CUPRINS

ARGUMENT
Capitolul I
ORGANIZAREA ACTIVITATII IN AGENTIA DE TURISM
CAPITOLUL II
ATRIBUTIILE DE BAZA ALE PRINCIPALELOR FUNCTII DE
CONDUCERE SI EXECUTIE DINTR-O AGENTIE DE TURISM
2.1.ATRIBUTIILE PERSONALULUI UNEI AGENTII
2.2.BIROURI IMPORTANTE ALE UNEI AGENTII DE TURISM
2.3.MODALITATI DE ORGANIZARE A ACTIVITATII UNEI AGENTII DE
TURISM
3.Capitolul III :BIROURI IMPORTANTE ALE AGENTIEI DE TURISM
CONCLUZII SI PROPUNERI
BIBLIOGRAFIA
 ARGUMENT
Implementarea politicilor si planurilor turistice reprezinta o
responsabilitate atat a guvernului, cat si a sectorului privat. Sectorul public
raspunde de stabilirea tacticii, planificarii si cercetarii, realizarea infrastructurii de
baza, dezvoltarea anumitor atractii turistice, stabilirea si administrarea normelor de
oferire a facilitatilor si serviciilor, stabilirea masurilor de administrare si
valorificare a teritoriului si de protectie a mediului inconjurator, stabilirea
standardelor pentru pregatirea si perfectionarea in domeniul turismului, mentinerea
sanatatii si securitatii publice.
Sectorul privat raspunde de dezvoltarea serviciilor de cazare, a
operatiunilor agentiilor de turism, de activitatea intreprinderilor comerciale cu
specific turistic, si se bazeaza pe infrastructura, pe dezvoltarea unor atractii
turistice si promovarea acestora prin activitati specifice de marketing.
Scopul realizarii unui turism performant trebuie sa fie subordonat
planurilor nationale si regionale de dezvoltare economica si sociala.
Actiunile pot acoperi scopuri economice (cresterea veniturilor,
diversificarea si integrarea activitatilor, controlul, potentarea si zonarea
dezvoltarii), scopuri sociale (ameliorarea saraciei si a inegalitatii distributiei
veniturilor, protectia patrimoniului socio-cultural indigen, participarea si
implicarea comunitatilor locale) ori scopuri ecologice (protejarea functiilor
ecoturismelor, conservarea si utilizarea durabila a biodiversitatii). Lucrarea este
concentrata in trei capitole, fiecare analizand un subiect in structura unei agentii de
turism.
 Capitolul I
ORGANIZAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

Elementele componente ale structurii tehnice organizatorice ale unei

agentii de turism sunt aceleasi cu ale oricarei alte interprinderi in ceea ce priveste
functiile personalului, posturile, compartimentele, ponderea ierarhica, nivelurile
ierarhice si relatiile organizatorice.
In functie de tipul si dimnesiunea agentiei, forma juridica si,nu in ultimul
rand, de competenta managerului, o agentie de turism poate fi organizata pe
diferite structuri organizatorice.
Exemplificam, in continuare,cateva din acestea:
1.1.Agentie de turism de dimensiuni mici, in cadrul careia personalul include 5-
7 persoane, unde Directorul agentiei are in subordine:
-agenti de turism
-agenti de ticketing
Activitatile functionale pot fi asigurate:
- apeland la colaboratori(contabil,jurist s.a.)
- prin externalizarea serviciilor de contabilitate,resurse
umane/salarizare, carti de munca,perfectionare,consiliere juridical,prin contracte
econimice incheiate cu firme de profil.

1.2.Agentie de turism de dimensiuni medii, care are in component :

