Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Anca BOGDAN
Alecxandrina DEACONU
(coordonatori)
Aurel MANOLESCU
Viorel LEFTER
Anca BOGDAN
Alecxandrina DEACONU
(coordonatori)
Aurel MANOLESCU
MANAGEMENTUL
RESURSELOR UMANE
Capitolul 1
Introducere n managementul resurselor umane tendine i
provocri pentru specialitii de resurse umane
Lucrurile nu sunt greu de fcut. Greu este s te pui n starea de a le face
(Constantin Brncui)
Subcapitole
1. Introducere
2. Istoric al managementului resurselor umane
3. Managementul personalului versus Managementul resurselor umane
4. Activiti ale managementului resurselor umane
5. Organizarea activitilor de resurse umane
6. Aplicaii
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
nelege conceptul de management al resurselor umane i evoluia procesului de
gestionare a resurselor umane;
Putea explica principalele activiti pe care trebuie s le desfoare departamentul
de resurse umane;
nelege rolul strategic al funciunii de resurse umane i modul n care specialitii
5
1. Introducere
Oamenii sunt cei care difereniaz o companie de succes de una fr succes...Nu tiu
dac aceast afirmaie este adevrat n totalitate, dar este cert c fr o for de
munc adecvat, o organizaie nu poate funciona la adevrata sa capacitate i nici
nu poate obine performan. Funciunea de resurse umane acioneaz n prezent ca
o funciune de achiziie de talente, talente pe care tot aceasta, prin politicile i
programele de resurse umane trebuie s reueasc s le menin. De aceea,
indiferent de domeniu, profil, mrime, produse sau servicii, toate site-urile
companiilor serioase au o seciune dedicat actualilor i potenialilor angajai unde
este subliniat rolul esenial al resurselor umane n obinerea competitivitii. n
prezent toate organizaiile desfoar activiti de management al resurselor
umane, la un nivel avansat sau rezumndu-se la activiti de baz, administrative i
tactice. De altfel, domeniul managementului resurselor umane (MRU) s-a extins att
de mult n ultimii ani nct specialitii afirm c politicile de resurse umane ar trebui
s fie un efort comun al specialitilor n resurse umane i al managerilor de linie din
organizaii, iar implementarea lor s fie mprit ntre funciunea de resurse umane
i managementul de linie (Porter, Bingham & Simmonds, 2008).
Succesul companiei noastre este rezultatul diversitii talentelor angajailor notrii.
Adela Jansen, BRD Group Societe Generale, www.brd.ro
Unii spun c este important s participi. Dar noi, cei de la Henkel, concurm doar
pentru a ctiga. Acest plus de motivaie, ambiie i pasiune i leag pe cei aproape
48 000 de Henkelani din ntreaga lume. n toate diviziile, n toate activitile, la
toate nivelurile. Succesul companiei Henkel se bazeaz pe oameni care sunt
deschii la noi experiene.
Henkel Romnia, www.henkel.ro
Ursus Breweries nseamn branduri puternice i o echip de succes. Fiecare
angajat este foarte important pentru noi i ne implicm permanent n dezvoltarea
sa profesional. n acelai timp ne dorim ca angajaii nostri s aib spirit
ntreprinzator i s lucreze cu pasiune i responsabilitate.
Ursus Breweries, www.ursus-breweries.ro
6
Astfel, putem concluziona c orice persoan care ocup o funcie managerial sau
tinde ctre aceasta trebuie s neleag mecanismele prin care resursa uman
contribuie la ndeplinirea obiectivelor organizaionale i modalitile prin care
oamenii pot fi motivai s determine profitabilitatea organizaiilor. Specialitii de
resurse umane trebuie s acioneze strategic i s coordoneze toate activitile care
ntr-un fel sau altul afecteaz personalul organizaiei.
Funciunea
Funciunea
de referin
de personal (tradiional)
de resurse umane
Natura
sarcinilor
administrarea
personalului (angajare,
salarizare, realizarea
dosarelor de personal);
aplicarea prevederilor
dreptului muncii.
administrarea personalului;
activiti tactice de resurse umane;
activiti strategice de resurse
umane;
definirea i aplicarea unei politici
sociale;
politica relaiilor de munc;
comunicare i negociere etc.
Cunotinele
necesare
juridice i
administrative
juridice i administrative;
Perspectiva
privind
problemele
studiate
termen scurt
termen scurt;
economice, psihologice,
psihosociologice etc.
termen mediu: de ex. elaborarea unor
planuri de pregtire profesional i a
unor planuri de carier;
termen lung: de ex. strategia
necesarului de resurse umane, planuri de
dezvoltare a carierei profesonale;
Pregtirea
profesional a
responsabilului
de resurse
umane
jurist
11
Prioriti
respectarea legislaiei;
calculul salariilor;
aplicarea metodelor i
tehnicilor de organizare a
muncii.
Titularul
funciei de
conducere
ef de personal
De altfel, unul dintre cele mai cunoscute modele comparative ntre managementul
personalului i managementul resurselor umane este modelul lui Storey (1992),
care compar cele dou concepte din perspectiva a patru elemente principale:
atitudine i comportament, aspecte strategice, managementul de linie, prghii
utilizate (Tabelul 1.2.).
Tabelul 1.2. Diferenele dintre managementul personalului (MP) i managementul
resurselor umane (MRU)
Managementul personalului
(MP)
Managementul resurselor
umane (MRU)
Contracte
Reguli
Aciunile
manageriale sunt
ghidate de..
Proceduri/controlul consistent
Nevoile businessului/flexibilitate/angajament
Comportamentul
Norme/obiceiuri, cutume i
practic
Valori/misiune
Sarcina
managementului
vis--vis de munc
Monitorizare
ncurajare/Susinere
Dimensiunea
1. Atitudine i
comportament
12
Natura relaiilor
Pluralist
Unitarist
Conflictul
Instituionalizat
Standardizarea
nalt
Redus
Relaiile cheie
Business - client
Relaia dintre
management i
fora de munc
RU for de munc
RU- client
Iniiativele
Dispersate/separate
Integrate
Planificarea
strategic
Marginal
Central
Luarea deciziei
Lent
Rapid
Rolul managerilor
Tranzacional
Leadership transformaional
Managerii cheie
Specialitii n relaiile
industriale
Managerii: general, de
departament, de linie
Calitile
manageriale
apreciate
Negociere
Facilitarea
Focalizarea ateniei
Proceduri de personal
Selecia
Recompensa
Evaluarea performanei
Condiiile de munc
Negociere separat
Armonizare
Managementul
relaiilor de munc
Contracte colective
Tendina de a merge pe
contracte individualizate
Comunicarea
Indirect
Direct
2. Aspecte
strategice
3.Managementul
de linie
4. Prghii utilizate
13
Categorii de posturi
i gradaii
Numeroase
Puine
Proiectarea
posturilor
Diviziunea muncii
Munca n echip
Gestionarea
conflictelor
Trucuri temporare
Managementul culturii
organizaionale i al climatului
Trainingul i
dezvoltarea RU
14
Microsoft
2.
3.
Oracle
4.
BCR
5.
Continental
6.
BRD
7.
Orange
15
8.
HP
9.
Vodafone
10.
P&G
http://www.businesscover.ro/29-05-2011-microsoft-google-si-oracle-cei-maidoriti-angajatori-in-2011/
La ce se refer aceste noi politici de resurse umane? Teoretic, de cele mai multe ori,
ele pot fi incluse ntr-una dintre activitile clasice de resurse umane. Practic, n
business, se ntmpl ca aceste aciuni s aib un caracter interdisciplinar, iar n
cadrul organizaiilor s figureze ca proiecte de sine stttoare. Un exemplu de
politic de resurse umane aflat la grania dintre management i marketing este
brandul de angajator. Din ce n ce mai multe companii caut diferite modaliti de ai construi un brand de angajator care s corespund valorilor i ateptrilor celei
mai calificate fore de munc. Ca n multe alte ri, anual n Romnia, companiile de
consultan realizeaz studii precum Employer of Choice (Daedalus
MillwardBrown), Cei mai buni angajatori din Romnia (Mercury Research), Cei
mai dorii angajatori (Catalyst Consulting). De exemplu, n anul 2011, studiul
realizat de Catalyst Consulting plaseaz pe primele trei locuri, firme din domeniul IT.
Consecinele unui astfel de clasament, att ca imagine a organizaiei pe pia, ct i
n termeni de atracie pentru fora de munc nalt calificat, sunt evidente.
Planificarea resurselor umane este o activitate coordonat de departamentul de
resurse umane care consult i sftuiete managementul de linie cu privire la toate
implicaiile determinate de dezvoltarea organizaional, de creterea sau reducerea
numrului angajailor la nivelul departamentelor. Planificarea eficient a resurselor
umane prespune o colaborare strns a specialitilor de resurse umane cu toi
managerii de linie din organizaie. Producerea i livrarea la timp i la anumite
standarde de calitate a produselor i serviciilor sunt determinate de existena unui
numr echilibrat de angajai, reflectat n bugetul companiei i care asigur un raport
cost-beneficiu corespunztor nivelului de performan planificat.
Analiza i proiectarea posturilor. Pentru a putea fi desfurat, activitatea
organziaiilor presupune o serie de atribuii i sarcini. Fiecare post cuprinde mai
multe sarcini de munc, ce se pot modifica n timp. Legislaia n domeniul muncii din
Romnia stipuleaz necesitatea existenei fiei postului pentru fiecare post din
organizaii. De asemenea, reglementrile n vigoare descriu toate ocupaiile
existente n ara noastr conform unui standard ocupaional. Organizaiile ns sunt
diferite i, de multe ori, dei un post are aceeai denumire n mai multe organizaii,
coninutul su poate fi i el diferit. Analiza postului presupune obinerea de
informaii relevante cu privire la un post. Proiectarea postului presupune
identificarea modului n care munca va fi realizat i a sarcinilor necesare pe un
anumit post (Steen i ceilali, 2009). Specialitii de resurse umane trebuie s dein
competene n design-ul posturilor i s cunoasc metodele i tehnicile de analiz i
16
Administrarea
personalului
Salarizarea
personalului
- Efective de
personal
- ncadrare
- Asigurri
sociale
- omaj
- Protecia
muncii
- Serviciul
medical
19
Director/Manager
Resurse Umane
Plan social
Studii generale
Relaii de
munc
Administrarea
personalului
Salarizarea
personalului
Pilotajul
carierei
- Efective de
personal
- ncadrare
Statistic
efective
- Asigurri
sociale
- omaj
Centru de
formare
profesional
- Protecia
muncii
- Serviciul
medical
de contactare de persoane;
de monitorizare;
de diseminare de informaii;
de purttor de cuvnt;
de ntreprinztor;
de identificare a unor disfuncionaliti;
de alocare de resurse (strateg);
de negociator.
n tabelul 1.3 este descris succint coninutul fiecruia dintre aceste roluri ale
managerului de resurse umane.
Tabelul 1.3. Rolul managerului de resurse umane
Nr.
crt.
1
Rolul managerului de
resurse umane
Reprezentare
Coninutul rolului
reprezint compania n relaiile cu furnizorii
de servicii de resurse umane;
reprezint interesele personalului n relaia cu
managementul organizaiei;
reprezint interesele organizaiei n relaiile
cu personalul angajat.
Lider
stabilete
rolurile
personalului
compartimentul de resurse umane;
coordoneaz
activitile
la
compartimentului de resurse umane.
Contactare de persoane
din
nivelul
Monitorizare
Diseminare de informaii
tuturor
21
Purttor de cuvnt
ntreprinztor
modalitile
de
atingere
Identific disfuncionaliti
identific
principalele
disfuncionaliti
aprute n activitatea compartimentului de
resurse umane i propune soluii n vederea
remedierii acestora.
Alocare de resurse
10
Negociator
6. Aplicaii:
1. Investigai evoluiile economice recente din Romnia i argumentai, pe baza
informaiilor culese, rolul jucat de resursele umane ntr-un anumit sector de
activitate (sntate, nvmnt, telecomunicaii, agricultur, turism etc.).
2. Efectuai un studiu ntr-o organizaie economic i evideniai activitile de
resurse umane desfurate. Analizai poziia departamentului de resurse umane
n organigrama organizaiei.
3. Identificai, pe baza studiilor efectuate ntr-o organizaie economic, contribuiile
semnificative ale unor factori de micro- i de macromediu.
4. Identificai care sunt n prezent, n Romnia, posibilitile de formare i
dezvoltare a competenelor necesare unui manager de resurse umane. Comentai
situaia existent.
5. Efectuai un studiu al pieei internaionale i identificai ofertele universitare
care permit dobndirea de competene n domeniul resurselor umane. Efectuai
un studiu comparativ al acestor oferte. Precizai n ce msur aceste oferte vi se
par atrgtoare.
23
Bibiliografie
Armstrong, M., (2001), Managementul resurselor umane Manual de practic,
Editura Codecs.
Beardwell, J. & Claydon, T., (2007). Human Resource Management: A Contemporary
Approach, ediia a 5-a, Prentice Hall, Pearson Education Limited.
Bratton, J. & Gold, J., (2003). Human Resource Management: Theory and Practice, 3rd
edition, Basingstoke: Palgrave.
BRD Groupe Societe Generale, http://www.brd.ro/recrutare/oamenii-facdiferenta/, vizualizat la data de 10 februarie 2012.
Businesscover.ro, http://www.businesscover.ro/29-05-2011-microsoft-google-sioracle-cei-mai-doriti-angajatori-in-2011/, articol vizualizat la data de 17 februarie
2012.
Henkel, http://www.henkel.ro/cariere.htm vizualizat la data de 10 februarie 2012.
Lefter, V., Deaconu, A. (2008) Managementul resurselor umane Teorie i practic,
Editura Economic, Bucureti, pp. 22-25, 34-38.
Manolescu, A., Lefter, V., Deaconu, A. (2007) Managementul resurselor umane,
Editura Economic, Bucureti.
Porter, C., Bingham, C. & Simmonds, D., (2008) Exploring Human Resource
Management, London: McGraw-Hill Higher Education.
Price A., (2004). Human Resource Management in a Business Context, Thomson
Learning, London, Second edition.
Storey, J. (1992). Developments in the Management of Human Resources, Oxford: Basil
Blackwell.
Steen, S., Noe, R., Hollenbeck, J.R., Gerhart, B., Wright, P. (2009) Human resource
management, Second Canadian Edition, McGraw Hill Ryerson, Canada.
Ursus Brewries, http://www.ursus-breweries.ro/oameni/ vizualizat la data de 10
februarie 2012.
24
Capitolul 2
Managementul strategic al necesarului
de resurse umane
Studiaz mai nti tiina i continu apoi cu practica nscut din aceast tiin
(Leonardo da Vinci)
Subcapitole
1. Coninutul managementului strategic al necesarului de resurse umane
2. Analiza efectivelor de resurse umane ale unei organizaii
3. Procesul planificrii strategice a necesarului de resurse umane
4. Adaptarea necesarului de resurse umane n raport cu efectivele existente
5. Flexicuritatea forei de munc
6. Rolul politicilor n domeniul resurselor umane
7. Aplicarea politicilor de resurse umane
8. Aplicaii i studii de caz
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
25
27
Efectivul
de lucrtori
Planuri de
perfecionare
Planuri de
promovare
Evoluia mediului
nconjurtor: economic,
tehnic, sociocultural, juridic,
geopolitic, natural, etc.
Evoluii
demografice
Planul de dezvoltare
al ntreprinderii
Necesar de resurse
umane
Diferene
+/-
Adaptarea necesarului
de resurse umane
R
28
N
N
p
1
100
, unde:
L1
L2
L3
L4
Gheorghe I.
Ionescu P.
Georgescu V.
Vasile I.
Numele salariailor
t ef
100
I I
w
31
Np
1
1
Nt
Np
Nt i
32
Nl j
i 1
QI nt i
Tpl Kn
n care:
Nlj = necesarul anual de lucrtori din specializarea, categoria, meseria etc., j;
Qi = volumul de produse, lucrri, servicii, etc. din categoria i care necesit lucrtori
din specializarea j;
nti = norma de timp, n ore/om pe unitate de produs, lucrare, serviciu de tip i;
i=1n, tipuri de produse, lucrri, servicii, diferite ce solicit lucrtori din
specializarea j;
Tpl = timpul planificat de lucru anual al unui lucrtor, n ore/om;
Kn = coeficientul planificat de ndeplinire a normelor de timp de munc de ctre
categoria respectiv de lucrtori.
Pentru a determina timpul planificat de lucru anual al unui salariat se folosete
balana anual a timpului de lucru cu urmtoarea structur:
34
Kn
nt
te f
n care:
nt norma de timp, n ore/om pe produs, lucrare, serviciu, etc.;
tef timpul efectiv ce se estimeaz s fie prestat de ctre un lucrtor pentru a obine
un produs, a efectua o lucrare, a presta un serviciu.
1 Conform Codului Muncii,n prezent sunt 11 srbtori legale, din care cel puin 2 se suprapun cu
duminicile.
35
37
Nr.
crt.
TOTAL
N-4
N-3
N-2
N-1
Absolut
Indicatori
Valoarea
produciei
(mii u.v.)
390.000
450.000 1.859.500
Costuri materiale
(mii u.v.)
148.200
171.450
711.459
38,26
Valoarea adugat
(u.v.)
241.800
278.550 1.148.041
61,74
208
214
221
235
252
- muncitori
162
168
174
185
201
- personal tehnic
22
22
23
25
26
- funcionari
24
24
24
25
25
1.227
1.228
1.280
1.307
1.386
Productivitatea
muncii pe un
muncitor (mii u.v.)
100,00
Pe baza datelor din tabelul 2.2 se pot calcula indicii de cretere ai valorii produciei,
respectiv ai productivitii muncii, de la un an la altul n cadrul ntreprinderii
(tabelul 2.3).
Tabelul 2.3. Dinamica produciei i a productivitii muncii, la nivelul ntreprinderii
X
Indicatorii
Valoarea produciei
Productivitatea muncii
Anii
(%)
(%)
N-4
100
100
N-3
106,5
100,08
N-2
104,9
104,23
N-1
108,9
102,10
115,4
106,04
38
Anii
N+1
N+2
N+3
Indicatori
526.000
616.005
720.726
326.120
381.923
446.850
1.497
1.617
1.746
Necesar de muncitori
218
236
256
27
28
30
Necesar funcionari
28
28
32
273
292
318
39
Va
, n care:
ri
V a1 V a1
, n care:
Eri
i 1
*
l1
V
W
a1
0
E ri
i 1
;
41
N l1
N l1
E
i 1
ri
V a1
l1
W 1 100 100
[E]
Nivelul efectivelor
disponibile
Situaia
crt.
nregistrat
Pentru a-i completa analiza cantitativ, managerii de resurse umane iniiaz studii
privind excedentul sau deficitul de resurse umane, sau corespondena dintre
competen i potenial. Folosesc n acest scop matrici bidimensionale care
favorizeaz formularea rapid a unor concluzii i recomandri.
Deoarece deciziile de resurse umane dintr-o organizaie vizeaz orizonturi mari de
timp, o analiz bidimensional potenial-performan poate fi extrem de util prin
informaiile pe care le ofer. Iat cteva dintre direciile de aciune sugerate de
aceast metod:
n cazul n care un salariat nu este performant, organizaia este influenat n
mod negativ i intervenia managerial trebuie s fie urgent;
n cazul n care este evideniat un deficit de potenial, orice decizie de formare a
resurselor umane este greit;
n cazul n care un salariat dispune de un potenial ridicat i obine o foarte bun
performan, se pune problema unei promovri;
n cazul n care salariatul nu obine performan, dei are un potenial foarte
nalt, se impune investigarea cauzelor i aciunea imediat n raport cu
concluziile obinute.
44
46
47
Pentru a-l ajuta pe directorul de resurse umane s dea un rspuns la aceast ultim
ntrebare, se pot utiliza dou grile de observare (tabelul 2.6 i tabelul 2.7), foarte
simple, care pun n relaie caracteristicile unei organizaii i coninutul politicilor n
domeniul managementului resurselor umane. Acest instrument se bazeaz pe
ipoteza c, unui tip de organizaie i corespund anumite politici de management al
resurselor umane.
Raionamentul pornete de la luarea n considerare a dou tipuri de organizaii:
tipul conservator i tipul inovator.
Tabelul 2.6. Gril de observare a politicilor de management al resurselor umane
ntr-o organizaie de tip conservator:
Indicatori de conservatorism
organizaional
Conductorii sunt adepii teoriei
X (McGregor);
Luarea deciziei este centralizat
i nu se bazeaz pe participarea celor
interesai;
Aspecte ale
managementului
resurselor umane
PROCURAREA
RESURSELOR
UMANE
PSTRAREA
RESURSELOR
UMANE
O centralizare a controlului
administrativ.
DEZVOLTAREA
RESURSELOR
UMANE
49
Aspecte ale
managementului
resurselor
umane
PROCURAREA
RESURSELOR
UMANE
PSTRAREA
RESURSELOR
UMANE
Consultarea i negocierea n
determinarea obiectivelor;
Responsabiliti de control
partajate;
Schimbrile anticipate fac
obiectul unei consultri sau al unei
decizii colective.
DEZVOLTAREA
RESURSELOR
UMANE
Ponderea
lunar a
vnzrilor
(%)
Zilele pentru
activitile de
vnzri
Ponderea medie
zilnic a
vnzrilor n
cadrul sptmnii
Ianuarie
7,46
Luni
12,20
Februarie
6,46
Mari
14,60
Martie
6,90
Miercuri
14,60
Aprilie
6,80
Joi
13,80
Mai
7,50
Vineri
20,20
Iunie
7,07
Smbt
24,60
Iulie
7,31
August
5,32
Septembrie
7,76
Octombrie
10,14
Noiembrie
9,37
Decembrie
17,91
Total anual
100,00
Total sptmnal
100,00
51
Suprafaa comercial
Clieni
Concuren
Politica magazinului
Sortimente de mrfuri
Preuri
Servicii oferite
Forme de vnzare
Cifra de afaceri
Marja brut comercial (rabatul comercial)
Coeficientul de vulnerabilitate
Obiectiv: Cheltuieli de personal
Obiectiv: Efective de personal
Managementul efectivelor de salariai
53
10. Ponderea medie lunar a vnzrilor din anul de baz, pentru un interval de 3
luni, cu cele mai mici realizri; din tabelul 2.8 se constat c perioada de 3 luni
cu cele mai mici realizri a fost februarie (6,46%), martie (6,9%) i aprilie
(6,80%). Ponderea medie lunar a vnzrilor n acest interval a fost de 6,72%.
11. Numrul mediu de ore de lucru pe lun pentru salariaii ncadrai pe baz de
contract cu durat nedeterminat (Nhln):
Nhln = 15.481 6,72% = 1040/lun.
12. Numrul mediu de sptmni dintr-o lun calendaristic:
52 sptmni anual: 12 luni = 4,33 sptmni/lun.
13. Numrul mediu de ore de lucru, pe sptmn, pentru personalul permanent
(ncadrat pe baz de contract cu durat nedeterminat);
Nhls = 1040 ore/4.33 = 240,18ore/sptmn.
14. Numrul mediu planificat de salariai permaneni pe sptmn, innd cont
de o durat planificat de lucru n medie 40 ore sptmnal/ salariat:
Nplsp = 240,18 ore/40 ore/salariat = 6 salariai
15. Numrul planificat de ore de lucru pe fiecare zi dintr-o sptmn, pentru
personalul ncadrat pe baz de contract cu durat nedeterminat (personalul
permanent):
Luni: 240,18 ore 12,20% = 29,30
Mari: 240,18 ore 14,60% = 35,06
Miercuri: 240,18 ore 14,60% = 35,06
Joi: 240,18 13,60% = 33,14
Vineri: 240,18 ore 20,20% = 48,51
Smbt: 240,18 ore 24,60% = 59,08.
16. Repartizarea numrului de ore, n cadrul fiecrei zile de lucru, pentru
personalul permanent se va face n raport de specificul fiecrui raion
comercial, formele de vnzri practicate, orarul de lucru stabilit etc. n
practic, unitatea comercial va asigura flexibilitatea folosirii timpului de
lucru, pentru personalul permanent, innd cont de volumul de vnzri ce
difer de la o zi la alta n cursul unei sptmni.
17. Volumul de ore de lucru anual pentru personalul ce urmeaz a fi ncadrat pe
baz de contract cu durat determinat (Nhlan det):
Nhlan det. = Nhlan (Nhln 12 luni/an) =
=15.481 ore (1040 12 luni) =
= 3.001 ore
54
Bibliografie
Citeau I., P. (1996) Gestion des ressources humaines principes gnreaux et cas
pratiques, Ed. Masson, Paris, pp. 47.
Codul Muncii, cu modificrile aduse prin Legea nr. 40/2011, M. Of. nr. 255 din 31
martie 2011.
Comisia European, (2007) Comunicare a Comisiei ctre Parlamentul European,
Consiliere, Comitetul Economic i Social European i Comitetul Regiunilor Ctre
principii comune ale flexisecuritii; locuri de munc mai multe i mai bune prin
flexibilitate i securitate, COM/2007/0359.
Lefter, V., Deaconu, A. (2008) Managementul resurselor umane Teorie i practic,
Editura Economic, Bucureti, pp. 20 50.
Michie, I., Sheehan-Quin, M., (2001), Labour market flexibility, human resource
management and corporate performance, British Journal of Management, 12,4, pp.
287-306.
Peretti, J.-M. (2009) Ressources humaines et gestion du personnel, Ed. Vuibert
Gestion, Paris, pp. 245
Valverde M., Tregoskis O., Brewster C., (2000), Labor Flexibility and Firm
Performance, International Advances in Economic Research, 6,4, pp. 649-661.
56
Capitolul 3
Analiza, proiectarea i evaluarea posturilor
Dac nu exist oportuniti n munc pentru satisfacerea nevoilor de nivel nalt (stim,
autorealizare .a.), oamenii vor fi nemulumii, iar aceast nemulumire se va reflecta n
comportamentul lor.
(McGregor)
Subcapitole
1. Analiza posturilor
2. Proiectarea posturilor
3. Evaluarea posturilor
4. Aplicaii i studii de caz
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
nelege importana definirii corecte a posturilor salariailor;
cunoate principalele metode utilizate n analiza i evaluarea posturilor salariailor;
putea aprecia complexitatea muncii salariailor dintr-o organizaie;
cunoate riscurile unor activiti empirice de analiz i evaluare a posturilor salariailor.
57
1. Analiza posturilor
Schimbrile frecvente care se produc ntr-o organizaie fac ca n anumite situaii s
fie necorespunztoare posturile existente. Pentru a le aduce n concordan cu
realitatea, ele trebuie supuse unei analize riguroase.
Analiza posturilor este procedeul prin care se determin sarcinile, activitile,
competenele i responsabilitile specifice unui post i tipul de persoane
recomandate s l ocupe. Ea se concretizeaz n:
Descrierea de post care reprezint o list de sarcini, activiti, competene,
responsabiliti, relaii formale i condiii de munc ale unui post.
Specificaia postului care reprezint lista de cerine profesionale i umane
necesare ocuprii postului, adic cunotine, abiliti, experien, precum i
atribute personale (aptitudini, caracteristici de personalitate, aspiraii etc.).
Pentru efectuarea analizei posturilor, se impune s rspundem la urmtoarele dou
ntrebri:
Ce scop are analiza posturilor
Cine sunt cei implicai n analiza posturilor
Referitor la prima ntrebare, este util s precizm c analiza posturilor servete la:
Cunoaterea coninutului posturilor;
Selectarea personalului adecvat;
Formarea ocupantului postului;
Planificarea gestiunii de carier;
Salarizarea n funcie de importana posturilor;
Evaluarea performanei;
Securitatea i igiena muncii;
Orientarea schimbrii organizaionale.
n desfurarea analizei posturilor sunt implicai:
Ocupantul postului care reprezint principala surs de informaii;
Analistul care are capacitatea de a interpreta i sintetiza informaiile;
Superiorul ierarhic al ocupantului postului care valideaz informaiile oferite de
ocupantul postului.
58
experien;
alte cerine speciale.
cerine fizice:
for;
rezisten;
dexteritate.
responsabilitile asumate. Acest studiu evideniaz:
mijloacele materiale care se mnuiesc;
impactul erorilor comise de ocupantul postului asupra organizaiei;
produse sau obiective ale organizaiei care sunt influenate de post.
n funcie de finalitatea analizei, aceste studii sunt, mai mult sau mai puin, profunde.
Studiile incluse n cadrul acestui pas presupun folosirea uneia sau mai multor
tehnici de analiz a posturilor.
PASUL 5: Verificarea informaiei obinute prin discuii directe cu angajatul care
ocup postul sau cu eful su ierarhic. Cu aceast ocazie se obine acceptul din
partea ocupantului postului sau se fac modificri ale descrierii activitilor realizate
de acesta.
PASUL 6: Elaborarea descrierii i specificaiei de post, ca rezultat al analizei postului.
n analiza posturilor se pot folosi diverse metode. Alegerea metodelor de analiz a
posturilor depinde de rspunsurile la ntrebri ca:
Ce facem cu rezultatele analizei
Cine poate culege informaia
Cnd sunt necesare concluziile analizei
Ce metod va fi mai bine primit de salariai
Ci bani avem
Dintre metodele folosite reinem:
1. Metoda observrii. Observarea direct este util mai ales n cazul activitilor
fizice. Ea nu este recomandat atunci cnd postul cere activiti intelectuale dificil de
evaluat sau cnd lucrtorul este solicitat frecvent s participe la multiple activiti
colaterale. Observarea direct se asociaz adesea cu interviul.
2. Metoda autodescrierii zilnice. Acest sistem, prin intermediul cruia ocupanii
postului realizeaz zilnic o descriere a muncii lor, are ca avantaj implicarea
salariailor n aceast activitate i ca dezavantaj subiectivitatea i caracterul laborios
al metodei.
60
3. Metoda interviului este metoda cea mai larg utilizat pentru a determina
sarcinile i responsabilitile unui post. Ea poate fi folosit ca interviu individual cu
fiecare lucrtor, interviu colectiv cu grupuri de lucrtori care efectueaz acelai fel
de munc sau ca interviu cu unul sau mai muli efi ierarhici care cunosc bine postul
ce va fi analizat.
Oricare ar fi tipul de interviu care se utilizeaz, este important ca intervievatul s
neleag perfect raiunea acestuia. Dac exist tendina de a interpreta aceste
interviuri ca pe o evaluare de eficien, intervievaii pot s nu fie dispui s descrie
cu precizie activitile lor sau ale subordonailor lor.
4. Metoda chestionarului. Sunt documente special concepute pentru a fi
completate de lucrtori. Prin rspunsurile oferite, acetia descriu sarcinile,
activitile i responsabilitile asociate unui loc de munc.
Atunci cnd se face o cercetare folosind chestionarul, este important s se
stabileasc ct de structurat va fi acesta. Unele chestionare sunt liste de verificare
foarte structurate n care lucrtorul bifeaz anumite activiti care corespund
postului su, n timp ce altele cuprind ntrebri deschise care i permit lucrtorului
s descrie activitile pe care le presupune postul su. n practic, cel mai adesea,
ntlnim chestionarele semistructurate, de tipul celui prezentat n exemplul din
figura 3.1.
5. Metoda incidentelor critice analizeaz un post prin prisma aspectelor
negative ce pot s apar (lipsuri n ndeplinirea sarcinilor, erori sau anomalii legate
de executarea unor activiti etc.). Atunci cnd se aplic, aceast metod
mbogete enorm cunoaterea despre un post existent.
6. Metoda comportamentului adecvat. Aceast metod presupune existena unei
descrieri detaliate care se discut cu cel n cauz. Dezavantajul su const n faptul
c plaseaz ocupantul postului ntr-o poziie excesiv de pasiv, mai ales dac nu
exist n organizaie o politic de comunicare deschis. n plus, elaborarea
descrierilor este costisitoare i excesiv de teoretic.
7. Metoda check-list. Metoda presupune existena unui set de ntrebri referitoare
la post. Ocupantul postului va rspunde la aceste ntrebri cu Da sau NU i, n plus,
va putea face observaiile pe care le consider utile. Dezavantajul metodei const n
faptul c ofer informaie foarte puin detaliat, n cele mai multe cazuri fiind dificil
s se rspund la ntrebrile formulate doar cu DA sau NU.
Pentru ca analiza posturilor s se desfoare n condiii corespunztoare i s se
finalizeze cu rezultate ct mai bune, se impune respectarea urmtoarelor cerine
(Manolescu, Lefter, Deaconu, 2007):
analiza posturilor trebuie s fie n permanen axat pe obiective clare i s
utilizeze metode i tehnici adecvate;
postul trebuie prezentat aa cum exist n momentul analizei, nu cum a existat n
trecut sau cum ar trebui s existe i nici cum exist n organizaii similare; trebuie
s se aib n vedere ceea ce se face efectiv pe postul respectiv, activitile
61
63
suplimentare necesare. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. Cu cine avei relaii? Munca dvs. cere contacte cu personalul altui compartiment, cu
ntreprinderi sau agenii externe? Dac este aa, precizai, v rog, activitile care cer astfel
de contacte (se va preciza persoana, organismul cu care se stabilesc legturi, coninutul i
finalitatea relaiilor, forma lor verbal, scris, telefonic precum i frecvena acestora).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7. Control. Postul dvs. are responsabiliti de control? ( ) Da. ( ) Nu. Dac da, completai, v
rog, Chestionarul complementar, pentru descrierea funciei de manager i anexai-l la
acest chestionar.
