Titlul proiectului

Aplicația Magic Salon

Profilul meu

Denumire organizaţie SC. Magic Smart Grup SRL

Adresă poştă electronică contact@saloanemagic.ro

Cod de înregistrare fiscală 27364470

Număr de înregistrare în
J40/8545/08.09.2010
registrul comerţului
Anul înfiinţării 2010

Adresa poştală contact@saloanemagic.ro

Cod 6765433

Localitate București

Judeţ/Sector 5

Nr. de la Registrul Asociaţiilor şi

7584096
Fundaţiilor

TIPUL SOLICITANTULUI

Tipul solicitantului Firma

REPREZENTANTUL LEGAL

Prenume şi Nume Maria BOLOAGĂ

Funcţie Specialist Marketing

Număr de telefon 0722 333 444

Număr de fax 0722 333 444

Adresă poştă electronică maria@saloanemagic.ro

Document de identitate Px765487

Emis de SPCLEP Plopeni

La data de SPLCEP Plopeni

LOCAŢIA PROIECTULUI

Ţara România
 Regiunile Muntenia

Judeţele București

Altele

DURATA PROIECTULUI

Durata 1 an

Exerienţa relevantă a
solicitantului pentru domeniul 3 ani
proiectului

DESCRIERE PROIECT 1

Obiectivul proiectului Proiect de investiție

Activitatile proiectului Achiziționarea unui aplicații

Rezultate anticipate Creșterea numărului de clienți

Contextul proiectului Necesitatea de modernizare și de utilizare a noilor

tehnologii pentru creșterea numărului de clienți

Justificarea necesităţii
Modernizarea tehnologică a Salonului Magic
implementării proiectului

Resursele alocate pentru

40.000 euro
implementarea proiectului

Managementul proiectului

Metodologia de implementare Se dorește achiziționarea unei aplicații care să

Proiect generator de venit

DESCRIERE PROIECT 2

Sustenabilitatea proiectului

Egalitate de şanse

Alte obiective orizontale

Complementaritatea cu alte
strategii/programe/proiecte

Alte informaţii relevante

Analiza situaţiei actuale a societăţii

1. Istoricul societăţii

Prezentaţi pe scurt modul în care societatea dumneavoastră a evoluat de la înfiinţare.

Dacă au avut loc modificări anterioare ale produselor şi serviciilor, vă rugăm descrieţi-le.

Saloanele Magic au aparut in anul 2010. Am inceput cu un singur salon, in Otopeni, iar pana in
prezent am reusim sa ne extindem in toata capitala. Detinem, in prezent, 10 saloane in urmatoarele locatii:
Otopeni, Pantelimon, Rahova, Dristor, Berceni, Militari, Drumul Taberei, Victoriei, Titan si Baneasa.
Ne-am creat clientela noastra, devenind cel mai apreciat lant de saloane din Bucuresti. Raportul
calitate- pret ne reprezinta cel mai bine, avand preturi foarte mici si personal experimentat. Personalul
nostru are minimum 5 ani experienta in domeniu si mii de clienti la activ.
Pe masura ce ne-am extins numarul de locatii, evident trebuia sa facem modificari si pe plan
intern. Astfel, in anul 2011 am hotarat ca avem nevoie de 3 traineri interni pentru a supraveghea in
permanenta activitatea personalului din saloane. Am luat cele mai bine pregatite 3 persoane din saloane (o
persoana pe coafor, o persoana pe cosmetica si o persoana pe manichiura), le-am trimis la traininguri
intensive, ulterior urmand sa tina cursuri si seminarii cu personalul din saloane. Investim permanent in
pregatirea personalul nostru cu ajutorul celor 3 traineri.
La inceputul afacerii noastre am colaborat cu furnizori precum Keune, Thalion, Gerovital.
Ulterior, cerintele clientilor nostri s-au schimbat si dezvoltat, astfel ca, punand clientul pe primul loc, a
trebuit sa ne conformam, in prezent gamele din saloanele noastre sunt Wella ( pentru coafor), Melkior
(manichiura si make-up) si Academie (pentru cosmetica).

2. Prezentaţi produsele şi/sau serviciile existente:

Care sunt principalele activităţi ale organizaţiei? Care credeţi că sunt punctele forte ale
organizaţiei dumneavoastră în ceea ce priveşte producţia sau livrarea serviciilor? Care sunt
punctele slabe?

