Universitatea Lucian Blaga, Facultatea de Stiinte Economice

Analiza instrumentelor mediului de

marketing la S.C. METRO S.R.L.

Sibiu 2011

Prezentarea societatii
Istorie
In istoria marelui concern METRO Group, anul 1964 reprezinta anul fondarii companiei
METRO Cash&Carry de catre Otto Beisheim la Muhlheim-Ruhr in apropiere de Dusseldorf,
Germania. Primul magazin bazat pe sistemul cash&carry repre-zenta un nou mod de vanzare
promovat de catre firma, prin care comerciantii se puteau aproviziona cu marfa platind cash.
Succesul acestui nou tip de vanzare se datoreaza atat caracteristicilor si facilitatilor ce le oferea
sistemul, cat si perioadei de crestere economica, specifica anilor 60. Politica dezvoltata de firma
se axa in principal pe satisfacerea nevoilor clientilor, promovand produse de calitate superioara la
preturi avantajoase. Autoservirea si disponibilitatea produselor in timp util sunt alte caracteristici
de baza ale sistemului, oferindu-le clientilor posibilitatea compararii ofertei si alegerea
personala. Dezvoltarea economica a Germaniei in aceasta perioada, exprimata si prin existenta a
numeroase firme de marime mijlocie cu putere suficienta de cumparare, ii confera noului sistem
un mediu optim de dezvoltare. Pozitia de leader cucerita pe piata germana coduce firma spre o
revizuire a strategiilor, o reorientare prin diversificare pe piata externa. Obiectivul strategic vizat
s-a concretizat in anul 1971 prin patrunderea pe pietele vestice cu potential financiar Austria,
Franta si Danemarca, unde firma a promovat sistemul cu succes.
Evolutia METRO Cash & Carry in Romania
METRO Cash & Carry Romania a deschis primul magazin in Octombrie 1996, fiind si prima
companie care a introdus pe piata din Romania un nou sistem de vanzare - cash & carry. In anii
urmatori, compania si-a concentrat activitatea pe extinderea retelei ajungand la un numar de 25
de centre de distributie, cu o suprafata totala de vanzare de aproximativ 179.000 de metri patrati
si o oferta de peste 19,000 de produse, in fiecare centru de distributie. Inca de la intrarea sa pe
piata, METRO Cash & Carry si-a concentrat activitatea pentru a oferi clientilor sai profesionisti
o gama variata de produse, cu un raport oprim calitate-pret. Pentru a consolida parteneriatul pe
care il are cu ai sai clienti profesionisti, METRO Cash & Carry Romania a inaugurat Centrul de
Pregatire in Gastronomie si Centrul de Pregatire pentru Revanzatori, situate in cadrul
magazinului METRO Militari, precum si Centrul de Solutii pentru Birou, situat in incinta
magazinului METRO Baneasa.
In anii urmatori, datorita succesului noului sistem pe piata romaneasca, compania si-a extins
reteaua cu rapiditate, ajungand acum sa ne deservim clientii din toata tara prin 30 de magazine,
cu o suprafata totala de vanzare de aproximativ 190.000 de metri patrati. In anul 2010, METRO
Cash & Carry Romania avea aproximativ 5716 angajati, inregistrand o cifra de afaceri de 1,137
miliarde
euro
Dedicat comerciantilor, profesionistilor din HoReCa, afacerilor mici si mari din orice domeniu,
METRO Cash & Carry ofera clientilor sai sub un singur acoperis toate produsele de care acestia
2

ar putea avea nevoie pentru afacerea lor, mereu disponibile, intr-o larga varietate, la cel mai bun
raport calitate - pret de pe piata. Pe baza legitimatiei METRO, clientii au acces usor la toate
produsele, precum si la serviciile de consultanta oferite in orice magazin de catre echipele
noastre
de
specialisti.
Pentru a veni si mai mult in sprijinul clientilor revanzatori si HoReCa, din aprilie 2010, METRO
Cash & Carry Romania a introdus pe piata un nou format cash & carry: Metro Punct, care
asigura clientilor oferte promotionale variate, solutii si consultanta specializata, precum si
programe de loialitate, pentru a-i ajuta sa-si eficientizeze afacerile. Datorita acestui nou concept,
clientii nostri au acces mult mai rapid la produsele si serviciile companiei, fara pierderi de
resurse sau de timp

Descriere

Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii
Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA, comerciantilor,
micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere
Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele mai competitive
si actuale produse
In cadrul fiecarui departament, specialistii nostri iti stau la dispozitie, gata oricand sa te
asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afacerea ta.

