Copou, locuitorii din
cartierele Păcurări ,Dacia, Poitiers şi altele.
Cu toate că pentru unii librăria este departe, aceştia au acces la
autobuze şi tramvaie care îi lasă pe cumpărători fix în faţă centrului
commercial (tramvaiul 1, 7: autobuzul 46, 43) însă cu costul suportat de
client pentru deplasare. Acesta poate fi considerat un obstacol.
Totodată un alt obstacol ce intervine pentru Carturesti poate fi
considerat multitudinea de magazine a centrului comercial astfel că dacă o
persoană merge cu gândul de a-şi cumpără o carte poate fi influenţat de
aceste magazine cheltuind banii pe alte produse ( îmbrăcăminte, fast-
food).Desigur că atractivitatea librăriei nu este data doar de varietatea
mărfurilor ( căni, posibilitatea de a bea un ceai) ci şi de serviciile oferite care
sunt de foarte bună calitate, ambianţă generală care oferă relaxare precum
şi cultură organizaţională.

Identificarea şi caracterizarea concurenţei

În materie de concurenţi pentru librăria Cărtureşti, putem să numim că
principali pe: Diverta, Humanitas, Alexandria, Avant Garde, Eurolibris, Mihai
Eminescu, Junimea. Majoritatea librăriilor, concurenţi ai librăriei Cărtureşti,
oferă o gamă largă de cărţi din diferite domenii începând cu manuale,
culegeri, cărţi de specialitate, dicţionare, ghiduri, până la beletristică. Multe
dintre ele oferă spre vânzare şi articole de papetărie, birotică sau IT.
Vânzarea nu este asistată, caracteristică fiind autoservirea, având un mod
classic de abordare a clienţilor.
Diverta şi Humanitas sunt cele mai mari librării de pe piaţă
românească , având că şi cifre de vânzări în anul 2008 ,14 mil. euro, şi
continuă să crească atât că număr de reprezentante cât şi că cifră de
vânzări.

Diferenţierea faţă de concurenţă

Cărtureştiul vine totusi pe piata cu ceva nou, care il propulseaza
printre concurenti, marindu-i vanzarile de la an la an.
Mai mult decat atat, reprezentantii Cărtureştiului nici nu o numesc
expres “librarie” :
"Este unul dintre motivele pentru care n-am insistat niciodata sa
definim clar Carturestiul, pentru ca fiecare vede altceva aici. Il consideram
un spatiu public. Simplu.
Carturestiul a exemplificat doar casa pentru sute de evenimente
underground sau de arta fotografica.”
Acum, extinderea Cărtureşti in tara este o necesitate impusa nu
numai de cerere, ci si de concurenta.
Cărtureştiul are acum sase librarii, alte trei vor fi deschise anul acesta,
un depozit central si propria distributie de carte, deci un business complet,
care ar trebui sa-i tina oarecum la adapost de amenintarea concurentei.
Una dintre reprezentante este cea din Iasi, din cadrul complexului
comercial Iulius Mall. Cărtureşti a devenit in mod cert unul dintre motoarele
cresterii rapide a pietei culturale romanesti, cel putin prin oferirea unui
model alternativ de prezentare si comercializare a cartii.
Atunci cand ne referim la Cărtureşti ne referim mai degraba la un lant
de magazine culturale in care pori gasi carti, ceai, muzica, expozitii de arta,
si deseori pe cativa dintre autorii cartilor oferite spre vanzare in magazin. De
aici si diferentierea fata de concurenta.
Cărtureşti are un mod diferit de abordare a clientilor (putin iesit din
tipar la noi in tara in foarte apreciat in strainatate) oferindu-le acestora mai
multe oportunitati de a-si imbogati latura culturala.
Incepînd de la faptul că le pun la dispoziţie clientilor posibilitatea de a
bea un ceai sau o cafea in timpul in care cauta sau citesc anumite cărţi (ceea
ce face ca timpul sa treaca mai usor, si dispozitia acestora sa fie la un nivel
cat mai ridicat), pana la evenimente culturale organizate in interiorul
librariei, concursuri, zile cu o anumita tematica in care se poate chiar servi o
gustare sau un vin fiert in interiorul incaperii.

Identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă

Clientul ţintă poate fi caracterizat din mai multe puncte de vedere:după
stilul lui de viaţă,după vârstă, sex, ocupaţie,după resurse, după abilitatea cu
care acesta gestionează resursele .

Librăria Cărtureşti este una dintre cele mai prestigioase librării din
România, aducând o contribuţie pieţei culturale româneşti prin prezentarea
produselor de calitate şi de noutate , adaptandu-se standardelor europene.
Clienţii care frecventează această librărie sunt în proporţie de 50% femei şi
50% bărbaţi, cartea fiind cea care acoperă atât nevoia de informare cât şi
cea de delectare.
În ceea ce priveşte vârstă, librăria prezintă un asortiment variat de
cărţi şi nu numai, ceea ce permite clienţilor să beneficieze de orice tip de
carte, de la manuale, atlase, hărţi(căutate în mare parte de studenţi şi
elevi) ,studii, documentare, bibliografii(căutate de persoane cu studii post-
universitare în general)până la cele mai vestite române beletristice care şi-
au păstrat valoarea în timp şi cărţile de specialitate(căutate de persoanele
de vârstă medie şi nu numai).
Chiar şi pentru preşcolari, librăria dispune de un program săptămânal
de a lectura pentru cei mici”, având un spaţiu special amenajat şi cu
personal calificat.
În funcţie de perioadă de timp ,putem afirmă că în timpul anului
şcolar/universitar, elevii şi studenţii sunt clienţii fideli ai librăriei, fie pentru a
aprofundă materialele de studiu, fie pentru plăcerea lor personală.
Mai sunt şi acei clienti de week-end”, în care se încadrează de cele mai
multe ori persoanele cu vârste cuprinse intre25-40 de ani,aceştia fiind mai
mult interesaţi de literatură uşoară, că metodă de relaxare, după o
săptămâna grea de lucru.În sezonul rece, pensionării sunt cei care adesea îşi
procură cărţi, de istorie şi psihologie, în general.
Deşi în ultimii ani, tehnologia a avansat ducând astfel la apariţia
cartilor virtuale”, reducând astfel costurile de achiziţie şi de transport,
Cărtureşti” reuşeşte să-şi atragă clienţii prin idei inovative precum muzică şi
ceaiul.
 Spaţiul în care este amplasat magazinul, şi anume în cel mai mare
centru comercial din mediul local, duce la creşterea numărului de clienţi.Tot
datorită faptului că se află într-un spaţiu comercial, dispune de un program
fix de 12 ore zilnic, prezentând astfel un avantaj faţă de celelalte librării.

