Sunteți pe pagina 1din 14

UNIVERSITATEA “ARTIFEX” DIN BUCURESTI

FACULTATEA MANAGEMENT-MARKETING
SPECIALIZAREA MARKETING

CAIET DE PRACTICĂ

Student: Cătănoiu Ionuţ

2010
S.C. Sportmark International S.R.L

Planul de marketing prezintă promovarea și ofertarea serviciilor de consultanta și


contabilitate ale firmei S.C. Sportmark International S.R.L
S.C. Sportmark International S.R.L este o firmă care a început activitatea la inițiativa a
trei asociați și care are ca principal obiect de activitate acordarea serviciilor de consultanță pentru
afaceri și management, precum și a serviciilor de contabilitate.
Administrarea societatii este asigurată de cei trei asociați, iar conducerea executivă revine
unui director executiv.
Pachetul de servicii oferit de S.C. Sportmark International S.R.L include servicii de
consultanță în vederea inițierii unei afaceri sau desfășurării unei activități independente și servicii
de consultanță și asistență managerială în scopul dezvoltării unei afaceri precum și a serviciilor
de contabilitate.
Avantajul competitiv al S.C. Sportmark International S.R.L este dat de calitatea și
complexitatea serviciilor oferite și de utilizarea eficientă a resurselor umane, pregătirea și
succesele profesionale ale membrilor echipei manageriale reprezentând o carte de vizită
concludentă.
Pentru a ne plia cât mai bine pe cerințele clienților noștri, am prevăzut posibilitatea de
a ne furniza serviciile atât la solicitarea unui singur client, cât și prin organizarea de expuneri și
seminarii interactive organizate pentru grupuri de clienți. Metodele moderne de instruire,
implicarea unor specialiști în domeniu și prețul accesibil sunt doar câteva dintre argumentele prin
care am reușit să ne păstrăm clienții și chiar să atragem alții noi.
Principalii beneficiari ai serviciilor oferite de societatea noastră sunt absolvenții care
doresc să înceapă o afacere sau să desfășoare o activitate independentă și tinerii întreprinzători
care au o afacere pe care doresc să o dezvolte. Deși susținerea tinerilor antreprenori este
obiectivul principal al S.C. Sportmark International S.R.L, oferta noastră se adresează în egală
măsura tuturor persoanelor interesate în a-și înființa sau dezvolta o afacere.
Standardul calitativ înalt cu care am intrat pe piața zonală a făcut ca societatea noastră să
se impună rapid pe piața locală a furnizorilor de servicii de consultanță pentru afaceri și
management cucerind, numai într-un an de la înființare, 25% din cota de piață a societăților
comerciale cu activitate în domeniul antreprenoriatului.
Obiectivul nostru pe termen scurt este să obținem statutul de lider regional pe piața
serviciilor de consultanță pentru afaceri și management.
Acțiunile pe baza cărora sperăm să ne îndeplinim misiunea, și anume sprijinirea tinerilor
cu inițiativă în domeniul afacerilor prin acordarea de servicii de consultanță pentru afaceri și
management la un înalt nivel calitativ, sunt susținute de angajamentele pe care ni le-am asumat în
relația cu beneficiarii serviciilor noastre. În acest context, suntem conștienți de faptul că succesul
acțiunilor noastre depinde de măsura în care vom reuși să răspundem exigențelor clienților noștri.
Preocuparea noastră va fi orientată spre atingerea următoarelor obiective:
Oferirea unui pachet complex de servicii de consultanță și asistență antreprenorială.
Adaptarea ofertei de servicii la nevoile și particulăritățile clienților.
Extinderea gamei de servicii în funcție de contextul economic local și regional.
Stabilirea unui raport cost/calitate echilibrat.
Atingerea poziției de lider de piață regional pentru servicii de consultanță și asistență in afaceri
și management oferite tinerilor.
Personalul societății noastre este format din anagajați permanenți, colaboratori și
consultanți specializați în domenii relevante pentru scopul și obiectivele vizate.

