Transformarea serviciilor de turism n ultimul deceniu: implicaii

ale integrrii n economia invizibil romneasc Seminar 1

Structura seminarului :
I. Introducere
II. Noi termeni n cadrul economiei turismului
III. Primele efecte ale turismului global: apari ia i organizarea destinaiilor
turistice
IV. Turismul internaional tendine actuale i previzibile
V. Motivaia turistic
V.! "eneralit i ale turismului i turismului de mas
V.# $onceptul de %leisure tourism%
V.& Particularit i ale motiva iei turistice : turismul religios
V.' Turismul de afaceri ( profesional
V.) $oncluzii ale seminarului: ntrebri* dezbateri* probleme
Cuvinte cheie : cltorie* turism* destina ie turistic* motiva ia turistic* turism de
mas* turism religios* turism de afaceri* e+perience econom,* ne- tourism
--------------------ORA 1--------------------
I. Introducere (3-4 minute)
Dezbatere evolu ia conceptului de cltorie / turism (5 7 minute)
.nc din cele mai vec/i timpuri* omul a sim it nevoia de a cltori. 0ie c vorbim
despre e+pedi ii comerciale* militare* necesitatea de a cltorii a fost mereu esen ial. 1ac
ne g2ndim la popoarele antice* de la asirieni la fenicieni* c/inezi* egipteni* apoi romani i
greci* realizm c acest fenomen este omniprezent n e+isten a umanit ii n general.
3 a cum n economie* o nevoie satisfcut creaz alte nevoi* s4a vdit necesar
crearea unei infrastructuri mai bune : prin urmare* omul a construit drumuri* porturi* etc.
5n element esen ial al acestor cltorii primordiale* pe care l vom gsi i n turismul
modern este dat de cluza* g/idul: cel care tie drumul* cunote oamenii i locurile pe unde
se cltorete* te poate prote6a. Toate cltoriile reuite au avut o cluz destoinic. 7pre
mileniul II al erei noastre* infrastructura se dezvolt i cu toate pericolele drumurilor din 8vul
Mediu cltoriile se nmulesc. $/iar i armatele i organizeaz sisteme de informaii pentru
cluzirea trupelor. 1ar nc suntem departe de ceea ce nelegem azi prin turism.
Trebuie men ionat c au e+istat* de4a lungul istoriei* fenomene de mi care ( deplasare
a popula iei. 1e e+emplu* cu un milion de ani n urm /omo erectus a plecat din 3frica spre
9rientul Mi6lociu i 3sia* apoi cu &):::: de ani .e.n. /omo sapiens pleac spre 3frica*
8uropa i 3sia. 3vem dovezi c cu '::: de ani .e.n. sumerienii cunoteau banii* scrisul* roata
i ; conceptul de tour guide <g/id=.
5rmeaz apoi perioada cltoriilor din antic/itate desf urate pe mare* cu actorii
principali fenicienii.
Nu putem negli6a ulterior grecii <aminti i de >omer n scrierile sale=. 1ac ne g2ndim
doar la e+pedi iile lui 3le+andru cel Mare <din Macedonia "reciei p2n n India ? >indu
@us/=* cu armat organizat* ceea ce presupunea i o mul ime de personal au+iliar* avem o
idee despre c2t de dezvoltat i important era cltoria n sens larg* nc din antic/itate.
$ontinum apoi cu asaltul asupra 8uropei al popoarelor asiatice* migratoare ? care*
a a cum spune i numele* erau definite de cltorii lungi. 3mintim nume precum "eng/is
>an* Timur AenB i al ii. Istoria abund de astfel de e+emple.
.n tot acest timp* infrastructura* drumurile* se mbunt esc din ce n ce mai mult*
vasele pe mare devin din ce n ce mai mari* i urmeaz era Marilor 1escoperiri "eorgafice*
care vor modifica pentru totdeauna geopolitica lumii.
Intransigena religioas* lipsa resurselor* mai ales a pm2ntului* perspectiva
mbogirii rapide foreaz valuri* valuri de europeni s plece spre Aumea Nou.
5rmeaz %T/e "olden 3ge%* mai precis perioada !CC:4!D!& ? perioada turismului
clasic. $ele dou rzboaie mondiale ne vor aduce turismul de mas. Ei nu numai: n !DFD
Neil 3mstrong* 8d-in 3ldin i Mic/ael $ollins cltoresc spre lun. 3cum un an s4a desc/is
era turismului spa!ial prin zborul primului cosmonaut Gcivil%* iar lista de ateptare s4a lungit.
II. "oi termeni #n cadrul economiei turismului (1$ % &' min)
Pe l2ng evolu ia destina iilor turistice* pe care o vom detalia mai 6os* trebuie s
n elegem c turismul a evoluat i din punctul de vedere al teoretizrii i conceptualizrii de4
a lungul timpului. Termenii care definesc acest concept evolueaz i astzi* nglob2nd sensuri
noi i dob2ndind valen e diverse. 7 observm c2teva dintre acestea.
3vem de4a face cu ceea ce se nume te ne- tourism ? turismul nou. 3cest termen
urmre te o redefinire a turismului* av2nd n vedere termenul de e+perience econom, ?
economia bazat pe triri. 8+plicat simplu* e+perience econom, este un termen relativ de
sorginte nou n economie* introdus prima dat de ctre Pine i "ilmore. 8ste vorba despre o
evolu ie a economiei* n general* pe urmtorul parcurs:
4 economie agrar*
4 economie industrializat*
4 economia serviciilor*
4 economia tririlor.
Pornind de la fundamentele economice <o nevoie satisfcut creaz alte nevoi=* i
puternic legat de comportamentul consumatorului* e+perience econom, face referire la tririle
consumatorului. Nimeni nu mai este interesat* consumator fiind* de a consuma pur i simplu
doze dintrun bun pe care de6a l cunoa te. $onsumatorii au devenit mai rafina i* altfel spus*
mai preten io i* tocmai de aceea* turistul nu mai merge* de pild* la %mare%* pentru simplu
fapt de a merge la mare* ci este direct interesat de ceea ce poate face acolo. 5n e+emplu
simplu: $e poate oferi un ora ca 7ibiu pentru un turistH 3vem festival de teatru* 6azz* raliu*
enduro* etc. $e poate oferi un ora precum TulceaH 8+emplul este menit s ilustreze nevoia
de a realiza* n mintea consumatorului* o trire c2t mai intens* o %e+perien % c2t mai real*
c2t mai puternic* ce l va face s revin.