8. Luarea deciziilor. Menionai deciziile adoptate pe parcursul realizrii activitilor
curente ale postului dvs. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9. Responsabilitatea ntocmirii registrelor. Precizai rapoartele i documentele pe care le
introducei sau ntocmii. Precizai cui i este destinat fiecare document: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10. Frecvena controlului. Cu ce frecven trebuie s v consultai cu eful direct sau cu o
alt persoan, n vederea adoptrii deciziilor sau pentru buna desfurare a unei aciuni.
( ) Frecvent ( ) Ocazional ( ) Rareori ( ) Niciodat
11. Condiii de munc. Descriei, v rog, condiiile n care lucrai: n interior, n exterior, pe
suprafee cu aer condiionat etc. Precizai cteva condiii de munc neplcute sau dificile:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12. Cerine pentru post. Precizai cerinele minime pe care dvs. le considerai necesare
pentru a v ndeplini n mod corespunztor sarcinile cuprinse n post:--------------------------------------------------------------------------------------a) Pregtire academic:
colarizare minim:
Specializare:
b) Experien:
Tip:
Numr de ani:
c) Competene speciale:
64
d) Aptitudini speciale:
13. Informaii suplimentare. Precizai informaia suplimentar neinclus la punctele
anterioare i pe care o considerai important n descrierea postului dvs.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Semntura angajat,
Data,
65
Competene
Responsabiliti
Ia msuri pentru
elaborarea n termen a
bugetelor (nainte de
nceperea perioadei la
care se refer), ntr-o
pronunat dimensiune
participativ.
Rspunde de coninutul
bugetelor, modul de
fundamentare i
elaborare, termenele de
realizare.
Face propuneri de
delimitare a centrelor de
gestiune, de coninut al
bugetelor, de sistem de
obiective i alte
componente MO i MB.
Poart rspunderea
delimitrii i dimensionrii centrelor de
gestiune, a coninutului
i a modului de
fundamentare a
componentelor MO i
MB.
3.
Coordoneaz elaborarea
programelor de aciuni i a
calendarelor de termene ca
suport al ndeplinirii obiectivelor
i a realizrii bugetelor.
Rspunde de coninutul,
oportunitatea i
necesitatea acestor
componente ale
managementului prin
obiective i ale
managementului prin
bugete.
4.
Decide n legtur cu
limitele de toleran i
cuantumul abaterilor de
la costurile normate;
face propuneri de sistem
informaional n acest
domeniu.
Rspunde de punerea la
dispoziia centrelor de
gestiune a elementelor
metodologice de tratare
a informaiilor
referitoare la abateri.
Rspunde de coninutul
acestor situaii
informaionale.
5.
Nominalizeaz
persoanele ce vor
ntocmi astfel de situaii.
Ia msuri pentru
respectarea termnelor
de elaborare i transmitere.
6.
Rspunde de calitatea
informaiilor puse la
dispoziie pentru
elaborarea strategiei i
politicii financiare.
7.
Ia msuri pentru
elaborarea unor bugete
de corecie la nivel de
organizaie i centru de
crt.
Sarcini
1.
Organizeaz i coordoneaz
aciunea de fundamentare i
elaborare a bugetului general al
organizaiei i a bugetelor
centrelor de gestiune.
2.
66
producie.
gestiune.
modificri.
8.
Ia msuri pentru
asigurarea fondului
informaional necesar
analizei; face propuneri
de mbuntire a
condiiilor de ndeplinire a prevederilor
bugetare.
Rspunde de efectuarea
periodic a unor astfel
de analize i de
realismul propunerilor
avansate conducerii
organizaiei.
9.
Face propuneri de
natur metodologic
privind funcionarea
managementului prin
obiective i a
managementului prin
bugete.
Rspunde de acurateea
informaiilor
metodologice transmise
i de oportunitatea lor.
10.
Particip la stabilirea
modalitilor de cointeresare
material a managerilor i executanilor, n funcie de gradul de
realizare a obiectivelor individuale, ale centrului de gestiune i
ale organizaiei.
Propune variante
(criterii) de motivare
material a personalului
de conducere i
execuie. Ia msuri
pentru operaionalizarea acestora n
politica salarial a
ntreprinderii.
Rspunde de gradul de
implicare n
definitivarea acestor
propuneri i de
oportunitatea lor.
11.
Face propuneri de
mbuntire a activitilor centrelor de
gestiune i ale
organizaiei, n general.
Are obligaia de a se
implica n astfel de
analize. Rspunde de
realismul informaiilor
transmise directorului
financiar.
12.
Particip la determinarea
costurilor de producie efective.
Face propuneri de
metodologii de calculaie a costurilor, care s
atenueze improvizaiile.
Rspunde de calitatea
conlucrrii cu
departamentul
Contabilitate.
67
2. Proiectarea posturilor
Organizaiile care demareaz o activitate sau cele care se extind proiecteaz posturi
n vederea desfurrii corespunztoare a activitilor.
68
70
Gradul de varietate sub nivelul optim poate duce la proiectarea unor posturi cu
activiti monotone, n timp ce prea mult varietate sau diversitate poate duce la
definirea unor activiti prea fragmentate.
O premis obligatorie o constituie, evident, existena unui minim de calificare sau a
unui numr minim de aptitudini i abiliti la nivelul fiecrui post.
CARACTERISTICI
PRINCIPALE ALE
POSTULUI
Varietatea calificrii
Identitatea sarcinii
Importana sarcinii
Autonomia
Feedback
STRI
PSIHOLOGICE
CRITICE
nsemntatea
resimit a muncii
prestate
Responsabilitatea
resimit pentru
rezultatele muncii
Cunoaterea
rezultatelor reale ale
activitilor
REZULTATE
PERSONALE I
REZULTATELE
MUNCII
nalt motivaie
intern a muncii
nalt calitate a
performanei muncii
Satisfacie mare a
muncii
Absenteism sczut,
fluctuaie redus i
profit
Intensitatea nevoilor de
dezvoltare a
personalului
contribui la evaluarea gradului n care o anumit activitate sau un anumit post sunt
percepute ca avnd un sens, o valoare i o utilitate.
Autonomia
Este acea caracteristic esenial a postului care definete msura sau gradul n care
un post asigur, sau ofer o anumit libertate, independen i autoritate de decizie
pentru ca deintorul acestuia s-i poat stabili propriile sale obiective, s-i poat
programa propria sa activitate i s-i determine duratele, ritmurile de munc i
procedeele necesare ndepliniri sarcinilor.
Prin urmare, autonomia reflect gradul pn la care deintorii posturilor i pot
planifica, organiza i controla activitatea i regimul de munc i odihn, ceea ce duce
la creterea ataamentului fa de organizaie, n general i fa de activitatea
desfurat, n special.
Ca i n cazul altor caracteristici principale ale postului, exist un nivel optim de
autonomie ce se poate acorda deintorului unui post, care duce n cele din urm la
apariia unui sentiment de responsabilitate resimit pentru rezultatele muncii
(figura 3.3).
Dac o activitate ns nu reprezint o unitate de munc complet i de sine
stttoare sau un ntreg unitar identificabil, ci numai o mic parte dintr-un ntreg,
atunci prea mult autonomie, la nivelul deintorului postului, poate conduce la
ineficien, prin dispariia coordonrii necesare. Exist ns i situaii n care, dac
deintorului postului i se acord prea mult autonomie, aceasta poate duce la un
anumit stres.
Feedback-ul
Aceast dimensiune deosebit de important a postului evideniaz nivelul la care
postul ofer deintorului acestuia, n mod direct, clar i la timp, informaiile asupra
propriilor performane asupra eficacitii muncii sale privind nivelul i calitatea
rezultatelor reale ale activitilor desfurate.
Prin urmare, dup cum sugereaz J.R. Hackman i R.G. Oldham, autorii modelului
caracteristicilor postului, feedback-ul este acea caracteristic principal a postului
legat, n primul rnd, de cunoaterea rezultatelor reale ale activitilor desfurate
(figura 3.3).
Ca i n cazul altor caracteristici principale ale postului, feedback-ul depinde, n mare
msur, de gradul n care o activitate sau o anumit sarcin de munc reprezint o
unitate de munc complet, de sine-stttoare sau un ntreg unitar identificabil,
deoarece, n acest caz, feedback-ul este mai clar i mai direct.
De asemenea, ca i rezultatele activitii desfurate, feedback-ul poate fi intrinsec,
atunci cnd provine din interiorul activitii (produse fabricate, defecte constatate,
73
termene respectate etc.) i extrinsec, atunci cnd este asigurat din exterior
(respingerea unor produse de ctre controlul de calitate, aprecierile n scris ale unor
clieni cu privire la calitatea produselor sau serviciilor oferite, evaluarea
performanelor unor angajai de ctre managerii direci sau superiorii acestora etc.).
Potrivit literaturii de specialitate i practicii manageriale n domeniu, feedback-ul
intrinsec are calitatea de a fi mai personal. De exemplu, dac o persoan i
detecteaz o greeal, acest lucru i se va prea mai puin amenintor i mai uor de
asumat dect dac i este indicat de ctre o alt persoan.
Feedback-ul intrinsec tinde s fie, de regul, mai puternic i, desigur, mai direct
dect feedback-ul extrinsec, deoarece permite deintorului postului s-i corecteze,
s-i adapteze sau s-i mbunteasc permanent activitile desfurate. A lsa
muncitorii s tie sau s cunoasc ceea ce ei produc sau creeaz este asemntor,
dup cum se exprim David Cherrington, cu a permite buctarilor s se bucure sau
s simt gustul a ceea ce ei au gtit.
Prin urmare, luarea n considerare i analiza atent a caracteristicilor principale ale
posturilor permite o nelegere mai clar a contribuiei acestora la apariia strilor
psihologice critice", care, la rndul lor, determin sentimentele oamenilor fa de
activitile desfurate, ct i fa de rezultatele obinute.
Astfel, modul de combinare a caracteristicilor principale ale posturilor, precum i
motivaia intrinsec sau satisfacia deintorilor acestora pot provoca apariia sau
pot afecta trei stri psihologice principale (figura 3.3):
nsemntatea resimit a muncii prestate sau nelegerea deplin a muncii,
respectiv msura n care deintorul postului consider munca important,
de valoare sau c merit s fie fcut;
responsabilitatea resimit pentru rezultatele muncii;
cunoaterea rezultatelor reale ale activitii.
Cu ct aceste stri psihologice principale sunt mai cunoscute, cu att este mai mult
perceput motivaia intern a muncii. De asemenea, comportamentul n munc sau
strile psihologice critice ale deintorului postului par a fi mult mai pozitive n acele
situaii n care exist o concordan ct mai deplin ntre cerinele postului i
calitile deintorului acestuia. Aceasta cu att mai mult cu ct, dup cum s-a mai
menionat, autorii modelului caracteristicilor postului ncearc s sugereze i s
descrie modul n care pot fi combinate diferitele caracteristici ale postului pentru a
provoca apariia unor stri psihologice importante, care, la rndul lor, influeneaz
sentimentele oamenilor pentru activitile desfurate sau pentru rezultatele
personale i organizaionale.
Astfel, primele trei caracteristici ale postului (varietatea calificrii, identitatea
sarcinii i semnificaia sau importana postului) contribuie la dezvoltarea unui
sentiment de nelegere mai exact i mai deplin a muncii prestate sau a postului.
74
Gradul n care o activitate este mai mult sau mai puin neleas difer ns, dup
cum s-a mai menionat, de propriul sistem de valori al fiecrui angajat. De exemplu,
unii angajai consider c posturile lor sunt mai puin nelese, cu toate c acestea au
cele trei caracteristici menionate (varietate, identitate i importan).
De asemenea, dup cum rezult din modelul caracteristicilor postului (figura 3.3),
autonomia este legat direct de responsabilitatea resimit pentru rezultatele
muncii, ceea ce permite dezvoltarea unui sim mai profund al responsabilitii, iar
feedback-ul este acea caracteristic a postului strns legat de rezultatele reale ale
activitii.
n acelai timp ns, deoarece oameni diferii au capaciti sau posibiliti i nevoi
diferite trebuie avut n vedere sau contientizat, tot mai mult, faptul c diferenele
individuale pot duce la reacii individuale diferite i pot modera legturile existente
ntre diferitele variabile ale modelului. Dac o persoan nu manifest o anumit
nevoie de dezvoltare, mbogirea postului poate avea un anumit impact asupra
uneia sau alteia din dimensiunile principale ale postului.
De aceea, comportamentul n munc i strile psihologice critice par s fie, dup cum
s-a mai menionat, mai pozitive, n situaiile n care exist o concordan ct mai
deplin ntre caracteristicile postului i trsturile deintorului acestuia.
Prin urmare, modelul caracteristicilor postului sugereaz faptul c rezultatele
personale i organizaionale apar numai n cazul persoanelor care au capacitile
sau disponibilitile necesare pentru realizarea mbogirii posturilor, care simt
nevoia puternic de schimbare i realizare n munc sau manifest un grad rezonabil
de satisfacie referitor la contextul posturilor (gradul de siguran, salariul, relaiile
de munc etc.) (Manolescu, 2003).
n consecin, preocuprile sau eforturile permanente de a realiza o mai complet i
mai complex nelegere a condiiilor n care posturile pot fi mai interesante, mai
atractive i mai motivante intrinsec sunt pe deplin justificate.
n concordan cu teoria ateptrilor a lui V. Vroom, care reprezint un punct de
vedere mai complex privind mecanismul motivrii prin faptul c acord importana
cuvenit nevoilor i motivrilor individuale, autorii modelului caracteristicilor
postului ncearc, prin urmare, s stabileasc unele legturi ntre caracteristicile
principale ale postului, satisfacia intrinsec a deintorului postului i nevoile
individuale de dezvoltare ale acestuia. Aceasta nseamn c dimensiunile poteniale
ale postului determin trei stri psihologice critice care, la rndul lor, pot influena o
serie de avantaje personale sau rezultate organizaionale. n acelai timp,
intensitatea legturilor dintre principalele variabile ale modelului caracteristicilor
postului este influenat n mare msur de diferenele individuale ale oamenilor
(nivelul educaional, sexul, vrsta, valorile economice i sociale etc.) (Manolescu,
2003).
Din punct de vedere managerial, unii specialiti n domeniu, ca, de exemplu, John M.
Ivancevich i William F. Glueck, consider c nu toate posturile trebuie definite sau
proiectate la cel mai nalt nivel, n ceea ce privete fiecare caracteristic a acestora,
75
deoarece, n cele din urm, ceea ce trebuie realizat este concordana ntre
dimensiunile eseniale ale posturilor i trsturile deintorilor acestora.
Dei modelul caracteristicilor postului nu reprezint, dup cum afirm A.G. Cowling
i colaboratorii, un remediu universal la problemele proiectrii muncii n general i
a posturilor n special, iar caracteristicile prezentate nu descriu complet coninutul
postului, aa cum acesta este perceput sau neles n concepia modelului, totui
caracteristicile principale ale postului descriu suficient de bine acele aspecte ale
coninutului acestuia, care trebuie avute n vedere la proiectarea postului.
innd seama de cele cinci caracteristici principale ale postului, Robertson i Smith
au sugerat, la rndul lor, cinci abordri ale proiectrii postului prin influenarea
fiecrei caracteristici n parte. De exemplu, abordarea proiectrii postului prin
influenarea varietii calificrii sau a diversitii aptitudinilor poate fi realizat prin
a asigura deintorului postului posibilitatea de ndeplinire a mai multor sarcini.
Abordarea proiectrii postului prin influenarea importanei sarcinii poate fi
realizat printr-o informare corespunztoare a angajailor n legtur cu importana
muncii lor sau cu impactul pe care o anumit sarcin, sau un anumit post l au
asupra altor oameni.
De asemenea, Turner i Lawrence au identificat ase caracteristici importante ale
proiectrii postului, pe care le-au numit caracteristicile necesare sarcinii", i
anume: varietate, autonomie, interaciuni necesare, interaciuni opionale,
cunotine i deprinderi, responsabilitate.
3. Evaluarea posturilor
Evaluarea posturilor este un proces sistematic de stabilire a valorii relative a
posturilor dintr-o organizaie. Ea poate fi considerat ca fiind:
un proces comparativ, deoarece implic relaii, nu valori absolute;
un proces de judecat, pentru c se bazeaz pe interpretarea informaiilor despre
posturi (informaii procurate cu ajutorul chestionarelor de analiza postului), pe
comparaia posturilor, pe dezvoltarea unei structuri de gradaii;
un proces analitic, pentru c aprecierile care se fac sunt documentate, ntemeiate
pe colectarea datelor despre posturi, clasificarea lor pe categorii i reasamblarea
lor n formatul standard necesar;
un proces structurat, pentru c se bazeaz pe un model care permite
evaluatorilor s judece raional i consecvent. Acest model cuprinde terminologie
i criterii comune, folosite de toi evaluatorii. Totui, pentru c aceste criterii sunt
interpretabile, nu exist o garanie privind consecvena sau caracterul raional al
judecilor fcute.
76
compararea postului cu un post ales ca etalon intern (post considerat corect evaluat
i corect pltit) i plasarea postului evaluat n clasa etalonului. Compararea se face
de obicei global, fr a se analiza posturile factor cu factor. Metoda ar fi ns mult
mai corect i mai acceptabil dac s-ar compara definiiile rolurilor, indicnd
domeniile principale de rezultat i nivelurile de cunotine, aptitudini i competen
necesare pentru obinerea rezultatelor.
Benchmarkingul intern este o metod rapid, simpl i fireasc, pentru faptul c
presupune compararea unui post cu altul, ceea ce este nsi esena evalurii
posturilor. Poate oferi ns rezultate acceptabile numai dac n comparaii se
folosesc descrieri precise i corecte ale rolurilor i posturilor. De asemenea, depinde
de identificarea unor etaloane adecvate, care s fie corespunztor gradate i pltite,
iar comparaiile risc uneori s perpetueze inechitile existente.
b) Metodele analitice de evaluare a posturilor, cunoscute sub denumirea de
metode cantitative de evaluare a posturilor, presupun descompunerea i evaluarea
posturilor pe elemente componente: factori, subfactori i grade. Dintre aceste
metode reinem:
evaluarea factorial pe baz de punctaj;
comparaia factorial (folosit rareori n forma ei tradiional, din cauza
complexitii i a deficienelor pe care le prezint).
Metoda evalurii factoriale pe baz de punctaj se bazeaz pe descompunerea
posturilor n factori sau elemente-cheie. Se consider c fiecare factor contribuie la
dimensiunea postului i este prezent la toate posturile care trebuie evaluate, dar n
proporii diferite. Utiliznd nite scri numerice, postului i se aloc un numr de
puncte pentru fiecare factor, n funcie de nivelul acestuia i de ponderea (adic
importana) pe care el o are n postul respectiv. Se cumuleaz apoi scorurile
acordate pe fiecare factor i se obine astfel un scor total, care reprezint
dimensiunea postului.
Metoda factorial pe baz de punctaj se bazeaz pe un plan factorial care const n:
1. alegerea factorilor care s fie utilizai n cadrul schemei;
2. definirea unor scri de niveluri ale factorilor;
3. stabilirea ponderii factorilor.
Pentru exemplificare, prezentm, n figura 3.4, modul n care se definete un factor
i nivelurile acestuia.
Complexitatea
Definirea factorului:
Varietatea i diversitatea sarcinilor efectuate de ocupantul postului i gama de aptitudini
79
utilizate.
Definirea nivelurilor:
Nivelul 1. Munc foarte repetitiv, n care se execut aceeai sarcin sau acelai grup de
sarcini, fr o variaie semnificativ.
Nivelul 2. O gam restrns de sarcini, strns legate ntre ele i implicnd utilizarea unei
plaje limitate de aptitudini.
Nivelul 3. Exist o oarecare diversitate a sarcinilor ndeplinite, dei n mare acestea sunt
nrudite; e necesar o gam relativ larg de aptitudini.
Nivelul 4. O gam larg de sarcini ndeplinite, oarecum nrudite ntre ele; e necesar o
plaj vast de aptitudini administrative, tehnice sau de control.
Nivelul 5. O gam foarte diversificat de sarcini, multe nefiind nrudite ntre ele; e utilizat
o gam larg de aptitudini profesionale i/sau manageriale.
Nivelul 6. Munca este multidisciplinar i implic o gam larg de responsabiliti diverse.
msurate pe baza inputurilor necesare. Prin urmare, este o metod orientat spre
individ, nu spre post. Evaluarea pe baza aptitudinilor este flexibil i rspunde mai
rapid la cerinele de dezvoltare de noi aptitudini, care trebuie ncurajate i
recompensate. Metoda este utilizat de cele mai multe ori pentru posturile din
domeniul productiv, tehnic i operaional i n industriile de proces.
Exist ns i o problem: accentul pus pe inputuri creeaz impresia c se
recompenseaz aptitudinile, chiar dac acestea nu asigur rezultatele ateptate. Or,
acest lucru n-ar avea sens: aptitudinile trebuie luate n calcul numai dac sunt
utilizate n mod productiv, iar analiza i procesul de evaluare trebuie s in seama
de acest aspect.
Evaluarea posturilor pe baza competenei msoar dimensiunea posturilor n
comparaie cu nivelul de competen cerut pentru obinerea unor performane
satisfctoare. Baza conceptual a acestui tip de evaluare este faptul c nivelul de
competen cerut pentru obinerea unor performane acceptabile n diverse posturi
constituie o msur a valorii relative a acestor posturi.
Ca i evaluarea pe baza aptitudinilor, aceast metod se concentreaz asupra
oamenilor. Accentul este pus pe inputuri i pe procese, astfel nct se afirm c nu se
evalueaz de fapt contribuia adus de deintorul postului. Acest dezavantaj poate
fi contracarat prin incorporarea, n definirea nivelurilor de competen a unor
cerine de performan, innd seama de faptul c, n esen, competena nseamn
capacitatea de a obine efectele dorite din aplicarea cunotinelor i aptitudinilor, nu
de a le aplica pur i simplu.
e) Metodele diferitelor organizaii de consultan n management (exemplu:
HayGroup) care dein sisteme proprii de evaluare.
Alternativa la schemele pe comand este cea a pachetelor de evaluare a posturilor
cumprate de la organizaiile de consultan. Acestea au avantajul de a fi fost deja
elaborate atent i testate de-a lungul timpului, putnd fi instalate imediat pentru
un anumit pre, firete, pltit organizaiei de consultan. Unele scheme sunt
utilizate ca baz pentru compararea tarifelor de pia, oferind astfel o valoroas
surs suplimentar de informaii. O schem gata constituit este mai uor de
instalat, dar e posibil s nu corespund cerinelor organizaiei la fel de bine ca una
creat n mod special.
Dei laborios, procesul de evaluare a posturilor este extrem de necesar. Printre
argumentele n favoarea evalurii formale a posturilor reinem:
Este nevoie de o baz raional pentru a putea lua decizii justificate cu privire la
clasele i nivelurile de salarizare; aceste decizii sunt acceptate cu mai mult
uurin, dac logica pe care au fost fundamentate este clar;
Este necesar o abordare consecvent n gestionarea relativitilor;
81
82
84
reuneasc apoi pentru preluarea contestaiilor i, dup caz, pentru refacerea unor
evaluri.
n momentul n care se decide componena panelului de evaluare, trebuie s se ia n
considerare n ce msur s fie inclui angajai de la diverse niveluri. Panelul trebuie
s aib maximum opt membri, care se cunosc bine ntre ei i care cunosc bine i
posturile evaluate.
Dac trebuie implicate i sindicatele, panelul poate include un numr convenit de
reprezentani desemnai, de regul egal cu al persoanelor nominalizate de echipa
managerial, i apoi se stabilete de comun acord un preedinte, preferabil eful
departamentului de resurse umane, care s acioneze ca moderator. n evaluarea
posturilor este mai bine ca preedintele s ndeplineasc mai degrab un rol de
moderare dect de decizie. Se poate opta pentru consultani interni sau externi care
pot opera ca moderatori. Membrii panelului trebuie s fie instruii n domeniul
tehnicilor de analiz i evaluare.
Este esenial ca toi cei care vor fi afectai de evaluarea posturilor s fie informai.
Aceasta se poate face n cadrul unei ntlniri sau al unei serii de ntlniri n care cel
care rspunde de aplicarea schemei de evaluare s prezinte obiectivele i avantajele
pe termen lung, adic realizarea unei structuri de salarizare care s fie corect i
echitabil. Se poate ntocmi o list de ntrebri i rspunsuri cu privire la punctele
eseniale pentru angajai, care s fie nmnat tuturor participanilor, eliminndu-se
astfel confuziile i nenelegerile. Iat cteva dintre cele mai uzuale ntrebri:
Ce este evaluarea posturilor?
De ce trebuie s fac organizaia o evaluare a posturilor?
Cum se va desfura aciunea?
Se va ine seama de performanele fiecruia n cadrul postului?
Cum va afecta evaluarea posturilor politica de promovri?
Cum va fi actualizat sistemul?
Evaluarea posturilor presupune sau nu, ca toi angajaii al cror post a fost gradat
identic s primeasc acelai salariu?
Cum este afectat confidenialitatea de publicarea claselor i a nivelurilor de
salarizare?
Cum vor fi fcute completrile, actualizrile la posturi?
Ce impact va avea evaluarea asupra salarizrii?
Ce se ntmpl dac un angajat nu este de acord cu gradarea postului su?
Ct de rapid vor fi soluionate contestaiile referitoare la gradul acordat posturilor?
Cum se va realiza gradarea noilor posturi, create ca rezultat al schimbrilor sau al
extinderii?
86
Este bine ca ntrebrile s fie anticipate i s existe deja rspunsuri pentru ele. De
asemenea, este important s se arate c schema evalueaz posturile, nu oamenii, i
s se elimine impresia fals c evaluarea posturilor se va solda cu creteri salariale
mari, pretutindeni n organizaie. De fapt, este recomandabil s se pun un accent
ct mai mic pe aspectul salarial al procesului i s se sublinieze c evaluarea
urmrete msurarea dimensiunilor relative ale posturilor, astfel nct acestea s fie
corect gradate. Schema n sine nu afecteaz nivelul de salarizare, ci contribuie la
elaborarea unui cadru ce s permit adoptarea unor decizii salariale echitabile i
consecvente.
Bibliografie
Armstrong M. (2003), Managementul resurselor umane. Manual de practic, Editura
Codecs, Bucureti;
Chivu I., Garcia Sanchez A., Lefter V., Popescu D., Ramos P. (2001), Managementul
resurselor umane n ntreprinderile mici i mijlocii. Tendine contemporane, Editura
Economic, Bucureti;
Coma M., Enache L., Hhianu L. (2000), Consilier managementul resurselor umane,
Grup de Editur i Consultan n Afaceri Rentrop & Straton, Bucureti;
Curelaru M., Mustant M., Popa C., Zugrvescu D. (2000), Consilier organizarea
eficient a managerului, Grup de Editur i Consultan n Afaceri Rentrop & Straton,
Bucureti;
Deaconu A., Podgoreanu S., Rac L. (2004), Factorul uman i performanele
organizaiei, Editura ASE, Bucureti;
Dowling P.J., Schuler R., Welch D. (1994), International Dimensions of Human
Resource Management, 2nd edition, Wadsworth Publishing Company, Belmont,
California;
Lefter V., Deaconu A., Marina C., Marin I., Nica E., Puia R. (2008) Managementul
resurselor umane. Teorie i practic, ediia a doua, Editura Economic, Bucureti;
Lefter V., Marina C., Nica E. (2007), Fundamente ale managementului resurselor
umane, Editura Economic, Bucureti;
88
89
Capitolul 4
Recrutarea i selecia resurselor umane
Cunoate-e pe tine nsui
(Socrate)
Subcapitole
1. Introducere
2. Definirea activitii de recrutare a resurselor umane
3. Politici i practici de recrutare a resurselor de munc
4. Necesitatea de a recruta i etapele recrutrii
5. Factorii interni i externi ai recrutrii
6. Surse de recrutare i metode de recrutare
7. Selecia resurselor umane
8. Decizia de angajare i ncadrarea noilor angajai
9. Aplicaii
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei putea s:
Identificai cursurile alternative de aciune atunci cnd exist un post liber n organizaie;
Explicai rolul jucat de fia postului i cerinele stabilite pentru potenialii candidai n
cadrul recrutrii resurselor umane;
90
1. Introducere
Recrutarea i selecia resurselor umane reprezint o tem de mare actualitate i,
totodat, cele dou sunt activiti deosebit de importante ale funciunii de resurse
umane, funciune al crei loc i rol n organizaii, decurg n mod firesc, din rolul,
particularitile i funciile deosebit de importante pe care le au resursele umane,
singurele creatoare de valoare i valoare de ntrebuinare n procesul muncii.
Dup cum este cunoscut, managementul resurselor umane este un proces ciclic care
ncepe i se sfrete pentru a rencepe cu fiecare dintre componentele sale iar
nceputul, n viziunea multor specialiti din zilele noastre, nseamn activitile de
recrutare i selecie a resurselor umane, aceste activiti fiind percepute drept una
dintre cheile succesului organizaional.
Preocuparea prioritar a specialistului n resurse umane este de a gsi i aduce
oamenii de care organizaia are nevoie pentru succesul ei competiional. Oamenii pe
care specialistul i aduce n organizaie pot sau nu neaprat s fie angajai. Ei pot fi:
angajai cu norm ntreag, jumtate de norm sau ocazionali;
angajai temporar;
neangajai consultani sau subantreprenori.
Relaia de munc ntre organizaie i oamenii si este contractul, care rezum
caracteristicile acestei relaii n aa fel nct ambele pri i cunosc poziia pe care o
au n cadrul relaiei de angajare. Contractul ncepe i se ncheie, i trebuie s fim
siguri c termenii de terminare a unui contract sunt tot att de coreci precum i cei
de ncepere a relaiei contractuale.
Bales (1958), n urma unor cercetri efectuate la Harward, vorbete despre funcia
socio-emoional a ncadrrii (recrutrii) i funcia sarcin (Magakian Jean-Louis
coord., 2003, p. 28).
Recrutarea este una dintre cele mai importante activiti pe care le desfoar n
cadrul organizaiei specialitii departamentului sau direciei resurse umane, avnd
multiple implicaii sociale i juridice, dar poate cea mai important este partea
decisiv pe care o joac n viaa oamenilor experiena personal n materie de
recrutare i eecul de a nu fi fost angajat.
Cnd se respinge o persoan ar trebui s se in seama de:
efectele unui asemenea refuz asupra persoanei n cauz;
persoana respins ar putea fi un client;
poate doreti s recrutezi respectiva persoan mai trziu.
Recrutarea este domeniul n care compartimentul de resurse umane are rolul principal.
La selecie particip i alte persoane din toate unitile organizaiei, dar recrutarea
rmne, aproape exclusiv, o chestiune de specialitate. Poate fi un proces costisitor i
dificil atunci cnd abilitile cutate sunt rar disponibile i pieele forei de munc sunt
restrnse. Angajatorul are nevoie s vnd posturile sale unor poteniali angajai n
aa fel nct s se poat genera o mulime adecvat de solicitani i trebuie s se asigure,
n permanen, c se menine o impresie favorabil a organizaiei, ca angajator, n
minile celor ale cror servicii dorete s i le asigure n viitor.
Recrutarea resurselor umane reprezint procesul de cutare, de localizare, de
identificare i de atragere a candidailor poteniali, din care urmeaz s fie alei
candidai capabili care, n cele din urm, prezint caracteristicile profesionale
necesare sau care corespund cel mai bine posturilor vacante actuale i viitoare
(Manolescu, Lefter, Deaconu, 2007, pg. 270). De asemenea, recrutarea este
momentul de confluen al cutrii unui post de ctre o persoan cu cutarea unei
persoane de ctre o organizaie, pentru ocuparea unui post. Ea se ncheie prin
realizarea unei concordane depline ntre exigenele postului respectiv i
caracteristicile profesionale i personale ale persoanei respective, concretizndu-se
prin oferta de angajare (Manole, 2006, pg. 103).
Procesul de recrutare este un element cheie al gestiunii de resurse umane, ntruct
constituie principala metod de asigurare a forei de munc a unei organizaii la
nivelul cantitii i calitii cerute de aceasta (Citeau, Barel, 2008, pg. 95). Alegerea
unui candidat n detrimentul altuia este o problem foarte serioas ca s fie lsat la
nevoia ntmplrii.
Recrutarea const n orice practici efectuate de ctre organizaie n scopul
identificrii i atragerii de poteniali angajai (Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright,
2004, pg. 148).
Recrutarea este procesul de descoperire a potenialilor candidai pentru posturile
vacante actuale sau viitoare (Decenzo, Robbins, 2001, pg. 149). Pentru ca procesul de
93
recrutare s fie unul eficient, este necesar ca angajatorul s poat alege dintr-un numr
mare de aplicani. Astfel, un prim scop al recrutrii este comunicarea ofertei de angajare
astfel nct s fie atras un mare numr de oameni. De asemenea, organizaia care
recruteaz trebuie s furnizeze o cantitate suficient de informaii despre cerinele
postului astfel nct cei care nu sunt calificai s nu se prezinte la interviu.