Saloanele Magic ofera servicii profesionale de manichiura, cosmetica, coafor, make-up si solar.
Punctele forte ale organizatiei noastre sunt urmatoarele:
- Raportul investitie-profit: comparativ cu profitul obtinut, investitia in produsele noastre este destul de
mica. Se pune accent pe mana de lucru, pentru un tuns, spre exemplu, costul este de 22lei, iar produsele
folosite sunt nesemnificative, clienta intorcandu-se in salon pentru persoana care o tunde ci nu pentru
produsul folosit
- Nevoia permanenta de serviciile noastre: oferim servicii de care nu te poti lipsi. Am mizat intotdeauna
de faptul ca o persoana trebuie sa se tunda, trebuie sa isi faca o manichiura/pedichiura, sau trebuie sa se
aranjeze pentru un eveniment important
Punctele slabe ale organizatiei nostre sunt urmatoarele:
- Concurenta tot mai mare pe piata: se deschid tot mai multe saloane, ceea ce reprezinta o concurenta
pentru noi, insa mizam pe faptul ca avem deja clientela formata, clienti care vin la noi inca de cand am
deschis primul salon, familiarizati cu personalul si serviciile noastre.
- Competitorii care lucreaza de acasa: o putem numi tot concurenta, sunt persoane trainuite, care au fost la
cursuri si seminarii si au obtinut diplome in materie de make-up, coafor, manichiura si prefera sa lucreze
de acasa. Considera ca este mai profitabil, ca isi pot face proframul cum doresc si preturile sunt mai
scazute (tinand cont de faptul ca nu platesc impozite si taxe la stat).
In privinta produselor folosite nu ne facem niciodata probleme, am ales ce este mai bun pentru
clientii nostri. Colaboram cu cei de la Professional Brands in materie de coafor, suntem clientul lor fidel,
ne ofera promotii personalizate, drept urmare am acceptat sa le si vindem produsele in saloanele noastre.
Daca o clienta este multumita de samponul/balsamul/masca etc folosite in timpul vizitei la salon, aceasta
le poate achizitiona direct din salon.
La capitolul manichiura si make-up colaboram cu cei de la Melkior. La fel ca si Professional
Brands, cei de la Melkior ne ofera promotii personalizate si, de asemenea, clientele le pot achizitiona
produsele direct din saloanele noastre.
In ceea ce priveste tratamentul cosmetic, in prezent colaboram cu Academie. Ne ofera produse de
inalta calitate pentru toate tratamentele cosmetice dorite de clientii nostri.

3. Prezentarea condiţiilor de piaţă pentru produsele/serviciile dumneavoastră actuale

Care este dimensiunea pieţei pe care vă oferiţi produsele/serviciile dumneavoastră (locală,

regională, naţională, internaţională)?
Care sunt obstacolele care vă împiedică să câştigaţi un segment de piaţă mai larg? De exemplu:
produs/serviciu de calitate inferioară, calificarea insuficientă a angajaţilor, calitatea sau cantitatea
insuficienta a maşinilor, lipsa de informaţii.

Dimensiunea pietei pe care oferim serviciile noastre este locala. Momentam activam doar in
capitala. Planul nostru este sa ne extindem si in afara Bucurestiului in urmatorii ani.
Obstacolele care ne impiedica sa castigam un segment de piata mai larg sunt urmatoarele:
- Lipsa reclamei. Noi, ca si saloane de infrumusetare, ne-am focusat sa ne facem reclama doar in
Bucuresti, atat noi, cat si cu ajutorul clientilor care duc vorba dintr-o parte in alta. In afara capitalei
momentan nu ne cunoaste nimeni, nu stiu care este calitatea serviciilor pe care le oferim si ce segment
larg putem acoperi.
- Lipsa personalului. Pentru a ne extinde in alt oras, avem nevoie de personal de incredere, referindu-ne
strict la partea manageriala. Partea administrativa se poate prelucra tot in capitala, insa in salon, la
conducere, exista o managera de salon si doua managere de tura. Aceste functii se obtin prin promovare,
nu angajam niciodata o persoana din exterior pe postul de manager salon.

4. Prezentarea principalilor concurenţi existenţi

Care sunt în prezent concurenţii dumneavoastră? Câte companii oferă produse/servicii similare
sau identice? Ce diferenţe există între dumneavoastră şi concurenţii dumneavoastră? Oferiţi
detalii despre aceştia (mărime, amplasare); realizează aceştia vânzări mai mari decât
dumneavoastră? Dacă da, de ce? De cât timp se află aceştia pe piaţă? Sunt produsele/serviciile
dumneavoastră de calitate mai bună decât cele ale concurenţei? Cum sunt clasate pe piaţă
produsele/serviciile dumneavoastră în comparaţie cu cele ale concurenţilor dumneavoastră?

In momentul de fata suntem cel mai mare lant de saloane de infrumusetare din Bucuresti.
Desigur, concurenta este mare, atat din partea asa-ziselor „saloane de cartier”, cat si din partea altor
lanturi de saloane.
Competitorii nostri principali sunt saloanele El Studio (cu 8 locatii in Bucuresti) si Abbate (cu 7
locatii in Bucuresti). Ii numim competitori principali deoarece preturile lor sunt apropiate de preturile
noastre, locatiile la fel, iar dorinta de extindere pe piata este la fel ca a noastra.

Diferentele fata de competitori constau in:

- Conditii riguroase la angajare ( noi cerem minimum 5 ani experienta in domeniu, in momentul angajarii
la noi)
- Oferirea de training intern
- Programe de loializare personalizate
- Produsele pe care le folosesc in saloane sunt de la firme concurente cu produsele folosite de noi

5. Infrastructura actuală

Vă rugăm descrieţi valoarea şi starea tehnică a infrastructurii dumneavoastră actuale. Această

descriere trebuie să includă informaţii referitoare la proprietatea clădirilor, vechimea clădirilor,
accesul la utilităţile necesare.

Cele 11 locatii in care societate își desfășoară activitatea (10 saloane + birourile) sunt
închiriate. Valoarea chiriilor ajunge la 22.000 euro/luna.
Toate locațiile sunt stradale, la parterul diverselor blocuri din zone intens circulate. (zone
cu instituții, magazine, farmacii, banci, etc)
Accesul la cele 10 locații se face destul de usor, cu ajutorul mijloacelor de transport.
Majoritatea locațiilor sunt in apropierea metroului, iar celelalte sunt in apropierea stațiilor
RATB. De asemenea, locațiile sunt create și pe aplicația Google Maps, astfel încat clienții să
poată localiza cat mai usor salonul preferat.
IV. Analiza propunerii de investiţii

1. Ce produs/serviciu va fi realizat prin acest proiect?

Care este scopul investiţiei? Descrieţi fie modul în care veţi extinde sau îmbunătăţi un
produs/serviciu existent sau modul în care veţi realiza un produs/serviciu nou. Cum va depăşi
produsul/serviciul punctele slabe şi obstacolele identificate în secţiunea precedentă?