3ceast evolu ie s4a petrecut pornind de la turismul de mas* generalizat*
nepersonalizat* la turismul de ni * particularizat* care s ofere elemente specifice: de pild*
Ied Jull Iomaniacs atrage un anumit tip de turi ti n 7ibiu* pe c2nd 0estivalul de Kazz atrage
o alt categorie. 5na peste alta* ora ul c2 tig.
Noile categorii de turi ti sunt atra i de aventur* de noile triri. 7 ne uitm doar la
cre terea numrului de pasiona i de rafting i(sau bungee 6umping* de pild. Aumea ncepe s
nu i mai doreasc s stea n acelea i /oteluri* s fac acelea i lucruri pe care le fceau i
acum ) ani n concediu.
Trebuie s n elegem c trirea n turism devine din ce n ce mai important. 9mul*
turistul* trebuie convins de ce s aleag 7ibiul* Parisul* 0loren a* de pild. $e particularizeaz
o anumit loca ieH
$ei ce au succes n noul turism sunt cei care au n eles c2t de important este s
%v2nd% triri clien ilor. Punctul incipient n acest demers l reprezint sau ar trebui s l
reprezinte %omul%. 9mul define te de fapt %elementul mobil% n materie de turism* elementul
influen abil. Tocmai de aceea* este vorba de a observa ntregul circuit n cadrul serviciilor de
turism:
4 prestatorul de servicii
4 animatorul
4 ofertantul
4 turistul.
$one+iunile ntre aceste ' elemente sunt e+trem de importante i definesc* n cazul n
care totul se leag coerent* premisele pentru o v2nzare corect a %tririlor%* element din ce n
ce mai cutat de ctre turi ti.
III. (rimele e)ecte ale turismului *lo+al: apari ia i or*ani,area destina!iilor
turistice (1$ % 1- minute)
Trebuie men ionat* nc de la nceput* c turismul de mas nu este pentru cei sraci.
1in contr* acesta este destinat celor L relativ bogaiL* care au n Lcontractul socialL inclus
vacana* dup !:4!) ani de concedii la mare* de e+emplu diferena de pre pe destinaii
similare ca ofert i distan este nesemnificativ.
1ac studiem psi/ologia turistului* observm o modificare a criteriilor de alegere. Aa
fel se petrec lucrurile i n cazul celorlalte destinaii turistice. Mai mult* trebuie s lum n
considerare i volumul de munc sensibil mai mare necesar unui confort mediu sporit* n rile
bogate: distane mari parcurse zilnic cu maina* nvarea folosirii utila6elor casnice* stresul
inerent mi6loacelor de informare i distracie i nu n ultimul r2nd lipsa timpului liber* a
timpului pentru sine. $/iar vacana* prin noile te/nologii devine mai stresant: proceduri mai
complicate 4 dar mult mai comode 4 privind alegerea i nscrierea ntr4un voia6* cltoria mult
mai Gcodificat%* volumul informaiilor <i al regulilor= mult mai mare etc.
3 a cum este logic* orice turist care pleac n vacan * o face* de regul* dup un an
de munc* c2nd consider c un concediu este bine meritat.
1ar a a cum criteriile de selec ie s4au modificat* a a s4a modificat i alegerea
destina iilor. Timpul vacanelor clasice* c2nd ace tia se urcau n autocar ca s vad noi
destinaii sau i petreceau concediul ntro staiune pentru odi/n a trecut.
Aa ora actual* se observ c turitii 4 cei din categoria turismului de mas pentru
Gbogai% 4 au vzut de6a totul. Muncesc greu <i n timpul vacanei* ca i clieni 4 motoare ale
economiei de -eeBend care creaz zile libere ? Gduminici% ? personalului* marea i
miercurea M= i au devenit mai pretenioi* ntruc2t oferta a devenit mai sofisticat.
9 dimensiune specific este aceea a turismului de afaceri* aici clien ii fiind i mai
preten io i: ace ti clien i au fost peste tot* au alergie la muzee sau peisa6e sau alte ingrediente
clasice. Mai mult* nu sunt dispui s4i mai sc/imbe nc o dat ritmul circadian fa de cel
intens* curent: nu vor accepta #4 ' ore n autocar ca s a6ung de la Jucureti pe litoral sau pe
Valea Pra/oveiN aceasta ec/ivaleaz 4 i ei o i contientizeaz 4 cu o diferen de fus orar de
c2teva ore. 9ri ei sunt n vacan* nu n voia6ele de lucru zilnice.
Ideea de baz este c un consumator ( client mai rafinat este i mai dificil de
mul umit.
3m putea conclu,iona c toat teoria organizrii vacanei s4a nruit. Nu c s4ar fi
sc/imbat ceva n te/nologie. 1impotriv* aceasta a devenit mai precis i mai dur* mai ales
sub presiunea sistemelor informatice.
Schimbarea major : A aprut teoria .i practica destina!iilor turistice: cum s
construie.ti a destina!ie/ Ei nu este lucru simplu pentru c turistul modern vrea s aib
e+periene* triri nu s fie un obiect al unui tur turistic* o surs de ncasri. Vrea s participe*
s triasc altfel dec2t este condamnat de rutina zilnic.
"lobalismul a transformat nu numai lumea ntr4un spaiu limitat* c/iar nc/is* dar i
viaa* trirea o reduce la abloane. 7uccesul n turism depinde de contraofert* de ansa
evadrii mcar temporare. A adar, o defini ie pentru destina ia turistic ar putea fi cea dat
de Gunn !destina"ia turistic din punct de vedere spa"ial ca o arie #eo#rafic care con"ine
o mas critic a dezvoltrii care satisface obiectivele turistului. $lementele principale din
perspectiva destina"iei turistice sunt resursele naturale, transportul accesibil, serviciile
atractive, promovarea %i informarea.&.