-birolul Turism/programe/rezervari structurate eventual pe turism intern
si turism international,in cadru caruia isi desfasoara activitatea referenti/agenti de
turism tur-operatori, agenti de turism
-biroul Ticketing
-activitatile fuctionale pot fi asigurate ca si in cazul agentiilor de
dimensiuni mici, de colaboratori sau firme specializate.
1.3. Agentie de turism de dimensiuni mari, care este structurata in
urmatoarele birouri/compartimente:
Biroul/compartimentul:
-turism intern;
-outgoing;
-incoming
-ticketing si /sau transporturi;
-evenimente/corporate/turism de afaceri;
-vanzari;
-birourile/compartimentele functionale.
Compartimente/birouri functionale:
-marketing;
-financiar-contabil;
-resurse umane;
-administrativ;
-IT;
-un birou seviciu,compartiment economic, care concentreaza toate
aceste activitati: marketing,financiar-contabil,resurse umane,administrativ-
juridiciar s.a.
Compartimentele intalnite la majoritatea agentiilor de turism sunt:
 birou de turism intern;
 birou de turism extern, organizat pe:
-outgoing (trimitere de turisti romani in strainatate);
-incoming(primire de turisti straini in Romania);
 biroul transporturi(daca dispune de parc propriu);
 ticketing;
 contabilitate(se poate externalize sau apela la un colaborator);
 marketing(eventual).
 Desi activitatile desfasurate in cadrul unei agentii de turism sunt in mare
parte aceleasi, ceea ce diferentiaza o agentie de turism de dimensiuni mici de una
de dimensiuni mari este volumul activitatii desfasurate si nu activitatile in sine.
In functie de volumul activitatii ,de dimensiunea agentiei, structura tehnica
trebuie adaptata, ceea ce face ca, in timp ce intr-o agentie de turism de dimensiuni
mari exista compartimente specializate pe fiecare dintre subactivitati pot fi
cumulate de o singura functie.
 Capitolul II
ATRIBUTIILE DE BAZA ALE PRINCIPALELOR FUNCTII DE
CONDUCERE SI EXECUTIE IN CADRUL UNEI AGENTII DE TURISM

2.1.ATRIBUTIILE PERSONALULUI UNEI AGENTII

Atributiile personalului operativ din cadrul unei agentii de turism sunt
determinate de numarul de persoane, de volumul de activitate si de specificul
acesteia, de aceea ele pot fi diferite de la o agentie la alta.
Deoarece personalul administrativ face parte din structura oricarei
societati comerciale ne vom ocupa in mod expres de personalul tehnic si de cel
specializat angajat intr-o agentie de turism.
Dintre acestea, prezentam cateva dintre cele mai importante astfel de
functii:
2.1.1. DIRECTORUL AGENTIEI
Atributii:
 organizeaza, conduce si gestioneaza intreaga activitate a agentiei de
turism;
 elaboreaza strategia de dezvoltare si stabileste masurile pentru
realizarea acesteia;
 urmareste intocmirea si realizarea Bugetelor de Venituri si Cheltuieli;
 promoveaza serviciile agentiei de turism ,in vederea obtinerii unui
profit maxim;
 coordoneaza activitatea intregului personal al agentiei de turism;
 reprezinta societatea in relatiile cu tertii;
 supervizeaza direct si coordoneaza activitatea de vanzari prin
stabilirea produselor/pachetelor , obiectivele periodice calitative si
cantitative de vanzari si nevoile de pregatire ale angajatilor agentiei;
 urmareste permanent colectarea debitelor de la clienti si aplicarea
politicilor de creditare ale firmei;
  determina potentialul de afaceri al pietei si genereaza afaceri noi
pentru agentie;
 monitorizeaza preferintele si nevoile clientilor si identifica evolutiile
viitoare ale pietei.

2.1.2.DIRECTORUL PROGRAME-OPERARE
Atributii:
 incheie contracte de prestatii turistice;
 coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si
outgoing;
 verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice;
 stabileste contingentele;
 urmareste realizarea la timp a incasarilor si platilor;
 verifica facturile de la prestatori;
 colaboreaza cu compartimentele Marketing si Ticketing pentru
analiza ofertei pe piata specializata si propune masurile de promovare in
raport cu programele disponibile.

2.1.3.DIRECTORUL DE VANZARI/SEFUL DE COMPARTIMENT

Atributii:
 coordoneaza activitatea agentilor de turism;
 incheie contracte de vanzare;
 preia programe spre revanzare;
 intocmeste facturile pentru programele turistice proprii interne si
externe;
 tine evidenta vanzarilor;
 propune sctiuni sau facilitati care sa concentreze interesul pentru
oferta firmei;
  promoveaza programe si modalitati de vanzare care sa amplifice
volumul incasarilor;
 propune programe de fidelizarte;
 in lipsa directorului, preia conducerea colectivului.