Politică Comercială Librăria Cărtureşti

Librăria Cărtureşti doreşte să schimbe trendul pe piaţă de carte aflat
în declin la acea data, să promoveze calitatea şi valoarea punând nevoile
clienţilor pe primul plan.
Librăria este un concept store care funcţionează că o librărie şi că
agent cultural implicându-se activ în reactualizarea vieţii artistice din
România şi în campanii de responsabilizare socială. Principală realizare este
aceea că a reuşit să impună un nou mod de a comercializa cărţile. O vizită în
oricare dintre librăriile Cărtureşti devine o experienţă în şine. Pe lângă o
selecţie foarte bogată de cărţi, muzică şi filme de artă, cumpărătorii ascultă
muzică bună, beau un cei aromat sau pot vedea expuse lucrări ale unor
artişti cunoscuţi şi apreciaţi, în spaţii al căror design îl semnează arhitecţi
apreciaţi şi inovatori.
Cărtureşti este un brand urban care şi-a atras o comunitate de
cumpărători fideli ce caută în permanenţă moduri alternative de a-şi
satisface nevoile intelectuale. Cărtureşti a reuşit să creze prin valorile în care
crede: inovaţie, promovarea valorilor autentice, flexibilitate, permanenţă
căutare şi dezvoltare personală şi profesională, un spaţiu şi o atmosferă
dedicată celor care ştiu să savureze plăcerile vieţii şi sunt iubitori de cărţi
valoroase şi produse culturale de calitate.
Politică comercială a librăriei Cărtureşti este orientată spre cei pe
care îi numim norocoşi: spre clienţi, angajaţii firmei, , acţionari, furnizori.
Intenţia este de a se încearcă o creare de valoare şi creşterea cotei de piaţă
prin luarea în considerare la adoptarea deciziilor a unor informaţii sau
sugestii de la diverşi parteneri. Relaţiile cu aceştia se bazează pe etică,
interes şi preocupare faţă de ceilalţi, în condiţii de respect faţă de modul de
viaţă, cultură, obişnuintele şi interesele fiecăruia.
Politică comercială faţă de clienţi are la bază respectarea unor principii
importante care să contribuie la îmbunătăţirea relaţiilor cu aceştia şi la
creşterea atractivităţii spaţiului cultural:

- Respectarea libertăţii clientului de a alege între produse sau

domenii diferite de cultură;
 - Respectarea dreptului acestora de a cumpără la preţuri care
corespund puterii de cumpărare a fiecăruia, clienţii fiind avantajaţi din acest
punct de vedere deoarece preţurile folosite în librărie sunt cu câteva
procente mai scăzute decât la concurenţă;
- Garantarea calităţii produselor şi o selecţie riguroasă a
produselor de import sau de exclusivitate;
- Respectul faţă de clienţi prin înţelegerea şi respectarea
caracteristicilor culturale, a obiceiurilor şi a intereselor fiecăruia.

Politică comercială faţă de angajaţi şi acţionari are la bază

principiile respectului reciproc, libertăţii de exprimare şi de inovare.
Conducerea librăriei acţionează în direcţia stimulării şi motivării personalului
în direcţiile inovării şi creativităţii, astfel încât să identifice noi mijloace de
atragere a satisfacţiei clienţilor şi de fidelizare a acestora. De asemenea
acţionarii sunt stimulate să investească în proiecte mai mari de mai mare
anvergură. Selecţia personalului va avea în vedere identificarea la aceştia a
unor trăsături morale precum: amabilitatea, corectitudinea, calmul şi
răbdarea, capacitatea de a comunică cu clienţii, încrederea, devotamentul
faţă de valorile acestui concept store. "Nu este armată şi fiecare se implică la
un nivel foarte personal, pentru că sarcinile dinainte trasate, cu precizie
matematică, nu prea merg în pionierate de genul Cărtureşti."
Politică comercială faţă de furnizori. Librăria Cărtureşti îşi alege
cu mare atenţie furnizorii, mai ales pe cei de exclusivitate şi încearcă în
stabilirea unei relaţii de business, adoptarea unui parteneriate reciproc
avantajoase şi a unor relaţii de colaborare în vederea adaptării şi
reactualizării dorinţelor şi nevoilor culturale ale consumatorilor. Se încearcă
atragerea furnizorilor de calitate atât din ţara cât şi din străinătate.
Stimularea acestora se realizarea prin raporturile directe cu firmele
producătoare de hârtie şi papetărie pentru atingerea unui punct de optim
pentru ambele părţi.

II. Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării

Prezentarea modului de vânzare

 Organizarea
interioară a suprafeţei de
vânzare reprezintă
modul de prezentare a
magazinului. În proiectare şi
remodelare se urmăreşte crearea unei ambiente care să promoveze în cel
mai înalt grad vânzările şi realizarea unei legături optime între diferitele
componente ale sistemului pe care îl formează ansamblul suprafeţei de
vânzare.
În ceea ce priveşte librăria Cărtureşti, se poate spune că amenajarea
suprafeţei de vânzare este evidenţiată prin dispunerea mobilierului de
prezentare pe toată suprafaţa de vânzare iar pe acest mobilier sunt
prezentate diferitele produse în special cărţile, că specific al domeniului de
activitate.
În acest spaţiu , princiupiu de bază folosit este autoservirea datoria
faptului că oferă o mai mare rapiditate la accesarea cărţilor iar plată se face
doar o singură data la casă de marcat.
De asemenea faptul că în librăria Carturesti lipseşte vânzătorul oferă
clientului libertate de alegere şi cumpărare a produselor precum şi
respectarea anonimatului.
Totodată modul de prezentare a vânzării vizează şi aspectele ce ţin de
ambianţă precum lumina cu nuanţa caldă şi veselă care oferă confort şi bună
dispoziţie, amenajarea unui spaţiu special pentru relaxare în care clientul
poate servi ceai şi canapelele care fac posibilă răsfoirea unei cărţi pentru
conţinutul ei.

