FACTORI CARE INFLUENTEAZA INOVAREA -FACTORII PENTRU SUCCES -FACTORII CARE IMPIEDICA INOVAREA

La nivel macro, inovaia e !e m" #ra!" $rin mo%#l &n care o carac!eri !ic" a #n#i ervici# a# $ro%# al com$aniei 'enerea(" o no#!a!e &n l#mea &ncon)#r"!oare, $e $ia" a# &n in%# !rie* La nivel micro, acea !a e !e m" #ra!" $rin no#!a!ea $ro%# #l#i a# ervici#l#i $en!r# com$anie a# $en!r# clien!* - Proce #l %e inovare e !e o #cce i#ne %e ac!ivi!"i care &ncearc" " !ran +orme #na a# mai m#l!e i%ei &n $ro%# e a# ervicii %e !ina!e $ieei, a%ic" &n ,ani* - Firmele inova!ive #n! in!re$rin%erile care a# lan a! $ro%# e -,#n#ri a# ervicii. noi a# emni+ica!iv im,#na!a!i!e $e $ia!a a# a# in!ro%# $roce e noi a# emni+ica!iv im,#na!a!i!e a# noi me!o%e %e or'ani(are a# %e mar/e!in'* Termen#l aco$era !oa!e !i$#rile %e inova!ori, inova!orii %e $ro%# , %e $roce , %e me!o%e %e or'ani(are a# %e me!o%e %e mar/e!in', $rec#m i in!re$rin%erile c# inovari ne+inali(a!e a# a,an%ona!e i e re+era la in!re$rin%erile ac!ive* Firme %e $re !i'i# %in &n!rea'a l#me %ein o m#lime %e i%ei care #n! in#!e la $" !rare, $en!r# a +i a$lica!e &n vii!or, a!#nci c0n% con%iiile !e1nolo'ice 2i %e $ia" vor +i +avora,ile* A%ic", a!#nci c0n% va e3i !a i'#rana c" $ro%# #l %e !ina! $ieii va avea #cce , a!0! ca reali(are !e1nic" c0! 2i ca re#2i!" %e $ia"* Cea mai 'rea e!a$" &n reali(area #n#i $ro%# inova!iv, %#$" $"rerea a#!or#l#i, e !e cea &n care e re#2e2!e '" irea acel#i $ro%# , ervici# a# i%ee care " a!i +ac" o nevoie $e care clien!#l &nc" n# o are, a%ic", c"reia &nc" n# i-a imi! nevoia, %ar care e mani+e !" $rin $ro,lemele c# care ace !a e con+r#n!"* De +a$!, marile reali("ri !e1nice ale #l!imilor ani, c# e3ce$ia inov"rii ma ive &n or'ani(area %i !ri,#i!" a $ro%#ciei $e care o a%#ce &n (ilele noa !re 'lo,ali(area, #n! le'a!e %e nevoi $e care 'eneraia %inain!ea noa !r", c# c0!eva (eci %e ani &n #rm", n# le avea*

Nu poate fi considerata o inovare daca: -a# c1im,"ri a# &m,#n"!"iri minore4 - a# av#! o cre2!ere a ca$aci!"ilor %e $ro%#cie a# ervicii $rin a%"#'area #nor i !eme %e $rel#crare a# lo'i !ice, care #n! imilare c# cele %e)a e3i !en!e4 - #n! inov"ri care a# o in!er+a" im$or!an!" c# clien!#l, c#m ar +i ervici#l %e

$rel#are 2i livrare Elemen!#l com#n al !#!#ror $roce elor %e inovare a +o ! E5ISTEN6A UNEI STRATE7II A INOV8RII, +ac!or#l emni+ica!iv &n crearea avan!a)#l#i com$e!i!iv $e $ia" ne+iin% mai ,#n" a$licarea a re'#lilor e3i !en!e %e %e +"2#rare a a+acerilor, &n ra$or! c# ceilali com$e!i!ori, ci c1im,area #neia a# a mai m#l!ora %in!re ace !e re'#li e3i !en!e* O inc"lcarea re'#lilor %e %e +"2#rare a a+acerilor e !e o cale %e $romovare a $roce #l#i %e inovare, %ar ea $re #$#ne, &n $rim#l r0n%, o c#noa2!ere c0! mai e3ac!" a ace !ora, $en!r# a !a,ili care %in!re ace !e re'#li ar $#!ea +i &nc"lca!e 2i &n ce con%iii*

