-PROIECT TEHNICA OPERATIUNILOR IN TURISM-

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

“FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL”

“ AGENTIA DE TURISM SIMROX TOUR”

PROF.COORD

ANCA CRISTEA STUDENT:

STOICA ROXANA NICOLETA;

AN III; I.F.R.

1
CAP 1. CONSTITUIREA AGENTIEI;

CAP 2.STRUCTURA ORGANIZATORICA;

CAP 3.RESURSELE UMANE;

CAP 4.REALIZAREA PRODUSULUI;

CAP 5.REALIZAREA OFERTEI;

CAP 6.CONTRACTAREA SERVICIILOR;

CAP 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE;

CAP 8.PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI;

2
BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL 1. CONSTITUIREA AGENTIEI

Nume agentie: SIMROX TOUR ( agentie de turism tour-operatoare cu licenta A )

Adresa: - STR. VICTORIEI NR 10, BLOC A10, SC E, AP 18

-TELEFON: 0730839376

-FAX:021.359.22.22

-EMAIL: office@simrox.ro

S.C. SIMROX TOUR S.R.L.

 LICENTA DE TURISM TOUR-OPERATOARE nr.1858

 BREVET DE TURISM nr.529
 CERTIFICAT ANAT nr. 422
 POLITA DE ASIGURARE GERROMA nr.1997 valabil pana la data de 10.05.2021
 LOGGO-UL AGENTIEI:

3
4
 SIMROX TOUR

STR. VICTORIEI NR 10, BLOC A10,

SC E, AP 18

5
CAPITOLUL 2:STRUCTURA ORGANIZATORICA

Agentia este condusa de Directoarea unica STOICA ROXANA NICOLETA

si are în subordine urmatoarele birouri si compartimente:

a) Birou de turism

b) Birou de contabilitate

c) Birou de marketing vânzari

d) Biroul secretariat
MANAGEMENT

SECRETARIAT

TURISM

CONTABILITATE

MARKETNG

6
CAPITOLUL 3:RESURSELE UMANE

Manager
resurse
umane

Specialist Inspector Specialist

recrutare si resurse instruire si
evaluare umane dezvoltare

Psiholog

Fisele de post:

Total posturi=5

DIRECTORUL DE RESURSE UMANE are de indeplinit urmatoarele sarcini:

- Planifică, organizează şi supraveghează activităţile de resurse umane

- Participă la trierea CV-urilor, intervievarea şi testarea candidaţilor şi se asigură de corecta

desfaşurare a concursurilor scrise ; comunică rezultatele candidatilor, facand parte din comisia de
încadrare şi promovare a personalului

- Organizează şi coordoneaza intregul proces de recrutare şi selecţie de personal pentru posturile

vacante aprobate de conducerea întreprinderii

- Asigură anuntarea la AJOFM a locurilor vacante, precum şi în presă, în incinta întreprinderii şi

stabileste data concursului

7
- Urmăreşte şi raspunde de activitatea de stimulare a personalului

- Ţine evidenţ documentaţiei necesare a activităţii biroului, privind salarizarea, asigurările sociale,
fluctuaţia de personal, angajari, promovări, transferuri, plecari din societate

- Controleaza activitatea de evidentă a carnetelor de muncă, inregistrarea tuturor actelor la ITM, a

contractelor individuale de muncă, evidenţa concediilor medicale, pontajul, verifică corecta
întocmire a dosarelor de pensionare conform legislaţiei în vigoare

- Coordonează activitatea de reactualizare a fişelor de post

- Coopereaza cu ceilalţi angajati ai biroului şi ai societăţii

- Respectă normele de securitate impuse de societate

- Verifică efectuarea instructajului periodic în domeniul protectiei muncii, şi supraveghează

respectarea normelor de protecţia muncii

- Consiliază managerii privitor la relatiile cu angajatii

- Supraveghează întretinerea bazei de date a angajaţilor

- Participă la expertizarea accidentelor de munca

SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE

-Este o persoana cu expertiza in domeniul recrutarii si selectarii de personal

-Are ca obiectiv asigurarea ocuparii posturilor disponibile de catre cei mai buni candidati,
incadrandu-se in resursele disponibile si in termenele prevazute

-colecteaza, analizeaza CV-urile, selecteaza persoanele ce vor veni la interviu

-realizeaza interviurile propriu-zise

-participa la luarea deciziilor de angajare

-colaboreaza cu alte departamente in ceea ce priveste integrarea in agentie a noilor recrutari.