Mediul intern
Resurse umane: Metro Romania are in prezent aproximativ 5716 angajati, fiecare dintre ei
avand pregatirea necesara ocuparii postului.
Resurse materiale: In toata tara Metro deserveste clienti prin 30 de magazine, cu o suprafata
totala de vanzare de aproximativ 190.000 de metri patrati. Compania detine numeroase utilaje,
masini si instalatii de lucru pentru a-si desfasura activitatea intr-un mod eficient.
Resurse financiare: Metro a inregistrat in anul 2010 o cifra de afaceri de 67 miliarde euro.
Resurse informationale: In fiecare magazin METRO avem consultanti a caror unica misiune este
sa te ajute, sa-ti ofere solutii pentru succesul afacerii tale, sa te tina la curent cu ofertele,
programele, serviciile, cursurile, bonusurile si noutatile specifice activitatii tale

Mediul extern

Descrierea micromediului:
METRO este, pentru cei peste 20 de milioane de clienti profesionisti din ntreaga lume
cea mai atractiva sursa de achizitii pentru satisfacerea nevoilor afacerii lor. Grupurile noastre
tinta de clienti sunt : hoteluri/restaurante/companii de catering (HoReCa), revnzatori si persoane
fizice autorizate.
METRO este un specialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare si
nealimentare.Oferim aproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse
nealimentare n centrele noastre de distributie. Avem o mare specializare n domeniul produselor
proaspete. Garantam n ntreaga lume, control permanent si prospetime la cele mai nalte
standarde pentru toate produsele noastre. Operam cu toate tipurile de fluxuri logistice sustinute
de sisteme IT integrate.
Gama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanti
comerciali calificati n fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisface nevoile
fiecarui client.
Pentru clientii profesionisti, METRO Cash & Carry faciliteaza procesul de cumparare.
Clientii comerciali beneficieaza de know-how-ul specific managementului de distributie si de
preturi competitive.
METRO sustine furnizorii locali prin achizitii. Peste 90% dintre produsele din
magazinele noastre sunt achizitionate de la furnizori, respectiv producatori locali, n ncercarea
de a ridica potentialul de export prin intermediul METRO Group.
Conceptul nostru de afacere sustine introducerea unor standarde nalte de igiena, calitate
si ambalare si creaza locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii.
METRO isi distribuie rapid produsele catre mai mult de 880.000 clienti inregistrati si
ofera posibilitatea promovarii de articole prin propriile campanii publicitare. Compania isi
doreste ca produsele comercializate sa provina in proportie mai mare de 90% de la producatorii
si distribuitorii autohtoni.
Descrierea macromediului:
Cuprinde fortele externe care actioneaza asupra intreprinderii, macromediul, si a
micromediului stimuland sau franand activitatea desfasurata de aceasta. Acesti factori exercita in
permanenta o influenta mai mica sau mai mare asupra activitatii intreprinderii, aflandu-se intr-o
permanenta schimbare.