Inovarea

Factorii pentru succes

Cerce!area9%e(vol!area -in!erna i e3!erna. $rec#m i ac1i(i!ia %e ec1i$amen!e i o+!:are, cre !e $ro,a,ili!a!ea %e inovare %e $ro%# la nivel %e +irma4 Par!eneria!#l c# %ivere e al!e in !i!#!ii4 A$ar!enen!a la #n 'r#$ %e in!re$rin%eri4 Dimen i#nea +irmei Finan!area $#,lica $en!r# ac!ivi!a!i inova!ive4 Dre$!#l %e $ro$rie!a!e in!elec!#ala4 Pia!a 'eo'ra+ica4 -$lani+icare &n %e!ali# - +ra'men!area $roce elor %e m#nc" &n #,%ivi(i#ni4 -a #marea ri c#rilor 2i $romovarea ac!iv" a inovaiilor

Factorii care impiedica inovarea

- o concen!rare e3ce iva a e+or!#rilor a #$ra im,#na!a!irii $ro%# elor i 9 a# !e1nolo'iilor care e3i !a %e)a in in!re$rin%ere - li$ a 'enerala %e +on%#ri4 - !eama con%#cerii in!re$rin%erii %e a e im$lica in ac!i#ni care a# #n an#mi! 'ra% %e ri c a#, $#r i im$l#, nereali(area +a$!#l#i ca o c1im,are e !e a, ol#! nece ara4In!re ca#(ele care +ac ca con%#cerea #nei +irme a n# $ercea$a %in!im$ nece i!a!ea c1im,arii e $o! ci!a ;- li$ a %e en!#(ia m a +irmelor mari %e a e an!rena in $roiec!e care, la $rima ve%ere, n# $ar a +i +oar!e im$or!an!e $en!r# +irma -incer!i!#%ini $rivin% cererea no#l#i $ro%# * - in #+icien!a a$reciere a nevoilor, %olean!elor i $ro,lemelor #!ili(a!orilor $ro%# #l#i no#*

- %i+ic#l!a!ile care a$ar la !recerea %e la +a(a la,ora!or la +a(a in%# !riala a $roiec!#l#i4 iner!ia $ie!ii %e a acce$!a no#l*

Studiu de caz Potenialul inovator al angajailor i inovarea n cadrul hotelului Parc 3*

<o!el#l Parc e !e am$la a! &n !ai#nea ,alneo-clima!eric" =#(ia2, ren#mi!" $en!r# $ro$rie!"ile c#ra!ive ale a$elor minerale* O%a!" c# !recerea !im$#l#i 2i li$ a %e in!ere a inve !i!orilor +a" %e acea !" !ai#ne, $re !i'i#l ei %e al!"%a!" a %ec"(#!, !ai#nea neav0n% o ima'ine +avora,il" &n oc1ii !#ri2!ilor, #rm"rin%#- e &m,#n"!"irea ace !ora o%a!" c# reali(area #nor inve !iii ma ive &n renovarea 1o!el#l#i Parc, 2i con !r#cia #n#i 2!ran% c# a$" mineral" car,o'a(oa ", #nic &n E#ro$a* Inovarea &n ca(#l 1o!el#l#i Parc -a reali(a! &n %o#" %irecii, 2i an#me; >. a vi(a! &m,#n"!"irea con%iiilor %e ca(are $rin renovare $en!r# c" e !e vor,a %e #n 1o!el vec1i4 ?. &m,#n"!"irea valorii o+eri!e con #ma!orilor &n co$#l cre2!erii 'ra%#l#i %e a!i +acie al con #ma!orilor $rin +ocali(area $e mo!ivaiile an'a)ailor* @nain!ea renov"rii %in ?AAB-?AAC 1o!el#l era cla i+ica! la ?D 2i n# avea $o i,ili!a!ea o+eririi #nor ervicii %e cali!a!e ri%ica!"* <o!el#l e $re(en!a a !+el; +ini a)ele in!erioare era# reali(a!e %in (#'r"veli im$le $e !enc#ial", moc1e!e &n camere 2i $e 1ol#ri, iar &n ,"i mo(aic 2i +aian" $e $erei* Din an#l ?AAB 1o!el#l a &nce$#! $roce #l %e mo%erni(are 2i renovare, co$#l $rinci$al +iin% o,inerea cla i+ic"rii %e E !ele $en!r# &n!rea'a ca$aci!a!e %e ca(are, la +0r2i!#l an#l#i ?AAC* Trecerea %e la ED la FD n# $re #$#ne %oar &m,#n"!"irea !r#c!#rii +i(ice a 1o!el#l#i, ci e ,a(ea(" &n $rinci$al $e %i+erenierea erviciilor o+eri!e* Inovarea $ro%# elor !#ri !ice e +ace $rin 'enerarea %e i%ei care $o! avea %i+eri!e #r e* Una %in $rinci$alele #r e %e in+ormare &n $roce #l %e inovare #n! an'a)aii* Av0n% &n ve%ere c" $er onal#l #ni!"ii )oac" #n rol %e!erminan! &n a i'#rarea cali!"ii erviciilor, +iin% cel care in!r" &n con!ac! %irec! c# clien!ela, ace !a !re,#ie re $on a,ili(a! 2i mo!iva! $en!r# $ar!ici$area a ac!iv" la &m,#n"!"irea cali!"ii* Deoarece vin &n con!ac! %irec! c# clienii, ei