8
INSPECTORUL DE RESURSE UMANE

Prin poziţia pe care o deţine în cadrul departamentului de resurse umane, participă activ la
gestionarea resurselor umane prin implicarea directă în procesul prin care organizaţia îşi
recrutează, angajează, derulează şi încetează raporturile de muncă cu salariaţii.

Pentru a-şi putea îndeplini eficient rolul care-i revine în cadrul organizaţiei, competenţele
inspectorului de resurse umane trebuie să acopere următoarele domenii:

- domenii de competenţe specifice:

- întocmirea şi gestionarea documentelor de evidenţă a personalului;

- organizarea recrutării şi selecţiei personalului;

- întocmirea şi gestionarea carnetelor de muncă ale personalului;

- întocmirea dosarului de pensionare;

- întocmirea ştatului de plată pentru personalul încadrat;

- întocmirea şi depunerea declaraţiilor privind contribuţiile la bugetul de stat.

- domenii de competenţe generale la locul de muncă:

- oferirea informaţiilor privind problemele de personal;

- planificarea activităţii proprii;

- administrarea bazei de date de evidenţă a personalului utilizând PC-ul.

- domenii de competenţe fundamentale:

- lucrul în echipă;

- dezvoltarea profesională

9
CAPITOLUL 4: REALIZAREA PRODUSULUI

Pentru a reusi si a se mentine pe piata o agentie de turism trebuie sa conceapa produse

turistice de cea mai buna calitate care sa satisfaca nevoile si cerintele clientilor, dar sa fie diferit
de produsul altor agentii, astfel incat s aobtina profit.

Prima etapa in conceperea unui produs touristic este studierea pietei. Aceasta are rolul de
a supune unei analize atat cererea consumatorilor cat si oferta concurentilor.

Oferta agentiei de turism SIMROX TOUR care comercializeaza produsul “Muntenia,

poarta printre munti” cu o durata de 5 zile si 4 nopti la un pret de 780 lei este mult mai avantajoasa
decat oferta agentiei Paralela 45 , unde durata este de 4 zile si 4 nopti si pretul este de 810 lei.

Documentarea si verificarea informatiilor

Pentru a concepe un produs touristic de success, agentia trebuie sa tina cont de toate
elementele care contribuie la asigurarea satisfactiei turistului pe parcursul calatoriei sau sejurului.
In urma documentarii au fost identificate urmatoarele:

Posibilitati de acces:

-Pe cale feroviara

-pe cale rutiera

Obiective turistice:

-Sinaia – Castelul Peles; Casa memoriala ,,George Enescu”; Manastirea Sinaia

-Busteni Castelul Cantacuzino; Manastirea Caraiman; Crucea Eroilor

-Brasov- Biserica Neagra, Piata Sfatului

-Sighisoara - Turnul cu ceas, centrul vechi

-Statiunea Sovata – Lacul Ursu

Prestatorii de servicii:

10
  Pentru transport - Atlasib
 Pentru cazare - Hotel Mara Sinaia; Hotel Continental Suceava ;Hotel Ensana Sovata;
 Pentru alimentatie - Restaurantul La Cutitul de Argint; Restaurant Idris ;Restaurantul
Hotelului Ambasador; Restaurantul Hotelului Continental; Restaurant Admiral;

CAPITOLUL 5: REALIZAREA OFERTEI

-traseul (”Muntenia, poarta printre munti”)

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA:

*PERIOADA DE DESFASURARE (15.08.2020-19.08.2020)

*NUMAR ZILE SI NOPTI( 5 ZILE SI 4 NOPTI)

*NUMAR TURISTI (20 PERSOANE)

*NUMAR KILOMETRI PARCURSI PE TOTAL(aprox.260 KM)-ziua I (20 KM);ziua II-a (10

KM); ziua III-a(aprox.40 KM); ziua IV-a (120 KM); ziua V-a (70 KM)

*NUMAR GHIZI(1 GHID)

*NUMAR SOFERI(1 SOFER)

11
 *MIJLOCUL DE TRANSPORT(AUTOCAR)

Desfasurarea Traseului

ZIUA 1:

07:30-PLECAREA DIN BREAZA DIN FATA PARCULUI CENTRAL

• TRASEUL:BREAZA-SINAIA

OBIECTIVE VIZITATE: In Sinaia – Castelul Peles (Este incontestabil , cea mai frecventa atractie
turistica Prahoveana, reședința de vară a regilor României, a fost construit la dorința regelui Carol I
al României (1866-1914), după planurile arhitecților Johannes Schultz, Carol Benesch[1] și Karel
Liman, și a fost decorat de celebrii decoratori J. D. Heymann din Hamburg, August Bembé din Mainz și
Bernhard Ludwig din Viena.