Prezentarea firmei

S.C. Sportmark International S.R.L a fost înființată în anul 2008, în baza Legii nr.
31/1990 privind societățile comerciale, republicată, cu modificările și completările ulterioare de
către 3 asociați.
Forma de organizare juridică este cea de societate cu răspundere limitată.
Sediul social al societății este situat în Moinești, str. Libertății nr. 10.
Societatea își desfașoară activitatea în imobilul situat in Moinești, str. Libertății nr. 55.
Obiectul de activitate este cel prevăzut de codul CAEN 7414 – Activități de consultanță pentru
afaceri și management.
Misiunea societății noastre constă în sprijinirea tinerilor cu inițiativă în domeniul
afacerilor prin acordarea de servicii de consultanță pentru afaceri și management la un înalt nivel
calitativ.
Numele afacerii: CONSULTANȚĂ PENTRU AFACERI ȘI SERVICII DE CONTABILITATE
Slogan Experți pentru afacerea ta!

II.ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

Misiunea firmei este de a evidenția și de a oferi acces optim la o diversitate de produse de


consultanță în domeniul afacerilor, de la marketing la management și mai ales în domeniul
contabilitate, pornind de la principiul esențial care ghidează și dă valoare produselor sale:
calitatea.
Societatea noastră are încheiate acorduri de colaborare cu numeroase firme cu activitate în
domeniul antreprenoriatului, principalul obiectiv prevazut în aceste acorduri reprezentându-l
susținerea tinerilor cu inițiativă în afaceri.
În conformitate cu misiunea și obiectivele asumate, în pachetul de servicii pe care îl
oferim clienților noștri sunt incluse:
 Servicii de consultanță în vederea inițierii unei afaceri sau desfășurării unei activități
independente;
 Servicii de consultanță și asistență managerială în scopul dezvoltării unei afaceri.
Serviciile de consultanță și asistență acoperă urmatoarele domenii:
- Legislație
- Marketing
- Managementul firmei
- Resurse umane
- Financiar
- Contabilitate
Informațiile din domeniile menționate sunt structurate pe module de instruire. Fiecare
modul de instruire cuprinde atât informații cu caracter general, cât și informații specializate,
actualizate cu cele mai recente date din domeniu.
Durata unui modul de instruire variază de la 3 săptămâni la 6 luni, în funcție de nevoile și
opțiunile clienților.
Pachetele informative din cadrul fiecărui modul sunt elaborate de către personalul și
colaboratorii societății noastre, ceea ce permite eliminarea unor costuri operaționale importante
care s-ar efectua cu achiziționarea suportului material sau cu plata drepturilor de autor în cazul
apelării la specialiști externi.
În aceste condiții, serviciile noastre vor putea fi oferite la prețuri mai scăzute comparativ cu cele
practicate de firmele concurente, ceea ce se va reflecta în creșterea numărului de clienți și,
implicit, în numărul de firme nou înființate și/sau dezvoltate într-un anumit interval de timp.
Serviciile de consultanță și asistență pentru afaceri și management vor fi furnizate atât
individual, la solicitarea clientului, cât și prin organizarea de expuneri și seminarii interactive
organizate pentru grupuri de clienți.
Specialiștii societății noastre recunosc importanța pe care învățarea continuă o ocupă în formarea
și dezvoltarea competențelor profesionale, inclusiv a celor manageriale. Pornind de la aceste
considerente avem în vedere dezvoltarea unui suport informatic de instruire și consultanță
antreprenorială la care să aibă acces un număr cât mai mare de persoane.
Clienții care aleg aceste metode moderne de instruire vor avea acces la informații actualizate din
domeniile menționate și vor beneficia de reduceri substanțiale de prețuri la achiziționarea
pachetului integral de servicii.
Calitatea și complexitatea serviciilor pe care le oferim, precum și valorificarea eficientă a
experienței și pregătirii profesionale a specialiștilor noștri reprezintă principala sursă a
avantajului competitiv.