O destina!ie turistic presupune o multitudine de elemente0 practic #ntre*
ansam+lul natural0 construit .i uman al ei.
L1estinaiile artificialeL de genul cluburilor de vacan* al croazierelor ncep s fie mai
puin gustate. $lienii care i permit s fac turism se ntorc spre autentic. 8fortul trebuie s
fie al ntregii comuniti. 3ltfel spus* nu numai personalul din sectorul turistic contribuie la
succes ci toat comunitatea. Pentru aceasta trebuie s4i gseasc o identitate* s realizeze un
flu+ de sinergie spre satisfacerea cerinelor turistice* s integreze turistul n viaa LdestinaieiL
s4l fac s uite de rutin* s4i ncarce bateriile.
1in pcate* din cercetrile fcute p2n acum* acest capitol al turismului contemporan
i de imediat actualitate lipsete n Iom2nia. $/iar recenta ncercare 4 cea a proiectului
1racula 4 nt2mpin dificulti din cauza reticenei populaiei i a multor cercuri din turism
datorat n esen imcompatibilitii elementelor mitului mediatic i a ego4ului rom2nesc care
nu se identific cu ele. 1racula ParB se vrea un parc de distraii <pentru a satisface egoul local=
dar mitul /oll,-oodian face parte din categoria /orror. Pe de alt parte* factorii de decizie n
turismul rom2nesc* decizie politic sau profesional* cu rare e+cepii nici nu au auzit de aceste
tendine noi. 1in !DD#* construcia de /oteluri mici* de un confort poate bun* dar Gilustre
/oteluri necunoscute% n lumea turismului transnaional sunt numai fonduri blocate. .n
Jucureti* de e+mplu este nevoie de nc c2teva /oteluri de '4)O de mare capacitate <cel mai
mare /otel n funciune n vara anului #::& este "rand >otel Marriott cu ':# de camere*
1estina ia
turistic
3nsamblul natural
3nsamblul construit
3nsamblul uman
considerat de talie cel mult medie n /otelria internaional= i de /oteluri ieftine* dar de
mare capacitate.
8ste evident c de la LdestinaieL trebuie pornit construcia turismului rom2nesc.
1eocamdat* din perspectiva turismului *lo+al0 a destina!iilor turistice turismul
rom1nesc nu e2ist. Tocmai datorit importanei acestui concept trebuie s insistm.
1estinaia se construiete at2t pentru turiti c2t i pentru localnici. 8ste diferit de altele* dar
are nivelul de confort i organizare similar altor destinaii* astfel nc2t i localnicul dar i
turistul s se simt acas* prin utilitile pe care le regsesc natural am2ndoi.
Teoria academic a statuat* iar practica a aplicat conceptul de !communit' leisure and
recreation&* deci agrementul i distracia comunitar. 1e regul se ncepe prin modelarea
uzanelor comunitii privind serviciile publice* definirea caracteristicilor serviciilor de
leisure i recreation acceptate de comunitate* costurile realizrii noii viziuni* apoi se
analizeaz pe r2nd arta i sportul comunitii* dar din perspectiva democratizrii lor* a
politicilor i mi6loacelor care pot susine o astfel de organizare. 7e introduce apoi elementul
turism at2t ca avanta6 al comunitii dar mai ales ca sistem de control i ca modalitate de
asimilare i convieuire. Toate integrate ntr4un plan de dezvoltare* dar mai ales de susinere a
sistemelor infrastructurii* vieii economice* politice* sociale* leisure and recreation care s dea
un fel de via* diferit de alte locuri* dar la acelai standard <sau apropiat=.
1in pcate* la noi* practica ne arat c astfel de preocupri sunt Puasi ine+istente. Nu
a6unge zugrvirea faadelor i placarea vitrinelor. Transformarea se face de oamenii
comunitii* n ntregul vieii lor. P2n acum c2iva ani* la 7tocB/olm* $open/aga* 3msterdam
sau Petersburg g/izii i ncepeau* de regul prezentarea cu Gv aflai n Veneia Nordului;%.
3zi* tocmai locuitorii ma6oritii acestor orae sunt cei care umplu slile de spectacole*
strzile* spaiile pentru sport* cafenelele* berriile etc. iar turitii strini* minoritari i
Gvizibili%* dar binevenii se amestec* i nsoesc natural fr s se g2ndesc la GVeneia
nordului%* bucur2ndu4se c sunt n oraul respectiv. 9ri* unde este centrul n JucuretiH
1o-nto-n4ul H
I3. 4urismul interna!ional tendin!e actuale .i previ,i+ile ($ minute)
Pn dup al doilea rzboi mondial* c2nd structurile turistice s4au e+tins i au devenit
globale vorbim numai de cltorii* dei nc de atunci se punea* prin imperiile coloniale
bazele globalismului. 1up rzboi asistm la ceea ce se va numi turismul de mas.
7e observ c dup cel de4al doilea Izboi Mondial* nt2i pentru statele nvingtoare a
nceput Lmarea migraieL modern numit turism. Aa nceput* modest* de la #' milioane n
!D): la !:: de milioane n deceniul ase. Planul Mars/all* amintit anterior* a avut i o
component social Gascuns%. Pentru germanul de r2nd* de e+emplu aceasta spunea: nt2i o
biciclet* apoi locuin* apoi autoturism* apoi vacane n strintate. 1in deceniul ase intr n
lumea turismului i rile nvinse.
$ltoriile s4au transformat n turism. Ei acum* cei bogai* continu s cltoreascN
dar i mulimea se mic* adic face turism.
GTurismul de mas s4a stabilizat de la nceputul anilor QF: p2n la sf2ritul anilor QR:.
