UNIVERSITATEA PETRU MAIOR Trgu Mure

Facultatea de tiine Economice, Juridice i Administrative

SPECIALIZAREA: ECTS, anul I, grupa 3

Proiect Comunicare i Negociere n Afaceri

Salon de nfrumuseare SC BEAUTY SRL

Profesor ndrumtor:
Avram Tripon

Student:
Gabriela Andreea Nechita

CUPRINS
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Cine sunt eu?

Eu tiu i pot
Care este misiunea mea si a echipei mele ?
Cum m implic eu ?
Noi aplicm ceea ce tim i putem
Scenariu de personal necesar pentru primul
an de activitate
6.1. Conversaii purtate cu diverse persoane
despre proiect
7.
Aplicaia cu salarii
7.1. Conversaii purtate cu diverse persoane
despre proiect
8.
Schimbarea strii interioare
9.
Dialog imaginar
10.
Conversaii purtate cu diverse persoane
despre proiect
11.
Concluzii

MOTTO: Rsf i ngrijire pentru frumuseea ta

1. Cine sunt eu?
n acest proiect eu sunt iniiatoarea proiectului de nfiinare a salonul de
nfrumuseare SC BEAUTY SRL. Am ales sa realizez acest proiect deoarece populaia
actual, n special femeile, pun foarte mare accent pe aspectul lor fizic, iar numrul de
saloane de nfrumuseare este relativ sczut n raport cu cererea actual n acest domeniu.
De asemenea numrul evenimentelor precum nunile sau aniversrile este tot mai ridicat,
iar participanii la astfel de evenimente vor s ias n eviden datorit aspectului lor,
fiecare avnd gustul lui propriu, astfel cererea n acest domeniu este foarte ridicat. n
realizarea proiectului am implicat i echipa mea format din 5 membrii care vor deveni
angajaii mei.
nainte de a realiza proiectul am discutat cu membrii echipei care mi-au oferit
sfaturi i preri despre acest proiect i care s-au dovedit a fi utile, acestea ajutndu-m smi dau seama c ceea ce am decis s realizez este un lucru foarte bun. De asemenea,
membrii echipei sunt dispui s colaboreze cu mine pentru o ct mai bun funcionare a
acestuui proiect. Chiar i n timpul liber, majoritatea femeilor doresc s fie rsfate n
cadrul saloanelor de nfrumuseare.
2. Eu tiu i pot
Numele meu este Nechita Gabriela Andreea, sunt iniiatoarea proiectului, am 19
ani i sunt student n cadrul Universitii Petru Maior din Trgu Mure, la Facultatea
de tiine Economice, Juridice i Administrative, specializarea ECTS, anul I, grupa 3.
Am ales aceast facultate i acest profil deoarece ofer o pregtire superioar
absolvenilor i care mi va fi benefic n vederea viitorului meu n domeniul. nainte de a
m decide s m nscriu la aceast facultate i la aceast specializare, am discutat cu
diverse persoane care mi-au spus c, dei mi va fi puin cam greu, profesorii se vor
implica pentru a-mi oferi o ct mai bun pregtire profesional i mi vor da sfaturi utile

