Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Grupa 1
Studenti:
Ancuta Sebastian
Baciu Iustina Madalina
Nastasa Denisa Georgiana
Cuprins
2
Capitolul 1
Prezentarea firmei
Clientii acest segment este alcatuit din consumatorii finali ce achizitioneaza produse
pentru propriul consum. Acesta este format din: copii, tineri, adult si batrani.
Atunci cand un client apreciaza un serviciu, se foloseste de urmatoarele criterii:
3
Accesibilitate, credibilitate, grad de cunoastere, incredere si siguranta acestea
fac referire la calitatea rezultatului in ceea ce priveste serviciul oferit
Competenta, comunicare, amabilitate, disponibilitate si aspecte fizice fac
referire la calitate propriei prestatii.
Concurentii in aceasta categorie sunt incluse firmele care satisfac aceleasi nevoi ale
clientului.
Principalii concurenti sunt:
- Bila, Lidl, Carrefour
- magazine alimentare si nealimentare
- site-uri de cumparaturi online.
Pentru a detine o strategie de marketing eficace, firma trebuie sa aiba in vedere atat
analiza concurentilor cat si a clientilor. In ceea ce priveste concurentii, se urmareste
identificarea strategiilor, obiectivelor si atuurilor acestora.
4
Pentru a ramane lider pe piata, Kaufland trebuie sa se fereasca mereu de concurentii din
imprejurimi: Carrefour, Selgros, Bila, Plus. Prin urmare, adaptarea la nevoile
consumatorilor vizati nu este suficienta. Se urmareste in permanenta obtinerea unui
avantaj concurential, astfel incat in perceptia consumatorului, oferta sa se situeze la un
nivel mai ridicat fata de concurenta.
5
Capitolul 2
Organizarea sistemului logistic
Logistica interna
Aceasta se aplic att n cadrul spaiului de vnzare ct i n depozitul Kaufland. n
fiecare zi la ora 19 se face provizionarea cu fucte i legume. n fiecare diminea se verific
att stocul de fructe i legume ct i calitatea acestora, iar cele ntr-o stare mai proast sunt puse
la vnzare la un pre redus. Se completeaz din depozit eventualele lipsuri din magazin.
n cazul celorlate categorii de produse aprovizionarea se face o dat la 25 de zile,
acestea fiind transportate n depozit prin intermediul crucioarelor i motostivuitoarelor. O
parte din produsele care sunt congelate sunt separate ulterior n mai multe lzi frigorifice iar
cealalt parte sunt aezate pe rafturi. Atunci cnd produsele din stocul magazinului se
epuizeaz, aprovizionarea este efectuat de ctre angajai. Un sistem informaional ajut la
realizarea eliberrii din depozit.
6
Logistica externa
Fiind un hipermarket cu autoservire, clientul este cel care i alege produsele i le pune
n crucior sau co de cumprturi dup caz urmnd s plteasc n momentul cnd ajunge la
casa de marcat. Kaufland vine n ntmpinarea clienilor si cu o serie de servicii post-vnzare
i garanii specifice cum ar fi:
Garania prospeimii
Garania rapiditii la vitrina cu servire asistat
Garania rapiditii la case
Garania schimbului de produse
Garania produselor electrice
Garania preurilor de discounter
Clienii primesc un bon valoric de 5 lei n diverse situaii cnd aceste garanii nu
sunt respectate cum ar fi: ateptarea mai mult de 5 minute la o cas de marcat, ateptarea
mai mult de 5 minute la vitrina cu servire asistat sau n cazul gsirii unui produs expirat
la raft.
n cadrul magazinului Kaufland se regsesc peste 3300 de produse cu pre de
discounter.
7
Printre modalitatile de transport a marfurilor catre depozite, distribuitori si clienti,
enumeram:
- Rutier
- Feroviar
- Fluvial sau pe mare
- Aerian
Cei responsabili de alegerea metodelor de transport sunt marketerii. Acestia vor lua
deciziile care li se par potrivite pentru a nu afecta stabilirea preturilor, livrarea, timpul de sosire
si starea de primire, toate acestea influentand satisfactia clientului.
In privinta vehiculelor, acestea trebuie sa fie bine acoperite, sa aiba un sistem de
aerisire corespunzator, iar marfurile sa corespunde cu normele de igiena in vigoare.