3poi* diverse fenomene independente ? creterea economic mondial i alte sc/imbri socio4
economice* politici guvernamentale* revoluii te/nice* evoluia procesului de producie i a
te/nicilor de gestiune ? au transformat o parte a sectorului trec2ndu4se de la turismul de mas
la noul turism. 3cest concept acoper i turismul verde* soft* alternativ i durabil* n fapt
diversificarea turismului i dezvoltarea lui pe canale comerciale distincte. $oncurena n acest
domeniu se bazeaz din ce n ce mai mult pe diversificare* segmentarea pieii i integrare n
diagonal%.
--------------------ORA &--------------------
3. 5otiva!ia turistic (4$-$' minute)
3.1 6eneralit i ale turismului i turismului de mas (1' min)
Turismul este* nu doar la prima vedere* ci i n realitate* o activitate foarte comple+*
cu valen e dob2ndite de4a lungul anilor de dezvoltare.
Teoria prezint mai multe criterii pentru a grupa motivaiile care mic milioane de
oameni s fac turism. Men ionm ns un aspect important: n analiza noastr este luat n
considerare numai populaia care i permite s fac turism* nu i colectivitile care sunt
nevoite s se limiteze la cltorii* ale unei minoriti bogate din r2ndul lor.
Pentru nceput prezentm pentru #::)* ultimul an disponibil dup statisticile 9MT
gruparea vizitelor dup motivul cltoriei* conform criteriilor 9MT.
7ursa: Solrd Travel 9rganisation <5NST9 = N cifrele conform decembrie #::'
$2teva observaii privind unele aspecte puin prospectate sau importante sau deficitare
pentru Iom2nia.
9 prim observaie este cea legat de turismul de mas. (urismul de mas clasic este
cantonat n capitolul agrement* recreere. 8l este destinat mul"imii av)nd ca principal
motiva"ie ie%irea din cotidianul domiciliului, cutarea opusului muncii etc. i a fost folosit i
ca mi6loc de propagand n perioada rzboiului rece pentru susinerea superioritii
capitalismului. 5n produs tipic al produciei de mas. 1ar* aa cum asistm la demasificarea
produciei tot aa constatm sc/imbarea radical a acestui tip de turism. Normal* nimeni nu va
renuna la societatea de consum* deci nici la vacanele n strintate. 74a sc/imbat %procesul
de producie% al turismului de mas i a aprut un tip nou caracterizat n principal prin:
4 un pre mai ridicat* prin glisarea spre categoriile de confort de tip Gpacific% i al
serviciilor Gall inclusive%
4 marea ma6oritate se ndreapt spre se6oururile la mare* combinate cu scurte e+cursii*
care reprezint ma6oritatea plecrilor* alturi de se6ururile <uneori tip circuit= pentru
vizitarea destinaiilor de tip antropic: capitale* locuri istorice* sport* destinaii mergnd
de la atracia cultural p2n la se+. 8+emple: 3msterdam* Paris* olimpiade etc.
4 o ad2nc specializare a produselor turistice dup tipul de Gtrire% oferit. Te/nica
modern* mai ales folosirea informaiei* permite ca pe aceleai capaciti s se
deruleze progame multiple* uneori total diferite <aventur* turism familial* sport* etc.=
prin combinarea diferit a utilitilor i orelor programate* pentru clienii din acelai
/otel.
4 produse sociale oferite prin diverse sisteme sociale pentru categoriile mai puin
favorizate: pensionari* omeri* tineret* etc.
4 delimitarea deosebit de discret ? practic imposibil de pus n eviden* cu e+cepia
vizitei pe teren ? ntre clientela din statele dezvoltate i cea din restul lumii.
$oncomitent* Gfuga% clientelei bogate spre zone e+clusive i umplerea golului lsat de
turismul de mas: croaziere* locaii speciale* intervale temporale rezervate etc.
4 o diversificare deosebit a produselor turistice spre zone de Gni% pentru grupuri
reduse numeric de poteniali turiti* dar bine localizai i identificai* vacana
deosebindu4se greu de /obb,: motociclism* biciclete* crri* scufundri* pescuit*
bricola6e* festivaluri etc. gama fiind imens. Normal* aceste Gnie% au valori mici dar
intr n categoria turismului de mas* fiind destinate recreerii* agrementului
Ei nu n ultimul r2nd modul personalizat de v)nzare, pornind de la !trirea& a%teptat de
viitorul client %i nu de la baza material aflat *n v)nzare. De%i stadardizate prin combinarea
diferit a acelora%i module, produsele turistice pentru turismul de mas sunt cele mai u%or
vandabile prin +nternet, deci impersonal, marfa venind la client* procesul fiind similar
comandrii unei pizza prin telefon. Aarg posibil pentru oricine n rile dezvoltate.
3 avut loc o modificare a comportamentului cumprtorilor* acum cu mai mult
e+perien i mult mai e+igeni* corespunztor noului stil de via <familii* cupluri cu un
singur printe* cupluri fr copii cu dou salarii* etc.=* a crescut numrul persoanelor de v2rsta
a treia etc.* dar se constat i o diminuare a veniturilor ridicate la marea mas a populaiei.
3stfel nc2t formele de turism <cltorii sportive* termalismul i ngri6irea sntii*
turismul cultural* parcurile tematice* croazierele* pelerina6e religioase= cunosc un ritm rapid
de dezvoltare.
Industria turismului a nceput s aplice o serie de te/nologii care o duc la ieirea din
standarde. 7istemul te/nologiei informaiei i a comunicrii acoper domenii diverse: servicii
de informaii i rezervri* teleconferine* videote+t i prezentri video* videobrouri* sisteme
de gestiune a afacerilor* sisteme de rezervare pentru transportul aviatic* transferuri de fonduri*
reele telefonice numerice* imprimante prin satelit i sisteme mobile de comunicaie.
7istemele interconectate de ordinatoare permit integrarea operaiilor de recepie*
administraie* gestiunea alimentaiei i buturilor* serviciile de agrement etc. p2n la o
integrare complet* leg2nd prestatorul cu agenia de voia6 sau c/iar direct cu clientul
Turismul de mas nu este condiionat numai de Gcostul% su n nivelul de trai* cost n
continu cretere i bine oblo6it social prin mi6loace de intervenie* dar este supus unui impact
notabil dat de modificrile climatice* care impun restricii dezvoltrii de noi destinaii de acest
tip* pentru o populaie tot mai giftuit* dup zeci de ani de vacane mereu mai sofisticate.