Mod de amenajare
 Există o legătură vitală între modul de amenajare şi dispunere a
mobilierului, a raioanelor şi felul, numărul şi amplasarea caselor de marcat
şi felul în care consumatorii sunt îndemnaţi să cumpere produsele şi să
revină în spaţiul de vânzare.
Librăria Cărtureşti a optat pentru o dispunerea în formă neregulată
(liberă) a raioanelor. Au preferat o amenajare informală, utilizând aranjări de
diferite feluri şi mărimi. Avantajul esenţial al acestui tip de model de
amenajare îl constituie crearea unei atmosfere relaxante, destinse şi fără
alte obstacole vizuale şi auditive, ceea ce încurajează cumpărătorul să
cumpere mai mult şi să revină în librărie.
 Mobilierul este construit din lemn, cu forme diferite şi inedite vopsite
în culori deschise, predominant alb. Lemnul mobilierului şi a gondolelor este
îmbinat perfect cu sticlă de cea mai bună calitate, dând astfel o notă simplă,
dar rafinată librăriei. În partea de Nord a librăriei s-a optat pentru gondole de
perete din lemn pentru prezentarea fiecărui tip de linii de produse şi pe
domenii diferite de cărţi. Exemplu : Graphic Design, Pictură şi Fotografie,
Lifestyle, Sport şi Timp Liber, Ficţiune etc.De asemenea tot în această zonă
sunt amplasate cărţile aflate la promoţie. Fiecare gondola are o înălţime de
2,5 m înălţime şi 1 m lăţime cu aproximativ 8 rafturi pe fiecare gondola.De
asemenea şi în partea de Sud a Librăriei ( zonă ce coincide şi cu intrarea)
sunt situate gondole de perete ce continuă prezentarea liniilor de produse.
În partea de Est a librăriei sunt situate gondole de forme
dreptunghiulare şi rectangulare, fiind amenajate în mod liber. Acestea au
înălţimea de 1,5 m. De asemenea tot în aceeaşi zonă se află o vitrină cu
expoziţie în care sunt prezentate noutăţile în ceea ce privesc cărţile şi
produsele complementare ( ceai, veselă pentru servit ceai, seturi de ceai
etc.)
Este o metodă inedită de a atrage clienţi, pentru că aceştia sunt atraşi
sub impactul vizual al expoziţiei şi sunt tentaţi să între, să testeze produsele
şi de ce nu să cumpere.
În centrul librăriei sunt amenajate diferite gondole cu forme
dreptunghiulare, rectangulare sau pătratice. Clienţii au posibilitatea să se
familiarizeze cu noutăţile culturale din gondolele dreptunghiulare. Urmează
alte gondole de diferite forme presărate în zonă de centru a librăriei îmbinate
armonios cu produse complementare : cd-uri, dvd-uri, ceaiuri,cafea ,
dulciuri, jucării, papetărie etc.
În partea de Vest apare noutatea în această librărie, pentru că aici este
amenajată o zonă cu fotolii, scaune şi o canapea unde oamenii pot carţi , se
pot relaxă şi pot servi un ceai sau o cafea de la zonă de Cafe-Bar situată în
acelaşi perimetru. Este un loc extrem de atractiv pentru clienţi, în special
pentru studenţi, aceştia frecventând şi devenind clienţi fideli în proporţie de
65%.
Un impact important asupra consumatorului şi asupra felului în care
acesta priveşte mobilierul şi felul în care este asamblat îl are muzică şi
anunturile sonore. Acestea au efect de destindere, efecte de persuasiune şi
acceptarea de sfaturi de la angajaţi. De asemenea în faţă raioanelor foarte
frecventate spaţiile sunt foarte mari, astfel încât clienţii să aibă acces uşor în
raion.
 Casele de marcat sunt în număr de 2 situate în partea stânga la
intrarea în librărie. În această privinţă putem spune că se încalcă un principiu
important în merchandasing, în sensul că spaţiile destinate activităţilor la
standurile de vânzare şi în faţă caselor de marcat nu ar trebui să se
interfereze cu căile principale de circulaţie şi de efectuare a cumpărăturilor,
principiu care nu se respectă în librărie. Casele de marcat blochează din
păcate una din căile principale de circulaţie creând o oarecare bulversare
pentru clienţi.
O altă regulă de amenajare, respectată în de librărie este cirulatia
coerentă , având un sens bine determinat, permiţând astfel că linearul
a€œvazut” să se apropie cât mai mult posibil de linearul parcurs, lucru
simplu de realizat pentru că suprafaţa librărie este relativ mică. Astfel, între
două gondole se crează în mod natural un nod de circulaţie, clientul având
posibilitatea să abordeze mai multe circuite.
Librăria încearcă pe cât posibil să nu defavorizeze nici o zonă a
magazinului şi să nu neglijeze colţurile îndepărtate. Această metodă permite
pe o parte să se creeze o diversitate în magazin şi pe de altă parte să existe
o circulaţie coerentă.
Librăria foloseşte cu succes ”capcanele cu oglinzi”. Astfel vitrina
oglindă cu expoziţie de cărţi şi produse complementare reprezintă mijloace
eficace pentru a obţine un bun trafic al clientelei.
Deşi cei mai mulţi clienţi în mod normal, conform regulilor de
merchandasing încep să viziteze magazinul din partea dreaptă a intrării în
magazinsi se deplasează în sens invers acelor de ceasornic, în librăria
Carturesti clienţii încep să viziteze cel mai des partea stânga, deoarece
spaţiul este mult mai larg, gondolele sunt mai mari şi mai diversificate.
Produsele cu circulaţie mai mare sunt bine expuse în librărie prin
împrăştiere. Astfel că librărie este permanenţă plin de mărfuri, iar prin
prezentarea lor se va evită monotonia, creând , aşa-numită dezordine
organizata”.
Aranjarea grupelor de mărfuri sunt expuse pe gondolele de perete în
plan vertical , cumpărătorul putând astfel examină mai bine marfă expusă pe
raft. Gondolele din centrul librăriei au expuse produsele în plan orizontal
pentru că au o lungime mai mare (între 2-3 m) şi o înălţime mică ( aprox 1
m).

Fluxul clienţilor la locul de vânzare

 Fluxul clienţilor poate fi influenţat de mai mulţi factori, printre care
amplasarea magazinului şi mărimea acestuia. Acestea permit clienţilor o
circulaţie flexibilă, facilitând accesul şi totodată oferind o viziune de
ansamblu asupra magazinului.
Accesul la această librărie este facilitat de existenţa scărilor rulante,
ceea ce permite tuturor categoriilor de clienţi să o frecventeze. Deasemenea,
în ceea ce priveşte concurenţă, această există în cadrul aceluiaşi complex
comercial ( ne referim la magazinul Diverta ) însă nu este plasat la acelaşi
nivel.
Spaţiul din faţă magazinului este larg şi primitor, evitând astfel
aglomeraţia şi blocarea accesului. Acesta poate fi folosit în cadrul unor
lansări de cărţi sau evenimente speciale legate de promovarea magazinului.
Şi spaţial din interiorul magazinului este larg, aerisit, culoarele fiind destul
de late încât să permită clienţilor să îl frecventeze fără a creeă o stare de
discomfort. Gondolele sunt amplasate la o distanţă relativ mare una de
cealaltă, tocmai pentru a permite o mai bună circulaţie şi vizualizare a
produselor de către un număr cât mai mare de clienţi.
Prin lipsă uşilor în timpul programului se creează un spaţiu larg de
intrare, ce permite clienţilor o mai bună vizualizare şi o deschidere mai mare
pentru a vizită magazinul.
Beneficiul suplimentar de care dispune librăria Cărtureşti” atunci când
ne referim la amplasarea acesteia în cadrul complexului comercial Iulius Mall
este şi orarul prelungit, 10:00-22:00 pe care în general nu îl întâlnim la alte
librării, influenţând semnificativ fluxul clienţilor.
Numărul clienţilor diferă de la o oră la altă, depinzând deasemenea de
ziua din săptămâna şi excluzând momentele în care se organizează
evenimente speciale în cadrul magazinului. Dacă ar fi să ne raportăm la un
număr mediu de clienţi pe oră, am putea vorbi de 50 de persoane +/- 10. De
regulă în interiorul magazinului se află un număr mediu de 15 persoane,
timpul petrecut în interiorul acestuia fiind în general de 30 de minute.

Caracterizarea asortimentului
Cărtureşti lucrează cu peste 300 de furnizori din ţară şi din străinătate,
oferind peste 15.000 de cărţi diferite, 5000 de albume muzicale, 1500
albume artă, 500 filme şi 400 de sortimente de ceaiuri din întreaga lume.
Principalele grupe de mărfuri prezente in cadrul librariilor “Cărturesti”
sunt Cărti , Muzică, Film, Ceai & accesorii .
In cadrul departamentului Cărti avem urmatoarele sectiuni :
 • Artă si • Istorie • Natură si mediu
arhitectură • Religie • Tehnică si
• Biografii, • Filosofie tehnologie
memorii, • Stiinte sociale. • Computere si
jurnale Politică internet
• Lingvistică,dicti • Marketing si • Sănătate,
onare comunicare dezvoltare
• Poezie,teatru,st • Business si personala
udii literare economie • Pentru copii,
• Ghiduri, • Drept adolescenti
enciclopedii, • Medicină
atlase
Artă si Arhitectură

In domeniul artei si arhitecturei, librăria “Cărturesti” are o gama

variata de cărti,albume atat din cadrul Romaniei cu autori romani ca “Centrul
istoric Sighisoara” de Ioana Parvulescu, “Biserici din Moldova” de Neagu
Djuvara dar si de autori străini cum ar fi “Arta la zid” de Banksy sau “
Arhitectura lumii.Capodoperele” de Will Pryce.

