UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

ECONOMIA COMERŢULUI TURISMULUI SI SERVICIILOR
ANUL III

ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN DOMENIUL

SERVICIILOR.
STUDIU DE CAZ: SC. WIZZ SOFT S.R.L.

Student:
Descrierea Firmei.

Societatea S.C Wizz Soft SRL este o societate comerciala nou constituita avand asociat unic.
Societatea este persoana juridica din Romania, avand forma juridica de societate cu raspundere
lumitata. Sediul societatii se afla in orasul Alba-Iulia.

Principalul obiect de activitate il constituie designul, implementarea si comercializarea de diferite

solutii software, destinate intr-o prima faza persoanelor fizice si intreprinderi mici si mijlocii.

Tinand cont de faptul ca Romania este inca intr-o perioada de inceput in ce priveste infrastructura
informationala, iar cererea de servicii IT este mai mare decat oferta de pe piata, patrunderea pe
piata se poate realiza relativ usor.

Prin adoptarea unei strategii de management adecvata afacerii si prin realizarea de investitii
periodice pentru sustinerea firmei, aceasta are toate sansele de a se mentine pe piata mult timp de
acum incolo si chiar de a ocupa o pozitie pe piata cat mai inalta, intr-un viitor apropiat.

Strategia de inceput este oferirea unor produse superioare calitativ celor concurente, si la un pret
diferentiat pe fiecare categorie de consumatori astfel incat sa putem satisface cerintele cat mai
multori consumatori.

Definirea pietei

Conform celui mai recent studiu ANIS, piața internă de software și servicii IT în 2017 a crescut
cu doar 2.1% față de anul trecut, ajungând la 975 milioane de euroq. Cifra de afaceri totală a
sectorului IT a crescut cu 11 procente în 2017, comparativ cu 2016, atingând pragul de 4 miliarde
de euro, în condițiile în care, în ediția precedentă a studiul ANIS, analiștii au estimat că va depăși
această valoare în 2017. Pentru 2018, este preconizat ca veniturile totale generate de industria de
software și servicii IT să jungă la 4.5 miliarde de euro.

Exportul de software și servicii IT contribuie decisiv, cu 3.025 miliarde de euro, mai exact 75.6%,
la valoarea întregului sector IT, în creștere cu peste 14% față de valoarea înregistrată în anul
precedent. Venitul generat intern, însă, a crescut cu doar 20 milioane de euro (2.1%), de la 955
milioane de euro cât au fost înregistrați în 2016, la 975 de milioane în 2017. Din totalul exportului
de produse și servicii IT, aproximativ 75% merge către piața europeană, 22% către cea americană,
restul fiind direcționat către alte piețe. Companiile din top 10 generează circa un sfert din valoarea
pieței. De asemenea, din topul 300 al celor mai mari companii de software și servicii IT care
activează pe piața locală, 40% sunt firme românești. Situația sectoarelor de business care au
contribuit cu cele mai importante cote la venitul domestic din piața de software și servicii IT este
următoarea: industrial – 22%, sectorul public – 20%, banking – 16%, telecom – 11%, utilități,
retail, servicii – câte 8%. “Este îmbucurător că industria tech își continuă creșterea, însă
previziunile arată că în condiții similare, va atinge în curand o fază de platou. Pentru menținerea
și accelerarea ritmului de creștere, companiile au nevoie de un mediu predictibil și sănătos, care
să încurajeze investițiile semnificative în tehnologie în toată economia și în sistemul public. În
același timp, industria tech își concentrează prioritățile de dezvoltare în zona de inovație și în
proiecte de educație cu impact pe termen mediu și lung, lucru care se reflectă și în proiectele
ANIS”, a declarat Teodor Blidăruș, Președintele ANIS. Potrivit studiului ANIS, numărul total de
angajați cu contracte full-time din sectorul de software și servicii IT a ajuns în 2017 la 89,850 de
specialiști, o creștere cu 7.5% comparativ cu 2016. Dintre aceștia, 88.6% ocupă posturi tehnice,
restul deținând poziții în departamente non-tehnice. Trei sferturi dintre companiile cu cei mai mulți
angajați au capital străin.

Descrierea afacerii

Tendintele actuale arata o crestere continua de la un an la altul a consumului de produse IT. Piata
romaneasca se afla in continuare intr-un stadiu timpuriu al dezvoltarii sale, dar prezinta
oportunitati de maturizare pe viitor.

Firmele mari se orienteaza spre clienti cu o putere financiara mai mare in special din strainatate,
astfel ca cererea pentru produsele software la nivel national ramane nesatisfacuta de oferta
existenta, in special pentru produse software destinate firmelor mici si mijlocii, si a persoanelor
fizice.