Scopul principal al activitii de recrutare este atragerea unui numr suficient de
posibili candidai corespunztori care s aspire la posturile libere din cadrul
organizaiei. Prin comparaie, scopul principal al activitilor de selecie este de a-i
identifica pe candidaii cei mai potrivii i de a-i convinge s accepte un post n
cadrul organizaiei. Rolul cheie al recrutrii rezult din faptul c pe baza
informaiilor despre nevoile suplimentare de resurse umane ale organizaiei se
apeleaz la piaa extern (organizaiei) de for de munc, unde se face o prim
selecie a persoanelor corespunztoare, care sunt atrase apoi n procesul de
negociere pentru ocuparea postului.
94
Deci, privit din acest unghi, recrutarea resurselor umane se refer la confirmarea
necesitii de a angaja personal, la unele schimbri n situaia angajrii cu personal,
precum i la aciunile ntreprinse pentru localizarea i identificarea solicitanilor
poteniali i pentru atragerea unor candidai competitivi, capabili s ndeplineasc
ct mai eficient cerinele posturilor.
Din acest punct de vedere nevoile de recrutare pot fi:
strategice, deoarece rspund unor cerine pe termen lung (crearea de posturi noi,
restructurri, retehnologizri etc.)
pot rspunde unor urgene temporare sau unor cerine conjuncturale (prsirea
organizaiei din diferite motive, continuarea studiilor, satisfacerea serviciului
militar, mbolnviri, transferuri, dezvoltri etc.).
pot fi legate de micrile interne de personal.
Dac decizia, n urma analizrii aspectelor menionate, este de a recruta, atunci
trebuie s se rspund urmtoarelor ntrebri:
n ce const activitatea din cadrul postului liber?
n ce msur el este diferit fa de postul deinut de angajatul anterior?
Care sunt aspectele postului care specific tipul de candidat?
Care sunt aspectele cheie ale postului pe care candidatul ideal ar dori s le
cunoasc nainte de a se decide s vin la recrutare?
Rspunsul la aceste ntrebri presupune parcurgerea unei etape eseniale a
recrutrii i anume definirea coninutului postului, adic stabilirea sarcinilor,
responsabilitilor, competenelor dar i a specificaiilor postului (profilul
deintorului potenial al postului), adic fia postului.
Scopul specificaiei postului, sau profilul candidatului este s formuleze explicit
atributele pe care trebuie s le posede candidaii la postul n cauz. Prin urmare,
specificaia postului este un rezumat al celor mai importante cunotine, aptitudini
i caliti personale de care trebuie s dispun un candidat pentru a putea efectua
sarcinile specifice la un standard acceptabil de performan. Relevana unei
specificaii depinde de tipul i sfera de acoperire a postului. Desigur, tipul i nivelul
cunotinelor i al aptitudinilor necesare sunt determinate de natura postului n
cauz, dar, avnd n vedere c ntreaga activitate urmeaz s se desfoare ntr-un
anumit context social, este important i opinia recrutorului cu privire la genul de
caliti sociale care i permit noului venit s se integreze n colectivul existent.
Redactarea unei specificaii corespunztoare este o misiune destul de dificil.
Fiecare fiin uman este unic i nu poate fi neleas dect ca entitate complet.
98
Cerere de recrutare
Decizie de recrutare
Definirea postului
Definirea profilului
Prospectare intern
Preselecia candidaturilor
Chestionar
Interviu
10
Teste
11
Decizie
12
13
99
Diferitele etape ale recrutrii sunt cele ilustrate foarte general n schema de mai jos.
Etapele pot fi reduse n multe cazuri deoarece posibilitile oferite de noile
tehnologii ale informaiei i comunicaiilor ntr-un context de penurie a
competenelor permit s se scurteze intervalele de recrutare (Peretti, 2006, p.42).
remuneraia oferit;
specificul seciei (atelierului din care face parte postul);
relaiile ierarhice i pe orizontal ale postului;
condiiile de munc.
II. Factorii externi
situaia social-economic a zonei;
natura principalilor competitori direci care angajeaz oameni pe profesii
similare;
existena unor coli profesionale apropiate, a unor faculti pe profile similare
postului;
schimbrile semnificative pe pieele muncii, cunoaterii, capitalurilor,etc.;
nivelul de angajare al populaiilor din zon;
gradul de dezvoltare social a localitii (servicii sanitare, faciliti de transport,
condiii de nvmnt, etc.);
legislaia actual cu privire la recrutare;
nivelul omajului n zon;
101
Emigraia unor specialiti (i, chiar lucrtori necalificai) din unele ri mai puin
dezvoltate, spre altele, mai puternic dezvoltate, este un aspect important al
proceselor actuale de recrutare (ca urmare a schimbrii sistemelor de pia).
Conceptele de brain drain (migraia specialitilor), cu subconceptele corelate
brain gain (ctigarea de specialiti) i brain waste (pierderea specialitilor),
folosirea lor n risip, devine un aspect care tinde a fi mai mult asociat cu un nou
fenomen care indic faptul c muncitorii migrani tind a fi prezeni ntr-un numr
disproporionat n locurile de munc de proast calitate, n economiile dezvoltate
rapid in Uniunea European. Astfel, vom vorbi de surse interne i externe, innd
ns seama de accesibilitatea lor divers.
Sursele interne (unei instituii) se refer la ocuparea posturilor vacante de ctre
membrii ai acesteia, fie ca promoveaz pe un post mai bun (n structura instituiei)
sub aspectul condiiilor de munc, fie avanseaz n ierarhia posturilor (calificare
superioar, rspundere mai mare, remuneraie mai mare, etc.).
Sursele externe mbrac forme foarte diverse, n raport i cu natura postului:
absolvenii nvmntului superior reprezint o surs important pentru
profesii n expansiune pentru care nu prea exist specialiti omeri pe pieele
muncii;
specialitii din alte instituii (procesul fluctuaiei) care i prsesc unitatea de
angajare pentru un loc de munc mai avantajos (ca salariu, condiii de munc,
posibiliti de promovare), dar i innd seama de unele condiii benefice
(apropierea de domiciliu, o mai bun tehnologie, efi mai apreciai, etc.);
colile profesionale sunt o surs de baz pentru muncitorii calificai;
cercetarea tiinific poate oferi (prin fluctuaie) unii specialiti pentru
ntreprinderi sau universiti, tot aa cum unele cadre universitare pot trece n
cercetare sau n servicii de specialitate;
migraia teritorial intern poate fi o surs de cercetare. Unii oameni i schimb
instituia ca un efect secundar al dorinei de a-i schimba rezidena (migraia de
la sat la ora sau invers, de la o zon la alta, etc.);
motivaia legat de mbuntirea condiiilor generale de via reprezint o surs
important de recrutare n cazul rilor cu mari diferene (inegaliti) de nivel de
civilizaie (condiii de locuit, salubritate, via cultural, asisten sanitar, uniti
de nvmnt, instituii administrative, etc.).
Att sursele interne ct i cele externe prezint avantaje i dezavantaje.
Sursele interne au ca avantaje:
un grad avansat de integrare organizaional de ctre candidat;
cunoaterea candidatului de ctre cel care realizeaz selecia;
cheltuieli reduse pentru activiti premergtoare angajrii.
102
toate persoanele interesate i care pot deveni potenialii candidai. Aceast metod
ridic problema conceperii anunului n legtur cu postul vacant care, n opinia
specialitilor trebuie s fie formulat ntr-o manier ct mai politicoas i s fie
atractiv pentru a deveni motivant pentru potenialii candidai.
La baza anunurilor stau: descrierea i specificaia postului din cadrul fiei postului.
Cnd oferta de for de munc este deficitar, anunurile trebuie s aib capacitatea
de a-i atrage pe potenialii candidai, nu doar simplul rol de a-i informa asupra
caracteristicilor principale ale postului n cauz. Anunurile trebuie s-i atrag pe
candidai i cnd oferta de munc este suficient pentru c att n perioadele n care
omajul este extrem de ridicat, ct i atunci cnd se menine extrem de sczut, cei
care public anunuri pot avea surpriza unei rate de rspuns foarte slabe: s-ar prea
c oamenii prefer s triasc din ajutorul de la stat, dect s rite nc o disponibilizare, iar cei care au de lucru stau linitii la locul lor, cu excepia cazului cnd postul
anunat ofer posibiliti ieite din comun (Plumbey, 1985).
Publicitatea este o component vital a procesului de recrutare. Obiectivul urmrit
este acela de a ptrunde ct mai adnc pe piaa muncii, cu o ofert de angajare ct
mai atractiv, astfel conceput nct s incite la o reacie corespunztoare sub dou
aspecte: al solicitrilor de informaii suplimentare i al numrului de cereri depuse.
Principalele instrumente de publicitate pentru angajare, aflate n afara organizaiei,
sunt urmtoarele: ziarele locale; ziarele cu acoperire naional; periodicele
tehnice/profesionale; centrele de integrare profesional; alte tipuri de agenii; afie
la intrarea n fabric. De regul, posturile vacante din activitile manuale sau
funcionreti sunt ocupate n urma publicitii locale, iar cele de tip managerial i
de specialitate sunt ocupate n urma publicitii n ziarele naionale i n periodicele
specializate.
Cotidianele britanice de circulaie naional adopt o anumit zi din sptmn
pentru promovarea unei categorii particulare de posturi, tocmai pentru a-i ntri
poziia proprie pe piaa publicitii pentru angajatori (de exemplu, The Times
public anunuri pentru posturi manageriale n fiecare zi de joi, la fel ca i The Daily
Telegraph; The Guardian public posturile din nvmnt numai marea, iar pe cele
din sectorul public, numai miercurea). Acest sistem vine n ajutorul organizaiilor
care caut angajai, ct i al celor care i caut un nou loc de munc, fiindc i unii i
alii tiu precis care este ziua de pia pentru tipul de post urmrit. Revistele de
specialitate apar, de obicei, o dat pe lun i se adreseaz unui anumit grup de
interese. Dat fiind caracterul lor previzibil i posibilitatea de acces la grupuri
speciale de poteniali angajai, ele reprezint un instrument important n
publicitatea de angajare. Cotidianele dein un avantaj fa de reviste: intervalul mult
mai redus de timp necesar pn la apariia anunului.
Eficacitatea unui anun de angajare poate fi apreciaz funcie de trei factori:
a) numrul solicitrilor de informaii suplimentare;
b) numrul cererilor de angajare;
c) gradul de compatibilitate al angajailor cu condiiile exprimate.
104
b) Folosirea consilierilor
Reprezint o metod modern, utilizat frecvent i care presupune c anumite
persoane, numite consilieri, specializate n recrutarea persoanelor, au caliti i
experiena necesare pentru a ti unde i cum s gseasc persoane de care
organizaia are nevoie i s-i determine pe acetia s participe la selecie.
c) Cutarea personalului (head hunting)
Se utilizeaz n cazul posturilor de conducere i a celor cu un grad mare de
specializare i care presupune identificarea i atragerea acelor persoane cu
experina i calitile cerute de posturile vacante iar atunci cnd aceast cutare se
realizeaz pe baza unor criterii obiective ea devine extrem de eficient.
Practicat de vntorii de capete abordarea direct favorizeaz recrutarea de
personaliti susceptibile de a nu fi abordate pe alte ci.
Metoda const n:
a identifica n alte ntreprinderi candidaii care corespund profilului,
a aborda i seleciona persoana care convine, intrnd n contact direct ce aceasta
i prezentndu-i o propunere,
a seduce persoana.
Cutarea personalului este destul de costisitoare, necesit caliti de discernmnt i
comunicare, ns poate avea rezultate excepionale pentru organizaie.
d) Fiierul (baza de date)
Presupune ca la nivelul compartimentului de resurse umane s se ntocmeasc o
eviden n cadrul aa-numitului fiier cu potenial candidai, necesar ocuprii
posturilor vacante. Cnd apare necesitatea angajrii de personal suplimentar,
organizaia consult propria baz de date cu candidai, n scopul selectrii celor care
corespund criteriilor postului liber.
e) Activitatea de marketing
Recrutarea personalului trebuie neleas de recrutori ca o activitate de marketing,
mai ales pentru posturile de conducere datorit faptului c anunul i textul acestuia
trebuie conceput ntr-o form ct mai atractiv pentru a stimula i motiva angajaii.
n general, posturile scoase la concurs se cer mai bine prezentate pentru a trezi
interesul candidailor poteniali, a prea atrgtoare i a convinge de utilitatea
ocuprii lor. O adevrat activitate de marketing se va desfura cci recrutarea
personalului nu reprezint numai o activitate de aprovizionare cu resurse, ci i o
activitate de marketing, deoarece, atunci cnd ncearc s recruteze angajaii,
organizaia nu face altceva dect s ias pe piaa extern cu alte organizaii pentru
obinerea de candidai corespunztori, deci, un alt aspect al filosofiei de recrutare se
refer la modul n care sunt percepui candidaii, precum i la faptul c ansamblul
personalului reprezint o nou pia care trebuie cucerit. (Cole, 2000, p.283).
107
f) Internetul
n ultima perioad recrutarea folosete tot mai mult Internetul, organizaiile
difuzndu-i ofertele pe site-uri. Ele primesc un flux crescnd de candidaturi
spontane sau solicitate pe aceast cale. Se dezvolt site-urile generale care grupeaz
pe Internet oferte i cereri de serviciu, iar organizaiile le pot ncredina cutarea de
candidai avnd competenele dorite i s completeze datele obinute pe propriul lor
site. Site-urile, gratuite pentru candidat, sunt bnci de date de CV-uri, adesea uor de
completat dar solicitnd candidatului un timp, nu foarte scurt, pentru a le completa
(15 30 min) Organizaiile pltesc pentru publicarea ofertei lor i pentru alegerea
de CV-uri care corespund celor cutate de ele.
Exist:
site-urile generale instituionale;
site-urile generale private site-uri profesionale de recrutare romneti;
site-uri strine specializate n recrutare;
Am putea enumera cele mai utilizate metode de recrutare (Torrington, Hall, Taylor,
2005, pg. 125):
Anunuri n presa local
Consultan
Website al organizaiei
Evenimentele
joburi
Agenii de recrutare
Ucenicie/plasamente de munc
Candidaturi spontane
Reea intern
Realocare
Radio/TV
promoionale,
trguri
de
Criteriile folosite la selecie sunt prezentate, de regul, sub forma unor specificaii
reprezentnd candidatul ideal, i abordeaz aspecte precum abiliti, experien,
calificri, instruire, caliti personale, caliti speciale, interese i motivaii.
Putem identifica trei perspective pentru a stabili criteriile de selecie:
potrivirea cu organizaia,
potrivirea n echip/funcional i
potrivirea cu postul.
1) Cereri, formulare, CV-uri, scrisori de intenie, recomandri.
Cererile de angajare se pot primi n patru feluri, astfel:
a) prezentarea personal a solicitanilor;
b) depunerea, la organizaie, a unui formular de cerere completat;
c) trimiterea unei scrisori de solicitare;
d) depunerea unui curriculum vitae (CV).
Formularul de cerere constituie, dintre cele patru, sursa cea mai potrivit de
informaii n legtur cu solicitantul, dei n contextul economic actual, CV-urile sunt
forma cea mai rspndit. n fapt, CV-ul este tot un formular de cerere conceput de
candidat.
Prin triere, cererile sunt mprite n trei categorii:
a) corespunztoare n mod clar;
b) posibil corespunztoare;
c) necorespunztoare.
Candidaii corespunztori sunt, n mod clar, convocai pentru interviu; posibilii
concureni sunt inui temporar n rezerv, iar candidaii necorespunztori sunt
respini. Dac numrul celor care accept invitaia la interviu este prea mic, atunci
pot fi convocai civa dintre concurenii-rezerv. n condiiile economice actuale
este mai mult dect probabil ca departamentele de resurse umane s fie
suprasolicitate de mulimea cererilor primite. n aceast situaie, mprirea se face,
evident, doar pe dou categorii: corespunztori i necorespunztori.
Formularele de cerere de angajare.
Formularele de cerere ofer marele avantaj c informaiile despre candidai vin ntrun format standard. Fiecare candidat este obligat, mai mult sau mai puin, s
completeze toate seciunile formularului, deci eventualele omisiuni ies imediat n
eviden. Un formular de cerere bine conceput permite solicitanilor s se prezinte
110
112
PERSONAL INFORMATION
Name
Address
Telephone
Fax
E-mail
Nationality
Date of birth
WORK EXPERIENCE
Dates (from to)
113
Name
and
employer
address
of
and
OTHER LANGUAGES
[ Specify language ]
Reading skills
Writing skills
Verbal skills
SOCIAL SKILLS
AND COMPETENCES
114
115
Data ..
n atenia domnului .,
Manager de resurse umane,
Stimate domnule
118
Pentru a avea succesul scontat, interviul de selecie trebuie pregtit ct mai bine:
a) intervievatorul s aib la ndemn i s studieze cu atenie toate documentele
relevante; (fia de post, specificaia de personal, formularul de cerere i alte
materiale, cum ar fi recomandrile);
b) intervievatorul s stabileasc precis problemele pe care trebuie s le abordeze n
cursul discuiei;
c) intervievatorul s-i pregteasc dinainte ntrebrile eseniale pe care urmeaz
s le pun candidatului, precum i eventualele observaii;
d) s i se ofere candidatului ct mai multe ocazii pentru o prezentare complet i
corect;
e) intervievatorul s fie acela care controleaz permanent situaia;
f) intervievatorul s fie contient de propriile sale prejudeci i preri.
Unele organizaii i stimuleaz managerii de linie s formalizeze procesul de
structurare a interviului, cerndu-le s completeze un formular de evaluare a
candidatului, care de obicei are la baz specificaia postului i poate cuprinde
urmtoarele seturi de probleme:
compatibilitatea n materie de aspect exterior (inut, mod de exprimare,
maniere);
studii i experien (certificate i diplome, pregtire specific pe post, experien
profesional, evoluia n cariera profesional);
capaciti (competene specifice, motivaia profesional, locuri de munc
anterioare, loc de munc actual, ambiii);
relaia cu oamenii (cu superiorii, cu subordonaii, cu colegii, cu clienii .a.);
circumstane personale (familiale, mobilitate, starea de sntate, domenii de interes, vrst, sex).
n legtur cu toate acestea se consemneaz dovezile obinute i se fac comentarii.
Interviul presupune parcurgerea unor etape, de care poate depinde succesul
acestuia, i anume:
pregtirea interviului planificarea datei i orei exacte, fixarea unui program de
derulare;
primirea candidailor la interviu ntlnirea cu una, dou persoane nainte de
interviul propriu-zis, poate chiar cu intervievatorul, care ar fi bine s se prezinte
singur, n anticamer, candidailor;
planificarea interviului ncpere adecvat, evitarea telefoanelor sau a
ntreruperilor de ctre o alt persoan, biroul s nu reprezinte un obstacol, s
inhibe, s se indice candidatului unde s se aeze, etc.
structura interviului.
119
Tabelul 4.1. Recomandare pentru structura unui interviu (Torrington, Hall, Taylor,
2005, p.209)
Faza
Obiective
Activiti
Deschiderea
Cuprins
acceptului
candidatului
ncheierea
Pentru
terminarea
interviului i confirmarea
aciunilor ce urmeaz a fi
ntreprinse
- Rezumatul interviului
- Verificarea faptului c respectivul
candidat nu mai are ntrebri de pus
- S se indice ceea ce urmeaz s se
ntmple i cnd
Foarte folosit este testul psihologic. Dreptul utilizrii testelor psihologice aparine
numai personalului de specialitate pentru c aplicarea, punctarea i interpretarea
rezultatelor este o operaiune calificat. Firmele pot fie s angajeze psihologi
profesioniti, fie s aleag civa angajai care s urmeze cursurile speciale de
pregtire asigurate de furnizorii de teste standardizate. Se pot evita astfel, situaiile
n care s-ar ajunge la rezultate eronate din cauza utilizrii unui personal care nu are
pregtirea de rigoare n aplicarea i interpretarea testelor. n plus, se evit i
eventualele reclamaii privind discriminarea negativ, a unor grupuri de candidai
sau angajai (de pild, minoritile).
Este recomandabil ca utilizarea unui test psihologic s fie precedat de analiza
atent i rezolvarea sau clarificarea corect a unor probleme de ordin principal,
dintre care cele mai relevante considerm a fi urmtoarele:
a) compatibilitatea testului cu situaia particular a organizaiei i capacitatea sa de
a furniza informaiile necesare despre candidatul n cauz;
b) scopul utilizrii testului, respectiv ca instrument auxiliar pentru definitivarea
listei finale sau ca element component al procesului de selecie final;
c) ponderea rezultatelor testului comparativ cu celelalte elemente ale procesului de
selecie;
d) probabilitatea riscului ca testul s conduc la un tratament discriminatoriu
(inegal) al candidailor;
e) oportunitatea acordrii unui timp de pregtire pentru candidai n vederea testului;
f) modalitatea asigurrii confidenialitii rezultatelor testului;
g) desemnarea responsabilului pentru derularea testului i analiza rezultatelor
(personal din organizaie sau consultani de specialitate);
h) msurile necesare pentru supravegherea derulrii testului i aprecierea valorii i
eficacitii sale.
Testele sunt clasificate dup cum urmeaz:
teste de inteligen menite s msoare gradul de realizare a unei serii de
activiti cerebrale standard (sunt legate strns de capacitatea general de a
nva);
teste de aptitudini (generale sau speciale) sunt teste de capaciti speciale,
precum inteligena tehnic, gndirea spaial i capacitatea de a lucra cu cifre;
teste de cunotine destinate s msoare cunotinele asimilate n timp
(cuprind teste de ortografie, calcul, dactilografie etc.);
teste de personalitate au scopul de a contura profilul individual de personalitate al subiectului testat;
123
9. Aplicaii:
1. Putei s concepei alte modaliti de ocupare a unui post liber dect prin
recrutarea unui nou angajat? Care ar fi avantajele i dezavantajele metodelor la
care v-ai gndit?
127
2. Pe baza unuia dintre cele dou anunuri de recrutare date ca exemplu n acest
capitol, ntocmii cte o scrisoare de intenie pentru cele dou posturi
menionate.
3. Care sunt, dup prerea dvs. Avantajele i dezavantajele trgurilor pentru
recrutarea de absolveni, din punctul de vedere al angajatorului?
4. Care sunt avantajele interviurilor telefonice? Pentru care tipuri de posturi ai
folosi dvs. aceast abordare a seleciei?
5. Se poate spune c procesul de selecie identific pe acei candidai care sunt
competeni n procedura de selecie mai degrab dect candidaii care sunt cei
mai competeni n a executa serviciul care se ofer. Discutai acest lucru corelat
cu toate etapele de selecie.
6. n examinarea noastr pe parcursul interviului de selecie se presupune c noi,
candidaii, cautm s ajungem angajai. Ct de diferit ar fi comportamentul nostru
pe parcursul ntregului interviu i ct de diferit ar fi nsui interviul dac am fi
fost intervievai n vederea racolrii noastre ca consultant liber profesionist
lucrnd pentru organizaie dect s fim angajat al ei?
Bibiliografie
Bourdieu P., Passeron, J. C. (1970), La reproduction, Les ditions de Minuit, Paris.
Cadin, L., Gurin, F., Pigeyre, F. (2007), Gestion de resources humaines, Paris, Dunod.
Cole G.A. (2000). Managementul personalului, Bucureti, Editura CODECS.
Decenzo, D. A., Robbins, S.(2001 ), Human Resources Management, 7 th edition, John
Wiley and Sons Inc.
Torrington, D. Hall, L., Taylor, S. (2005), Human Resource Management, sixth edition,
Anglia Prentice Hall.
Peretti, J.M., (2006), Gestion des ressources humaines, 13 dition, Paris, Vuibert.
Citeau, J.P., Barel, Y., (2008) Gestion des ressources humanines, Principes generaux et
cas practiques, 5 edition, DALLOZ.
Lefter V., Deaconu, A. coord. (2008), Managementul resurselor umane. Teorie i
practic, ediia a doua, Editura Economic, Bucureti.
Lewis C.,(1980). Pre-selection: its Reliabilitz and Validity, paper to British
Psychological Society Conference, York.
Lewis C. (1985) Employee Selection, London, Hutchinson.
Manole, C. (2006), Managementul resurselor umane n administraia public , Editura
ASE, Bucureti.
128
129
Capitolul 5
Motivarea i creterea satisfaciei n munc a angajailor. Stilul
de management
Omul nu angajeaz n aciune dect o parte limitat din el nui, i cu ct aciunea se pretinde
total, cu att mai mic este partea angajat
(Andre Malraux)
Subcapitole
1. Introducere
2. Factorul uman n cadrul organizaiilor i relaia dintre motivaie, satisfacie i performan la
locul de munc
3. Teorii ale motivaiei dezvoltate la nivel internaional
4. Metode de msurare a satisfaciei n munc a angajailor
5. Stilul de conducere al managerilor
6. Aplicaii i studii de caz
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
reui s identificai ct mai corect propriile voastre motivaii pentru ceea ce facei n prezent
sau intenionai s facei ca angajat;
nelege relaia dintre motivaie, satisfacie i performan;
nelege influena motivrii asupra performanei individuale i organizaionale;
130
1. Introducere
Investigate de numeroase discipline precum economia, psihologia sau sociologia,
motivarea i satisfacia n munc reprezint subiectul a numeroase studii realizate
n literatura din domeniul resurselor umane. Aceasta se datoreaz faptului c foarte
muli experi n domeniu consider c motivaia i satisfacia pot afecta
comportamentul pieei muncii i pot influena productivitatea muncii, efortul depus
de resursa uman, fluctuaia forei de munc sau absenteismul.
Mai mult, satisfacia n munc este considerat un indicator puternic al strii de
bine a angajailor (Diaz-Serrano i Cabral Vieira, 2005) i n acelai timp un
predictor al inteniilor sau deciziilor angajailor de a rmne sau de a prsi un loc
de munc. Aa cum arat studiile realizate n domeniu, angajatorii beneficiaz de pe
urma angajailor motivai i satisfcui de munca depus, obinnd profit n urma
unei fluctuaii reduse a forei de munc i a unei productiviti mai ridicate a muncii.
Ne-am putea pune ntrebrile: Dar de ce s se implice specialistul de resurse umane n
motivarea angajailor? Nu este rolul managementului, la modul general, s-i motiveze
subordonaii? Nimic mai adevrat. ns, teoria i practica organizaional din ultimii ani
demonstreaz faptul c, prin rolul su de partener strategic, specialistul de resurse
umane are menirea de a identifica la nivelul departamentelor organizaiei factorii care
induc insatisfacia n munc, de a evalua nivelul satisfaciei angajailor i de a propune
soluii strategice integrate, la nivel de departamente i organizaie, prin implicare
direct. Aceasta pentru c specialistul de resurse umane are o viziune de ansamblu
asupra problemelor de resurse umane cu care se confrunt organizaia.
Mai mult, specialistul francez Jean-Marie Peretti, aduce n prim plan motivarea ca rol
al specialitilor de resurse umane. Acesta precizeaz c, n ultimi ani, la nivelul
organizaiilor are loc o schimbare de perspectiv care face ca rolul specialistului n
resurse umane s fie definit n urmtorii termeni:
partener strategic;
expert administrativ;
pilot al motivarii;
actor principal al schimbarii.
extrem de diverse. Motivul este cauza principala a unui comportament, dar nu orice
cauz este un motiv. De exemplu: un claxon puternic al unei maini ne face sa
tresrim, el este cauza reaciei noastre, dar nu spunem ca este motivul tresririi
noastre. Motivul este o cauz intern care determin conduita noastr. Daca dorim
s nelegem mai bine opiunile unei persoane, eventual sa nelegem poziia pe care
o va adopta n diferite situaii, sau s exercitm o influen asupra ei i chiar s ne
dm mai bine seama despre prghiile prin care diferite situaii ne influeneaz, este
necesar s cunoatem mixarea motivelor ntr-o aciune i fora relativ a motivelor.
Gellerman (1971) face distincie ntre motivaie i satisfacie, considernd c prin
motivaie ar trebui s desemnm acea influen care determin individul s
acioneze deliberat ntr-o manier sau alta, altfel dect atunci cnd aceast influen
nu ar exista. Prin urmare, factorul motivaional influeneaz deciziile i aciunile
individului, modific vizibil comportamentul. n concepia autorului, satisfacia se
refer la sentimetul subiectiv de uurare, de plcere, care nu poate fi observat din
exterior de o persoan i nu contribuie direct la modificarea comportamentului
exterior al individului. Autorul prezint motivaia i satisfacia ca entiti de sine
stttoare, ori, contrar acestei opinii, majoritatea specialitilor consider evident
corelarea i dependena celor dou concepte.
Sintetiznd, putem susine c ntre motivaie i satisfacie pot exista trei enunuri
aa cum preciza specialistul n psihologie organizaional Zlate (2007, pp. 462-463)
(figura 5.1):
Starea de
satisfacie/insatisfacie este
un indicator al motivaiei
Motivaie Satisfacie
ncredere n sine
Optim
Legitimitate
Identificare
Performana n munc
Satisfacia n munc
O a treia opinie susine existena unei relaii reciproce ntre satisfacia n munc
i performana la locul de munc (Sheridan i Slocum, 1975).
Performana n munc
Satisfacia n munc
138
POZITIV
NEGATIV
TIPURI DE
MOTIVARE
COGNITIV
INTRINSEC
AFECTIV
EXTRINSEC
ECONOMIC
MORAL-SPIRITUAL
139
Motivaii de a treia
generaie
(dup 1990)
Concepii
despre
lucrtor
Soluii identice
pentru toi
Epoca
- Industrializare
- Taylor
- Maslow, Herzberg
- Gndire sistemic i
viziune global
- Team/Speran
- Ascultarea salariailor
- Avantaje materiale
sau financiare
- Adaptarea posturilor
Motorul
motivaiei
- Recunoaterea contribuiei
- Management intuitiv
- Posibilitate de exprimare
i realizare personal
- Motivaie intrinsec.
141
nu obin rezultate atunci cnd scopul ndeplinirii sarcinii este obinerea unei
recompense financiare sau atunci cnd sarcina este rutinier;
obin performan atunci cnd i stabilesc propriile standarde de excelen;
obin performan n condiii de risc moderat, atunci cnd abilitile, nu ansa
sau norocul sunt factorii care determin succesul;
obin performan atunci cnd primesc feedback asupra rezultatelor;
au un nivel ridicat al probabilitii percepute a succesului;
i asum responsabilitatea pentru aciunile proprii;
anticipeaz evenimentele i fac planificri pe termen lung;
au o rat ridicat de succes n roluri antreprenoriale i sunt orientai ctre
ocupaii din mediul de afaceri considerate prestigioase n cadrul clasei sociale din
care fac parte (persoanele din clasa de mijloc aspir la ocupaii mai puin
prestigioase, cum este cel de achizitor, comparativ cu peroanele din clasa
superioar care aspir la ocupaii mai prestigioase cum este cea de cercettor
tiinific, manager etc).
Caracteristicile persoanelor cu nevoia de afiliere dominant sunt:
caut aprobarea celor din jur;
i aleg prieteni, nu experi, pentru ndeplinirea unei sarcini dificile;
doresc dezvoltarea de relaii calde i armonioase cu cei din jur.
Caracteristicile persoanelor cu nevoia de putere dominant sunt:
evit situaiile n care pot avea slbiciuni;
le place s ctige i se angajeaz n situaii competitive;
dorina de a influena, de a domina, de a schimba comportamentele altor persoane;
comand, pedepsesc, dau ordine.
Consecutiv cercetrilor pe care D. McClelland le-a realizat pentru fundamentarea
teoriei sale, el sugereaz managerilor s procedeze astfel:
s organizeze sarcinile angajailor astfel nct acetia s primeasc periodic un
feed-back pentru munca prestat;
s-i ia n serios rolul lor de model de realizare; trebuie ncurajat gustul
angajailor pentru eroi de imitat;
s ncerce modificarea imaginii pe care angajaii o au despre ei nii; persoanele
puternic motivate de nevoia de realizare se accept pe ele nsele aa cum sunt; o
imagine pozitiv despre sine coreleaz cu performana;
142
Trebuine de
cretere
Autorealizare
Stim i statut
Siguran
Trebuine de
deficit
Afiliere
Trebuine fiziologice
Acest exemplu dat de Maslow n acest sens, a fost denaturat i utilizat ad litteram,
dei autorul precizeaz c procentele cuprind cifre arbitrare n scop ilustrativ.
Fiziologice
Siguran
Afiliere
Stim i statut
Autorealizare
Siguran
Fiziologice
Afiliere
Stim i statut
Autorealizare
145
Afiliere
Siguran
Stim i statut
Fiziologice
Autorealizare
Stim i statut
Autorealizare
Afiliere
Siguran
Fiziologice
Autorealizare
Stim i statut
Afiliere
Siguran
Fiziologice
Autorealizare
Stim i statut
Afiliere
Siguran
Nevoi fiziologice
Autorealizare
Stim i statut
Afiliere
Siguran
Fiziologice
Alderfer
Autorealizare, stim
149
Insatisfacie
Sentimente neutre
Satisfacie
Factori de igien
Contextul muncii
Factori extrinseci
Exemple:
Politica companiei
Managementul
Competena tehnic
Relaiile de munc
Remuneraia
Securitatea muncii
Statusul
Coninutul muncii
Factori intrinseci
Exemple:
Realizarea
Recunoaterea
Avansarea
Munca propriu-zis
Responsabilitatea
151
SARCINA
ECHIPA
INDIVIDUL
n cadrul grupului i va determina insatisfacia fiecrui membru, mai mult sau mai
puin. Drept urmare, absena armoniei din cadrul grupului conduce la o scdere a
performanei n munc a fiecrui membru al grupului. Pe de alt parte, reuitele
echipei autodistrug acele goluri psihologice dintre membrii, ridicnd automat
moralul tuturor. Un individ ale crui nevoi sunt recunoscute i care are sentimentul
c poate avea contribuii semnificative att pentru atingerea obiectivelor grupului
ct i a celor personale, va avea tendina de a performa n ambele sensuri.
