STUDIU DE CAZ PRIVIND MOTIVATIA IN MUNCA A SALARIATILOR UNEI SOCIETATI COMERCIALE

CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE MOTIVARE A PERSONALULUI. MUNCA - COMPONENTA A MOTIVATIEI

1.1 FUNCTIA DE ANTRENARE, FACTOR DE MOTIVARE A PERSONALULUI Functia de antrenare nc r! rea"# an$a%&'u' !r ce$e' r de %unc# !rin care $e deter%in# !er$ na'u' (ir%ei $# c ntri&uie 'a $ta&i'irea $i rea'i"area &iecti)e' r !re)i"i na'e, !e &a"a 'u#rii n c n$iderare a (act ri' r care ' % ti)ea"#. Deci, $c !u' antren#rii care are un !r nuntat caracter !erati na', e$te i%!'icarea c*t %ai !r (und#, c*t %ai e(icace a !er$ na'u'ui de e+ecutie $i de c nducere 'a rea'i"area &iecti)e' r ce-i re)in, dedu$e din &iecti)e'e ntre!rinderii. Prin ur%are, antrenarea r#$!unde 'a ntre&area, de ce !er$ na'u' $ ciet#tii !artici!# 'a $ta&i'irea $i rea'i"area circu%$cri$e ace$teiaFunda%entu' antren#rii ' re!re"int# % ti)area, ce re"id# n c re'area $ati$(acerii nece$it#ti' r $i intere$e' r !er$ na'u'ui cu rea'i"area &iecti)e' r $i $arcini' r atri&uite. M ti)area, n (unctie de % du' de c nditi nare a $ati$(actii' r !er$ na'u'ui, de re"u'tate'e &tinute, e$te ! "iti)# $au ne.ati)#. M ti)area ! "iti)# $e &a"ea"# !e a%!'i(icarea $ati$(actii' r !er$ na'u'ui din !artici!area 'a !r ce$u' %uncii, ca ur%are a rea'i"#rii $arcini' r atri&uite, n c nditii'e n care ni)e'u' $arcini' r &'i.at rii de rea'i"at e$te acce$i&i' %a/ rit#tii e+ecutanti' r. M ti)area ne.ati)# $e &a"ea"# !e a%enintarea !er$ na'u'ui cu reducerea $ati$(actii' r dac# nu rea'i"ea"# nt c%ai &iecti)e'e $i $arcini'e re!arti"ate, a' c#r r ni)e' e$te ( arte ridicat inacce$i&i' n c nditii'e date unei !#rti a!recia&i'e a e+ecutanti' r. &iecti)e' r

In (ir%e'e % derne $e ( ' $e$te cu !ri ritate % ti)area ! "iti)#, ntruc*t 'a ace'a$i ) 'u% de re$ur$e (inanciare uti'i"ate !entru % ti)are !arte $en$i&i' %ai %are a !er$ na'u'ui &tine $ati$(actii din !artici!area 'a !r ce$u' %uncii, iar c'i%atu' de %unc# $i cu'tura (ir%ei $unt $u!eri are, ceea ce i%!'icit, .enera"# re"u'tate ec n %ice %ai %ari. Caracteri$tic %ana.e%entu'ui $tiinti(ic a' a.enti' r ec n %ici e$te c nce!erea % ti)#rii $i, i%!'icit, a antren#rii !e &a"a a$a-nu%ite' r $c#ri % ti)ati na'e, adic# a e'e%ente' r care !re"int# intere$ !entru c %! nentii (ir%ei, a nece$it#ti' r ace$t ra, rd nate n (unctie de $ucce$iunea n care tre&uie a)ute n )edere. Dintre $c#ri'e % ti)ati na'e c n$iderate cu !rec#dere n 'iteratura de $!ecia'itate $e %enti nea"# cea a 'ui Ma$' 0, care cu!rinde ur%#t are'e cate. rii de nece$it#ti, (i"i ' .ice, $ecuritate $i $i.urant#, c ntacte u%ane $i a(i'iere 'a .ru!, $tatut $ cia' $i aut rea'i"are.

Fi..1. Scara % ti)ati na'# a 'ui Ma$' 0 Pentru a rea'i"a antrenare e(icace e$te nece$ar ca !r ce$u' % ti)#rii !er$ na'u'ui $# ntrunea$c# $i%u'tan %ai %u'te caracteri$tici, a1 $# (ie c %!'e+, n $en$u' uti'i"#rii c %&inate, at*t a $ti%u'ente' r %ateria'e, c*t $i % ra'e, !e &a"a 'u#rii n c n$iderare a !rinci!a'i' r (act ri i%!'icati, end .eni $i e+ .eni ai $ ciet#tii2 &1 $# (ie di(erentiat, adic# % ti)atii'e c n$iderate $i % du' ' r de ( ' $ire $# tin# c nt de caracteri$tici'e (iec#rei !er$ ane $i a'e (iec#rui c 'ecti) de %unc#, a$t(e' nc*t $# $e &tin# %a+i%u% de !artici!are 'a $ta&i'irea $i rea'i"area &iecti)e' r (ir%ei2 c1 $# (ie .radua', adic# $# $ati$(ac# $ucce$i) nece$it#ti'e !er$ na'u'ui $i n $tr*n$# c re'atie cu a! rtu' $#u, tin*nd c nt de interde!endente'e dintre di(erite'e cate. rii de nece$it#ti. Du!# cu% re"u't# din .ra(icu' !re"entat n (i..1, nece$itate de rdin in(eri r

tre&uie $ati$(#cut# %ai nainte ca ur%#t area, %ai inten$i)# $# $e ! at# %ani(e$ta 'a ni)e' %a+i%. Caracteru' .radua' a' % ti)#rii e$te cerut $i de ) 'u%u' 'i%itat a' re$ur$e' r %ateria'e uti'i"a&i'e !entru % ti)are. Din e+a%inarea .ra(icu'ui reie$e $i a't# c nc'u"ie ( arte i%! rtant# $i anu%e c# $in.ure'e nece$it#ti care nu $e e!ui"ea"# $unt ce'e de aut rea'i"are, adic# ne%i/' cit 'e.ate de !r ce$u' $i re"u'tate'e %uncii de!u$e, de recun a$terea ' r $ cia'#, de %ani(e$tarea !'enar# a !er$ na'it#tii $a'ariati' r re$!ecti)i. In an$a%&'u' !r ce$u'ui de %ana.e%ent, ca'itatea antren#rii are un r ' de $e&it de i%! rtant !rin aceea c#, ntre)a'u#rii care ur%ea"# antren#rii. Trecerea 'a ec n %ia de !iat# i%!une % di(ic#ri de e$ent# n c nce!erea $i e+ercitarea % ti)#rii n (ir%e $i $ ciet#ti c %ercia'e, n $en$u' adec)#rii % ti)atii' r 'a caracteri$tici'e (iec#rui $a'ariat, e'i%in*nd a& rdarea ni)e'at rie $tandardi"at# a % ti)#rii n !eri ada !recedent#, ce 4$ti%u'ea"#5 nei%!'icare, e( rt %ini%, ine(icient#. Mutatii !r (unde $e i%!un n % ti)area %ana.eri' r a'e c#r r )eni turi tre&uie c re'ate cu !er( r%ante'e $i de") 'tarea (ir%ei. %#$ur# deci$i)#, c nditi nea"# c ncreti"area e(icient# a (unctii' r $ituate n a% nte - !re)i"iunea, r.ani"area $i c rd narea -, !recu% $i e(icacitatea

1.3. CONCEPTUL DE MOTIVARE A PERSONALULUI Intr- %anier# .enera'#, % ti)atia ! ate (i de(init# ca !r ce$u' de $e'ectie, rientare $i %entinere a c %! rta%entu'ui u%an. Prin % ti)atie $e e+!'ic# de ce a%enii a'e. un anu%it % d de actiune, de ce $i-' %entin, une ri !e ne(a) ra&i'e. De(initia % ti)#rii )i"ea"# at*t 'atura (i"ic#, c*t $i cea !$i6 ' .ic# a actiuni' r (iinte' r u%ane. In %ana.e%entu' (ir%ei, $en$u' ade)#rat a' actiuni' r $i c %! rta%entu'ui an.a/ati' r nu ! ate (i de$c !erit (#r# cun a$terea % ti)e' r care 'e-au .enerat. Acea$ta /u$ti(ic# (rec)enta cu care ne ntre&#% $i $unte% ntre&ati a$u!ra % ti)e' r deci"ii' r n a$tre $i a ce' r'a'ti. Cun a$terea % ti)e' r nu a/ut# d ar 'a %#rirea e(icientei actiuni' r, 'a cre$terea ! $i&i'it#tii de e+!'icare $i !redictie a c %! rta%entu'ui u%an, ci $i 'a de$ci(rarea )a' rii % ra'e a ace$tuia. !eri ad# nde'un.at#, c6iar n c nditii

Prin ur%are, % ti)atia $e ! ate de(ini $i ca $u%# a ener.ii' r interne $i e+terne care initia"# $i diri/ea"# c %! rta%entu' $!re un $c ! care dat# atin$ )a deter%ina $ati$(acerea unei nece$it#ti. Re(erit r 'a acea$t# de(initie $e i%!un c#te)a !reci"#ri. - C nditii'e interne care au r 'u' !rinci!a' n % ti)are nu ! t (i &$er)ate $i nu ! t (i i" 'ate atunci c*nd $e ana'i"ea"# un c %! rta%ent. M ti)e !recu% ( a%e, $ecuritate $au recun a$tere nu $e ! t )edea. Ceea ce $e ! ate &$er)a $unt d ar c %! rta%ente'e re"u'tate a'e ace$t r ne) i interne. In .enera', $unte% ca!a&i'i $# (ace% anu%ite !re$u!uneri n 'e.#tur# cu % ti)e'e $i de aceea $e i%!une a%enii $i $ituatii'e ana'i"ate. - Mu'te dintre a$!ecte'e !ri)ind % ti)atia i%!'ic# c n$truirea un r % de'e $i uti'i"area un r ter%eni $!eci(ici ce de$criu !r ce$e ne &$er)a&i'e. Ana'i"e'e au 'a &a"# !articu'arit#ti'e indi)idu'ui, &$er)atii c %! rta%enta'e $i i! te"e a$u!ra initierii 'ui. - Re"u'tatu' unei % ti)atii e$te nt tdeauna actiunea . Oa%enii r#$!und 'a ne) i'e ' r interne !rin acti)it#ti ce )i"ea"# atin.erea &iecti)e' r !e care ei 'e cred .enerat are de $ati$(actii. - C %! rta%entu' nu $e ! ate c n(unda cu % ti)atia. M ti)atia e$te un (act r i%! rtant n deter%inarea c %! rta%entu'ui dar nu e$te $in.uru'. In('uente'e $unt $i de natur# &i ' .ic#, cu'tura'#, r.ani"ati na'# $i !$i6 ' .ic#. C nce!tu' de % ti)atie e$te uti'i"at !entru a identi(ica $i e+!'ica, - di(erente'e de c %! rta%ent a'e indi)idu'ui. S!re e+e%!'u, n c nditii de e.a'itate a $a'ariu'ui, !er( r%ante'e indi)idua'e a'e an.a/ati' r ! t (i e+tre% de di(erite. Ace$te di(erente $e e+!'ic# !rin (a!tu' c# rea'i"area &iecti)e' r r.ani"atiei nu re!re"int# ! 'itic#, (a%i'ie, etc.12 - directia c %! rta%entu'ui. Un % c#ruiai i e$te $ %n $au ( a%e )a de") 'ta i%ediat un c %! rta%ent !rin care )a &tine di6na $au 6rana. In r.ani"atie, unii an.a/ati $i directi nea"# c %! rta%entu' !entru a &tine $ur$e'e de e+i$tent#, n ti%! ce a'tii, ur%#re$c !er( r%ante de $e&ite $i recun a$terea ce' r din /ur. A$a dar, c %! rta%entu' u%an e$te deter%inat de anu%ite % ti)e, c n$tienti"ate de indi)id ca $c !uri. Sarcina %ana.eru'ui - ca e'e%ent cata'i"at r a' .ru!u'ui e$te de a identi(ica $i acti)a % ti)e'e $a'ariati' r, de a 'e diri/a c#tre %unc# !er( r%ant#. Ace$t !r ce$ e$te, n$# ec6i!# $unt $en$i&i'i 'a di(eriti c %!'icat $i de %are $u&ti'itate. Indi)i"ii care c %!un nece$itate !entru t ti an.a/atii. Mu'ti dintre ei ! t (i atra$i de a'te actiuni $i nu de %unca ' r 8$! rt, %u"ic#, cre$tere a e+actit#tii c nc'u"ii' r ce )i"ea"#

(act ri care $e $c6i%&# n ti%! $i care ! t intra c6iar n c n('ict2 ei au ne) i $i a$te!t#ri !e care ncearc# $# i 'e $ati$(ac# n % duri'e ce'e %ai di(erite cu !utint#. E+e%!'u' ce' %ai e' c)ent e$te !r % )area !e un ! $t $u!eri r. Cea %ai %are !arte a an.a/ati' r unei r.ani"atii $i d re$c a)an$area. Acea$t# d rint# e+!'icit# $i ! ate a)ea r#d#cini'e n di)er$e ne) i, $a'ariu' %ai %are, !re$ti.iu $u!eri r, ( rta de in('uent# $! rit#, ! $i&i'itatea unei n i a)an$#ri n !er$!ecti)#, etc. In ti%! ce ace$te ne) i $unt di(erite de 'a un indi)id 'a a'tu', % du' de a &tine a)an$area !e ! $t ! ate (i 'a (e' de di(erit, unii !re(er# $#-$i d )edea$c# a!titudini'e %uncind $*r.uinci $ $i c rect, a$te!t*nd ca re"u'tate'e ' r $# (ie recun $cute de cei'a'ti2 a'tii !re(er# $# $e %ena/e"e ur%#rind d ar e+!' atarea $ituatii' r (a) ra&i'e2 a'tii u"ea"# de $i%!atii'e $au $'#&iciuni'e a't ra.

1.3.1 SURSE MOTIVATIONALE In !ractic#, (en %enu' de antrenare a re$ur$e' r u%ane .ra)itea"# n /uru' ( rtei % ti)atiei. Ace$te e$te (act ru' !$i6 -$ cia' ce deter%in# rea'i"area !er( r%antei. A % ti)a a%enii n %unca ' r n$ea%n# a 'e r#$!'#ti &#ne$te c ntri&utia 'a !r .re$u' (ir%ei - initiati)a, e( rtu' $i reu$ita - dar, %ai a'e$, de a de") 'ta !entru ei n$i$i uti'itatea dat# de di%en$iunea $u&iecti)# a %uncii. Si !entru acea$ta nu e$te $u(icient $# %&un#t#te$ti c*te)a caracteri$tici )i"i&i'e a'e %uncii $i rec %!en$ei $a'e, ci tre&uie (#cute une'e !r .re$e n re!re"ent#ri'e %enta'e cu !ri)ire 'a %unc#, 'a (ir%a n care ea $e de$(#$ ar# $i 'a !r du$e'e $a'e.

1.3.3 COMPONENTELE MOTIVATIEI Din $tudiu' c %! rta%entu'ui u%an n %unc# $-a a/un$ 'a c nc'u"ia c# % ti)atia e$te a'c#tuit# din d u# %ari cate. rii de e'e%ente, % ti)e'e - re$i%tite ca e+!re$ie a ne) i' r $i a$te!t#ri' r u%ane. E'e $unt !er$ na'e, interne $i, de re.u'#, creea"# anu%ite ten$iuni. In .enera', ne) i'e $unt de(inite ca 'i!$uri'e !e care un indi)id 'e re$i%te 'a un % %ent dat. A$te!t#ri'e $unt credinte'e indi)i"i' r n e+i$tenta un r $an$e ce ! t (i &tinute !rintr-un anu%it ni)e' a' e( rtu'ui $i a' !er( r%antei.

Rea'i"area unei % ti)atii e(iciente nece$it# cun a$terea $i$te%u'ui de ne) i $i a$te!t#ri a'e !er$ na'u'ui. Te reticienii ad%it, n .enera', c# de$i %u' e$te (iint# de$tu' de c %!'e+#, iar ne) i'e care-' e+!ri%# $unt ( arte di(erite - din !unct de )edere a' c ntinutu'ui - e'e ! t (i cu!rin$e, t tu$i ntr-un ta&' u .enera'. C re$!un"#t r di)er$it#tii ne) i' r e+i$t# in(inite ! $i&i'it#ti de c'ari(icare $i caracteri"are a ' r, dintre care ce'e %ai u"ua'e $unt, ne) i (i"ice, de &a"# $au !ri%are - 6ran#, $ %n, ad#! $t - a('ate 'a &a"a cerinte' r )ietii $i a c#r r $ati$(acere a$i.ur# $u!ra)ietuirea $!eciei u%ane. Virtua', ace$te ne) i $unt uni)er$a'e !rintre a%eni, dar inten$itatea de %ani(e$tare e$te di(erit# de 'a un indi)id 'a a'tu'2 ne) i $ecundare $au $ cia'e. De arece tin de a$!iratii'e !$i6ice $i inte'ectua'e, de ni)e'u' de)enirii indi)idua'e $unt, de re.u'#, %ai !utin e+!'icite. Mu'te din e'e $e de") 't# 'a %aturitate, $ti%a de $ine, $i%tu' dat riei, aut a(ir%area, etc. Caracteri"area ' r de c#tre !$i6 ' .i a ar#tat c# ace$te ne) i, - $unt e+tre% de )a'a&i'e ca ti%! $i inten$itate !rintre a%eni2 - c n$tituie re"u'tate a'e % di(ic#ri' r interi are a'e indi)idu'ui2 - $unt $ti%u'ate de %unca de .ru! %ai cur*nd dec*t de cea indi)idua'# - nu $unt nt tdeauna c n$tienti"ate2 - $unt !uternic in('uentate $i c nditi nate n %ani(e$tarea ' r de e+!erient# $i %ediu' de %unc#2 - in('uentea"# c %! rta%entu' $i !er( r%ante'e u%ane. In )iata c tidian#, ne) i'e %&rac# ( r%a &iecti)e' r !e care indi)i"ii $i 'e !r !un !entru anu%ite !eri ade, re$! n$a&i'it#ti. In %ediu' r.ani"ati na' e$te nece$ar# ar% ni"are a &iecti)e' r indi)idua'e cu ce'e $erie a'e .ru!u'ui $i a' (ir%ei. Pentru rea'i"area ace$tei c nc rdante %ana.eru' di$!une de &tinerea 6ranei, ' cuintei, !re$ti.iu'ui $ cia', ce'e&rit#tii, etc. Pentru a-$i rea'i"a ace$te &iecti)e, indi)idu' e$te di$!u$ $#-$i a$u%e anu%ite $arcini $i

de in$tru%ente, %ateria' - !ecuniare, 'i%itate ca ) 'u% $i $tructur# ri !$i6 -a(ecti)e, !ractic, ne'i%itate $i care !un n e)ident# t c%ai a&i'it#ti'e %ana.eru'ui $i re$!ecti), 'ideru'ui de a uti'i"a e(icient re$ur$e'e u%ane. Ace$te in$tru%ente $e re.#$e$c n cadru' r.ani"atii' r $u& ( r%a un r, &1 $ti%u'ente $au (act ri % ti)ati na'i. Ace$te c %! nente a'e % ti)atiei $unt e+terne indi)i"i' r de arece (ac !arte din %ediu' de %unc# creat de %ana.er n $c !u' rient#rii $i ncura/#rii $a'ariati' r $!re %unc# !er( r%ant#.