Analiza mediului extern

Principala concurentă a societății noastre este reprezentată de :


S.C. Ela Expert S.R.L. - societate specializată în servicii de consultanță pentru afaceri și
management care au drept obiectiv dezvoltarea afacerilor
S.C. Cont Consulting S.R.L. - societate specializată în consultanță juridică și financiară
Aceste societăți comerciale și-au creat un renume pe plan local datorită succesului pe care l-au
înregistrat ca furnizori de servicii de consultanță pentru afaceri și management.
Clienții vizati de S.C. Ela Expert S.R.L. sunt întreprinzători care au demarat o afacere și al căror
obiectiv îl reprezintă dezvoltarea ei.
S.C. Sportmark International S.R.L și-a orientat atenția spre tineri întreprinzători al căror
obiect principal de activitate este în domeniul comerțului.
Avantajul competitiv major al acestor societăți comerciale îl reprezintă experiența
dobândită în cei 7 ani, respectiv 5 ani, de existență. O altă sursă a avantajului competitiv este dată
de parteneriatele strategice încheiate cu instituții și organizații publice și private cu activitate în
domeniul antreprenorial.
Postura de lider local, precum și utilizarea eficientă a resurselor umane și materiale de
care dispune societatea noastră ne permite să facem față concurenței, iar prin stabilirea
parteneriatului strategic cu S.C. Manager Expert S.R.L. vizăm atingerea poziției de lider regional
pentru activități de consultanță pentru afaceri și management acordate tinerilor care doresc să își
înființeze sau să își dezvolte afacerea.
De asemenea, prin complexitatea și calitatea serviciilor pe care le oferim intenționăm să
atragem un număr cât mai mare dintre clienții concurenței.

III.ANALIZA SWOT

Marile provocări sau amenințări pentru viitorul activităților de marketing ale firmei sunt
prezentate prin analiza SWOT care prezintă puncte tari și puncte slabe ce aparțin strict firmei și
mediului intern al acesteia), respectiv oportunități și amenințări care provin din mediul extern.

Puncte tari:
-tehnologie avansată utilizată de firmă;
-atenţie deosebită oferită nevoilor consumatorilor;
-oferirea unui climat cât mai prielnic angajaţilor;
-costuri și cheltuieli mici;
-flexibilitate crescută;
-promptitudine în adoptarea deciziilor;
-comunicare directă cu clienții.

Puncte slabe:
-lipsa notorietăţii mărcii;
-grad scăzut de acoperire a pieţei;
-lipsa banilor;
-dificultăți în obținerea de credite din cauza condițiilor impuse de BNR în contextul crizei
financiare.

Oportunități:
-ritmul rapid de dezvoltare a pieţei;
-potenţialul amplu al pieţei şi al segmentelor ţintă;
-existenţa unui potenţial nevalorificat pe anumite pieţe;
-mediul legislativ prielnic: din semestrul al II-lea 2009 societățile comerciale sunt scutite de plata
impozitului pe profitul reinvestit;
-existenţa forţei de muncă și mărirea ei prin reîntoarcerea persoanelor plecate la muncă în
străinătate cauzată de criza financiară mondială;
-aspecte sociale, competitive, tehnologie, economice, legislative, naturale
-este posibil ca un competitor să dea faliment lăsând o mulțime de clienți în căutarea unui nou
furnizor.