pentru viitor. Dup aproape un an petrecut n bncile acestei universiti mi-am dat seama
c tot ce am auzit s-a adeverit, iar viitorul este acum de partea mea.
3. Care este misiunea mea si a echipei mele ?
Eu i echipa mea avem, mai nti, misiunea de a parcurge etapele necesare
nfiinarii acestui salon de nfrumuseare, iar mai apoi misiunea mea i a echipei mele este
de a oferi produse i servicii de nfrumuseare de cea mai bun calitate. Salonul meu va
oferi servicii precum cele de frizerie, coafur, manichiur, pedichiur i cosmetic. Eu i
echipa mea trebuie s fim la dispoziia clienilor, oferindu-le ceea ce i doresc pentru ca
acetia s fie ct mai satisfcui de serviciile prestate de angajaii mei. De asemenea eu
trebuie s m asigur c angajaii mei ofer o servire ireproabil fiecrui client i mai ales
trebui s m asigur c folosesc, n permanen, ustensilele de lucru curate, pentru ca
niciun client s nu aib parte de nicio surpriz neplcut sau pentru ca s nu primesc
reclamaii din partea acestora.
4. Cum m implic eu ?
Amenajez un salon de nfrumuseare n oraul Trgu Mure pe care l voi dota la
standardul necesar pentru a funciona n cele mai bune condiii. Personalul l-am recrutat
n urma pregtirii lor profesionale, selectndu-i doar pe cei care au avut pregtirea
necesar pentru ocuparea fiecrui post corespondent serviciului prestat. I-am selectat n
urma uni test de practic, lundu-i n echip doar persoanele cu cele mai bune abiliti n
acest domeniu.
Salonul l decorez in aa fel nct clienii s fie plcut impresionai, culorile
utilizate s fie unele calde astfel nct s sugereze ospitalitatea acestui salon. n interiorul
salonului amplasez cteva ghivece cu flori pentru a crea o ambian ct mai plcut, pe
perei lipesc postere cu diverse modele de coafur sau manichiur pe care ar putea s o
aleag clienii, n cazul n care nu au o idee precis asupra modului n care s-i schimbe
aspectul. Pentru divertismentul clienilor n timpul edinelor de nfrumuseare
achiziionez un TV pentru a privi diferite emisiuni sau pentru a asculta muzic. De
asemenea voi pune la dispoziia lor i cteva reviste pentru a le citi.
Creez pachete promoionale de servicii pentru atragerea de clieni, acestea avnd
preuri mai mici dect dac clienii le vor alege separat. Acestea le voi posta n exteriorul
magazinului pentru ca ele s ias n eviden celor care trec pe lng salon.
Voi oferi discount-uri pentru aranjarea mireselor, precum i pentru clienii fideli
care vin periodic la salonul meu.
M asigur c salonul funcioneaz n cele mai igienice condiii supraveghiind
periodic munca angajaiilor, acetia trebuind s curee ustensilele utilizate, precum i
interiorul localului.
Creez n faa salonului o parcare privat care va fi pus exclusiv la dispoziia
clienilor, pentru a evita diferitele probleme cauzate de numrul insuficient de locuri de
parcare din acest ora.
Deoarece muli clieni prefer s utilizeze mai mult cardul dect numerarul,
acetia vor putea plti i n cadrul salonului meu att cu numerar ct i cu cardul, n
funcie de preferina fiecruia.

Pentru a face reclam acestei pensiuni voi utiliza diverse metode pe care le voi
prezenta n rndurile urmtoare. Voi posta anun pe internet n care voi face reclam
salonului meu de nfrumuseare, prezentnd serviciile care sunt prestate. Comand 500 de
pliante care vor fi mprite n tot oraul. Pentru a atrage ci mai muli clieni comand o
reclam tv care va fi difuzat pe posturile locale de televiziune. Exteriorul salonului l
decorez cu culori stridente, pentru a iei n eviden, dar i pentru a atrage curiozitatea
celor care trec prin zon. Dei sunt costisitoare reclamele, acestea sunt necesare pentru
lansarea pe pia a acestui salon, dar i pentru a deveni ct mai cunoscut.
5. Noi aplicm ceea ce tim i putem
Acte necesare pentru nfiinarea firmei
Care sunt actele ce trebuie depuse la dosar pentru nregistrarea firmei d-voastra la
O.N.R.C.:
Se alege forma juridic de societate (societate n nume colectiv, societate in comandit
simpl, societate pe aciuni, societate in comandit pe aciuni, societate cu rspundere
limitat)
Cerere (formular O.N.R.C.)
Rezervarea denumirii firmei (n jude sau la nivel de ar).
Stabilirea locului / spaiului unde societatea va avea sediul principal si, daca este cazul, a
sediilor secundare.
Act constitutiv (autentificat de catre avocat sau notarul public) la ntocmirea cruia trebuie
lmurit, in mod obligatoriu:
- obiect principal de activitate;
- obiect secuntar de activitate;
- denumire firmei (cu numarul rezervarii eliberate de ctre O.N.R.C.);
- asociatii / administratorii firmei;
- aportul la capitalul social al fiecaruia dintre asociai;
Cazier fiscal al fiecaruia dintre asociatii si administratorii firmei
Contract de comodat / nchiriere al spaiului unde se stabilete sediul social
Acordul asociatiei de proprietari / locatari
Acordul vecinilor (riveranii)
Copie actului de proprietate al sediului social
Copie C.I./ Pasaport asociati