2.1.4.DIRECTORUL/SEFUL COMPARTIMENTULUI TICKETING IN

TURISM
Atributii:
 incheie contracte cu companiile aeriene si dezvolta relatiile cu
acestea;
 pastreaza contactul cu serviciile specializate ale companiei TAROM,
precum si cu alte companii;
 tine evidenta incasarilor si a platilor , in Lei sau in valuta;
 gestioneaza toate documentele necesare desfasurarii activitatii din
cadrul compartimentului si raspunde de buna lor utilizare;
 intocmeste si/sau verifica si avizeaza bilunar decontarile cu IATA;
 asigura o buna functionare a sistemului de rezervari;
 promoveaza si dezvolta relatiile cu potentiali clienti, persoane fizice
juridice.

2.1.5. DIRECTORUL/SEFUL COMPARTIMENTULUI INCOMING

Atributii:
 incheie contracte cu parteneri romani;
 coordoneaza activitatea programelor incoming;
 efectueaza varificarea calculatiei de pret;
 face propuneri privind angajarea ghizilor;
 pregateste participarea la targuri si expozitii internationale,in vederea
promovarii ofertei/produselor;
 promoveaza vanzarile prin agentia proprie sau prin alti colaboratori;
  urmareste derularea contractelor cu transportatorii, unitatile de
cazare, de alimentatie s.a.;
 verifica situatia incasarilor pe anumite perioade de timp(luna,
trimestru, semestru,an).

2.1.6.DIRECTORUL/SEFUL COMPARTIMENTULUI OUTGOING

Atributii:
 incheie contracte cu parteneri externi;
 controleaza activiatea de realizare a produselor turistice outgoing;
 efectueaza verificarea calculatiei de pret;
 propune agentii de turism care vor participa la info-tripuri in
vederea cunoasterii ofertelor pe care le vor comercializa;
 face propuneri privind angajarea ghizilor interpreti si a ghizilor
locali;
 intocmeste facturi pentru programele proprii;
 urmareste derularea contractelor incheiate cu prestatorii/furnizorii
externi si efectuarea platilor aferente;
 verifica situatia incasarilor pe anumite perioade de timp(luna,
trimestru, semestru, an)
 promoveaza vanzarile prin agentia proprie sau prin alti colaboratori.

2.1.7.DIRECTORUL/SEFUL COMPARTIMENTULUI DE MARKETING

Atributii:
 coordoneaza activitatea de studiere a pietei, in vederea identificarii
potentialilor noi clienti si a necesitatilor de servicii ale pietei;
 elaboreaza strategia de marketing a agentiei;
 defineste politica de produs;
 stabileste politica de pret pentru fiecare gama de produse;
 stabileste politica de distributie si intretine relatia cu distribuitorii;
  defineste politica de comunicare(buget,obiective,actiuni);
 realizeaza promotii,programe speciale;
 promoveaza imaginea pozitiva a firmei;
 efectueaza analiza periodica a cotelor de piata detinute si a
impactului avut de noile servicii lansate asupra potentialilor clienti.

2.1.8. AGENTUL DE TURISM

Atributii:
 ofera spre vanzare produse turistice in tara si strainatate;
 furnizeaza informatiile despre produsele oferite;
 incheie contractul cu turistul-client;
 incaseaza contravaloarea serviciilor in numerar sau prin virament;
 emite biletul,intocmeste factura,incheie contractul cu turistul;
 opereaza cu valuta si carti de credit;
 efectueaza rezervari sau intermedieri in numele clientului;
 incheie polite de asigurare si reasigurare;
 promoveaza direct produsul turistic;
 prospecteaza piata turistica;
 administreaza si gestioneaza documentele specifice;
 urmareste efectuarea platilor;
 intocmeste situatiile financiare.