Casa memorială „George Enescu” din Sinaia este un muzeu memorial amenajat în Vila Luminis
adăpostită în această vilă este deschisă în septembrie 1995, în urma demersurilor unui alt mare
maestru al viorii, Yehudi Menuhin, strălucit elev al lui George Enescu. Ea fusese renovată și
consolidată în perioada de după 1990, în baza unui proiect susținut financiar de Ministerul Culturii și
de Centrul European de Cultură din Sinaia. Începând din anul 2007 ea devine secție a Muzeului
Național „George Enescu” din București

Manastirea Sinaia Pentru pelerinii care vin să viziteze Perla Carpaților, stațiunea montană Sinaia,
cel puțin trei obiective merită întreaga atenție: Munții Bucegi, Castelul Peleș și Mănăstirea Ortodoxă
Sinaia. Mănăstirea Sinaia, supranumită „Catedrala Carpaților”, situată într-un cadru natural feeric,
datează din secolul al XVII-lea și reprezintă identitatea istorică a orașului, fiind prima construcție pe
acest teritoriu. Fondatorul Mănăstirii Sinaia este spătarul Mihai Cantacuzino care împreună cu mama
sa, Elena și cu sora sa Stanca, a făcut un pelerinaj la Locurile Sfinte (Ierusalim, Nazaret etc.),
ajungând cu această ocazie la Muntele Sinai unde s-a rugat în Mănăstirea Sfânta Ecaterina.
Impresionat de cea ce a văzut, s-a hotărât ca la întoarcerea în Țara Românească să construiască în
munții românești și să închine Sfintei Fecioare Maria, o mănăstire care să poarte numele Muntelui
Sinai și aceasta este Mănăstirea Sinaia. Importanța Muntelui Sinai ține de istorie și tradiția biblică,
aici Moise primind tablele legii cu cele zece porunci.

12
• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 14:00, Hotel Mara

• SERVICII OFERITE:Cina la restaurantul hotelului Mara din Sinaia si cazare.

ZIUA 2:

• 7:30- servirea micului dejun in restaurantul hotelului

• TRASEUL: SINAIA-BUSTENI

• OBIECTIVE VIZITATE:

Manastirea Caraiman este o manastire ortodoxa aflata in localitatea Busteni, la poalele

masivului Caraiman. Crucea de pe Caraiman parca strajuieste poteca ce duce pasii pelerinilor
spre manastire. Mergand spre telecabina din Busteni, la un moment dat, pe partea stanga, un
indicator si o icoana arata poteca, cu dale de piatra pe alocuri, ce duce spre manastire.Poteca,
mergand parca pe ascuns, pe sub coroanele intunecate ale brazilor, ajunge, in cele din urma,
intr-o oaza de lumina, masivul Caraiman ivindu-se in toata splendoarea lui.
Castelul Cantacuzino din Bușteni este situat în cartierul Zamora, pe strada cu același nume.
Clădirea castelului, ale cărei lucrări de construcție au fost finalizate în 1911[1], a fost realizată de
arhitectul Grigore Cerchez la cererea prințului Gheorghe Grigore Cantacuzino.
Clădirea a aparținut familiei Cantacuzino până la naționalizarea din 1948, devenind apoi un
sanatoriu al Ministerului de Interne.[2] Ea adăpostește astăzi un muzeu.
Sfinxul din Munții Bucegi este un megalit antropomorf situat la 2216 m altitudine, în județul
Dâmbovița, pe teritoriul administrativ al comunei Moroeni. Originea numelui Sfinxului este datorată
asemănării sale cu un cap uman, mai exact cu Sfinxul Egiptean, formarea lui fiind datorată eroziunii
eoliene (vântului). Format dintr-un bloc mare de piatră ce a căpătat forma de astăzi într-un timp
foarte îndelungat, Sfinxul din Bucegi, aflat pe platoul Bucegi, măsoară 8 metri în înălțime și 12 metri
în lățime.