Specimen de semnatura al administratorului (administratorilor) firmei

Declaratii ale asociatilor firmei (autentificate)
Procura asociatilor pentru persoana imputernicita sa depuna dosarul la O.N.R.C.
(autentificata)
Capitalul social al firmei - se stabilete suma, se alege banca la care se dorete deschiderea
contului i se depun banii de ctre un administrator, asociat sau un mputernicit al acestora).
Dovada depunerii capitalului social la banca aleasa de asociatii firmei
Declaratie (formular O.N.R.C.) semnata de catre unul dintre asociati (model declaratie
asociat cu / fara activitate la sediu )
Vectorul Fiscal - Anexa 1
Se face cererea de nregistrare societate
Declaraie pe propria rspundere pentru desfurarea unei activiti sau fr activitate
Alte documente (dupa caz):
- in cazul schimbarii numelui / numarului strazii este necesar.
Dup finalizarea ntregii documentaii se depune dosarul la Biroul Unic din cadrul Oficiului
Registrului Comerului. n termen de aproximativ 4 zile vor iei actele de nfiinare ale
societatii, adic: ncheierea judectoreasc de autorizare a funcionrii societii, certificatul
de nregistrare, certificatul sau certificatele constatatoare care in loc de autorizaii (n cazul
n care nu se desfoar o activitate care sa aib un impact semnificativ asupra mediului).
6. Scenariu de personal necesar pentru primul an de activitate:
Nr.
Tip
persoane contract
Angajat
Frizeri
2
permanent
Angajat
Cosmetician
1
permanent
Functia

Manichiurist

Angajat
permanent

Femeie de
serviciu

Angajat
permanent

6.1. Conversaii purtate cu diverse persoane despre proiect

Dup structurarea i alegerea personalului, am discutat cu cteva persoane pentru
a afla i prerile lor asupra acestei decizii pe care am luat-o. n continuare voi prezenta
rspunsurile pe care le-am primit din partea lor:
Morar Irma: n principiu, numrul de angajai este suficient. Totui avnd n vedere c
eti doar la nceput, o singur frizeri ar fi fost suficient.
Negru Silvia: Pentru nceput i sunt suficieni atia angajai, ns dup ce va lua sfrit
criza economic i numrul clienilor va ncepe s creasc, ar trebui s i mai angajezi
personal pentru ca s poi face fa cererii.
Moldovan Remus: Sunt de acord cu structura i numrul de angajai pe care ai hotrt s
ai la nceputul activitii, o soluie mai bun nu prea ar fi, aceasta fiind, probabil, cea mai
potrivit.
7. Aplicaia cu salarii
Pentru nceput, femeii de serviciu i voi acorda un salariu de 500 RON, iar restului
de personal i voi acorda fiecruia un salariu lunar de 800 RON. n funcie de veniturile
ce se vor realiza i n funcie de gradul de satisfacie al clienilor, voi acorda personalului
diverse prime pentru stimularea lor. Dup amortizarea costului afacerii voi crete salariile
personalului, n funcie de bugetul de care voi dispune. Dac nmulesc salariile oferite
personalului de 10 ori, a obine salariile acordate de nteprinztorii din acelai domeniu,
dar din vestul Europei. ns acolo gradul de dezvoltare al riilor respective este mai
ridicat n comparaie cu ara noastr.
7.1. Conversaii purtate cu diverse persoane despre proiect
Dup luarea deciziei asupra acestor sume pe care le voi acorda angajatiilor pentru
salarii, am discutat din nou cu cteva persoane pentru a afla dac am luat cea mai
potrivit decizie asupra acestui aspect. n continuare voi prezenta rspunsurile pe care leam primit din partea lor:
Csegedi Bela: Avnd n vedere criza actual, consider c este o variant foarte bun
aceasta, sumele fiind cele potrivite.
Haba Maria: Sunt de acord cu sumele pe care vrei s le acorzi angajaiilor, ns, n funcie
de profitul pe care l vei realiza trebuie s acorzi angajaiilor bonusuri atractive pentru a
nu-i pierde angajaii, dar n acelai timp i pentru a-i stimula n munca pe care o
presteaz, astfel i clienii vor fi mai satisfcui.
Crj Marius: Aceste sume pe care le acorzi mi se par cele mai potrivite pentru nceputul
afacerii tale, iar dac vei fi mulumit de munca prestat de angajaii ti, poi s le acorzi