Amenințări:
-concurenţa formală (posibilitatea ca potenţialii consumatori să prefere alte produse în locul celor
oferite de agenţie);
-prezenţa unor concurenţi ce devin direcţi în cazul lansării pe piaţă a unui produs inovativ;
-vulnerabilitate față de concurență;
-paralizarea activității chiar și la o singură acționare în instanță a firmei;
-falimentul unui important client debitor;
-plecarea la concurență a unuia din personalul cheie al firmei

IV.OBIECTIVELE DE MARKETING

Scopul în care a fost elaborat prezentul plan de marketing îl reprezintă stabilirea unui
parteneriat strategic între S.C. Sportmark International S.R.L și S.C. Manager Expert S.R.L.
societate recunoscută ca lider zonal in domeniul activitatilor juridice, de contabilitate si revizie
contabilă, consultanță în domeniul fiscal, activități de studii de piață și de sondaj, consultanță
pentru afaceri și management.
Analiza mediului socio-economic local și zonal a scos în evidență o nevoie acută de
dezvoltare a serviciilor de consultanță și asistență în domeniul antreprenorial. La nivel zonal doar
15% din totalul firmelor înființate în ultimii 2 ani au ca asociați tineri cu vârsta de până la 35 de
ani. Aceasta situație și constatarea ca nici una din societățile cu activitate în domeniul
antreprenorial nu au dezvoltat servicii care să se adreseze cu precădere tinerilor ne-au determinat
să inițiem o astfel de acțiune.
Pe tremen scurt vizăm câștigarea a jumătate din cota de piață prin aplicarea unui discount
de 10%, ca apoi în 2 ani să câștigăm ”teren” prin amplificarea serviciilor de contabilitate.

V.STRATEGIILE DE MARKETING

Piața țintă
Principalii beneficiari ai serviciilor oferite de societatea noastră sunt:
1. Absolvenții care doresc să înceapă o afacere sau să desfășoare o activitate independentă;
2. Tinerii întreprinzători care au o afacere pe care doresc să o dezvolte;
3. Societățile comerciale care caută o firma ce realizează activitate contabilă

Motivele care au determinat alegerea acestor grupuri tinta sunt:


-creșterea economică locală și creșterea nivelului de trai este consecinta dezvoltării
antreprenoriatului prin crearea de noi locuri de muncă. Încurajarea tinerilor întreprinzători de a-și
dezvolta propria afacere devine astfel nu doar o necesitate economică ci și una socială;
- mediul privat tinde să devină principalul furnizor de locuri de muncă. În aceste condiții,
însușirea cunoștințelor din domeniul antreprenorial susținute de dezvoltarea unor competențe
antreprenoriale poate însemna o oportunitate de integrare și promovare profesională;
-agenții economici privați sunt tot mai preocupați în a-și perfecționa angajații în domenii
manageriale. Un model care prinde tot mai mult contur în politica de dezvoltare a firmelor private
este reprezentat de investițiile realizate în programe de instruire a personalului propriu în domenii
care țin de activitatea antreprenorială;
- activitatea antreprenorială poate fi o alternativa de carieră pentru tinerii care beneficiază de o
ofertă redusă de locuri de muncă. Din aceste considerente se impune stimularea și susținerea
interesului antreprenorial al tinerilor prin furnizarea unor servicii de instruire și consultanță
antreprenorială complexe și de calitate.

Criteriile care stau la baza selecției clienților sunt:


-vârsta: tineri până la 35 de ani;
-vechimea afacerii: firme înființate în ultimii 2 ani;
-forma de organizare a afacerii: persoană fizică autorizată, societăți comerciale;
-tipul de activitate: firme care desfășoară activități de producție și/sau prestări servicii;
-cifra de afaceri: mai mică de 200.000 lei/an;
-personal angajat: sub 50 de angajați;
Criteriile specifice sunt doar orientative, de serviciile oferite de societatea noastră putând
beneficia oricare persoană care solicită acest lucru.
Strategia de piață și strategiile aferente mixului de marketing