In (unctie de natura ' r $i de ! $i&i'itatea de a %!'ini anu%ite cate. rii de ne) i, ! t (i ierar6i"ate n, - $ti%u'ente ec n %ice n care $e inc'ud, $a'arii, !ri%e di)er$e, !artici!area 'a !r (it, (aci'it#ti !entru &tinerea di)er$e' r &unuri %ateria'e 8credite !entru ' cuinte, aut % &i'e, etc.1. Cu a/ut ru' ace$t r $ti%u'ente de natur# %ateria'# $e rea'i"ea"# rientarea in$tru%enta'# c#tre %unc# $i !er( r%ant#2 - (act ri % ti)ati na'i intri$eci n care $e inc'ud $ati$(actii (erite de natura %uncii, intere$u' (at# de ! $tu' cu!at, cariera, !r !ria de") 'tare !r (e$i na'#. Prin ace$te $ti%u'ente de natur# !$i6 -inte'ectua'# $e ! ate rea'i"a rientare !r (e$i na'# a indi)idu'ui (at# de %unc#. Fact rii % ti)ati na'i intri$eci !un n re'atie indi)idu' cu 4$ine n$u$i52 - (act ri % ti)ati na'i re'ati na'i care cu!rind $ati$(actii'e de !rietenie, %unca n .ru!, d rinta de a(i'iere $i de $tatut $ cia'. Fiind 'e.ate $trict de e(ect, ace$te $ti%u'ente ! t crea rientare re'ati na'# a indi)idu'ui (at# de %unc#, !un*ndu-' n 'e.#tur# cu a'ti a%eni. Identi(icarea ne) i' r indi)idua'e $i cu!'area ' r cu cate. rii'e de $ti%u'ente care ! t (eri $ati$(actie an.a/ati' r e$te una din $ituatii'e n care $e e)identia"# %ana.e%entu' ca art#. M ti)atia c rect rea'i"at# d# na$tere !er( r%ante' r d rite, at*t de indi)id c*t $i de r.ani"atie, .ener*nd nu nu%ai &un#$tarea indi)idu'ui ci $i $enti%entu' de uti'itate, )a' are !r (e$i na'#, !re$ti.iu, etc. Prin c ntra$t, de% ti)atia e$te $ituatia caracteri"at# !rintr%unc# de ca'itate in(eri ar#, !er( r%ante $c#"ute, in$ati$(actie. Starea !$i6ic# a indi)idu'ui $e a'terea"# in$ta'*ndu-$e $indr %u' de!re$i) a' $tre$u'ui r.ani"ati na'. De% ti)atia e$te .enerat# de &' ca/e de rdin r.ani"ati na' $au $ cia' a!#rute n !r ce$u' rea'i"#rii $c !uri' r indi)idua'e. R#$!un$u' indi)idu'ui 'a de% ti)atie ! ate (i, - ! "iti). In ace$t ca" indi)idu' de") 't# un c %! rta%ent acti)-c n$tructi) de .#$ire a cau"ei &' ca/u'ui $i de e'i%inare a ei, ri acti) - de c %!r %i$, !rin $u&$tituirea &iecti)u'ui c n$iderat !ri ritar cu un a'tu', i%ediat ur%#rit2 - ne.ati) %ateria'i"at n (ru$trare ca ( r%# de(en$i)# de c %! rta%ent. F r%e'e $u& care $e %ani(e$t# (ru$trarea $unt %u'ti!'e, ce'e %ai (rec)ente (iind, - a.re$iunea, c n$t*nd din atacuri (i"ice $au )er&a'e rientate $!re anu%ite &iecte $au !er$ ane. S!re e+e%!'u, 'i%&a/u' a'u"i), .e$ticu'atia (uri a$#, di$tru.erea un r ec6i!a%ente $au d cu%ente, %a'iti "itatea $au .'u%e'e .r $iere de$!re $u!eri ri, re!re"int# %ani(e$t#ri a'e a.re$iunii (at# de !er$ ane $au &iecte !erce!ute ca $ur$e de (ru$trare. Une ri, c*nd atacuri'e directe nu $unt ! $i&i'e - (ie !entru c# $ur$a (ru$tr#rii nu e$te ( arte c'ar#, (ie c#

<

acea$ta !r ) ac# tea%a, ca n ca"u' unui $u!eri r - a.re$iuni'e ! t (i de!'a$ate c#tre a'te !er$ ane $au &iecte2 - re.re$ia c n$t# din !r % )area un r ( r%e de c %! rta%ent in(anti' $au !ri%iti). R#$!un$uri'e irati an'e iau ( r%a t#ceri' r nc#!#t*nate, !'*n$u'ui, ' )irii un r &iecte cu !ici are'e, etc.2 - (i+atia e$te ( r%# de c %! rta%ent !er$i$tent, 'i!$it de ca!acitatea de ada!tare $i !rin care $e re!et# actiuni inuti'e $au cu re"u'tate ne.ati)e. S!re e+e%!'u, rea'i"area $au $c6i%&#ri n c ntinutu' $au rdinea !eratii' r nece$are &tinerii un r !r du$e ri cre$terii ca'it#tii ace$t ra ! t (i !erce!ute ca a%enintare direct# $i !er$ na'# a ne) ii de $i.urant# (at# de ' cu' de %unc#. R#$!un$u' 'a a$e%enea $c6i%&#ri - %ai a'e$ c*nd nece$itatea ' r nu e$te e+!'icat# -)a (i (ru$trarea cu ( r%a (i+atiei. A$t(e', indi)idu' )a e+ecuta ace'ea$i %i$c#ri $i !eratii !erce!ute de e' ca a)*nd re"u'tate ! "iti)e. Ori, ncerc#ri'e re!etate de a !une n (unctiune %a$in# c#reia i 'i!$e$te c %! nent# $e n$crie n ace'a$i c %! rta%ent !er$i$tent $i neada!tat. Pe !'anu' carierei !r (e$i na'e, (i+atia ! ate 'ua ( r%a in$i$tentei de a !r % )a !e un anu%it ! $t d ar dac# indi)idu' nu di$!une de ca'it#ti'e $i=$au !re.#tirea $ 'icitat#. 1.3.7 FORMELE MOTIVATIEI E+i$tenta $ cia'# $i r.ani"ati na'# a %u'ui $-a a('at dint tdeauna $u& in('uenta un r ne) i $i (act ri % ti)ati na'i. Fa!tu' c# !r ce$u' % ti)atiei a ( $t c n$tienti"at re'ati) t*r"iu nu-i di%inuea"# )a' area i$t ric# $i nici !e cea ( r%ati)# n !r ce$u' de)enirii u%ane. F r%e'e % ti)atiei .ru!ea"# circu%$tante'e, % da'it#ti'e $i %i/' ace'e de natur# di)er$# !rin care r.ani"atii'e $i, re$!ecti), %ana.erii in('uentea"# $i rientea"# c %! rta%entu' indi)i"i' r $i a' .ru!uri' r. Pentru a )edea, !rin c ntra$t, )a'ente'e (iec#rui ti! de % ti)atie, $tudiu' te retic 'e .ru!ea"# n !erec6i cu c %! nente !u$e. - M ti)atia ! "iti)# $i ne.ati)# - M ti)atia intrin$ec# $i e+trin$ec# - M ti)atia c .niti)# $i a(ecti)#. 1. M ti)atia ! "iti)# $i ne.ati)# !une n )a' are e(ecte'e 'audei $i rec %!en$e' r (at# de ce'e a'e d /anei $i a%enint#rii.

>

M ti)atia ! "iti)# c n$t# n re'ati narea direct# $i !r ! rti na'# a re"u'tate' r &tinute $i a c %! rta%entu'ui !r % )at cu $ati$(actii'e !er$ na'e. Sati$(actia e$te !erce!ut# di(erit de 'a indi)id 'a indi)id, de!in"*nd de (e'u' de a (i, a .*ndi, a c nce!e r $tu' $i )a' ri'e )ietii de (iecare n !arte. Din acea$te % ti)e, %ana.eru' tre&uie $#-$i c n$truia$c# $en$i&i'. ASPECTE ALE MOTIVATIEI PO?ITIVE Ve"i ta&e'u' nr.1 ade)#rat# $tructur# a % ti)atiei ! "iti)e care $# (ere (iec#rui indi)id n !arte, ti!u' de $ati$(actii 'a care e$te

ASPECTE ALE MOTIVATIEI PO?ITIVE Ta&e'u' nr., 1 M ti)atie O&iecti)e Certitudini -C*$ti.uri &#ne$ti -Si.uranta ' cu'ui de %unc# -Re$!ectu' $i $tatutu' $ cia' ce deri)# din ! $tu' cu!at -Pre$ti.iu' r.ani"atiei, c %!arti%entu'ui $au ec6i !ei n care A)anta/e $u!'i%entare -Faci'it#ti $i .ratuit#ti de rdin %ateria', at*t !entru an.a/ati c*t $i !entru Per$!ecti)e (a%i'ie -A)an$area !e %erit n ti%! re'ucrea"# -Partici!area 'a deci"ii'e din acti)itatea de$(#$urat# -Statutu' de a (i !r !riu' $t#!*n -N t rietatea $i e+tinderea $(eSer)ierea unei -De$c !erirea de -Se%ni(icatia u%anitar# a acti)it#tii de$(#$urate -Punerea n )a' are a ca!acit#tii !r (e$i na'e 8ta'ent,a!titudini, ( r%are !r (e$i na'#1 Materia'!ecuniar# P$i6 -$ cia'# M ra'# Pr (e$i na'#

cau"e $u!eri are n i cun $tinte

'ati) $curt -Sa'ari"area !r .re$i)# !e ace'a$i ! $t

rei re'atii' r, cun $tinte' r, $i%!atii' r .enerate de ! $tu' cu!at $i de acti)itatea de$(#$urat#

-Partici!area 'a !r .re$u' $ cia'

ri !er(ecti narea ce' r e+i$tente -Per(ecti narea r.ani"atiei !r (e$i na'e, de") 'tarea !r (e$i na'# $i a carierei -Ac6i"itia un r cun $tinte .reu

acce$i&i'e M ti)atia ne.ati)# e$te .enerat# de ( ' $irea un r (act ri % ti)ati na'i a)er$i)i. De$i re!re"int# un ti! !ri%iti) de % ti)atie, &a"at !e a%enintare, !edea!$#, &'a%, ea tre&uie t tu$i inc'u$# cu anu%ite !recautiuni n in$tru%entaru' % ti)ati na' a' %ana.eru'ui.

Rec %!en$e $i $anctiuni

Arad de ( r%a'i"are

Natura

F r%a'e

In( r%a'e

Materia'e

S cia'e

Cate. rii F r%a' %ateria'e Sa'ariu' Pri%a Re!arti"are de ' cuint#, %a$in# de F r%a' $ cia'e Ordine Meda'ii Tit'uri A)an$#ri n (unctii Mu$trare In( r%a' %ateria'e Bac$i$uri Cad uri P'ata !entru tra(icu' de in('uent# In( r%a' $ cia'e Lauda Mu'tu%irea Ac rdarea ncrederii Critica Di$!retu'

1C

$er)iciu A%enda

$cri$# De$tituire

B'a%u'

I%!utatia Fi..3 Cate. rii de rec %!en$e $i $anctiuni Precautii'e n uti'i"area % ti)atiei ne.ati)e re'e)# ur%#t are'e a$!ecte, - cun a$terea de c#tre !er$ na' a ri$cu'ui $anctiunii are un e(ect % ti)ati na' %ai %are dec#t n$#$i $antiunea2 - $anctiuni'e ( arte a$!re au un e(ect % ti)ati na' $c#"ut at*t a$u!ra ce'ui )in )at, c*t $i a$u!ra re$tu'ui !er$ na'u'ui, de arece %a/ ritatea an.a/ati' r tind $# re(u"e c rectitudinea $anctiunii a$!re c n$ider*nd- %ai cur*nd un .6ini n de%n de c %!#ti%it2 - un $i$te% de % ti)atie ne.ati)# cu accente de e+a.erare are !utine $an$e de a (i a!'icat de arece, ntre ce' ce a!'ic# !edea!$a $i )in )at $e $ta&i'e$te un $ i de c %!'icitate % ra'#, ne( r%a'#2 - nu%#ru' !rea %are de $anctiuni, a! $tr (#ri, &'a%uri 'a adre$a !er$ na'u'ui ! ate c nduce 'a in$en$i&i'i"area $au $ 'idari"area ace$tuia !entru a %i$ti(ica $au a a$cunde ade)#ru' (at# de $u!eri rii ierar6ici2 rice e+ce!tie $au di$cri%inare ( r%a'# $au in/u$t#, tacit# $au )#dit# (at# de re.u'a%ente'e care c ntin $anctiuni c nduce 'a %u'ti!'icarea e(ecte' r ne.ati)e de re$!in.ere, nc#'care $au i.n rare a re.u'i' r $i $anctiuni' r2 - e(ectu' %#$urii di$ci!'inare a!'icate unui an.a/at ! ate in('uenta atitudinea $i c %! rta%entu' ce' r'a'ti an.a/ati. A$t(e', $i re(u"u' c 'a& r#rii. In)er$, - c*nd ntr$anctiune e+a.erat de $e)er#, n c %!aratie cu (a!te'e, tinde $# tran$( r%e !ede!$itu' n %artir, atr#.*nd c %!a$iunea $i $i%!atia ce' r'a'ti $anctiune % derat# n ra! rt cu .ra)itatea (a!tu'ui ! ate ru$ine e$te !r % )a ideea indu'.entei c nducerii (at# de a&ateri $i, i%!'icit, %u'ti!'icarea ' r2 r.ani"atie a!are c nce!tia c# a (i $ancti nat nu e$te !re(era&i' $# nu $e %ai a!e'e"e 'a $anctiuni nainte de a re!r iecta $i$te%u' de % ti)atii. 3. M ti)atia intrin$ec# $i e+trin$ec# au ( $t identi(icate !rin ra! rtarea 'a !r )enienta $ur$ei care 'e .enerea"#. M ti)atia intrin$ec# $au direct# e$te .enerat#, (ie de $ur$e interne $u&iectu'ui % ti)atiei - de ne) i'e $i tre&uinte'e $a'e - (ie de $ur$e !r )enite din acti)itatea de$(#$urat#. Caracteri$tica ace$tei % ti)atii c n$t# n &tinerea $ati$(actiei !rin nde!'inirea unei acti)it#ti adec)ate ei.

11

M ti)atia intrin$ec# $au indirect# e$te .enerat# de $ur$e e+teri are $u&iectu'ui $au naturii acti)it#tii 'ui. Ea ! ate (i $u.erat# $au i%!u$# de a'te !er$ ane $au de c ncur$uri de %!re/ur#ri (a) ra&i'e $au nu. 7. M ti)atia c .niti)# $i a(ecti)# e$te 'e.at# de une'e tre&uinte i%ediate a'e indi)i"i' r. M ti)atia c .niti)# e$te 'e.at# de ne) ia de a $ti, de a cun a$te, de a (i $ti%u'at $en" ria'. Se %ani(e$t# $u& ( r%a curi "it#tii (at# de n u, de inedit, de c %!'e+itate, ca $i !rin t 'erant# ridicat# (at# de ri$c. Prin %ecani$%e'e !erce!tiei, .*ndirii, %e% riei $i i%a.inatiei au ' c e+!' rarea, re!r ducerea, nte'e.erea anu%it r (en %e'e $i d rinta de a crea ce)a n u. M ti)atia c .niti)# $i .#$e$te $ati$(actia n a e+!'ica $i a re" ')a ca $c !uri n $ine. M ti)atia a(ecti)# e$te deter%inat# de ne) ia %u'ui de a &tine recun a$terea ce' r'a'ti $i de a $e $i%ti &ine n c %!ania ' r. In r.ani"atie, % ti)atia a(ecti)# ! ate a!are $u& ( r%a acce!t#rii un r $arcini $i ! $turi din d rinta de a nu (i c n$iderat inca!a&i' $au r#u intenti nat.

1.7. MUNCA - COMPONENTA A MOTIVATIEI U"ine'e au ( $t c n$truite %ai nt*i !entru a ad#! $ti %a$ini'e. Mu't %ai t*r"iu $-a a/un$ 'a ideea c# e'e ar tre&ui $# (ie un ' c n care 'ucrea"# %uncit rii care (ac %a$ini'e $# %ear.#. Si a&ia n "i'e'e n a$tre, de 'a un $ec ' de !r .re$ ne*ntreru!t, n i a% nte'e$, n (ine, t t ceea ce i%!'ic# acea$t# c nditie a %uncii, c# ntre!rinderi'e $unt c n$tructii unde tr#ie$c a%enii. U%ani"area %uncii, $i !rin acea$ta $ati$(acerea $i de") 'tarea unui ! tentia' % ti)ati na' $u!eri r n !r ce$u' %uncii, i%!'ic# %unc#. E$entia' !entru e) 'utia (unctii' r cu'tura'e a'e %ediu'ui de %unc# ca un $i%!'u cadru de !r ducere a &unuri' r %ateria'e, $i nu nu%ai %ateria'e, 'a c nce!erea 'ui ca %ediu e$entia' de !r ducere $i de") 'tare n c nditii u%ane a %u'ui t ta'. ree)a'uare a tutur r c nditii' r (i"ice, $ cia'e, cu'tura'e $i !$i6 $ cia'e a'e %uncii $i %ediu'ui de

13

M ti)atia n %unc# nu ! ate (i de$!#rtit# de $tatu$-u' $ cia'-ec n %ic a' %e%&ri' r unei $ ciet#ti. Orientarea (at# de %unc# are r 'u' %ediat r ntre c nditia te6n ' .ic# a %uncii $i atitudinea (at# de %unc#. Se di$tin. n !rinci!a' trei ti!uri de rient#ri (at# de %unc#, a1 rientarea in$tru%enta'# 8%unca e$te d ar un %i/' c (at# de $c !uri e+teri are $ituatiei de %unc#12 &1 rientarea &ir cratic# 8$e%ni(icatia !rinci!a'# a %uncii e$te aceea de a (eri un )enit $i un $tatu$ $ cia' care cre$c c ntinuu12 c1 rientarea $ 'idar# 8%unca $i n n%unca $unt inti% 'e.ate, c %! rta%entu' !r (e$i na' (iind deter%inat nu de rec %!en$e'e ec n %ice, ci de rec %!en$e'e ce decur. din %entinerea $i de") 'tarea $ 'idarit#tii de .ru!1. F r%a c rect# a rient#rii (at# de %unc# e$te dat# de $e%ni(icatia !e care (iecare indi)id ac rd# %uncii. Munca nde!'ine$te trei (unctii !rinci!a'e,(unctia ec n %ic#, (unctia $ cia'# $i (unctia !$i6 ' .ic# care c re$!und ce' r trei ne) i )ita'e de a $u&"i$ta, de a c 'a& ra $i de a crea. Munca a!are deci ca acti)itate ca!a&i'# $# nde!'inea$c# (unctii %u'ti!'e, t c%ai !rin $ati$(acerea un r ne) i )ariate. Munca e$te n ace'a$i ti%! $i !rinci!a'a $ur$# a & .#tiei !er$ na'e $i $ cia'e, dar $i a de") 't#rii ( rte' r $!eci(ice u%ane. Cu c*t $unt %ai e) 'uate c nditii'e $ cia'-ec n %ice n care e$te rea'i"at#, cu at*t c ntinutu' %uncii e$te %ai c %!'e+, cu at*t $e !r duce ei de %i/' c $i de $c ! a' acti)it#tii u%ane. Munca e$te, !rin natura ei, n ra! rt cu ne) i'e u%ane, - !rinci!a'u' %i/' c $!eci(ic de $ati$(acere a tre&uinte' r u%ane. Munca ! ate $ati$(ace cea %ai )ariat# arie a tre&uinte' r u%ane, de 'a cea de $u!ra)ietuire 'a ce'e $!iritua'e2 - !rinci!a'u' %i/' c $!eci(ic de de") 'tare $i %& .#tire a ne) i' r u%ane. De") 'tarea $i %& .#tirea tre&uinte' r u%ane $e rea'i"ea"# n $i !rin !r ce$u' %uncii $i ca ur%are a !r du$e' r %uncii2 - %unca e$te ea n$#$i $ati$(acerii ei. Tran$( r%area %uncii n $c ! i%!'ic# de") 'tarea 'aturi' r ei creat are. Munca a/un$# n $tadiu' de acti)itate creat are nu e$te d ar acti)itatea centra'# a %u'ui ci $i acti)itate !entru rea'i"area c#reia $e $acri(ic# c n$tient t ate ce'e'a'te r 'uri $i )a' ri a'e !er$ anei. Munca creat are de)ine a$t(e' nu nu%ai " na centra'# a )ietii, ci $i unica acti)itate de &$er)atie a ca!acit#ti' r $i )a' ri' r ce'e %ai na'te a'e (iintei u%ane. tre&uint# $!eci(ic u%an# care $e de") 't# c6iar n !r ce$u' %ai %are a!r !iere ntre caracteru' in$tru%enta' a' %uncii $i caracteru' (ina' a' ace$teia, ntre ca'itatea

17

M ti)atia $i $ati$(actia n %unc# a'e unei !er$ ane nu $unt c nditi nate d ar de acti)itatea !r ducti)# de$(#$urat# ntr-un ' c de %unc#, ci $i de acti)itatea de (act ri e+tra!r (e$i na'i din ntrea.a )iat# c tidian# a !er$ anei. M ti)atia $i $ati$(actia n %unc# tre&uie nte'e$e ca ni$te c %! nente a ntre.ii $tructuri % ti)ati na'e $i a'e $t#rii .' &a'e de $ati$(actie a !er$ na'it#tii.