Scopul investiției este de a ajunge la un număr cât mai mare de clienți, prin intermediul
smartphone-urilor, adresându-ne utilizatorilor de telefoane mobile care au ca sistem de operare
Android, Windows Phone si iOS (Apple). Inițiativa este una care se va reflecta în conștientizarea
brandului pe termen lung. Din acest motiv am considerat ca cel mai bine este să realizăm un nou
serviciu. Un serviciu care constă într-o aplicație care să ofere clienților posibilitatea de a se
conecta la agenda tuturor saloanelor Magic și să vizualizeze în timp real disponibilitatea pentru
toate tipurile de servicii.
Un alt benificiu pe care îl oferim clienților este posibiltatea ca prin această aplicație să se
poată programa la orice salon din lanțul nostru, alegându-și ora, locația și stylistul. Programările
se pot face cu cel puțin o oră înainte, timp necesar pentru pregătirea angajatului pentru client și
actualizarea agendei.
Produsul va atrage noi clienti care folosesc ca sursă de informare și recomandare
internetul și forum-urile de pe acesta. În momentul de față acest serviciu al nostru ar fi un
important avantaj competitiv deoarece în București nu există niciun salon care să îl aibă.

2. Prezentarea condiţiilor de piaţă pentru noile dumneavoastră produse/servicii

Furnizaţi detalii privind piaţa ţintă a produselor sau serviciilor. Care este natura cererii pe această
piaţă?: permanentă/ sezonieră/ ciclică? Câţi clienţi potenţiali există pe piaţă? Sunt aceştia clienţi
internaţionali, naţionali sau locali? Este baza de clienţi potenţiali limitată la judeţul în care este
implementat proiectul? Dacă nu, ce alte judeţe sunt vizate? Care sunt cerinţele clienţilor
potenţiali ai produselor/serviciilor generate de proiect?

Ce credeţi că vă împiedică să obţineţi un segment de piaţă mai mare? De exemplu:

produs/serviciu de calitate inferioară, calificarea insuficientă a angajaţilor, calitatea sau cantitatea
insuficienta a maşinilor, lipsa de informaţii.

Piața țintă este formată dintre toți consumatorii de servicii ale saloanelor de
înfrumusețare, adresându-se atât copiilor cât și adulților. Există o pondere de peste 75% a
persoanelor de sex feminin, precum și o pondere a clienților în grupa de vârstă 18-55 de ani.
Natura cererii pe piață pentru aceste servicii este permanentă. În momentul de față saloanele sunt
doar în București, cu intenția de a se extinde în următorii 5 ani în Ploiești și Constanța.
Aplicația va fi lansată doar pe plan local, iar în viitor și pe plan național. Baza actuală a
companiei constă într-un număr de 90.000 de clienți, dar potențialul pe piața din București este
mult mai mare.
3. Prezentarea principalilor dumneavoastră concurenţi (în cazul în care aceştia sunt
diferiţi de cei descrişi în secţiunea anterioară)

Care sunt în prezent concurenţii dumneavoastră? Câte companii oferă produse/servicii similare
sau identice? Ce diferenţe există între dumneavoastră şi concurenţii dumneavoastră? Oferiţi
detalii despre aceştia (mărime, amplasare); realizează aceştia vânzări mai mari decât
dumneavoastră? Dacă da, de ce? De cât timp se află aceştia pe piaţă? Sunt produsele/serviciile
dumneavoastră de calitate superioară faţă de cele ale concurenţei? Cum sunt clasate pe piaţă
produsele/serviciile dumneavoastră în comparaţie cu cele ale concurenţilor dumneavoastră?

Concurența este bine și uniform reprezentată pornind de la saloanele de lux, de regulă

organizate ultracentral, dispunând de aparatură și dotări dintre cele mai moderne și de personal
cu înalte calificări în domeniu, până la unitățile uneori amplasate în apartamente de bloc și care
adesea nu respectă normele legale în ceea ce privește asigurarea condițiilor igienico-sanitare.
Acestea din urmă reușesc să atragă clienții datorită tarifelor prestate, foarte mici în raport cu
ceilalți, însă de multe ori, prin condițiile necorespunzătoare, pot pune în pericol sănătatea celor
care apelează la serviciile lor. Pentru a fi poziționați cât mai bine în piață încercăm să ne
diferențiem prin introducerea acestei inovații.
Competitorii noștri principali ce urmăresc același model de business sunt saloanele El
Studio cu 8 locații in București și Abbate cu 7 locații in București. Grupul El Studio și-a început
activitatea în anul 2005, prima locație fiind deschisă în Floreasca. În 2016 a fost un an dedicat
consolidării poziției ocupate de grup pe piața a înfrumusețării șaselea salon, dar și prin exinderea
portofoliului de servicii și produse existent. Până în anul 2020 compania intenționează să se
dezvolte în continuare, astfel că până în anul 2020 să ajungă la un număr total de 10 saloane în
București.
Grupul Abatte a fost fondat în 1998 și se numără în momentul de față printre cei mai
importanți competitori din domeniul frumuseții, însumând un număr total de aproximativ 250 de
angajați și un lanț de 7 saloane. În cadrul grupului, tradiția unei afaceri de familie și dezvoltarea
afacerii se îmbină în mod armonios.
Îi considerăm competitorii noștri principali pentru că au același nivel de prețuri precum și
datorită planului asemănător de extindere pe piață.