“ Arhitectura lumii.Capodoperele” de Will Pryce

Editura: Vellant

Arhitectura lumii. Capodoperele este un studiu

accesibil, complet ilustrat, cu fotografii inedite realizate
de autor şi detalii speciale care pun în valoare
unicitatea fiecărei clădiri.
O excepţională enciclopedie de arhitectură,
această carte-cadou dezvăluie o lume a frumuseţii
şi a ingeniozităţii. Peste 350 de fotografii îl
însoţesc pe cititor într-o călătorie grandioasă printre capodoperele
arhitecturale aparţinând a peste două milenii de civilizaţie: Hagia Sofia,
catedralele gotice şi renascentiste ale Europei, capodoperele islamice
din Iran, Fortul Agra şi Taj Mahal, Palatul Westminster din Londra,
capela lui Le Corbusier construită pentru Catedrala Notre Dame du
Haut din Ronchamp şi celebrul Muzeu Guggenheim din Bilbao proiectat
de Ghery.
 Biografii, memorii, jurnale
Jurnalul revolutiei cubaneze Ernesto Che Guevara
Editura Polirom

Intre 1956 si 1959, cubanezii s-au luptat, in ciuda

sanselor scăzute pe care le aveau la vremea aceea, sa
obtina victoria, dupa ani infioratori de dictatură, sărăcie si
coruptie. Jurnalul revolutiei cubaneze povesteste acest
război al poporului, care a reusit sa transforme o natiune
intreaga, precum si pe Che insusi – dintr-un simplu doctor
ingrijindu-si camarazii, in cel mai faimos revolutionar al
lumii. Editia de fata contine textul revăzut, cu adaugiri din
partea autorului, dupa ani intregi de la prima aparitie a
jurnalului, si fotografii din acea extraordinară perioadă.

Lingvistică,dictionare

In cadrul subgrupei lingvistică si dictionare, librăria are un număr

ridicat de cărti, dictionare explicative, ghiduri de conversatie, toate menite
sa vina in sprijinul celor care doresc sa invete o limba straina sau sa
dobandeasca cunostinte noi.

Un dictionar semnificativ din aceasta categorie poate fi:

“Dictionar al greselilor de limba” de Alexandru Graur
Editura Humanitas

Dicţionarul greşelilor de limbă, Mic tratat de ortografie şi

„Capcanele" limbii române, publicate împreună de
Editura Humanitas, îşi păstrează neatins dinamismul
axiologic al mesajului iniţial. Aceste exemplare meditaţii
despre aspecte importante ale limbii române se oferă
cititorului de azi cu aceeaşi proaspătă şi înţeleaptă
deschidere spre dialog, specifică academicianului Al.
Graur.

Poezie,teatru,studii literare
 La aceasta sectiune regasim operele literare/artistice atat a marilor
clasici romani cat si a celor straini ce s-au consacrat la nivel mondial. Tot in
aceasta categorie se regasesc si revistele literare precum “Dacia litera” ,
“Junimea”si ”Convorbiri literare” acestea fiind inca editate chiar daca primele
numere au iesit de sub tipar la sfarsitul sec 19.
O opera de renume care nu putea lipsi din numeroasa colectie a
librariei “Carturesti”

“Hamlet” de William Shakespeare

Editura Pandora M

“A fi sau a nu fi -e întrebarea.
Mai demn e oare soarta nemiloasă
S-o laşi să te înfrunte, să te-împroaşte
Cu cruntele-i săgeţi? Sau, împotriva
Nemărginitei mări de duşmănie
Să te înalţi, voind a-i pune capăt?”

Ghiduri, enciclopedii, atlase

Marele Atlas Ilustrat al Lumii - un portret cuprinzator al Pamantului
Editura Litera International

Atlasul ilustrat al lumii combină o cartografie

sofisticată, creată special pentru această lucrare, cu sute
de fotografii, vederi din satelit, ilustraţii, diagrame şi hărţi,
pentru a descrie lumea în care trăim aşa cum n-a mai fost
descrisă vreodată.
Ne sunt prezentate astfel structura pământului, clima,
viaţa în sălbăticie, resursele naturale, mediul înconjurător,
populaţiile, religiile, limbile, popoarele indigene,
transportul şi comunicaţiile, economia şi condiţiile politice
pe tot cuprinsul globului.
Descrierea fiecărui continent conţine pagini tematice
cuprinzând imagini din satelit ale regiunii, caracteristicile mediului
înconjurător, istoria şi structurile politice ale zonei, precum şi impactul uman
asupra mediului. Hărţile regionale detaliate, clare şi aduse la zi sunt însoţite
de hărţi fizice, politice şi ale impactului uman, dar şi de fotografii şi de
imagini tridimensionale.
Toate aceste elemente recomandă Atlasul ilustrat al lumii ca pe una
dintre cele mai importante referinţe în literatura de specialitate.
 Istorie

Cronologia evenimentelor din decembrie 1989 Alex Mihai Stoenescu

Editura RAO

Cantitatea prea mare de legendă, de diversiune voită

sau involuntară, diluarea metodică sau întâmplătoare a
surselor, probelor şi mărturiilor, confruntarea politică la zi
între participanţii şi moştenitorii Revoluţiei, dispariţia unor
acte oficiale, toate reprezintă tot atâtea provocări pentru
cel care doreşte să ajungă la o reconstituire cât mai fidelă
a faptelor. Pe de altă parte, există şi o anumită urgenţă
temporală în privinţa acurateţei informaţiei, a prospeţimii
mărturiilor şi chiar a prezenţei martorilor, fie în calitate de
autori ai mărturiilor credibile, fie ca surse de verificare a
informaţiei documentare. Istoriografia română are nevoie de o deschidere în
privinţa perioadei denumită convenţional Istoria recentă, inclusiv pentru a
lăsa o primă schiţă a epocii. O cronologie restrânsă şi un set de documente
fundamentale pentru înţelegerea evenimentelor din decembrie 1989
reprezintă un instrument simplu şi uşor accesibil pentru a ajunge la imaginea
istorică a acestora. ALEX MIHAI STOENESCU

Religie
Religia Geto-Dacilor I.I. Russu
Editura Dacica

O sinteza de mare valoare despre religia geto-dacilor,

o carte despre despre zei, credinte, nemurire, sacrificiu,
preoti si initieri in lumea geto-dacilor, pe baza scrierilor
vechi ale antichitatii.