nite prime de srbtori i, cu timpul, s le mreti salariile n limita bugetului de care vei
dispune.
8. Schimbarea strii interioare
Pentru realizarea acestui proiect am utilizat aplicaiile predate n timpul cursurilor
de Comunicare i negociere n afaceri, printre care se regsete i schimbarea strii
interioare. Este un exerciiu practic i foarte util, deoarece te ajut s treci mai uor peste
obstacolele pe care le ntmpini n realizarea acestui tip de proiect.
Eu am utilizat de asemenea aceast aplicaie in realizarea proiectului meu i am
constatat c mi-a fost foarte util, totul a devenit mai uor in momentul schimbrii strii
interioare.
Chiar dac pe parcursul realizrii proiectului multe din ideile iniiale am avut
senzaia c le-am pierdut, prin intermediul acestui exerciiu am trecut peste acest
obstacol. Mi-am schimbat starea interioar i mi-am revocat momentul n care am decis
s iniiez acest proiect. Prin retrirea acelui moment mi-au revenit toate ideile de care
aveam nevoie, astfel consider c schimbarea strii interioare este unul dintre cele mai
utile exerciii nvate n cadrul cursurilor i seminariilor de comunicare si negociere n
afaceri.
Pe parcursul realizrii acestui proiect am fost nevoit s-mi schimb starea
interioar deseori, n total schimbndu-mi-o de cel puin de 35 de ori. Chiar dac mi-am
schimbat-o att de des, s-a dovedit a fi un lucru foarte util.
9. Dialog imaginar
Pentru a m convinge mai bine dac acest proiect este unul realizabil am purtat un
dialog imaginar cu profesorul meu de comunicare i negociere n afaceri, din partea
cruia am intuit c voi primi rspunsurile ce le voi expune n dialogul imaginar purtat cu
el pe care l voi prezenta n rndurile urmtoare:
Eu: Domnule profesor ce prere avei despre turismul mureean n momentul actual?
Profesorul: Dup prerea mea, turismul mureean n momentul de fa este in curs de
dezvoltare i modernizare, iar realizarea unei pensiuni ultramoderne ar fi un real succes i
merit s investeti n acest domeniu.
Eu: Cum a putea s m implic pentru ca acest proiect s decurg n cele mai bune
condiii?
Profesorul: n primul rnd, principalul meu sfat este c, de fiecare dat cnd vei
ntmpina un obstacol, nu te descuraja, schimb-i doar starea de spirit i vei vedea c
lucrurile vor fi mai simplu de rezolvat.
Eu: De fiecare dat cnd m voi simi nesigur n vederea lurii unei decizii asupra la
ceea ce va urma s fac care este cel mai bun sfat pe care mi-l putei oferi?

Profesorul: Eu consider c, n astfel de situaii, cel mai bun sfat pe care as putea sa ti-l
ofer este s discui cu ct mai multe persoane care au experien n acest domeniu.
Comparnd prerile lor vei ajunge la o concluzia care va reprezenta cea mai bun soluie
pentru situaia respectiv.
Eu: Ce tarife ar trebui s practic pentru nceput pentru a putea s atrag un numr ct mai
ridicat de persoane?
Profesorul: Pentru nceput cel mai recomandabil este s practici un tarif mai sczut fa
de celelalte saloane din ora pentru a atrage interesul clienilor, iar dac acetia vor fi
mulumii de serviciile oferite, acetia i vor deveni clieni fideli, iar mai apoi vor
recomanda i altora acest salon. n timp poti s mreti tariful, dar numai n msura n
care justific si serviciile prestate i calitatea lor.
Eu: Cnd mi voi recruta personalul, spre ce categorie de vrst mi recomandai s m
orientez?
Profesorul: Cei tineri, chiar dac au o experien redus n acest domeniu, sunt mai
disponibili la efort sau la programele flexibile. Cei cu o vrst mai naintat au o
experien bogat, ns nu creeaz o atmosfer la fel de plcut spre deosebire de cei
tineri. Consider c ar trebui s recrutezi din ambele categorii de vrst, pentru a mbina
experiena cu dorina de a nva.
10. Conversaii purtate cu diverse persoane despre proiect
nainte de a pune n aplicare aceast proiect am discutat cu cteva persoane care
am considerat c mi pot da rspunsurile cele mai potrivite asupra eficacitii acestui
proiect. Pentru a afla prerile lor le-am adresat ntrebarea urmtoare: n momentul actual
merit s investesc n construirea unui salon de nfrumuseare i credei c va fi un
proiect de succes?
Stoica Larisa: Dup prerea mea saloanele de nfrumuseare sunt foarte cutate, acestea
fiind frecventate, n special de femei. Deoarece acestea doresc s se ngrijeasc ct mai
des de aspectul lor, eu cred c afacerea ta va fi un succes.
Suciu Gheorghe: Consider c o asemenea afacere este benefic n momentul actual mai
ales dac produsele i serviciile tale sunt de calitate superioar, bineneles c clienii vor
fi mulumii i vor mai reveni i cu alte ocazii.
Brendorfer Eugen: Eu consider c pentru nceput tarifele ar trebui s fie ct mai sczute,
iar amenajarea pensiunii s fie la un standard ridicat pentru a putea satisface preferinele
turitilor, indiferent c sunt romni sau strini, pentru ca acetia s rmn plcut
impresionai.
Paszti Mirela: Ar fi recomandabil s vi i cu ceva idei noi pentru a atrage clienii, cum ar
fi de exemplu sa oferi i mai multe pachete promoionale, att pentru femei ct i pentru