Tot Adair (2006) vine cu o nou teorie a motivaiei pe care o numete The Fifty
Fifty Rule (Regula 50-50) i are drept fundament intersecia celor trei cercuri din
figura 5.13. ce prezint interaciunea dintre nevoile individului, nevoile echipei i
sarcini. Pornind de la principiul lui Pareto (regula 80/20), Adair a considerat c un
principiu asemntor poate s existe i n domeniul motivaiei, preciznd:
Cincizeci la sut din motivaie pornete din interiorul unei persoane i cincizeci la sut
din mediul n care aceasta i desfoar munca, n special din leadership-ul de care d
dovad managementul organizaiei.
Aceast regul nu pretinde c cele dou proporii pot fi strict identificate n
motivaia unui individ. n esen, ea precizeaz doar c o parte semnificativ a
motivaiei ine de individ, restul venind din afara acestuia i neputnd fi controlat
de acesta. Adair vine cu un exemplu foarte relevant, ce explic regula: un copil poate
s fie interesat de tiinele exacte i s aib n general ambiii legate de coal, de
urmare a unei universiti. Iat ns cum intervine regula 50-50: 50% din progresul
nregistrat de copil depinde de calitatea nvmntului, a colii urmate, de
personalitatea i abilitile profesorilor si care predau tiine exacte. Copilul nu
poate progresa n tiinele exacte dac nu are un mentor. Exemplul este valabil i n
cazul organizaiilor, de foarte multe ori mediul de munc i politicile de resurse
umane stopnd avntul i ambiia de performan a angajailor. Regula Fifty Fifty
reamintete liderilor i specialitilor de resurse umane de rolul important pe care
trebuie s l aib n motivarea n munc a angajailor. Din fericire, ei contribuie doar
la aproximativ jumtate din motivaia salariailor, oamenii auto-motivndu-se ntrun grad mai mare sau mai mic. De aceea, procesul de selecie i recrutare capt
valene noi, alegerea celor mai potrivii oameni pentru desfuarea muncii fiind un
element cheie.
Aceast teorie este din multe puncte de vedere contrar teoriilor generale
dezvoltate de Maslow i Hertzberg. Acetia au evideniat doar elementele
motivaionale ce in de individ, de motivarea intrinsec i extrinsec. Regula Fifty
Fifty vine i adaug faptul c 50% din motivaia noastr nu depinde de noi. Desigur,
aceasta nu nseamn c este inutil s mai studiem cele dou teorii, att de bine
cunoscute. Contribuia lor este semnificativ pentru schiarea nevoilor interne i a
motivaiilor indivizilor, de multe ori acoperite prin intermediul muncii depuse.
Maslow a mprit nevoile ntr-un mod general i foarte original. Hertzberg a
continuat i a aplicat teoria lui Maslow n practic, dihotomiznd nevoile umane n
factori de satisfacie i factori de insatisfacie sau n factori de igien i factori
motivaionali. Regula Fifty Fifty ns acoper dou perspective: att perspectiva
153
Management
Teoria Y: Obinerea
performanelor
organizaionale
prin facilitare,
responsabilizare, delegare.
Angajai
Management
Angajai
Angajaii care se nscriu n teoria X sunt predispui spre delsare, evitnd munca ct
mai mult, fiind lipsii de ambiie i evitnd responsabilitile n mare msur.
Considerat un om mediu, angajatul X este indiferent la necesitile organizaiei din
care face parte i are o oarecare inerie fa de schimbare, opunndu-se acesteia.
Drept urmare, la locul de munc, angajatul X trebuie s fie forat, s fie ameninat cu
pedepse, controlat permanent i penalizat pentru a fi determinat s depun
eforturile necesare atingerii obiectivelor organizaiei. Conform teoriei Y, angajaii
consider normale eforturile fizice i intelectuale de la locul de munc, asumndu-i
din proprie iniiativ sarcini i responsabiliti diverse i fiind motivati de
recompensele asociate acestora. Angajatul Y nu trebuie s fie constrns prin diverse
mijloace s obin performan, fiind motivat de coninutul muncii sale. Abordarea
lui McGregor, desigur, poate fi considerat simplist, de multe ori factorii externi i
interni ai individului influennd decisiv performana sa la locul de munc. O
abordare comparat a celor dou teorii este prezentat n tabelul 5.3.
n ceea ce privete Teoria X, McGregor nsui aduce n prim-plan o serie de critici.
Bazndu-se pe ierarhia nevoilor a lui Maslow, McGregor susine c o nevoie deja
satisfcut nu mai motiveaz individul. Teoria X se axeaz pe faptul c banii i
beneficiile satisfac nevoile de rang inferior ale angajailor, ns odat ce acestea sunt
satisfcute, sursa motivaional este pierdut. ntr-un context managerial specific
teoriei X (autoritar, axat pe constrngeri i control), angajaii i-ar putea satisface
nevoile de rang superior doar print-o motivaie financiar din ce n ce mai mare.
ns studiile realizate la nivel internaional de ctre specialiti demonstreaz faptul
c banii nu pot motiva dect pn la un anumit nivel, nu conduc la satisfacerea
nevoilor de stim, statut sau auto-realizare i astfel nu conduc nici la creterea
productivitii muncii. McGregor nsui susine c un mediu organizaional bazat pe
comand i control nu poate fi eficient ntruct se axeaz pe satisfacerea nevoilor de
rang inferior ca surs de motivaie, ori n societatea modern satisfacerea exclusiv
a acestor nevoi conduce la evitarea responsabilitii, dispreul fa de munc,
rezistena la schimbare, neasumarea obiectivelor organizaionale etc., alternativa
fiind o abordare mai mult specific Teoriei Y, cu o serie de implicaii manageriale:
descentralizarea i delegarea sarcinilor, mbogirea posturilor, managementul
participativ, managementul performanaei etc.
Considerat nu neaprat o critic ct o alternativ adus Teoriei X-Y, n 1981, William
Ouchi vine cu o nou teorie motivaional denumit Teoria Z. Numele acesteia ar
putea crea senzaia c a fost tot o idee a lui McGregor, ns nu este deloc aa.
n cartea sa Theory Z: How American management can Meet the Japanese Challenge,
William Ouchi combin toate aspectele pozitive ale Teoriei Y a lui McGregor i stilul
de management japonez ce pune foarte mult accentul pe ncrederea n angajai, pe
loialitatea acestora i interesul fa de munca n echip. n exen, Teoria Z este
caraterizat de urmtoarele aspecte (Chapman, 2010):
angajamentul pe termen lung;
munca n echip;
155
responsabilitatea individual;
promovarea i evaluarea la intervale mari de timp;
controlul informal, implicit prin metode formalizate;
interesul holistic fa de angajat, inclusiv fa de familie i viaa personal.
Observm c, dei este o alternativ interesant a Teoriei X-Y i ofer idei
excelente, Teoria Z nu se poate aplica dect ntr-un anumit context cultural. Dei
mult mai simpl i mai rigid, Teoria X-Y a lui McGregor este nc aplicat n
practica a mii de organizaii din ntreaga lume, cu aspectele ei pozitive sau
negative.
Tabelul 5.3. Abordare comparat a Teoriei X i Teoriei Y
Ipoteze
Teoria X
Teoria Y
- Motivaia i angajamentul fa
de organizaie determin
angajaii s i ndeplineasc
obiectivele organizaionale;
- Controlul i penalizrile nu sunt
singurele forme prin care se
obine performana n munc;
- Satisfacia n munc este cheia
ctre obinerea angajamentului i
fidelitii angajailor;
- Oamenii sunt creativi i
inovatori. Capitalul uman trebuie
utilizat n rezolvarea
problemelor din organizaii
Nivel de
aplicabilitate
Rezultate
Stil de
management
156
Job dimensions
159
Work involvement
Numrul propoziiei
Salariul
1, 10i, 19i, 28
Promovarea
Supervizarea
3, 12i, 21i, 30
Beneficii adiacente
Recompense directe
Condiii de munc
Natura muncii
Comunicarea
specialiti care utilizeaz aceast scal combin afirmaiile, obinnd un scor total al
satisfaciei sau formeaz rezultate ale satisfaciei extrinseci i ale satisfaciei
intrinseci. Satisfacia extrinsec este considerat cea legat de aspecte ale muncii
care au foarte puin legtur cu sarcinile sau cu munca n sine, ca de exemplu,
salariul. Satisfacia intrinsec se refer la natura muncii i a sarcinilor de serviciu i
la modul n care angajaii se poziioneaz fa de munca depus.
163
Stilul I (exploatator)
Stilul II (binevoitor)
Stilul IV (participativ)
Nevoi de autorealizare
ntr-o alt optic, se poate stabili o legtur direct ntre stilul de conducere i
gradul de participare al salariailor, identificndu-se:
stiluri de conducere axate pe superior;
stiluri de conducere axate pe subordonai.
Fiecare stil de conducere este caracterizat de o serie de trsturi specifice, redate
schematic n figura 5.16.
Conductorul las grupul liber s acioneze 7
ns s se respecte anumite restricii.
Libertatea de aciune a
Conductorul definete limitele i cere
grupului s ia o decizie n cadrul anumitor
6 subordonailor
limite.
Conductorul prezint problema ce trebuie
5
rezolvat, obine sugestii i ia decizia.
Conductorul prezint o decizie pe care ns o
condiioneaz, fiind pregtit s o schimbe, n
4
raport de sugestiile date.
Conductorul prezint ideile sale i cere la
3
fiecare avizul su, iar n final ia decizia.
Conductorul ia decizia pe care apoi o discut
2
cu subordonaii (vinde decizia).
Conductorul ia deciziile i le
subordonailor pentru ndeplinire.
anun
Autoritatea conductorului
1
164
Interesul pentru
elementul uman
Ridicat
1.9. Prioritate
elementul uman
9.9. Munca n
echip
5.5. Administrator
4
1.1. Strictul
minim
9.1. Autoritate,
supunere
Sczut
Sczut
Ridicat
165
Corelaiile dintre cele dou elemente permit identificarea unui numr de cinci stiluri
de conducere reprezentate grafic n figura 5.17. Fiecare stil de conducere este
codificat prin dou coordonate: prima indic interesul managerilor pentru
activitile propriu-zise, iar cea de a doua coordonat exprim interesul managerilor
pentru factorul uman. n cazul stilului 9.1 (al autoritii), se pune accentul exclusiv
pe realizarea produciei n condiiile unui control strict asupra salariailor.
n practic, stilul de conducere 9.1 tinde s fie abandonat, datorit neglijrii
problemelor specifice factorului uman. Stilul 1.1 (al minimului strict), n care
conductorul manifest un slab interes att pentru producie, ct i pentru
elementul uman, se poate ntlni n cazul unor manageri lipsii de experien i
competen profesional.
Stilul 1.9, n care se acord prioritate absolut elementului uman, n condiiile unui
interes minim pentru producie, se poate realiza o atmosfer destins, de vacan
ntre salariai; neglijarea ns a problemelor produciei, a necesitii realizrii unor
obiective, poate s aib rezultate nefaste, din punct de vedere economic.
Stilul 5.5, dispus n centrul grilei, presupune acordarea unei atenii medii att
problemelor produciei, ct i celor legate de elementul uman. Acest stil, destul de
rspndit, reflect incapacitatea managerilor de a promova un stil performant din
punct de vedere al ambelor prioriti.
Stilul 9.9, ntlnit n companiile performante, mbin prioritatea realizrii produciei,
a obiectivelor unitii cu interesul major acordat factorului uman, n condiiile unor
raporturi de ncredere i respect fa de salariaii organizaiei. Acest stil de
conducere, care trebuie s caracterizeze comportamentul managerilor zilelor
noastre, presupune abordarea managementului unei companii ca fiind un:
management al restriciilor (btlie pentru competitivitate);
management calitativ;
management al companiilor pluridimensionale (necesitatea flexibilitii, a
scenariilor);
management al concertrilor (organizaia are nevoie de ideile tuturor
lucrtorilor si);
management al datoriei managerului pentru valorificarea potenialului
subordonailor si;
management participativ ce solicit mobilizarea inteligenelor, cercuri de calitate
etc.;
management cooperativ pentru asigurarea muncii n echip.
n concluzie, putem afirma c stilul de conducere al unui manager, comportamentul
su, trebuie s fie acela al unui ntreprinztor performant, creator, administrator i
decident care tie s asculte, s dialogheze, s anime grupurile de salariai n
vederea unei culturi organizaionale orientat spre viitor.
166
168
Alexandru activitatea de vnzare din ziua respectiv i apoi se uita peste raportul
lui privind vizitele la clienii poteniali. Discuia iniial nu i-a oferit Mariei prea
multe informaii utile, dar la sfritul sptmnii rapoartele i-au artat c
Alexandru se angajase n discuii mult mai substaniale. S-a hotrt s mai ncerce
dou sptmni i s se concentreze mai mult asupra propriilor sale
responsabiliti. n timpul celei de-a doua sptmni rapoartele continuau s
evidenieze prezentri de vnzri mbuntite i n a treia sptmn a nceput
s apar un interes clar n achiziionarea de instrumentar. Alexandru avea un aer
fericit atunci cnd era la birou, dar nc evita s discute n detaliu despre
activitatea sa. Maria a simit c era nevoie de mai mult timp pentru stabilirea unei
relaii ntre ei aa c a decis s-l lase s-i planifice activitatea din urmtoarele
sptmni, urmnd ca ea doar s o aprobe.
La un moment dat a fost necesar s se elaboreze o estimare trimestrial a vnzrilor
i era responsabilitatea Mariei s o fac pentru regiunea ei. Lui Alexandru i s-a cerut
s furnizeze o estimare asupra clienilor pe care tocmai i vizitase. Datorit lipsei lui
de experien, Maria a crezut totui de cuviin s pun datele de acord verificnd
civa clieni cheie asupra crora el raportase bune perspective de vnzare.
Deoarece i cunotea personal pe muli dintre clieni, ea a nceput s dea cteva
telefoane. Clienii cutai, provenind din rapoartele de vnzri datnd din a doua
sptmn n care Alexandru a lucrat pe cont propriu, au dat un rspuns ameitor.
Ei preau a nu-i aminti s fi exprimat nici o intenie de cumprare. Civa au spus
c Alexandru a trecut doar n fug pe la ei pentru a le lsa ceva literatur comercial.
Urmtorul grup de clieni pe care i-a sunat proveneau din urmtoarea sptmn a
rapoartelor ei de vnzri i Maria a primit la ntrebrile puse nite rspunsuri i mai
nucitoare. Alexandru nu se dusese s-i vad deloc!
ntrebri:
1. Alexandru Cristea a ales s schimbe un post n care performana sa era bun,
cu un post n care performana sa este slab. Explicai motivele care l-au
determinat s caute un post n vnzri.
2. Facei speculaii asupra structurii nevoilor lui Alexandru. Satisfcea postul din
vnzri aceast structur a necesitilor?
3. Ce credei c explic eecul lui Horia Barna n a prevedea problema lui
Alexandru?
4. Ce ar trebui s fac acum Maria Buzoianu?
5. Ce ar trebui s fac acum Alexandru Cristea?
6. Ce putem nva din acest caz despre distincia dintre motivaie i
performan?
2. Studiu de caz privind schimbarea organizaional i motivarea angajailor
Rzvan Vasilescu absolvise de curnd o facultate economic i lucra la biroul de
aprovizionare al unei policlinici particulare. Rzvan era foarte contiincios i
ambiios, caliti care, pn nu demult, i aduseser laudele efului su i creteri de
171
174
Bibiliografie
Adair, J. (2006). Leadership and motivation. The fifty-fifty rule and the eight key
principles of motivating others, Kogan Page, London and Philadelphia.
Balzer, W.K., Smith, P.C., Kravitz, D.A., Lovell, S.E., Paul, K.B., Reilly, B.A. & Reilly, C.E.,
(1990). Users Manual for the Job Descriptive Index (JDI) and the Job in General (JIG)
Scales, Bowling Green State University, Bowling Green.
Diaz-Serrano, L. & Cabral Vieira, J.A. (2005) Low pay, higher pay and job satisfaction
within the European Union: Empirical evidence from fourteen countries, IZA
Discussion Paper, no. 1558, Institute for the Study of Labour (IZA), material
vizualizat n data de 21 ianuarie 2010, http://ideas.repec.org/p/iza/izadps/d
p1558.html
Gellerman, S.W., (1971). Les motivations, clef dune gestion efficace, Dunod, Paris, n
Zlate, M., (2007). Tratat de psihologie organizaional managerial, Vol. II, Editura
Polirom, Bucureti.
Hersey, P., Blanchard, K.H. & Johnson, D.E. (2001). Management of Organizational
Behavior Leading Human Resources, Prentice Hall, Englewood Cliffs.
Iaffaldano, M.T. & Muchinsky, P.M. (1985) Job satisfaction and job performance: A
meta analysis, Psychological Bulletin, 97, 251 273.
Le Saget, M., (1999). Managerul intuitiv, Editura Economic, Bucureti
Lvy Leboyer, C. (2001). La motivation dans lentreprise, Editions dOrganization,
Paris, p. 15, apud. Zlate, M., (2007). Tratat de psihologie organizaional
managerial, Vol. II, Editura Polirom, Bucureti, p. 385.
Locke, E.A., (1970). Job satisfaction and job performance: A theoretical analysis,
Organizational Behaviour and Human Performance, 5, pp. 484 500.
Lefter, V., Deaconu, A. (2008) Managementul resurselor umane.Teorie i practic,
ediia a II-a, Editura Economic, Bucureti.
Manolescu, A., Lefter, V. & Deaconu, A., (2007). Managementul resurselor umane,
Editura Economic, Bucureti.
McClelland, D.C. (1980). That urge to achieve, n Ritchie, J.B., Thompson, P.,
Organization and People: Readings, Cases.
Nicolescu, O., Verboncu I., (2008). Fundamentele managementului organizaiei,
Editura Universitar, Bucureti
Organ D. W. & Bateman, T., (1986). Organizational Behaviour: An Applied
Psychological Approach, ed. a III-a, BPI Irwin, Homewood, apud. Zlate, M., (2007).
Tratat de psihologie organizaional managerial, Vol. II, Editura Polirom, Bucureti.
175
176
Capitolul 6
Managementul recompenselor
Recompensele sunt un puternic comunicator al valorilor i direciilor unei organizaii
(Zingheim Patricia, Pay People Right!)
Subcapitole
1. Abordri teoretice privind recompensarea angajailor
2. Proiectarea sistemului de recompense
3. Sistemul de salarizare
4. Exerciii i studii de caz
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
cunoate conceptele i practicile de managementul recompenselor i s evaluai
factorii interni i externi care le influeneaz;
reui s interpretai strategiile organizaionale n relaia lor cu sistemele de
recompense;
evalua comparativ sistemele de recompense din diverse organizaii i capacitatea
lor de a motiva angajaii;
cunoate sistemul de salarizare i evoluiile fondului de salarii.
177
Sistemul
de recompense
Recompense
indirecte
Recompense
directe
Salariul
de baz
Programe de
protecie
Asigurri medicale.
Asigurri de viaa.
Asigurri de
accidente.
Asigurri pentru
incapacitate de
munc.
Pensii.
Prime de
pensionare.
Ajutor de omaj.
Protecie
(securitate) social.
Plata
timpului
nelucrat
Concedii de
odihn.
Srbtori
legale.
Concedii
medicale.
Aniversri.
Pauz de
mas.
Timpul de
deplasare.
Servicii i alte
recompense
Faciliti pentru
petrecerea
timpului liber.
Main de serviciu.
Consultaii
financiare.
Plata colarizrii.
Concedii fr plat.
Echipament de
protecie.
Plata transportului.
Mese gratuite.
Servicii specifice.
Salariul
de merit
Sistemul de
stimulente
Premiile.
Comisioanele.
Adaosuri i
sporuri la
salariu.
Salariul
difereniat
(acordul
progresiv).
Cumprarea de
aciuni.
Participarea la
profit.
Plat
amnat
Planuri de
economii.
Distribuirea
profitului la
sfritul
anului.
3. Sistemul de salarizare
Sistemul de salarizare este o component important a sistemului de recompense.
Prin salarizare se stabilesc drepturile bneti ale angajailor i se efectueaz plata
sumelor cuvenite, aa cum au fost stabilite la ncheierea contractelor de munc.
Sistemele de salarizare nu sunt proiectate ntr-o lume ideal, n care fiecare factor
exterior acioneaz n interesul organizaiei. Multe organizaii, din sectorul public
181
sau privat, cheltuiesc o mare cantitate de timp i de efort pentru a-i proiecta
sistemele de salarizare. Preocuparea pentru acest subiect este determinat de mai
multe cauze (Lefter, 2008):
salariul este categoria cea mai important de obligaii pe care angajatorul o are
fa de salariat. ndeplinirea acestei ndatoriri presupune, pentru majoritatea
angajatorilor, o mare cheltuial. n mod normal, salariile i costurile aferente
acestora se ridic la aproximativ 60% din costurile totale de exploatare ale unei
organizaii de mari dimensiuni.
sistemul de salarizare trebuie s in seama de interesele sindicatului care va
urmri s impun un pre ct mai mare al forei de munc i de comportamentul
concurenilor care vor ncerca s atrag personalul cel mai bine pregtit.
n practic, salariile se pltesc pentru cel puin una din raiunile urmtoare:
pentru respectarea obligaiilor legale raiunea minimal.
pentru a beneficia de o bun poziie pe pieele de munc relevante raiunea
concurenial.
pentru a asigura o recompens echitabil raiunea echitabil.
pentru a asigura un stimulent pentru angajai raiunea motivaional.
pentru a ine pasul cu inflaia - raiunea de cost al vieii.
Aa cun putem deduce, spre deosebire de opiniile de factur economic, abordrile
contemporane ale remuneraiei nu mai privesc salarizarea ca pe tranzacie pur
economic, n care angajatul primete preul forei sale de munc, ci ca pe o
tranzacie cu valene diferite: psihologice, sociologice, politice i etice. Din punct de
vedere psihologic, salariul este acordat pe baza unui contract stabilit ntre individ i
organizaie, n baza cruia individul i asum rolul pe care l are de ndeplinit n
schimbul retribuiei. Ca i tranzacie sociologic, salarizarea ine cont de relaia
dintre angajat i diversele grupuri din organizaie, ntr-un context cultural dat. Altfel
spus, individul i grupurile din organizaie se oblig la un comportament bazat pe
anumite credine, valori i ateptri reciproce. Tranzacia politic sugereaz
raporturile de putere care se stabilesc o dat cu salarizarea personalului, n timp ce
abordarea etic privete salarizarea din punct de vedere al echitii remuneraiei.
Dincolo de aspectele teoretice ale salarizrii, n plan practic, ansamblul msurilor
luate de manageri cu privire la nivelul salariilor condiioneaz nivelul calitativ al
vieii angajailor dar i funcionarea eficient a organizaiilor. Din acest motiv,
abordarea sistemic a politicii de salarizare se afl sub incidena asigurrii
echilibrului extern pe piaa forei de munc, a echilibrului intern determinat de
justeea salarizrii, respectiv a echilibrului financiar sau a controlului costurilor pe
care orice agent economic trebuie s-l asigure pentru a nu-i pune n pericol
solvabilitatea. Politica de salarizare ine seama de (Deaconu, 2004):
182
Aciunea statului.
De-a lungul timpului, guvernele au intervenit activ n problematica salarizrii: acte
legislative, msuri fiscale, politic economic.
Productivitatea.
ntre nivelul productivitii i mrimea salariilor exist o strns interdependen.
Se verific adesea, pentru a aprecia sntatea unei organizaii, urmtoarele corelaii
fundamentale:
Iw>Ism i,
ICA > IFS > INs, unde:
Iw - indicele productivitii muncii
Ism - indicele salariului mediu
ICA - indicele cifrei de afaceri
IFS - indicele fondului de salarii
INs - indicele numrului de salariai.
Obiceiuri i practici.
O structur salarial nu poate rmne imun la influena diferitelor obiceiuri i
practici care au fost folosite de-a lungul timpului. Multe ntreprinderi difereniaz
salariile pe baza evalurii posturilor, completeaz salariul de baz cu o serie de
ctiguri suplimentare, ceea ce se impune folosit n continuare. Exist ns i
obiceiuri care nu-i mai gsesc justificarea i organizaia trebuie s le abandoneze.
Schimbrile organizaionale.
Organizaiile care se bucur de o situaie relativ stabil, att din punct de vedere
intern ct i n raport cu mediul exterior, pot s-i implementeze politica de
salarizare cu destul de mult uurin. Organizaiile care trec printr-un proces de
schimbare masiv, ca urmare a presiunilor pieei sau a progresului tehnologic, sunt
nevoite s-i restructureze complet sistemul de pli salariale.
n legtur cu sistemul de salarizare, managerul oricrei organizaii i pune o
ntrebare esenial: Salariul trebuie s se determine n funcie de post, adic n
funcie de exigenele determinate prin organizarea muncii sau n funcie de
contribuia pe care fiecare persoan o aduce la funcionarea ntreprinderii?
Rspunsul la aceast ntrebare se dovedete a fi greu de gsit. n practic, exist i
organizaii care pltesc persoana dar, majoritatea sistemelor n funciune se bazeaz
pe ierarhizarea posturilor. Mai mult, schimbrile recente care s-au produs
determin anumite ntreprinderi sau ramuri profesionale s elaboreze i s pun n
aplicare sisteme mixte.
184
185
efectul Noria.
Acesta msoar efectul de nlocuire, n aceleai posturi, a salariailor cu o vechime
mai mare de ctre salariaii mai tineri. Acetia din urm, n general, primesc salarii
mai mici, ceea ce permite ntreprinderii s-i reduc cheltuielile. Un efect Noria
negativ se produce n cazul n care, n organizaie, sunt integrai salariai cu
experien sau calificare mai mare.
Astfel de mecanisme sunt frecvent utilizate de ctre organizaii aflate n perioade de
restructurare.
efectul de efectiv.
Acesta este direct legat de numrul de salariai ai organizaiei. Dac efectivul crete,
fondul de salariai crete i invers. Proporionalitatea dintre numrul de lucrtori i
mrimea fondului de salarii explic de ce organizaiile recurg la suprimri de posturi
n scopul micorrii absolute a fondului de salarii.
efectul de structur.
Acesta se manifest atunci cnd se produc schimbri n structura calificrii
resurselor umane ale organizaiei. De exemplu, dac n urma achiziionrii unui nou
echipament este necesar nlocuirea salariatului existent cu unul mult mai calificat,
atunci, va avea loc o modificare de structur care va determina creterea absolut a
fondului de salarii.
n cadrul sistemelor de salarizare, formele de salarizare ocup un loc foarte
important. Potrivit criteriilor de eficien economic, n alegerea formelor de
salarizare vom urmri ca rezultatele muncii s fie ntotdeauna mai mari dect
costurile de producie, fr a neglija efectele pe care le propag fiecare form de
salarizare. n cadrul organizaiilor din diverse ramuri ale economiei naionale
ntlnim urmtoarele forme de salarizare:
Salarizarea dup timpul lucrat sau n regie.
n acest caz, salariaii sunt pltii n funcie de timpul lucrat, fr a fi luat n calcul,
n mod explicit, cantitatea de munc depus n unitatea de timp. Aceasta este cea mai
veche i cea mai simpl form de salarizare i este recomandat a se aplica n
urmtoarele situaii:
- atunci cnd cantitatea produciei i ritmul de lucru nu depind de efortul angajatului;
- atunci cnd productivitatea muncii nu poate fi msurat cu precizie;
- cnd exist ntreruperi i ntrzieri care nu pot fi evitate i care mpiedic
folosirea complet a timpului de munc;
- acolo unde se lucreaz cu materiale scumpe i riscurile rebuturilor ar depi cu
mult importana eventualelor economii de timp;
- acolo unde evidena produciei pe individ este greu i costisitor de inut.
186
realizate de angajat. Acordul progresiv poate fi benefic acolo unde exist interes
deosebit pentru cretere produciei, ns, pentru a stopa epuizarea forei de munc,
se aplic doar pe perioade limitate, avnd acordul sindicatelor.
Salarizarea prin cote procentuale.
Este utilizat cu precdere n activitile comerciale, ndeosebi pentru personalul
nepermanent al organizaiei, angajat cu contract de prestri servicii. Veniturile
cuvenite acestor persoane reprezint o cot procentual stabilit n contractul
semnat i sunt direct legate de vnzrile realizate.
Conform accepiunilor date de cadrul legislativ, salariul este format din salariu de
baz (sau de ncadrare) i adaosuri i sporuri. Adaosurile reprezint sume pltite
unui individ peste salariul de baz, fie n legtur cu munca depus, fie sub forma
premiilor pentru realizri deosebite. Prin sporuri nelegem sume pltite de
angajator pentru a menine gradul de atractivitate i a reine personalul care
desfoar o munc n condiii care o fac nedorit.
Sistemul de premii este constituit pentru plata salariailor care i aduc contribuia
la realizarea unor obiective de interes deosebit pentru activitatea unei organizaii.
Fondul de premiere se constituie prin aplicarea unei cote procentuale la fondul de
salarii realizat lunar i cumulat, indiferent de formele de salarizare utilizate sau prin
constituirea unui fond de participare a salariailor la profitul organizaiei. n general,
pentru premire se iau n considerare contribuii de felul urmtor: inovaii, invenii,
mbuntirea parametrilor de fabricaie, soluii tehnologice de reducere a
costurilor sau soluii de mbuntirea calitii produselor.
Sporurile la salarii prevzute n contractul colectiv de munc la nivel naional se
refer la:
- condiii deosebite de munc, grele, periculoase sau penibile;
- condiii nocive de munc;
- ore lucrate suplimentar sau n zilele libere i n zilele de srbtori legale. Sporul
pentru ore suplimentare se acord numai atunci cnd orele respective nu au
putut fi compensate cu timp liber corespunztor pn la sfritul lunii. La locurile
de munc cu condiii deosebite, unde durata normal a zilei de munc a fost
stabilit sub 8 ore, nu se pot efectua ore suplimentare;
- lucrul n timpul nopii.
Sporurile acordate prin aceste drepturi constituie o obligaie pentru toi angajatorii.
Pe lng acestea, prin contractul colectiv de munc la nivel naional, au fost lsate la
alegerea partenerilor sociali din cadrul fiecrei organizaii:
- sporul pentru exercitarea i a unei alte funcii;
- sporul de izolare;
- sporul pentru folosirea unei limbi strine, atunci cnd aceasta nu reprezint o
cerin a postului;
- tichetele de mas, acordate cu respectarea prevederilor legale.
188
Consultnd contractele colective de munc ale unor organizaii mai regsim i alte
sporuri: sporul pentru lucrul n subteran; sporul pe platforme marine de foraj i
extracie, ndemnizaia de zbor, spor pentru consemnare la domiciliu, spor de
antier, spor pentru producie special, spor de delegat, spor pentru personalul de
paz, etc.
Experiena rilor cu economie dezvoltat, precum i reglementrile pe care acestea
le dein de mult vreme n privina sporurilor evideniaz obligaia managerilor de a
lua msuri strategice de ameliorare a condiiilor de munc, deoarece investind n
acest domeniu, sunt scutii de taxe i impozite. n caz contrar, condiiile de munc
necorespunztoare sunt aspru sancionate. n aceste condiii, este evident c
pstrarea securitii i a sntii angajailor nu poate fi pus n balan cu oferta de
sporuri. ntre perpetuarea unei situaii precare a condiiilor de munc i acoperirea
acesteia prin sporuri i implementarea unor programe de eliminare a condiiilor
grele de munc, opiunea managerial trebuie s se ndrepte, negreit, spre cea de a
doua variant.
Revenind aadar la salariul de baz i sintetiznd cele prezentate anterior reinem
urmtoarele tipuri de salarii:
a) Salariul fix.
Acesta presupune acordarea unei sume fixe n schimbul muncii efectuate. Cel mai
adesea, n acest caz, salariul se atribuie n funcie de timpul lucrat.
Ideea care st la baza unui astfel de sistem de salarizare este necesitatea ca el s
stimuleze cooperarea ntre lucrtori i conducere, n vederea obinerii de rezulte
optime.
Principalele beneficii aduse de sistemul de salarizare n funcie de timpul lucrat sunt
urmtoarele:
sunt uor de aplicat;
asigur ctiguri previzibile;
costurile cu fora de munc pot fi controlate n orice moment;
stimuleaz colaborarea ntre angajai i nu concurena;
stimuleaz flexibilitatea muncii.
Totui, chiar i atunci cnd aplic acest sistem, cele mai multe organizaii dispun de
mecanisme care permit ca salariile acordate aceluiai loc de munc s se diferenieze n
cadrul unui interval de variaie. Metoda Hay, spre exemplu, pretinde c este de dorit un
interval de variaie de 40% (20% de o parte i 20% de cealalt parte a unei valori
medii). Indiferent ns de mrimea intervalului, esenialul const n a putea face s
varieze salariul aceleiai persoane, chiar dac ea nu schimb postul, n funcie de
experiena i competena pe care o dobndete de-a lungul timpului.