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 19:00 la Hotel Pradis

• SERVICII OFERITE: Cina la Restaurantul Belvedere ,cu cazare la Pradis

ZIUA 3:

• 8:30- plecarea din fata Hotelului Pradis

13
• TRASEU:BUSTENI-BRASOV

• OBIECTIVE VIZITATE:

Biserica Neagră (în germană Die Schwarze Kirche) este biserica parohială a comunității
evanghelice luterane din Brașov, situată în centrul municipiului Brașov. Clădirea gotică a fost parțial
avariată în incendiul din 1689, când zidurile ei s-au înegrit și a primit numele actual. Denumirea
populară de după incendiu, „Biserica Neagră”, a fost acceptată oficial în secolul al XIX-lea.
Biserica Neagră este unul dintre cele mai reprezentative monumente de arhitectură
gotică din România, datând din secolele XIV-XV. Având o lungime de peste 89 de metri este
considerată a fi cea mai mare biserică din România.
Piața Sfatului era, în Evul Mediu, locul în care în Brașov se organizau târguri atât pentru
negustorii sași și maghiari cât și pentru cei veniți din România. Se ajungea în piață prin strada Vămii
(actuala Mureșenilor), iar lângă stradă erau vămuite mărfurile.
Casa Sfatului din centrul pieței, era locul unde fiecare negustor trebuia să-și așeze marfa, iar
funcționarii orașului se asigurau ca aceste locuri sa fie respectate.
Dintre clădirile de pe piață putem aminti Casa Sfatului, Biserica Adormirea Maicii Domnului, Casa
Negustorilor, Casa Filstich-Plecker, Casa Mureșenilor, Muzeul Civilizației Urbane Brașov. În
apropierea pieței se află Biserica Neagră.
Piața Sfatului este probabil cel mai cunoscut și vizitat loc al Brașovului, unde sunt organizate diverse
evenimente cultural artistice, concerte în aer liber ca „Cerbul de Aur”, etc.[1]
Strada Sforii este localizată în municipiul Brașov, România, între străzile Cerbului și Poarta Șchei.
Existența ei este atestată în documentele din secolul al XVII-lea ca un simplu coridor, pentru a ajuta
munca pompierilor. Lățimea Străzii Sforii variază între 1,11 și 1,35 m, ceea ce îi conferă titlul de cea
mai îngustă stradă a orașului Brașov. Strada Sforii, cu o lungime de 80 metri, reflectă tendințele de
urbanizare a Brașovului medieval.
Strada Sforii este cea de a treia cea mai îngustă stradă a Europei (după Spreuerhofstraße din
Germania care are o lățime cuprinsă între 31 și 50 cm și Parliament Street din Anglia cu o lățime
aproximativă de 122 cm).

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 16:30 la Hotelul Continental Brasov

• SERVICII OFERITE: Pranz la Restaurantul Admiral cazare si cina la Hotelul Continental

Brasov

ZIUA 4:

• 7:30-Plecare din fata Hotelului Continental

14
• TRASEU: BRASOV-SIGHISOARA

• OBIECTIVE VIZITATE: IN SUCEAVA- BISERICA DE LEMN INTRAREA MAICII

DOMNULUI IN BISERICA( se află localizată în cimitirul satului Putna din comuna Putna, județul
Suceava, la circa un kilometru de Mănăstirea Putna. După tradiția veche a Moldovei, biserica de
lemn de la Putna ar fi fost construită la Volovăt în perioada domniei lui Dragos Vodă, pe la mijlocul
secolului al XIV-lea.) –BISERICA SFANTA TREIME(Biserica Sfânta Treime a fost construită în
secolul al XIV-lea în orasul Siret, judetul Suceava, si este considerată a fi una dintre cele mai vechi
biserici de piatră din Moldova si prima construită după planul triconc, de tip bizantin.) –SALINA
CACICA(Localitatea Cacica apare în documente la sfârsitul secolului al XVIII-lea. )