CAPITOLUL 3 RELATIA MANAAEMENT-MOTIVATIE LA SC ELECTRICA SA 3.1. PRE?ENTAREA FIRMEI SC ELECTRICA SA are $ediu' in Si.6i$ ara $trada Andrei Sa.una nr. < , /udetu' Mure$. S cietatea $-a in(iintat in &a"a 'e.i' r in )i. are ca $ cietate !e actiuni cu ca!ita' r %ane$c de $tat, de$(a$urandu-$i acti)itatea in c n( r%itate cu $tatutu' $ cietatii. S cietatea a!artine de CONEL , a)and a'aturi de TERMOELECTRICA SA $i DIDROELECTRICA SA, in $u& rdine $ucur$a'e de di$tri&utie in nu%ar de 91, $i centre de di$tri&utie. SC ELECTRICA SA e$te S cietatea are !rin Pe 'an.a $ cietate n u in(iintata, de 3 ani, !rin a%!'u' !r ce$ de acti)itate de$tu' de re$tan$a $i anu%e , ! 'itica re$tructurare !rin care trece 'a ra actua'a C %!ania Nati na'a de E'ectricitate. &iectu' !rinci!a' di$tri&utia de ener.ie e'ectrica cu e+!' atare, re!aratii $i )an"are. &iectu' !rinci!a', $ cietatea tre&uie $a ai&a in )edere $i %ana.eria'a a.re$i)a de cu!are a unui $e.%ent i%! rtant a' !ietii, un %arEetin. adec)at $i $trate.ie c %ercia'a dina%ica. S cietatea ac rda %are %a$ura $i de ca'itatea %ana.eru'ui. C n( r% $tatutu'ui, &iectu' de acti)itate a' SC ELECTRICA SA i' re!re"inta , di$tri&utie de ener.ie e'ectrica e+!' atare re!aratie %are atentie %et d ' .iei de (unda%entare a deci"ii' r 'uate in cadru' c nditii' r t t data, $ucce$u' $ cietatii de!in"and in

19

)an"are La in(iintare $ cietatea a a)ut ;: $a'ariati. Du!a !r ce$u' de re$tructurare a $ cietatii, au %ai ra%a$ :9 $a'ariati . Ana'i"a (acuta 'a acea$ta $ cietate !ri)ind $! rirea % ti)atiei in %unca a $a'ariati' r a $c $ in e)identa (a!tu' ca , 3>,1F dintre $a'ariati c n$idera ca %unca % ti)ata c n$tituie ratiunea acti)itatii 2 1<,>F c n$idera ca %unca tine de de$tinu' u%an !ri)ind- ca !e t ta'itate 2 37,:F )ad in %unca dat rie $i ci)i$%, in ti%! ce 7C,;F $unt !r tectie $ cia'a (erindu-i de $ %a/. !ri)ire de an$a%&'u a % du'ui de r.ani"are a SC ELECTRICA SA , %arcati de %enta'itatea ca d ar %unca 'e ! ate a$i.ura Pentru a a)ea $e !re"inta %ai / $ $tructura r.ani"at rica a $ cietatii ,

SEF CENTRU

FINANCIAR CONTABIL EGPLOATARE DISPECER REPARATIE RESURSE UMANE

Ince!and cu 1.1C 1@>7 $e in(iintea"a in (iecare /udet intre!rinderi de rete'e e'ectrice, denu%ite Intre!rinderea de E+!' atare $i Intretinere a Rete'e' r $i In$ta'atii' r Ener.etice $i de Di$tri&utie a Ener.iei E'ectrice $i Ter%ice. Cu %ici % di(icari, acea$ta denu%ire $i ( r%a de r.ani"are a intre!rinderii, $-a !a$trat !ana in 1@@C, cand $-a re)enit 'a )ec6ea denu%ire de INTREPRINDERE DE RETELE ELECTRICE. C %!arti%ente'e $unt c ndu$e de $e(u' de centru CIOTLOS IULIAN. C %!arti%entu' (inanciar-c nta&i' $e cu!a , $i !e %ediu' rura', c ndu$ de un %ai$tru. Pentru e'a& rarea cat %ai c recta a ca!it 'e' r !re"entate, a re"u'tate' r $i c nc'u"ii' r 'ucrarii, $-au e'a& rat c6e$ti nare care au ( $t &a"a 'ucrarii de (ata. Pe !arcur$u' ei $e incearca ana'i"a $i .a$irea ra$!un$uri' r 'a % du' de $! rire in %unca a $a'ariati' r. !arte cu %icii c n$u%at ri, iar cea'a'ta !arte

cu ca"nicii. C %!arti%entu' de e+!' atare $e i%!arte !e %ediu' ur&an, c ndu$ de un in.iner

1:

T ate re"u'tate'e $i c nc'u"ii'e ana'i"e' r $i $tudii' r e(ectuate in cadru' $ cietatii $i e+!u$e in acea$ta 'ucrare, au ( $t !re"entate %ana.eri' r, $e(i' r de c %!arti%ente $i cu !er$ na'u', incercandu-$e .a$irea un r $ 'utii !entru !r &'e%e'e nere" ')ate $i i%&unatatirea c nce!tiei de $i$te% % ti)ati na' 'a ni)e'e'e ierar6ice $u!eri are.

3.3. MOTIVATIA INDIVIDUALA SI MOTIVATIA LA NIVEL DE ORAANI?ATIE In e'a& rarea 'ucr#rii $-a !'ecat de 'a ideea c# indi)idu' ! ate (i % ti)at cun $c*ndu-i )arietatea nece$it#ti' r !er$ na'e $i ac rd*ndu-i ! $i&i'itatea $ati$(acerii ' r, !e %#$ur# ce &iecti)e'e (ir%ei au ( $t atin$e. Orice re'atie %ana.er-$u& rd nat a(ectea"# % ti)atia. Pr ducti)itatea 'a ni)e' indi)idua', r.ani"ati na' $i nati na' are i%!'icatii de $e&it de i%! rtante n c %!etiti)itatea r.ani"atiei. Mana.erii d re$c $#-$i % ti)e"e an.a/atii care nte'e. $#-$i nde!'inea$c# re$! n$a&i'it#ti'e, au un c %! rta%ent in )at r $i $unt ' ia'i (at# de r.ani"atie. Or.ani"atia ! ate (ace (at# $c6i%&#ri' r cerute de c %!etiti)itate $i !r .re$ nu%ai !rin rientarea e( rturi' r %ana.eri' r $!re % ti)atie $i $ati$(actia an.a/ati' r. Pentru a nte'e.e de 'a nce!ut % du' de a& rdare a % ti)atiei !er$ na'u'ui de c#tre r.ani"atie, %ana.eru' $ ciet#tii a ( $t ru.at $#-$i e+!un# &iecti)e'e !e care 'e are n )edere $i cu% d re$te $# % ti)e"e an.a/atii !entru a-$i atin.e &iecti)e'e. Du!# e+!unere, % de'u' %ana.eria' a' % ti)atiei e$te ur%#t ru',

d re$te $# % ti)e"e MANAAER ANAAHATI

O&iecti)e'e %ana.eru'ui, -!r ducti)itate ridicat# -a&$entei$% $c#"ut -actiune c rect# -a'te &iecti)e !entru atin.erea &iecti)e' r %ana.eria'e

1;

Fi..9 , M de'u' %ana.eria' a' % ti)atiei C nc'u"ia ace$tui % de' $c ate n e)ident# (a!tu' c# n % %entu' n care %ana.eru' d re$te $#-$i % ti)e"e an.a/atii, e' $!une de (a!t c# d re$te ca an.a/atii $#i $# $e'ecte"e ace'e &iecti)e !er$ na'e de care are ner) ie $i e', !entru a atin.e &iecti)e'e r.ani"atiei. An.a/atii $unt indi$cuta&i' % ti)ati nu%ai dac# ! t (ace ceea ce %ana.eru' ar d ri. M de'u' i'u$trat arat# c# %ana.eru' nu ia n c n$iderare ne) i'e an.a/ati' r. In c nditii'e di(ici'e !rin care trece acea$t# $ cietate n % %entu' de (at#, $e c n$ider# c# (act rii % ti)at ri care ar !utea $! ri )a' area %uncii an.a/ati' r $i a$u!ra c#r ra %ana.eru' ar !utea $e'ecta $unt (act rii ne!ecuniari. Dintre ace$tia, ! t (i %enti nati, - a!recierea reu$itei an.a/ati' r2 - $ta&i'irea de &iecti)e a%&iti a$e care $# incite c ncurenta2 - in( r%area !er%anent# de$!re $ituatia (inanciar# $i de$!re $tadiu' nde!'inirii &iecti)e' r2 - ncura/area initiati)ei $i n u'ui n (ir%#2 - $ta&i'irea unui c'i%at creati) !rin %#rirea aut n %iei $i 'i&ert#tii n 'uarea deci"ii' r2 - ac6i"iti narea de ta'ente $i inte'i.ent# $i .ri/a !entru un )iit r !r (e$i na' acce!ta&i'.

NECESITATEA DE A MOTIVA SI INTELEAEREA PRINCIPALELOR NECESITATI UMANE M ti)atia a%eni' r deter%in# n %are %#$ur# at*t ca'itatea, c*t $i cantitatea %uncii !e care ace$tia de!un. Pentru a 'ucra &ine, a%enii tre&uie $# (ie !uternic i%!'icati n %unca ' r $i d rnici $#-$i atin.# anu%ite $c !uri. Du!# cu% $e $tie a%enii nu $!un nt tdeauna ceea ce $i%t. Dac# 'ucruri'e %er. &ine 'a ' cu' de %unc#, at% $(era de 'ucru e$te !'in# de ener.ie $i intere$. Dac# at% $(era !'#cut# 'i!$e$te n$ea%n# c# !er$ ane'e $unt ne%u'tu%ite (at# de %unc#, ace$t (a!t (iind re('ectat n c %! rta%entu' !e care-' a(i$ea"#. De a$e%enea, !entru a nte'e.e ce-i % ti)ea"# !e a%eni, tre&uie $# $e $tie n !ri%u' r*nd c# e+i$t# c*te)a cate. rii de nece$it#ti !e care ricine ncearc# $# $i 'e $ati$(ac#, - ne) i de &a"# 86ran#, a!#, c#'dur#12 - $tatut $ cia'2

1<

- a%&itii !er$ na'e. Dac# ne) i'e de &a"# nu $unt $ati$(#cute, % ti)atia e$te i%! $i&i'#. Cu c*t ne) ie de !e un ni)e' $u!eri r e$te %ai !utin $ati$(#cut#, cu at*t de)ine %ai i%! rtant# $ati$(acerea ne) i' r de !e ni)e'uri'e in(eri are. Pentru a e'a& ra ace$t $u&ca!it ', %ana.eru' $ ciet#tii a r#$!un$ 'a un c6e$ti nar care re'e)# nte'e.erea nece$it#tii de % ti)are a !er$ na'u'ui $i nte'e.erea !rinci!a'e' r nece$it#ti u%ane. Intre&#ri'e !ri%u'ui c6e$ti nar $unt ur%#t are'e, 1. C n$iderati c# !er$ na'u' c !erea"# atunci c*nd e$te ne) ie de un e( rt $u!'i%entar a1 da &1 nu c1 nu n t ate ca"uri'e 3. Sa'ariatii du%nea) a$tr# nt*r"ie, !'eac# de)re%e $au $i iau "i'e 'i&ere (#r# a da e+!'icatii $ati$(#c#t are da nu Pau"e'e de ca(ea $au %a$# $e 'un.e$c !e$te %#$ur# !entru a r#%*ne c*t %ai !utin ti%! !entru 'ucru da nu Sa'ariatii $e (er# $# (ac# re $u!'i%entare da nu nu%ai in $ituatii $!ecia'e Sunt r$!ectate t tdeauna ter%ene'e 'i%it# $i $tandarde'e (i+ate da nu Sa'ariatii $e !'*n. %ereu de t t (e'u' de 'ucruri &ana'e da nu Sa'ariatii dau )ina !e a'tii atunci c*nd 'ucruri'e %er. !r $t da

1>

nu Pentru un !er$ na' % ti)at, r#$!un$uri'e 'a ace$t c6e$ti nar $unt ur%#t are'e 1 a 3 & 7 & 9 a : a ; & < &

Dar r#$!un$uri'e date de %ana.er 'a ace$t c6e$ti nar $unt ur%#t are'e, 1 c 3 a 7 a 9 c : & ; & < a

Pre"enta unui $in.ur a$!ect ne.ati) dintre ce'e de %ai $u$ nu n$ea%n# nea!#rat c# a%enii nu $unt % ti)atii, dar c %&inatia %ai %u't r a$!ecte ne.ati)e re!re"int# un a)erti$%ent. T t n cadru' ace$tei ana'i"e c %! rta%entu' $a'ariati' r a ( $t &$er)at n %ediu' ' r de 'ucru, ace$t (a!t e+!'ic*nd %u'te de$!re .radu' n care $unt % ti)ati $i (e'u' n care $unt c ndu$i. C*nd 'ucruri'e nu %er. at*t de &ine cu% ar tre&ui, indi)i"ii ad !t# anu%ite atitudini ne.ati)e care indic# (a!tu' c# $unt ne%u'tu%iti. Ce'e %ai (rec)ente !r ! "itii au"ite $unt, 4Eu a('u nt tdeauna u'ti%u'5 - ace$t 'ucru indic# (a!tu' c#, n cadru' (ir%ei c %unicarea nu $e (ace cu% tre&uie $au e$te, a!r a!e ine+i$tent#. 4E$te nu%ai )ina ' r5 - %u'te !er$ ane $unt tentate $# arunce )ina !e un .ru! nede(init, e"it*nd a$t(e' $#-$i a$u%e )re- re$! n$a&i'itate. 4A$ta eI5 - de a$e%enea %u'te !er$ ane acce!t# anu%it# $ituatie care-i ne%u'tu%e$te, (#r# a (i !re.#titi $au a d ri $# (ac# ce)a n 'e.#tur# cu ea. 4Oricu%, cui i !a$#-5 - ncearc# $#-$i % ti)e"e re"u'tate'e $'a&e !rin indi(erenta ce' r din /ur. 4A% $tiut c# a$a $e )a nt*%!'a5 - nici nu $e a$te!tau 'a re"u'tate &une, 'a $eri a$#. 4Ni%eni nu-%i $!une nici dat# ni%ic5 - nu iau initiati)a de a a('a ce $e nt*%!'#, a$tea!t# ca cine)a $#-i $!un# t tu'. T ate ace$te reactii indic# e+i$tenta un r atitudini ne.ati)e !r ) cate de 'i!$a % ti)atiei. %unc#

1@

Din !#cate, c*te)a !er$ ane de% ra'i"ate ! t e+tre% de u$ r $# $cad# entu"i$%u' $i % ti)atia unui %are nu%#r de c 'e.i !rin c %unicarea 8une ri in) 'untar#1 a ace$t r atitudini. C nc'u"ia 'a care $-a a/un$ arat# c# re"u'tate'e $'a&e n (ir%# ! t (i atri&uite u$ r unei 'i!$e de % ti)atie, dar, de (a!t cau"e'e ! t (i %u'ti!'e, une'e nea)*nd ni%ic de-a (ace cu % ti)atia. Fact rii care %!iedic# n .enera' &tinerea de re"u'tate &une $unt, - in$u(icienta in$truire. Dac# ' cu' de %unc# a ( $t $c6i%&at $au dac# n cadru' $#u au inter)enit $c6i%&#ri i%! rtante, a%enii $e $i%t %ai inc %!etenti ca nainte de $c6i%&are $i de aceea, $unt %ai !utin d rnici $# (ac# e( rturi. M ti)u' rea' e$te 'i!$a unei in$truiri adec)ate2 - inc %!etenta. Putini a%eni ad%it c# 'e 'i!$e$c cun $tinte'e $au a&i'it#ti'e nece$are !entru a (ace (#cut#52 - 'i!$a de di$ci!'in#. Dac# nu $e $ 'icit# din !artea %ana.eru'ui di$ci!'in# 'a ' cu' de %unc#, a%enii ! t c#!#ta %unc#2 - c nducerea nec re$!un"#t are. Oa%enii care au ( $t c ndu$i !r $t n trecut, au !utin re$!ect !entru aut ritate n .enera'. V r (ace, !r &a&i' ce 'i $e )a cere, dar reactii'e ' r ) r (i de!arte de entu"ia$%. - !r &'e%e'e !er$ na'e. O $c6i%&are $u&$tantia'# n atitudinea indi)idu'ui ! ate (i deter%inat# de une'e di(icu't#ti !er$ na'e care $-au a$cutit, de)enind ( arte .reu de de!#$it. Rec %and#ri'e (#cute %ana.eru'ui $unt ur%#t are'e, - !entru a !utea % ti)a a%enii, tre&uie %ai nt*i $# (ie identi(icati (act rii care i ne%u'tu%e$c2 - !entru ca a%enii $# 'ucre"e %ai &ine, tre&uie $# (ie % ti)ati, iar !entru a-i % ti)a, tre&uie, $# .#$ea$c# cau"e'e re"u'tate' r $'a&e2 $# (ie e'i%inate !e c#t ! $i&i' atitudini'e ne.ati)e a'e $a'ariati' r2 $# (ie nte'e$e ne) i'e (iec#rui indi)id n !arte2 Pentru a !utea % ti)a $a'ariatii, un %ana.er tre&uie $# cun a$c# $i $# nte'ea.# !rinci!a'e'e nece$it#ti u%ane. atitudine cinic# $i re'a+ant# 8n $en$u' r#u a' cu)*ntu'ui1 (at# de anu%it# %unc#2 ei !re(er# $# .#$ea$c# $cu"e !entru %unca ce 4nu ! ate (i

