Auditul firmei DPD Romnia

curier naional i internaional

Studenta:Eftimia Elena,Management I,anul II

Facultatea de Economie i Administrarea
Afacerilor
 Scurt istoric

DPD Romnia este activ pe piaa local din

2008, prin preluarea Pegasus Courier, prima
companie de livrri urbane din Romnia,
nfiinat n 1997. n Martie 2008, GeoPost a
achiziionat pachetul majoritar al Pegasus,
acesta prelund numele DPD Romania. n
prezent, DPD Romnia se numr printre
primele 3 companii de curierat rapid i coletrie
din Romnia.
DPD date generale
 DPD Romnia are o acoperire naional n
proporie de 100% i efectueaz livrri n
peste 230 de ri din ntreaga lume.
DPD Roamnia a ncheiat anul 2013 cu o cifr
de afaceri de 14,5 milioane euro, n cretere
cu 40% fa de cea realizat n 2012.
 Profilul companiei

DPD ofer servicii de curierat att pentru

pesoanele fizice ct i pentru cele juridice.
 Extensii e-commerce
DPD Romania a dezvoltat o serie de extensii de curierat construite special pentru magazinele
online care doresc s livreze produse ctre clieni, folosind serviciul de curierat DPD Romnia.

Beneficii utilizare extensii:

Setare flexibila a preturilor de transport
Eliberarea rapida a documentelor de transport DPD
Modul de validare coduri potale preinstalat
Validare i corectare automat a codurilor postale
Generare si printare etichete de transport si borderou predare catre
curier
Raport consolidat al livrarilor realizate prin DPD
Up-date automat al statusului unui colet DPD
Suport integrare extensii
 Servicii oferite
Persoane Juridice:
Serviciul Classic
Serviciul Expres
Pallet One
Persoane Fizice:
Naional
Internaional
 Viziunea companiei
Antreprenoriatul i inovaia reprezint baza activitii
noastre. Modelul nostru n atingerea acestui obiectiv se
bazeaz pe un important sprijin acordat companiilor
partenere locale i pe pregtirea angajailor:
Premiile noastre anuale pentru calitate stimuleaz
inovaia prin evidenierea proiectelor locale remarcabile,
care ndeplinesc obiectivele noastre de dezvoltare
sustenabil;
Prin parteneriatul cu Ashoka, sprijinim antreprenorii
care gsesc soluii inovatoare pentru rezolvarea
problemelor sociale;
Sprijinim Beeleev, o comunitate global de antreprenori
 Probleme ntlnite n relaia cu clienii

Depirea termenului de livrare din mai multe

motive
S nu contacteze clienii n timp util la livrare
Serviciul clienti - Apel taxabil integral chiar i
atunci cnd este n ateptare
Nu efectueaz livrri duminica
 Soluii
Pstrarea legturii cu clienii pe tot parcursul
expedierii coletului
Serviciul clienti taxe reduse
Mereu la dispoziia clienilor pentru
soluionarea problemelor n timp util
 Modaliti de fidelizare a clienilor

1.CRM (Custom Relationship Management) care ar

include:
Module de gestionare a operaiilor zilnice
(apeluri telefonice, ntruniri, e-mail, activiti
generale)
Coordonare facil a activitii utiliznd calendare
- personale i de grup
Analiza activitilor de Business Intelligence
Gestionarea e-mail-ului i conexiunea cu Outlook
 2.E-mail retargeting, on site
retargeting i SMS retargeting.

Acestea au la baza un istoric al aciunilor vizitatorilor, astfel ca, in funcie de

situaie, se transmite un mesaj personalizat fiecruia.
Ideala este segmentarea utilizatorilor i targetarea lor in baza unui istoric
personalizat. Cu ajutorul unei interfee administrative se pot stabili vizitatorii
care trebuie targetati. In plus, in cazul in care anumii utilizatori au primit mai
multe mesaje promoionale in zile repetate, acestea pot fi stopate pentru o
perioad, tocmai pentru a le oferi clienilor spaiul de decizie necesar.
 3.Crearea unei aplicaii mobile
n ceea ce privete impactul pe care l au aplicaiile
mobile de business n mediul extern al companiilor,
acestea reprezint un canal suplimentar de comunicare,
vnzare i asisten a clienilor. Practic, cu ajutorul
dispozitivelor mobile, inclusiv laptop-uri, al aplicaiilor
soft i al accesului la internet mobil de mare vitez
(4G), angajaii unei companii pot interaciona n timp
real cu clienii lor.
 Clieni mulumii - afacere de succes

Companiile cu un inalt nivel de Customer

Service vor avea clienti mai multumiti, mai multi
clienti fideli, mai putine reclamatii si costuri de
marketing mai mici. Clientii iubesc companiile
care promoveaza adevarata cultura de Service.
Orientarea ctre nevoile i ateprile clienilor
sunt cheia unei afaceri de succes.