Acceptarea unui astfel de interval de variaie este legat de evoluia pe care o cunosc
diverse forme organizaionale, evoluie care face ca, deseori, salariaii s ajung s
189
exercite activiti care ies din cadrul restrns al postului de munc. De aceea,
organizaiile stabilesc frontiere mai puin rigide care permit micarea liber a
salariului ntre un nivel minim i un nivel maxim considerat drept acceptabil pentru
acelai loc de munc.
b) Salariul individualizat.
Practicile de individualizare a salariului sunt foarte diverse; toate se bazeaz ns pe
faptul c o parte mai mult sau mai puin important a salariului depinde de
aporturile productive ale salariatului n cadrul organizaiei.
Primele practici de individualizare au aprut la sfritul secolului al XIX-lea sub
forma salariului pe pies sau pe operaie. Este foarte simplu de pus n aplicare un
astfel de sistem de salarizare n cazul activitilor manuale care presupun operaiuni
repetitive n cadrul unui ciclu de timp relativ scurt. Cel mai cunoscut este sistemul
n acord sau pe bucat, unde angajatul este pltit n funcie de numrul de buci
realizate, la un tarif convenit pe bucat.
Plata n acord reprezint o form de stimulare direct, n care premiul este direct legat
de efortul depus, n baza unor norme stabilite n funcie de timp. Cu ct lucrtorul
produce mai mult, cu att ctig mai mult. Exist mai multe variante ale sistemului n
acord, cum ar fi spre exemplu nglobarea unui tarif garantat (expl: pn la 75% din
nivelul standard de performan), dup care orice depire este pltit la un tarif
suplimentar. Avantajele unui astfel de sistem sunt legate de faptul c:
el permite motivarea salariailor pentru a depune eforturi suplimentare;
el permite obinerea unor volume superioare de producie.
Exist, bineneles i dezavantaje:
tariful fixat pe bucat face adesea obiectul disputelor i al trguielilor;
lucrtorii pot gsi soluii de a pcli sistemul, adic pot ctiga mai mult fr a
munci mai mult;
ritmul de lucru este o decizie individual i dac un salariat a atins un anumit
nivel de venituri, pe care l consider satisfctor, poate s-i ncetineasc ritmul
fr ca cineva s-i impute acest lucru;
nivelul calitii are uneori de suferit din cauza eforturilor ndreptate ctre
sporirea volumului de producie;
lucrtorii auxiliari, a cror munc nu poate fi msurat n acelai fel, nu au
posibilitatea s beneficieze de creterea volumului de producie, ceea ce poate
duce la nemulumiri n rndurile acestor grupuri.
Salariul de merit este o practic curent, chiar dac nu exist un punct de vedere
unanim cu privire la semnificaia exact a acestuia. El se aplic n cazul personalului
TESA i al managerilor.
190
Unele practici de individualizare a salariilor sunt de dat mai recent. Ele se bazeaz
pe dou principii:
dezvoltarea individualizrii reversibile, sub form de prime sau de bonusuri puse
n discuie n fiecare an;
lrgirea paletei de avantaje materiale care nu constituie un salariu propriu-zis
dar asigur o cretere real a puterii de cumprare.
n anumite situaii, n principal pentru lucrtorii comerciali, partea de
individualizare are o pondere foarte nsemnat.
Un manager trebuie s tie cum s distribuie suma absolut de care dispune astfel
nct s-i motiveze pe cei mai buni fr a-i demotiva ns pe cei mai puin
performani.
Pentru a pune n practic o politic de individualizare, managerul trebuie s se clarifice:
cu privire la tipul de performan care trebuie remunerat: este ea o performan
individual sau colectiv?
cu privire la termenul de performan. Desemneaz el un rezultat (cum se
msoar el?) sau un comportament (care este criteriul pe baza cruia se face
evaluarea?)
cu privire la termenul de merit. Desemneaz el atingerea unui obiectiv fixat n
prealabil sau eforturile fcute pentru acesta. Se accept s se recunoasc
eforturile fcute chiar dac rezultatul nu este atins?
Rspunsurile la aceste ntrebri nu sunt totdeauna clare i risc s afecteze regulile
jocului.
c) Salariul n funcie de rezultatele ntreprinderii.
n anumite situaii, atunci cnd ntreprinderea obine profit, o parte din acesta este
distribuit lucrtorilor, potrivit acordurilor existente.
Problema condiionrii salariului n funcie de rezultatele ntreprinderii pare s fie
mai degrab legat de incertitudinile economice care conduc la rezultate fluctuante
dect de preocuparea de motivare a salariailor. Cum rezultatul ntreprinderii nu
este niciodat garantat, pare logic s nu garantm nici nivelul salariului.
Spre deosebire de sistemele de salarizare n funcie de rezultate, care tind s
ncurajeze concurena ntre angajai, cele de stimulare la nivel de companie se
bazeaz n primul rnd pe munca n grup i pe colaborarea de echip.
Cele mai cunoscute sisteme de stimulare la nivel de companie sunt:
- Sistemul Scanlon. Acest sistem, care a aprut n SUA n anii 1940, permite ca
salariaii s obin o cot parte din rezultatele generate de munca lor. Astfel, dac
producia realizat de un numr de angajai duce la scderea costurilor unitare
de manoper, atunci economiile astfel obinute vor fi distribuite angajailor, n
totalitate sau n bun msur, n funcie de cele convenite.
191
- Sistemul Ruker. i acest sistem provine din SUA, din anii 1950. El are la baz
raportul ntre costurile muncii i valoarea adugat (valoarea adugat se
obine scznd din valoarea vnzrilor, costul materialelor aprovizionate). Exist
practica de a stabili, prin acord ntre conducere i angajai, un raport ntre
costurile cu manopera i valoarea adugat (raportul tipic este de 2:1, adic
manopera reprezint 50%din valoarea adugat). Prin urmare, dac valoarea
adugat ntr-o lun a fost de 200 000 uv, atunci cota de manoper anticipat va
fi de 100 000uv. Dac n luna respectiv, costurile efective de munc nu s-au
ridicat dect la 85 000uv., atunci s-au economisit 15 000 uv. prin creterea
productivitii muncii. Parial, sau n totalitate, aceti bani se constituie n surs
de alimentare a fondului de premiere.
4. Exerciii/Studii de caz
Exerciiul 1
n anumite condiii se recomand s se foloseasc un sistem de salarizare n funcie
de timpul lucrat pentru a-i plti pe lucrtori n mod echitabil; n alte condiii este
preferabil s se utilizeze un sistem de salarizare bazat pe performana efectiv.
Indicai, marcnd cu X, care dintre cele dou sisteme este adecvat n condiiile
urmtoare:
Tabelul 1.
Natura activitii i condiiile de lucru
1. Activitate repetitiv a crei vitez de
execuie este determinat de main
2. Activitate de ntreinere a utilajelor
3. Efectuarea de radiografii i interpretarea
lor
4. Activitate a crei calitate este mult mai
important dect cantitatea executat
5. Supravegherea unui grup de lucrtori
pltii n funcie de numrul de piese
executate.
6. Executarea de pantofi n serie
7. Activitate de cusut nasturi la sacouri
8. Activitate de fotocopiere pagini A4
192
Salariu n funcie de
timpul lucrat
Salariu n
funcie de
productivitate
Exerciiul 2
Membrii Senatului Universitii Laval au hotrt (20 voturi pentru i 18 mpotriv)
s acorde o prim de pia de cca. 300.000 $ profesorilor de inginerie, drept,
arhitectur i contabilitate, ceilali continund s fie pltii pe baza conveniei
ncheiate. Profesorii care au beneficiat de prim sunt relativ mulumii pentru c
salariile lor se situeaz la un nivel comparabil cu profesiile lor. Ceilali, care
reprezint majoritatea, sunt nemulumii i consider c la activiti complet
comparabile i la calificri identice, salariul trebuie s fie identic.
Exist o incompatibilitate ntre factorul pia i aplicarea principiului echitii?
Dac da, cum se poate reduce ea?
Exerciiul 3
Organizaiile ofer adesea membrilor lor anumite anumite beneficii, sub forma unui
pachet de avantaje. Iat, n tabelul de mai jos, cele mai des ntlnite tipuri de
beneficii:
Tabelul 2.
Beneficii de asigurare
social
Beneficii de munc
Beneficii de funcie
Planuri de pensii
Autoturisme de lux
Asigurri de via
Planuri de asigurri
medicale private
mprumuturi temporare
pentru obinerea
creditului necesar
achiziiei unei locuine
Decontarea convorbirilor
telefonice
Sisteme de participare la
profit
Opiuni de cumprare a
aciunilor firmei
Consiliere prepensionare
Consiliere n caz de
disponibilizare
193
atrag consultani angajai n alte organizaii. Din acest motiv, D.G.S.C. a fost
obligat s ofere remuneraii mai mari.
i totui Una dintre colegele lui Simion, Martha Suciu, lucrase n departamentul
de consultan de la D.G.S.C. cnd, n urm cu trei luni, o alt organizaie i-a fcut o
ofert de post pe care a acceptat-o. Ulterior, Martha a fost decepionat de post i
a revenit la D.G.S.C., unde a fost reangajat cu un salariu mult superior n raport cu
cel anterior. Mihai vazuse pe list c ea ctiga mai mult dect el, fr s aib
responsabiliti comparabile.
Mihai mai tia c organizaia mai ncerca s menin un oarecare echilibru ntre
salariile practicate n departamentul de audit i cel de consultan.
Cum a intrat n cas, Mihai a nceput s discute despre situaia creat cu soia sa:
M -Diana, tiu c am obinut o cretere bun de salariu, dar, la preul pieei, eu
ctig nc mai puin dect valorez, dup cele aflate sptmna trecut. Dac
aceti doi tipi atrai de la un alt cabinet de experi, sunt mai bine remunerai dect
mine, acest lucru dovedete c organizaia este gata s plteasc sume mai mari.
D -tiu c nu este corect, Mihai, dar ce poi s faci? tii c patronul tu nu va
repune n discuie salariile care au fost aprobate de ctre comisia de remunerare,
dar dac i mprteti nemulumirea nu poate s-i creeze neajunsuri. Nu cred c
trebuie s-i faci griji pentru cteva milioane n plus pe an. De fapt, le vei recupera
ntr-o zi; ceea ce este mai important este ca ie s-i plac cu adevrat ceea ce faci.
M - Da, este adevrat c mi place munca pe care o fac, dar asta nu nseamn c na iubi-o i n alte condiii. Ceea ce trebuie s fac, este s reflectez n mod serios la
avantajele i dezavantajele muncii mele la D.G.S.C. i, nainte de toate, am luat
acest post pentru c mi oferea posibilitatea s progresez rapid. Consider c am
obinut acest lucru i c, organizaia a demonstrat c este dispus s m ajute n
acest sens. Dac prsesc acest post pentru un salariu mai bun, ar fi posibil s nu
mai am ocazia s lucrez la cazuri la fel de importante ca cele de care m ocup n
prezent. n plus, aceast organizaie a investit timp i bani pentru a m forma.
Sunt singurul la D.G.S.C. care se poate ocupa de anumite dosare i societatea are
acum cteva dosare de acest fel. Dac plec acum, nu numai c m vor pierde, dar
vor mai pierde probabil, n acelai timp i civa dintre clienii actuali. Nu tiu,
realmente ce ar trebui s fac n aceste condiiiA putea s rmn la D.S.G.C. sau
s caut un alt loc mai bine pltit n alt parte; totui, nu exist nici o garanie c
noul meu loc de munc mi va oferi o avansare rapid ca cea de aici. Un mare
avantaj pe care l am n prezent este c toat lumea m cunoate deja, tie ce
performan pot avea. Dac m voi duce n alt parte, va trebui s plec, nc o dat,
de la zero. Diana, ce m sftuieti s fac?
ntrebri
1. Pornind de la teoria echitii, explicai problemele lui Mihai.
2. Dac ai fi n locul patronului lui Mihai i dac acesta ar veni s v
mrturiseasc nemulumirile sale, ce ai face?
196
Bibiliografie
Deaconu A., colab., (2004) Factorul uman i performanele organizaiei, Editura
ASE, Bucureti.
Kesler I., (2001) Reward systems choices, n Storey J., Ed. Human Resource
Management: A critical text, 2nd edn. London: Thomson
Kressler H., (2003) Motivate and Rewards: Performance appraisal and incentive
systems for business success. Basingstoke: Palgrave Macmillan
Lefter V., colab. (2008) Managementul resurselor umane. Teorie i practic, Editura
Economic, Bucureti.
Manolescu A., colab.(2007) Managementul resurselor umane, Editura Economic,
Bucureti
Milkovich G., Newman J., Gerhart B., (2004) Compensation, 10th edn., New York:
McGraw-Hill
Perkins S., White G., (2008) Reward Management. Alternatives, Consequences and
Contexts, Chartered Institute of Personnel and Development, The Broadway, London
Zingheim P., Schuster J.,(2000) - Pay People Right! Breakthrough Reward Strategies
to Great Cseat Companies, San Francisco, C.A:Jossey-Bass
197
Capitolul 7
Evaluarea performanelor salariailor
Dac nu poi msura ceva, nu-l poi nelege, dac nu-l poi nelege, nu-l poi controla, dac
nu-l poi controla, nu-l poi mbunti.
(H.I. Harrington)
Subcapitole
1. Abordri contemporane privind performanele salariailor
2. Necesitatea i importana evalurii performanelor
3. Aspecte de ordin metodologic n analiza evalurii performanelor
4. Rolul evalurii performanelor resurselor umane
5. Obiectivele evalurii performanelor resurselor umane.
6. Erori poteniale ale evalurii performanelor
7. Etapele procesului de evaluare a performanelor resurselor umane
8. Interviul de evaluare a performanelor
9. Evaluarea salariailor n funcie de responsabilitile ce le revin
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol vei:
198
201
Proiect/
valori,
viziune,
misiune,
strategii
Structur
Sisteme
Stiluri
Competene
Performane
Voina de
performan,
motivaii
Performana
n munc
Capacitatea
de
performan
Condiii de
performan
motiva oamenii s depun o munc asidu, n scopul obinerii att a unor beneficii
pentru ei nii, a unor ctiguri pentru patronat, ct i avantaje competitive pentru
o economie naional n ansamblul su.
Conceptul de beneficiu este identic cu cel de ctig (bnesc). Pentru un om,
satisfacia n munc reprezint un beneficiu important capabil a-l mobiliza n
realizarea de performane. Putem vorbi de beneficiile extrinseci care se refer la
acele bunuri sociale repartizate salariailor, adic la aspectele exterioare muncii
propriu-zise (bani, cadouri, zile de concediu etc.). i beneficiile intrinseci care au n
vedere bunuri sociale pe care salariatul le primete i care in de nsi munca
depus, satisfacie fa de profesie, satisfacie fa de prestigiul profesional,
promovarea n carier, aprecierea colegilor.
Performanele sunt rezultatul activitii diferitelor tipuri de actori sociali i ofer
beneficii de natur diferite acestora.
S nu uitm c prin performane se au n vedere i efectele negative ale activitii
umane:
Efectele performanelor
Sectorul
Individul
Beneficii
Efecte negative
Ctig
Oboseal,
Prestigii
Stres,
Promovare
Neglijarea familiei,
Satisfacie
Insatisfacie
Ctig
Eficien
Instituie
Eficacitate
Conflicte
Competitivitate
Fluctuaie
Prestigiu
Amenzi
Locuri de munc
Durabilitate
Poluarea i deteriorarea mediului
Competitivitate
Bunstare
Economie naional
Locuri de munc
Dezvoltare durabil
Venituri
mbolnviri
Conflicte
Sanciuni
Noncompetitivitate
Venituri reduse
Slab acces pe piee
Risip de resurse
203
204
205
Performanele se pot divide n cele ale organizaiei i ale indivizilor. ntre aceste dou
tipuri exist o coresponden direct, performanele organizaiei se bazeaz pe
performanele individuale, iar acestea din urm sunt puternic influenate de cele ale
organizaiei. Nu putem reduce performanele la aspectele economice ci se cuvine a lua
n considerare ansamblul funciilor sociale ale unei organizaii (Nica , 2010, p. 207).
Cnd vorbim despre evaluarea performanelor indivizilor, n mod tradiional, ne
referim la o sarcin administrativ a efilor ierarhici, care, folosindu-se de o
procedur formal (o metod, instrumente, documente, etc.) realizeaz o trecere n
revist a rezultatelor angajailor n munc. Privit astfel, evaluarea performanelor
nu poate aduce prea multe beneficii nici indivizilor i nici organizaiei, rezultatele
ei fiind ndosariate la departamentul de resurse umane i problema evalurii
performanelor este neglijat pn la momentul urmtoarei evaluri, stabilit prin
politica firmei (o dat pe an, la ase luni, etc.).
n viziunea modern evaluarea performanei este apreciat ca fiind o activitate cu
profunde implicaii la nivel organizaional i individual, ea contribuind la crearea unui
climat organizaional corespunztor, la evoluia profesional a angajailor, la creterea
respectului de sine i la mbuntirea relaiilor dintre manageri i angajai,
repercutndu-se, n final asupra eficienei, n general i a productivitii, n special.
n cadrul organizaiilor se pot evalua mai multe aspecte:
Personalitatea angajailor - atunci cnd apreciem personalitatea rezultatul
poate fi prtinitor, nesigur sau chiar eronat datorit percepiei noastre diferite
asupra anumitor caracteristici definitorii pentru un anumit tip de personalitate
(entuziasm, implicare, inteligen, etc.) i datorit irelevanei unora dintre aceste
caracteristici pentru anumite posturi;
Comportamentul angajailor la munc - se face raportndu-ne la fia postului,
prin corelarea unor aspecte cheie ale postului cu comportamentul titularului
acestuia n munca pe care o desfoar;
Performanele - ceea ce se msoar de fapt atunci cnd se evalueaz
performanele angajailor este proporia n care acetia sunt conformi cu
organizaia. O apreciere mai obiectiv s-ar realiza prin raportarea la obiectivele
stabilite pentru angajat pe o anumit perioad i determinarea, la sfritul
acesteia, a msurii n care acele obiective au fost atinse;
Potenialul sau capacitatea de dezvoltare se evalueaz sau se apreciaz mai
mult pe parcursul etapelor seleciei dar i pe parcursul procesului de elaborare a
strategiilor n domeniul resurselor umane.
Pentru individ, evaluarea performanei are i o component emoional sau
psihologic deoarece n procesul de evaluare individul trebuie s se raporteze att la
el nsui, ct i la ceilali membri ai organizaiei n care i desfoar activitatea.
Totodat, aceast ncrctur emoional a procesului de evaluare poate afecta,
uneori semnificativ comportamentul angajailor fa de organizaie i fa de ei
nii (Manolescu, Lefter, Deaconu, edit., 2007, p.442).
206
207
sntos. Diagnosticul pus asupra strii de sntate sau boal depinde, deci, de
modelul dezirabil a ceea ce ar nsemna a fi sntos.
Evaluarea performanelor presupune, aadar, un model, o definiie i o serie de
caracterizri a ceea ce nseamn performane (pozitive, benefice sau negative,
duntoare) ca efecte de ansamblu ale aciunii umane.
Pe baza acestui model vom opera o comparaie a ansamblului acestor efecte pe baza
raportrii lor la modelul dezirabil i vom putea spune n ce msur aciunea noastr
a fost corect proiectat; dac aceast proiectare a fost pus n practic vom putea
formula ce este bine (i de reinut), i ceea ce se cere remediat.
Evaluarea performanelor (aciunii umane) reprezint o cunoatere (i
cercetare) de tip diagnoz prin care se realizeaz o comparaie (i o apreciere)
critic a situaiei prezente (efectele de ansamblu ale aciunii) cu un model
dezirabil i se vor formula msuri menite s apropie ct mai mult situaia
real de modelul dezirabil.
Pentru a putea realiza evaluarea performanelor se cere a elabora n primul rnd o
viziune multicriterial asupra modelului dezirabil al performanelor aa cum apare el n
diferitele tipuri de management existente pn n prezent. Fiecare concepie i practic
managerial se exprim printr-un set de performane pe care le va promova.
Performanele implic cerine, tendine, scopuri, directoare etc. Evaluarea
performanelor, are, de aceea, un caracter prioritar calitativ. Totui, pentru a fi
eficient, evaluarea performanelor, ar trebui s ajung la formularea unor parametri
msurabili cantitativ. Evaluarea performanelor ar trebui s ne ofere o scal de
msurare a proporiei (gradului cantitativ) de realizare a cerinelor de performan.
Pe aceast baz s-ar putea opera o serie de componente sau contura tendine de
cretere (sau scdere) a performanelor, s-ar elabora programe cu obiective
concrete i capabile de a ne analiza realizabilitatea lor etc. Dar, dup cum se tie,
determinantele calitative nu pot fi n parametrii cantitativi dect parial i fr a se
surprinde esena situaiei.
O dimensiune important a performanelor o reprezint, de exemplu, satisfacia n
munc. Putem gsi unii indicatori n context care ar da o anumit imagine concret
asupra satisfaciei, dar acetia nu numai c ar fi doar pariali, dar ar putea fi chiar
neltori. S lum stabilitatea la locul de munc (luat ca indicator) pe baza ipotezei
conform creia cei care sunt satisfcui de munca lor ntr-o unitate dat nu au
motive s o prseasc (ca fluctuaie latent). Ipoteza, n final, este corect, dar ea
nu se refer i la situaia invers: cei ce nu vor s prseasc unitatea n care
lucreaz sunt satisfcui de munca lor. ntr-adevr sunt numeroase cazuri n care
oamenii interesai declar c nu vor s-i prseasc locul de munc (chiar nici
instituia, ntreprinderea), dar nu pentru c ar fi satisfcui de munca lor, ci din
motive strine cum ar fi: greutatea de a-i gsi un nou loc de munc, apropierea de
cas, ctigul suficient n raport cu efortul depus, relaiile prieteneti cu unii colegi
de munc, obligaia de a nu prsi unitatea, ca urmare a prevederilor unui contract
de munc etc.
209
210
Recrutare i
selecie
Identificarea
nevoilor de
pregtire
Distribuirea
plilor de merit
Promovri
Datele evalurii
performanelor
Evaluarea
programului de
reproiectare a
muncii
Evaluarea
eficacitii
pregtirii
Reducere forat
Dup el, viaa este un teatru n care fiecare om joac anumite roluri: Cnd un
individ joac un rol el le cere, implicit, observatorilor lui s ia n serios impresia
cultivat dinaintea lor. Li se cere s cread c personajul pe care l vd posed chiar
atributele pe care pare c le posed, c sarcina pe care o ndeplinete va avea
consecinele, implicit, pretinse n numele ei, i c, n general, lucrurile sunt ceea ce
par s fie ( Cadin, Guerin, Pigeyre, 2007, 369).
Evalurile performanelor se transform, prin jocul individului, n modaliti de a
se defini pe sine i de a pretinde altora s se raporteze la el conform acestei evaluri
(definiii). Evaluarea devine un fel de text, de scenariu simbolic care i prescrie
jocul, l oblig la un anumit comportament i, ceea ce este important, l determin
s pretind i din partea altora s-i alctuiasc un rol adunat, s joace n
conformitate cu jocul su. Cnd un actor joac un rol, el le cere implicit,
neparticipanilor si s ia n serios impresia pe care o produce (...). Ar putea fi util,
ns, dac am inversa perspectiva i am examina n ce msur actorul nsui crede n
impresia de realitate pe care ncearc s o creeze n rndul celor care l nconjoar.
Actorul poate fi prins n propriul su joc (Goffman, 2003, p. 45).
Evaluarea implic o interaciune a actorilor fa n fa care-i joac fiecare, rolul
su, dar corelat cu rolurile celorlali actori.
E. Goffman invit a considera evaluarea drept o situaie de reprezentare n sensul
teatral al termenului. Replicile de evaluare constituie de fapt o interaciune fat n
fa, susceptibil a fi privit n termenii punerii n scen ca atare. n aceast
perspectiv replicile propriu-zise, ct i procedura formalizat n care ea se nscrie
constituie regiunea anterioar, <scena> interacionrii.
Procesul de decizie al managementului resurselor umane ar fi <culisele> situate de
o parte i de alta a scenei alctuite prin replici.
Replicile (expunerea textului fiecrui actor) nu sunt expuneri izolate ntre doi actori
care se descoper pentru prima oar, ci se nscriu de-a lungul unei serii de
interaciuni dezvoltate n cadrul funcionrii operaionale a echipei.
Evaluarea echivaleaz cu o ncadrare ntr-un anumit rol i o repartizare a unui
fragment al textului ntreg al piesei. Cel evaluat, ca lucrtor de performan, preia
aceast denumire cu replicile de rigoare. Actorul astfel evaluat va cuta s intre n
rol, va juca n aa fel nct s conving pe ceilali actori c rolul care i s-a dat este
meritat, jocul su este n msur s conving legitimitatea acestei evaluri.
O alt evaluare (cum ar fi lucrtor inovator) implic un alt text, replicile se vor
corela i lucrtorul inovator va folosi textul pentru a promova un alt tip de joc.
Relaiile dintre actori devin interaciuni ntre poziii simbolic proiectate i nsuite
(att de ctre actorul propriu-zis, ct i de ceilali autori ai piesei).
Evaluarea performanelor resurselor umane depinde prin aceasta, de capacitatea
unui salariat de a intra n rol. Nu mai avem de-a face cu o realitate empiric,
faptic, direct observabil i identificabil prin teste, rezultate msurabile, ci o
realitate simbolic conceput, o realitate creat de interaciunea i prin
interaciunea oamenilor folosind ca instrument de aciune simbolurile.
214
EP
Ateptarea
probabilitii lui P
de a depi E
Efect
(E)
PR
Ateptarea ca P s
duc la rezultatele
ateptate (R)
Performana
(P)
Rezultate
Recompense
Inclusiv
evaluri
Performana
(P)
Rezultate
EP
PR
Resursele
reale
Obiective
organizaionale
Obiective
psihologice
Obiective de
dezvoltare
Obiective
procedurale
Faciliti
ansa dialogului
Dimensionarea salariilor
este observat i judecat, iar el tie acest lucru. Exist motive serioase ca el s-i
modifice comportamentul su n funcie de ceea ce el consider ca se ateapt de
la el n cursul discuiei (efectul dezirabilitii sociale) sau, mai simplu, pentru c
se simte observat (Gibson, 1988, p. 262).
Stabilirea de proiecie (le biceis de projections) se refer la tendina
evaluatorului de a cuta i a aprecia la un salariat o serie de caracteristici
asemntoare cu ale sale (situat n aceeai zon cu el, are aceleai presupuneri
extraprofesionale, are acelai opinii n unele probleme de ordin social etc.). n
acelai sens, tendina de a evalua negativ pe cineva mult diferit de evaluator
(chiar n ceea ce privete modul de a se mbrca, de a vorbi, de a aprecia unele
evenimente etc.).
Efectul de ntietate (leffet de primat) se ntlnete atunci cnd, adesea, sub
impresia unei prejudeci, se acord o importan exagerat unei caracteristici a
unui individ, pn n a face din aceasta baza explicativ a ansamblului
comportamentelor sale.
Efectul de halo reprezint tendina unui evaluator de a se lsa impresionat de o
anumit trstur a unei persoane fr a ine seama i de alte caracteristici ale
acesteia. Aceast eroare (denumit i eroarea de evantai) este definit de
Feldman ca o corelaie strns sau deosebit de important ntre evalurile dintre
mai multe domenii ale performanei. Din acest punct de vedere, ns, rareori un
individ poate fi evaluat la acelai nivel n fiecare dintre dimensiunile sau
caracteristicile de performan avute n vedere. De aceea, se folosesc scale de
evaluare pe dimensiuni. (Cadin, Guerin, Pigeyre, 2007, 316-317).
Eroarea evalurii logice (o variant a efectelor de halou) const n tendina unor
evaluatori de a acorda calificative pe consideraii logice. Dac un om se
dovedete a fi inteligent se consider (este logic) a poseda i alte caracteristici
(memorie, imaginaie etc.)2.
Eroarea de indulgen sau de severitate. Aceasta poate aprea atunci cnd
standardele de evaluare nu sunt corect concepute, ele fiind prea severe sau prea
permisive. Cnd standardele nu sunt clar elaborate evaluatorul poate s le
interpreteze eronat, producnd eroarea de indulgen sau de severitate.
Eroarea tendinei centrale rezult din nclinaia uman de a evalua performanele
unui ntreg colectiv la un nivel mediu, grupnd majoritatea celor evoluai. ntr-o
categorie de centru (conform curbei Gauss).
Eroarea de extrapolare rezult din extinderea unei anumite tendine valabil
pentru evenimentele din trecut la ceea ce s-ar putea petrece n viitor fr a se lua
n considerare posibilitatea unor schimbri (frngerea tendinelor D. Bell).
n prezenta lucrare, termenul utilizat se refer la aureola creat n jurul personalitii unui individ
reprezentnd expresia unei nsuiri positive sau negative asupra altora (Nica Elvira, p. 181).
219
Pregtirea
evalurii
Definirea
obiectivelor
evalurii
Promovare
Productivitate
Motivare
Salarii
Concediere
Alegerea criteriilor
de evaluare pentru
Evaluarea
performanelor
Evaluarea
potenialului
Evaluare
performanelor
resurselor umane
Alegerea
metodelor i a
periodicitii
n funcie de
complexitatea postului
i de criteriile de
evaluare
Asigurarea
climatului
Pregtirea evaluatorilor
i a celor evaluai
Evaluarea
propriu-zis
Culegerea
informaiilor
Analiza
rezultatelor
Comunicarea
rezultatelor
Controlul
efectelor
evalurii
Informaii despre
evaluare
Faptele privind
punctele tari i slabe
Recomandri de
perfecionare
Analiza
informaiilor
- scale ordinale;
- scale nominale.
Scalele numerice sunt cele care se preteaz cel mai direct la msurarea cantitativ.
Condiiile folosirii corecte a acestor scale sunt:
- s existe un punct de vedere obiectiv (de exemplu scala de msurare a
performanelor privind ndeplinirea normelor de o persoan va ncepe cu un
procent dat: ntre 80 90%).
- s prevad intervale egale (de exemplul anterior, intervalul este de 10%, dei
urmtoarele intervale vor fi: 91- 100%, 101 110% etc.)
- scalele ordinale evalueaz performanele dup aprecierea gradului (msurii,
importanei, rolului etc.) unui tip de performan (fig. 7.7.)
- distana ntre intervale nu este egal i nu poate fi msurat. Un exemplu
distana ca semnificaie ntre aproape niciodat i urmtorul interval (fig. 7.8.)
nu este egal i nici nu poate fi standardizat cu distana dintre intervalele 4 i
5 aproape ntotdeauna.
- numrul intervalelor nu este determinat obiectiv. Scala de evaluare grafic
(schema 5.7.) are uneori 4 intervale alteori 11 sau 5 aprecieri
Figura 7.7. Scala de evaluare grafic (Manole, 2006, p. 253)
A. Calitatea performanei
Sczut
nalt
B. Atenie la detalii
Foarte slab Sub medie
C. Calitatea general
11
Foarte multe
Acceptabil, dar
rebuturi-greeli trebuie controlat des
5
Aproape fr
rebuturi-greeli
226
59
Acceptabil
10 14
Bun
15 19
Excelent
20+
Scalele nominale prezint o serie de tipologii descrise prin cuvinte. Ordinea tipurilor
nu este fix (se ncepe cu un tip dar se putea ncepe i cu celelalte). Prelucrarea
acestor scale se face, de regul, prin analiza calitativ. Nu trebuie s ne introduc n
eroare cifrele anexate acestor descrieri, de aceea, n mod corect, ele nu se mai trec.
Existena acestor cifre (ca i la scalele ordinale) ne poate sugera (greit) c
rspunsurile pot fi transpuse n numere i prelucrate ca i scalele numerice.
227
4
Este de ateptat s ia decizii fr a lua n
considerare reaciile subalternilor
3
2
Aa cum a artat Michel Foucault (1926 - 1984) i alii orice relaie social este i o
relaie de putere. Puterea funcioneaz. Puterea se exercit n reea i prin aceast
reea, indivizii, nu doar circul, ei sunt tot timpul n poziia de a ndura i de a
exercita aceast putere. i nu sunt nici o clip inta inerent i consimitoare a
puterii, ci, tot timpul, releele acesteia. Altfel spus, puterea tranziteaz prin indivizi,
nu se aplic asupra lor (Foucault, 2000, p. 45).
Puterea nu este deinut doar de unii i exercitat contra celor care nu au puterea.
Puterea este o relaie, n sensul c cei supui puterii o fac n msura n care accept
s se supun puterii.
Dup teoria lui Foucault, puterea are dou moduri de exprimare. Pe de o parte, avem
puterea oficial (formal), sub forma suveranului, mpratului, parlamentelor,
guvernelor, iar la nivelul organizaional , patronilor, managerilor etc., ceea ce Foucault o
denumete puterea suveran i, pe de alt parte, este puterea disciplinatorie
puterea care se bazeaz pe supunerea voit (dar nu i dorit), din fric, interes, lipsa
posibilitilor de mpotrivire, oportunism, obinuin, educaie etc. Iar prin dominaie
nu neleg faptul masiv al <unei> dominaii globale a unuia asupra celorlali, sau a unui
grup asupra altora, ci nenumratele forme de dominaie ce se pot exercita n interiorul
societii; aadar, nu regele n poziia sa central, ci supuii n relaiile lor reciproce, nu
suveranitatea n edificiul ei unic, ci nenumaratele evenimente care au loc i care
funcioneaz n interiorul corpului social (Foucault, 2000, p. 43).
n organizaii, argumenteaz Foucault, puterea se exercit prin relaia dintre
manageri i salariai. Managerul (ca reprezentant al proprietarilor) conduce prin
atribuiile date de puterea suveran (poziia sa oficial), dar, cu ct se trece de la
autoritarism la democraie, prin puterea disciplinatorie.