Figura 3. Structura pe vrst a angajailor

Figura 4. Structura angajailor n funcie de vec ime

Figura !. Structura angajailor pe activiti desf"urate

Figura #. Satisfacia angajailor privind cariera $onclu%ii Toa!e com$aniile %in in%# !ria o $i!ali!"ii !re,#ie " anali(e(e &n $ermanen" !en%inele %e $e $iaa !#ri !ic" 2i "-2i %e(vol!e #n $ro'ram core $#n("!or %e %e(vol!are %e noi $ro%# e* Con !a!"m &n " c", %eoarece co !#rile $e care le im$lic" conce$erea 2i im$lemen!area #nor noi $ro%# e &nre'i !rea(" cre2!eri, n#meroa e +irme $re+er" " ac1i(iione(e m"rci e3i !en!e, %ec0! " cree(e #nele noi* =ene+iciile inov"rii erviciilor #n! a$aren!e* Ceea ce n# e !e clar e +el#l &n care mana'erii !re,#ie " %eci%" ce inovaie " im$lemen!e(e* @n #nele ca(#ri, inovarea erviciilor e !e +"c#!" %oar $en!r# a menine co!a %e $ia" c#ren!" a +irmei* @n !#%i#l %e ca( reali(a! e !e evi%enia!" im$or!ana inovaiei &n ca(#l &m,#n"!"irii erviciilor o+eri!e &n ca%r#l 1o!el#l#i Parc, mai ale %in $er $ec!iva an'a)ailor 2i a mo!ivaiilor ace !ora* @n ca(#l 1o!el#l#i Parc a# +o ! eval#ai in%ica!orii re+eri!ori la a!i +acia an'a)ailor &n cariera alea ", la ce an#me mo!ivea(" alariaii, c# co$#l %e a &ncerca evi%enierea +a$!#l#i c" #n an'a)a! m#l#mi! 2i a!i +"c#! %e cariera a e !e &n!o!%ea#na o #r " i'#r" %e inovare &n &n!re$rin%ere* @n concl#(ie, inovaiile $o! %#ce la %i+erenierea erviciilor 2i a%#ce !o!o%a!" $ro+i!* Dar, e !e im$or!an! ca mana'erii " im$lemen!e(e inovaii care n# #n! %oar %ori!e %e con #ma!ori a# an'a)ai, %ar care #n! !o!o%a!" ,ene+ice economic +irmei*

