Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENTUL CALITATII
Potrivit reglementrilor europene, Calitatea reprezint totalitatea performanelor i
caracteristicilor unui produs sau serviciu care determin capabilitatea acestuia de a satisface
cerinele directe sau implicite ale consumatorului.
Pentru nelegerea corect a problemelor referitoare la calitate i la managementul calitii este
necesar s se defineasc n acord cu standardele internaionale - o serie de termeni, astfel:
a) Termeni generali
entitate:
proces :
procedur:
serviciu:
*)
Conformitate;
Neconformitate
Defect:
Verificare:
Validare:
Sistemul calitii:
Planificarea* calitii:
referitoare
Controlul** calitii:
la
Asigurarea calitii***:
ansamblul
activitilor
planificate
i
sistematice
implementate n cadrul sistemului calitii i demonstrate,
att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii c o
entitate va satisface condiiile referitoare la calitate.
Managementul
totale:
Manualul calitii:
Planul** calitii:
referitoare
Supravegherea calitii:
Auditul calitii:
Aciuni:
MANAGEMENTUL MEDIULUI
Managementul de mediu este managementul acelor activitati ale unei firme care are sau pot avea
un impact asupra mediului.
Sistemul de management de mediu este o componenta a sistemului de management general care
include structura organizatorica, activitatile de planificare, responsabilitatile, practicile si
procedurile, procesele si resursele pentru elaborarea, implementarea, realizarea analizarea si
mentinerea politicii de mediu.
Un sistem de management de mediu reprezint un instrument managerial prin care se urmrete
asigurarea funcionalitii i a aplicrii continue a unui plan sau a unor proceduri de management
de mediu, precum i conformarea cu obiectivele i intele de mediu.
Sistemul de management de mediu este un instrument de indentificare si de rezolvare ce ofera
organizatiilor o metoda de organizare/ administrare sistematica a activitatilor lor de management,
produsele si serviciile si ajuta la atingerea obligatiilor si performantelor de mediu.
Activitatile firmei care au sau pot avea un impact asupra mediului se refera la:
Fabricile producatoare implicate in extractia materiilor prime din mediu si prelucrarea lor. Ca
rezultat al proceselor de productie rezulta diverse forme de deseuri (solide, lichide, gazoaze) in
mediul inconjurator.
Activitatile legate de procesul de fabricatie (intretinerea, infrastructura, ambalarea si
transportul) au impact asupra mediului.
Marfurile ce sunt fabricate si depozitate
Companiile furnizoare de servicii ce utilizeaza diverse produse si energie pentru oferirea
serviciilor lor.
Pentru un management de mediu eficient in cadrul acestor activitati se utilizeaza instrumente
voluntare de genul ISO 14000, EMAS, SA 8000, CERES.
MANAGEMENTUL RISCURILOR
2. Stabilirea obiectivelor
Pentru a se realiza un management eficient al riscului, conducerea trebuie s stabileasc n
prealabil obiective corespunztoare pentru toate nivelele universitii, aliniate i corelate cu
strategia stabilit n cadrul acesteia.
3. Identificarea i evaluarea evenimentelor / cauzelor
Pentru a se stabili dac sau cnd un eveniment va avea loc sau care va fi rezultatul acestuia,
conducerea universitii trebuie s in seama de factorii externi i interni ce pot s influeneze
apariia respectivului eveniment. Factorii externi pot fi de natura economic, operaional,
ecologic, politic, social sau tehnologic. Factorii interni reflecta opiunea conducerii i includ
elemente legate de mediul intern.
4. Identificarea i evaluarea riscurilor
Identificarea riscului are ca scop anticiparea acestora i includerea informaiilor despre riscuri n
procesele decizionale. Nu se pune problema identificrii precise a tuturor riscurilor care s-ar
putea manifesta, o lista completa a acestora fiind imposibil de elaborat, ci trebuie identificate
doar riscurile principale. Riscul care a fost identificat va fi specificat concret. Specificarea
riscului este mai eficace atunci cnd conine factorii generatori, circumstane i consecine.
5. Reacia la risc
Conducerea universitii identific opiunile de care dispune pentru a rspunde riscului i
analizeaz efectele acestor opiuni asupra probabilitii i impactului unui risc, n strns legtur
cu disponibilitatea pentru risc i raportul cost-beneficiu, iar ulterior concepe i implementeaz
aciunile de rspuns la risc. Aceste etape parcurse de conducerea universitii sunt pri
integrante ale gestionrii riscurilor i contribuie la aducerea nivelului de risc n limitele de
tolerant agreate.
6. Activitile de control
Politicile i procedurile care ajuta la buna punere n practic a reaciilor la risc reprezint
activiti de control. Aceste activiti se regsesc n universitate, la toate nivelele i n toate
funciile.
7. Informaii i comunicare
Informaiile care pot proveni att din surse interne, ct i externe, sunt necesare la toate nivelele
universitii pentru a identifica, evalua i reaciona la risc, n scopul atingerii obiectivelor.
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
Managementul proiectelor implic planificarea, organizarea, conducerea, coordonarea i
controlul activitilor i resurselor necesare pentru ndeplinirea unui obiectiv definit, de obicei
n limitele unui anumit timp i buget.
Aceste lucruri se efectueaz cu ajutorul unor tehnici de management i al unei echipe de
management, conduse de un manager de proiect (Project Manager, PM) al
organizaiei/organismului care pune n aplicare proiectul. PM este persoana care i asum
responsabilitatea global pentru coordonarea unui proiect, indiferent de mrimea acestuia, astfel
nct s se obin rezultatele ateptate n limitele unui anumit buget i timp.
Proiectele exist n tot felul de activiti tipice ale afacerilor, cum ar fi: sistemele de
informaii, construcii, marketing, cercetri industriale, protecia mediului.
Sarcinile principale ale managementului proiectelor includ:
stabilirea obiectivelor,
mprirea lucrrilor pe subproiecte i activiti bine definite,
urmrirea secvenial a acestora prin intermediul unor scheme/ diagrame,
stabilirea unui grafic de timp,
a unui buget,
coordonarea echipei, raportarea i
comunicarea permanent.
Proiectul este un instrument al schimbrii, fiind n acelai timp unic.
Un proiect are un nceput i un sfrit clar definite. Pentru a ajunge de la nceputul la sfritul
proiectului, trebuie ndeplinii o serie de pai sau faze.
Proiectele folosesc resurse alocate special derulrii lor (resurse umane, materiale, de timp i
bani). Resursele umane au la baz o serie de caliti, specializri/calificri i abiliti personale.
Rezultatele finale implic obiective identificabile, de calitate i performane specificate n
proiect.
Proiectul are un scop precis. Scopul depinde de dimensiunea proiectului; el determin cte
resurse, ct timp i ct de mare este produsul final al proiectului. Pentru atingerea obiectivelor
propuse proiectele urmeaz o abordare planificat, organizat. Pentru desfurarea unui proiect
este nevoie de un conductor Managerul de Proiect (conduce o echip de oameniechipa
managerului de proiect).
Succesul tuturor proiectelor este rezultatul unui echilibru ntre trei elemente:
timp;
resurse;
rezultate.