2.1.9.AGENTUL TICKETING
Atributii:
 participa la incheierea contractului specific;
 rezerva si vinde/emite bilete de avion;
 informeaza clientul asupra datei-limita pana la care poate achita
biletul si asupra elementelor variabile in acest interval de timp;
 efectueaza tarifarea serviciilor prestate;
  opereaza cu instrumente de plata;
 emite documente financiar-contabile;
 gestioneaza biletelede avion;
 intocmeste si verifica decontarile periodice cu IATA;
 intocmeste fisiere si rapoarte specifice;
 culege si ofera informatii in relatia directa cu clientul;
 mantine schimbul de informatii cu alte companii sau
compartimente ale campaniei;
 promoveaza imaginea campaniei.

2.1.10REFERENTUL DE SPECIALITATE/REFERENTUL OUTGOING

Atributii:
 acorda consultanta pentru tratativele cantractuale;
 elaboreaza/intocmeste programe turistice interne si externe;
 efectueaza calculatia de pret/stabileste pretul de vanzare al
produsului turistic;
 preia programe pentru revanzare;
 difuzeaza comenzile si graficele de desfasurare a programelor
agentiei;
 monitorizeaza modul de derulare a programului turistic;
 instruieste ghizii acompaniatori;
 intocmeste decontulpentru activiatea turistica;
 intocmeste studiul de piata;
 promoveaza produsul turistic;
 elaboreaza si transmite cererile de oferta;
 selecteaza ofertele;
 intocmeste si administreaza documentele specifice;
 intocmeste periodic rapoartele specifice activitatii.
2.1.11.AGENTUL DE REZERVARI
Atributii:
 rezerva bilete de calatorie;
 stabileste varianta optima de calatorie pentru client;
 efectueaza tarifarea serviciilor prestate;
 asigura schimbul de informatii cu alte companii sau compartimente
ale companiei;
 promoveaza imaginea campaniei si a serviciilor specifice;
 organizeaza timpul alocat fiecarui client;
 prospecteaza piata turistica.

2.1.12.GHIDUL DE TURISM
Atributii:
 se informeaza cu privire la structura si specificul programului;
 se informeaza cu privire la structura grupului;
 se documenteaza pentru a putea asigura informatiile specifice
programului;
 preia de la agentie documentele operative si instrumentele de plata;
 se prezinta la locul si ora stabilita pentru a prelua grupul;
 asigura derularea programului conform structurii prestabilite;
 informeaza turistii asupra continutului programului;
 instrueste turistii in scopul evitarii eventualelor probleme;
 rezolva situatiile particulare aparute;
 intocmeste rapoarte;
 face propuneri pentru adaptarea programelor agentiei la solicitarile
clientilor.
 2.2.BIROURILE AGENTIEI DE TURISM
1. biroul secretariat
2. biroul dezvoltare
3. biroul transporturi
-sectia materiala
-sectia contracte
4. biroul turism -oficiu productie -sectia programe;
-sectia operativa;
-sectia congrese.
-oficiul receptie -sectia contracte;
-sectia receptiva generala;
- sectia operativa.
2.3.MODALITATI DE ORGANIZARE A ACTIVITATII UNEI AGENTII
DE TURISM
Agentie de turism de dimensiuni mici(5-7 persoane)
Director agentie care are in subordine
 agenti de turism;
 agenti de ticketing.
Colaboratori
 contabil;
 jurist.
Agentie de turism de dimensiuni medii
1. birou turism programe rezervari -turism intern
-turism international
2. birou ticketing
3. colaboratori sau firme specializate pentru asigurarea
activitatilor functionale
Agentie de turism de dimensiuni mari
1. birouri/compartimente operationale
  biroul/compartimentul turism intern
 biroul/compartimentul outgoing
 biroul/compartimentul incoming
 biroul/compartimentul ticheting si/sau transporturi
 biroul/compartimentul
evenimente/corporate/turism de afaceri
 biroul/compartimentul vanzari
2. birouri/compartimente functionale
 biroul/compartimentul marketing
 biroul/compartimentul financiar-contabil
 biroul/compartimentul resurse umane,
administrative
 biroul/compartimentul IT
Categorii de personal
1. conducatori
 director agentie de turism touroperatoare/detailista/filiala
sau sucursala
2. conducatori asistenti
 director/sef compartiment programe
 director/sef compartiment rezervari
 director/sef compartiment outgoing
 director/sef compartiment incoming
 director/sef compartiment turism intern
 director/sef compartiment asistenta turistica
 director/sef compartiment ticketing
 director/sef compartiment transporturi turistice
auto/fluviale
3. personal de executie calificat/specializat
 agent de turism
  referentul outgoing
 agent de turism asistenta turistica
 agent de turism outgoing
 agent de turism incoming
 agent de turism de afaceri
 agent de ticketing
 agent de rezervari
 agent de turism transport turistic intern/international
 ghid de turism
 ghid de turism intern(local)
 ghid national de turism
 ghid de turism specializat
 sofer pentru transporturi turistice intern si international