"Cele mai caracteristice elemente in viata sociala-

sufleteasca a geto-dacilor sunt credintele lor religioase,
care au fost indeobste considerate de intreaga antichitate
si de foarte multi cercetatori moderni ca originale si
profund deosebite fata de alte popoare si chiar fata de fratii
si vecinii traci de la sud de Haemus. Sunt cele mai inalte
produse spirituale si de cultura ale populatiei geto-dacilor." I.I. Russu

Filosofie
 Primul om Albert Camus
Editura RAO

...Acest "ultim Camus" constituie un document

excepţional asupra formării uneia din cele mai valoroase
conştiinţe ale secolului, Le Monde 1994"... Este un
document unic, întrerupte ale lui Abert Camus, la fel de
preţioase, la fel de dureroase, la fel de veridice ca şi cele
ale lui Jean-Jaques Rousseau."L'Eveniment 1994 "Un elan, o
forţă irezistibilă anunţă măreţia creaţiei. Ne trezim dintr-
odată în faţa inspiraţiei care ţâşneşte, în acea clipă în care
cartea nu există încă, în timp ce minunate fraze abundă
deja vârtej: o lucrare preistorica, pentru că primul om este o carte asupra
timpului", Telerama 1994

Stiinte sociale. Politica

Introducere in sociologia familiei Raluca Popescu
Editura Polirom

Ca institutie sociala fundamentala, familia este

relationata cu multiple domenii ale vietii sociale. Lucrarea
abordeaza problematica familiei dintr-o perspectiva
integrativa, incluzind, pe linga temele clasice ale sociologiei
familiei, aspecte teoretice legate de calitatea vietii si
stilurile de viata, sociologia valorilor, demografie sau
politici sociale. Sectiuni speciale sint destinate uniunilor consensuale din
Romania, fenomen relativ nou si putin analizat in literatura de specialitate, si
fertilitatii scazute, problema cu implicatii majore asupra intregii societati
romanesti. Volumul se adreseaza studentilor si profesorilor de la facultatile
de sociologie si asistenta sociala, precum si specialistilor din domeniu.

Marketing si comunicare
Comunicare si cultura organizationala Adela Rogojinaru
Editura Tritonic

O specializare din ce in ce mai accentuata a

organizatiilor si organizarii in ansamblu face ca structurile
corporative contemporane sa fie din ce mai putin factori de
coeziune si din ce in mai mult cauze de disensiune si
tensiune sociala. Instrainarea organizatiilor de corpul social
survine in epoca contemporana. Este neclar insa daca industrializarea insasi
sau abia post-industrializarea, cum ar sustine antiglobalistii, au condus la
aceasta instrainare2. Caci ce altceva este exercitiul de “responsabilitate
sociala corporativa” decat o incercare de reconciliere a corpului social cu
institutia corporativa. Comunicarea organizationala a tintit dintotdeauna
elucidarea celor doua aspecte-cheie ale comunicarii umane: tranzitivitatea
sa, cu referire la continutul mesajelor, si reflexivitatea sa, cu trimitere la
relatia angajata de comunicatori.

Business si economie
Doctrina socului Naomi Klein
Editura: Vellant

Lucrarea celebrei jurnaliste canadiene este o

reexaminare polemică a economiei de piaţă excesiv liberalizate
din ultimii 30 de ani, pornind de la Milton Friedman şi Şcoala de
la Chicago şi ajungând la politica militară a lui George W. Bush.
Naomi Klein foloseşte exemple din istoria recentă (războiul din
Irak, uraganul Katrina), pe care le integrează într-un context
mult mai larg, pentru a prezenta o istorie alternativă a
liberalismului. Autoarea No Logo ne propune şi de această dată
o teză îndrăzneaţă: dezastrele naturale sau turbulenţele politice
permit guvernelor şi multinaţionalelor să profite de şocul în care
se află populaţia şi să implementeze politici avantajoase pentru
marile corporaţii.

Drept

Si pentru ca in dreptul roman se precizeaza ca necunoasterea legilor nu

poate fi invocata in aparare atunci cand s-a savarsit o incalcare a acestora, libraria
“Cărturesti” va pune la dispozitie o gama completa de acte normative si tratate de
specialitate precum si legi comentate care sa vina in sprijinul cititorilor neavizati.

“Drept procesual civil.Partea generala” Danila Catuna Ligia

Editura C.H. BECK

Îmbogăţite şi cu jurisprudenţa Curţii

Constituţionale, precum şi cu deciziile Înaltei Curţi de
 Casaţie şi Justiţie în recursurile promovate în interesul legii, paginile sale sunt
menite să realizeze o incursiune în procesul civil, de la introducerea acţiunii
în instanţă şi până la finalizarea cauzei în primă instanţă prin pronunţarea
unei hotărâri judecătoreşti.

Medicina

Librăria Cărtureşti va pune la dispoziţie in cadrul raionului destinat

medicinei o gama variata de studii de specialitate a unor autori precum:
Theo Peeters, Tony Smith, Frederic Delavier pentru cei care aprofundeaza
acest domeniu, iar pentru o cultura generala vasta tot in cadrul acestui raion
libraria va pune la dispozitie atlase, ghiduri si carti interactive.

Autismul. Teorie si interventie educationala Theo Peeters

Editura Polirom

Volumul ofera o perspectiva teoretica asupra autismului

si numeroase strategii practice de interventie pentru
educatie si tratament, precum si marturii ale parintilor si
ale unor persoane inalt functionale ce sufera de aceasta
afectiune. Autismul. Teorie si interventie educationala
este un studiu de referinta pentru toti specialistii care
lucreaza cu copilul sau adultul cu autism – medici,
psihologi, psihopedagogi, asistenti sociali, educatori – si o lectura utila pentru
parinti.

Natura si mediu

Terra Dorling Kindersley

Editura Rao

Acest somptuos ghid vizual surprinde puterea şi

frumuseţea Pământului, purtând cititorul într-o călătorie
fascinantă din abisurile oceanelor până în luxuriantele
păduri tropicale, din înălţimile veşnic îngheţate până în
adâncurile incandescente ale planetei. Peste 2000 de
fotografii uimitoare şi peste 1200 de hărţi te fac să descoperi cele mai
impresionante, fermecătoare şi insolite locuri de pe Pământ: de la aridul deşert
Atacama la erupţiile violente ale vulcanului Etna, de la apele învolburate ale Nilului
la întinderile nesfârşite ale Pacificului. Colectivul de experţi de la institutul
Smithsonian conferă acestei enciclopedii un înalt nivel ştiinţific prezentat într-o
formă accesibilă întregii familii. Imaginile digitale artistice şi textul clar contribuie la
explicarea unor procese ştiinţifice complexe.

Tehnica si tehnologie
Mari inventii ale umanitatii Michel Rival
Editura Rao

Oare Gutenberg a inventat tiparul? Unde a apărut

agricultura? De când datează prima maşină de scris? Cum s-
a născut avionul? Cine a inventat internetul? Toate aceste
întrebări şi încă multe altele - în total cam 150 - îşi găsesc
răspuns în această carte care oferă cele mai noi date privind
evoluţia cunoaşterii umane şi le face o prezentare clară şi
plină de viaţă. Invenţii care au revoluţionat ştiinţa şi viaţa
cotidiană, cercetători clarvăzători, pătimaşi şi încăpăţânaţi,
populează paginile acestui volum care ne istoriseşte marile
epopei tehnice ale omenirii.

Computere si internet
Departamentul “Computere si internet” este destinat in mare parte cartilor
pentru invatarea unor programe software dar si de retelistica sau ghiduri destinate
orientarii catre laturi ale comertului electronic , menite sa usureze munca
utilizatorilor de PC.
Excel prin exemple Silvia Curteanu
Editura Polirom

Excel este un program care pune la dispozitia

utilizatorului diverse instrumente usor de manevrat. In principal,
el este destinat calculului tabelar si construirii de diagrame, dar
poate fi utilizat si in alte scopuri: gestionarea bazelor de date,
aproximarea curbelor, analiza de date etc. Trasatura definitorie
a acestei carti o constituie numeroasele exemple care sustin afirmatiile teoretice. In
acest fel, sint evidentiate posibilitatile de lucru ale aplicatiei si domeniile in care se
poate folosi. Sint inserate exemple in paralel cu descrierea notiunilor Excel, in
scopul clarificarii acestora, dar, in cele mai multe cazuri, sint adaugate si exemple
care realizeaza o sinteza a sectiunii din punct de vedere practic.