Evaluarea performanelor, fixarea obiectivelor i a criteriilor, reprezint un proces
care determin balana beneficiilor ntre angajator i angajat.
ncrederea reciproc evaluator evaluat este n funcie de percepia salariailor
privind msura n care evaluarea poate fi i n avantajul lor. n orice situaie,
evaluarea va reveni angajatorilor, problema const n ce msur ea poate fi i n
beneficiul salariailor.
Manipularea poate interveni i n acest domeniu sub forma unor metode des
utilizate cum ar fi: autoevaluarea rezultatelor (self regulation) prin care se induce
ideea neutralitii evalurii, a imparialitii sale n raport cu conducerea
Activitatea
rutinier a unei
personae
Etapa I
Automonitorizare
a (ce am fcut)
Etapa a II a
Autoevaluarea
(ce trebuie
s fac)
Etapa a III a
Autoconsolidare
(acum totul
este bine)
229
Stabilirea
obiectivului
Eficiena evalurii performanelor resurselor umane va fi mai mare dac toi cei care
sunt implicai n procesul de evaluare au o imagine clar asupra menirii acesteia. De
asemenea procesul de evaluare, pentru a fi eficient trebuie s se potriveasc cu
celelate activiti de resurse umane care intr n acest proces dar i cu cele pe care
le alimenteaz (planificarea carierei, instruirea i planificarea RU). n acelai timp
trebuie stabilite foarte clar obiectiveleevalurii, altfel, evaluatorii nu vor face dect
s completeze nite formulare pentru a da satisfacie unei plicticoase persoane de
la RU. n sfrit, cei ale cror performane urmeaz a fi evaluate vor rspunde la
ntrebri i vor veni cu idei cu o mai mult deschidere constructiv dac vor fi
neles i crezut n scopurile procesului de evaluare a performanelor!
Msurarea este folosit pentru a-i determina pe angajai s munceasc mai
bine, i nu pentru a asi angajaii-problem, ceea ce binenteles c va ajuta
organizaia s aib rezultate mai bune.( Traducere C. Popa, 2007, p. 158)
232
Anul ..
Numele i prenumele .. vrsta ...
Vechimea n organizaieCalificarea actual
Locul de munc Clasificarea legal a locului de munc .
233
I,
II,
III,
IV,
I,
II,
III,
IV,
I,
II,
III,
IV,
I,
II,
III,
IV,
234
I,
II,
III,
IV,
I,
II,
III,
IV,
I,
II,
III,
IV,
II,
III,
IV,
235
ntocmit
de
eful direct
Vzut de
superiorul
efului
Vizat de eful
compartimentului ierarhic
superior (N+2)
Discuiile cu salariatul
Discuiile au fost conduse de i au permis stabilirea urmtoarelor concluzii:
- Salariatul este satisfcut de postul pe care-l ocup?...................................................
- Ce alt funcie dorete s ocupe i de ce?.......................................................................
- Alte precizri..
Numele i funcia efului ierarhic care a condus discuiile
.
Dinamism;
Contiin profesional;
Rezisten la efort;
237
Capacitatea de coordonare;
Sinceritate i loialitate.
- Recomandri n scopul mbuntirii activitii ..
- Care sunt calitile eseniale ale salariatului? ...
- Care sunt principalele puncte slabe ale salariatului (inclusiv aptitudini
psihice, sntate)?...
- Capacitatea de conducere I, II, III, IV, V
- Salariatul posed urmtoarele caliti?
- judecat;
- iniiativ;
- entuziasm;
- responsabilitate;
- spirit de cooperare;
- capacitate de comunicare;
- uurin de exprimare.
Pentru manager
- Oportunitatea de a-i
ncuraja pe angajai s-i
analizeze rezultatele recente
n materie de performan i
dezvoltare;
- Oportunitatea de a-i
motiva pe angajai prin
recunoaterea
realizrilor;
- Recunoaterea acelor
aspecte ale muncii pe care le
consider dificile sau iritante,
precum i a contribuiilor
care le-au fost apreciate;
- Analiza i confirmarea
obiectivelor convenite i a
standardelor, conform crora
urmeaz s lucreze n viitor;
- Identificarea tuturor
msurilor concrete care s-ar
putea lua pentru
mbuntirea performanei
curente (instruire,
ndrumare);
- ansa de a discuta despre
aspiraiile de carier sau
eventualele mutri n direcia
aspiraiilor profesionale;
- ansa de a clarifica i
ntri obiective i
prioriti importante
astfel nct angajaii s
poat vedea precis
unde se ncadreaz
contribuiile lor;
- Oportunitatea de a
afla temerile i
speranele angajailor
cu privire la rolurile
lor curente i viitoare;
- Baza de pornire
pentru discutarea i
convenirea direciilor
de aciune cu angajaii;
- Clarificarea zonelor
de suprapunere ntre
posturi, mbuntirea
de ansamblu a echipei.
Pentru organizaie
- Asisten pentru planificarea
succesiunii pe post:
- identificarea angajailor care
ar putea fi promovai n viitor;
- cerine de dezvoltare i
instruire a angajailor
performani;
- Ajutor n planificarea forei de
munc: identificarea plusurilor
i minusurilor n privina
competenelor profesionale
existente i a cerinelor de
dezvoltare din toate
compartimentele organizaiei;
- Garania faptului c obiectivele
convenite pentru grupuri i
angajai individuali se
armonizeaz cu obiectivele
organizaiei;
- Comunicare mai bun la
nivelul ntregii organizaii;
- Rezultate organizaionale
mbuntite.
- mbuntirea relaiilor de
munc prin amplificarea
comunicrii i a nelegerii.
241
Bibliografie:
Anderson N., Herriot P. (1994), Assesement and Selection in Organization, New York,
John Wiley
Boudon Raymond coord. (1997), Tratat de sociologie, Bucureti, Editura Humanitas
Cadin, L., Gurin, F., Pigeyre, F. (2007), Gestion de resources humaines, Paris, Dunod.
Cruellas P. (1994), Coaching: un nouveau style de management, Paris, ESF Editeur
Torrington, D., Hall, L., Taylor, S. (2005), Human Resource Management, sixth edition,
Anglia Prentice Hall
Ferris G.R., Buckley R.M. (1996), Human Resources Management, Englewood Cliffs,
Prentice Hall
242
243
Capitolul 8
Managementul carierei
Cea mai bun rsplat pentru munc nu este ceea ce ctigi, ci ceea ce devii datorit ei.
(John Ruskin)
Subcapitole
1. Conceptul de management al carierei
2. Managementul carierei la nivel personal, managerial i organizaional
3. Evoluia n carier
4. Evaluarea carierei
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, ar trebui s putei s:
244
Dinamica
evoluiei carierei
Politici de
management al
carierei
Evaluarea
potenialului i a
performanelor
Planificarea
succesiunii
Autoevaluare
Dezvoltare
managerial
Recrutare
Instruirea de
inducie i
experiena iniial
Planificarea
carierei
Consiliere
pentru carier
Mentorat
Progres
n carier
246
Previziuni
de cerere / ofert
Formare
managerial
Exist diferite opinii i o multitudine de definiii ale carierei. Considerm c cea mai
adecvat este cea dat de Gary Johns (1998, p. 560): Cariera este o succesiune
evolutiv de activiti profesionale i poziii profesionale pe care le atinge o
persoan, ca i atitudinile, cunotinele i competenele dezvoltate de-a lungul
timpului. Am selectat aceast definiie a carierei deoarece reflect att ideea de
dinamic profesional n timp i spaiu, ct i acumularea de competene pe
parcursul evoluiei profesionale. Teoriile privind cariera fac distincie ntre cariera
intern / subiectiv i cariera extern / obiectiv (teoria lui Hall, citat de
Manolescu A., 2004, p. 323).
Dat fiind importana crescnd acordat capitalului uman n cadrul organizaiilor
contemporane, putem constata o preocupare din ce n ce mai intens pentru
activitile de management al carierei la nivel organizaional. n acelai timp,
evoluiile nregistrate la nivel psiho-social au determinat o schimbare de atitudine a
angajailor fa de propria evoluie profesional i fa de stabilitatea locului de
munc.
Obiectivele managementului carierei sunt, conform lui Armstrong (2003, pp 537
538):
247
Orientarea n carier
- Activiti preferate
- Talente i capaciti
- Nevoi, valori, motivaii i atitudini
Comportament i atitudini
Performan i adaptabilitate
Sentimentul competenei
(identitate i satisfacie personal)
Atracia pentru post/organizaie
Rmnerea pe post/n organizaie
Mediul profesional
- Responsabilitile de serviciu
- Oportuniti i recompense
- Exigene sociale
6. CARIERA
Re-evaluarea
carierei
5. PIAA MUNCII
Oferte de munc
Succes n munc
i acceptarea lor
4. CONTACTE PENTRU ANGAJARE
Depunerea de
Cutarea locului
Interviuri de
CV i scrisori de
de munc
angajare
intenie
3. LUAREA DECIZIEI DE SCHIMBARE A CARIEREI
Obiective de
carier
Obiective
personale
Servicii prestate
nvare
pentru
continu
colectivitate
Voluntariat
Experien
practic
Tendinele
profesiei
1. AUTO-CUNOATERE
Personalitate i
atitudini
Aptitudini i
realizri
Cunoatere i
stil de nvare
Valori
Interese
Spirit
antreprenorial
3. Evoluia n carier
Pornind de la ateptrile sociale i profesionale specifice diferitelor categorii de vrst,
Daniel Levinson identific o dinamic a stadiilor vieii adulte, prezentat n tabelul 8.1.
Aceste stadii sunt nite normative de comportament considerate de autor adecvate
pentru o persoan de o vrst dat: etapele vieii bio-sociale identificate de sunt
perioade alternante de stabilitate i tranziie/criz, cu teme predictibile, care au la baz
factori psihologici, biologici i sociali (Johns G., 1997, p.566).
251
17 22 ani
22 28 ani
28 33 ani
33 40 ani
40 45 ani
45 60 ani
60 ani
parelel cu viaa bio-social, este totodat i vrsta la care pot aprea conflicte ntre
viaa profesional i cea non-profesional (Johns G. 1997, p. 570).
Etapa de avansare i meninere corespunde unei perioade de mijloc a carierei.
Indiferent de evoluia ulterioar, este o etap n care individul se concentreaz
asupra obiectivelor-cheie pe plan profesional. Este o etap de bilan profesional i
personal i de regul reprezint vrful carierei pentru majoritate indivizilor. Pentru
cei orientai prioritar spre activiti cu caracter profesional, este perioada n care
ncep activiti de mentorat sau ncep o reorientare n carier (Manolescu A., 2003,
pp 356 357; Johns G. 1997, p. 570).
Tabelul nr. 8.2.
Stadiile carierei conform modelului Milkovich - Boudreau
Explorarea i
ncercarea
diferitelor roluri
Intrarea n
organizaie i
avansarea
Opiunea pentru:
Retragere
Continuare
Meninere
Declin
Stadii
Probleme
EXPLORARE
STABILIZARE
MENINERE
DECLIN
Pregtire i
dezvoltare
Sprijin /
ndrumare
Recunoatere ca
persoan
Pregtire
Ascultare
Contribuie
independent
Relaii
De nceput
Colegiale
Mentor
Sftuitor
Roluri
Dependen
Independen
Asumarea
responsabilitilor
pentru alii
Dimunuarea
importanei
putere / rol
Vrsta
16 25 ani
20 35 ani
35 55 ani
50 75 ani
Activiti
principale
Alocarea resurselor
Retragere
Modelarea direciilor
organizaiei
253
4. Evaluarea carierei
Studierea dinamicii carierelor individuale este un instrument necesar pentru
formularea politicilor de management al carierei i pentru pregtirea planurilor de
succesiune managerial. O analiz riguroas a parcursului profesional al fiecrui
angajat corelat cu evaluarea periodic a performanelor furnizeaz informaii
importante cu privire la potenialul individual i detectarea timpurie a unor osibile
dificulti de promovare sau disfuncii organizaionale.
Modelul propus de Armstrong (2003, pp 538 541) coreleaz recompensele i
experiena profesional pentru a determina tendinele de progres n carier (cfm
Fig. nr. 8.4). Acest model este folosit pe scar larg de organizaiile contemporane.
Salariu
Tendina A
Tendina B
Tendina C
Tendina D
Experien
Evaluri:
Sub medie
Medie
Peste medie
Excepional
Nivel de
responsabilitate
Obiectiv
Obiectiv
Definirea benzii de
competen 1
Definirea benzii de
competen 2
Definirea benzii de
competen 3
Experiena i instruirea
de baz
Experiena i instruirea
suplimentar
Experiena i instruirea
avansat
Aplicaii/Studii de caz
1. Redactai un scurt eseu (1 2 pagini) cu tema Cariera mea peste 10 ani.
Descriei etapele evoluiei dvs. i metodele pe care le vei utiliza pentru realizarea
obiectivelor pe care vi le-ai propus.
2. Comentai afirmaia: Investiiile n dezvoltarea carierei nu aduc un beneficiu real
organizaiei. Nu fac dect s creasc ateptrile angajailor iar, n cazul n care nu
sunt ndeplinite, i determin pe acetia s prseasc organizaia. nseamn c
pregtim angajai pentru concurenii notri. Formai dou echipe: una pro i una
contra.
3. Utiliznd internetul i alte instrumente de documentare, identificai cinci profesii
care vor avea succes peste 10 ani. Argumentai alegerea dvs.
Bibliografie
Armstrong M. (2003), Managementul resurselor umane. Manual de practic, Editura
CODECS, Bucureti
Arhur M.B. (2008), Examining contemporary careers: A call for interdisciplinary
inquiry, Human Relations, Vol. 61, No 2, pp. 163 186
Crabtree J. (1999), Employees Perception of Career Management Practices: The
Development of a New Measure, Journal of Career Assessment, Vol. 7, Nr. 2, Spring,
pp. 203-212
Dessler G. (2008), Human Resource Management, 11th ed., Prentice Hall, New Jersey
Eby L. T., Allen T. D., Brinley A. (2005), A Cross-Level Investigation of the
Relationship Between Carrer Management Practices and Career-Related Attitudes,
Group & Organization Management, Vol. 30, Nr. 6, December, pp. 565 596
Guerrero S., Cerdin J.-L., Roger A. (coord.) (2004), La gestion des carrires. Enjeux et
perspectives, Editions Vuibert, Paris
Johns G. (1998), Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti
Kuijpers M.A.C.T., Scheerens J. (2006), Career Competencies for the Modern
Career, Journal of Career Development, Vol. 32, No 4, pp. 303 319
Manolescu A. (2003), Managementul resurselor umane, ed. a 3-a, Editura Economic,
Bucureti
256
Capitolul 9
Formarea resurselor umane
Ideea c un lucrtor bine pregtit reprezint o investiie tot att de valoroas ca i un echipament
tehnic este una foarte veche n istoria economiei. n ambele cazuri, investiia cere un sacrificiu al
consumului actual n vederea creterii rezultatelor viitoare.
(Rees, The Economics of Work and Pay)
Subcapitole
1. Concepte teoretice i faze ale procesului formrii resurselor umane
2. Metode i mijloace folosite n procesul de formare a resurselor umane
3. Stilul de nvare i formarea resurselor umane
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, ar trebui s putei s:
257
258
Rareori formarea resurselor umane este privit ca o aciune izolat. Cel mai adesea o
privim ca fiind un proces pe care, pentru a-l nelege, l abordm sistemic. Abordarea
sistematic a formrii urmeaz n general, o succesiune logic de activiti, ncepnd
cu stabilirea unei politici de principiu i a resurselor necesare pentru susinerea ei,
urmat de o evaluare a necesitilor de instruire pentru care se asigur programul
corespunztor, i terminnd cu o form sau alta de evaluare i feedback. n figura de
mai jos, este prezentat aceast succesiune elementar de faze ale ciclului de
formare.
Politica de formare
Identificarea necesitilor/nevoilor
de formare
Stabilirea
organizaiilor care s
efectueze formarea
Evaluarea activitilor
de formare
Planificarea formrii
Derularea activitilor
de formare
Figura 1 Formarea ciclul de baz
Ciclul formrii urmeaz o secven logic de activiti i, dei nu exist un model
valabil n orice situaie, muli manageri de resurse umane spun c ciclul de formare
trebuie s in seama de caracteristicile organizaei i de cultura acesteia, s se
bucure de sprijinul i participarea managementului, s beneficieze de un "marketing
intern" i s aib planuri complete, exacte i lipsite de ambiguiti.
259
- deschiderea comunicrii;
- sondarea unor atitudini i comportamente;
- stimularea creativitii.
Avantajele oferite de aceast metod o recomand:
- ea ofer un mediu sigur pentru exprimarea opiniilor i informaiilor;
- ea nu limiteaz exprimarea prerilor sau a punctelor de vedere individuale;
- ea implic decizia grupului;
- ea lrgete viziunea asupra temei.
Atunci cnd se desfoar un brainstorming, sunt respectate urmtoarele aspecte:
- se consemneaz toate sugestiile grupului, fr judecarea lor;
- grupul decide selecia ulterioar a sugestiilor;
- ideile trebuie scrise n ordinea n care apar i apoi vor fi procesate;
- moderatorul poate participa la selecia sugestiilor;
- atenia la ncadrarea n timp;
- atenia la implicarea tuturor participanilor.
Atunci cnd se desfoar o prezentare/expunere, urmm mai multe etape:
- introducem tema;
- definim sarcina;
- precizm regulile;
- invitm participanii s ofere sugestii: toate sugestiile sunt notate;
- ntocmete lista complet;
- dup terminarea listei se ia fiecare idee pe rnd i se discut;
- grupul decide dac sugestia rmne sau nu pe list: participantul care a sugerat
idea argumenteaz;
- se anun lista final;
- formulm concluzia.
Studiul de caz
Studiul de caz este o analiz a unei situaii ipotetice prin care participanii identific
variante de aciune i iau decizii n conformitate cu propriul lor sistem de valori,
opiniile i sentimentele lor legate att de situaie ct i de coninutul pe care i l-au
nsuit n timpul cursului de formare. Un studiu de caz descrie pe scurt o situaie
unde exist o dilem. Aceast dilem constituie baza discuiei. Se poate discuta n
262
- a schimba atitudinea;
- a oferi cursanilor oportuniti de a "se pune n pielea altcuiva" (s exploreze cum
se pot simi i aciona dac sunt n situaia altcuiva);
- a permite participanilor s
comportamente asupra celorlali;
contientizeze
consecinele
anumitor
Simularea
Simularea este punerea n scen a unor situaii similare celor din viaa real. Se
joac o situaie, nu un personaj; cel care simuleaz situaia i pstreaz
individualitatea, valorile, atitudinile etc. Simularea este folosit pentru c:
- permite participanilor experimentarea unor situaii similare cu cele reale, ntrun cadru sigur;
- ofer participanilor posibilitatea de a analiza consecinele atitudinilor i
comportamentelor proprii n situaii date;
- este o metod de aplicare a cunotinelor, de dezvoltare de abiliti i de
examinare a atitudinilor, n contextul unei situaii de nvare date.
Principalele avantaje ale simulrii sunt:
- ofer participanilor ansa de a nva din comportamentele proprii i din
reaciile celorlali nainte de a le experimenta ntr-o situaie real;
- crete implicarea participanilor;
- ofer feedback imediat.
Lucrurile de care trebuie s inem seama sunt urmtoarele:
- simularea genereaz consum mare de timp;
- simularea determin o puternic implicare din punct de vedere emoional a
participanilor;
- formatorul trebuie s in seama de faptul c nu toi participanii vor dori s ia
parte la exerciiu;
- formatorul trebuie s aib grij s-i readuc pe participani n contextul anterior
simulrii.
Pentru a folosi simularea n procesul de formare a resurselor umane vor fi urmate
etapele de mai jos:
- se va face pregtirea participanilor pentru preluarea rolurilor specifice
simulrii;
- se vor prezenta scopul, regulile i durata simulrii;
- se va facilita simularea;
- se vor scoate participanii din situaia jucat n simulare;
- se vor formula ntrebri pentru participani (care au fost reaciile lor determinate
de simulare);
- se vor identifica lucrurile nvate n urma exerciiului de simulare;
- se va identifica corespondena dintre simulare i viaa de fiecare zi;
- se va rezuma situaia.
265
Demonstraia
Demonstraia este o metod de nvare care se bazeaz pe lucrul efectiv. Ea este
folositoare pentru:
- nvarea unor tehnici sau abiliti specifice;
- exersarea unor deprinderi cu ajutorul diverselor mijloace: mulaje, audio video.
Avantajele utilizrii demonstraiei ca metod de formare sunt urmtoarele:
- asigur creterea ateniei participanilor;
- pune partcipanii n faa aplicaiilor practice ale metodei;
- crete implicarea participanilor care sunt atrai de testarea metodei.
Lucrurile de care trebuie s se in seama atunci cnd folosim aceast metod sunt
urmtoarele:
- necesit planificarea amnunit a activitii i experien anterioar n acest gen
de activiti;
- formatorul are nevoie de materiale suficiente pentru ca fiecare participant s
testeze metoda;
- are eficien sczut n grupurile mari;
- este obligatorie oferirea de feed-back ctre participani.
Etapele procesului de punere n aplicare a acestei metode sunt urmtoarele:
- Prezentarea metodei Care este scopul demonstraiei?;
- Prezentarea materialul care va fi folosit;
- Demonstraia propriu/zis;
- Repetarea demonstraiei explicnd fiecare pas;
- Participanii sunt invitai s formuleze ntrebri;
- Participanii experimenteaz demonstraia;
- Derularea unor discuii privind demonstraia: a fost uor/dificil?
- Rezumarea activitii.
Tehnica predrii n echip
Activitile pe grupuri - bazate pe principiile educaiei pentru aduli i care
utilizeaz metodele experimentale de instruire - pun o mare responsabilitate pe
umerii formatorului/moderatorului. Instruirea n echip poate mpri aceast
responsabilitate ntre dou persoane. Instruirea n echip are loc atunci cnd
formatorii (de obicei doi, uneori mai muli) lucreaz mpreun pentru a elabora i
conduce o sesiune de instruire.
Aceasta metod presupune urmtoarele aspecte:
266
ntrebri
suplimentare
raport
cu
subiectul
discutat.
267
pe instincte i mai puin pe analize logice; se bazeaz mai mult pe ce spun ceilali
dect pe propriile analize; prefer lucrul n echip, cercetarea i munca de teren;
acest stil poate fi ntlnit n compartimente de vnzri i marketing.
Experien concret
ACTIVUL
STIL ADAPTIV
Ce s-ar ntmpla dac?
STIL DIVERGENT
De ce ?
Experimentare
activ
PRAGMATICUL
Observarea
reflexiv
REFLEXIVUL
STIL CONVERGENT
Cum funcioneaz?
STIL ASIMILATOR
Ce?
Conceptualizare abstract
TEORETICUL
273
Noua realitate
Fig.3 Demersul procesului de formare (Deaconu, 2012)
Avnd n vedere demersul elaborat i derularea formrii n concordan cu
prevederile iniiale, ar fi trebuit s se asigure reuita proiectului.
Totui, atunci cnd linia a fost instalat i pus n funciune (au fost necesare cca
ase luni pentru implementare), dup aproape 400 de ore de formare efectuate de
fiecare lucrtor, att n domeniul unor discipline fundamentale (matematici i
automatizri) ct i n domenii aplicative (lucrtorii au fost trimii la furnizor n
274
Italia), cei mai muli s-au dovedit incapabili s lucreze corect pe linie i ntreruperile
n funcionare, pierderile materiale i defectrile de echipamente s-au nmulit.
ntrebri:
1. Cum v explicai insuccesul societii Textinet?
2. Cum ai fi procedat dvs. ntr-o astfel de situaie?
Domeniu pregtire
1. Directori
Planificare strategic
executivi
Marketing
2. Manageri nivel
mediu
Tehnici de evaluare a
performanelor
90%
Motivarea salariailor
3. Ingineri
Tehnici eficiente de
comunicare
Metode de organizare i
control
4. Ageni de
vnzare
Tehnici eficiente de
comunicare
30%
40%
6. Muncitori
direct productivi
Disciplina muncii
7. Personalul
administrativ
Organizarea timpului de
munc
Programarea produciei
Comportament
organizaional
276
30%
45%
10%
20%
15%
35%
Motivarea salariailor
Controlul echipei
40%
35%
Tehnici de negociere
5. efi de echip
% celor care au
indicat domeniul de
pregtire menionat
50%
20%
20%
40%
15%
10%
25%
35%
30%
n primele ase luni ale implementrii noului sistem de pregtire a personalului vor
intra n acest proces, din motive financiare i organizatorice, doar dou categorii de
personal, iar cursurile vor viza un singur domeniu de pregtire.
Sarcina dvs.:
Avnd n vedere elementele prezentate, identificai:
- categoriile de personal care vor fi incluse, cu prioritate, n procesul de pregtire;
- cursul cel mai potrivit;
- obiectivele cursului de pregtire;
- metodele de pregtire i modalitile de evaluare a rezultatelor pregtirii.
Bibiliografie
Curteanu D., colab., (2005) Ghidul trainerului, Editura Irecson, Bucureti.
Chivu I., colab., (2000) Formarea Formatorilor, Editura Economic, Bucureti
Deaconu A., colab. (2012) Dezvoltarea resurselor umane, Editura ASE, Bucureti
Kolb D. A., (1981) - Experiential Learning Theory: Previous Research and New
Directions, http://www.d.umn.edu/~kgilbert/educ5165-731/Readings/experientia
l-learning-theory.pdf
Kolb A. D., (1999) - Learning Styles and Disciplinary Differences,
http://www.medicine.heacademy.ac.uk/static/uploads/workshop_resources/178/
178_Learning_styles_and_disciplinary_difference.pdf
Rees A. (1973) - The Economics of Work and Pay, Harper&Row, New York.
277
Capitolul 10
Disfuncionalitile sociale, dialogul social i managementul
conflictelor n cadrul organizaiilor
Subcapitole:
1. Disfuncionalitile sociale: concept i tipologie
2. Drepturile i obligaiile salariailor i participarea lor la dialogul social
3. Structurile instituionale ale dialogului social
4. Managementul conflictelor n cadrul unei organizaii
5. Dialogul social n Europa
6. ntrebri i studii de caz
Obiectivele capitolului
La sfritul acestui capitol:
vei cunoate principalele tipuri de disfuncionaliti sociale care pot aprea ntr-o
organizaie;
278
concediu de paternitate;
oprire pentru accidente de munc;
concedii de formare;
diverse obiceiuri, cutume;
absene convenionale (concedii legale, delegaii);
absene autorizate;
absene neautorizate;
absene datorate prezenei nonactive (deseori, atunci cnd absenteaz un ef,
personalul plasat n subordinea sa, dei prezent, nu-i efectueaz activitile).
Noiunea de prezeni nonactivi a fost pus n eviden pentru prima oar, n
organizaii japoneze.
Msurarea absenteismului se face, n general, cu ajutorul indicatorului urmtor:
% Absenteism
280
- boli
- remuneraie
- accidente
- orar de munc
- cstorie
- sarcin
- promovare extern
- schimb domiciliu
- pensionare
- deces
282
3. Plecri din motive necunoscute fac parte din aceast categorie toate plecrile
neincluse n primele dou categorii prezentate anterior.
Msurarea fluctuaiei se face cu ajutorul unor indicatori specifici:
Procentul de rotaie global:
% Rotaie
286
organizaiei) stabilesc diferite convenii sau acorduri de munc prin care sunt
concretizate dispoziiile legale, n special ale Codului Muncii, n funcie de specificul
organizaiei.
n practic, n rile occidentale, negocierile pot s se desfoare la trei niveluri:
a. la nivel interprofesional, reunind reprezentani ai diferitelor profesii la scar
naional;
b. la nivel de ramur profesional, grupnd reprezentani ai activitilor ce au
caracteristici economice comune (metalurgie, tipografie, agricultur etc.);
c. la nivel de organizaie.
Indiferent de nivelul la care au loc negocierile, la acestea particip, pe de o parte,
doar reprezentanii organizaiilor sindicale autorizate s negocieze, iar pe de alt
parte, reprezentanii confederaiilor sau organizaiilor patronale (la nivel naional
sau de ramur), respectiv ai managementului organizaiei (sau patronatul
ntreprinderii).
La nivel de ramur, negocierile vor aborda obligatoriu:
cel puin o dat la cinci ani, probleme de baz ale calificrii profesionale specifice
ramurii respective i de asemenea, metodologia acordrii pentru fiecare
calificare a unui coeficient ierarhic, n funcie de care se calculeaz salariul;
anual, aspectele privind salarizarea i mai ales salariile minime (salariul minim
pentru fiecare calificare sau tip de angajare din ramura respectiv).
La nivel de organizaie, negocierile sindicat-managementul organizaiei vor avea n
vedere aspecte privind:
salariile brute pentru fiecare nivel de calificare (innd cont de convenia
colectiv ncheiat la nivel de ramur); majorrile (indexrile) periodice ale
salariilor; stabilirea unor modaliti specifice de stimulare financiar a
salariailor (prime de concediu, prime pentru anumite posturi);
durata i modul de organizare a timpului de lucru sptmnal (repartizarea
concret n cadrul sptmnii i a fiecrei zile de lucru a duratelor legale pentru
munc). n cazul unor acorduri derogatorii care permit o durat superioar a
sptmnii de lucru, peste durata legal, se va stabili de comun acord, regimul de
plat sau de recuperare a orelor suplimentare.
n urma stabilirii unor acorduri patronat-sindicat, de prevederile acestora
beneficiaz toi salariaii companiei, indiferent dac sunt sau nu membri de sindicat.
Patronatul trebuie s asigure ns o informare a tuturor salariailor n legtur cu
textele acordurilor convenite n cadrul negocierilor cu sindicatele.
n ceea ce privete raporturile patronat-sindicat, ntre rile occidentale, un loc
aparte l reprezint Anglia. Un rol important privind negocierile, n planul relaiilor
profesionale, l are delegatul atelierului (shop-steward) care particip la
291
293
294
295
c. Arbitrajul const n soluionarea conflictului social, de ctre unul sau mai muli
arbitri, stabilii de comun acord de ctre prile opozante. Decizia arbitrului este
ns obligatorie pentru prile aflate n conflict (innd cont de faptul c acestea
au acceptat att procedura arbitrajului, ct i pe respectivul arbitru).
Ca tendin general, n ultimii ani, se constat, n special n rile occidentale,
diminuarea semnificativ a numrului conflictelor de munc i a numrului
salariailor care i-au ntrerupt activitatea, a numrului de zile de inactivitate i a
numrului organizaiilor la care au avut loc astfel de conflicte. Aceast situaie are
multiple explicaii, iar printre elementele favorizante ale diminurii conflictelor de
munc se afl, indiscutabil, i dezvoltarea managementului resurselor umane n
cadrul organizaiilor respective (dialogul social, motivarea personalului).
munc. n schimb, condiiile de munc continu s fie impuse de ctre patron, prin
relaia de angajare individual pe care o are cu propriii salariai. Aceeai situaie se
regsete de multe ori i n Romnia. n Ungaria ns, legislaia muncii permite
ncheierea unor acorduri colective referitoare la: programul de lucru, n special n
direcia creterii numrului anual maxim de ore suplimentare permise, de la 200 la
300 de ore de munc suplimentar, i a programului zilnic de la 8 ore la 12 ore.
Nu numai numrul de acorduri colective rmne sczut n Estul Europei, dar i
coninutul lor este limitat. Acestea reproduc de obicei coninutul textelor legale
respective. Un studiu realizat n Estonia relev faptul c n unele cazuri, cnd este
semnat un acord, este de multe ori, mult mai srac dect stipuleaz legislaia,
artnd lipsa de cunotine a partenerilor sociali cu privire la prevederile legislative
ale muncii.
La nceputul acestui deceniu, modelul social al Romniei se caracterizeaz printr-o
puternic transformare. Construcia platformei instituionale n domeniul dialogului
social a nceput n anul 1997, prin adoptarea legii de organizare i funcionare a
Consiliului Economic i Social, prin care s-a creat cadrul instituional la nivel
naional, unde partenerii sociali pot fi informai i consultai cu privire la proiectele
de acte normative menite s pun n practic politica economico-social a Romniei.
La nivel naional, sectorial i intersectorial, n procesul de dialog social, sunt
preponderente raporturile tripartite, ntre sindicate, patronate i guvern. Aceast
construcie este determinat att de rolul jucat de administraie n procesul de
tranziie, respectiv de reglementare a diferitelor domenii i piee, de existena unui
numr important de salariai angajai n ntreprinderi unde acionar este statul, ct i
de capacitatea partenerilor sociali de a-i asuma responsabiliti prin dialog bipartit.
(Giurescu, www.mie.ro)
Pe msur ce domeniile vor fi reglementate, iar sectorul privat va deveni
predominant att prin contribuia la produsul intern brut, ct i prin numrul de
salariai, rolul statului n economie se va diminua, un accent important punndu-se
pe dimensiunea bipartit a dialogului social.
