TEME

DEZVOLTAREA AFACERILOR ÎN INDUSTRIA SERVICIILOR

Cercetare bibliografică (pe echipe de 2-3 studenți) - cel puțin 4-5 articole listate, anexate cu
precizarea sursei: autorul, titlul articolului, publicația în care a apărut, data apariției (din
ultimii 3 ani - 2016 - 2018) și link-ul.

Din cercetarea bibliografica realizată, pe tema aleasă din lista, trebuie să se evidențieze clar
punctul de vedere al studenților (menționând În opinia noastră .....) și punctele de vedere ale
specialiștilor în domeniu (comentariul între ghilimele, urmat de precizarea surselor de
studiu).

Accesul la articole științifice existente în Baze de Date Internaționale, precum: Elsevier,

Springerlink, Scopus, IEEE Xplore, Science direct, Wiley, Emerald, Google Scholar,
Engineering Village, ACM, se face doar de la Biblioteca UPB de pe calculatoarele de acolo (de
unde puteți avea acces gratuit); universitatea noastră plătește pentru accesul la aceste baze de date
științifice internaționale.

Vă recomand să căutați articole într-o limbă de circulație internațională (engleză, franceză,

germană).

O temă poate fi aleasă de maxim 2 echipe.

1. Identificați caracteristicile distinctive ale unui serviciu utilitar (de exemplu: gospodărirea
deșeurilor, alimentare cu apă, furnizare de energie electrică, de gaze, curățenie etc.)

2. Identificați modalități prin care se poate reduce variabilitatea serviciilor cultural-turistice (de
exemplu: alimentație publică, hoteluri, agenții de turism etc.)

3. Exemplificați folosirea metodei Balanced Scorecard în analiza strategică a unui furnizor de

servicii profesionale (de exemplu: consultanță, inginerie, arhitectură, instruire și educație
etc.)

4. Exemplificați folosirea modelului TOWS pentru stabilirea strategiilor competiționale pentru

servicii de întreținere și reparații instalații electrice

5. Aplicați modelul inovării serviciilor pentru serviciile de transport feroviar

6. Exemplificați integrarea capabilităților interne cu expertiza externă pentru un furnizor de

servicii medicale de stomatologie

7. Realizați programarea capacității de prestare a serviciului de alimentație publică pentru

cantina din Rectoratul UPB
Page 1 of 2
 8. Stabiliți programul de lucru zilnic pentru un service auto care este accesibil clienților 6 zile
din 7

9. Identificați tactici specifice pentru crearea unei atmosfere deschise dezbaterilor într-un
centru destinat desfășurării congreselor

10. Aplicați modelul „servicescape” unui patinoar

11. Elaborați diagrama flux a activităților specifice unui serviciu de transport rutier

12. Construiți arhitectura proceselor de afacere esențiale dintr-o universitate

13. Identificați locația pentru amplasarea facilităților de prestare a serviciilor de curierat

Page 2 of 2