Strategia de piaţă
Strategia de piaţă reprezintă o componentă importantă a strategiei generale de dezvoltare
a firmei. Prin aceasta se stabileşte poziţia pe care firma trebuie să şi-o asigure în interiorul
mediului pentru a-şi realiza finalitatea în condiţiile unei eficienţe corespunzătoare.
În funcţie de dimensiunile şi trăsăturile pieţei, firma adoptă o strategie a creşterii, respectiv a
dezvoltării activităţii pe piaţa locală.
În funcţie de poziţia agenţiei faţă de structurile pieţei, firma va adopta strategia
concentrată, deoarece aceasta îşi concentrează atenţia asupra unui segment de piaţă, căruia îi
cunoaşte foarte bine necesităţile.
În funcţie de poziţia agenţiei faţă de schimbările pieţei, agenţia alege ca alternativă
strategia adaptivă, fiind necesară anticiparea schimbărilor pieţei.
În funcţie de exigenţele pieţei, opţiunea strategică a agenţiei ia forma strategiei exigenţei
ridicate, ceea ce presupune acordarea unei atenţii deosebite calităţii produselor şi serviciilor
destinate satisfacerii consumatorilor.
În funcţie de nivelul competiţiei, firma va adopta o strategie defensivă, urmând ca după
atingerea cotei de piaţă vizate să se urmărească creşterea acesteia şi obţinerea poziţiei de lider.

Strategia de preţ
Strategia de preţ este un instrument deosebit de folositor pentru îndeplinirea tuturor
obiectivelor de marketing.
Preţul fiind doar un element al marketingului mix, elaborarea unei strategii eficiente de preţ
trebuie să coreleze preţul cu celelalte trei elemente ale mixului. Preţul unui produs sau serviciu se
bazează pe calităţile şi trăsăturile acestuia - cu cât acestea sunt mai bune, cu atât pretul stabilit
este mai mare.
Astfel, serviciile ce urmează a fi lansate, fiind de calitate, vor avea un preţ ridicat,
urmărindu-se prin aceasta şi atingerea unui obiectiv general al agenţiei (atingerea unei cote de
piaţă ridicate).
În ceea ce priveşte corelarea preţului cu activitatea promoţională, preţurile mari practicate pentru
noul produs pot furniza fondurile necesare programelor de informare a consumatorilor asupra
serviciilor respective.
Se va adopta strategia preţului înalt, menită să valorifice existenţa unor categorii de
consumatori care sunt dispuşi să plătească preţuri ridicate pentru un produs de care sunt interesaţi
în mod deosebit.
Această strategie prezintă pentru firmă o serie de avantaje:
-este foarte potrivită segmentului ţintă vizat de firmă
-un preţ mai ridicat încă de la începutul prezenţei pe piaţă a produsului va genera un nivel mai
mare al veniturilor şi, implicit, profit, comparativ cu practicarea unor preţuri mai scăzute.
-recuperarea cheltuielilor de cercetare şi a celor promoţionale, cheltuieli foarte mari, se va face
mult mai rapid.

Strategia de produs
Strategia de produs trebuie să fie subordonată strategiei de piaţă a firmei, fiind
fundamentată pe obiectivele globale, în strânsă legătură cu strategiile de preţ, distribuţie şi
promovare.
Având în vedere faptul că produsul se află la începutul etapei de lansare pe piaţa locală,
pentru a răspunde exigenţelor specifice acestei pieţe şi, în special celor ale segmentului ţintă de
consumatori, pentru început, am optat pentru o strategie de adaptare.
Pe măsură ce produsul va ajunge în faza de creştere, firma va putea adopta o strategie a
diferenţierii calitative, în ideea realizării unei imagini puternice de marcă a produsului şi a
maximizării cotei de piaţă.
În faza de maturitate, firmaa se va gândi la o strategie de înnoire a produsului, căutând să
mobilizeze întregul său potenţial uman, material şi financiar în vederea menţinerii cotei de piaţă
şi a maximizării profitului în ceea ce priveşte produsul respectiv.