3C

Ce'e trei cate. rii !rinci!a'e de nece$it#ti - ne) i de &a"#, $tatutu' $ cia' $i a%&itii'e !er$ na'e - ! t acti na $i%u'tan, dar in('uenta ' r ! ate (i di(erit#. Pentru a c ncreti"a ace$t a$!ect, $a'ariatii (ir%ei au ( $t ru.ati $# r#$!und# ur%#t ru'ui c6e$ti nar, C6e$ti nar de nte'e.ere a nece$it#ti' r u%ane, 1. Sa'ariu' !e care ' !ri%iti )# d# ! $i&i'itatea $# ac !eriti t ta'itatea nece$it#ti' r du%nea) a$tr# de &a"# 86ran#, a!#, c#'dur#, etc.1 a1 da nu a'e (a%i'iei d).a1 3:F 8@F1 &1 :CF83<F1 c1 <:F 893F1 d1 @CF833F1 7. Cu c*t ar tre&ui $# crea$c# $a'ariu' d). !entru a )# c n$idera % ti)atia1 cu 1CF cu 7CF cu :CF cu <:F cu 1CCF 8-1 8>,7F1 839,@F1 877,3F1 81;,;F1 8>@F1 811F1

3. C*t din c*$ti.u' d). 'unar e$te ( ' $it !entru a ac !eri nece$it#ti'e de &a"# a'e d). $i

9. E+i$t# $i a'te ( r%e a'e % ti)atiei n a(ar# de $a'ariu, care )-ar !utea % ti)ada 8;<,9F1 nu 873,;F1 Dac# r#$!un$u' 'a !recedenta ntre&are e$te 4da5 )# ru.#% $# &i(ati care din $ti%u'ente'e de %ai / $ )# caracteri"ea"# !entru a )# $i%ti % ti)ati n %unca d). a1 )acante (erite ca !re%iu !entru re"u'tate'e &une &tinute n %unc#2 817F1

31

&1 recun a$terea ntr-un cadru (e$ti) de c#tre %ana.eru' (ir%ei a re"u'tate' r d). n %unc#2 c 1 $i.uranta ' cu'ui de %unc#2 d1 a)an$area ntr- (unctie $u!eri ar#. 87CF1 83CF1 87<F1

Se c n$tat# c# !entru $ati$(acerea ne) i' r de &a"# @1F din $a'ariatii ntre!rinderii $i ( ' $e$c %ai %u't de /u%#tate din $a'ariu, iar !entru a!r +i%ati) /u%#tate din $a'ariati 89<F1 $a'ariu' e$te c n$u%at n !r ! rtie de !e$te <:F !entru $ati$(acerea ne) i' r de &a"#. Nece$it#ti'e de &a"# tre&uie $ati$(#cute !entru a a$i.ura $u!ra)ietuirea indi)idu'ui, a$adar e'e nu ! t (i n nici-un ca" i.n rate de %ana.eri. In cadru' $ ciet#tii c nte%! rane, &anii re!re"int# %i/' cu' !rin care $unt $ati$(#cute ace$te ne) i. Din c6e$ti naru' !re"entat $e &$er)# c# /u%#tate din $a'ariati 89@,>F1 c n$ider# c# $a'ariu' ' r tre&uie $# crea$c# cu !e$te <:F !entru ca ei $# $e $i%t# % ti)ati $i $#-$i $ati$(ac# (#r# !r &'e%e nece$it#ti'e de &a"#. Dar nu%ai &anii nu ) r !utea (urni"a nici dat# % ti)atie t ta'#. Ei acti nea"# ca 4% ti)at ri5 nu%ai n ceea ce !ri)e$te r#$!un$u' 'a ntre&area 4De ce %unce$c-5. A't(e' $!u$, &anii te % ti)ea"# $# te duci n (iecare "i 'a 'ucru. Dar !re$u!un*nd c# $a'ariu' $e n)*rte n /uru' ni)e'u'ui %ediu acce!tat !entru anu%it# $'u/&#, %ic# $u%# de &ani (erit# n !'u$ nu )a (urni"a % ti)atia nece$ar# !entru ca a%enii $# de!un# e( rturi $u!'i%entare $u&$tantia'e. Su%a re$!ecti)# )a (i cur*nd a&$ r&it# de c $turi'e "i'nice a'e traiu'ui $i a%enii $e ) r ntre&a cu% au !utut tr#i nainte cu %ai !utini &ani. Odat# ce ne) i'e de &a"# $unt $ati$(#cute, adic# &anii c*$ti.ati $unt $u(icienti !entru a (urni"a e$entia'u', nce! $# $e $i%t# ne) i'e de !e ni)e'u' $u!eri r. Oa%enii tre&uie $# $i%t# c# a!artin unui anu%it .ru! $ cia'2 ei %unce$c !entru a-$i c*$ti.a ! "itie (a) ra&i'# n cadru' $ ciet#tii n care tr#ie$c. Ei ) r 'ucra %ai &ine !entru $ti%u'ente ne!ecuniare de ti!u' unei )acante (erite ca !re%iu !entru re"u'tate'e &tinute n %unc# 81>F1, !entru recun a$terea %erite' r de c#tre %ana.er 83CF1 $au !entru $i.uranta ' cu'ui de %unc# 87<F1 $i a)an$area ntr- (unctie $u!eri ar# 87CF1. In acea$t ca" nu nu%ai !re%iu' n $ine e$te !'#cut, ci $i (a!tu' c# a ( $t c*$ti.at n % d c'ar - ceea ce indic# $u!eri ritatea (at# de c 'e.i.

33

O % ti)atie t ta'# nu $e ! ate rea'i"a tin*nd c nt nu%ai de ne) i'e de &a"# $i de $tatutu' $ cia'. A treia $i cea %ai !uternic# 4( rt# %atrice5 e$te $ati$(acerea a%&itii' r !er$ na'e. Oa%enii ) r $# $e de") 'te !r (e$i na'. De aceea ei $i $ta&i'e$c &iecti)e $i %unce$c !entru a 'e atin.e. De$e ri nu e+i$t# nici-un % ti) a!arent !entru care cine)a ur%#re$te un anu%it $c ! $au e$te 6 t#r*t $# &tin# anu%ite re"u'tate. A%&itii'e indi)idua'e $unt de &icei 'e.ate de ce)a ce a c !tat i%a.inatia indi)idu'ui $au de un d %eniu n care $-a d )edit c# !er$ ana are ta'ent. Oa%enii au tendinta de a %unci din .reu n d %enii'e n care $i%t c# $unt &uni. D rinta de %!'inire a a$!iratii' r !er$ na'e e$te un (act r % ti)at r !uternic $i un !r ce$ c ntinuu. E' nu ncetea"# nici dat# !entru c#, ri de c#te ri rea'i"at#, a'ta i ia ' cu'. C nc'u"ii'e 'a care $-a a/un$ $unt ur%#t are'e, - dac# ne) i'e de &a"# nu $unt $ati$(#cute, % ti)atia e$te i%! $i&i'#. I%!'inirea ace$t r nece$it#ti i (ace !e a%eni $# $e $i%t# %u'tu%iti. Cu t ate ace$tea, $ati$(acerea ne) i' r de &a"# nu a$i.ur# %&un#t#tirea !r ducti)it#tii %uncii indi)idu'ui. - dat# ce - cu c*t i%! rtant#2 - cu c*t ne) ie de !e un ni)e' $u!eri r e$te %ai !utin $ati$(#cut#, cu at*t )a de)eni %ai i%! rtant# $ati$(acerea ne) i' r de !e ni)e'uri'e in(eri are. Rec %and#ri'e (#cute %ana.eru'ui $unt ur%#t are'e, - n ntre!rindere $a'ariu' %ediu ac rdat !er$ na'u'ui $# ac !ere nece$it#ti'e de &a"# a'e a%eni' r, $tiut (iind c# dac# ne) i'e de &a"# nu $unt $ati$(#cute, % ti)atia e$te - $# nte'ea.# r 'u' !e care-' / ac# &anii n $ati$(acerea ace$t r nece$it#ti, dar c# $ati$(acerea ne) i' r de &a"# nu deter%in# nea!#rat !er( r%ante'e2 - dac# a%enii cer %ai %u'te !entru a-$i $ati$(ace une'e ne) i de &a"#, ace$t 'ucru $e ! ate dat ra un r nece$it#ti de !e un ni)e' $u!eri r care nu $unt $ati$(#cute $i atunci $# ncerce $# ac rde %ai %are atentie $tatutu'ui $ cia' a' !er$ na'u'ui !rintr% ti)atie ne!ecuniar# cu% ar (i, ! $i&i'itatea de a a)ea 'a d %ici'iu %a$ina ntre!rinderii du!# re'e de a%enii $#-$i %&un#t#tea$c# i%! $i&i'#2 nece$itate de &a"# a ( $t $ati$(#cut#, in$tantaneu $e )a na$te d rint# de $ati$(acere a unei a'te nece$it#ti, nc# ne*%!'inite2 anu%it# nece$itate e$te %ai !utin $ati$(#cut#, cu at*t ea de)ine %ai a%&itie !er$ na'# e$te

37

!r .ra% $i 'a $(*r$itu' $#!t#%*nii, $# r.ani"e"e %ici )acante $au !etreceri cu !er$ na'u' unde $# anunte $a'ariatii care $-au re%arcat n u'ti%a !eri ad# 'a ' cu' de %unc#, etc. - $# nte'ea.# a%&itii'e !er$ na'e n cadru' nece$it#ti' r u%ane $i n di$cutii'e cu $e(ii de c 'ecti)e dac# c n$tat# c# un $a'ariat care nde!'ine$te a!titudini $i ta'ente !entru anu%it# %unc# d )ede$te c# are a't# %unc# $# ncerce !e c*t ! $i&i' $# % ti)e"e ace' $a'ariat

(erindu-i un ! $t n care ace$ta $-a d )edit a (i e(icient $i ta'entat.

3.9. ORAANI?AREA MUNCII Inte'e.erea nece$it#ti' r u%ane e$te un 'ucru, iar nte'e.erea (act ri' r care-i % ti)ea"# !e a%eni $# 'ucre"e &ine e$te cu t tu' a'tce)a. Pentru a-i deter%ina !e a%eni $# %uncea$c# 'a ntrea.a ' r ca!acitate, %ana.eru' tre&uie $# $e a$i.ure c# ceea ce (ac c n$tituie !entru ei $ur$# de $ati$(actie. I%! rtanta acti)it#tii de$(#$urate. De$e ri a%enii ne% ti)ati, care %unce$c (#r# tra.ere de ini%#, $unt c n$iderati !e nedre!t 'ene$i. Ei $unt de (a!t ne%u'tu%iti, dar cau"a ne%u'tu%irii nu e$te %unca n $ine, ci c nditii'e n care e$te ea (#cut#. De e+e%!'u, !er$ an# ! ate citi !e ner#$u('ate un r %an de actiune, dar $e ! ate in$ta'atie aut %ati"at#, dar )a !'icti$i du!# "ece %inute dac# are de citit un %anua' de in$tructiuni. Sau, cui)a i $e ! ate !#rea % n t n $i ener)ant $# a!e$e t t ti%!u' !e &ut ane 'a !etrece re ntre.i (#c*nd e+act ace'a$i 'ucru 'a un / c de ca'cu'at r. Nu !eratia n $ine deter%in# !'icti$ea'a $i 'i!$a de % ti)atie, ci c nte+tu' $au $ituatia n care !eratia e$te e(ectuat#. Dac# a%enii nu $unt %u'tu%iti de acti)itatea !e care (#cut, acea$ta 'i $e )a !#rea inuti'# $i !'icti$it are. E$te ( arte i%! rtant !entru %ana.er $# (ac# t t ceea ce ! ate !entru a $e a$i.ura c# a%enii $#i &ene(icia"# de c nditii'e ! tri)ite !entru a %unci &ine. Pentru a $ti care $unt !uncte'e ( rte $i !uncte'e $'a&e n r.ani"area %uncii 'a SC ELECTRICA SA a ( $t nt c%it un ti! de c6e$ti nar care )i"ea"# r#$!un$uri'e date de %ana.er. C6e$ti naru' 'a care %ana.eru' a ( $t $ 'icitat $# r#$!und# e$te ur%#t ru', 1. Sa'ariati' r 'i $e d# $# (ac# 'ucruri !e care ei 'e ! t c ntr 'a !er$ na'da au de

39

nu 3. Credeti c# $a'ariatii c n$ider# acti)itatea ' r i%! rtant# $i uti'# !entru $ cietatea n care 'ucrea"#da nu Sarcini'e !e care 'e au de nde!'init $unt )ariateda nu 9. C n$iderati c# $a'ariatii ! t (ace un 'ucru de 'a nce!ut !*n# 'a $(*r$it (#r# $# (ie c ntr 'ati da nu Sunt c n$iderati $a'ariatii re$! n$a&i'i !entru ceea ce (acda nu ;. Li $e c %unic# dac# re"u'tate'e &tinute de ei $e ridic# $au nu 'a $tandarde'e (i+ateda nu Dac# t ate r#$!un$uri'e 'a ntre&#ri $unt &i(ate cu 4da5 atunci r.ani"area %uncii (urni"ea"# a%eni' r $ati$(actia de care au ne) ie.

R#$!un$uri'e date de %ana.eru' SC ELECTRICA SA $unt ur%#t are'e, 1 3 & a 7 & 9 & : a ; & < a > &

Se ridic# acu% ur%#t are'e !r &'e%e, 1. Pentru ca a%enii $# (ie %u'tu%iti de %unca ' r, ei au ne) ie de un anu%it .rad de aut n %ie. Bine*nte'e$, %ana.eru' tre&uie $# a$i.ure (urni"area $i ntretinerea ace$tei inde!endente. - d*nd a%eni' r $#i 'i&ertatea de actiune. In ' c $# 'e dea rdine, $!un*ndu-'e n deta'iu ce $# (ac#, %ana.eru' tre&uie $# (ere a%eni' r ! $i&i'itatea de a-$i a'e.e % du' de

3:

re" ')are a !r &'e%e' r, de a-$i !'ani(ica acti)itatea. A$t(e' $a'ariatii ) r (i ncura/ati $# $e .*ndea$c# 'a !r !rii'e ' r %et de de re" ')are. - d*nd a%eni' r !utere de deci"ie. Mana.eru' nu tre&uie $# ia $in.ur t ate deci"ii'e, e' tre&uie $# dea ! $i&i'itatea a%eni' r $# ia 6 t#r*ri $i de a r#$!unde !entru e'e. V r (i, a$t(e' %ai %*ndri de %unca ' r. E$te i%! rtant ca %ana.eru' $# dea a%eni' r ca"ia de a-$i a$u%a re$! n$a&i'itatea %uncii ' r, !entru re"u'tate'e !e care 'e &tin. In !ri%u' r*nd, tre&uie ca %ana.eru' $# &$er)e $i $# $ta&i'ea$c# care indi)i"i $unt %ai !uternic i%!'icati n %unca ' r $i, dintre ace$tia, care $unt di$!u$i $#-$i a$u%e re$! n$a&i'itatea !entru ceea ce (ac. Cu c*t %ana.eru' ! ate da a%eni' r %ai %u't i%!re$ia c# detin c ntr 'u' a$u!ra %uncii ' r, cu at*t ei $e ) r $i%ti %ai i%!'icati $i ) r (i %ai !re.#titi $# (ac# e( rturii $u!'i%entare !entru a &tine re"u'tate %ai &une.

3. Pentru ca a%enii $# $i%t# c# ceea ce (ac e$te )a' r $ tre&uie, - $# ai&# de nde!'init $arcini di(erite. E$te !'icti$it r $# ai de (#cut ace'a$i 'ucru 'a ne$(*r$it. In .enera' a%enii c n$ider# c# ceea ce (ac e$te i%! rtant dac# acti)it#ti'e ' r $unt di(erite $i 'e !er%it $# n)ete n !er%anent# c*te ce)a, $#-$i de") 'te a!titudini'e. - $# $e $i%t# uti'i $i )a' r $i. Dac# a%enii au de (#cut ce)a uti', care e$te de ( ' $ ntr-un (e' $au a'tu' ce' r din /ur, ei $e ) r $i%ti ( ' $it ri $i i%! rtanti. Pentru a ana'i"a %unca a%eni' r, %ana.eru' tre&uie $#-i c n$u'te n !ri%u' r*nd !e ei. Ace$t 'ucru i )a !er%ite $# a('e dac# %unca 'e (er# $ati$(actii, dac# e$te $u(icient de )ariat# $i dac# 'e )a' ri(ic# ntre. ! tentia'u'. Du!# aceea %ana.eru' $e ! ate .ndi cu% $# re r.ani"e"e acti)itatea a$t(e' nc*t cu t tii $# (ie c*t %ai %u'tu%iti. 7. Pentru ca a%enii $# %uncea$c# %ai &ine, ei au ne) ie $# (ie n !er%anent# in( r%ati de$!re re"u'tate'e %uncii ' r, $# $tie cu% $-au de$curcat, !ractic $# 'i $e e)a'ue"e !er( r%ante'e. Pentru acea$ta %ana.eru' ntre!rinderii tre&uie, - $# (i+e"e $tandarde c'are $i rea'i$te. Ace$ta 'e )a (urni"a $a'ariati' r criterii de e)a'uare a !er( r%ante' r ' r $i, n !'u$, 'e )a da ! $i&i'itatea $# $tie n rice % %ent cu% $e de$curc#2 - $# !'ani(ice re.u'at $edinte'e. In cadru' ace$t r nt*'niri, a%enii $i ) r !utea c %unica !r &'e%e'e $i ) r !utea di$cuta %et de de %&un#t#tire a !er( r%ante' r.

3;

Mana.eru' tre&uie $# c %unice cu an.a/atii $#i, $# 'e $!un# a%eni' r n % d de$c6i$ $i c n$tructi) unde ! t (i (#cute %&un#t#tiri. Ace$te 'ucruri ! t (i rea'i"ate !rin c*te)a %et de, din care ce'e %ai i%! rtante $unt ur%#t are'e, - tre&uie $# ai&# nt*'niri re.u'ate cu $a'ariatii2 - tre&uie $# di$cute cu ei %ai nt*i de$!re 'ucruri'e &une !e care 'e-au rea'i"at, a! i ) r&e$te $i de$!re ceea ce crede e' c# ! t (ace %ai &ine2 - ! ate $# !r ) ace $a'ariatii $# .#$ea$c# %et de de !unere n !ractic# a $c6i%&#ri' r cu care e$te de ac rd2 - ur%#re$te re"u'tate'e $c6i%&#ri' r $i )eri(ic# dac# e'e au a)ut e(ectu' $c ntat2 - critica $# (ie (#cut# ntr-un % d c n$tructi).