La inceput firma va oferi o gama diversa si personalizata de produse software, destinata tuturor
celor care au nevoie de aceste servicii in desfasurarea activitatilor lor.

Aceasta activitate are rolul de a oferi o viziune asupra ceea ce e nevoie pe piata si in functie de
aceste nevoi se vor selecta acele produse soft care vor satisface cat mai bine acele nevoi si in
acelasi timp ofera profitul dorit.

Concomitent cu oferirea unei game largi de produse se va incerca promovarea unui prim produs
pe piata care vine in ajutorul administratorilor de bloc, pentru a le usura munca si a reduce timpul
petrecut pentru calcularea cheltuielilor de bloc. Avem avantajul la acest produs ca nu mai exista
pe piata altul asemanator, sau daca exista nu are o asa utilizare larga.
Oportunitatea crearii unei firme in aceasta perioada vine si din scaderea pretului aparaturii de
calcul, datorita crizei financiare, ceea ce permite achizitionarea de echipamente de o calitate
superioara la un pret inferior celui de anul trecut si probabil celui de anul viitor, cand este posibil
sa se inregistreze anumite cresteri.

Analiza de risc

Pentru evitarea sau diminuarea riscurilor in cadrul firmei se vor realiza specificatii diferentiate in
functie de complexitatea proiectului. Pentru proiecte de o complexitate mai redusa cum ar fi
paginile web cu doar cateva elemente se vor realiza si specificatii mai putin detaliate. In schimb
pentru proiectele complexe, ce necesita o perioada mai indelungata pentru a fi realizate
documentatia trebuie sa fie una consistenta, solida.

Motivul diferentierii complexitatii documentarii proiectelor este acela ca si aceasta activitate

necesita un timp pentru a fi realizata si implicit anumite costuri care cresc cu complexitatea.

Mai mult pentru proiectele complexe pentru documentare se va folosi metodologia RUP1, care
este o metodologie larg documentata si astfel ofera un suport unui incepator, care are o experienta
mai redusa in realizarea de documentari, sa poata realiza documentatii solide. Tot aceasta
metodologie, propune realizarea proiectelor in iteratii succesive, in urma carora se va preda o parte
a proiectului executabila si testata clientului. In urma acceptarii se va putea trece la urmatoarea
iteratie. Acest lucru reduce posibilitatea esecului proiectului deoarece, daca o iteratie nu
corespunde atunci se va porni din nou, de la iteratia precedenta, nefiind nevoie sa se ia de la zero
totul.

Un alt risc ce poate aparea dupa finalizarea unei aplicatii, este acela de utilizare necorespunzatoare
de catre utilizatori. Acest risc poate fi contracarat, prin planificarea inca din faza de proiectare a
interfetelor utilizator si oferirea post-finalizare a unor traininguri prestate de persoane competente

Clientii

Clientii spre care ne orientam in desfasurarea activitatii sunt persoanele fizice si intreprinderile
mici si mijlocii, cel putin in prima faza. Prin oferirea unor servicii cat mai bune, care sa raspunda
cerintelor clientilor si practicand un pret competitiv pe piata, speram sa atragem un numar cat mai
mare de clienti, pentru a forma o baza pe care sa ne putem dezvolta pe viitor.
Pe viitor vom incerca sa atragem in randul clientilor nostri si investitorii de pe pietele de capital,
oferind pe viitor un produs care isi propune sa ofere investitorilor rezultate mai bune decat cele
obtinute de firmele de brokeraj in medie. Acest lucru va depinde desigur si de rezultatele obtinute
de-a lungul a doi ani premergatori lansarii produsului pe piata.

Concurenta

Pentru a avea succes compania a urmarit indeaproape activitatea principalilor concurenti. S-a
constatat ca exista o concurenta puternica in orasul Cluj, concurenta care nu se resimte insa la fel
de puternic si in cartiere. Tocmai din acest motiv s-a ales aceasta locatie pentru a putea atrage cat
mai multi clienti, fara a simti atat de tare ca si in zona centrala influenta concurentilor.

Concurenta se foloseste de instrumente publicitare cum ar fi afise, anunturi in ziare, reclame TV,
radio. Pentru a putea patrunde pe piata este nevoie de o investitie mai substantiala in publicitate,
preferabil superioara concurentei, de asemenea practicarea de preturi mai mici decat cele ale
concurentilor si oferirea de produse si servicii superioare calitativ, si folosind diverse oferte
promotionale.

Folosind aceste mijloace de patrundere pe piata si tinand cont de faptul ca piata este in continua
crestere, firma are sanse ridicate de a ocupa o pozitie cat mai buna pe piata.