INOVATIA A !TA "#AN$!% &I%'A P#()(#INT(%O# *ONS!&ATO#I%O#

SA

#A&ANA

IN

TOP!%

In!r-o $ia!a e3!rem %e com$e!i!iva, in care com$aniile e con+r#n!a c# $rovocari la !o! $a #l, !re,#ie a 'a e2!i in $ermanen!a mo%ali!a!i noi %e a an!ici$a 2i a!i +ace $rin inova!ie a!a! la nivel %e $ro%# , ca! 2i in com#nicare, cerin!ele con #ma!orilor, care #n! in!r-o con!in#a c1im,are* Gra+! Foo% Romania a re# i! a ra $#n%a c# #cce ace !or $rovocari* Re(#l!a!#l - $e !e %o#a !reimi %in $ro%# ele com$aniei #n! $re+era!e +a!a %e cele ale com$e!i!iei* In Gra+! Foo% Romania, inova!iile a# !im#la! cre2!erea a+acerii* In acela2i !im$, con oli%area $or!o+oli#l#i %e ,a(a a re$re(en!a! o $riori!a!e $en!r# com$anie* Toa!e ace !ea a#

con!ri,#i! la con oli%area $o(i!iei %e li%er %e $ia!a in !oa!e cele !rei ca!e'orii; ciocola!a, ca+ea 2i ,i c#i!i* Inova!ia, in ca%r#l com$aniei, ince$e c# in!ele'erea con #ma!orilor, a nevoilor 2i $ro,lemelor c# care e con+r#n!a ace2!ia (i %e (i, 2i c1iar an!ici$area celor $e care n# le con2!ien!i(ea(a inca* Acea !a re$re(in!a in a mai m#l! %eca! lan area %e noi $ro%# e, c#$rin(an% 2i cam$anii 2i $romo!ii %e im$ac!, e3celen!a in e3ec#!ie la $#nc!#l %e van(are* HCon #ma!orii #n! #r a noa !ra %e in $ira!ie I ii a c#l!am i le o, ervam com$or!amen!#l in %i+eri!e oca(ii, $en!r# a a+la ce i i %ore c 2i inva!am %e la ei c#m ne $#!em im,#na!a!i o+er!aJ, %eclara Mi1aela Ma+!ei, =ran% Mana'er Mil/a* Con #ma!orilor le $lac no#!a!ile 2i le ca#!a in mo% ac!iv la ra+!* In $erioa%a verii ei $re+era $ro%# ele racori!oare 2i aromele %e +r#c!e* Plecan% %e la ace !e %orin!e, i%en!i+ica!e in ca%r#l !#%iilor %e $ia!a, Gra+! Foo% Romania a lan a! la > a#'# !, in e%i!ie limi!a!a, !rei !a,le!e %e ciocola!a; Mil/a S:ee! c# crema %e la$!e 2i )ele# %e ca$2#ne, Mil/a 7oo% c# crema %e la$!e 2i )ele# %e $r#ne 2i Mil/a <a$$K c# crema %e la$!e 2i )ele# %e oc, in ciocola!a al,a* Pro%# ele e %i+eren!ia(a $rin aromele %eo e,i!e -$r#na 2i oc., $rin am,ala)#l c# #n %e i'n $ecial 2i !e1nolo'ia %e +a,rica!ie inova!oare care $ermi!e ala!#rarea a %o#a !ra!#ri %e crema in in!erior#l !a,le!ei* Lan area ace !or $ro%# e e !e # !in#!a $rin!r-o cam$anie %e com#nicare me%ia, care in!are !e in%emn#l la !an%re!e c# care Mil/a 2i-a c#ceri! con #ma!orii, ca! i la nivel %e ma'a(in $rin e3ec#!ii %e e3ce$!ie* A$recierea con #ma!orilor n# a in!ar(ia! a a$ara* HE !e ,#na, !e +ace +erici!a i #n $ic %#lceJ %eclara #n con #ma!or $e $a'ina Mil/a %e $e Face,oo/* HCan% e !i #r #(, cei %ra'i $o! a !e in%#lcea ca c# o Mil/a i a ve(i ce-!i !receJ, comen!ea(a #n al! con #ma!or* Da!ori!a inova!iei in $ro%# e, com#nicare 2i e3celen!a in e3ec#!ie la $#nc!#l %e van(are, Mil/a ramane in !o$#l $re+erin!elor con #ma!orilor, +a$! %emon !ra! i %e !#%iile reali(a!e in #l!imii %oi ani* Mil/a e !e marca n#mar#l > %e ciocola!a in Romania -co!a %e $ia!a in vol#m 2i valoare.* Mil/a e !e c#no c#!a %e $e !e LLM %in!re con #ma!orii romani i a +o ! incerca!a %e NAM %in!re ace !ia, in #l!im#l an* De a emenea, Mil/a oc#$a loc#l ? in !o$#l celor mai $#!ernice ,ran%#ri %in Romania*