4. Infrastructura

Există cerinţe suplimentare de infrastructură pentru realizarea proiectului? Cum vor fi

îndeplinite aceste cerinţe?

Complexitatea problemelor legate de infrastructura informatică pentru realizarea

aplicației ține de module formate din departamente, birouri și saloane și zona geografică unde va
fi folosită.
În contextul actual, inovația dorită va fi privită ca o resursă strategică a companiei, astfel
că va crește foarte mult importanța integrării sistemelor informatice care să faciliteze utilizarea în
comun a datelor și mișcarea lor în cardul companiei.
Integrarea aplicației poate lua mai multe forme, dar cele mai importante aspecte sunt:
- tehnologia de router prin care se va asigura că informația ajunge la destinația corectă
- reguli de procesare pentru a defini comportamentul de integrare
5.Aspecte legale relevante

Vă rugăm prezentaţi toate cerinţele legale pentru implementarea investiţiei. De exemplu: Ce alte
licenţe, autorizaţii sunt necesare pentru implementarea proiectului?

Aspectele legale care trebuie luate în considerare pentru implementarea acestei aplicații
este licențierea ei și înregistrarea ca Marcă înregistrată pentru faptul că va fi folosită doar de
saloanele Magic.
Beneficiile înregistrării mărcii sunt:
- dreptul exclusiv de exploatare
- protecția legală începând cu data depunerii cererii
- terțiii vor avea obligația legală de a nu încălca sub nicio fomă acest drept
- obținerea de beneficii financiare prin acordarea licenței de folosire a mărcii înregistrate
- câștigarea încrederii partenrilor prin importnța acordată drepturilor de proprietate intelectuală
Funcțiile mărcii:
- funcția de identificare a produsului. Marca permite consumatorului să identifice brandul Magic
Salon
- funcția de proveniență a produsului
- funcția de organizare a pieței. Mărcile reprezinta un mijloc legal de identificare a produsleor și
modalitatea de a menține ordinea socială relativ la concurență participanților pe piață (concurența
care trebuie să fie loială)
- funcția de monopol. Rezultă din dreptul exclusiv de folosire dobândit prin înregistrarea mărcii
(esența protecției mărcii)
V. Planul de acţiune privind implementarea proiectului

Planul de acţiune

Notă: Planul de acţiune trebuie să specifice datele de proiect, începând cu “luna 1”, luna 2”, etc.
La determinarea duratei activităţilor, solicitanţii sunt sfătuiţi să includă, în planul de acţiune
propus, o marjă de siguranţă. Planul de acţiune trebuie să conţină suficiente detalii pentru a oferi
o idee de ansamblu privind prezentarea şi implementarea fiecărei activităţi

An Pachet de lucru/ Responsabil Rezultate Buget alocat pachetului de lucru /

Activitate activitate estimate activităţii
Luna 1 Amenjare și dotare Departamentul 1computer=1 x 3000lei=3000lei
spațiu logistica saloane 1 birou= 1x700lei=700lei
1 scaun= 1x400lei=400lei
1aplicație=180000lei
Total=184100

Managementul RU Specialist RU 2 persoane angajate=1x6h/zi x

5zile/1sapt= 4000lei x 2= 8000lei
1 lună training= 6h/zi x 5zile/
sapt=2000lei x2=4000lei
Total=12000lei

Luna 1-6 Promovarea aplicației Departament 1.Mentenanta Site Web+Facebook=

marketing 100E/lună x 6 luni= 600 E
2.Reclamă transport
public=200E/lună x 6 luni=1200 E
3.Spoturi TV: 30sec-800 E/ 3luni
4.Panouri publicitare-
3mp+2mp=5mp
5 - 7 E / mp (poliplan frontlit
coated)
12 - 14 Eur / mp banner double side
printed
5 - 8 E / mp backlit (PVC)
5.Chiria spațiu publicitar 9-25 E/mp
6.Servicii de iluminare= 0,8 - 2
EUR/mp (depinde de format si de
consumul proiectoarelor)
Print : 7 E/mp x 5mp = 35 E
Chiria : 18 E/luna x 6 luni = 108 E
Iluminat: 1.5 E/mp x 5mp = 7.5 E
7.Cheltuieli neprevăzute= 250 E
Total=3000EURO=13700lei
VI. EFECTELE, REZULTATELE ŞI IMPACTUL PREVĂZUT AL
PROIECTULUI

1. Eficienţa şi rezultatele estimate

a) Noile locuri de muncă prevăzute, ca rezultat direct al proiectului (număr mediu):

10 locatii: cresterea numarului de locuri de munca cu aproximativ 15% în decursul unui an.

În cursul proiectului Stabilitate

După un an de la finalizarea proiectului 20

Doi ani de la finalizarea proiectului 40

b) Tipul şi calitatea locurilor de muncă create şi detalii privind instruirea oferită noilor
salariaţi:

Investirea în aplicația “Salonul tau Magic” reprezinta un pas necesar in atingerea obiectivului de
extindere și de conștientizare a brandului Magic. Estimăm inițial (6luni) o perioadă de stabilitate
în ceea ce privește numărul de anagajați.
Locurile de munca ce vor fi create în urma implementării proiectului sunt strans legate de
îmbunătațirea imaginii, recunoașterea brandului (brand awareness) determinând astfel creșterea
fidelitătii clienților.
Locurile de munca create vor fi permanente, bazate pe o cresterea treptata si organica. În această
perspectivă, criteriul de selecție al noilor angajati cuprinde două tipuri: angajati cu experiență de
minimum 5 ani și angajati incepatori.
Accentul va fi pus pe formarea profesională de angajați începători. Aceștia vor fi formați în
cadrul firmei, atat prin training intern cât și prin diferite traininguri externe. Formarea de angajați
începători împreună cu oferirea unui pachet salarial și de beneficii unic, determină o fidelizare a
angajatilor față de brand preccum și uniformizarea stilului de lucru.
Dezvoltarea profesionala permanenta a angajatilor reprezinta o masura ce are in vedere atat
retentia acestora, cat si certitudinea pastrarii aceleiasi proceduri de lucru in toate saloanele.
Planul de training extern cuprinde:
- training organizat la nivelului firmei (toate saloanele) pe subiecte precum dezvoltarea
personala, imbunatatirea relatiei cu clientul, vanzarea de servicii si produse auxiliare etc,
- traininguri externe focusate pe o anumita tehnica de lucru (in functie de nivelul
profesional);
- traininguri organizate de furnizorii de produse profesionale.
Avand in vedere ca saloanele Magic sunt prezente in diferite zone cheie ale capitalei, brandul are
o imagine de referinta in domeniul saloanelor de infrumusetare, astfel ca promovarea locurilor de
munca in offline dar si in online (retele de socializare) atrage candidati.
 c) Alte efecte şi rezultate

Indicatori

Creşterea cifrei de afaceri: 10% Numărul de locuri de muncă

create: 40

Creşterea profitului: 10% Numărul de persoane

instruite: 20
Numărul de contracte obţinute Numărul de produse sau servicii noi: 0
2. Impactul estimat al proiectului asupra organizaţiei şi zonei
Reducerea perioadei de producţiei: 20%
Profituri suplimentare vor fi generate de cresterea numărului de clienți și a fidelități.
Din punctul de vedere al organizației, implemetarea aplicației permite
- un acces facil al clienților la agenda de programări, fără contactarea telefonică la recepției
salonului
- un mai bun control al programarilor
- promoarea de oferte si discounturi personalizate
- rapoarte de activitate
- reminder programare
- verificarea in timp real a statusului activitii dintr-un anumit salon
 Elemente specifice legate de managementul schimbării

1. Unde este necesară o schimbare majoră în cadrul organizaţiei dumneavoastră?

( Exemple: în zona de lidership; management; tehnologie; resurse umane; marketing etc.)

Saloanele Magic vor marca o schimbare în ceea ce privește tehnologia, deoarece o

să abordăm și o nouă direcție în ceea ce privește programările. Astfel, trăim în secolul
vitezei și un simplu „click” poate reprezenta acordul nostru pentru diverse cumpărături.
Schimbarea constă în achiziționarea unei aplicații care să permită realizarea
programărilor online. În acest sens, publicul țintă va deschide aplicația de pe telefon, va
accesa secțiunea „Programări Online” și va alege mai întâi salonul din zona dorită, iar
mai apoi va alege specialistul în serviciile de beauty oferite. În dreptul fiecărui specialist
va apărea o poză cu acesta, dar și experiența pe care o are în domeniu, precum și părerile
clienților. Apoi, clientul are posibilitatea să aleagă serviciul dorit și de-asemenea ziua și
intervalul orar în care dorește să vină la salon. Odată cu această schimbare la nivel
tehnologic, publicul țintă va aloca mai puțin timp unei programări și în acest fel, pot
crește numărul programărilor. Tehnologia prezentă înainte de implementarea schimbării
dorită lasă de dorit, întrucât majoritatea clienților sunau la recepția salonului pentru a-și
putea face o programare. Astfel, procesul era destul de greoi și mulți dintre clienți
renunțau în favoarea altui salon.

2. Descrieţi tipul de schimbare majoră pe care o va produce implementarea

proiectului în cadrul organizaţiei dumneavoastră? ( Exemple: un nou tip de lidership
şi/sau management practicat; un nou set de politici organizaţionale; o nouă tehnologie; o
repoziţionare majoră în piaţă etc.)

Așa cum a fost menționat și mai sus, schimbare majoră dorită implică o nouă
tehnologie, menită să ușureze procesul programărilor, atât de partea clienților, cât și de
partea personalului Magic. Noua tehnologie presupune achiziționarea unei aplicații, care
permite clienților saloanelor Magic consultarea prețurilor, a serviciilor, dar și realizarea
programărilor într-un sistem facil. Astfel, prin intermediul unei apăsări de buton, publicul
țintă își poate face programare online, la salonul dorit, la specialistul dorit și la serviciul
de beauty pe care îl dorește în ziua și intervalul orar dorit. Dezvoltarea rapidă a
 tehnologiei ne determină să fim în pas cu aceasta și să ne adaptăm noilor cerințe de pe
piața saloanelor de beauty, atât din România, dar mai cu seamă din străinătate. Noua
tehnologie ne permite să avem o bază actualizată a programărilor. Totodată, prin
intermediul acestei aplicații, deținem o bază de date a clienților, pe baza cărora putem
trimite newslettere personalizate, utilizând data de naștere sau ziua de nume. În cadrul
aplicației, va fi necesară înregistrarea clienților, fiind necesare numele, prenumele, email,
telefon, data nașterii, salonul frecventat, serviciile preferate, dar și numărul cardului,
necesar pentru garantarea unei rezervări. O rezervare făcută poate fi anulată gratuit cu 3
ore înainte de programare, după intervalul depășit, costul programării va fi luat de pe
card.