Tonele calde* mai ales cele din Pacific* pe malurile cruia triesc de6a de acum peste
!:: de milioane de milionari* numr mereu n susinut cretere* au permis construcii uoare*
relativ ieftine* deci lu+oase. 8uropa a trebuit s se alinieze.
1ar* nclzirea global a fcut ca altitudinea minim care s asigure o perioad de
e+plotare suficient pentru rentabilitate* pentru sporturi de iarn s urce peste !C:: m.
$apitalurile au nceput s fug din 8uropa spre 3palai sau rile nordice. Mai mult* intrarea
n circuit a unor noi destinaii poate fi surprinztoare: 0inlanda nc/iriaz pentru pescuit r2uri
ntregi la tarife forfetare. Iar la Aapland n 7uedia au aprut /oteluri din g/eaM 7unt e+emple*
dar adunate devin cantitate. Jineneles* decizia privind investiiile n turism i tipul lor rm2ne
legat de balana de pli.
3.& Conceptul de 7leisure tourism7
1
(4-$ min)
Termenul leisure nu are ec/ivalent n rom2n. .n englez se definete leisure 1.
0reedom from time4consuming duties* responsibilities* or activities.
8n!elesul actual al termenului este 9)olosirea timpului li+er7. 1up dicionarul
terminologiei turistice Uactivit"ile *ntreprinse *n timpul leisure sunt descrise *n sens lar# ca
receere. Deci, cltoria de leisure este o cltorie de plcere, distinct de cltoria de
afaceri, care este *ntreprins *n le#tur cu munca, termenul -business travel a#ent& %i
-leisure travel a#ent&se refer la a#en"i specializa"i *n una din aceste activit"i&. <observm
ezitrile* din cauza volumului* turismul de afaceri va fi postat la turismM=
Sorld Aeisure 9rganization definete leisure is este
V Iecreation W recreere
V t/e arts and culture W arta i cultur
V sport W sport
V festivals and celebrations W festivaluri i srbtori
V pla, W 6ocuri <distracieH=
V travel and tourism W cltorii i turism
V /ealt/ and fitness W sntate i fitness
toate puse n slu6ba scopurilor !here unde
V Social :evelopment means ...enlarging c/oice and access W 1ezvoltarea social ;
lrgirea alegerii i accesului
V Cultural :evelopment means ... affirming and enric/ing cultural identities W
1ezvoltarea cultural ; afirmarea i mbogirea identitilor culturale
V ;conomic :evelopment means ... ac/ieving sustainable and -ell distributed gro-t/
W 1ezvoltarea economic ; realizrii unei distribuii sustenabile i bune <satisfctoareH= a
bogiei.
Iat Gsaltul%* de la timp liber la Uutilizarea timpului liber%. 9mul* membrul comunitii
<iat de ce e at2t de important noiunea de comunitateM= se implic n trirea vieii* deci n
toate* tot timpul* #'(#'* R(R. Nu pentru Uproducerea bogiei% ci pentru Udistribuirea ei%. $um
leisure este o activitate cu costuri0 acestea tre+uie suportate0 deci apare .i locul
pro)itului0 mai evident #n turism. 3t2t numai* c *n ultimele doua decenii profitul poate
aprea -ambalat& *n forme din cele mai surprinztoare lini%te social prin implicare
corporatist, aruncarea rzboiului *n afara comunit"ii, c)%ti#area competi"iilor. Iat cum
anticul otium W timp liber i pentru sclav <cetenii nu munceau* participau la viaa cetiiM=*
anul sabatic la fiecare R ani W sa nu mai lucreze pm2ntul* sa anuleze datoriile sa elibereze
!
IAI8 I9T3II5 ? 18TV9AT3I83 187TIN3 I8I T5II7TI$8 ? note de curs ? 8d. 3lma Mater* 7ibiu*
#::C* disponibil pe /ttp:((-ebspace.ulbsibiu.ro(ilie.rotariu(studenti(
sclavii din antic/itate* apoi peste timp !CR! vacanta bancara W c2teva zile libere pe an
nelegate de srbtorile religioase* apoi pentru srbtori publice W a vedea mreia comerciala
WX Kerome @. Kerome ; >arr, si >ariete N "eorge "issing la !CD# Y azi e zi de srbtoare
bancara iar strzile sunt supraaglomerate de mulime; Z iar n !D&F sptm2na de concediu
pltit in 3nglia. Jill, Jutlin care fcuse lobb, a inaugurat tabra sa de la 7Begness. C::: de
oameni n concediu in sec [VIII lea ca s se a6ung la !) mil. in !D') numai n 3nglia. Nici
un om de afaceri capitalist nu putea s piard aceast mare oportunitate de profit: c/eltuirea
timpului liberM&!.nc n !DR! ParBer <preluat dup Tancred= a dezvoltat modelul dimensiunii
critice a relaiei munc ? leisure.
3.3 (articularit i ale motiva iei turistice : turismul reli*ios (1$ min)
Not : Vezi i IAI8 I9T3II5 ? %"lobalizare i turism ? cazul Iom2niei%
.n consideraiile fcute p2n acum privind turismul de mas a trebuit s ne situm
aproape simultan %i pe locul turistului %i pe cel al prestatorului %i pe cel al decidentului de
politic turistic, fie el emi"tor sau primitor, dar %i pe cel al capitalistului investitor.
Iar interesele lor sunt diferite* mereu concurente i n disput. 3ten ia la detalii este
esen ial.
8ste mai ieftin s simulezi dec2t s torni betonul. 5ltimul nu se mai recupereazM
Mai ales c prin demasificarea turismului de mas nu se mai poate lucra Gvagonabil%:
trebuie s satisfacem cererile speciale din fiecare Gcompartiment% sau c/iar ale fiecrui
Gpasager%* s livrm cantitatea periodic de Gfericire% muncitorului cu guler alb sau albastru*
care a prestat corect munca nalt productiv* cerut de sistem. .n plus* turistul de mas trebuie
s aib sentimentul c* pe perioada vacanei triete aa cum vede la televizor.