3.:. OBTINEREA PERFORMANTELOR S# % ti)e"i a%enii, $#-i c n)in.i $# %uncea$c# %ai &ine n$ea%n# $#-i deter%ini $# d rea$c# $# rea'i"e"e %ai %u't. Pentru a (i ncura/ati $# %uncea$c# %ai &ine, $# (ie creati)i, tre&uie $# $e rea'i"e"e un c'i%at de %unc# (a) ra&i'. Pentru a $ti%u'a % ti)atia $i !er( r%anta, %ana.eru' tre&uie, - $# $e a$i.ure de c %!etenta $a'ariati' r $#i2 - $# $e ac % de"e !e c*t ! $i&i' ne) i' r ' r indi)idua'e2 - $# n $ti%u'e"e2 - $# i a!recie"e atunci c*nd au &tinut re"u'tate &une. La t ate ace$te !r &'e%e adunate $u& ( r%a unui c6e$ti nar, a ( $t ru.at $# r#$!und# %ana.eru' ntre!rinderii, 1. Sa'ariatii d). au c %!etenta nece$ar# !entru nde!'inirea $arcini' r ce 'e $unt ncredintate da nu nt tdeauna nu

Se nt*%!'# ca inc %!etent# -

a%enii - !*n# acu% ( arte c %!etenti - $# dea $e%ne de

3<

da nu Ati ana'i"at di(erite da nu Ati 'uat n ca'cu' ! $i&i'itatea de a 4a/uta5 %unca n (unctie de ne) i'e (iec#rui indi)id n !arteda nu Incercati $# (eriti a%eni' r rec %!en$e cu ade)#rat $ti%u'at areda nu Ii '#udati !e cei care &tin re"u'tate &une da nu A%e$tecati 'aude'e cu critici'e adu$e unui $a'ariat da nu R#$!un$uri'e date au ( $t ur%#t are'e, 1 & 3 a 7 a 9 & : a ; a < a !tiuni de in$truire a a%eni' r !entru re(acerea $i=$au %&un#t#tirea !er( r%ante' r ace$t ra-

Ace$t c6e$ti nar a )rut $# $c at# n e)ident# !atru !r &'e%e i%! rtante de care un %ana.er tre&uie $# tin# $ea%a !entru a &tine !er( r%anta $a'ariati' r $#i $i c*te din ace$te !r &'e%e $unt 'uate n c n$iderare de %ana.eru'' SC ELECTRICA SA, $# $e a$i.ure de c %!etenta a%eni' r $#i2 $# $e ac % de"e !e c*t ! $i&i' ne) i' r ' r indi)idua'e2 $# i $ti%u'e"e2 $# i a!recie"e atunci c*nd &tin re"u'tate &une.

3>

a1 O c nditie de &a"# !entru ca un %ana.er $# $e a$i.ure c# $a'ariatii $#i $unt ca!a&i'i $#-$i duc# 'a ca!#t trea&a, e$te aceea c# a%enii tre&uie $# (ie $u(icient de c %!etenti. Nu tre&uie !ierdut din )edere (a!tu' c# rice $c6i%&are n acti)itatea unui indi)id, rice re$! n$a&i'it#ti $u!'i%entare i ! t a'tera c %!etenta. Pr &'e%a e$te de'icat#, ntruc*t $ 'icitarea de") 't#rii de n i a&i'it#ti ! ate (i !erce!ut# de unii $a'ariati ca (a!tu'ui c# nu %ai $unt 'a (e' de ca!a&i'i cu% erau n trecut. E+i$t# c*te)a indicii care tr#dea"# inc %!etenta unui indi)id, - (ru$tarea2 - ne*ncrederea n ( rte'e !r !rii2 - 'i!$a d rintei de a acce!ta re$! n$a&i'it#ti. Dac# %ana.eru' &$er)# a$t(e' de indicii, tre&uie $# identi(ice d %enii'e n care indi)i"ii nu dau re"u'tate $u(icient de &une 8$au $unt ne$i.uri de ca'it#ti'e ' r1 $i $#-i a/ute $# ca!ete cun $tinte'e $i=$au a&i'it#ti'e ! tri)ite. Mana.eru' are de a'e$ ntre %ai %u'te %et de de a rea'i"a ace$t 'ucru, - ( r%e e+terne de in$truire 8te retic#, dar $i !ractic#1 de ti!u' cur$uri' r de !re.#tire, $e%inarii' r, etc2 - ( r%e interne de !re.#tire 8n cadru' (ir%ei1 ce !er%it !er(ecti narea ntr-un anu%it d %eniu, acu%u'area de e+!erient#, etc. - ( r%e $!ecia'e de in$truire, de ti!u' a!e'u'ui 'a (ir%# $!ecia'i"at# de c n$u'tant#, n (unctie de ne) ia 4de % %ent5. Acea$t# ( r%# de in$truire e$te cea %ai $cu%!#, dar, de arece ! ate (i directi nat# ( arte !reci$ n (unctie de nece$it#ti, $e d )ede$te de$ a (i cea %ai e(icient#. De arece ace$te %et de de in$truire ! t c ntri&ui 'a !ractic e'e re!re"int# $ti%u'ente de a 'ucra %ai &ine. Du!# ce a%enii au ( $t in$truiti, %ana.eru' tre&uie $# 'e ur%#rea$c# $i $# 'e recun a$c# !r .re$e'e, '#ud*ndu-i !entru re"u'tate'e 8&une1 &tinute. A$t(e' 'e )a ar#ta c# e$te intere$at de ei $i de %unca ' r, iar intere$u' 'ui )a (i un ( arte !uternic (act r % ti)at r. &1 Ada!tarea %uncii 'a ne) i'e indi)idua'e a'e $a'ariati' r 'e arat# c# $unt a!reciati. Mana.eru' ! ate rea'i"a acea$t# ac % dare, - !er%it*nd a%eni' r un !r .ra% de 'ucru ('e+i&i' $au c6iar redu$, atunci c*nd e$te ca"u'2 %&un#t#tire a !er( r%ante' r, c n(ir%are a

3@

- !er%it*nd te'e( ane !er$ na'e n ca" de nece$itate. E$te i%! rtant ca an.a/atii $# $tie c#, n ca" de nece$itate, nu e$te nici !er$ na'2 - !er%it*nd !'ec#ri !entru )i"ite !er$ na'e i%! rtante n ti%!u' re' r de $er)iciu2 - ncura/*nd ! rtunit#ti'e ca an.a/atii $# $e cun a$c# %ai &ine ntre ei, de e+e%!'u $e ! ate r.ani"a a& na%ente 'a !etrecere de Cr#ciun $au $e ! ate ne. cia $a'# de .i%na$tic#2 reducere !entru un $et de !r &'e%# dac# dau unu' $au d u# te'e( ane n intere$

Dac# %ana.eru' )a !er%ite $a'ariati' r $# 'ucre"e n $ti'u' care 'e c n)ine, ei $e ) r $i%ti a!reciati $i ) r da randa%ent %ai %are. Oa%enii care $unt $cutiti 8%#car1 de !arte de $tre$u' $i .ri/i'e !er$ na'e $i ! t cana'i"a ntrea.a ener.ie $i atentie a$u!ra %uncii ' r. Tre&uie $# (ie ncura/ati $# $e cun a$c# %ai &ine ntre ei $i re'atii'e ' r de %unc# ) r a)ea nu%ai de c*$ti.at. c1 Sti%u'area a%eni' r $e &a"ea"# !e !re%i$a c# ace$tia $i %#re$c e( rturi'e c#nd )#d c# $unt rec %!en$ati !entru re"u'tate'e &une &tinute. Dar !entru ca $ti%u'ente'e $# ai&# e(ectu' $c ntat tre&uie ca, - rec %!en$a $# (ie !erce!ut# ca (iind $u(icient de i%! rtant# $au uti'# nc*t $# %erite un e( rt $u!'i%entar2 - e( rturi'e $u!'i%entare $# ! at# (i e)a'uate &iecti)2 - ni)e'u' cre$cut a' !er( r%antei $# nu de)in# n u' $tandard %ini%. Dac# !ri%e'e d u# c nditii nu $e a!'ic#, !er$ ana care )a !ri%i un $ti%u'ent ' )a c n$idera un .e$t dr#.ut din !artea $e(u'ui, dar nu )a (i % ti)at# nea!#rat $# %uncea$c# %ai &ine. Dac# a treia c nditie nu e$te nde!'init#, $ti%u'entu' )a nceta $# %ai (ie !ri)it ca un (act r % ti)at r. De e+e%!'u, dac# e$te nece$ar un e( rt $u!'i%entar !entru trea&# ur.ent#, ricine )a a%enii ) r (i di$!u$ $# $tea 3 - 7 re !e$te !r .ra% !entru a 'ucra, dac# )a a('a c# )a !ri%i a /u%#tate de "i 'i&er# atunci c*nd $arcina re$!ecti)# )a (i nde!'init#. In $c6i%&, dac# de$c !eri c# din "iua n care au r#%a$ !e$te !r .ra% 'i $e cere "i'nic $# !r cede"e 'a (e', ei ) r (i de"i'u"i nati $i ) r e)ita $# (ac# )reun e( rt $u!'i%entar, c6iar n ca"uri de ur.ent# e+tre%#. Pentru ca $ti%u'ente'e $# !r duc# re"u'tate'e $c ntate, %ana.eru' tre&uie $# de$c !ere ce (e' de rec %!en$# ar (i cea %ai e(icient# !entru (iecare !er$ an# n !arte. E)entua', ! ate

7C

di$cuta de$!re ace$t 'ucru cu an.a/atii, a$i.ur*ndu-$e c# ) r !ri%i rec %!en$a !r %i$# i%ediat ce &iecti)u' )a (i atin$. d1 A!recierea ce' r ce au re"u'tate &une e$te &ene(ic# !entru c# a%eni' r 'e !'ace $# (ie '#udati. Dac# au de!u$ un e( rt $u!'i%entar, 'aude'e i ) r (ace $# $i%t# c# a %eritat $# (ac# ace' e( rt. E+i$t# c*te)a %et de !rin care %ana.eru' ! ate $#-$i %ani(e$te a!recierea. - $# nu 'a$e $# treac# e(ectu' unei %unci &ine (#cute (#r# a a$u!ra ei. Dac# 'a$# $# treac# ne &$er)at# !er$ ana n cau"# $e )a $i%ti de"a%#.it# $i (ru$trat#2 - $# a!recie"e $a'ariatu' %eritu $ nec nditi nat. A!recieri'e nec nditi nate $unt i%! rtante, de arece, dac# '*n.# 'aud# )ine $i critic# 8e+e%!'u, 4Ai (#cut ( arte &ine, 'aud# !entru !artea de trea&# (#cut# darJJ51, )a c#!#ta re!utatia unuia care nu e$te nici dat# %u'tu%it. Mu'ti cred c#, dac# !rintre critici $trec ar# $i c rect, reu$e$c $# 4 ndu'cea$c#5 e(ectu' criticii. T ta' .re$it I Ce' criticat nu-$i )a a%inti dec*t !artea criticat#, uit*nd i%ediat de 'aude. E(ectu' )a (i e+act in)er$ ce'ui $c ntat, indi)idu' )a (i de% ti)at, iar ni)e'u' !er( r%ante' r $a'e )a $c#dea cu $i.urant#. Pr &'e%a e$te ca %ana.eru' $# $e a$i.ure c# 'aud#, re$!ecti) critic#, cu $e!arate. Nu%ai a$t(e' 'auda )a (i un (act r % ti)at r $i )a a)ea un e(ect ! "iti). ca"ii re%arca $i atra.e atentia $ituatie n care %erita cine)a $# (ie '#udat,

3.;. MENTINEREA MOTIVATIEI Odat# ce %ana.eru' a reu$it $#-$i % ti)e"e a%enii 8c6iar $i ntr- !r ! rtie %ai %ic#1, tre&uie $# ncerce $# 'e %entin# acea$t# $tare. In !ri%u' r*nd tre&uie $# %entin# $tandarde'e de !er( r%ant# 'a un ni)e' na't. Dac# nu &$er)# c*nd re"u'tate'e nce! $# (ie $u& $tandarde'e (i+ate, a%enii ) r crede c# ace$tuia nu-i !a$#. A' d i'ea (act r care tre&uie ur%#rit de %ana.er, dac# d re$te ca % ti)atia $a'ariati' r $# nu di$!ar#, e$te % ra'u' ' r, $tarea ' r !$i6ic#. E+i$t# %ai %u'te % duri de a %entine % ti)atia $a'ariati' r 'a un ni)e' ridicat, - in( r%area !r %!t# $i c rect# a $a'ariati' r de$!re ceea ce $e nt*%!'# n (ir%#2 - %entinerea !er( r%ante' r2 - %entinerea unui % ra' ridicat $i a unei $t#ri de $!irit ! "iti)e2 - crearea unui %ediu a%&iant !'#cut.

71

E$te ade)#rat c# n %area %a/ ritate a $ ciet#ti' r r %*ne$ti %ana.erii !un accentu' %ai %u't !e &tinerea !r ductiei $i cre$terea ace$teia n detri%entu' &tinerii $i %entinerii % ti)atiei an.a/ati' r care de!un e( rtu' !entru a cre$te !r ductia de care %ana.erii $unt at*t de intere$ati. F arte !utin dintre ace$tia $i dau $ea%a c# (#r# !r ductia $# crea$c#. In c nte+tu' a!recierii %entinerii % ti)atiei 'a SC ELECTRICA SA, !entru a &$er)a % du' n care %ana.eru' ace$tei in$titutii nte'e.e a %entine $tarea de % ti)atie a $a'ariati' r, $-a e'a& rat un c6e$ti nar 'a care %ana.eru' a ( $t ru.at $# r#$!und#, V# in( r%ati !r %!t $a'ariatii n 'e.#tur# cu 'ucruri'e care-i a(ectea"#da nu Ar#tati a%eni' r c# )# intere$ea"# $i !er$ ana ' r, nu nu%ai %unca !e care da nu 7. Ii a/utati !e a%eni $#-$i c recte"e .re$e'i'e da nu Sunteti atent 'a re"u'tate'e !e care a%enii 'e &tin $i ncercati $# redre$ati i%ediat rice er are da nu Ii a/utati !e a%eni $#-$i re)i"uia$c# re"u'tate'e $i $# e'a& re"e !'anuri de actiune !entru acti)it#ti'e ' r )iit are da nu Faceti t t ! $i&i'u' !entru a crea un %ediu de 'ucru !'#cut da nu R#$!un$uri'e date $unt ur%#t are'e, (ac &tinerea $i %entinerea % ti)atiei $a'ariati' r, nu ! t cere ca %unca $# (ie (#cut# &ine, $# e+i$te re"u'tate &une $i

73

1 &

3 a

7 a

9 a

: &

; a &tii.

Intr-ade)#r, e$te 'a (e' de di(ici' $# %entii % ti)atia ca $i $# %ana.eri.

T ate ce'e !atru % duri de %entinere a % ti)atiei $a'ariati' r $unt i%! rtante !entru

a1. In( r%area. Cu c*t a%enii $tiu %ai %u'te de$!re ceea ce $e nt*%!'# n (ir%# $i, %ai a'e$ de$!re %unca ' r, cu at*t ei au %ai %u't# ncredere n ceea ce (ac, iar ace$t 'ucru are un i%!act ! "iti) a$u!ra % ra'u'ui. Li!$a de in( r%are $cade, de &icei, % ra'u' $i, i%!'icit % ti)atia $i d# ! $i&i'itatea na$terii un r ") nuri ne!r ducti)e. &1. Mentinerea !er( r%ante' r. Ce' %ai &un 'ucru !entru %ana.eru' care a reu$it $#-$i % ti)e"e a%enii,e$te $# &tin# de 'a ei !er( r%ante c*t %ai ridicate $i $# 'e %entin# 'a ace$t ni)e'. E+i$t# trei % duri !rinci!a'e !rin care $e ! ate (ace ace$t 'ucru, - $u!ra)e.6ere c n$tant# 8"i'nic#1 a $a'ariati' r, ncura/*nd di$cutii'e de$!re e) 'utia %uncii ' r, indic*nd " ne'e n care ! t (i adu$e %&un#t#tiri $i di$cut*nd cu ei de$!re ce $-ar %ai !utea (ace. Pr ced*nd a$t(e', an.a/atii ) r nte'e.e c# %ana.eru'ui i !a$# de ei, nu nu%ai de %unca ' r. Oa%eni' r 'e !'ace $# $i%t# c# ceea ce (ac ei e$te &$er)at $i c# r 'u' ' r n cadru' (ir%ei e$te i%! rtant2 - ana'i"a !eri dic# a $ituatiei - une ri, de$i %ana.eru' ncearc# $#-$i % ti)e"e a%enii $i $#-i ncura/e"e $# &tin# re"u'tate &une, re"u'tate'e ' r $unt ( arte $'a&e $i e$te e)ident c# ei nu $unt % ti)ati. In ace$t ca", dec*t $# reacti ne"e ne.ati), %ani(e$t*ndu-$i iritarea $au n(uriindu-$e, e$te %u't %ai &ine $# $e c ncentre"e $i $# (ac# un !'an de actiune, $# identi(ice % %entu' $au d %enii'e n care $-a c n$tatat !er( r%ante'e &tinute $i $tandarde'e (i+ate2 $# (i+e"e nt*'nire cu !er$ ana n cau"#, a$i.ur*ndu-$e c# nu e$te au"it de ni%eni2 $# de$c !ere % ti)e'e !entru care !er( r%ante'e nu $e ridic# 'a $tandarde'e (i+ate2 $# $ta&i'ea$c# de c %un ac rd cu !er$ ana n cau"# un !'an de actiune !entru a %&un#t#ti $ituatia2 $# $e e+!ri%e ( arte c'ar c# d re$te ca re$!ecti)a !er$ an# $# reu$ea$c# $i c# a/uta n ace$t $en$. )a di(erent# %a/ r# ntre

77

- trecerea n re)i$t# - $u!ra)e.6erea "i'nic# $i ana'i"a !eri dic# tin 'ucruri'e n (r*u, dar nu indic# dac# $c !u' (ina' a' (iec#rei actiuni e$te atin$. Pentru ca %ana.eru' $# $e a$i.ure de ace$t 'ucru, tre&uie $# !'ani(ice )eri(icare a !er( r%ante' r 8'a inter)a'e de ti%! %ai %ari dec*t ana'i"a !eri dic#1. Trecerea n re)i$t# i a/ut# !e a%eni $# )ad# cu% !r .re$ea"# $i 'e d# i%& 'du' nece$ar !entru a %uncii &ine n c ntinuare. Su&iecte'e care tre&uie $# (ie !u$e n di$cutie n ca"u' unei treceri n re)i$t# $unt, !er( r%ante'e anteri are - ce crede !er$ ana de$!re rea'i"#ri'e ei $i ce c n$ider# c# ar (i !utut (ace %ai &ine2 !'anuri de )iit r - ce acti)it#ti ) r (i de$(#$urate $i ce r ' d re$te !er$ ana $# / ace n cadru' ace$tei acti)it#ti2 re$! n$a&i'it#ti - ce re$! n$a&i'it#ti $u!'i%entare d re$te !er$ ana $#-$i a$u%e. O trecere !eri dic# n re)i$t# a re"u'tate' r &tinute !er%ite a%eni' r $# ai&# !ri)ire de an$a%&'u a$u!ra %uncii ' r, 'e d# $tiu nc tr $e ndrea!t#. c1. In('uente ! "iti)e $i ne.ati)e. - Dac# %ana.eru' d re$te ca a%enii $#i $#-$i !#$tre"e ncrederea n e' $i n %unca ' r, e$te i%! rtant $# $tie cu% ! ate (i c ntr 'at $au e+!' atat % ra'u' u%an. Nu e$te &ine c*nd $e de$c !er# !er$ an# dintr-un c 'ecti) c# i in('uentea"# ne.ati) !e cei din /uru' $#u. O atitudine ne.ati)# care e$te !rea ad*nc (i+at# !entru a %ai !utea (i $c6i%&at# ! ate $u&%ina t ate e( rturi'e %ana.eru'ui. S-ar !utea, c6iar, ca ace$ta $# (ie ne) it $# renunte 'a Di%! tri)#, c 'ecti)u'ui. d1. Crearea unui %ediu a%&iant !'#cut. - Oa%enii au tendinta de a 'ucra %ai &ine ntrat% $(er# de 'ucru !'#cut#. De$i a$t(e' de at% $(er# nu % ti)ea"#, !ractic a%enii, ea ! ate !re)eni a!aritia %u't r ne!'#ceri. Pentru a crea un %ediu a%&iant !'#cut 'a ' cu' de %unc# tre&uie a)ute n )edere une'e %ici %&un#t#tiri 8dac# e$te ca"u' $i dac# e+i$t# di$! ni&i'it#ti %ateria'e1 a ' curi' r de %unc#, cu e(ecte ! "iti)e a$u!ra $a'ariati' r, nc#!eri'e $# (ie curate $i "u.r#)ite2 !entru artic 'e'e de &ir u $# (ie a'e$e cu' ri )e$e'e $i !ti%i$te2 !er$ an# din cau"a in('uentei $a'e ne.ati)e a$u!ra c 'e.i' r, c6iar dac# e$te ( arte c %!etent# $i &tine re"u'tate e+ce'ente. a%enii % ti)ati au un e(ect ! "iti) a$u!ra ce' r'a'ti %e%&rii ai directie !e care $- ur%e"e, un $enti%ent c#

79

$# (ie a%ena/at# t ti $a'ariatii2

%ic# &i&'i tec#, d tat# cu c#rti de $!ecia'itate, 'a care $# ai&# acce$

$# e+i$te un aut %at de ca(ea $i &#uturi r#c rit are. Oa%enii nu ) r %ai !ierde ti%! !reti $ !entru a (ace ca(ea $i ) r (i %u'tu%iti de atentia ce 'i $e ac rd#2 $# (ie %&un#t#tit $i$te%u' de i'u%inare. E(ectu' &ene(ic a$u!ra at% $(erei de 'ucru )a (i i%ediat. In ace'a$i ti%!, &un# i'u%inare !re)ine & $ea'a $i iritarea a%eni' r. T ate ace$tea re!re"int# %et de e(iciente de a %entine re"u'tate'e 'a un ni)e' ridicat $i de a (ace a%enii $# $i%t# c# $unt a!reciati. De$i c $turi'e i%!'icate de (aci'it#ti'e de %ai $u$ ! t !#rea %ari, re"u'tate'e $unt at*t de &une $i de i%! rtante, nc*t %ana.eru' ! ate (i $i.ur c# a (#cut in)e$titie &un#.