Mediul demografic:
Mediul demografic este reprezentat de populatie si structurile sale, persoanele ce fac parte
din zona de activitate a firmei. O serie de modificari semnificative n datele demografice
(accentuarea procesului de mbatrnire a populatiei, proliferarea familiei netraditionale, scaderea
natalitatii) se reflecta ntr-un mod semnificativ asupra comportamentului de cumparare al
populatiei, asupra dimensiunilor si structurii cererii. Aceste atribute sunt utilizate de ntreprindere
n determinarea dimensiunilor pietei potentiale, n elaborarea de estimari privind evolutia cererii
de produse si srevicii, n stabilirea celui mai potrivit mix pentru piata respectiva. Atributele
demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra preturilor pe care
consumatorii sunt dispusi sa le plateasca pentru aceste produse, asupra modalitatilor optime de
distribuire a lor si a celor mai potrivite actiuni promotionale.
Mediul economic:
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteaza capacitatea ntreprinderii de
a concura n domeniul sau de activitate, dar si posibilitatea si disponibilitatea consumatorilor de a
cumpara diverse bunuri si servicii. ntre factorii care influenteaza puterea de cumparare se
numara rata inflatiei, evolutia preturilor, modelele de consum ale populatiei, rata somajului,
veniturile reale, strucura comertului cu ridicata, exportul si importul de bunuri. Aceste aspecte
legate de situatia economica a zonei n care firma Metro Cash&Carry si va desfasura activitatea,
se reflecta, direct sau indirect, si determina volumul si structura ofertei de marfuri, nivelul
veniturilor, marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor si nivelul concurentei.
Mediul tehnologic:
Mediul tehnologic n care opereaza firma este alcatuit din numerosi factori ce concura la
realizarea produselor si serviciilor, precum : nivelul tehnic al utilajelor si echipamentelor,
calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licente si brevete nregistrate,
capacitatea de creatie-inovatie-inventie. Aceasta componenta a macromediului implica firma att
ca beneficiar, ct si ca furnizor, n principal, prin intermediul pietei. Considerat, de regula,
factorul cu cel mai puternic impact asupra activitatilor umane, cunoasterea mediului tehnologic
prezinta o importanta deosebita pentru firma, deoarece creeaza modalitati noi de satisfacere a
nevoilor consumatorilor, permite identificarea unei cereri latente, ajuta la descoperirea unor noi
segmente de consumatori, modifica modelele cererii si stilul de viata, poate modifica natura
concurentei ntr-o industrie si amplifica eficienta activitatilor de marketing, utiliznd tehnici
avansate.
Mediul natural:
Mediul natural detine un rol din ce n ce mai important n perioada actuala n proiectarea
si desfasurarea activitatilor economice. Conditiile naturale determina modul de localizare, de
distributie n spatiu a activitatilor unitatii economice, influentnd n mod nemijlocit obiectivul
activitatii. si n cadrul mediului natural se nregistreaza o serie de tendinte, puse n evidenta prin
criza materiilor prime, cresterea costului energiei si implicatiile legate de influenta reliefului, a
climei.
5

Mediul politico-legislativ:
Mediul politic este format de structurile sociale ale societatii, fortele politice ce actioneaza si de
raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determina un climat politic stabil sau mai putin
stabil cu influente directe asupra mediului de afaceri dintr-o regiune, ca si gradul de interventie a
statului n economie si atitudinea generala a administratiei fata de viata economica a societatii.
Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice si actelor normative care reglementeaza
desfasurarea activitatilor comerciale ale ntreprinderilor. Mediul juridic si institutional nu
cuprinde doar legislatia comerciala interna, ci si reglementarile stabilite de organismele
internationale abilitate

Analiza SWOT
Puncte tari

Puncte slabe

Imaginea fiemei
Reputatia
Fidelizarea clientilor
Diversitate de produse

Oportunitati

Pozitia geografica
Concurenti putini

Plata prin card

Accesul ingreunat pentru persoane fizice

Fluxul mare al angajatilor (pregatirea)
Cunostintele noilor angajati

Amenintari

Rata inflatiei
Venitul populatiei
Gradul de substituire al unui produs
Cursul valutar

Cresterea preturilor

Concluzii
In urma analizei realizate putem spune ca firma S.C. METRO S.R.L. detine un important
numar de clienti in comertul cu ridicata, ofera produse si servicii de calitate, se afla intr-o
contiunua dezvoltare si are o imagine buna la nivel national si international.