$ca. #:\ din cltorii au ca motivaie sntatea* religia* vizite la rude* altele. .n ceea
ce privete sntatea* am e+pus de6a sc/imbarea ma6or aprut n acest domeniu.
Totui* frecventarea staiunilor balneare rm2ne ridicat* iar aceast form de turism*
c/iar ca turism de mas este scump. 7taiunile i4au diversificat mult oferta pentru nsoitori*
de regul turiti cu venituri peste medie.
1e remarcat creterea ofertei de servicii pentru nfrumuseare <de la tratamente
postoperatorii la clasicele beaut' salon devenite deosebit de sofisticate at2t ca dotri*
nglob2nd te/nica de ultim or* p2n la gimnastica de ntreinere clasic ? dar cu aparate i
metode moderne=.
1e fapt* multe din staiunile de loisir au construit adevrate structuri de tratament
pentru oameni snto%i* care mbin sportul* cu medicaia* cu coc/etria i agrementul.
Investiiile sunt costisitoare dar rapid amortizabile* c/iar n condiiile uzurii morale deosebit
de ridicate.
Vizitele la rude* cele cuprinse n statistici sunt legate de probleme personale. 3ici ns*
n turismul subteran gsim o v2n puternic* fiind una din cile imigraiei ilegale. 1e multe
ori* vizitele internaionale la rude se pot transforma ntr4o soluie de supravieuire. 7imilar*
revenirea spre rudele rmase acas.
G$utarea rdcinilor%* de care se face deseori vorbire* ca oportunitate pentru atragerea
de turiti* trebuie plasat ns la capitolul turismul de mas.
9 motivaie special este turismul religios. 3t2t ca incoming <pentru locurile de
pelerina6= c2t i ca outgoing. 3m constatat de6a c trim ntr4o contemporaneitate a
rzboaielor i diferendelor religioase* n pofida uriaului volun de cunotine adunate i a
e+perienelor tragice cunoscute de6a. >olocaustul a fost abominabil i e de admirat
perseverena evreilor de a menine rana desc/is.
1in pcate lumea noastr cunote multe tragedii asemntoare* trecute voit sau
nt2mpltor n ignorare.
G7ingurul indian bun este indianul mort%* epurrile staliniste din Iusia 4 i e+tinse n
rile ocupate pentru vina de a nu fi trecut la noua credin: comunismul stalinist* 4
necunoscutele imense gropi comune din 3frica a cror motivaie religioas pare ciudat* prin
necunoatere realitilor locale de ctre popoarele Gcivilizate%* $ambodgia* 0osta Iugoslavie
etc. 7au un alt fel de G/olocaust%: indiferena stuilor fa de nfometaii din 3frica sau 3sia*
miile de copii fr viitor* milioanele de oameni condamnai la o via mizer de un sistem
economic al abundeneiM
Ei toate acestea i din cauza religiei sau credinei. Idcinile sunt de substan i
trebuie tratate cu rbdare i bunvoin. 0ac parte din natura uman* din ntregul ncrengturii
oamenilor* de ieri* de azi i de m2ine. Mai ales acum* c2nd aciunile administraiei Gmarii
naiuni iudeo4cretine% pot cdea uor spre e+trem.
Tradiiile religioase sunt deosebit de puternice. 8voluia principalelor credine este
redat mai 6os.
Ma6oritatea religiilor presupun i pelerina6e spre locurile considerate sfinte. 1in marea
mas a credincioilor o mic parte reuete s le realizeze. 5nele devin c/iar mode pasagere i
cuprind mase mari de oameni <s/intoismul* zenul* budismul* etc. la vremea lor=.
3naliza statisticii de mai 6os ne arat c viitoarele mari conflicte pot aprea ntre
popoarele religiilor ma6ore: cretinii i musulmanii. 1ar viaa ne arat c religii relativ puin
numeroase pot avea impact puternic* ca n cazul evreilor.
: #:::::: ':::::: F:::::: C:::::: !:::::::
!C::
!D::
!DR:
#::
#::#
#:#)
evreu D::: !##D# !'RF& !''&' !'FR: !F:)&
siB/s !C:: #DF# !:F!C #&#)C #'!#' &!&RC
etnoreligii D#::: !!R))C !F:#RC ##C&FR #&'&'! #RR#'R
noi religii : )D!: RRRF# !:#F)& !:'#C: !!'R#:
ateisti !: ##F !F)':: !)::D: !):C:' !)D)''
budisti FD':: !#R:RR #&&'#' &)DDC# &FR)&C '!C&')
/indusi !:C::: #:&::& 'F#)DC C!!&&F C&F)'& !:'D#&!
fara religie &:: &:#' )&#:DF RFC!)D RC:))R CR)!#!
musulmani D:):: !DDD'! ))&)#C !!CC#'& !#&D:#D !RC'CRF
crestini #:'DF: ))C!&# !#&F&R' !DDD)F' #:):F!F #F!FFR:
Populatia lumii D:&F): !F!DF#F &FDF!'C F:)):'D F#:&RCD RC#&R:&
!C:: !D:: !DR: #:: #::# #:#)
mii
7ursa: 1avid Jarrett]s Sorld $/ristian 8nc,clopedia
3r fi interesat de vzut volumul pelerina6elor* numrul de pelerini* durata etc. ca
informaie turistic. 1in pcate* cel puin pentru cele dou locuri celebre: Israelul i Peninsula
3rabic
#
datele statistice nu sunt credibile.
Puterea financiar a structurilor religioase este deosibit de mare.