3. Unde va fi localizată efectiv schimbarea în cadrul organizaţiei dvs.? ( Exemple: La

nivelul întregii organizaţii, la nivel de departament, filială, sucursală, birou etc.).

Schimbare pe care dorim să o implementăm va avea loc la nivelul întregii

organizații, deoarece va schimba complet modul în care se vor realiza programările. Mai
mult decât atât, peste 85% din numărul programărilor vor veni din aplicația Magic.
Restul de 15% vor veni în cazul persoanelor care nu dispun de un smartphone sau nu au
aplicația înregistrată și se va face telefonic. După implementarea acestei schimbări, toate
cele 11 saloane vor avea un sistem care va afișa programările pentru fiecare salón, ziua și
intervalul orar împreună cu datele de contact ale clientului.

4. Care sunt forţele care susţin schimbarea iniţiată prin intermediul proiectului
dumneavoastră? Dar cele care se opun schimbării? ( Exemplu: acţionariatul,
managementul executiv, middle management, angajaţii, etc.).

 Directorul companiei deoarece acesta dorește ca afacerea sa să prospere și să se extindă.

 Departamentul de marketing și publicitate deoarece această schimbare va aduce cu sine
noi provocări și noi surse de cunoaștere a publicului țintă.
 Managerii saloanelor deoarece această aplicație ar avea rolul de a fluidiza programările și
de a obține o bază de date concisă.
  Angajații deoarece aplicația le-ar permite să dețină cunoașterea clientului și a feedback-
urilor acestuia pentru propria dezvoltare în companie dar și pentru crearea propriei liste
de clienți fideli.
 Clienții care utilizează cu ușurință aplicațiile telefonice.
De asemenea, printre forțele ce se opun acestei schimbări s-au identificat următoarele:

 Manageri saloanelor deoarece vor trebui să-și extindă atenția și abilitățile de cooperare și
către departamentul care vor deține controlul asupra aplicației pentru a fi updatată în timp
real. Totodată aceștia vor trebui să monitorizeze activitatea aplicației în ceea ce privesc
feedback-urile la adresa subordonaților și să intervină în timp util. Astfel aplicația ar
deveni o responsabilitate în plus pe lângă programările realizate telefonic.
 Angajații deoarece vor trebui să se plieze spontaneității clienților ,,la minut” și să-și
îndrepte atenția și către un alt target de clienți cu noi nevoi.
 Clienții care nu dispun de abilități de utilizare a aplicațiilor telefonice.

5. Descrieţi detaliat procesul de iniţiere a schimbării ( descompunerea structurală a

stării vechi). Exemple: paşi de lucru urmaţi, etape, faze etc.

Se dorește implementarea unei aplicații

6. Descrieţi detaliat procesul de consolidare a schimbării ( operaţionalizarea schimbării

acolo unde aceasta este solicitată prin proiect). Exemple: paşi de lucru urmaţi, etape, faze
etc.

Consolidarea schimbării implică atenția riguroasă asupra aplicației deoarece fiind o

aplicație cu reacție în timp real aceasta necesită updatare constantă, flexibilitate și perspicacitate
din partea angajaților de a interveni rapid în diferite situații. Situațiile pot fi determinate de
cazurile în care aplicația se blochează, informațiile expuse nu sunt updatate și pot apărea erori în
programări, lipsa intervențiilor departamentului de marketing.

De asemenea, dezvoltarea unei strategii de marketing în ceea ce privește aplicația. De

exemplu aplicarea de reducere 10% noilor utilizatori ai aplicației, oferirea unor servicii
promoționale în urma unor concursuri realizate prin intermediu aplicației, ,,Cel mai frumos
machiaj”, dar și reduceri de 10% cu ocazia zilei de nume, sau diverse sărbători etc. Motivarea și
impulsionarea atât noilor utilizatori cât și vechilor utilizator va necesita o atenție deosebită pe tot
parcursul activității din cadrul aplicației.

7. Descrieţi detaliat procesul de sustenabilitate a schimbării ( menţienerea schimbării şi

împiedicarea revenirii la forma iniţială, de dinaintea schimbării). Exemple: paşi de lucru
urmaţi, etape, faze etc.

Pentru a menține schimbarea și anume pentru a păstra activitatea programărilor prin intermediul
aplicației se va acorda atenție motivării clienților prin recompense la nivel de servicii și educării
acestora prin informare constantă cu privire la existența și la modul de utilizare a acesteia.

De asemenea se va acorda atenție observării constante a fluxului aplicației și a feedbak-urilor

clienților pentru a îmbunătății constant aplicația și pentru a o adapta constant la nevoile
clientului.

8. Elemente legate de satisfacţia clientului

Cine este clientul?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului

Serviciile de înfrumusețare se După implementarea Programările se fac mult

adresează în special proiectului clienții rămân
femeilor între 20-55 aceiași însă se atrag și noi
de ani și bărbăților paliere de clienți
între 20-45 de ani - În - Tineri, cu venituri
general, publicul
medii, care utilizeaza un
locuiește sau se află în
apropierea saloanelor smartphone
- Clienți din alte locații,
care găsesc un program
flexibil pentru care își
fac programare prin
aplicație
mai ușor, nu doar la
locație, dând
posibilitatea mai multor
personae de a alege un
salon apropiat și un
program flexibil, fără să
fie nevoie să se afle în
apropiere.
Se observă o creștere a
numărului de clienți
veniți din alte cartiere.

Cât de rapid sunt satisfăcute solicitările clientului?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
- Atunci când există - Putem vedea în timp - Timpul de
un loc liber la real programările și asteptare pentru
salonul la care locurile libere din toate satisfacerea
acesta se află. saloanele Magic Salon solicitărilor
 clienților a
scăzut
considerabil.

