Ministerul Educaţiei Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

CENTRU DE EXCELENŢĂ ÎN ECONOMIE ŞI FINANŢE

Studiu Individual

la disciplina Etica Profesională

Tema: Analiza culturii organizaționale a companiei
“Metro Moldova”

Realizat: Iordachi
Dumitru, elevul
gr.AAW1713G

Verificat: Deliu Natalia

Chişinău, 2021
 Cuprins
Introducere......................................................................................................................3
Principiile și cultura organizațională “Kaufland”..........................................................4
Vestimentația..................................................................................................................5
Logo...............................................................................................................................5
Slogan.............................................................................................................................6
Responsabilitate socială.................................................................................................6
Webografie.....................................................................................................................8
 Introducere

METRO Cash & Carry Moldova și-a deschis ușile pentru clienții săi în Decembrie
2004, în orașul Chișinău, fiind şi prima companie care a introdus pe piaţa din
Moldova un nou sistem de vânzare – cash & carry. Încă de la intrarea sa pe piaţă,
compania şi-a concentrat activitatea pentru a le oferi clienţilor săi o gamă variată de
produse, cu un raport optim calitate-preţ, precum și oferte periodice avantajoase.
Începând cu luna octombrie 2006, METRO Cash & Carry Moldova și-a extins
activitatea, deschizând al doilea magazin în orașul Chișinău și primul magazin în
orașul Bălți, astfel încât la finele anului 2006 activitatea operațională a companiei
cuprindea  trei magazine cu un spațiu comercial în total de peste 18000 m2. 
Pentru a consolida parteneriatul pe care îl are cu ai săi clienţi profesionişti din
industria ospitalieră și revânzători, în aprilie 2010 METRO Cash & Carry Moldova
lansează serviciul Livrare. Oferind astfel oportunitatea clienților de a primi de la un
furnizor de încredere sortimentul și calitatea de care au nevoie.

METRO Cash & Carry Moldova oferă clienților săi o gamă variată de produse de
peste 25.000 de articole, are implementate standarde internaționale în siguranța
alimentară: ISO 22.000 si HACCP iar clienții magazinelor sunt deserviți de către cei
peste 600 de angajați profesioniști.
METRO este unul din specialiştii internaţionali în domeniul vânzărilor en-gros şi
retail. Compania își desfășoară activitatea în 35 țări și angajează peste 104,000 de
oameni din întreaga lume.  În anul financiar 2017/18, compania METRO a înregistrat
un volum al vânzărilor de €36,5 miliarde. Compania oferă soluții individualizate
pentru a satisface cererea la nivel regional și internațional pentru clienții săi angrosiști
și din vânzări cu amănuntul.  Prin intermediul mărcilor sale comerciale 
METRO/MAKRO Cash & Carry și Real, precum și prin intermediul serviciilor de
livrare și prin inițiativele privind digitalizarea, compania METRO stabilește
standardele pentru viitor: focalizarea pe client, soluții digitale și modele de afaceri
sustenabile.
La METRO te vei bucura de mai multe facilități, care transformă experiența de
cumpărare:
 Parcare gratuită (peste 500 de locuri)
 Sortiment variat de produse proaspete și oferte irezistibile
 Control riguros al calității tuturor produselor
 Soluții complete atât pentru familia, cât și afacerea ta
 Programe de loialitate
 Evenimente diverse, lecții și traininguri
METRO Cash & Carry Moldova propune un sortiment complet de
produse (alimentare și nealimentare), pentru familia sau afacerea ta. În magazine
găsești orice, începând cu carne (de porc, de pui, semifabricate), pește și fructe de
mare, fructe și legume, și continuând cu articole vestimentare, produse pentru
întreținerea casei/mașinii, dar și articole office, birotică, aparate electrocasnice sau
IT. 
Principiile și cultura organizațională “Kaufland”

“Cultura noastră corporativă joacă un rol crucial în determinarea modului în

care ne desfășurăm afacerea, luăm decizii și colaborăm. Cele șase principii oferă un
cadru pentru toți membrii echipei. Acestea stabilesc  ce este important  în munca
noastră de zi cu zi, astfel încât să putem obține cele mai bune rezultate posibile pentru
clienții noștri. ”

“Satisfacția clienților noștri reprezintă esența și obiectivul activității noastre. Nu

încetăm să căutăm soluții și să facem tot ce ne stă în puteri, astfel încât clientul să aibă
plăcerea să revină în magazinele noastre. Avem convingerea că aceste obiective le
putem obține doar  împreună cu angajați pasionați de activitatea lor și motivați.”
 Vestimentația

Angajații magazinelor Metro folosesc o uniformă unică în culorile

reprezentative pentru acesta.
Vestimentația este reprezentată de o maletă galbenă și o vestă albastră,
pantalonii fiind lăsați la alegerea angajaților. Hainele în nuanțe identice sunt folosite
pentru a evidenția personalul pe fonul mulțimii de persoane prezente în magazin.
Dar deși toți angajații folosesc o uniformă unică, angajații din securitate poartă
uniforma clasică de culoare verde, haki.