ATITUDINEA FATA DE MOTIVATIE. Atitudinea unei !er$ ane (at# de % ti)atie e$te ( arte i%! rtant#, de arece ea )a (i cu $i.urant# re('ectat# de atitudinea ce' r din /ur. Un r ' ( arte i%! rtant n acea$t# !r &'e%# ' au $e(ii c 'ecti)e' r, care !rin atitudinea ' r ! "iti)# in('uentea"# $a'ariatii care $unt n $u& rdinea ' r. Munca !e care duce %ana.eru' n a-$i % ti)a $a'ariatii ! ate (i un in$ucce$, c6iar dac# ace$ta d re$te $i !une e( rturi n ace$t $en$, dac# nu e$te a/utat $i de $e(ii c 'ecti)e' r. Atitudinea $i c %! rta%entu' !e care 'e a(i$ea"# $e(ii de c 'ecti)e re!re"int# e'e%ente'e c6eie n % ti)atia a%eni' r $i, %ai a'e$, n %entinerea ace$teia. E$te ( arte i%! rtant ca ace$tia $# rea'i"e"e ce in('uent# uria$# are atitudinea ' r. Tre&uie $# $e c ntr 'e"e $i $# reacti ne"e ! "iti) n t ate $ituatii'e. Din !#cate, nu e+i$t# ( r%u'# %a.ic#, $trate.ie $i.ur# care $# cree"e a%eni % ti)ati, dar cun $c*nd anu%ite %ici a%#nunte, %ana.eru' ! ate a/un.e n %unca !e care de!une n ace$t $en$ 'a re"u'tate ( arte &une. C6e$ti naru' 'a care a r#$!un$ %ana.eru' (ir%ei, de acea$t# dat#, ncearc# $# de(inea$c# atitudinea !e care ncercat da nu Incercati $# )# %entineti are (at# de % ti)atie, iar !e &a"a r#$!un$uri' r date $-a atitudine ! "iti)# n ciuda tutur r &$tac 'e' re)a'uare a !r &'e%ei $i .#$irea un r $ 'utii !entru )iit r.

7:

Sunteti nt tdeauna d rnic $# a/utati c*nd e$te ne) ieda nu Vedeti nt tdeauna !artea &un# a 'ucruri' rda nu L#$ati $# $e )ad# (a!tu' c# $unteti intere$at de ceea ce (ac a%enii $i de (e'u' cu% ei $e de$curc#da nu V# %entineti cu%!#tu' $i $unteti a& rda&i' n rice $ituatieda nu Credeti c# n % ti)atia ce' r'a'tida nu R#$!un$uri'e date $unt ur%#t are'e, 1 3 7 9 : ; a a & a & a C nc'u"ii'e $e ! t .ru!a n !atru !#rti i%! rtante, %ana.eru' are atitudine ! "iti)# (at# de % ti)atie2 ncearc# $#-$i %ani(e$te intere$u' (at# de ceea ce (ac a%enii $#i $i ncearc# $#-i $ti%u'e"e $# 'ucre"e %ai &ine2 nu e$te c n$ec)ent, iar $t#ri'e $a'e de $!irit $unt i%!re)i"i&i'e2 ncearc# $# nu (ie a(ectat de in$ucce$e. Ce'e !atru c nc'u"ii $i i%!'icatii'e ' r a$u!ra $a'ariati' r $unt e+!'icate n ce'e ce ur%ea"#. rice $ituatie c %! rta%entu' du%nea) a$tr# a(ectea"# % ra'u' $i

7;

Atitudinea ! "iti)#. Dac# %ana.eru' !er%ite !r &'e%e' r $# ' c !'e$ea$c#, ! ate $# !iard# % ti)atia, iar acea$ta e$te c %unicat# in) 'untar $i ce' r'a'ti, !rin c %! rta%entu' $#u, a(ect*ndu-'e n % d ne.ati) re"u'tate'e. Dac# n $c6i%&, are un c %! rta%ent ! "iti), )a da $i ce' r'a'ti din ener.ia $a. Mana.eru' ! ate de% n$tra c# .*nde$te ! "iti), ) r&ind cu entu"ia$% de$!re %unc#2 ncura/*ndu-i !e a%eni $# %uncea$c#2 (iind d rnic $# dea %*n# de a/ut r 'a ne) ie2 d*nd a%eni' r de nte'e$ c# e$te i%!'icat n nde!'inirea $arcini' r2 a$cu't*nd 'a acea ce au a%enii de $!u$. Entu"ia$%u' e$te ca'itate !er$ na'# e$entia'# !entru % ti)atia a't ra. E$te e$entia' ca

%ana.eru' $#-$i a%intea$c# !er%anent c# e$te n ( ' $u' $#u, $# )ad# !artea &un# a 'ucruri' r2 $# cread# din t at# ini%a c# ! ate $# atin.# $c !uri'e !e care $i 'e-a !r !u$2 $# c %unice c'ar !#reri'e $i d rinte'e. E$te (ire$c $# nu %ear.# t tu' ca n !'anuri'e !e care $i 'e-a (#cut, dar nu tre&uie $# 'a$e ca &$tac 'e'e ce inter)in $#-' deturne"e de 'a $c !uri'e !e care $i 'e-a !r !u$. Dac# re(u"# $# acce!te r#$!un$uri'e ne.ati)e, )a (i !ri)it ca !er$ an# care nu renunt# nici dat#2 i )a ncura/a, a$t(e' $i !e cei'a'ti $# $e c %! rte 'a (e'. Cu c*t i a/ut# %ai %u't !e a%eni $# (ie entu"ia$ti cu !ri)ire 'a %unca ' r, cu at*t ace$tia ) r (i %ai % ti)ati.

Mani(e$tarea intere$u'ui Dac# %ana.eru' 'a$# $# $e )ad# (a!tu' c# e$te intere$at de ceea ce (ac a%enii $#i, i $ti%u'ea"# $# 'ucre"e %ai &ine. Pentru a $e ar#ta intere$at, tre&uie $# cun a$c#, a%&itii'e !er$ na'e a'e (iec#rui indi)id, a$t(e' nc*t $# ! at# de'e.a $arcini'e ce'e %ai ! tri)ite2 a!titudini'e $i cun $tinte'e !e care a%eni' r 'e-ar !'#cea $# 'e d &*ndea$c#, a$t(e' nc*t $# 'e dea ca"ia $# $e in$truia$c# n d %eniu' care 'e-ar !'#cea %ai %u't2 e$te de$tu' de u$ r !rin ntre&#ri ! tri)ite $# $e identi(ice (act ri care % ti)ea"# di(eriti a%eni. Se )a rea'i"a, !r ced*nd a$t(e', c# ceea ce % ti)ea"# !uternic !er$ an#

7<

! ate '#$a a'ta t ta' indi(erent#. Mana.eru' tre&uie $# identi(ice ace$ti (act ri % ti)at ri $i $# (ere ! rtunit#ti'e ! tri)ite a%eni' r ! tri)iti. C n$ec)enta E$te ( arte i%! rtant ca %ana.eru' $# ai&# ) r c#!#ta ncredere n e'. Dac# $t#ri'e $a'e $unt i%!re)i"i&i'e, a%enii nu ! t (i $i.uri de reactia !e care c %! rta%ent c n$ec)ent 'e )a da ncrederea de a-$i %!#rt#$i !r &'e%e'e. Atitudinea (at# de in$ucce$e In %unca !e care %ana.eru' duce !entru a-$i % ti)a a%enii, $e ! ate nt*%!'a 8de$tu' de rar1 ca une'e !er$ ane $# nu reacti ne"e ! "iti). In a$t(e' de ca"ii e$te i%! rtant de $tiut c# !r &'e%a e$te cu !er$ ana re$!ecti)#. Mana.eru' tre&uie $# a('e ce deter%in# 'i!$a de % ti)atie a indi)idu'ui $i $# ncerce $# de$c !ere dac# ! ate (ace ce)a !entru a %&un#t#ti $ituatia. Dac# !r &'e%a are r#d#cini ad*nci $i ni%ic din ceea ce (ace nu ! ate aduce )re a%e'i rare, %ana.eru' are de a'e$ ntre a '#$a 'ucruri'e a$a cu% $unt $i a renunta 'a !er$ ana re$!ecti)#. Pri)ind din a't un.6i !r &'e%a, un in$ucce$ nu tre&uie $# a(ecte"e c %! rta%entu'2 e$ecu' cu !er$ an# $au cu $ituatie nu tre&uie $# %!in.# %ana.eru' $# nu %ai ncerce %&un#t#tirea $ituatiei n a'te ca"uri, nu e+i$t# d u# !er$ ane care $# $e c %! rte n % d identic n ace'ea$i c nditii. Ace$ta tre&uie $# tin# $ea%a de (a!tu' c# !entru (iecare !er$ an# care nu reacti nea"# ! "iti) $unt %u'te a'te'e care (ac, $i c#, !er t ta' %erit# e( rtu'. Ca c nc'u"ie .enera'# a$u!ra ace$tui ca!it ' ! t (i adu$e n !ri%-!a'n )a a)ea 'a au"u' unei )e$ti $i ) r a)ea tendinta de a a$cunde e+i$tenta un r !r &'e%e. Un anu%it# c n$ec)ent# n c %! rta%ent, ntruc*t cei'a'ti ) r $ti a$t(e' 'a ce reactie $# $e a$te!te din !artea $a n anu%ite circu%$tante $i

AVANTAHELE MOTIVATIEI. A % ti)a !e cine)a n$ea%n# a nte'e.e care $unt ne) i'e $a'e, ce anu%e ' $ti%u'ea"# $!re a 'ucra %ai &ine $i a-' (ace $# d rea$c# $# &tin# re"u'tate. A)anta/e'e de a 'ucra cu a%enii % ti)ati $unt , Munca )a (i (#cut# 'a $tandarde'e (i+ate $i n ter%ene'e 'i%it# $ta&i'ite. Oa%enii ) r 'ucra cu !'#cere $i $e ) r $i%ti a!reciati, iar ace$t 'ucru $e )a re('ecta i%ediat n !er( r%ante'e ' r.

7>

M ra'u' ridicat a' a%eni' r )a (urni"a !utin# $u!er)i"are.

at% $(er# de 'ucru ( arte &un#.

Re"u'tate'e ' r ) r (i % nit ri"ate c6iar de !er$ ane'e i%!'icate $i ) r nece$ita %ai Oa%enii ) r %unci %ai &ine, de arece ) r d ri $# &tin# re"u'tate &une. Odat# ce a%enii ) r (i % ti)ati, %entinerea ace$tei $t#ri )a nece$ita ) r &tine re"u'tate %ai %u't dec*t $ati$(#c#t are )i.i'ent# c n$tant#, dar e( rtu' )a (i rec %!en$at, a%enii !uternic % ti)ati $e ) r c %! rta &ine $i

CAPITOLUL 7 TEORIILE DE BA?A FOLOSITE IN ANALI?A MOTIVATIEI IN MUNCA A SALARIATILOR LA S.C. ELECTRICA S.A. 7.1. SCURTA RETROSPECTIVA A TEORIEI MOTIVATIONALE Din !unct de )edere i$t ric !ri%e'e !re cu!#ri $unt $e%na'ate 'a $(*r$itu' $ec 'u'ui GIG at*t !rintre !racticienii %ana.e%entu'ui, c*t $i !rintre !$i6 ' .i. T.K.TaL' r, ( ndat ru' %ana.e%entu'ui $tiinti(ic ad%ini$trati), ( r%u'ea"# indu$tria'#1, $e'ectia e+ecutanti' r du!# ca!acitatea de a e+ecuta c rect in$tructiuni'e. A!'icarea ace$tui !rinci!iu a c ndu$ 'a rati na'i"area %uncii !rin $tandardi"are, !rin e'i%inarea %i$c#ri' r inuti'e, a'e.erea ce' r ca!a&i'i din !unct de )edere (i"ic de !er( r%ante ridicate, !rinci!iu uti'i"at u'teri r n $e'ectia, ( r%area $i !r % )area !r (e$i na'#, $a'ari"area c re$!un"#t are care a dec'an$at !r !riu-"i$ !re cu!#ri'e a$u!ra !r ce$u'ui c %!'e+ a' % ti)atiei. TaL' r c ncentrea"# $ 'uti narea cre$terii e(icientei n d u# %ari directii, uni( r%i"area %uncii !rin $tandardi"are $i ( ' $irea &ani' r ca $ti%u'ent. P tri)it 'ui, d rinta de a a)ea &ani $ti%u'ea"# uni( r% a%enii $i re!ere"int# a!r a!e $in.ura e+!'icatie a %uncii. $erie de !rinci!ii a'e % ti)atiei n %unc# 8care u'teri r au ( $t !re'uate ca (unda%ente n !$i6 ' .ia

7@

Nunant*nd % du' de ac rdare a' &ani' r ca $ti%u'ent TaL' r !r !une ( ' $irea un r !ri%e de randa%ent !rin care erau rec %!en$ati cei care e+ecutau %ai %u'te !r du$e (at# de n r%a (i+at#. In ace'a$i ti%!, cei care nu rea'i"au n r%e'e erau !ede!$iti !rin a)erti$%ente, &'a% $i c6iar c ncediere. Ace$t % de' % ti)ati na' e$te acce!tat $i a!'icat de 'u%ea indu$tria'# a%erican# cu &une re"u'tate. Tre!tat n$#, !atr nii re(u"# cre$terea $u%e' r dat rate de!#$iri' r de %unc# !r ced*nd 'a re(acerea $i %#rirea ' r. Acea$t# atitudine !r duce ne%u'tu%iri n r*ndu' an.a/ati' r, $ti%u'*nd a!aritia $i de") 'tarea %i$c#rii $indica'e. E.M L a/un.e n 1@3C 'a c nc'u"ia c# ne%u'tu%iri'e $a'aria'e !r )in din caracteru' % n t n a' %uncii $i din !au"e'e nerati na'e. E.M L $i e+tinde cercet#ri'e n !$i6 ' .ia indu$tria'# a/un.*nd 'a c nc'u"iaa c# &anii ! t (i un $ti%u'ent e(icient d ar n c %&inatie cu $ti%u'ente de a't# natur#. Printre ace$tea e' a identi(icatt (act ri rati na'i care $ati$(ac tre&uint# e$entia'# a %u'ui, ca (iint# $ cia'#, re$!ecti), tre&uinta de a (i c n$iderat un %e%&ru i%! rtant, $e%ni(icati) a' unui .ru!. Para'e', !$i6 ' .ii nce! $i ei $tudiu' % ti)atiei a)*nd ca !unct de !'ecare !er$ na'itatea u%an#. Inte'ea$# ca un an$a%&'u r.ani"at de ne) i, tendinte $i c %! rta%ente, !er$ na'itatea $e %ani(e$t# n &a"a unui ec6i'i&ru ntre c %! nente'e $a'e. Ne) i'e ne$ati$(#cute %acin# ace$t ec6i'i&ru cre*nd ten$iuni. Pentru a e'i%ina ten$iuni'e $i a in$ta'a din n u $tarea de ec6i'i&ru indi)idua' $e !une n %i$care % ti)atia. Ace$t c %! rta%ent nu%it % ti)atie nu e$te a'tce)a dec*t a!'icarea unui !rinci!iu de re.'are !entru re$ta&i'irea $t#rii de ec6i'i&ru 86 %e $ta"a1. C nce!tu' de 6 %e $ta"# e$te re.#$it n $ur$a te rii' r % ti)atiei centra'e !e $ati$(acerea ne) i' r. Ne) i $i a$te!t#ri a'e indi)idu'ui a!ar n i c nduc 'a Ten$iuni De"ec6i'i&re deter%in# C %! rta%ente $au actiuni rea'i"area

9C

Rea$e"area ne) i' r

.enerea"#

Sati$(actii

c nduc 'a

Sc !uri' r !r !u$e

Fi., :. Sc6e%a $i%!'i(icat# a % de'u'ui % ti)ati na' Intruc*t % ti)atia !re$u!une !e de de te rii % ti)ati na'e, - centrate !e $tudiu' ne) i' r - centrate !e $tudiu' c %! rta%ente' r Pentru a ana'i"a % ti)atia n %unc# a $a'ariati' r de 'a SC ELECTRICA SA care a ( $t !re"entat# n ca!it 'u' 3 a' ace$tui !r iect, au ( $t ( ' $ite ur%#t are'e te rii % ti)ati na'e. !arte ne) i - ten$iuni, iar !e de a't# !arte, actiuni

- c %! rta%ente, din cercetarea 'iteraturii de $!ecia'itate $e ! t de$!rinde d u# %ari cate. rii

7.3. TEORII ALE MOTIVATIEI BA?ATE PE STUDIUL NEVOILOR 7.3.1.TEORIA IERARDIEI NEVOILOR Ace$t c nce!t a ( $t de") 'tat de A&ra6a% Ma$' 0 a c#rei te rie de$!re % ti)atia u%an# c ntinu# $# (ie re(erint# n 'iteratura %ana.eria'#. E' a c'a$i(icat ne) i'e u%ane n cinci cate. rii care $unt !re"entate n rdinea de i%! rtant# !entru indi)id. P*n# c*nd ne) i'e de &a"# nu $unt $u(icient de &ine nde!'inite, ne) i'e $u!eri are. Ierar6ia ne) i' r a 'ui Ma$' 0 cu!rinde ur%#t are'e ti!uri de ne) i, Fact ri dua'i M ti)at ri -actua'i"are Ne) i de aut actua'i"are Ne) i de $ti%# -recun a$tere -%unca !entru $ine -re$! n$a&i'itate !er$ an# nu $e )a $tr#dui $#-$i $ati$(ac#