Contractele colective de munc sunt efecte ale unor reglementri legislative care
instituie negocierea ca obligativitate. Dezvoltarea dialogului social pe baze voluntare
trebuie urmrit de toi factorii responsabili de la toate nivelurile, att din rndul
administraiei, ct i din rndul partenerilor sociali.
301
Incidentul 1:
A fost fixat o reuniune pentru a discuta problema lipsei personalului din
departamentul de intenden al spitalului. n timp ce Costin Buditeanu,
director administrativ, ncepe o expunere privind necesitatea de a mri
efectivele echipei care se ocup cu curenia i ntreinerea, David Trepcea,
directorul financiar, izbucnete: Nu neleg scopul acestei reuniuni deoarece,
este clar c nu avem fonduri disponibile!
Reacii posibile ale preedintelui:
a) David, dac apreciezi, cu adevrat, c aa stau lucrurile, de ce ai venit la
aceast reuniune?
b) Avnd n vedere declaraia lui David, considerai c trebuie s continum
discuiile?
c) Iat motivul pentru care am i hotrt s ne ntlnim! David, eti singurul
care tie unde putem gsi, eventual, fondurile necesare, dac, mpreun,
decidem c aceast nevoie de personal trebuie acoperit.
Incidentul 2:
Pe parcursul reuniunii, preedintele a remarcat faptul c Buditeanu nu nceta
s fac aluzie la o eroare aprut n ultimul raport financiar pregtit de
departamentul lui David Trepcea. Or, cum eroarea fusese deja corectat, nu mai
era cazul ca ea s fac obiectul discuiilor actuale.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) Aa cum tii, Costine, aceast eroare a fost corectat foarte rapid i admii,
sunt sigur de acest lucru, c David este, de departe vorbind, persoana cea
mai n msur s ne sftuiasc n legtur cu problema financiar pe care o
discutm astzi.
b) Costine, ai putea explica grupului de ce consideri c aceast problem
trebuie s fac obiectul reuniunii de astzi?
c) Costine, te rog, dac te preocup cu adevrat acest aspect, vom putea vorbi
pe larg, la sfritul reuniunii.
Incidentul 3:
Mai trziu, n timpul reuniunii, responsabilul cu mentenana, Florin Hantea, a
declarat c lipsa de personal afecteaz foarte tare starea de curenie i c, nu
crede c problema trebuie minimizat sau ignorat (ascuns sub covor).
Opinia sa a fost presrat cu o mulime de ironii.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) Florine, apreciem simul umorului de care dai dovad, dar ateptm, ca pe
baza experienei de care dispui, s ne ajui s rezolvm aceast problem.
302
b) Dac mai continui astfel, ne vei sili s te mturm pe tine sub covor.
c) Florine, vrei s ai amabilitatea de a nceta cu glumele pentru a putea s ne
continum discuia?
Incidentul 4:
Preedintele a remarcat faptul c, Eugenia Gradea, responsabilul cu relaiile
publice, n-a deschis deloc gura de-a lungul acestei reuniuni, dei ea este cea care
a adus la cunotina comisiei reclamaiile tot mai numeroase ale publicului cu
privire la mizeria din spital.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) Eugenia, tu mi-ai atras atenia asupra acestei probleme; care este, acum,
opinia ta?
b) Eugenia, aceast discuie nu se leag de responsabilitile tale?
c) Eti foarte tcut astzi, Eugenia; nu ai nimic de spus?
Incidentul 5:
De fiecare dat cnd i s-a cerut prerea, Sanda Dun, director personal infirmiere, a
pus accentul pe necesitatea unei informri ct mai complete i a unui studiu ct mai
aprofundat al situaiei. De altfel, ea avea tendina de a susine aceste lucruri
aproape n toate discuiile, indiferent de subiectul abordat.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) Sanda, aceast problem a fost deja studiat n profunzime; este momentul
s adoptm o decizie.
b) n ce domeniu exact, consideri c ne trebuie informaii suplimentare?
c) Aspectele semnalate de tine ne ajut, fr ndoial, s ne dm seama de
implicaiile problemei; eu cred ns, Sanda, c a venit momentul s adoptm
o decizie.
Incidentul 6:
George Ionescu, director serviciul informatic, a sosit cu o mare ntrziere i
acum anun c trebuie s plece peste cinci minute, pentru c este convocat s
participe la o alt reuniune (privind achiziia unui nou echipament informatic),
care va ncepe curnd.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) Abia ai venit, George! Nu crezi c ar trebui s mai rmi puin?
b) Pentru Dumnezeu, George, de ce accepi s participi la reuniuni care se
suprapun?
c) George, cred c va trebui s discutm mai trziu, pentru a ne asigura c o
astfel de situaie nu va mai aprea.
303
Incidentul 7:
Pe parcursul reuniunii, Radu a vorbit adesea, n afara subiectului i nu a prut
prea atent. n acest moment, el i optete ceva la ureche lui Costin, i este
evident c nu se refer la subiectul discutat.
Reacii posibile ale preedintelui:
a) El se ntrerupe la mijlocul unei fraze i l privete pe Radu fr a face comentarii,
sau adugnd: Radu, am impresia c ai ceva de spus n legtur cu acest
subiect, sau: Radu, poate c grupul ar putea profita de observaiile tale.
b) Radu, ai amabilitatea de a acorda atenie subiectului supus discuiei?
c) Radu, ce implicaii au, dup prerea ta, aceste lucruri asupra activitii de
resurse umane?
Bibliografie
Giurescu, I. Opinie privind viitorul dialogului social i civic la nivel european,
www.mie.ro
Lefter V., Deaconu A, (coord.), Managementul Resurselor Umane, Teorie i aplicaii,
Editura Economic, Bucureti, 2008, p. 327-352.
Peretti, J.M.(2010). Ressources humaines, 12e dition, Vuibert, Paris,, p. 509-518
Stoner,J.A., Freeman, P.E, (1989), Management, 4th, ed., Prentice Hall, Nez Jersey, p.
393-394.
Yankelovich, D., The Magic of Dialogue, Simon and Schuster, New York, 1999, p. 127128.
Codul Muncii, Monitorul oficial nr. 255 din 31 martie 2011.
Legea dialogului social. Legea nr. 2/2011.
Vaughan-Whitehead D., Lumea muncii n noile state UE: Diversitate i convergen,
www.apcr.ro
306
Capitolul 11
Securitatea i sntatea n munc
Subcapitole
1. Securitatea i sntatea n munc provocri majore n organizaiile moderne
2. Cadrul conceptual al securitii i sntii n munc
3. Evoluia preocuprilor n domeniul securitii i sntii n munc
4. Securitatea i sntatea n munc problem central a Uniunii Europene
5. Situaia securitii i sntii n munc n Romnia
6. Principii de baz ale securitii i sntii n munc
7. Abordri moderne privind securitatea i sntatea n munc
Obiectivele capitolului
La sfritul acestui capitol vei:
nelege i aprecia importana securitii i sntii n munc;
reui s v familiarizai cu problematica domeniului securitii i sntii n munc;
cunoate evoluia preocuprilor n domeniul securitii i sntii n munc pe plan
mondial i n ara noastr;
putea aciona pentru respectarea principiilor de baz ale securitii i sntii n munc;
descoperi unele abordri moderne privind securitatea i sntatea n munc
307
312
316
321
Bibliografie
Alli, B.O, (2001) Principiile fundamentale ale siguranei i sntii la locul de munc,
Biroul Internaional al Muncii, Geneva.
Bridger, R.S, (2009) Introduction to ergonomics, Third Edition, Taylor&Francis
Group.
Byars, L.L., (2009) Introduction to ergonomics, Third Edition, Taylor&Francis Group.
Byars L.L., Rue, L.W.,(2011) Human Resource Management, 10th Edition, McGraw-Hill
Companies, part 5, chapter 16 Employee safety and health.
Darabont, A. Pece, S.Dsclescu, A.(2001) Managementul securitii i sntii n
munc, vol. I, Editura AGIR, Bucureti.
Fisher, C.D. i colab., (1990) Human Resources Management, Houghton Mifflin
Company, Boston.
Halloran, J., (1986)Personnel and Human Resource Management, Prentice Hall Inc.,
Englewood Cliffs.
Manolescu, A., Lefter, V., Deaconu, A (coord.), (2003)Managementul resurselor
umane, ediia a patra, Editura Economic, Bucureti.
Myers, W.D., (1986) Human Resources Management. Principles and Practice,
Commerce Clearing House Inc.
Stellman, J.M., (1998) International Labour Office, Encyclopaedia of Occupational
Health and Safety, fourth edition, (www.ilo.org).
Van Stolk, C., Staetsky, L. ,Hassan, E., Kim, C.W., (2012) European Agency for Safety
and Health at Work, Management of occupational safety and health. An Analysis of the
findings of the European Survey of Enterprises on New and Emerging Risks (ESENER),
European Risk Observatory Report.
Torrington, D, Personnel Management: A New Approach, Prentice Hall International,
London, 1991
Venema, A., Van den Heuvel, S., Geuskens, G., Health and safety at work. Results of the
Labour Force Survey 2007 ad hoc module on accidents at work and work-related
health problems, TNO-report 031.12873/01.03, TNO Quality of Life, Hoofddorp, The
Netherlands, 2009
326
327
Capitolul 12
Introducere n ergonomie
Subcapitole
1. Apariia i dezvoltarea ergonomiei
2. Condiiile care au generat apariia i dezvoltarea ergonomiei
3. Evoluia ergonomiei pe plan mondial
4. Curente, orientri i tendine n ergonomie
5. Asociaii i societi n domeniul ergonomiei
6. Publicaii periodice de ergonomie
7. Premisele ergonomiei n Romnia
8. Definirea ergonomiei
9. Obiectul de studiu al ergonomiei
10. Clasificarea ergonomiei
11. Raportul ergonomiei cu tiinele participante la constituirea acesteia
12. Ergonomia domeniu tiinific interdisciplinar
Obiectivele capitolului
La sfritul acestui capitol, vei:
328
n sfrit, n timp ce organismul uman, n limitele sale actuale, are mari posibiliti
de adaptare la anumite condiii concrete de activitate, tehnica, fiind o creaie a
omului, poate fi modificat numai dup dorina i necesitile acestuia. De aceea,
pentru atenuarea sau chiar lichidarea acestui dezechilibru, atenia diferiilor
specialiti s-a ndreptat, la nceput, spre adaptarea tehnicii la om, pentru ca, mai
trziu, s se pun i problema adaptrii omului la tehnic, pentru a face fa
solicitrilor complexe la care este supus.
Prin urmare, apariia i dezvoltarea cercetrilor ergonomice sunt determinate i de
faptul c, n condiiile progresului tiinifico-tehnic, se modific continuu i n sens
pozitiv eficiena muncii, ns se schimb i condiiile n care aceasta se
desfoar.
Astfel, dezvoltarea continu i aplicarea extins a noilor tehnologii influeneaz
direct i semnificativ att parametrii importani ai muncii (coninut, durat,
grad de calificare, rolul i funciile omului, intensitatea muncii, dinamica cererii i
ofertei de munc etc.), ct i ponderea i forma n care aspectele structurale ale
muncii (motric, informaional, de reglare i intelectual) sunt incluse n structura
concret a procesului de munc, astfel:
Cu alte cuvinte asistm la simplificarea i reducerea ponderii verigii executivmotorii, a funciilor fizico-mecanice i energetice n structura i dinamica
procesului de munc (figura ...).
Locul de munc
Nr.
crt.
Caracteristicile
Ciocan
pneumatic
Mainunealt
Operaii
de
precizie
Pupitru
de
comand
solicitrii
1
Fora
Energia
ndemnarea
Observaia
Atenia
Rezistena la monotonie
Tensiunea (stresul)
determinat de rspundere
suprapondere corporal;
sedentarism;
stres sau suprasolicitare.
Prin urmare, tehnica modern, dei uureaz efortul uman i-i sporete eficiena, a
lrgit totui zona i varietatea solicitrilor, adugnd numeroase
necunoscute n relaia om-solicitri.
Cu toate acestea, posibilitile adaptative ale omului sunt totui limitate i
condiionate de particularitile structurale i funcionale ale sistemului nervos i
ale aparatelor senzoriale i motorii care au nivel minim i maxim de sensibilitate
absolut i diferenial.
Omul are o plasticitate care lipsete materiei nensufleite, dar aceasta nu poate
constitui, dup cum noteaz unii specialiti n domeniu, un ndemn la utilizarea
haotic a resurselor interioare ale fiinei umane. Din contr, pentru a cunoate
posibilitile omului, pentru a le dezvolta i a crea condiii optime de folosire a
acestora, trebuie cunoscut activitatea organismului uman n procesul muncii.
n consecin, clarificarea i rezolvarea acestor probleme are nu numai o
importan teoretic, ci i una practic, deoarece de aceasta depind nelegerea
rolului i locului cercetrii ergonomice i adoptarea msurilor corespunztoare
pentru dezvoltarea ei.
Totodat, dezvoltnd cercetarea ergonomic i interferena acesteia cu activitatea
practic privind managementul resurselor umane sau organizarea pe baze tiinifice
a muncii, se face jonciunea cu probleme care privesc factorii de natur
ergonomic, ai eficienei activitii n general i ai productivitii n special.
Din acest punct de vedere, pentru economiti, dar i pentru ceilali specialiti, nu
numai eficiena activitii desfurate trebuie s rein atenia, ci i factorii
ergonomici care asigur sau afecteaz performana uman n condiiile
produciei moderne.
n aceste condiii, cercetarea ergonomic capt o importan deosebit prin
rolul care i revine n crearea condiiilor de valorificare eficient a potenialului
uman i prin preocuparea de a apropia sarcina de munc, modul de desfurare a
acesteia i condiiile n care se realizeaz de capacitatea, structura, funciile i
particularitile organismului uman.
Faptul c cercetarea ergonomic reuete s impun procesului de munc
complex i unitar o abordare echivalent atribuie aciunii de proiectare a muncii
un caracter tiinific i asigur dezvoltarea ei cu succes.
332
de
334
336
confirmat i de opinia prof. Alphons Chapanis, care a afirmat c 80% din totalul
membrilor Asociaiei Americane de Ergonomie sunt psihologi;
special medicii, cu tinerii provenii din cele mai diferite domenii care vor s-i
extind cercetrile, cu att mai mult cu ct colonizarea ergonomiei de ctre
medicina muncii este un fenomen tipic pentru Frana, ar cu vechi tradiii n
domeniul fiziologiei;
Totodat, dei n cercetarea ergonomic s-au fcut numeroase studii, multe dintre
acestea au un caracter unilateral, tratnd sau rezolvnd numai anumite aspecte ale
activitii omului n procesul muncii, ceea ce a fcut ca respectivele cercetri s nu
cuprind ansamblul problematicii muncii, iar, n practic, s rmn o serie de
probleme i aspecte ale organizrii i proiectrii muncii n general i a posturilor n
special nc nerezolvate.
Nivelul destul de sczut al preocuprilor din ara noastr n domeniul ergonomiei
este determinat i de o serie de alte cauze, care creeaz dificulti n extinderea
sau dezvoltarea i aplicarea cercetrilor ergonomice ca, de exemplu:
insuficient personal pregtit n domeniul ergonomiei;
calificarea insuficient a personalului existent;
presiunea sarcinilor curente ale activitilor desfurate;
modul de determinare i interpretare a eficienei studiilor sau cercetrilor
ergonomice etc.
n acest context, menionm faptul c, n prezent, un numr tot mai mare de ri
membre ale Asociaiei Internaionale de Ergonomie aplic programe educaionale
cu profil ergonomic.
Prin urmare, aspectele reliefate au adus preocuprile de ergonomie din ara noastr la
un asemenea stadiu, nct se impune o nou orientare, amplificare i impulsionare
a acestor preocupri, cu att mai mult cu ct, n opinia unor specialiti n domeniu:
Ergonomia nu mai poate fi mult timp ignorat. (Franz Schneider)
De asemenea, rezultatele obinute reprezint numai o experien pozitiv i un
punct de referin de la care s se treac la o aciune programat, sistematic, de
cunoatere, dezvoltare i implementare a ergonomiei n teoria i practica
managerial din domeniul resurselor umane.
8. Definirea ergonomiei
Definirea ergonomiei i circumscrierea obiectului de studiu al acesteia
constituie una dintre primele, dac nu cea mai important problem de a crei
precizare sau clasificare depinde nsui statutul ei ca tiin.
De asemenea, cu toate c exist o bogat literatur consacrat problemelor teoretice
i examinrii unor aspecte practice ale ergonomiei, multe dintre problemele legate
de definirea, circumscrierea obiectului i relaiile ergonomiei cu celelalte tiine ale
muncii participante la constituirea acesteia sunt nc insuficient precizate, nerezolvate sau rezolvate nesatisfctor.
341
nelegerea
Asociaia
interaciunii ntre
Internaional oameni i alte
de Ergonomie elemente ale
sistemului
Elementele sistemului
om munc main mediu
Aplicarea tiinelor
biologice umane
Organizaia
pentru a obine
Eficien uman i bunstare
Internaional
adaptarea reciproc a
a Muncii (OIM)
omului cu locul su de
munc
Biroul
Internaional
al Muncii
Societatea de
Ergonomie de
Limb
Francez
Asociaia
Spaniol de
Ergonomie
Adecvarea produselor,
sistemelor i reelelor
Optimizarea eficienei,
artificiale la
caracteristicile, limitele siguranei i confortului
i necesitile
utilizatorilor
Performanele sistemului
Adaptarea metodelor
mijloacelor i mediilor de
munc
343
Academia
Spaniol
Studiul biologic i
tehnologic aplicat la
problematica adaptrii
dintre om i main
Ministerul
Muncii i
Solidaritii
Sociale
Creterea productivitii
Raporturile dintre om- muncii
mijloc de muncmediu (fizic i social) mbuntirea condiiilor de
munc
Dicionar de
ergonomie
Studiaz munca n
contextul realizrilor
tiinifice i tehnice
contemporane
K.F.H. Murell
Studiul tiinific al
relaiei dintre om i
mediul su de munc
P. Cazamian
Studiul
multidisciplinar al
muncii depuse de om
Tehnologie de
M. Montmollin comunicare n cadrul sistemelor om - main
E. Grandjean
Studiul
comportamentului n
munc
Jan Rosner
Adaptarea condiiilor
Asigurarea condiiilor muncii
de munc la
posibilitile fiziologice celei mai productive care nu
pericliteaz sntatea omului
i psihologice ale
omului
Mc. Cormick
Relaionarea
variabilelor proiectrii,
pe de o parte, i a
Eficacitatea funcional sau
criteriilor de
bunstarea pentru om
eficacitate funcional
sau bunstare pentru
om, pe de alt parte
Wisner
Ansamblul de
cunotine legate de
om i cele necesare
pentru a proiecta
instrumente,
echipamente i
dispozitive
344
Utilizarea instrumentelor,
echipamentelor i
dispozitivelor cu maxim
eficien, securitate i confort
Pheasant
Punerea n relaie a
fiinelor umane cu
aspectele aferente
proiectrii
P. Burloiu
Orientarea crerii
Reproducia forei de munc
tehnicii la nivelul
posibilitilor normale de la o zi la alta
ale omului
A. Manolescu
Studiul factorilor de
solicitare a omului n
procesul muncii
Meninerea capacitii de
munc la un nivel ct mai
ridicat pe toat durata
schimbului de munc
Realizarea obiectivelor
propuse
munc ct mai bune care se pot mbunti fr neglijarea celorlalte criterii, la fel de
importante ca, de exemplu:
ERGONOMIA
PREVENIE
DESIGN
Sntate
Siguran
Confort
Satisfacie
inginerie uman;
factori umani;
psihologie inginereasc;
biotehnologie;
inginerie cognitiv;
inginerie om-main;
ergonomie.
termeni care s-au folosit i n alte ri, dintre care cel mai mult n Japonia.
n prezent, n SUA este acceptat termenul de inginerie a factorilor umani, iar mai
nou cel de ergonomie, n timp ce n Europa, inclusiv n ara noastr, se utilizeaz
termenul de ergonomie, excepie fcnd Germania, unde ntlnim termenul
347
ergonomia fizic;
ergonomia ambiental sau ergonomia mediului (ambientului);
ergonomia temporal (ergonomia timpului);
ergonomia organizaional (macroergonomia).
Cu toate c, din punct de vedere practic, clasificarea ergonomiei prezentat anterior
este considerat cuprinztoare, literatura de specialitate ofer i alte clasificri ale
ergonomiei (Maestre, 2007, pp. 50,51) (lvarez, 2008 p.54) (Helander, 2006 p.116)
(Salvendy, 2006, p.28) mai actuale i mai adecvate fie problemelor globale, fie unor
domenii specializate ca, de exemplu:
neuroergonomia;
nanoergonomia.
n numeroase lucrri de specialitate, chiar dintre cele mai valoroase, se pornete de
la delimitarea a dou tipuri de ergonomie care corespund n linii mari celor dou
etape de dezvoltare a cercetrilor n acest domeniu, i anume:
responsabili pentru aspectele ergonomice ale activitii desfurate sau ale proiectrii
organizaionale. Mai mult dect att, este avansat i opinia c un manager poate
ntmpina dificulti n nelegerea i aplicarea cerinelor ergonomiei din cauza
faptului c nu le cunoate sau prin simplul motiv c lui nu i se aplic.
De aceea, unele lucrri de specialitate (De Cenzo, David, Robbins, 1988
pp.7,603,604) evideniaz orientarea major n managementul resurselor umane
legat de aportul ergonomiei n amenajarea mediului de munc, ce va avea ca
implicaii i amplificarea eforturilor managerilor de a face munca lucrtorilor
ct mai plcut, pentru ca acetia, la rndul lor, s fie motivai n creterea
eficienei muncii n general i a productivitii n special.
Plasnd n centrul preocuprilor lor problematica valorii umane, att pentru
organizaie, ct i pentru oameni, unii specialiti n domeniu, ca de exemplu
Franois Hubault, consider pe deplin justificat ntlnirea dintre ergonomie i
management, n general, sau dintre ergonomie i managementul resurselor umane,
n special, ntlnire care aduce cu siguran, dup cum se exprim acelai autor,
numeroase provocri profesionale.
Din aceast perspectiv, n msura n care munca este sau nu considerat ca fiind
util pentru realizarea obiectivelor organizaiei, este manifest i grija pentru a
rspunde exigenelor umane.
Cu alte cuvinte, referenialul de explicare a performanei este considerabil
modificat deoarece vizeaz un asemenea demers de evaluare care s permit
organizaiei s se defineasc i s se conduc, pornind nu doar de la obiectivele sau
produsele sale, ci i de la ceea ce obiectivele i produsele respective necesit pentru
a fi obinute, respectiv de la munc. Aceasta cu att mai mult cu ct, n opinia unor
autori a munci nseamn, de fapt, a gestiona (Weiss, 1999, p.593) o tensiune
generat de o dubl exigen:
eficiena i eficacitatea care au n vedere ateptrile organizaiei (raportul
sarcin-performan);
securitatea i sntatea, ce au n vedere ateptrile angajailor.
n ceea ce ne privete, aderm fr rezerve la opiniile acelor autori care consider c
munca nu este reductibil la niciuna dintre exigenele menionate, deoarece
ergonomia este preocupat ndeosebi de legtura dintre eficien, eficacitate,
securitate i sntate, legtur a crei performan evideniaz o perspectiv
esenial pentru managementul resurselor umane.
Cu alte cuvinte, pentru a obine dezvoltarea organizaiei i a membrilor si, trebuie
s se favorizeze n primul rnd realizarea unei munci eficiente, sigure i
sntoase.
De asemenea, nu trebuie neglijate unele principii care se desprind din conceptul
de sntate a organizaiei (lvarez, 2008, p.351) ca de exemplu: Sntatea
organizaiei influeneaz sntatea membrilor si, Sntatea personal
influeneaz sntatea organizaiei.
351
adoptarea unei perspective mai largi i a unei viziuni dinamice n elaborarea sau
353
care s permit individului ca, n condiii normale de efort sau de solicitare, s-i
ndeplineasc obiectivele asumate;
Dei toate aceste evoluii au adus ergonomia tot mai aproape de managementul
resurselor umane, opiunile organizaiilor pentru asimilarea conceptelor
ergonomice n managementul resurselor umane este destul de costisitoare, ceea ce
face ca nu toi managerii s priveasc lucrurile la fel, iar alocrile bugetare s fie
diferite de la o organizaie la alta.
n acelai timp, managementul resurselor umane este necesar atunci cnd
managerul consider, dup cum afirm Llory (1996), c a epuizat cile de
soluionare a problemelor muncii prin tehnic, deoarece managementul resurselor
umane abordeaz aspectele muncii n termeni-cheie de comportament sau de
compatibilitate ntr-un sens mult mai larg, aspecte care trebuie determinate s
evolueze.
Principala dificultate privind aspectele semnalate rezid n faptul c ntre specialitii
n managementul resurselor umane i specialitii n tiinele comportamentale
lipsete nelegerea muncii din perspectiva cerinelor ergonomice precum i
nelegerea faptului c ntlnirea cu munca, dup cum se exprim unii autori, este
ceea ce i permite organizaiei s-i satisfac propriile sale ntlniri cu piaa.
Aceasta cu att mai mult cu ct, dup cum se subliniaz n literatura de specialitate, a
munci nseamn a ne preocupa de posibilitile apariiei unor evenimente cu
adevrat reale, ceea ce nseamn c munca real privete ceea ce operatorul face,
dar, totodat, i ceea ce nu poate face, ceea ce nu face, sau ceea ce ar trebui s fac.
Prin urmare, n cadrul analizei activitilor desfurate, ergonomul poate
demonstra existena unei serii de sarcini imperceptibile care, dup cum observ
Javier Llaneza lvarez, nu au fost luate n considerare n momentul analizei sau
proiectrii posturilor de factorii de conducere (managementul) ai organizaiei i
care constituie surse de solicitri ulterioare din partea responsabililor cu securitatea
i sntatea n munc. Scopul este acela de a demonstra conducerii organizaiei c
trebuie s aib n vedere cerinele ergonomiei nu pentru c ar fi obligatoriu, ci
pentru c sunt n interesul organizaiei.
Aceasta nseamn c ergonomia trebuie s-i aduc contribuia la
perfecionarea managementului resurselor umane din perspectiva analizei
realitii muncii i a rolului omului n cadrul organizaiei moderne.
De aceea realizarea legturii dintre ergonomie i managementul resurselor umane
trebuie s aib la baz analiza situaiei organizaionale din perspectiva domeniilor
de cunoatere menionate, inclusiv a negocierilor sociale, pentru a facilita gsirea
unui numitor comun n ceea ce privete interesele.
354
Din acest punct de vedere, o problem deosebit de important este aceea privind
modul de determinare i, mai ales, de interpretare a eficienei i eficacitii
studiilor i cercetrilor cu caracter ergonomic, cu att mai mult cu ct, n aceast
privin, exist nc o serie de dificulti ca, de exemplu:
proiectare ergonomic a muncii sunt nc tributare unei mentaliti constituite, desigur, n condiii istoricete diferite;
Studiul
factorilor
de solicitare
a omului
360
Bibliografie
lvarez, L.J.F., Ergonoma y psicosociologa aplicada. Manual para la formacin del
especialista, 11a edicin, Editorial: Lex Nova, Espaa, 2008
Bridger, R.S., Introduction to ergonomics, Third Edition, Taylor&Francis Group, 2009,
p. 16
De Cenzo, David A.,Robbins, S.P., Personnel / Human Resources Management,
Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1988
Helander, M., A Guide to human factors an ergonomics, Second Edition, Taylor &
Francis Group, London, 2006
Iosif, G., Marhan, M.A., Ergonomie cognitiv i interaciunea om-calculator, Editura
Matrix Rom, Bucureti, 2005, pp. XII-XIII
Leboyer, L.C., Sperandio, J.C., Trait de psychologie du travail, Presses Universitaires
de France, Paris, 1987
Maestre, G.D., Ergonoma y psicosociologa, 4a Edicin, FC Editorial, Madrid, 2007
Manolescu A., Lefter, V., Deaconu, A. (coord.), Ergonomie, Editura Economic,
Bucureti, 2010
Manolescu A., Lefter, V., Deaconu, A. (coord.), Managementul resurselor umane,
Editura Economic, Bucureti, 2007
363
364
Capitolul 13
Auditul resurselor umane
Subcapitole
1. Cadrul conceptual privind auditul
2. Consideraii i abordri generale ale auditului resurselor umane
3. Subiecii implicai n procesul auditrii resurselor umane
4. Principii generale de urmat i respectat n auditul resurselor umane
5. Probele de audit - condiie esenial n efectuarea auditului resurselor umane
6. Norme i standarde de referin naionale i internaionale de raportare ale auditului de
resurse umane
7. Riscul de audit i implicaiile sale n procesul audit.
8. Auditul ergonomic i factorii umani
9. Domeniile de acoperire ale auditului resurselor umane
10. Desfurarea i etapele de urmat in auditul resurselor umane
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol, vei:
Intelege cum a aprut i dezvoltat procesul de audit, scopul i imoprtana acestui proces in
cadrul unei organizaii;
ti cine sunt actorii implicai n procesul auditrii resurselor umane i activitile pe care
acetia trebuie s le desfoare;
365
366
ORDONATORUL DE AUDIT
AUDITORUL
(specialistul, expertul)
ENTITATEA AUDITAT
(resursele umane ale firmei)
369
Figura nr. 2
Triunghiul de aur al auditrii(8)
MATERIALE
PROBANTE
- date
- informaii
- documente
- declaraii
AUDITAREA
- documentare
- examinare
- evaluare
- know-how
SISTEMUL
REFERENIAL
- standarde
- principii
- reglementri
- cunotine
REZULTATELE
INVESTIGAIEI
- constatri
- concluzii
- recomandri
RAPORTUL DE AUDIT
- atestare
- certificare
- validare
373
i, dac este posibil, chiar nsoii de ctre reprezentani ai entitii auditate. Este
important ca prezentarea acestora s fie ct mai clar i uor de neles.
b) Probele de audit verbale se ntlnesc sub forma declaraiilor, care n mod
frecvent reprezint rspunsuri la interviuri, sondaje etc. Declaraiile pot constitui
pentru auditori surse importante de informaii care sunt folosite n procesul de
audit. De regul, declaraiile sunt obinute de la angajaii entitii, beneficiarii
programului auditat, experi i consultani speciali angajai s sprijine furnizarea
de dovezi suplimentare i chiar de la reprezentani ai opiniei publice. n general,
pentru evaluarea ncrederii i relevanei probelor de audit verbale, este necesar
ca auditorii s-i formeze o prere despre sinceritatea intervievailor avnd n
vedere poziia acestora n cadrul entitii, nivelul cunotinelor i dorina lor de
colaborare.
c) Probele de audit documentare reprezint acele probe obinute pe baz de
documente. Acestea pot fi prezentate sub form scris sau n format electronic.
Auditorii obin astfel de probe prin examinarea unor documente interne sau
externe cum sunt: scrisori sau memorandumuri primite de entitatea auditat,
facturi, contracte, rapoarte, scrisori de confirmare din partea unor teri, etc.
Totodat, se colecteaz probe i din documentele interne (emise de entitate),
respectiv nregistrri contabile, coresponden extern, descrierea entitii,
bugete, rapoarte interne, sinteze statistice ale activitii desfurate de entitate,
politici, manualul calitii, regulamentul de organizare i funcionare (R.O.F),
regulamentul de ordine interioar (R.O.I.), chestionare, proceduri interne, etc.
Relevana probelor de audit documentare trebuie evaluat n funcie de
obiectivele auditului. De exemplu, existena unui manual de proceduri constituie
o prob numai dac acesta este aplicat. Documentele n care sunt consemnate
rezultatele controlului intern pot fi probe de audit credibile dac n prealabil se
face o evaluare a controalelor care opereaz n interiorul sistemului.
d) Probele de audit analitice se obin ca urmare a verificrii, interpretrii i
analizrii datelor rezultate din activitile legate de implementarea unui program
de ctre entitatea auditat. Analizele presupun n principal: evaluri (estimri)
ale indicatorilor i tendinelor obinute de la entitatea auditat i de la alte surse.
Aceti indicatori i / sau tendine se compar cu recomandrile din standardele
aplicabile n domeniu sau cu anumite repere tehnice (acolo unde este cazul).
Probele analitice sunt de regul numerice (spre exemplu evaluarea rezultatelor
utilizrii resurselor sau proporia n care s-a cheltuit bugetul), dar pot fi i nonnumerice (de exemplu observarea unei tendine de cretere a unui anumit tip de
contestaii fcute n cadrul entitii auditate).
In concluzie, probele de audit care imbraca forma datelor i informaiilor
colectate de ctre auditori, pentru susinerea constatrilor, concluziilor i
recomandrilor cuprinse n rapoartele de audit, sunt edificatoare atunci cand sunt
competente, relevante, credibile i suficiente, corespunztoare (n vederea atingerii
obiectivelor auditului), impariale, de ncredere i fiabile (inspir siguran).
374
375
377
Figura nr. 3
Arborele deciziei(11)
Evaluarea riscului
la nivelul entitii
DA
NU
Au fost utilizate
controale interne
pentru
reducerea riscurilor ?
DA
DA
Au fost
utilizate
controale
interne?
NU
Cu succes?
Cu succes?