Sanatate, dezvoltare personala

Colesterolul Dr. Pierre Ambrosi
Editura Niculescu

Colesterolul este o componentă a corpului nostru,

indispensabilă vieţii, dar excesul său poate deveni dăunător,
deoarece favorizează obstrucţia progresivă a arterelor
(ateroscleroză), care măreşte riscul maladiilor cardiovasculare.
• Cum să monitorizăm colesterolemia?
• Cum să facem analize?
• Care sunt riscurile bolilor cardiovasculare?
• Care sunt alimentele de evitat?
Acest ghid oferă răspunsuri la toate întrebările referitoare
la colesterol, atât pentru cei la care problemele au apărut deja,
cât şi în cazul celor care doresc să adopte un stil de viaţă de
prevenire a acestor probleme.

Pentru copii, adolescenti

O sectiune special destinata copiilor isi are locul in libraria Carturesti ,

conducandu-i pe acestia in lumea feerica a basmelor si povestilor ajungand sa se
regaseasca ca eroi principali din carti precum: Don Quijote ,Harap Alb, Micul Print
sau avand posibilitatea sa-si creeze singuri lumea lor de basm .

Don Quijote povestit pentru copii Rosa Navarro Duran

Editura Corint Junior

Versiune pentru copii a romanului Iscusitul hidalgo

Don Quijote de La Mancha de Miguel de Cervantes
Dupa spusele Rosei Navarro Durán, prestigios pedagog spaniol, "Lectura nu este o
obligatie, ci o placere. Iar scriitorii clasici sunt adevarate modele...".

Fascinantele aventuri ale cavalerului Don Quijote sunt repovestite prin cuvinte
simple, nascute dintr-un profund respect, fidelitate si iubire fata de original.

Desenele sunt opera celebrului ilustrator Francesc Rovira, care, prin intermediul
magiei acuarelelor sale, a redat toate detaliile expresive ale acestui genial roman.

O extraordinara carte pentru copii.

Muzica
Fie ca sunteti adeptul muzicii clasice sau ati trait pe ritmurile Flower Power,
sau va place sa va delectati din cand in cand cu acordurile bandurilor favorite, in
cadrul librariei”Carturesti puteti gasi o gama diversificata de cd-uri audio si dvd-uri
cu concertele artistilor preferati.

In cadrul departamentului Muzica gasim urmatoarele sectiuni:

• Rock
• Alternative/Indie
• Jazz/Blues
• R&B
• Clasica
• Electro
• Pop
• Rap/Hip-Hop
• Folk/Country
• Soundtrack
• Latin
• Romaneasca
• World Music
• Pentru copii
• Various Artists
• Raggae
 Film

In timpul liber va puteti delecta alegand un film din numeroasa colectie care
v-o pune la dispozitie libraria Carturesti
Fie ca va plac filmele romantice ,comediile sau cele de actiune, va garantam
ca aveti de unde alege...
Totodata , nu au fost uitati nici copii clientilor si a fost creata o zona speciala
numai cu dvd-uri de la clasicii Disney pana la actualele desene animate cu monstri
spatiali.

Ceai& accesorii

Intr-un cadru relaxant dar in acelasi timp plin de dichis , in cadrul “satului de
carti” , “Carturesti”, puteti savura un ceai dintre cele 400 de sortimente de ceaiuri
din întreaga lume,aduse special pentru clientii care imbina o carte de calitate cu un
ceai relaxant. Dar nu va faceti griji daca v-a placut ceaiul savurat libraria Carturesti
va ofera aceleasi arome si la pachet pentru a crea aceeasi atmosfera de carte si
acasa.
Herbal Blend Delicate Mint, 50g

Recomandat pentru digestie

Contine: Ceai verde, frunze de lamai, bucati de izma si

ciocolata, bucati de ghimbir, nucsoara, fulgi de morcov, lemn de
santal, frunze de izma,aroma

Mod de preparare: Se aduce apa la temp. de fierbere, se

adauga 1.5 lingurite de ceai / cana si se lasa la infuzat 3-5min. Se serveste
cu miere.

Green Tea Sunday Morning, 50g

Contine: Ceai verde, bucati de papaya si ananas, flori de nalba

albastra, petale de trandafir, bucati de capsuni si zmeura, aroma
de fructe tropicale

Timp de infuzare: 2 min.

Mod de servire: cu miere

Şi accesorii cum ar fi:

Tea Set Bambus

Contine: 1 ceainic, 4 cani.

Oranges - Blue Flowers Mug

Cana cu sita si capac Inhension

Numarul de articole si marci comercializate

Libraria Cărtureşti lucrează cu peste 300 de furnizori din ţară şi din

străinătate printre care regasim importante tipografii si edituri din Romania
ca Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu cat si din
strainatate ca Penguin Books LTD ,Vellant, Oxford, Harvard, oferind peste
15.000 de cărţi diferite , 5000 de albume muzicale de la muzica clasica pana
la muzica moderna, 1500 albume artă, 500 filme de toate genurile
actiune,comedie, drama,romantic şi 400 de sortimente de ceaiuri cum ar fi
ceai negru, ceai verde,fructe exotice din întreaga lume(India, China, Brazilia).
 Marcile comercializate coincid cu editurile si regasim edituri ca
Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu Penguin Books LTD
,Vellant, Oxford si Harvard.

Analiză calitativă a dispunerii liniilor de produse în

magazin

În cadrul analizei calitative există trei mari categorii de parametri

care trebbuie luaţi în considerare: magazinul, produs şi furnizor,piaţă.

1.Parametri legaţi de relaţia cu librăria

Cărtureşti dispune de un număr foarte mare de cărţi iar calitatea este pe

măsură. Ea nu poate fi cuantificată în cifre însă această reiese din
organizarea spaţiului cât mai modern cu servicii de actualitate.

Design-ul magazinului conţine nuanţe calde care se îmbină cu mediul

cultural caracteristic unei librării de renume. Ambianţă sonoră din interior
face posibil că timpul petrecut de către client să fie efficient şi neregretat.
Tocmai de aceea dispune de un plus la nivel calitativ.

2.Parametri legaţi de produs şi furnizor

Toate produsele sunt organizate pe destinaţii astfel: cărţile în funcţie

de materii , cd-uri cu muzică după stilul specific, ceaiuri, filme şi albume de
artă după cum se poate vedea mai sus. Formă,greutatea şi volumul
produselor nu au constituit o constrângere de prezenatre ci din contra o
modalitate de armonizare a tuturor acestora. Raportându-ne doar la cărţi,
acestea nu ţin cont de furnizori şi sunt aranjate împreună după similitudine.
Aici précis toate cărţile de economie sunt în zonă economică, cele de drept
(juridic,commercial,civil,fiscal) sunt în altă zonă ce corespunde dreptului etc.
De aceea clientul poate face mai uşor distincţie între produsele similare.

3.Parametri legaţi de piaţă

Principală librărie care este concurenţă pentru Cărtureşti este Diverta.

Deşi acestea două merg pe concepte diferite magazinul Cărtureşti se
bazează pe o strategie de dezvoltare a unei reţele puternice mai ales prin
deschiderea de noi magazine în diverse locaţii.
Aşa cum am menţionat mai sus clienţii sunt toţi oamenii de toate vârstele,
venituri sau clasă socială. Asfel acţionarii consideră magazinul drept spatiu
public”.