91

-a)an$are

Ne) i $ cia'e Ne) i de $ecuritate Ne) i (i"i ' .ice -c ntr ' -$a'arii -c nditii de %unc# Fi. , ;. Ierar6ia ne) i' r

I.ienici -re'atii inter!er$ na'e -! 'itica (ir%ei

Ne) i'e (i"i ' .ice 86ran#, %&r#c#%inte, etc.1 $unt ne) i !ri%are .enera'e care deter%in# e+i$tenta. In r.ani"atie, $ati$(acerea ace$t r ne) i are ' c !rin e+i$tenta unui $a'ariu, a c nditii' r &une de %unc#, etc. Ne) i'e de $ecuritate $i $i.urant# de)in i%! rtante n % ti)area indi)idu'ui nu%ai du!# ce ne) i'e !ri%are au ( $t $ati$(#cute 'a un ni)e' acce!tat de (iecare ca (iind $u(icient. A't(e', nici una din ur%#t are'e cate. rii de ne) i nu ! t $# a!ar# dac# !recedenta nu a ( $t $ati$(#cut# 'a ni)e' %ini%. Cate. ria a d ua $e ne) i i%!'ic# 'a ni)e'u' %ana.e%entu'ui, atentie de $e&it# !entru c nditii'e de $ecuritate a %uncii, !entru cre$terea $a'arii' r n (unctie de in('atie, !entru &ene(icii $i ada $uri deter%inate de c nditii $!ecia'e de 'ucru $i !entru $i.uranta e+i$tentei unei !en$ii. Ne) i'e $ cia'e cu!rind ne) ia de !rietenie, a(i'iere $i de $ati$(acere a re'atii' r interu%ane. La ' cu' de %unc# ace$te ne) i $e tran$( r%# n d rinta de a c ntacta !e cei'a'ti an.a/ati, de a crea 'e.#turi !uternice cu c 'ecti)u' de %unc#, de a a)ea un %ana.er c %!etent ce $u!ra)e.6ea"# acti)itatea. Ne) i'e de $ti%#, de recun a$tere a eu'ui $e re(er# 'a ne) ia (iec#rui indi)id de a (i re$!ectat de cei'a'ti, de a i $e recun a$te !re$ti.iu' $i rea'i"#ri'e. Succe$u' &tinut !rintr-un !r iect, recun a$terea de c#tre cei din /ur a ta'ente' r $i %uncii $a'e, !r % )area n di(erite (unctii din r.ani"atie $unt e+!re$ia $ati$(acerii ace$t r ne) i. Ne) i'e de aut actua'i"are cu!rind ne) i'e de !er(ecti nare a ta'ente' r de creatie $i ac6i"itii de $e&ite n cadru' !r (e$iei. In r.ani"atie ace$te ne) i $e %ani(e$t# !rin rea'i"#ri e+ce!ti na'e n %unc#, creati)itate, !er(ectiune.

93

Pre$u!unerea (#cut# de Ma$' 0 n ierar6ie e$te c# an.a/atii, n $ ciet#ti'e de") 'tate au ne) i'e (i"i ' .ice, de $#n#tate $i $ecuritate $i de a!artenent# $ati$(#cute. Deci, ei ) r (i % ti)atii de ne) i'e de aut actua'i"are, $ti%# !entru $ine $i !entru cei'a'ti. In c n$ecint# c nditii'e de a $ati$(ace ace$te ne) i tre&uie $# (ie !re"ente 'a ' cu' de %unc# !entru ca % ti)area de rdin $u!eri r $# ai&# ' c.

7.3.3. TEORIA G SI TEORIA M D u.'a$ McAre. r a !re"entat d u# $eturi de !re$u!uneri de$!re % ti)atia n %unc# a a%eni' r, care au ( $t 'uate n c n$iderare de cei %ai %u'ti %ana.eri. Si$te%ati"ate n ta&e'u' a'#turat, unu' din $eturi 8c n$iderat ne.ati)1 a ( $t denu%it Te ria G, iar ce'#'a't 8c n$iderat ! "iti)1 ! art# denu%irea de Te ria M. E' a!recia"# c# %ana.erii cred atunci c*nd acti nea"# n una din ace$te cate. rii de !re$u!uneri. T tu$i, acea$ta ar.u%entea"# c# a%enii $unt %ai cur*nd atra$i de Te ria M dec*t de Te ria G. C6eia e$entia'# a Te riei M e$te aceea c# %unca !entru $ine e$te % ti)at ru' ce' r %ai %u'ti a%eni. TEORIA G -Oa%eni' r nu 'e !'ace %unca $i ) r tre&ui $ancti nati !entru a (ace -Va tre&ui r.ani"at# c n$tr*n.erea !entru atin.erea &iecti)e' r r.ani"atiei, -Oa%eni' r 'e !'ace $# (ie c ndu$i $i $# nu ai&# re$! n$a&i'it#ti -Oa%enii d re$c $ecuritate n %unca ' r. Ta&e'u' nr. , 3 Pre%i$e a'e te rii' r 4G5 $i 4M5 TEORIA M -Oa%enii %unce$c cu !'#cere, -Oa%eni' r nu 'e !'ace $# (ie c ntr 'ati $i $u!ra)e.6eati, -Oa%enii nu re$!in. re$! n$a&i'it#ti'e, -Oa%enii d re$c $ecuritatea dar au $i a'te ne) i, de aut actua'i"are $au $ti%#.

7.3.7.TEORIA BIFACTORIALN A LUI DER?BERA C n( r% ace$tei te rii e+i$t# d u# $eturi de (act ri care a(ectea"# % ti)atia $i %unca,

97

- (act ri de i.ien# $au (act ri e+trin$eci, $en$u' (iind de re'atie cu %ediu' $i de !re)enire a un r nea/un$uri. Din cercet#ri'e e(ectuate a re"u'tat c# ei !r ) ac# in$ati$(actie atunci c*nd nu $unt 'uati n c n$iderare. Luati n c n$iderare ei nu aduc, n$# $ati$(actie. In !re"enta ' r $e ! ate ) r&i !ur $i $i%!'u, de a&$enta in$ati$(actiei dar nu de $ati$(actie2 - (act ri de % ti)atie $au de cre$tere, intrin$eci, 'e.ati de c ntinutu' %uncii. Ei nu !r ) ac# in$ati$(actie atunci c*nd 'i!$e$c. Accentuarea ' r ! ate n$# dec'an$a $ati$(actia . Cei d i (act ri ai $ati$(actiei=in$ati$(actiei n %unc# Ta&e'u' nr.,7 Fact ri de i.ien# Re'atia cu %unca $i %ediu' -e+trin$eci -$ta&i'e$c 'e.#tura cu %ediu' r.ani"ati na' -$a'arii $i a'te c#$ti.uri -$ecuritatea %uncii -c nditii de %unc# -$tatut $ cia' -c %!etent# !r (e$i na'# a $u!eri ri' r ierar6ici -re'atii cu $u!eri rii, de % ti)atie 8de cre$tere1 -intrin$eci -$ta&i'e$c re'atia indi)idu'ui cu $ine $i cu cei'a'ti c 'e.ii $au $u& rd natii -%unca !re$tat# -re$! n$a&i'it#ti, atri&uite $au a$u%ate -!r % )area -recun a$terea c ntri&utiei $i a e( rtu'ui -de") 'tarea carierei Pe !'anu' %ana.e%entu'ui i%!'icatii'e care deri)# din ad !tarea ace$tui % de' ! t (i re"u%ate a$t(e', re'e)# $!eci(icu' % ti)atiei !ri)ind %ediu' de %unc#2 !er%ite identi(icarea $i e)a'uarea !re"entei ce' r d u# cate. rii de (act ri n )ederea c n$tituirii un r $tructuri % ti)ati na'e adec)ate2 Pr duc $ati$(actii c*nd $unt !re"enti A&$enta ' r nu atra.e in$ati$(actia C ntinut Re'atia cu $ati$(actia=in$ati$(actia Pre"enta ' r nu aduce $ati$(actie In a&$enta ' r a!ar in$ati$(actii'e

99

accentu' tre&uie !u$ nu nu%ai !e !re"enta ci $i !e ni)e'u' ca'it#tii (act ri' r ntruc*t a&$enta ni)e'u'ui ca'it#tii ! ate da na$tere unui %ediu ten$i nat, inc n( rta&i', .enerat r de in$ati$(actii.

7.3.9. TEORIA REALI?NRII NEVOILOR E'a& rat# de Da)id C.McC'e''and, arat# c# tr#ind ntr-un anu%it %ediu cu'tura', !er$ an# d &*nde$te, !rin n)#tare n)#tate din %ediu' cu'tura', ne) ia de a!'icare care e+!ri%# d rinta de !rietenie, c 'a& rare, re'atii inter!er$ na'e2 ne) ia de !utere re'e)# d rinta de a-i c ntr 'a !e a'tii $au de a a)ea in('uent# a$u!ra ' r2 ne) ia de rea'i"are arat# d rinta de a e+ce'a, de a rea'i"a &iecti)e cu!rin$e n $eturi de $tandarde. Acea$t# ne) ie e$te indi)idua'#, $!re de $e&ire de !ri%e'e, inter!er$ na'. Mana.erii ! t uti'i"a !atru eta!e n directi narea !er$ na'u'ui c#tre !er( r%ant#, !er$e)erenta n a$i.urarea (eed-&acE-u'ui a$u!ra !er( r%antei de arece, $u&'inierea $ucce$u'ui c n$ 'idea"# d rinta de a atin.e c te $i %ai na'te de !er( r%ant#2 % di(icarea i%a.inii de $ine a an.a/ati' r !rin !r iectarea unei n i i%a.ini n care $e )#d ce !er$ ane care ne) ie de $c6i%&are $i $ucce$2 !r % )area % de'e' r de !er( r%ant# !rin $ti%u'area $i ! !u'ari"area an.a/ati' r care au &tinut re"u'tate &une2 ur%#rirea $i$te%atic# $i $tr*n$# a $enti%ente' r $i c %! rta%ente' r an.a/ati' r !entru a (i tran$!u$e n ter%eni ! "iti)i. rientate $erie de ne) i. P tri)it 'ui, e+i$t# trei cate. rii de ne) i

7.7. TEORII ALE MOTIVATIEI BA?ATE PE STUDIUL COMPORTAMENTULUI 7.7.1. TEORIA ECDITNTII Acea$t# te rie $e &a"ea"# !e d u# !re$u!uneri de$!re c %! rta%entu' u%an.

9:

In !ri%u' r*nd $e !re$u!une c# indi)i"ii $e an.a/ea"# ntr-un !r ce$ de e)a'uare a !r !rii' r re'atii $ cia'e. Re'atii'e $ cia'e $unt )#"ute ca un !r ce$ de $c6i%& n care indi)i"ii c ntri&uie $au in)e$te$c $i a$tea!t# anu%ite re"u'tate n $c6i%&. In a' d i'ea r*nd, $e !re$u!une c# a%enii e)a'uea"# ec6itatea unui $c6i%& c %!ar*ndu-$i !r !rii'e $ituatii cu $ituatii'e ce' r'a'tii. Deter%inarea di%en$iunii 'a care un $c6i%& e$te c n$iderat $ati$(#c#t r de!inde de c %!aratia dintre $ituatii'e a't ra $i $ituatii'e !r !rii. Te ria ec6it#tii $e &a"ea"# !e re'atia dintre d u# )aria&i'e, in)e$titii $au intr#ri2 rec %!en$e $au re"u'tate2 In)e$titii'e re!re"int# ace'e 'ucruri cu care un indi)id c ntri&uie 'a un $c6i%&. Ace$tea inc'ud !re.#tirea de &a"# $i cea !r (e$i na'#, e+!erienta n %unc#, educatia, ni)e'u' e( rtu'ui cerut de ! $t. Rec %!en$e'e $unt, $a'arii, !re%ii, &ene(icii aditi na'e, $tatut cre$cut, !ri)i'e.ii, etc. C n( r% te riei, indi)i"ii atri&uie anu%it# .reutate 8)a' are1 di(erite' r in)e$titii $i re"u'tate. Intuiti), a%enii a/un. 'a un ra! rt a' rec %!en$e' r $i in)e$titii' r !r !rii !e care ' c %!ar# cu ra! rtu' ace$t r d i (act ri 'a un a't indi)id $au .ru!. O $tare de ec6itate )i"i&i'# e+i$t# atunci c*nd ra! rtu' rec %!en$e' r $i in)e$titii' r unei !er$ ane e$te e.a' cu ra! rtu' rec %!en$e' r $i in)e$titii' r a'tei !er$ ane. O $tare de inec6itate e+i$t# atunci c*nd ce'e d u# ra! rturi nu $unt e.a'e. Inec6itatea !erce!ut# % ti)ea"# a%enii $# acti ne"e !entru $c6i%&area $ituatiei. Pentru reducerea inec6it#tii a%enii ! t ad !ta ur%#t are'e $ituatii, $i % di(ic# in)e$titii'e, n $en$u' cre$terii $au de$cre$terii ace$t ra, n (unctie de ec6itate a)anta/ a$# $au de"a)anta/ a$#2 ! t !#r#$i ' cu' de %unc# n $!eranta c# !rin tran$(er 'a a't de!arta%ent $au a't# (ir%# ) r .#$i &a'ant# %ai &un# a in)e$titii' r $i rec %!en$e' r2 ! t $c6i%&a e'e%entu' de re(erint# 8!er$ ana cu care $e c %!ar#1. Din !unct de )edere %ana.eria', cea %ai c'ar# i%!'icare a te riei ec6it#tii c n$t# n nece$itatea ca %ana.erii $# (ie c ntinuu atenti 'a !r ce$e'e de c %!aratie $ cia'# $i $# )ad# % ti)atia n ter%eni dina%ici $i $c6i%&#t ri.

9;

7.7.3. TEORIA FIGARII SCOPURILOR Aut rii ace$tei te rii Ed0in A. L cOe $i AarL Lat6a% $u$tin c# $ta&i'irea &iecti)e' r in('uentea"# % ti)atia n ur%#t are'e directii, (i+area &iecti)e' r unui an.a/at $er)e$te 'a c ncentrarea atentiei ace$tuia a$u!ra $arcini' r !ri%ite2 $c !uri'e deter%in# cre$terea e( rtu'ui, c*nd a)e% un &iecti) de atin$ ne $tr#dui% %ai %u't !entru rea'i"area 'ui2 &iecti)e'e ne a/ut# $# (ace% (at# ad)er$ari' r, e'e $! re$c !er$i$tenta a$u!ra $arcinii. Dac# a)e% un &iecti) de nde!'init, ace$ta ne a%inte$te n ce directie ne ndre!t#% $i c*t de i%! rtant e$te rea'i"area &iecti)u'ui2 &iecti)e'e - dac# $unt acce!tate - ncura/ea"# a%enii $# de") 'te n i $trate.ii $i !'anuri de actiune !entru nde!'inirea ' r. I%!'icatii'e %ana.eria'e a'e te riei (i+#rii $c !uri' r Mana.erii au re$! n$a&i'itatea nu nu%ai de a $ta&i'i &iecti)e'e !e care $u& rd natii tre&uie $# 'e nde!'inea$c#, ci $i de a !reci"a $arcini'e 'e.ate de &iecti)e, a$t(e' nc*t $# % &i'i"e"e ntre.u' ! tentia' % ti)ati na' a' an.a/ati' r. Mana.erii tre&uie $# ac rde atentie % du'ui n care di(erite ti!uri de an.a/ati reacti nea"# n (ata &iecti)e' r $ta&i'ite. Mana.erii au re$! n$a&i'itatea de a 4cr i5 C nc'u "ia !rinci! a'# ce $e de$!rin de din acea$t# te rie e$te aceea Di(icu'tatea $c !uri' r &iecti)e n (unctie de nece$it#ti'e indi)idua'e a'e $a'ariati' r $i $# cree"e un %ediu !ti% de !er( r%ant# !entru (iecare an.a/at.

9<

c# de %u'te ri $ucce$ u' r.ani" atiei de!ind e de a&i'itat ea %ana. eri' r de a re!arti "a !r &'e %e n % d inte'i.e nt.

E% tii Va' ri $i d rinte

Sc !uri $au intentii

C %! rta%ente n %unc# Per( r%ante C n$ecinte

Ni)e'u' e( rtu'ui Fi.. > Re'atia dintre )a' ri, $c !uri $i !er( r%ante TEORIA EGPECTANTEI Te ria e+!ectantei e$te 'e.at# de nu%e'e 'ui Vict r Vr ( r%u'are $i$te%atic# a te riei. Acea$t# te rie ncearc# $# r#$!und# 'a d u# ntre&#ri de &a"#, %, care !re"int# !ri%a

9>

ce 8cine1 deter%in# % ti)atiace 8cine1 deter%in# !er( r%antaC n( r% te riei, % ti)atia e$te deter%inat# de e+!ectante $i )a'ente. E+!ectanta 8a$te!tarea1 re!re"int# ncrederea an.a/atu'ui n !r &a&i'itatea c# un anu%it act c %! rta%enta' 8e+., %unca $u$tinut#1 )a aduce un re"u'tat d rit 8de e+., %#rirea rec %!en$e' r1. Aradu' ace$tei c n)in.eri ! ate )aria de 'a "er 8c*nd indi)idu' nu crede n 'e.#tura de ti! cau"#-e(ect a c %! rta%entu'ui $i re"u'tatu'ui1 !*n# 'a 1 8c*nd indi)idu' e$te a&$ 'ut $i.ur c# ace$t c %! rta%ent )a aduce 'a re"u'tate $c ntate1. Cu a'te cu)inte e+!ectanta e$te )#"ut# ca un $i$te% de !r &a&i'it#ti. E+!ectante'e $unt de d u# (e'uri, e+!ectant# 4e( rt-!er( r%ant#5 e+!ectant# 4 !er( r%ant# - rec %!en$# 5 $au in$tru%enta'itatea !er( r%antei. A$te!tarea 4e( rt-!er( r%ant#5 e$te !#rere indi)idua'# de$!re (a!tu' c# e( rtu' de!u$e )a duce 'a !er( r%anta $c ntat#. Ace$te a$te!t#ri $unt in('uentate de c*ti)a (act ri, inc'u"*nd aut e$ti%area, e+!eriente'e anteri are a'e an.a/atu'ui n $ituatii $i%i'are, !erce!erea actua'ei $ituatii. A$te!tarea 4!er( r%ant#-rec %!en$#5 e$te c n)in.erea !er$ na'# c# acti n*nd &ine ntr- $ituatie dat#, rec %!en$a )a (i !e %#$ur#. A$te!t#ri'e 4!er( r%ant#-rec %!en$#5 $unt in('uentate de $erie de (act ri, inc'u"*nd e+!erienta anteri ar# n $ituatii $i%i'are, atri&uie indi)i"ii anu%it r re"u'tate $au rec %!en$e. atracti)itatea di(erite' r rec %!en$e ! $i&i'e, aut n %ia ! $tu'ui $i a'ti (act ri. Va'enta e$te )a' area !e care &tinerea !er( r%ante' r. In .enera', un anu%it ni)e' a' !er( r%antei ! ate duce 'a &tinerea %ai %u't r (e'uri de rec %!en$e, rec %!en$e % netare, $tatut cre$cut, (eed-&acE ! "iti), $i.uranta ! $tu'ui, a(ectiunea $i re$!ectu' c 'e.i' r, $an$a de a n)#ta ce)a n u, etc. Fiecare din ace$te rec %!en$e are Te ria e+!ectantei 1 . In !ractic#, c n( r% te riei a$te!t#ri' r, %ana.eru' ! ate rea'i"a c rect % ti)atia cun $c*nd $i a!'ic*nd $erie de re.u'i, identi(icarea &iecti)e' r d rite de an.a/at2 anu%it# atracti)itate !entru indi)id 8 )e"i Fi.. @ Dac# an.a/atii nu !retuie$c rec %!en$e'e (erite de r.ani"atie, atunci ei nu ) r (i % ti)ati n

9@

c %unicarea cerinte' r 'e.ate de c %! rta%ent $i a re"u'tate' r cu)enite de ncadrarea n ace$ta. Su& rd natii tre&uie $# $tie ce e$te ad%i$ $i inter"i$ n cadru' r.ani"atiei2 dat# ce !er( r%anta $ta&i'it# a ( a$t rea'i"at# tre&uie ac rdat# rec %!en$a a$te!tat#.