IN BACAU-CASA MEMORIALA GEORGE ENESCU(In Tescani există casa memorială

aparţinand familiei Rosetti-Tescanu, apoi Marucăi Cantacuzino şi compozitorului George Enescu,
care a trăit şi a compus cateva lucrări aici, intre care şi o parte din opera Oedip. Astăzi este
cunoscută sub numele:"Centrul de cultură Rosetti-Tescanu".) IN SFANTUL GHEORGHE-
MUZEUL NATIONAL SECUIESC(Muzeul National Secuiesc este situat pe str. Kos Karoly nr.10
din Sfantu Gheorghe si functioneaza din anul 1875, avand patru sectii interne si cinci sectii
externe.) –STATIUNEA SUGAS BAI(Statiunea balneoclimaterica Sugas-Bai este situata in
judetul Covasna, la 8 km vest de Sfantu Gheorghe. Locatia a fost descoperita in 1840, cand minerii
locali au cautat aur, insa in loc de metale pretioase a aparut gazul cu efecte benefice sanatatii,
marcata de mofeta din zona.)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE:18:35, , la Hotel Dumbrava din Bacau

• SERVICII OFERITE:pranzul la Restaurant Hanul Hatod din Sfantul Gheorghe, cina si

cazare la Hotel Dumbrava din Bacau.

ZIUA 5:

• 7:30- TREZIREA

• 8:00- SERVIREA MICULUI DEJUN LA RESTAURANTUL HOTELULUI

DUMBRAVA DIN BACAU

15
• TRASEU: BACAU-SFANTUL GHEORGHE-BRASOV-PLOIESTI-BUCURESTI

• OBIECTIVE VIZITATE:IN BRASOV-BISERICA NEAGRA(Situată în centrul

municipiului Brasov, edificiul a fost construit în jurul anului 1380(probabil începând cu 1377) în
stil gotic.) IN PLOIESTI-CASA MEMORIALA NICHITA STANESCU(Casa a fost ridicata intre
anii 1926-1927 de catre Hristea Stanescu (bunicul poetului) si cei doi fii mai mici Gheorghe si
Nicolae (tatal poetului).)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE:16:05 IN BUCURESTI-CASA POPORULUI

Calculatia de pret:

1. Cheltuieli directe(cheltuieli cu cazarea, cheltuieli cu alimentatia,cheltuieli cu transportul,

cheltuieli cu ghizii,cheltuieli cu soferul, cheltuieli culturale,cheltuieli organizatorice, alte
cheltuieli.
2. Comision(10-30%* CHELT DIRECTE)
3. Asigurare(1-5%* CHELT DIRECTE)
4. TVA(19%* COMISION)
• TARIF/NOAPTE-120LEI
• NR .NOPTI -5
• TARIF/KM-1 LEU
• CHELT. CU ALIMENTATIA-TARIF/ZI-70 LEI

CAPITOLUL 6:CONTRACTAREA SERVICIILOR

16
Servicii incluse:-transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune hoteluri di regiune; mic dejun
inclus+cina la unele hoteluri

Servicii neincluse-pranz; alte cheltuieli efectuate de turist pe perioada sejurului

Tarif- 780 lei/pers

Model de factura fiscala

Model contract de parteneriat

17
 CAPITOLUL 7:STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VANZAREA PRODUSULUI: „ MUNTENIA POARTA PRINTRE MUNTI

ATUURILE PRODUSULUI SUNT URMATOARELE:

-Perioda aleasa(in timpul vacantei de vara si al concediilor)

-raportul calitate-pret

-continutul produsului care incearca sa ofere o imagine cat mai complete asupra Prahovei

-gradul de atractivitate al zonei

Datorita concurentei crescande si a exigentei turistilor , concurenta vanzarilor directe pe

internet au impus o noua abordare a vanzarii produdului turistic, pentru a diferentia agentiile de
turism si pentru a avea success pe piata.

18
 CAPITOLUL 8:PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

-Clientii au fost satisfacuti dupa traseul parcurs, de pret si calitatea serviciilor

- numarul lor a fost considerabil

-mare parte din acestia abia asteapta sa mai colaboreze cu agentia noastra,si ne vor
recomanda si cunostintelor.

BIBLIOGRAFIE:

1.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism, Editura Prouniversitaria,Bucuresti 2007

2.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism-studii de caz-teste grila, Ed.

Prouniversitaria, Bucuresti 2013

3.Harti turistice ale judetelor

4.Luca C., Chiriac C, Huruzescu D, Cojocariu S, Tinca C-Manualul directorului de agentie

de turism, Editura THER-CG, Bucuresti 2004

5. www.legislatia muncii.ro

6.www.wikipedia.ro

19