Fiecare lot de livrare trebuie sa fie insotit de anumite ocumente care sa justifice
calitatea si sa fie intocmite conform legii in vigoare. Produsele care ajung la firma trebuie sa
fie ambalate in cutii de carton, fiecare dintre aceasta avand inscriptionata sigla producatorului.
Una din cele mai importante componente ale logisticii este transportul. Aceasta
activitate presupune niste reguli si conditii ce trebuie respectate pentru a putea fi asigurate
cerintele clientilor si profilul firmei.
Documentele care trebuie sa insoteasca marfa livrata sunt notele de livrare, facturile
si alte documente justificative care trebuie sa contina:
- Numarul de produse
- Greutatea fiecarui produs
- Greutatea totala
- Numarul comenzii
- Numarul de pachete
- Tipul pachetelor
- Destinatia sau locatia unde de face distributia
In ceea ce priveste receptionarea marfii in Romania, aceasta este trimisa din China
catre portul Constanta, modalitatea de transport fiind cea fluviala sau pe mare, pentru rapiditate
si micsorarea costurilor.
O parte din produsele importate sunt din China, si anume:
- Produse din lemn/plastic
- Electronice si electrocasnice
- Jucarii
8
Transportul marfurilor nu se face doar prin intermediul camioanelor. Kaufland
lucreaza si cu alti distribuitori, inclusiv posta sau firma de curierat. Unii furnizori aleg aceasta
metoda si asteapta pana cand Kaufland confirma receptionarea marfii, pentru a se asigura ca
totul este in regula atat calitativ cat si cantitativ.
Pachetul de transport este reprezentat de o incarcatura ce cuprinde marfuri, sau marfuri
din aceeasi fel, grupate pe categorii cu ajutorul mijloacelor de impachetat universal.
In ceea ce priveste transportul marfurilor impachetate, se garanteaza o crestere a
productivitatii muncii, in legatura cu operatiunile de incarcare-descarcare, stivuire si
depozitare, fiind redus pe doua-trei ori timpul necesar imobilizarii mijloacelor de transport.
In cele mai multe cazuri transportarea marfurilor pachetizate, este mai eficienta in
comparatie cu cea containizata, deoarece necesita un volum mai redus de investitii (pachetele
fiind formate si manipulate cu ajutorul mijloacelor tehnice universale), termenele de recuperare
a investitiei si investitia specifica, sunt mai mici. Un alt avantaj este reprezentat de faptul ca ea
se presteaza pentru o gama larga de marfuri, cum ar fi: bauturi, conserve si marfuri de larg
consum.
Pachetizarea este considerata eficienta, deoarece creste substantial atunci cand
pachetele sunt stivuite si fixate pe paleti, cu scopul manipularii mecanizate a acestora.
Pentru aceasta, Organizatia Internationala de Standardizare (I.S.O.) recomanda
utilizarea paletelor de 800 x 1200 mm; 800 x 1000 mm; 1000 x 1200 mm.
Eficienta pachetizari creste considerabil, atunci cand pachetele sunt formate la
furnizorii de marfa si nu pe parcursul transportului, de aceia furnizorii trebuie sa detina
mijloace tehnice necesare impachetarii marfurilor.
10
Capitolul 3
Propuneri, sugestii
Problema din cadrul depozitului central ar putea fi rezolvat prin nlocuirea trailerelor
standard cu cele duble deck cu podea dubl i nlimea reglabil de montaj al etajului superior.
De asemenea cu ajutorul acestor trailere se pot transporta i produse alimentare mpreun cu
produse nealimentare prin separarea lor prin intermediul podelei intermediare. Aceast soluie
reduce costurile de transport i distribuie.
Sistemul modular identPLUS, implementat pe motostivuitoare permite diminuarea
rtcirii mrfurilor. Sistemul permite adunarea automat de informaii la ncrcarea mrfurilor
oferind multiple informaii privind poziia n care se afl vehiculul n timpul transportului.
Acest sistem permite ca datele din sistemul SAP s arate situaia real din depozit.
Kaufland ofer posibilitatea elevilor din diverse licee de profil de a face practic n
unitile sale de vnzare pentru a forma un personal calificat i compentent, iar la final cei mai
buni dintre ei au posibilitatea de a continua munca oferindu-le ansa de a fi angajai.
11
Bibliografie
1. https://www.wall-street.ro
2. https://www.kaufland.ro
3. https://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland
12