CUVINTE & EXPRESII RECOMANDABIL A FI / A NU FI UTILIZATE

CUVINTE
EVITAŢI!... SCRIEŢI!...

 
cheltuială investiţie
preţ valoare
sarcină responsabilitate
fără risc securitate
caracteristică avantaje
eu Dumneavoastră
termen dată
trebuie puteţi
a ezita a reflecta
obligatoriu recomandabil
nu vreau mai analizăm
părere experienţă
inacceptabil de revăzut
 CUVINTE & EXPRESII RECOMANDABIL A FI / A NU FI UTILIZATE

CUVINTE şi/sau EXPRESII

ERONAT UTILIZATE
(inexistente în Dicţionarul Explicativ al Limbii Române)

A te focusa → A te concentra
A fi proactiv → A fi pozitiv, dinamic
A empatiza → A te transpune în locul interlocutorului
A targeta → A stabili sarcini
A marketa → A studia piaţa
A cancela → A anula
Job → Post
Job description → Fişa postului
Târg de Joburi (vite) → Campanie de recrutare
Business → Afacere
Business plan (Plan de afaceri) → Plan al afacerii
Firmă, Companie, Întreprindere, Departament, Corporate
 CUVINTE & EXPRESII RECOMANDABIL A FI / A NU FI UTILIZATE

EXPRESII
EVITAŢI!... SCRIEŢI!...
 
Să nu aveţi nicio grijă! ... Vă asigurăm că…
Nu este nevoie de nicio garanţie suplimentară!... Aveţi toate garanţiile!...
Acest document nu este contractual!… Aveţi posibilitatea de a modifica...
Preţurile nu sunt competitive... Preţurile sunt orientative...
Nicio problemă... Totul este în regulă!… (OK!…)
Nu aveţi de ales!... Este singura posibilitate!...
Nu este problema Dumneavoastră!… Este obligaţia noastră!...
Nu este scump!… Preţul este mic!...
Fără nici un risc!… În deplină securitate!...
Sunteţi prima persoană care spune aşa ceva!… Remarca Dumneavoastră este
interesantă!…
După părerea mea… Experienţa demonstrează că…
Vă înşelaţi!… Aveţi dreptate, dar…
Nu sunt de acord!… Sunt de acord, dar…
Dacă aş fi în locul Dumneavoastră!… Să vedem, împreună...
În (Cu) speranţa că… Cu convingerea că...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

REGULI
PENTRU A VORBI LA

TELEFON
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

ÎNAINTE DE A SUNA STABILIŢI-VĂ (CHIAR NOTAŢI):

Cine este clientul (interlocutorul) şi ce doleanţe are?

 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

ÎNAINTE DE A SUNA STABILIŢI-VĂ (CHIAR NOTAŢI):

Ce doriţi să obţineţi în urma

respectivei convorbiri?
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

ÎNAINTE DE A SUNA STABILIŢI-VĂ (CHIAR NOTAŢI):

Ce aşteptări are interlocutorul

de la Dumneavoastră?
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

ÎNAINTE DE A SUNA STABILIŢI-VĂ (CHIAR NOTAŢI):

Ce îi puteţi oferi interlocutorului?

 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

ÎNAINTE DE A SUNA STABILIŢI-VĂ (CHIAR NOTAŢI):

Cum îi puteţi oferi interlocutorului

ceea ce doriţi?
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

1. Abordaţi mijloace psihice adecvate!...

1.1. Volum mediu, care să denote calm şi amabilitate ...

1.2. Debit moderat, care să-i ofere interlocutorului posibilitatea de a vă urmări, atent,
receptându-vă toate cuvintele ...
1.3. Articularea clară a cuvintelor şi exprimarea gramaticală impecabilă sunt esenţiale! ...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

2. Fiţi simpli şi direcţi!...

2.1. Nu ezitaţi să întrebaţi interlocutorul dacă l-aţi deranjat, eventual anunţându-l că

nu îl veţi reţine decât 2 - 3 minute, pentru a-i defini, rapid, obiectivul apelului
2.2. Încercaţi să intuiţi starea de spirit a interlocutorului în aceste momente: este singur,
“presat”, destins, neliniştit etc. …
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

3. Treceţi peste “baraje”, solicitând AJUTOR şi/sau SFATURI!...

 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

4. Ascultaţi, notaţi, repetaţi şi determinaţi-l pe interlocutor

să repete unele formulări care vi se par importante şi

insuficient înţelese. Astfel, veţi avea timp să vă “repliaţi”…
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

5. Reformulaţi, cointeresaţi interlocutorul prin

logica afirmaţiilor, nu-l contraziceţi şi adresaţi-i
cele mai adecvate forme de întrebări, pentru
a-l determina să vorbească!…
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

6. Căutaţi să obţineţi o întâlnire cu interlocutorul şi, în final,

mulţumiţi-i pentru amabilitate!...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… ÎN TIMPUL CONVORBIRII ...

7. Iar dacă aţi primit o reclamaţie, rămâneţi calm, asigurător şi

asumaţi-vă responsabilităţi!...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… DUPĂ CONVORBIRE ...

Completaţi, imediat, eventualele notiţe

pe care le-aţi luat în timpul convorbirii!
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… DUPĂ CONVORBIRE ...

Faceţi “punctajul” celor discutate cu interlocutorul!...

 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… DUPĂ CONVORBIRE ...

Stabiliţi-vă viitoarele scopuri şi/sau obiective de atins!…

 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

… DUPĂ CONVORBIRE ...

Stabiliţi-vă viitoarele acţiuni de întreprins!...