Modul de amplasare a mărfurilor

Nevoile clienţilor se află într-o mare de diversitate , după criterii
diferite de selecţie şi astfel comerciantul stabileşte un asortiment printr-o
reuniune de produse particulare.

Asortimentul ales de librărie este unul de tip restrâns şi profund specific

magazinelor specializate care oferă o gamă de articole ce corespund unor
nevoi precise.
Produsele/ marfă amplasată pe gondole se bazează în special pe cărţi,
dicţionare enciclopedii, cd-uri, dvd-uri, dar există şi o gamă de produse
complementare precum: Ceaiuri, cafea, ceainice, veselă, căni de forme şi
culori diferite, dulciuri, jucării, lumânări, fotografii, râme, produse de
papetărie.
Pe gondolele de perete sunt amplasate cărţi conform diferitelor linii,
mărci şi domenii amplasate în plan vertical. Domeniile sunt diversificate şi
surprind aproape toate nevoile clienţilor, statutul social şi nivelul de
pregătire. Astfel sunt prezente cărţi din : arhitectură, audiobooks, biografii,
memorii, jurnale, lingvistică şi dicţionare, limbi străine, poezie, teatru, studii
literare, ficţiune, ghiduri, enciclopedii, altlase, istorie, religie, filosofie.
Psihologie, ştiinţe sociale, politică, marketing şi comunicare, business şi
comunicare, drept, medicină, matematici, tehnologie, sănătate, internet, etc.
Un punct în minus în amplasarea produselor şi mărfurilor pe gondole
este faptul că nu au pus un accent important promoţii şi produsele aflate la
promoţii. Cărţile la promoţie (5-10 lei) sunt puse pe gondolele de perete
acestea fiind în număr de 2 şi din păcate nu sunt evidenţiate şi semnalizate
corespunzător pentru a atrage clienţii spre promoţii. Restul de cărţi cu
promoţii sau reduceri de preţ (10-20- 30%) , de asemenea nu sunt
semnalizate corespunzător şi nu au un loc aparte în librărie ci sunt
amestecate cu celelalte cărţi, lăsându-l pe client să caute singur şi astfel să
se creeze o stare de bulversare şi de disconfort.
Cele trei caracteristici esenţiale în ceea ce priveşte asortimentul, sunt
respectate mai mult sau mai puţin de librăria Cărtureşti.
Prima dintre ele şi anume, faptul că trebuie să corespundă nevoilor
clienţilor din zonă comercială a magazinului este respectat. Oamenii găsesc
aici o gamă largă de produse conform nevoilor sale şi de asemenea pot opta
pentru o zonă de relaxare.
 Asortimentul este destul de rentabil pentru distribuitor, printr-o
combinaţie bine gândită între produsele de apel, vândute cu un adaos scăzut
şi produsele complementare, cu un adaos important, după principiul
compensării cotelor de adaos. Scopul este că viteză de rotaţie a stocurilor să
fie cât mai mare, astfel încât costurile de stocaj să fie minime.
Librăria utilizează că mod de vânzare autoservirea , conform căreia
fiecare produs are nevoie de un spaţiu minim de prezentare. Linearul
minimal acordat anumitor produse din librărie este evaluat la 25 de cm, fiind
astfel un punct în plus. Dar sunt zone care nu ating acest prag şi astfel
clientul nu percepe nicio referinţă, ţinând cont de viteză de circulaţie în
magazin şi astfel articolul nu se vinde.

Analiză publicităţii la locul de vânzare

Ansamblul de mijloace publicitare la locul de vânzare pun în valoare

produsele şi serviciile pe care le prezintă librăria.

Un mijloc publicitar îl reprezintă promoţiile, care cuprind discount-

uri,pacheţele cuplu( ex.: CD-uri A&A 2 + 1 cadou, Vellant 3+1 cadou)
reduceri la abonamente(Meleskine 18 luni-30%),

Libraria isi atrage clientii si prin diferite evenimente precum:

-publicarea anumitor carti in interiorul librariei direct de catre autor,

permitand astfel cititorilor infocati sa-si vada scriitorii sau artiştii săi
preferaţi în carne şi oase.

-prin organizare de concursuri cu premii, fie la locul de vanzare, fie online

-prin programe de lectură oferite celor mici(program săptamânal)

-prin expoziţii de picturi

-prin lansarea “carţii de fidelitate”( un mic booklet cu reduceri şi invitaţii la

ceai pentru un an)

Librăria colaborează şi cu un număr mare de parteneri printre care :

ArtClue, atelierul de grafica, Filarmonică, Dependent de Design, last fm jazz,
REPUBLIK, revistă Arhitectură, Institutul Francez, Feeder,Materiale
pictură,Metropotam Design-ul joacă un rol foarte important în promovarea
librăriei.
Varietatea tipului de mobilier(gondole de diferite
mărimi,fotolii,postamente,canapele)şi de diferite culori(negru, crem,maro),
jocul de lumini focalizat pe unele produse care necesită o atenţie
deosebită(promoţiile, premierele),plasarea unei mini-cafenele în interiorul
magazinului, toate fac din ”Cărtureşti” o librărie unică.
Pardoseală, este parte integrantă a design-ului interior al magazinului
şi îndeplineşte o mare funcţionalitate în asigurarea condiţiilor de întreţinere a
curăţeniei şi de protecţie a mărfurilor expuse şi a echipamentului comercial
existent.
Ambianţă sonoră este specifică librăriei,punându-se accent mai mult
pe jazz şi chill out. Fiecare magazin caută, în permanenţă, noi căi de a creă
un aspect unic,corespunzător acestuia. Sunetul realizează acest lucru într-
un mod în care imaginile nu pot.

Vitrina magazinului este cel mai strategic şi la îndemână mod de a face

reclamă produselor comercializate. Rolul vitrinierului este acela de a
prezenţa marfă atfel încât să crească vânzările prin atragerea clienţilor.
Pentru a atrage, o vitrină trebuie să se remarce prin simplitate şi eleganţă,
fără prea mult decor care să împiedice marfă să se facă remarcată.
”Cărtureşti” respectă aceste reguli, punând la expoziţie cărţi ( de
obicei care apăr mai rar pe piaţă comercială, tocmai pentru a atrage clienţii)
alături de obiecte de ArtDecor, pentru a crea o imagine ambientală.
Librăria apelează la diferite modalităţi de animare. Dintre cele mai
importante modalităţi de transmitere a unui mesaj publicitar amintim:
promovările, tehnicile peri-promoţionale (animarea promoţiilor, reclamă la
locul de vânzare, stimularea), marketingul direct (cataloage, revistă
cumpărătorului, mailingul, cuponul, pliantul / broşură, bonul de
comandă).Librăria beneficiază de toate aceste tehnici, cu excepţia
cataloagelor şi a revistei.Pentru fiecare eveniment, promovarea se face prin
afişarea de postere în vitrină librăriei.
”Cărtureşti” dispune şi de o librărie online www.carturesti.ro si un blog
in care clientii isi pot spune parerile http://blog.carturesti.ro/ .
III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor
Modelul chestionarului aplicat
 Interpretarea datelor din chestionar