brbai, deoarece n momentul de fa unele din cele mai eficiente metode de a ctiga
clieni sunt ofertele.
Murean Rzvan: Locul amplsrii salonului mi se pare excelent, mai ales prin faptul c se
afl n apropierea Cetii i a complexului de agrement Weekend, acestea fiind zone
foarte frecventate.
Stoica Geta: nainte de a oficializa deschiderea salonului, este recomandabil s-i faci
reclam prin diverse metode cum ar fi pliantele, prin intermediul internetului sau chiar
prin afie, unde poti s i prezini ofertele pentru a informa potenialii clieni asupra
serviciilor pe care le oferi.
Stoica Ioan: Pentru ca proiectul s se deruleze n cele mai bune condiii i mai ales pentru
a obine profit, este preferabil s recrutezi un personal competent pentru posturile pentru
care opteaz, deoarece i acest aspect conteaz destul de mult.
Popovici Valentin: Pentru a ctiga fidelitatea clienilor, este necesar ca atmosfera creat
n interiorul salonului s fie una plcut, att din partea personalului, ct i a decorrii
interioare.
Ticea Rare: E foarte bun locul unde ai ales s-i amplasezi salonul, deoarece n zona
respectiv nu se mai afl i alte saloane cu astfel de condiii. Sunt sigur c toi clienii
salonului vor fi mulumii de acesta i vor reveni cu plcere de fiecare dat.
Bucin Vasilic: Curenia i igiena sunt nite aspecte eseniale in vederea satisfacerii
clienilor. Dac aceste dou aspecte vor lipsi, i vei pierde clienii i vei primi i sanciuni
din partea organelor de control al calitii.
11. Concluzii
Acest proiect este unul folositor deoarece, prin intermediul lui, se face o mic
punere n practic a abilitilor pe care le avem pentru iniierea i administrarea unei
afaceri proprii. De asemenea am reuit s aflu cteva aspecte pe care nu le tiam despre
realizarea unei firme i din care voi avea destule de nvat pe viitor.
Un alt lucru pe care l-am ctigat din realizarea proiectului este utilizarea
schimbrii strii interioare. Este un exerciiu foarte util, care m-a ajutat s trec cu mare
uurin peste orice dificultate pe care am ntmpinat-o i pe care l voi utliza cu mare
plcere i n alte proiecte.
Discuiile cu alte persoane este o alt component a acestui proiect care este
foarte util. Am nvat c, fr s cer prerile altor persoane, nu am cum s-mi dau
seama dac proiectul meu este unul bun sau nu. De asemenea, prin sfaturile ce le-am
primit din parte lor, am reuit s-mi mbuntesc proiectul mult mai bine dect dac l-a
fi fcut singur fr s m consult cu nimeni.
Indicele de satisfacie: foarte bun

10

Bibliografie:
1. Avram Tripon, Comunicare i negociere n afaceri, Editura Universitatea Petru
Maior, Targu- Mure, 2010
2. http://www.ecursuri.ro/cursuri/etapele-infiintarii-unui-srl.php
3. Octavian Thor Pleter, Administrarea afacerilor, Editura Universitar, 2007

11