Ce înseamnă pentru organizaţie satisfacţia clientului?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului

- Programare făcută - Programare făcută în -aplicația de programari

în timp de maxim 2 timp real pentru asigură găsirea rapidă a
zile de la solicitare următoarele ore unui loc liber pentru
- -servicii de calitate - Servicii de foarte bună programare,
medie spre mare calitate -accesul facil la servicii -
ușurința în programare –
de oriunde și oricând

Cum măsurăm satisfacţia clientului?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
- Formulare de feedback - Ușurință în
Feedback verbal – la in aplicație măsurarea
recepție - Posibilitatea distribuirii satisfacției
de note pentru - Notele pentru
Numărul de servicii la care servicii(rapiditate, nivel personalul
apelează lunar de calitate, raport preț- salonului se pot
calitate) oferi în timp real
- Acordarea de (astfel se
Emoticons pentru realizează
specialistul motivarea și
vizitat(happy, sad, ok) supravegherea
- Prin vizualizarea comportamentul
programărilor și ui personalului)
serviciilor oferite pentru - Luarea la
care continua să opteze cunoștință mai
rapidă a
problemelor și
rezolvarea lor în
timp util
- Creșterea
satisfacției
clienților
9. Relaţia de legătură cu clientul

Care este politica organizaţiei în raport de crearea identităţii produsului/serviciului

împreună cu clientul?
Înainte de proiect
- Se oferă servicii
standard
După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
- Mediu de lucru - Eficacitate
proactiv, îndreptat către mărită
nevoile clientului - Rapiditate în
- Deschiderea către satisfacerea
feedback și schimbare nevoilor
clienților
- Servicii de
calitate
- Personal instruit

Cât de des se livrează rezultate/output-uri către client?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
La fiecare programare Fără diferențe
La fiecare programare înregistrare

10. Comunicarea cu stakeholders ( părţile interesate)

Care este strategia organizaţiei în raport cu comunicarea cu stakehoders?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
Se comunică în mod direct Se schimbă comunicarea cu - Comunicare
cu furnizorii clienții – se comunică în mod facilă, rapidă și
Se comunică în mod direct direct și prin aplicație în timp real cu
cu clienții clienții
Se comunică în mod direct
cu personalul saloanelor

11. Colaborarea în cadrul echipei de lucru

Care este atmosfera de lucru în cadrul companiei. Dar în cadrul echipei de proiect?

Atmosfera de lucru în cadrul salonului nostru este una relaxantă, un cadru intim și plăcut, înca de
la intrarea în salon. Salonul deține un spațiu luminos, igienic, curat, aerisit, dotat cu cele mai
moderne și profesionale ustensile. Angajații nostri își respectă clienții intr-un mod deosebit,
astfel atunci când un client intră în salonul nostru, este întâmpinat de unul dintre angajații noștri
cu bunăvoința de a fi ajutat în alegerea unor servicii, sau pentru a i se răspunde la întrebări.
În cadrul echipei, atmosfera este una de familie, fiind in relație foarte apropiată unii cu ceilalți,
orzanizând deseori ieșiri, petrecând timp între ei și în afara ariei de job.

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

Încă de la inceput atmosfera
era una relaxantă și placută,
însă întampinarea clienților
nu era una pe măsura
așteptărilor lor
proiectului
Angajații întâmpină clienții
intr-un mod foarte primitor,
oferindu-le informațiile de care
au nevoie sau servindu-i cu
bauturi răcoritoare sau cafea
Pe parcurs, datorită
atmosferei placute, unii
angajați au legat relații
de prietenie cu clientii

Care sunt modalităţile de motivare a resurselor umane în cadrul companiei?

Motivarea resureslor umane în cadrul companiei, pentru a fi eficientă, constă în organizarea de

teambuildinguri sau ieșiri informale, obiectivul acestor activități este de a îmbunătăți
comunicarea din cadrul departamentului.

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Comunicarea între angajați După realizarea unor S-a arătat faptul ca după
și manager la inceput nu a teambuildinguri echipa s-a comunicarea mai
fost una foarte bună apropiat mai mult eficientă si realizarea
unor teambuildinguri,
anajații sunt mai
receptivi si mai eficienți

12. Aplicarea intelegenţei emoţionale în lidership.

Cât de empatică este comunicarea cu colegii de echipă în cadrul companiei ?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
 Comunicarea în  Comunicarea a devenit  Armonia la locul
cadrul companiei a directă, sinceră și clară de muncă și
fost una deficitară fără a critica și insulta înțelegerea
bazată pe critica  Prin comunicare, grupului au avut
venită din partea colegii de echipă își efecte pozitive
colegilor care a dus puteau exprima ceea ce a dus la
la destrămarea punctele de vedere fara creșterea
echipei a îi constrânge pe vânzărilor în
ceilalți cadrul companiei
În primul rând, comunicarea empatică este o resursă puternică de îmbunătățire a productivității și
a moralului. Aplicarea comunicării la locul de muncă, în relația cu angajatorii, șefii sau colegii
ne întărește abilitatea de a trăi și a munci productiv, motivați fiind de compasiune și nu de frică
sau vinovăție.
De asemenea, ne ajută să avem relații armonioase, sincere cu colegii și șefii, astfel încât nevoile
tuturor să fie împlinite pe cale pașnică.