Descrierea produselor si a serviciilor

S.C Wizz Soft SRL incearca sa ofere consumatorilor:

 O gama variata de produse-servicii;

 Servicii-produse de calitate;
 Modernitate si inovatie;
 Cele mai bune preturi;
 Tratament respectuos si disponibilitate maxima din partea personalului;

Categoriile de servicii-produse vandute, si servicii legate de realizarea produselor software:

 Analiza si design de proiecte software;

 Implementare;
 Testare;
 Service si mentenanta.
Servicii asimilate:

 Modficare programe existente in functie de dorintele clientilor;

 Compatibilizarea unor aplicatii mai vechi cu noile tehnologii;
 Realizare de programe soft.
 Web hosting la aplicatiile web ale clientilor.

Produse pe care se va axa firma pe viitor:

Aplicatie dedicata administratorilor de bloc.

Aceasta aplicatie este propusa spre implementare inca din primul an, dupa ce se realizeaza un
studiu de fezabilitate in prealabil.
Este o aplicatie menita a usura munca administratorilor de bloc, de a le-o eficientiza, a scurta
timpul necesar calcularii cheltuielilor in fiecare luna si de a le permite astfel de a administra chiar
mai multe imobile.

Aceasta aplicatie se bazeaza pe rezultatele obtinute din cercetarea desfasurata pe parcursul a doi
ani in cadrul masteratului de Inteligenta si Viziune Artificiala de catre asociatul unic al firmei, care
vor fi cosmetizate, organizate pentru a putea fi grupate in cadrul unui produs comercial.

Aceasta aplicatie este propusa spre implementare dupa doi ani de activitate. In urma rezultatelor
obtinute si a studiului pietei la momentul respectiv se va decide daca se va purcede la
implementarea proiectului, sau se va considera mai oportuna o reorientare. Pe langa aceste servicii
si produse de baza S.C Wizz Soft SRL mai ofera:

 Ambianta placuta;
 Seriozitate si profesionalism in prestarea serviciilor noastre;
 Personal prietenos, cu deschidere fata de client;

Planul de marketing

Obiectivul principal este satisfacerea nevoilor clientilor, furnizand produse siservicii de cea mai
buna calitate, la preturile cela mai avantajoase de pe piata. Cercetarea si buna cunoastere a acestor
nevoi a condus la achizitionarea de echipamente de calcul de cea mai buna calitate, angajarea unui
personal calificat si deschis spre client.

Societatea noastra se adreseaza mai multor categorii de consumatori, incepand cu persoanele de

peste 30 de ani, care doresc sa obtina o pagina de internet pentru firma pe care o reprezinta, cat si
tineri si prescolari care doresc sa aiba pagini de internet care arata cat mai profesionist, astfel incat
prietenii lor sa poata sa le transmite mesaje, sa faca schimb de muzica, de filme care pot fi gasite
pe site.

Piata vizata nu are in vedere doar populatia din cartierul unde este localizata firma ci si populatia
din restul orasului si localitatile invecinate.

Piata utilizatorilor de Internet si a celor asimilate este in continua crestere, iar publicarea paginilor
de Internet devine o nevoie in continua crestere. Datorita numarului mare de utilizatori de Internet
firmele devin tot mai interesate de a intra in contact cu acestia, iar acest lucru se realizeaza prin
intermediul paginilor web. De asemenea schimbul de informatii este realizat in principal prin
aceste pagini web si iata un interes, o nevoie pe care ne propunem s-o acoperim intr-o masura cat
mai mare.

Compania isi propune un ritm de crestere anual cat mai mare si o extindere si in alte cartiere, sau
zone invecinate.

Atragerea, mentinerea si cresterea cotei de piata va presupune o continua inovatie in serviciile oferite
si in preturile practicate, si presupune totodata preluarea noilor tehnologii aparute, pentru a putea
ramane deasupra concurentilor.

Organizarea si managementul firmei

Compania are o structura organizatorica destul de simpla. Personalul firmei va fi urmatorul:

 Manager;
 1 programator;
 Contabil sau firma externa de contabilitate;
Managerul regional va fi ales din randul unuia dintre asociati, acesta avand grija de derularea
normala a activitatii, iar pentru celelalte posturi personalul va fi selectat prin concurs.

Pentru programatori responsabilitatile sunt: crearea de aplicatii software folosind tehnologiile de

ultima generatie care le sunt puse la dispozitie. In caz de angajare ulterioara pe pozitii mai
avantajoase, se garanteaza oferirea de referinte.
Se vor oferi salarii atractive si recompense in functie de rezultatele obtinute, gradul de satisfactie
al clientului, numarul de proiecte si valoarea lor.