Logo

Logoul companiei este foarte simplu, fiind creat din denumirea companiei pe
un fundal albastru, culorile date fiind prezente și în vestimentația angajaților.
După părerea mea acest logo a apărut după pricipiul că genialul de obicei este
simplu, pentru că tendința modernă demonstrează o utilizare mărită a simbolurilor și a
elementelor abstracte.
 Slogan

“Toate produsele necesare sub un acoperiș – cumpărăturile nu au fost

niciodată atât de simple.”

Acest logo apare pe pagina companiei la descrierea companiei. Această frază

descrie ideea de bază, anume că în același loc putem găsi tot ceea de ce avem nevoie,
acest lucru fiind foarte comod și practic, deoarce nu trebuie să irosim resurse
importante în plus pentru a face cumpărături și anume timpul.
Conceptul companiei câștigă în fața numărului mare de magazine prin faptul
că propune o gamă largă de produse în același loc.

Responsabilitate socială

(Informația citată de pe pagina web a companiei metro.md )

În calitate de companie de comerț, facem parte dintr-o lume dinamică care

evoluează în mod constant. Un viitor durabil este crucial pentru noi și poate fi asigurat
doar cu responsabilitatea necesară.
La METRO Cash & Carry, considerăm că o creștere economică pe termen lung nu
poate fi realizată decât dacă este aliniată cu o abordare responsabilă a societății, a
angajaților și a mediului. Ca parte a METRO, lucrăm împreună la măsurile și
proiectele ce țin  de sustenabilitate. Viziunea noastră de sustenabilitate definește ceea
ce ne propunem, și anume să oferim clienților noștri, angajaților noștri și tuturor celor
care colaborează cu noi  o calitate excelentă a vieții, protejând în același timp mediul
și societatea în care trăim. Prin urmare, ne-am stabilit obiective înalte în aceste pentru
a deveni mai buni în fiecare zi. METRO Cash & Carry a încorporat ferm principiul
activităților economice durabile în activitatea sa principală. De asemenea, considerăm
aspectele de mediu și sociale ca parte a tuturor deciziilor și proceselor antreprenoriale.
Angajamentul nostru față de durabilitate este împărțit în patru domenii de acțiune.
 

Deoarece ținem ca acțiunile noastre sa fie unele sustenabile aderăm și inițiem

proiecte pentru un viitor mai bun.
Sustenabilitatea este singura cale de a crește economia mondială în general și
economia Moldovei în particular, fără a distruge resursele naturale și mediul
înconjurător. Evoluția și dezvoltarea nu trebuie să fie asociate cu distrugere, în mod
obligatoriu - putem crește în armonie cu natura. METRO susține proiectele
sustenabile - ne dorim un nou nivel de dezvoltare și un proces de evoluție stabil, dar
și un mediu potrivit pentru generațiile următoare. Mai mult decât atât, avem proiecte
în care suntem inițiatori: METRO Water initiative, stația de alimentare pentru
mașini electrice, boxele pentru colectarea bateriilor spre reciclare.
METRO water initiative
Am pus bazele proiectului METRO Water initiative, care presupune strângerea de
fonduri împreună cu clienții, furnizorii și partenerii METRO, pentru a asigura
accesul permanent la apă sigură în regiunile care au o reală nevoie de apă curată (în
2019 - proiectul Sheohar, în India).
 

Statia de alimentare pentru mașini electrice

În 2019 a avut loc instalarea primei stații de încărcare a automobilelor electrice în
rețeaua din Moldova, inițiativă susținută în parteneriat cu Programul Naţiunilor
Unite pentru Dezvoltare, compania Legrand și proiectul Orașe Verzi Durabile. 
Boxe pentru colectarea bateriilor spre reciclare
Lista celor 71 de puncte de colectare a e-deșeurilor mici și mijlocii deja existente în
municipiul Chișinău a fost completată cu opt tomberoane metalice pentru
colectarea deșeurilor electrice și electronice, inclusiv a bateriilor pentru reciclare.
O asemenea boxă se află chiar la METRO.
 Webografie

1. https://www.metro.md/
2.https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/53/Logo_METRO.svg/1
280px-Logo_METRO.svg.png