Care este nivelul de maturitate al inteligenţei emoţionale aplicate în lidership?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
 Nivel de maturitate  Nivel de maturitate al  În ciuda stresului
al inteligenței inteligenței emoționale și a dificultăților,
emoționale scăzut ridicat prin dezvoltarea legăturile strânse
prin nerealizarea respectului mutual, dintre membrii
unei legături strânse oferirea de alternative și unei echipe duce
și dinamice între sentimentul de la obținerea unor
membrii unei echipe apartenență rezultate bune pe
termen lung

Modul în care oamenii reușesc să administreze emoțiile este vital pentru formarea unei echipe, a
unei organizații. Este acea abilitate ce poate inspira echipa. Are de-a face cu abordarea emoțiilor,
crearea lor și motivarea echipei. Mereu va fi un lider, parte a acelui proces, care să dezvolte
creativitatea. Este, deci, esențial pentru lideri să înțeleagă cum legăturile strânse dintre membrii
unei echipe dezvoltă energie.
13. Funcţionalitatea produselor şi/sau serviciilor.

Cum măsuraţí funcţíonalitatea produselor şi/sau serviciilor pe măsura realizării acestora(

în cadrul fazelor / etapelor)?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
 Prin calitatea  Satisfacția clientului și  Numărul foarte
asigurată a fidelitatea lui față de mare al clienților
produselor și salonul Magic în urma
serviciilor oferite mulțumirii
clienților care să serviciilor oferite
satisfacă așteptările
și nevoile lor
 14. Ritmul de lucru în cadrul organizaţiei.

Care este nivelul de maturitate al muncii continue în elaborarea unui produs şi/sau serviciu
în cadrul companiei ? Care este politica referitoare la munca „în salturi”?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
 Insuficiența  Corectitudinea în  Calitatea
pregătirii prestarea serviciilor, serviciilor oferite
angajaților pentru promptitudine, politețe în cadrul
a oferi servicii de și amabilitatea în fața companiei și
cea mai bună clienților mulțumirea
calitate  Creativitatea și totodată clienților
 Eforturi mici în asumarea riscurilor,
cadrul sunt elemente
oraganizației importante în cadrul
organizației
 Eforturi maxime în
cadrul organizației

15. Nivelul de excelenţă tehnologică şi al unui design de top

Care este nivelul de excelenţă tehnologică al serviciilor şi sau produselor dvs.?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
 Insuficiente fonduri  Achiziționarea tuturor  Creșterea
pentru aparaturilor de ultimă numărului de
achiziționarea generație clienți în urma
tuturor aparatelor de  Mărirea spațiului dezvoltării
ultimă generație salonului
 Spațiu îngust,
insuficient pentru
desfășurarea
activităților

Care este situaţia în ceea ce priveşte design-ul produselor dumneavoastră ( dacă este cazul)
sau a modului de prezentare a serviciilor dumneavoastră (dacă este cazul)?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
 Design cărți de  Reintroducerea și a  Aflarea într-un
vizită, flyer, catalog, altor metode de mod mult mai
mapă de prezentare prezentare a serviciilor, rapid de
 Design site web cum ar fi: design existența
înfrumusețare banner, reclamă salonului
luminoasă și alte
 conturi de social media:
google+, pinterest,
youtube

16. Gradul de sofisticare/complexitate al afacerii

Cât de complexă şi/ sau sofisticată este afacerea dumneavoastră? Cum ar putea fi aceasta
transformată într-una mai robustă?

Putem vorbi despre gradul de complexitate al acestei afaceri fiind unul destul de ridicat, datorită
serviciilor pe care le oferim, și că am inovat această aplicație pentru a sări în ajutor cliențior.
Pe viitor, planul pentru a consolida această afacere este de a implementa mai multe aplicații de
genul acesta, pentru a facilita accesul clienților la serviciile noastre.

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Clienții erau de multe ori Numărul clienților a crescut Datorită implementării
putin nemulțumiți datorită considerabil aplicației, clienții au
timpului mare de așteptare devenit mai mulțumiți
față de perioada
dinaintea implementării
aplicației, datorită
faptului ca timpul de
așteptare s-a redus
considerabil

17. Stilul de leadership practicat în cadrul organizaţiei

Care este stilul de leadership practicat în cadrul organizaţiei dvs.? Dar în cadrul echipei
dvs. de proiect?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

Stilul transformațional Stilul transformațional -

 18. Adaptabilitatea la nou a organizaţiei
Cât de matură este la organizaţia dumneavoastră referitoare la adaptabilitatea la
nou?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

Grad ridicat de Organizația s-a adaptat Lipsa procesului greoi

adaptabilitate la noi destul de ușor la schimbarea de a face programările
sisteme implementată Lipsa dezorganizării în
privința agendei

Cum măsuraţi eficienţa organizaţională?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

Nu se măsura Aplicarea periodică unor Angajații sunt mult

mini chestionare unor clienți mai deschiși sistemului
fideli cu privire la specialistul de evaluare a eficienței
la care merg frecvent. lor.

În cadrul aplicației, după ce Orice mică abatere a

serviciul de beauty a fost unui angajat poate fi
terminat, clientul poate oferi sesizată imediat.
o notă specialistului.

Numărul de clienți per

angajat într-o zi

Cum măsuraţi eficacitatea organizaţională?

Înainte de proiect După implementarea
proiectului
400 de clienți 650 de conturi active pe
aplicație.
Monitorizarea online a
numărului de vizite per an a
clienților fideli.
Diferenţele înregistrate
Clienți sunt tentați să
rămână fideli unui
singur specialist.
Astfel, cei noi angajați
atrag mai greu
programări

Chestionar despre satisfacția

clienților

Concluzii şi recomandări