In urma aplicarii chestionarului unui numar de 20 de persoane, putem trage

anumite concluzii despre perceptia pe care o au clientii librariei “Carturesti” despre
aceasta.
In ceea ce priveste metodele de promovare ale magazinului, se pare ca cea
mai eficienta este libera comunicare, 14 persoane afland despre “Carturesti” de la
cunostinte, avand incredere in acestea. Flyerele, afisele publicitare sau publicitatea
radio/tv reprezinta doar o mica parte a motivelor pentru care clientii frecventeaza
acest magazin.
Clientii viziteaza libraria in general o data la cateva luni, facand parte din
zona secundara si tertiara de atractivitate, clientii din zona primara fiind mai rar
intalniti. Majoritatea nu sunt nevoiti sa astepte la casa atunci cand se decid asupra
cumpararii unui obiect din magazin, insa daca acest lucru se intampla se asteapta
de obicei maxim 5 minute.
Motivele principale pentru care clientii din categoria flux trafic sau flux
detasat se transforma in flux atasat, sunt in principal sortimentul diversificat,
calitatea marfurilor, ambianta placuta si amabilitatea personalului. Nu se poate
spune insa acelasi lucru despre amplasare, marcile comercializate sau preturi.
Cele mai apreciate lucruri la “Carturesti” sunt calitatea produselor, afisarea
corecta a etichetelor cu preturi, personalul specializat si ambianta. In ciuda acestor
puncte forte, clientii sunt in general nemultumiti de preturi si semnalizarea
produselor in oferta. Alte aspecte care nemultumesc sunt :pretul ridicat al
produselor complementare, distanta mare fata de principalele grupe de clienti la
partea de amplasare, numarul mic de angajati si faptul ca nu exista conexiune la
internet.
In ceea ce priveste aprovizionarea magazinului, de cele mai multe ori clientii
gasesc ceea ce cauta prin intermediul librariei, fiind rar sau foarte rar nevoie ca
produsul dorit sa fie adus din depozit. Amplasarea produselor pe gondola este clara,
facilitand in acest mod intentia de cumparare.
In ciuda faptului ca majoritatea clientilor isi doresc din partea librariei
“Carturesti” ca servicii complementare livrarea produselor la domiciliu, posibilitatea
returnarii acestora, consultanta sau plata in rate, cele mai multe note acordate
magazinului au fost de 9 si de 10, deci o parere generala buna din partea
persoanelor care 15%
il frecventeaza.
10% 5%
Grafice
• 1.De unde aţi aflat despre librăria Carturesti ?
CunostinteA
Flayere
Afise publicitare
Publicitate/Tv

70%
 0% efectuaţi cumpărături din (intraţi în ) această librărie?
2. Cât de des
5% 15%
Prima data
5% Saptamanal
Lunar
La cateva luni
Niciodata
20%
55% Slice 6

3. Cât timp durează deplasarea până la Librăria Carturesti?

0%5%

Sub 5 min
Intre 5-25 min
Intre 15-30 min
50% Intre 30-1 h
45% Mai multe de 1 h
Slice 6
 4. Vi s-a întâmplat să aşteptaţi să plătiţi la casă?

35%

Da
Nu

65%

5. Cât timp aţi aşteptat să plătiţi la casă?

0%

35%
Nu am asteptat
Sub 5 min
Intre 5-10 min

65%
 6. Care dintre caracteristicile enumerate vă atrag într-o librărie?( Puteţi bifa
mai multe opţiuni)

5%
12%
28% sortim entul diversificat

calitatea m ărfurilor

preţurile accesibile

m ărcile com ercializate

22%
am bianţă plăcută

am abilitatea pe rsonalului
14%
am plasarea apropiată de

8% 11%
dom iciliu

7. Exprimați-vă acordul sau dezacordul în legătură cu următoarele afirmații.

25

20

15
Acord Total
Acord
Indiferent
10
Dezacord
Dezacord Total

0
Calitatea Personal amabil Asortiment Ambianta placuta Pret accesibil Oferta buna Etichete corecte Personal Fundal sonor
produselor div ersificat competent placuta
8.Prezentați trei aspecte care vă nemulțumesc la Libraria Carturesti.

• -pretul produselor complementare ridicate

• -amplasarea nu este buna
• -spatiul e prea mare
• -preturi mari
• -temperatura interioara ridicata(factor climatic)
• -personal putin
• -distanta
• -personal indifferent si distant
• -fondul sonor neplacut
• -putine produse la promotie
• -fara acces la internet

9.Ați găsit produsele căutate în Libraria Cărturesti ?

10% 0%5%
Intotdeauna

De cele mai
multe ori
Din cand in
cand
Rar

Niciodata

85%

10. Ce părere
0%aveți despre amplasarea produselor pe rafturi (gondole)?
0%
15% 5%
Foarte Clara
Clara
Indiferent
Neclara
Foarte Neclara
80%
11. Vi s-a întâmplat să nu găsiți produsul pe raft și să va fie adus din depozit?

0%
0%
30%
35% Foarte des
Des
Nici/Nici
Rar
Foarte Rar

35%

12. Acordați o notă de la 1 (foarte rău) la 10 (foarte bine) pentru serviciile

oferite de libaria noastră?

1
0%5%
15% 2
3
30% 4
5
6
7
8
50% 9
10
 13. Ce servicii suplimentare considerați ar trebui să vă ofere Libraria
Carturesti (bifați 3 pe care le considerați mai importante)

Livrare la domiciliu
8%
Retuș

22% Plata in rate

44%
Reparații

Retur
8%
0% Parcare gratuita
13% 5% Consultața

Spatiu de joaca pentru

copii

IV Concluzii şi propuneri

Evidenţierea punctelor slabe ale magazinului.

Propunerea unor soluţii.

După chestionarea mai multor persoane, clienţi ai librăriei Carturesti,

se poate observa că aceştia au nemulţumiri cu privire la spaţiu, produse,
preţuri şi personal.
Forma spaţiului este una dreptunghiulară şi constituie un punct slab
deoarece influenţează în mod negativ percepţia clienţilor asupra magazinului
datorită lungimii prea mari şi lăţimii prea mici (monotonie a spaţiului).
Propunerea noastră este aceea de a mari lăţimea cu cel puţin 2 m.
Un alt punct slab îl constituie preţurile inaccesibile şi totodată
reducerile de preţ prezente într-un număr scăzut. Noi propunem ca la
cumpărarea a trei cărţi clienţii să primească o a patra gratuit. De asemenea
librăria ar mai putea implementa o strategie de preţ astfel ca în primele două
luni ale anului universitar, cumpărătorii să beneficieze de o scădere masivă a
preţurilor faţă de celelalte librării.
 Un dezavantaj ce reiese după chestionarea clienţilor este legat de
personalul care tratează clienţii cu indiferentă la cererea de informaţii.
Printre aceşti clienţi ne-am aflat şi noi când am dorit să obţinem mai multe
informaţii despre librărie chiar de la managerul magazinului. Acesta a
invocat ca şi motive faptul că nu poate furniza nici un fel de informaţii cu
privire la librărie în ciudă faptului că nu eram singurii studenţi care cereau
acest lucru. Sugestia noastră ar fi ca în viitorul apropiat librăria să conceapă
o carte care să-i poarte numele şi să conţină informaţii legate de: istoric,
furnizori (edituri existenţe), numărul magazinelor şi locaţiile acestora,
asortiment şi diverse alte detalii legate de acesta.
De asemenea cei de la resurse umane ar trebui să fie mai atenţi în
selecţia personalului, şi ar putea organiza traininguri pentru personal axate
pe comportamentul cu clienţii.
Pentru a se diferenţia mai mult faţă de concurenţă propunem un
serviciu complementar: accesul la internet şi o bază de date a tuturor
produselor în format electronic.