Strategia de promovare
O importanţă mai mare în anticiparea produsului o are modul de promovare pe piaţă.
Pentru aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atracţie ale produsului, comparativ cu
alte produse oferite pe piaţa locală şi posibilităţile lor de valorificare.
Având în vedere faptul că produsul se află în faza de lansare, se va căuta informarea
clientelei potenţiale în legătură cu apariţia şi prezenţa pe piaţă a noului produs şi atragerea
acesteia în procesul de cumpărare. În acest scop, se va utiliza ca metodă de promovare
publicitatea de informare pe plan local, cu acţiune întârziată, urmărindu-se obţinerea de efecte ce
se vor realiza în timp.
Firma va adopta o strategie concentrată, adică îşi va concentra efortul promoţional spre un
singur segment de piaţă, segmentul ţintit. De asemenea, firmaa va folosi şi strategia pull (de
tragere), strategie ce implică activităţi de marketing, mai ales publicitate şi promovare pe piaţa
de consum, direcţionate către utilizatorul final şi menite să-l facă pe acesta să solicite produsul de
la intermediari.
În ceea ce priveşte publicitatea, aceasta se va realiza prin intermediul reclamelor tipărite
în ziarele locale şi a celor difuzate la postul local de radio și televiziune, prin intermediul unui kit
promoțional, Internetului (website) şi a materialelor audio-vizuale (CD-uri de prezentare a
serviciilor prestate).

VI.CONTROL, EVALUARE ȘI CORECȚII

Detalierea procedurilor de monitorizare a aplicării programului operațional și a gradului


de realizare a obiectivului, precum și procedura de efectuare a corecțiilor acolo unde se impune.
Strategii alternative de anulare/diminuare a amenințărilor identificate prin analiza SWOT
Principalele activități promoționale constau în:
realizarea unei pagini web de prezentare a societății și a serviciilor oferite, pagină care
va fi realizată de personalul societății din cadrul specializării de informatică, pe parcursul lunii
ianuarie, termenul limită fiind de 31 martie 2009, deși bineînțeles pagina va fi actualizată
constant în masura dezvoltării și apariției unui nou serviciu;
apariția săptămânală în presa locală și în mijloacele de informare audio-vizuale,
informații care vor fi în grija personalului de marketing din cadrul societății,având ca scop
finalizarea acestora până în ultima zi lucrătoare din fiecare săptămână pe toată durata campaniei;
elaborarea catalogului de prezentare a serviciilor oferite, catalog care va fi elaborat o
dată pe lună în data de 15, acesta fiind realizat de către șefii fiecărui departament prin întrunirea
acestora într-o ședință lunară;
conceperea materialelor informative (afișe, pliante, broșuri), care vor fi în grija
personalului de marketing, termenul de concepere fiind sfârșitul fiecărei luni;
apariția anuală în Pagini Aurii;
participarea și organizarea de seminarii și mese rotunde pe teme de interes
antreprenorial, seminarii inițiate de către persoane numite din cadrul departamentului de Resurse
Umane și Relații cu Publicul, la fiecare 4 săptămâni;
inițierea și susținerea unei campanii de informare în instituțiile de învățământ, precum
și la sediul firmelor înființate de tineri în ultimul an, susținute de către membrii Instruirii
Antreprenoriale;
În acest sens, una dintre preocupările noastre majore o reprezintă evaluarea permanentă a
eficienței serviciilor de consultantață, asistență managerială și a serviciilor de contabilitate. în
scopul cresterii calitatii si a identificarii unor modalitati de extindere a acestui tip de servicii
pentru alte categorii de persoane.

Evaluarea activității societății și a impactului pe care serviciile oferite îl au asupra


persoanelor din grupurile țintă va fi realizat pe baza unor indicatori de performanță:
 Indicatori cantitativi
- numărul de solicitări pentru servicii de consultanță și asistență antreprenorială
- numărul de societăți comerciale înființate
- numărul de asociații familiale înființate
- numărul de autorizații ca persoană fizică înregistrate
- numărul de locuri de muncă înființate prin inițierea unei afaceri
- nivelul veniturilor și cheltuielilor
 Indicatori calitativi
- categoriile de persoane care solicită serviciile
- expertiza și calificarea experților
- complexitatea materialelor
- calitatea expunerilor și seminariilor
- diversitatea surselor de informare