Ieproducem statisticile privind cretinismul. $el puin cifrele publicate. Nu gsim aici
ns acumulrile fcute n timp* care pot atinge valori imense. 3ceasta ne e+plic implicarea
bisericii n turism cu enoriaii. .n fosta "ermanie de 8st* n -eeBend poi nt2lni numeroase
grupuri din "ermania de Vest venii n e+cursie n organizarea bisericii* probabil i cu scopul
de a a6uta economia n reconstrucie a 8stului. 0enomene similare gsim n toate rile dar mai
ales n 753* ca parte a aciunilor de evang/elizare organizate de diferite culte. Informaiile
sunt greu de adunat fiind disponibile la locurile de pelerina6* care nu sunt dispuse s le fac
publice. 1ar fenomenul e+ist i este n plin dezvoltare. 1e altfel primul $ongres Mondial al
9MT a avut loc la Ioma n !DFR* dup ce n !DF& Papa Ioan al [[III a emis enciclica
GTurismul i gri6a pastoral% iar mai t2rziu Paul al III4lea va scrie despre G"audium et 7pes% ?
sau* parafraz2nd Ga cumpra timp liber%. 1in !DC! funcioneaz G8cumenical 8uropean
Net-orB on T/ird Sorld Tourism% ca form instituionalizat a turismului religios cretin.
7imilar gsim structuri sau iniiative i la alte religii.
Totui* aceti turiti sunt unii cu nevoi speciale* foarte sensibili* necesit eforturi mari
pentru a4i satisface. 3t2t pe credincioi c2t i pe cei antrenai de mod. 3u e+istat momente de
av2nt al uneia sau alteia dintre credine. 1e altfel* computerele Mac Intos/ poart sigla
Gmrului mucat% ca urmare a stagiului inventatorului n India.
3.4 4urismul de a)aceri < pro)esional (1$ min)
Turismul de afaceri este forma de turism poate cea mai rentabil sub raport financiar.
1ar nu numai: prezena i intensitatea lui sunt un barometru dar i un accelerator al vieii
economice.
3cest timp de turism prezint urmtoarele particularit i:
4 se caracterizeaz prin faptul c suportarea c/eltuielilor se face de ctre corporaii* de
multe ori integral* astfel nc2t acestea sunt dispuse s nu ezite privind sumele ce vor fi
trecute pe costurile de producie pentru o imagine bun a firmei sau a organizatorilor.
4 1e asemenea* cltoriile de afaceri sunt rezervate de regul persoanelor de decizie
care sunt obligate* conform uzanelor s4i asigure o anumit reprezentare* deci i s
c/eltuiasc corespunztor.
Privind din punctul de vedere al prestatorului* aceast activitate foarte profitabil
pentru el cere stp2nirea unor te/nici deosebite: cunoterea perfect a regulilor protocolului n
afaceri* rapida adaptare a serviciilor pentru a realiza scopul pe care l are n vedere clientul
care organizeaz cltoria <reuita nseamn succesul clientului* nu al prestatorului= dar i un
mediu foarte performant care s permit un astfel de turism. G8IJTM ) ^ears Trend Ieport ?
7ocial and Political Trends* 9ctober #::&% enumer printre sc/imbrile recente ale
Gpopulaiei% turismului de afaceri: sc/imbri n populaia activ <numrul mereu n cretere al
femeilor active* al persoanelor mai n vrst ? )) spre F:* F) de ani 4* al persoanelor care
#
Aa ceremoniile de >a6/* din #::'* au participat apro+imativ # milioane de pelerini. 3proape n fiecare an* reuniunile de la Mina se
soldeaz cu zeci i sute de mori calcai n picioare. In !DCR* peste ':: de oameniN cel mai grav incident s4a petrecut in !DD:* c2nd i4au
pierdut viaa !. '#F de pelerini. 3cestea sunt doar e+emple* nu serii statistice cu care s putem lucra.
triesc singure* tendina spre multiculturalism i perfectionarea te/nicilor de gestionare a unor
astfel de situaii* participarea unui numr mai mare de unise+uali* /omose+uali sau lesbiene=N
sc/imbri ale balanei vieii active <ponderea mai mare a telemuncii* a slu6belor temporare
prin utilizarea unui Gportofoliu al carierei% care permite o fle+ibilitate deosebit=N sc/imbri n
practica afacerilor <o mai puternic responsabilitate social a corporaiilor multinaionale*
implicaii puternice ale turismului de afaceri n ansamblul turismului=N sc/imbri ale
geografiei politice <apariia a R) de milioane de noi consumatori n ri considerate ca lumea a
treia* creterea numrului limbilor oficiale n 58= de la !! la #:* creterea populaiei 58 cu
#:4#)\=
1up Iob 1avidson cinci sunt componentele mari ale turismului de afaceri:
conferinele* cltoriile incentive, e+poziiile* evenimente speciale i cltoriile de serviciu.
7e mai vdesc necesare c2teva precizri privind aceast form de turism:
$onferinele internaionale* fie organizate de corporaii* fie organizate de asociaii etc.
se desfoar de regul n locuri care se bucur de un anumit renume i sunt cunoscute
te/nocrailor. 5n ora necunoscut* nesigur din punctul lor de vedere este evitat. Manifestarea
se dorete un premiu ori acesta TI8J5I8 s fie substaial i de neuitat: deci o destinaie cu
multiple faciliti i o gam larg de atracii* dar mai ales cu e+perien* astfel nc2t serviciile
s fie unice iar invitaii s nu le mai gsesc cu alt ocazie. Ei mai ales s4i permit
participantului s trezeasc invidia pentru a fi fost n acel loc. $el puin cele de prim rang. 7e
poate folosi i o destinaie necunoscut ca o curiozitate* ca o variaie* dac are capabilitatea de
a face fa e+igenelor de organizare. 1ac organizatorul dorete s impresioneze* atunci
numrul participanilor va fi ntre !:::4):::: dac dorete ceva intim* intit* atunci se va
limita la cteva sute. 1e aici rezult necesitatea unui acces rapid pe calea aerului dar i
faciliti pentru circulaia local* n numr suficient i sigure
&
. 1e cele mai multe ori pentru
fiecare minigrup sau invitat se cere un transfer separat* deci fora de a rspunde acestei
e+igene. $apacitile /oteliere trebuie s aparin neaprat unui lan celebru* cunoscut
<ine+istena lui poate anula manifestarea= i cu camere suficiente.