Controale
interne eficace
(asigurare)
Proceduri de audit
(teste) minimale
378
NU
DA
Proceduri de audit
(teste) focalizate
Controale
interne eficace
(asigurare)
Proceduri de audit
(teste) minimale
NU
Proceduri de audit
(teste) standard
380
Tabelul 1
Structura locului de munc i ntrebri specifice
Seciune
Clasificri principale
1. Aspecte vizuale
Exemple de ntrebri
Natura sarcinii de lucru?
Iluminatul (interior/exterior)?
2. Aspecte auditive
3. Aspecte termice
6. Manipularea materialelor
7. Consum de energie
Afiaje
Etichetare
Codificare
Relaia comand-afiaj
Comenzi
Birouri
Scaune
Poziie
Brae verticale?
Sarcina de lucru H, V, D, F
Timp de funcionare?
Greutate obiect?
Tip de activitate?
8. Asamblare/rutin
381
CERCETAREA DE
AUDIT
ELABORAREA /
PREZENTAREA OPINIEI
385
II. CERCETAREA DE
AUDIT
I. ROCEDURILE
PRELIMINARE
III. FINALIZAREA
Documentarea
Examinarea
Material
probant
Misiunea
de audit
Triunghiul de
aur al auditrii
Sistem
referenial
Opinia
auditorului/
Declaraia de
asigurare
Constatri
Cauze
Anexele raportului
Raportul propriu-zis
Raportul de audit
386
Concluzii
Recomandri
388
DOMENIUL
EVOLUIA
CARIEREI
PERSONALULUI
OBIECTE
AUDITABILE
1. Concordana
obiectivelor entitii
cu evoluia carierei
personalului
RISCURI SEMNIFICATIVE
Politica prezenta si de perspectiva a
entitii nu a fost corelat cu
dezvoltarea cunotinelor profesionale
ale personalului
Structura funciilor de execuie
(superior, principal, asistent i
debutant) pe total nu este corelat
2. Promovarea in
cadrul funciei pe
categorii, clase i
gradaii
PREGTIREA
PROFESIONAL
CONTINU A
PERSONALULUI
3. Planurile strategice
i anuale de pregtire
profesional
4. Planurile
individuale de
pregtire profesional
5. Realizarea
programelor de
pregtire profesional
6. Sistemul
indicatorilor de
performan privind
pregtirea
profesional
Aprecierea
Aprecierea
Aprecierea
controlului cantitativa(F2) calitativa
intern (F1)
(F3)
P1
50 %
P2
N1
30%
P3
N1
20%
Punctaj
total
T
N1
Politica prezenta si de
perspectiva a entitatii nu a
fost corelata cu
dezvoltarea cunostintelor
profesionale ale
personalului
0,5
0,3
0,2
2,7
Structura functiilor de
executie (superior,
principal, asistent si
debutant) pe total nu este
corelata
0,5
0,3
0,2
1,7
Perioada de stagiu nu a
fost respectata
0,5
0,3
0,2
2,5
Vechimea minima n
munca nu a fost respectata
0,5
0,3
0,2
1,5
Calificativele anuale
acordate nu au fost
respectate
0,5
0,3
0,2
1,5
Fundamentarea
insuficienta a Planului
strategic privind
recrutarea, formarea si
perfectionarea
profesionala a
functionarilor publici
0,5
0,3
0,2
1,8
0,5
0,3
0,2
1,5
Planurile de pregatire nu
au fost adaptate la
cerintele individuale ale
fiecarui salariat
0,5
0,3
0,2
1,7
394
Persoanele responsabile
de realizarea programelor
de pregtire profesional
nu au fost nominalizate
0,5
0,3
0,2
1,7
Sistemul indicatorilor de
performan nu
caracterizeaz activitatea
de pregatire profesional
0,5
0,3
0,2
1,5
Persoanele responsabile
pentru urmarirea
realizarii indicatorilor de
performanta nu au fost
stabilite
0,5
0,3
0,2
1,7
Vezi Anexa 6
395
Bibliografie
(1, 6).
(2).Odegov
(3).
Ingalens J., Audit des Ressources Humaines, Editions Liaisons, Paris, 2001
(4).
Coy Bill, Introduction to The Human Resources Audit, L Piana Associates, Inc.
2002
(5,17).
(9, 10)
(11).
Stevens John
(12).
Manolescu A, Lefter V., Deaconu A., Marin I, Marinas C, Nica E., Puia R.,
Ergonomie, Editura Economic, Bucureti 2009
(13).
Drury C.G, Service quality and human factors, Al and Society, vol 17, no. 2, 2003
(15).
Waters T.R., Revised NIOSH equation for the design and evaluation of manual
lifting tasks, Rapid Communications, Ergonomics, Vol 36, no. 7, 1993
(16).
Ellis, Susan J., The Volunteer Management Audit, United Way of America, 1995
396
Capitolul 14
Managementul internaional al resurselor umane
Cauzele fundamentale ale insucceselor n tentativele multinaionale i au originea n lipsa de
nelegere a diferenelor eseniale ale managementului resurselor umane, la toate nivelurile, n
mediile strine"
(P. J. Dowling, R. S. Schuler,
International Dimensions of Human Resource Management)
Subcapitole
1. Dimensiunile internaionale ale managementului resurselor umane
2. Particulariti ale managementului european al resurselor umane
3. Funciunea de resurse umane n Europa
4. Recrutarea i selecia resurselor umane n Europa
5. Managementul carierei europene
6. Managementul resurselor umane n Frana
7. Managementul resurselor umane n Olanda
8. Managementul resurselor umane n Marea Britanie
9. Managementul resurselor umane n Germania
10. Managementul resurselor umane n Romnia
397
Obiectivele capitolului
n urma studierii acestui capitol:
vei nelege dimensiunile internationale ale managementului resurselor umane;
v vei familiariza cu specificitatea managementului resurselor umane n unele ri din
Europa;
vei putea nelege principalele tendine care se manifest n prezent n managementul
resurselor umane n Europa;
vei putea identifica principalele diferene dintre Romnia i unele ri europene din punctul
de vedere al practicilor de resurse umane
405
Din acest punct de vedere, n rile dezvoltate munca este mai scump i mai
bine organizat dect n rile mai puin dezvoltate, iar guvernele cer acorduri n
probleme, ca: relaii de munc, sistemul de taxe i impozite, sistemul de asigurare,
aspectele de sntate etc. In rile mai puin dezvoltate ns, munca este n
general mai ieftin i mai puin organizat, iar reglementrile guvernamentale
sunt mai puin precise, astfel nct factorii respectivi nu au aceeai importan,
pentru rezolvarea lor se consum mai puin timp. Cu toate acestea, n rile mai
puin dezvoltate se acord un timp suficient pentru a cunoate i nelege
modalitile locale de a face afaceri, unele faciliti acordate, precum i cadrul
general de conduit privind unele aspecte, ca: mita, corupia sau acordarea unor
cadouri.
Fiind preocupat n mod deosebit de managementul resurselor umane, Laurent, unul
dintre numeroii specialiti n domeniu, consider c o concepie internaional a
MRU necesit urmtorii pai1:
recunoaterea explicit de ctre organizaia -mam" a faptului c practicile
manageriale specifice din domeniul resurselor umane reflect propriile valori
culturale;
recunoaterea explicit de ctre organizaia -mam" a faptului c practicile
manageriale specifice nu sunt mai bune sau mai rele dect altele, dar sunt diferite
i este posibil s prezinte puncte forte i puncte slabe, n special, n strintate;
recunoaterea explicit de ctre organizaia -,, mam" a faptului c filialele
strine ale acesteia pot prefera alte practici manageriale n domeniul resurselor
umane, care nu sunt intrinsec nici mai bune, nici mai rele, dar este posibil s fie
mai eficiente local;
manifestarea dorinei nu numai de a recunoate diferenele culturale, ci i de a
lua msurile active necesare pentru a le face utilizabile;
realizarea unei adevrate ncrederi legat de faptul c dezvoltarea unor practici
manageriale n domeniul resurselor umane, mai creative i mai eficiente, este
rezultatul interferenei culturilor.
Toate aceste aspecte i multe altele fac din MRU internaional, dup cum afirm
Donalt W. Myers, un domeniu unic.
407
Contextul internaional
Strategia organizaional
Reglementrile Uniunii Europene
Cultura
Mediul politic
Mediul legislativ
Mediul economic
Mediul social
Forma de proprietate
Politica de angajare
Politica de integrare
Politica de dezvoltare
Managementul participativ
Managementul recompenselor
Condiiile de munc
Sistemul educaional
Piaa muncii
Uniunile sindicale
Raporturile de munc
Recrutare i selecie
Evaluarea performanelor
Relaiile de munc
Comunicarea
Salarizare
Training
Managementul carierei
410
Anglia,
Irlanda
Alte state
membre UE
State n curs de
aderare
1:5
1:8
1:15
1:16
Irlanda
Suedia
Polonia
Alte state
membre UE
State n
curs de
aderare
1: 127
1: 189
1: 402
1: 166
1:2790
1: 5105
a fost introdus un model unic de CV, cunoscut sub titulatura de CV european. CV-ul
european i va ajuta pe cei care doresc s lucreze n rile Uniunii Europene s i
prezinte ntr-un mod mult mai eficient abilitile i calificrile i le va facilita
acestora accesul la programele de training i locurile de munc existente n Uniunea
European. n opinia membrilor, Comisiei Europene, CV-ul european reprezint un
prim-pas n eliminarea unor obstacole referitoare la recunoaterea i armonizarea
calificrilor n Uniunea European (86). Modelul de CV european a fost elaborat n
urma consultrilor cu guvernele rilor membre ale Uniunii Europene. Cu toate
acestea, la nivelul rilor europene exist o serie de diferene n ceea ce privete
procesul de recrutare i selecie a resurselor umane.
Utilizarea CV-ului ca principal instrument de selecie nu este obligatorie, principala
alternativ la care companiile pot apela reprezentnd-o formularul de angajare. n
Marea Britanie i Irlanda, 93% dintre companii utilizeaz formularul de angajare
ca principal instrument n procesul de selecie a resurselor umane, spre deosebire
de situaia nregistrat n ri precum Danemarca i Suedia, n care formularul de
angajare deine o importan redus n procesul de selecie a resurselor umane. n
Germania, formularul de angajare este utilizat n mod sistematic, n timp ce n Italia,
Portugalia, Spania, Olanda, Belgia, Elveia, Austria i Grecia, CV-ul este principalul
instrument de selecie a candidailor n vederea angajrii.
Frecvena utilizrii formularului de angajare n procesul de selecie este diferit nu
numai de la o ar la alta, ci chiar la nivelul aceleiai ri, n funcie de sectorul de
activitate n care se nregistreaz unele deosebiri semnificative. De exemplu, n
Luxemburg, formularul de angajare este utilizat cu o frecven mai mare de ctre
companiile din domeniul bancar, comparativ cu celelalte sectoare de activitate, iar n
Suedia, organizaiile din sectorul public folosesc cel mai frecvent formularul de angajare.
ntre rile europene exist diferene i din punctul de vedere al titulaturii
formularului de angajare. n Marea Britanie, denumirea uzual a formularului de
angajare este standard application form (SAF) i este folosit n proporie de 50% de
ctre absolvenii instituiilor de nvmnt superior, fiind pus la dispoziia acestora
de ctre birourile de consiliere a carierei care funcioneaz n cadrul fiecrei
universiti. Spre deosebire de universiti, companiile din Marea Britanie folosesc o
alt titulatur pentru a desemna formularul de angajare, respectiv employers
application form (EAF). n Irlanda, formularul de angajare este cunoscut sub
denumirea standard introduction form (SIF). n Belgia i Austria, exist la nivel
naional obligativitatea folosirii CV-urilor ca instrument de recrutare i, mai mult,
CV-urile candidailor trebuie nsoite de fotografiile acestora.
n Suedia, formularul de angajare este un simplu instrument administrativ,
deoarece acesta nu conine n cuprinsul su ntrebri deschise la care candidaii s
fie nevoii s rspund, astfel companiile neavnd posibilitatea de a dobndi o serie
de informaii suplimentare despre candidat. Mai mult, n Suedia orice candidat are
dreptul de a-i solicita angajatorului informaiile pe care acesta le deine despre el.
Este considerat o ilegalitate deinerea unor informaii cu caracter intim referitoare
la o persoan, fr acordul acesteia. O astfel de particularitate caracterizeaz n
414
n Elveia, criteriul care deine cel mai important rol n decizia final de selecie este
competena. n opinia managerilor elveieni, principala sarcin a intervievatorilor
este aceea de a se asigura c dialogheaz cu un profesionist, a crui competen a fost
deja recunoscut (78). Un alt criteriu care deine o influen major n procesul de
selecie l reprezint temperamentul candidatului, care determin comportamentul
acestuia la nivelul echipei din care va face parte. Criteriul personalitate are o
importan redus, fiind luat n considerare mai ales n situaiile n care doi sau mai
muli candidai obin rezultate sau calificative similare n urma evalurii realizate n
funcie de criteriile competen i temperament.
n Marea Britanie, principalele criterii n funcie de care sunt selectai candidaii
sunt competena tehnic i experiena profesional anterioar a acestora, mai ales n
situaiile n care un candidat a mai fost angajat n cadrul altor companii.
Personalitatea deine un rol secundar.
n Germania se nregistreaz o situaie asemntoare cu cea din Marea Britanie.
Interviurile desfurate n cadrul companiilor din Germania au o caracteristic
comun, respectiv atenia la detalii, din acest punct de vedere avnd un caracter
foarte rigid. Candidaii au la dispoziie un timp limit n care trebuie s ofere un
rspuns foarte exact i clar. Managerii i angajaii din companiile germane nu sunt
apreciai prin prisma unor trsturi precum entuziasmul i spontaneitatea.
n Danemarca, personalitatea i abilitile profesionale sunt principalele criterii de
selecie a candidailor, avnd o importan egal n decizia de angajare. n timpul
interviului, intervievatorii urmresc obinerea unor informaii despre candidai,
referitoare la: responsabilitile anterioare ale acestora, capacitatea de a administra
bugete i numrul subordonailor pe care un candidat i-a coordonat.
422
principala poart a Europei. Philips este unul dintre cei mai mari productori de
produse electrice i electrocasnice din lume.
Din punctul de vedere al managementului resurselor umane, Olanda prezint o serie
de elemente de specificitate. Managementul resurselor umane din companiile
olandeze prezint o serie de diferene evidente, n comparaie cu modelul american.
Numrul companiilor olandeze care utilizeaz sistemul de recompense n funcie de
performan este foarte mic, n comparaie cu cel a companiilor din SUA i Marea
Britanie. Opiniile salariailor din companiile olandeze sunt foarte importante, iar
managerii trebuie s se consulte cu reprezentanii acestora, n momentul adoptrii
unor decizii din domeniul economico-financiar. n comparaie cu managerii
americani care sunt foarte carismatici i extrovertii, managerii olandezi sunt,
dimpotriv, introvertii i adopt deciziile pe baza unor consultri anterioare cu
salariaii. Una dintre principalele particulariti ale managementului resurselor
umane din companiile olandeze o reprezint codeterminarea (managementul
participativ).
n companiile olandeze, o atenie deosebit este acordat politicii oportunitilor
egale, deoarece n Olanda populaia de culoare reprezint 5% din numrul total al
populaiei. Emigranii provin din fostele colonii olandeze: Surrinam, Moluca i
Indonezia, i marea lor majoritate sunt familiarizai cu valorile culturii
organizaionale din companiile olandeze. ns, emigranii din alte ri ntmpin
dificulti majore n procesul de adaptare, deoarece cultura olandez are o vechime
de peste 800 de ani. De exemplu, n anul 2004, n rndul emigranilor de
naionalitate turc i marocan se nregistra cea mai mare valoare a ratei omajului:
14,4%, respectiv 19,9 (www.cbs.nl). Legislaia olandez n domeniul muncii
interzice orice discriminare n munc, n funcie de vrst, sex, ras, orientare
religioas i naionalitate. Legea raporturilor de munc, Dutch Algemene wet gelijke
behandeling, asigur protecia minoritilor i n special a emigranilor i
sancioneaz companiile care nu respect prevederile n vigoare. Emigranii sunt
angajai n special n sectorul public, ca poliiti i pompieri. Criteriile de recrutare i
selecie a emigranilor sunt aceleai, indiferent de ara din care provin, ns cele mai
mari anse de angajare le au cei care dispun de o calificare. Provinciale Electriciteits
Net este o companie de utiliti publice care angajeaz numai emigrani.
Legislaia muncii interzice discriminrile dintre femei i brbai n ceea ce privete
angajarea, promovarea sau acordarea recompenselor. n numeroase situaii,
companiile din sectorul public angajeaz n special femei. Katholieke Radio Omrep
este o companie de radio i televiziune, iar principala caracteristic a acesteia o
reprezint faptul c aloc fonduri distincte pentru angajarea, promovarea,
dezvoltarea i motivarea femeilor. Nederlandse Spoorwegen, companie din domeniul
serviciilor de transport feroviar, beneficiaz de importante subvenii din partea
guvernului olandez, pentru dezvoltarea unor aciuni de integrare a femeilor pe piaa
forei de munc. Compania Steenkolen Handels Vereniging angajeaz pe posturile
manageriale cu preponderen femei.
424
426
29,9% dintre acestea au o strategie de resurse umane, dar care nu are un caracter
formalizat. La nivelul a 43,7% dintre companii, exist o strategie de resurse
umane, avnd o form scris;
msura n care strategia de resurse umane este transpus ntr-un ansamblu de
practici de resurse umane. 57,4% dintre companiile britanice au nregistrat un
eec n ceea ce privete transpunerea strategiei de resurse umane ntr-un set de
practici la nivelul locurilor de munc.
n 50,5% dintre organizaiile din Marea Britanie, gradul de integrare a
managementului resurselor umane n sistemul de management este mare. Nivelul
de integrare a managementului resurse umane n sistemul de management al
organizaiilor este evideniat de prezena sau existena la nivelul companiilor a unor
politici i practici de resurse umane, care reflect coninutul strategiei generale a
respectivelor companii. Organizaiile n care se nregistreaz un nivel ridicat de
integrare a managementului resurselor umane n strategia general a acestora
urmresc angajarea pe termen lung, resursele umane fiind cel mai important capital
al acestora (Budhwar, 2000). n 58,2% dintre companiile britanice se urmrete
angajarea unor tineri absolveni, ale cror principale caliti sunt: dinamismul,
creativitatea, angajamentul i potenialul de a se dezvolta. Companiile britanice
acord o atenie deosebit activitilor de training i dezvoltare a resurselor umane,
deoarece acestea exercit o influen direct asupra performanei i satisfaciei
salariailor n munc, mbuntirii competenelor existente i dezvoltrii unora noi
i asigurrii unui echilibru ct mai bun ntre obiectivele organizaionale i nevoile
salariailor.
Nivelul ridicat de integrare a practicilor de resurse umane n strategia general a
companiei a determinat o serie de modificri n ceea ce privete rolul i activitatea
sindicatelor, care ndeplinesc un rol participativ, n companiile din Marea Britanie.
n acest sens, comunicarea cu salariaii i sindicatele a devenit unul dintre
principalele obiective ale managementului superior.
Descentralizarea managementului resurselor umane evideniaz modul de
repartizare a responsabilitilor privind realizarea activitilor de resurse umane la
nivelul subdiviziunilor organizatorice. Transferul responsabilitilor privind
activitile de resurse umane prezint o serie de avantaje. n primul rnd, n acest
fel, companiile obin un nivel sporit de angajament n munc al managerilor de
activitate (line managers) i le asigur acestora un grad de autonomie relativ ridicat.
n al doilea rnd, departamentul de resurse umane este degrevat de
responsabilitatea realizrii tuturor activitilor de resurse umane, utiliznd timpul
suplimentar n vederea dezvoltrii unor noi strategii i politici de resurse umane. Un
numr foarte mare de disfuncionaliti care apar n companie sunt soluionate la
nivel local, respectiv al colectivelor sau echipelor de lucru.
Nivelul de descentralizare a activitilor de resurse umane poate fi evaluat folosind
urmtorii indicatori (Budhwar, 2000):
428
Managerii de
activitate
mpreun cu
departamentul
de resurse
umane
Departamentul
de resurse
umane
mpreun cu
managerii de
activitate
Departamentul
de resurse
umane
Managementul
recompenselor
14,3
11
26,4
48,3
Recrutare i
selecie
12,9
34,4
35,5
17,2
Training i
dezvoltare
18,3
22,5
44,1
15,1
Relaii de munc
13,2
25,3
25,2
36,3
Sntate i
securitate n
munc
32,6
19,6
29,3
18,5
Angajri i
concedieri
19,4
44,1
17,1
19,4
Activiti MRU
Cretere
Nicio modificare
Scdere
Managementul
recompenselor
27,2
65,2
7,6
Recrutare i selecie
43,5
48,9
7,6
Training i dezvoltare
69,6
23,9
6,5
Relaii de munc
28,9
63,3
7,8
35,2
3,3
Angajri i concedieri
54,4
6,7
38,9
solicite s rezolve i alte sarcini care nu au fost menionate n fia postului. Situaia
cea mai nefavorabil se nregistreaz la nivelul ntreprinderilor mici i mijlocii,
valoarea medie a rspunsurilor fiind 4,11, ceea ce nseamn c, la nivelul acestei
categorii de companii, existena fielor de post nu are nici o influen (nici negativ,
nici pozitiv) asupra modului n care angajaii i realizeaz sarcinile. Trebuie
menionat faptul c pentru cuantificarea opiniei respondenilor fa de aceast
afirmaie a fost folosit scala cu 7 trepte.
Responsabilitatea ntocmirii fiei postului revine de cele mai multe ori managerului
de resurse umane, n 53% din cazuri, i managerului ierarhic direct al unui post
(44%). n instituiile publice, responsabilitatea ntocmirii fiei postului revine
managerului ierarhic direct (66,7%), n cadrul IMM-urilor managerul de resurse
umane este persoana responsabil cu elaborarea fielor de post (52,6%), situaie
similar cu cea ntlnit la nivelul companiilor multinaionale (57,5%).
Orientarea ctre activitile operaionale, ca principal consecin a gradului ridicat
de anxietate care domin societatea romneasc, se reflect i la nivelul activitii de
planificare a resurselor umane. Orientarea pe termen scurt care domin
activitatea managerial este reliefat i de faptul c majoritatea organizaiilor
romneti se orienteaz n funcie de evoluia activitii n ceea ce privete procesul
de angajare. Dei poate prea surprinztor, la nivelul companiilor din Romnia
principalul instrument de planificare a resurselor umane l reprezint nevoile
spontane de resurse umane. n proporie de 53%, firmele au la baz acest criteriu n
funcie de care i stabilesc necesarul de resurse umane
n comparaie cu situaia nregistrat la nivelul celorlalte tipuri de companii, la
nivelul IMM-urilor planurile de resurse umane sunt aproape inexistente, doar 5,3%
dintre IMM-uri utiliznd acest instrument de planificare a resurselor umane. n
concluzie, patronii romni urmresc obinerea unor ctiguri pe termen scurt, i nu
a profitului pe termen lung.
Cele mai importante patru criterii de recrutare a resurselor umane utilizate la
nivelul organizaiilor din Romnia sunt, n funcie de scorul mediu obinut i calculat
pe scal cu cinci trepte (1-important, 5-cel mai puin important), urmtoarele:
calitile, abilitile i aptitudinile individuale ale candidailor (2,00), studiile
(2,04), cunotinele profesionale (2,30) i experiena (2,35%).
Criteriul experien deine un rol major n procesul de recrutare i selecie a
resurselor umane (61,32%), n comparaie cu criteriul studii (38,68%). La nivelul
companiilor mari, multinaionalelor i al IMM-urilor, experiena deine ponderea
majoritar n decizia de angajare a unui candidat (tabelul 7.8). n cadrul
organizaiilor cu capital majoritar strin experiena deine o importan mai mare n
decizia de angajare (68,59 %), comparativ cu situaia nregistrat la nivelul
companiilor cu capital majoritar autohton (56,72%). La nivelul instituiilor publice
criteriul dominant l reprezint n continuare studiile.
Internetul este cea mai utilizat metod de recrutare a resurselor umane din surse
externe, att pentru personalul de execuie (1,76), ct i pentru personalul
437
managerial (1,68), avnd chiar o frecven mai mare de utilizare n cazul celei de-a
doua categorii de salariai. Companiile din Romnia, folosesc Internetul ca principal
metod de recrutare a resurselor umane din surse externe, n special pentru
posturile de middle management i low management. De asemenea, anunurile de
angajare i recomandrile sunt utilizate n mod frecvent ca metode de recrutare a
resurselor umane din surse externe.
Raportul dintre sursele externe de recrutare (54,41%) i cele interne este
supraunitar (45,59%), strategia de angajare a companiilor romneti fiind orientat
spre atragerea potenialilor candidai existeni n mediul extern al companiei.
Selecia personalului managerial se face n cadrul organizaiilor din Romnia pe
baza participrii candidailor la un interviu clasic (1,37) i a CV-ului i a scrisorii de
intenie (1,82) (1 frecvent, 3 rareori).
CV-ul i scrisoarea de intenie sunt utilizate cu o frecven mare la nivelul
instituiilor publice (1,56) n procesul de selecie a personalului managerial La
nivelul IMM-urilor, principalele metode de selecie a managerilor sunt: testele de
aptitudini (1,20) i interviul clasic. Situaia se menine i la nivelul companiilor mari,
n timp ce la nivelul multinaionalelor, interviul clasic este utilizat cu o frecven
foarte mare (1,21), fiind urmat din punctul de vedere al frecvenei de utilizare de
testele de aptitudini (1,33).
Metodele de selecie care se folosesc cu o frecven redus n cadrul companiilor din
Romnia, n procesul de angajare a personalului managerial sunt probele practice
(2,18) i interviul pe baz de competene (2,13). La nivelul IMM-urilor (2,46) i
instituiilor publice (2,44), interviul pe baz de competen este utilizat cu o
frecven redus n comparaie cu celelalte metode de selecie. n companiile mari,
probele practice sunt utilizate rareori n procesul de selecie a managerilor (2,83), n
timp ce n companiile multinaionale testele de cunotine sunt utilizate cu o
frecven mai redus (2,20) n procesul de angajare a personalului managerial.
Pregtirea la locul de munc (OJT) este utilizat cu preponderen la nivelul
organizaiilor din Romnia, 58,11% dintre acestea optnd pentru aceast metod de
formare a propriilor salariai. Pregtirea la locul de munc este utilizat la nivelul a
56,67% dintre IMM-uri, 66,67 dintre instituiile publice, 57,69% dintre companiile
mari i 56,06% dintre companiile multinaionale. Training-urile la locul de munc
organizate intern de ctre companii sunt predominante la nivelul tuturor celor patru
tipuri de organizaii studiate astfel: la nivelul IMM-urilor n proporie de 43,33%, n
instituiile publice 38,46%, n companiile mari 37,04%, n companiile
multinaionale 30,30%. Companiile multinaionale (29,63%) i companiile
multinaionale (25,76%) apeleaz, n mare msur, la serviciile unor firme
specializate de training pentru formarea salariailor.
Pregtirea n afara locului de munc (OffJT) este utilizat n 41,89% dintre
organizaiile din Romnia la nivelul crora a fost realizat studiul, dintre acestea
companiile multinaionale (43,94%) i IMM-urile (43,33%) utiliznd aceast form
de pregtire profesional a salariailor ntr-o msur mult mai mare comparativ cu
438
n societatea romneasc, postul este mai important dect coninutul acestuia, ceea
ce nseamn c motivaiile extrinseci (salariul, sigurana postului i condiiile de
munc) sunt mult mai importante comparativ cu posibilitile de promovare i
coninutul extrinsec al postului. Aceast orientare este evideniat i de rezultatele
studiului privind managementul resurselor umane derulat la nivelul companiilor din
Romnia. Respondenilor li s-a solicitat s ierarhizeze, folosind scala cu cinci trepte
(1- cel mai important, 5-cel mai puin important) principalii factori de motivare a
angajailor. Salariul este principalul factor motivator, obinnd cel mai mare scor
mediu (1,90). Sigurana locului de munc (2,30) este mai important dect condiiile
de munc (2,44) pentru angajaii romni i echipa din care fac parte (2,46).
Posibilitile de promovare (2,74) i coninutul efectiv al postului (2,88) sunt factori
motivaionali extrinseci, a cror importan se situeaz din punctul de vedere al
angajailor la un nivel mediu.
Cu excepia companiilor multinaionale, la nivelul celorlalte tipuri de organizaii,
timpul lucrat rmne unul dintre factorii determinani ai sistemului de salarizare.
Aceasta nseamn c angajaii romni prefer salariul fix n comparaie cu
recompensele variabile. Importana redus acordat comisioanelor, ca pri
variabile ale salariului i preferina pentru un salariu fix sunt cauzate de gradul
ridicat de evitare a incertitudinii specific societii romneti, respectiv de gradul
mare de nesiguran care i caracterizeaz pe angajaii romni.
Sistemul relaiilor de munc din organizaiile romneti este dominat de o
atitudine bazat pe cooperarea dintre angajai i conducerea companiei, aspect
evideniat de rezultatul final al prelucrrii rspunsurilor (folosind scala cu 7 trepte)
la ntrebarea referitoare la natura relaiilor dintre angajai i conducerea companiei,
scorul mediu obinut nregistrnd valoarea 5,89. Principala consecin o reprezint
soluionarea conflictelor aprute la nivelul organizaiilor ntr-un mod
constructiv, scorul mediu obinut n urma prelucrrii rspunsurilor (folosind scala
cu 7 trepte) la ntrebarea n compania dvs., soluionarea conflictelor impune o
abordare constructiv? nregistrnd valoarea 5,58. Cauza principal a unei astfel de
atitudini cooperante, manifestate att la nivelul angajailor, ct i al conducerii
organizaiilor, o reprezint atenia sporit acordat de ctre conducerea companiei
problemelor cu care angajaii se confrunt la locul de munc, scorul mediu
nregistrnd valoarea 5,8, calculat n urma prelucrrii (folosind scala cu 7 trepte)
opiunilor respondenilor privind acordul sau dezacordul fa de afirmaia
Conducerea companiei acord o atenie deosebit problemelor angajailor.
Aplicaii/Studii de caz
1. Realizai un studiu privind managementul resurselor umane n companiile din
Romnia. Evideniai concluziile acestui studiu.
2. Realizai o analiz comparativ a evoluiei salariilor n Romnia i Frana,
pentru o anumit categorie de angajai.
440
Bibliografie
Armstrong M. (1996), Personnel Management Practice, Kogan Page, London;
Beardwell I., Holden L. (2001), Human Resource Management, a contemporary
approach. Third edition, Financial Times, Prentice Hall, United Kingdom;
Budhwar P. S. (2000), Evaluating levels of strategic integration and devolvement of
human resource management in the UK, Personnel Review, vol. 29, no. 2/2000, MCB
University Press;
Cerdin J.L., Peretti J.M. (2001), Trends and emerging values in human resource
management in France, International Journal of Manpower, vol. 22, no. 3/2001, MCB
University Press;
Chivu I. (2003), Dimensiunea European a Managementului Resurselor Umane,
Editura Luceafrul, Bucureti;
Chivu I., Garcia Sanchez A., Lefter V., Popescu D., Ramos P. (2001), Managementul
resurselor umane n ntreprinderile mici i mijlocii. Tendine contemporane, Editura
Economic, Bucureti;
Dowling P.J., Schuler R., Welch D. (1994), International Dimensions of Human
Resource Management, 2nd edition, Wadsworth Publishing Company, Belmont,
California;
Ferris G.R., Buckley R. M. (1996), Human Resources Management, Prentice-Hall,
Englewood Cliffs
Grigoru M., V. (2006) Changes in Romanian Organizations: a management culture
approach, Journal of Organizational Change Management, vol. 19, no.6/2006,
Emerald Group Publishing Limited;
Harzing, A. (2001) An analysis of the functions of international transfer of managers
in MNCs, Employee Relations, Vol. 23, no. 6/2001, MCB University Press;
Hofstede G. (1996)Managementul structurilor multiculturale, software-ul gndirii,
Editura economic, Bucureti;
Human Resource Management in an expanded European Union, www.fedee.com
441
442
Cuprins
Capitolul 1
Introducere n managementul resurselor umane tendine i provocri
pentru specialitii de resurse umane ............................................................................................... 5
1. Introducere ................................................................................................................................................. 6
2. Istoric al managementului resurselor umane ............................................................................ 7
3. Managementul personalului versus Managementul resurselor umane .......................10
4. Activiti ale managementului resurselor umane ..................................................................15
5. Organizarea activitilor de resurse umane .............................................................................19
6. Aplicaii: .....................................................................................................................................................23
Bibiliografie ...................................................................................................................................................24
Capitolul 2
Managementul strategic al necesarului .........................................................................................25
de resurse umane ...................................................................................................................................25
1. Coninutul managementului strategic al necesarului de resurse umane ....................26
2. Analiza efectivelor de resurse umane ale unei organizaii ................................................28
3. Procesul planificrii strategice a necesarului de resurse umane ....................................30
3.1. Normara muncii cerin de baz pentru determinarea necesarului de
lucrtori...............................................................................................................................................30
3.2. Metode pentru determinarea necesarului de lucrtori ...............................................33
3.3. Determinarea necesarului de lucrtori ce desfoar activiti pe baz
de norme de timp ............................................................................................................................34
3.4. Determinarea necesarului de resurse umane pe baza productivitii
muncii ...................................................................................................................................................36
3.5. Planificarea creterii productivitii muncii ....................................................................40
443
449