CAPITOLUL 9 MANAAEMENTUL PRIN OBIECTIVE, METODA FOLOSITA IN STIMULAREA MOTIVATIEI IN MUNCA A SALARIATILOR DE LA S.C. ELECTRICA S.A. O &un# !arte din %et de'e $i te6nici'e uti'i"ate de %ana.e%entu' % dern $unt (a) ra&i'e $ati$(acerii un r cate. rii de ne) i a'e !er$ na'u'ui, cre$terii .radu'ui de i%!'icare a an.a/ati' r $i diri/#rii c %! rta%ente' r ' r $!re rea'i"area r.ani"atiei. In ce'e ce ur%ea"# e$te !re"entat# %et da %ana.e%entu'ui !rin &iecti)e 8M.P.O.1 $i a!'icarea ace$teia 'a SC ELECTRICA SA, ca ca'e de ncura/are a an.a/ati' r $# !artici!e 'a $ta&i'irea !r !rii' r &iecti)e, c*t $i a ce' r de 'a ni)e'u' ntre.ii r.ani"atii. Intr- %anier# .enera'# MPO e$te de(init ca $i$te%u' de %ana.e%ent !rin care $e ur%#re$te c ne+area $c !uri' r r.ani"atiei cu !er( r%ante'e indi)idua'e $i !rin acea$ta, cre$terea .radu'ui de i%!'icare a' !er$ na'u'ui n !r ce$e'e de %ana.e%ent. MPO $e &a"ea"a !e deter%i narea ri.ur a$a a &iecti)e' r !ana 'a ni)e'u' e+ecutanti' r, care !artici!a ne%i/' cit 'a $ta&i'irea ' r. Met da %ai are in )edere c re'area $tran$a a rec %!en$e' r $i a $anctiuni' r cu ni)e'u' rea'i"arii &iecti)e' r $ta&i'ite. N tiunea de &iecti)e e$te c %una tutur r r.ani"atii' r $i %e%&ri' r ace$t ra. O&iecti)e'e re!re"inta un e'e%ent de(init riu a' ricarui $i$te% r.ani"at, cu a/ut ru' car ra $e cunturea"a de"iderate, $c !uri !e care un .ru! $au un indi)id $e $traduie$te $a 'e rea'i"e"e cu anu%ite %i/' ace $i intr- anu%ita !eri ada. Re(erindu-$e 'a &iecti)e'e &ine a'e$e, Ki''ia% Di'' c n$idera ca ace$tea tre&uie $a $e caracteri"e"e !rin ur%at are'e, a1 $a ca'au"ea$ca % du' de actiune $i $a (ie $u(icient de e+!'icite !entru a $u.era anu%ite ti!uri de actiuni2 &1 $a $u.ere"e %i/' ace !entru a %a$ura $i c ntr 'a e(icienta acti)itatii ec n %ice2 c1 $a (i+e"e ni)e'uri % &i'i"at are de atin$2 d1 $a c n$tituie un an$a%&'u c erent, un $i$te% de &iecti)e2 e1 $a $e &a"e"e !e ! $i&i'itati'e $i re$tictii'e interne $i e+terne. &iecti)e' r .enera'e a'e

:C

Ideea a!'ic#rii ace$teii %et de a ! rnit !e de $tructurii

!arte de 'a ne) ia de %&un#t#tire a

r.ani"at rice ca ur%are a reduceri' r de !er$ na' ce au a)ut ' c 'a SC

ELECTRICA SA n u'ti%a !eri ad#, iar !e de a't# !arte din ne) ia de %&un#t#tire a $i$te%u'ui de circu'atie a in( r%atii' r n cadru' r.ani"atiei, dat tit# $e$i"#ri' r (#cute de !er$ na', a)*nd n )edere di(icu'tatea cu care circu'# in( r%atia n a%&e'e $en$uri $i di$t r$iuni'e cu care a/un. in( r%atii'e de 'a ni)e'u' ierar6ic $u!eri r $!re ni)e'e'e ierar6ice interi are. Ace$te !r &'e%e au ( $t !u$e ntr- $edint# $#!t#%*na'# de re!re"entantii $a'ariati' r $i de $e(u' $er)iciu'ui R.U. Ace$tia %!reun# cu %ana.eru' .enera' au a/un$ 'a c nc'u"ia c# !entru a re" ')a ace$te !r &'e%e tre&uie $# e+i$te $u& rd natii1. Su& rd natii au ( $t i%!'icati n de(inirea &iecti)e' r $i a re"u'tate' r ce tre&uie atin$e, ntre anu%ite 'i%ite a)*nd 'i&ertatea de a decide $i acti na !entru rea'i"area &iecti)e' r. I%!'e%entarea %et dei a !re$u!u$ !r curarea un r eta!e $!eci(ice i'u$trate n (i.. 1C de %ai / $. Ca !ri%# eta!# au ( $t $ta&i'ite &iecti)e'e r.ani"atiei ca (iind, %&un#t#tirea $tructurii r.ani"at rice2 $curtarea cana'e' r de circu'atie a in( r%atii' r de 'a ni)e'u' in(eri r c#tre ni)e'u' $u!eri r2 cre$terea )ite"ei de circu'atie a in( r%atii' r de 'a ni)e'u' ierar6ic $u!eri r c#tre ni)e'e'e in(eri are. E'a& rarea !'anu'ui de !er(ecti nare a acti)it#ti' r !r !u$e $-a (#cut !rin c ntri&utia c %un# a %ana.eru'ui $i $u& rd nati' r $i a )i"at, di$cutii ntre an.a/ati $i $u!eri r !ri)ind &iecti)e'e ec n %ice2 tran$%iterea de c#tre %ana.er a &iecti)e' r $i a !er( r%ante' r a$te!tate (iec#rui an.a/at. Mana.eru' $i $e(ii de c %!arti%ente tran$%it $u& rd nati' r !unctu' ' r de )edere care )i"ea"# %et de'e de %&n#t#tire a circu'atiei in( r%atii' r de 'a ni)e'e'e ierar6ice $u!eri are c#tre ni)e'e'e in(eri are $i ni)e' de $er)icii. Pe de a't# !arte, $u& rd natii !r !un %ana.eru'ui $i $e(i' r de c %!arti%ente ur%#t are'e, !r !unere de $c6i%&are a $tructurii r.ani"at rice 'a i%!'icare 'a t ate ni)e'e'e 8at*t %ana.erii c#t $i

:1

n u# $tructur# r.ani"at ric# 'a ni)e'u' e'a& rat (iecare !er( r%ante care 'e ! $ed#2

r.ani"atiei. In ace$t $en$ an.a/atii au

aut e)a'uare !r !rie cu deta'ierea ni)e'e' r de cun $tinte, ca!acit#ti $i

cu!area un r ! $turi 'i&ere din $c6e%a de !er$ na' cu $a'ariati tineri care ur%ea"# anu%ite cur$uri de $!ecia'itate $au $unt $tudenti n anii ter%ina'i $i care % %entan cu!# ! $turi in(eri are !re.#tirii ' r, (#r# a %ai an.a/a !er$ na' din a(ara ntre!rinderii2 $curtarea cana'e' r de circu'atie a in( r%atii' r de 'a ni)e' in(eri r c#tre ni)e'u' $u!eri r !rin e'i%inarea !e c*t ! $i&i' a &ir cratiei2 cre$terea )ite"ei de circu'atie a in( r%atii' r de 'a ni)e'u' $u!eri r c#tre ni)e'u' in(eri r !rin e'i%inarea di$t r$iuni' r a!#rute n )e6icu'area in( r%atii' r. Acea$ta $e ! ate (ace !rin !'ani(ic#ri !eri dice de nt*'niri n care $a'ariatii $i ) r !utea c %unica !r &'e%e'e $i ) r !utea di$cuta %et de de %&un#t#tire a !er( r%ante' r. Ur%#t area eta!# )i"ea"# $ta&i'irea de c %un ac rd $i n % d rea'i$t a &iecti)e' r !r !u$e. S-a a/un$ 'a c nc'u"ia c# nu%ai dac# ace$te !r !uneri $unt i%!'e%entate ( $t )ia&i'e. In ti%!u' n care acea$t# %et d# a ( $t i%!'e%entat# $-a c n$tatat c ncentrare a atentiei %ana.eru'ui $i $u& rd nati' r n rea'i"area &iecti)e' r !r !u$e. De a$e%enea a cre$cut .radu' de i%!'icare $i initiati)# a tutur r an.a/ati' r, iar c %unicatii'e $i re'atii'e inter!er$ na'e $-au %&un#t#tit. Ca c n$tatat n t# ne.ati)# $-a &$er)at tendinta de rientare c#tre %unca $i !er( r%ante'e $tran.u'are de arece &iecti)e'e, $arcini'e $i !er( r%ante'e (iec#rui ! $t n acea$t# indi)idua'e, %ai cur*nd dec*t (at# de %unca n .ru!, iar 'a ni)e'u' acti)it#tii %ana.eru'ui $-a !eri ad#, c*t $i n i'e %et de de e'i%inare a di$(uncti na'it#ti' r n cana'e'e de c %unicatie au tre&uit $ta&i'ite c nc %itent $i ntr-un ti%! re'ati) $curt. T tu$i n eta!a de ana'i"# a !er( r%ante' r r.ani"atiei $-a c n$tatat c# au ( $t identi(icate ne) i'e de ( r%are a !er$ na'u'ui, iar intere$u', initiati)a $i aut di$ci!'ina n %unc# a $a'ariati' r a cre$cut, &iecti)u' !r !u$ initia' atin.*ndu-$i $c !u' anu%it# !eri ad# de ti%! $e ! ate de% n$tra c# &iecti)e'e au ( $t atin$e, iar !r !uneri'e (#cute au

CAPITOLUL V CONCLU?II

:3

A % ti)a !e cine)a n$ea%n# a nte'e.e care $unt ne) i'e $a'e, ce anu%e ' $ti%u'ea"# $!re a 'ucra %ai &ine $i a-' (ace $# d rea$c# $# &tin# re"u'tate %ai &une. Sen$u' autentic a' acte' r u%ane nu ! ate (i de")a'uit (ara cun a$terea % ti)e' r care '-au .enerat. Ace$t ade)ar /u$ti(ica (rec)enta cu care ne intre&a% $i $unte% intre&ati a!r a!e "i'nic a$u!ra % ti)e' r c %! rta%entu'ui n $tru $i a' ce' r'a'ti. Cun a$terea % ti)e' r nu a/uta d ar 'a %arirea e(icientei actiuni' r n a$tre, 'a cre$terea ! $i&i'itati' r de e+!'icare $i !redictie a c %! rta%entu'ui u%an, ci $i 'a de$ci(rarea )a' rii % ra'e a' ace$tuia. Mai 'ar., !r &'e%a dina%icii % ti)e' r u%ane in cadru' interactiunii $ cia'e i%!'ica e)a'uarea etica a c %! rta%entu'ui interu%an. A& rdarea % ti)e' r $i tre&uinte' r u%ane !re$u!une !tiune de ( nd in ra! rt cu (ina'itatea actiuni' r 'a ni)e' indi)idua' $i $ cia'. Din )i"iune $tiinti(ica a$u!ra tre&uinte' r $e c re'ea"a inti% cu )i"iune acea$ta !er$!ecti)a tre&uinte'e. U%ani$%u' c nce!e %u' ca (iinta $ cia'a a('ata in $tran$a 'e.atura $i interde!endenta cu $e%enii $ai. E' $e inte%eia"a !e re'atii de c 'a& rare $i $ti%a intre t ti %e%&rii $ai, !e e.a'itate, !e 'i&ertatea %u'ui de a acti na in % d c n$tient !entru a(ir%area !er$ na'itatii $a'e $i !entru (aurirea !r !riu'ui $au )iit r. La ni)e'u' re'atii' r interu%ane, $tudierea dina%icii % ti)e' r $i tre&uinte' r dintr!er$!ecti)a u%ani$ta $i cu (ina'itate u%ani$ta i%!'ica e'a& rarea un r % de'e te retice adec)ate. Cercetari recente au e'a& rat % de'e din ce in ce %ai ra(inate de %a$urare a !r ce$e' r % ti)ati na'e in di)er$e acti)itati u%ane in .enera' $i in %unca in $!ecia'. De") 'tarea % ti)ati na'a a !er$ na'itatii e$te c n$iderata a (i %aturi"arii ei. A)anta/e'e de a 'ucra cu a%enii % ti)ati $unt, %unca )a (i (#cut# 'a $tandarde'e (i+ate $i n ter%ene'e-'i%it# $ta&i'ite2 a%enii ) r 'ucra cu !'#cere $i $e ) r $i%ti a!reciati, iar ace$t 'ucru $e )a re('ecta i%ediat n !er( r%ante'e ' r2 % ra'u' ridicat a' a%eni' r )a (urni"a !utin# $u!er)i"are2 a%enii ) r %unci %ai &ine, de arece ) r d ri $# &tin# re"u'tate &une. Pentru a &tine ace$te a)anta/e %ana.eru' tre&uie $#, at% $(er# de 'ucru ( arte &un#2 re"u'tate'e ) r (i % nit ri"ate c6iar de c#tre !er$ ane'e i%!'icate $i ) r nece$ita %ai c nditie e$entia'a a

!r (und u%ani$ta a$u!ra re'atii' r $ cia'e in $i !rin care $unt $ati$(acute $i .enerate

:7

nte'ea.# !rinci!a'e'e nece$it#ti u%ane2 r.ani"e"e e(icient %unca n ntre!rindere2 &tin# !er( r%ante'e a%eni' r $#i2 %entin# % ti)atia c*nd acea$ta a ( $t &tinut#2 $a (ie .enerat ru' entu"ia$%u'ui C ntactu' dintre %ana.er $i $a'ariati are un caracter (uncti na', in $en$u' ca (iecare tre&uie $a-$i inde!'inea$ca atri&utii'e $i r 'u' $au. Aici a!are nece$itatea $ cia'-u%ana, etica ca %ana.eru' $a a$cu'te cu $ 'icitudine $i atentie !e $a'ariati $i de a (ace e( rtu' $incer de a $ 'uti na cereri'e ace$t ra, iar atunci cand 'ucru' ace$ta nu e$te ! $i&i', $a 'e e+!'ice cu ra&dare $i &una) inta % ti)u'. In intrea.a %unca %ana.eru' tre&uie $a tina $ea%a de d rinta (iecarui $a'ariat de a i $e recun a$te !er$ na'itatea, $au de a-$i re" ')a anu%ite intere$e. Pentru ca nece$it#ti'e u%ane $# (ie !e de!'in nte'e$e, %ana.eru' tre&uie $# nte'ea.# c# $ati$(acerea nece$it#ti' r de &a"# a'e a%eni' r nu a$i.ur# % ti)atie de!'in#, ci i deter%in# d ar $# $e duc# n (iecare "i 'a 'ucru. E' tre&uie $# % ti)e"e a%enii n (unctie de ne) i'e ' r indi)idua'e $i $# 'e (ere ! rtunitatea de a-$i )a' ri(ica n ntre.i%e ! tentia'u'. Pentru a r.ani"a e(icient %unca $a'ariati' r n ntre!rinderea !e care c nduce, %ana.eru' tre&uie $# ana'i"e"e %unca (iec#rui indi)id n !arte, $# de$c !ere, di$cut*nd cu a%enii, ce $i d re$te (iecare n %unca 'ui $i $# 'e c %unice !eri dic c nc'u"ii'e re(erit are 'a re"u'tate'e ' r anteri are.O&tinerea !er( r%ante' r e$te ! $i&i'# dac# %ana.eru' $e a$i.ur# c# a%enii $#i au c %!etenta cerut# de %unca ' r, dac# ada!tea"#, !e c*t ! $i&i', %unca 'a ne) i'e (iec#ruia $i dac# ac rd# a%eni' r $ti%u'ente'e ! tri)ite, '#ud*ndu-i atunci c*nd au &tinut re"u'tate &une. Sati$(acerea din ce in ce %ai %are a ace$t r % ti)atii duce 'a ridicarea ni)e'u'ui de inte.rare a $a'ariati' r in $ ciatate, 'a cre$terea e(icientei actiunii (iecarui $a'ariat. Du!# ce a ( $t &tinut# !er( r%anta, ur%ea"# ca %ana.eru' $# ! at# $# %entin#.

Acea$ta $e ! ate (ace !rin in( r%#ri c recte $i 'a ti%! a'e $a'ariati' r de$!re !r &'e%e'e (ir%ei, !rin identi(icarea re"u'tate' r care nu $-au ridicat 'a $tandarde'e (i+ate, !rin a/ut ru' !e care-' ac rd# a%eni' r $#-$i !'ani(ice acti)it#ti'e )iit are $i !rin crearea unei at% $(ere de 'ucru c*t %ai !'#cute.

:9

U'ti%a eta!#, dar nu cea %ai !utin i%! rtant#, e$te .enerarea entu"ia$%u'ui !rintratitudine ! "iti)# (at# de % ti)atie, !rintr- c n$ec)ent# n reactii $i !rin %entinerea unei $t#ri de $!irit !ti%i$t# c %unicat# $i ce' r din /ur. Odat# ce a%enii ) r (i % ti)ati, %entinerea ace$teii $t#ri )a nece$ita ) r &tine re"u'tate %ai %u't dec*t $ati$(#c#t are. Lucrarea de (ata a incercat $a a!r (unde"e $i $a e+!'ice $erie de a$!ecte care !ri)e$c )i.i'ent#

c n$tant#, dar e( rtu' )a (i rec %!en$at, a%enii !uternic % ti)ati $e ) r c %! rta &ine $i

dina%ica $tructurii %uti)ati na'e in cadru' %uncii $i ra! rtu'ui ace$t ra cu e) 'utia c nditiei interu%ane a %uncii, ana'i"a % ti)atiei in %unca a $a'ariati' r. De a$e%enea, 'ucrarea $e ( ca'i"ea"a a$u!ra un r !r &'e%e care $e re.a$e$c in ur%at are'e intre&ari, 4 De ce anu%ite ra! rturi intre indi)i"i, .ru!uri u%ane c nduc 'a e) 'utia % ti)ati na'a a tutur r !arti' r a('ate in interactiune, de ce a'te ra! rturi duc 'a de") 'tarea un ra in dauna a't ra $i de ce in a'te $ituatii $e !r duce un re.re$ % ti)ati na' a' interactiuni' r - 4. 4 De ce e+i$ta nece$itatea de a % ti)a - 4. 4 De ce tre&uie %entinuta % ti)atia - 4.

::