'
Normal* standardul
serviciilor trebuie s fie peste nivel. 0acilitile pentru manifestare <sli* utila6e te/nice*
interprei* secretariat* diverse dotri de la aran6amente florale personalizate* la tiprire pe loc
de afie* etc.= trebuie s dispun de personal rutinat. Practic* dup stabilirea n amnunt a
serviciilor* organizatorul manifestrii trebuie s fie liber s4i realizeze scopul su* nu s
verifice prestarea serviciilor gazdelor. Aa noi Iomanian $onvention Jureau a fcut pai
importani pentru pregtirea personalului* dar lanurile /oteliere se bazeaz nc pe e+periena
acumulat de proprii anga6ai.
8+poziiile sunt manifestri care Gbloc/eaz% activitatea unui mare ora pentru c2teva
zile. Mrimea lor poate varia de la Kocurile 9limpice la lansri de produse. Ei n acest caz
lanul logistic este foarte lung i divers. Marile e+poziii sunt localizate dup aceleai reguli.
&
de regul companiile de transport evit astfel de aciuni pentru c sunt destul de rare iar necesarul de transport* ca distan este redus.
'
$el mai mare /otel din Jucureti <Marriott= are ':# camere iar per total ora nu pot fi adunate mai mult de &4':: de camere n /oteluri
apropiate i de '4)O
"omponentele
principale ale
turismului de afaceri
$ltoriile de serviciu
Incentives 8venimentele
speciale
8+pozi iile $onferin ele
Pentru turism* Jerlinul i Aondra pentru a fi Gvzut%* Madrid i Turic/ pentru a vinde.
3ceasta n 8uropa. Intrarea pe piaa e+poziiilor internaionale presupune un capital sunB
foarte mare pentru a acumula suficient logistic diversificat dar i specializarea unui numr
impresionant de lucrtori astfel nc2t Gcosturile% sunt foarte ridicate i se desfoar pe mai
muli ani. Aocalizarea e+poziiilor trebuie s in cont i de comoditatea partenerilor
poteniali. 1e multe ori e+pozanii se altur congreselor sau conferinelor* salvndu4i din
costuri.
$ltoriile incentive sunt tot mai folosite fie pentru premierea propriilor anga6ai* fie
ca element de intervenie n atmosfera propriilor anga6ai* fie ca premiu pentru parteneri sau
colaboratori. .n fond sunt un fel de mit legal. 1in aceast cauz preteniile deosebit de
ridicate. $lientela face parte din venicii cltori din lumea afacerilor contemporane: au vzut
tot* au fost peste tot dar trebuie s li se ofere o Gtrire% de care s4i aminteasc. Imaginaia nu
are limite* ca i organizatea impecabil. "rupurile sunt fie mici <!)4&:= fie foarte mari. 1m
ca e+emplu o zi la Judapesta: dup transfer de la aeroport i instalare la /otel* dup vizite de
afaceri se pleac cu vaporul pe 1unre pn ntr4un sat unde dup primirea special <fanfar*
pr2nz t2rziu* bufet= urmeaz un raliu cu trabanturile pe cca & Bm prin pust* doi ntr4un
automobil. 1up premiere* cu trsura sau clare se a6unge la o gospodrie unde urmeaz osp
folcloric <restaurant clasificat la categoria superlu+=. 7eara se nc/eie ntr4un bar de noapte din
Judapesta. 7IT8 este structura internaional care a coagulat ofertanii de astfel de programe.
8venimente speciale: sunt mi6locul prin care companiile i menin relaiile i
imaginea invit2nd s participe la diverse manifestri speciale clieni sau parteneri c/eie*
colaboratori din mass4media* membrii din filiale etc. cadrul intim permite s se profite de
te/nicile conferinelor i de ineditul cltoriilor incentive. 8ste o zon unde avem i noi un
nceput* mai ales ca destinaie necunoscut.
Turismul de afaceri este legat de zonele unde se deruleaz ma6oritatea acestora.
$lientela este deosebit de pretenioas* dei aparent simpl. Presupune o acumulare de te/nic
i infrastructur puternic* dar i e+istena unui sistem funcional de destinaie turistic* care
s permit convergena forelor locale spre reuit i meninerea locaiei n actualitate. 1e
regul sezonul e+clude vara ? timpul vacanelor ? i -eeBendurile. Tot aici trebuie s
menionm i manifestrile politice* care* pe l2mg msurile de securitate ostentative*
sc/imb sistemul finanrii i al intermediarilor* de regul serviciile de protocol.
$ele prezentate p2n acum ne arat c turismul este un sector important al
economiei mondiale0 dar cum putem a)la dac este o activitate *lo+alH $orobornd datele
din ane+ele '* R* C* i D vom remarca imediat c aceste cifre nu oglindesc o activitate
mondial* sau cel puin una uniform. Mai mult* efectul LderivatL* psi/ologic al acestei
activiti asupra populaiei numite turiti i a celei numite lucrtori n turism precum i asupra
populaiei locale din rile receptoare <dar i din cele emitente 4 cum vom vedea n capitolul
privind turismul ca mass4media= este poate mai important dec2t rezultatele economice. /i mai
ales s vedem cui prodest0 1e verific %i afirma"ia fcut c #lobalismul este condi"ionat de
mi2loacele de comunicare %i transport %i *n cazul turismului0
3.$ Conclu,ii ale seminarului: #ntre+ri0 de,+ateri0 pro+leme ($ % 1' min)
#$#%$&'()*$+ S+,$-)(:
3ot4.5.6 7 4iblioteca 5entral 6niversitar
4 Iotariu I.* ? "lobalizare i Turism. $azul Iom2niei* 8d. $ontinent #::'* $ota
J.$.5 : &&(IC#
4 1avidson I.* ? Tourism* 8d. Pitman !DD!* $ota J.$.5: &&C(13V
4 >a,-ood A.* 4 $ommunit, Aeisure and Iecreation ? T/eor, and practice* !DD)
Jutter-ort/ >einemann
4 Van/ove N.* 4 T/e 8conomics of Tourism 1estinations* 8d. Jutter-ort/ >einemann*
#::)* $ota J.$.5: &&(V#'