Capitolul III:Birouri importante ale agentiei de turism

A.Biroul Secretariat
Activitati desfasurate:
redacteaza si expediaza corespondenta(prin fax,e-mail,posta);
inregistreaza si transmite toate mesajele primate,
inregistreaza si registrul de intrare-iesire a corespondentei toate documentele
sosite/intrare in agentie si le distribuie destinatarilor;
primeste si redirectioneaza zilnic catre toate compartimnetele e-mailurile primate
pe adresa agentiei;
efectueaza alte lucrari de secretariat;
instruieste si coordoneaza activitatea paznicilor,a curierilor si a comisionarilor
B.Biroul Dezvoltare
Activitati desfasurate:
asigurarea cresteri vanzarilor prin activitati de tipul relatiilor publice
constituie un fisier general al firmelor si persoanelor cu care au legaturi stranse de
afaceri,pentru a le expedia programe, scrisori,oferte etc.
C.Biroul Transporturi:este organizat pe doua sectii de atributii specifice:sectia
contracte si sectia materiale.
Sectia contracte:
-incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport si urmareste respectarea
clauzelor contractuale negiciate cu acestia:
-stabilirea conditiilor si tarifelor de vanzare a biletelor,precum si comisioanele
practicate de agentie;
-transmite toate instructiunile si informatiile privind validitatea si vanzarea
lor(tarife,orare,manuale,breviare).
Sectia materiale
-intocmeste/emite biletele;
-tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.
In functie de conditiile concrete ale agentiei,acestea birou este specific,de
regula ,agentiile care dispun de baza de date proprie de transport si are rol de a
asigura exploatarea si valorificarea cu maximum de eficienta a bazei auto.In cazul
in care agentia nu dispune de parc auto propriu,incheierea contractelor cu
furnizorii se servicii de transport si asigurarea serviciilor de transport este,de
regula ,o activitate desfasurata in cadrul biroului turism sau in cadru biroului
Ticketing,a carei activitate vizeaa operatiile ocazionale de vanzarea biletelor de
avion.
In aceste conditii, operatiile tehnice specifice biroului Transporturi
sunt:
exploatarea,intretinerea,valorificarea bazei materiale la parametri optimi;
asigurarea trasporturilor de personae la cerere prin inchirierea mijloacelor de
transport proprii;
-transfer turistic auto;
 -asigurarea trasportutilor in excurisiile incoming,outgoing sau interne.
Operatiile tehnice specifice biroului Ticketing
sunt: incheierea contractelor cu trasporturi aeriene,
negocierea clauzelor contractuale si urmarirea respectarii lor;
stabilirea comisioanelor agentiei,a conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor;
emiterea biletelor de avion pe rute interne si internationale;
evidenta incasarilor si a platilor in lei sau in valuta;
intocmirea si/sau verificarea si avizarea decontarilor cu IATA
asigurarea unei bune fuctionari a sistemului de rezervari;
gestionarea documentelor specifice;
colaborarea cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.
Idea ar fi ca,o data cu vanzarea biletelor de avion sa se asigure si vanzarea
unor servivii turistice si complementarea acestora (cazarea,rent-a-car,alte servicii).
D.Biroul Turism este organizat in doua ofici,fiecare dintre acesetea,avend la
randul sau,cate trei sectii
a)Oficiu productie are urmatoarele sectii:

Sectia programare generala, care se ocupa cu conceperea tuturor

categoriilor de programe turistice,exceptand congresele si pelerinajele.Are
urmatoarele atributii:
concepe programele turistice
intocmeste calculatia de pret
contracteaza locuri in mijloacele de transport sau unitati de cazare s.a,prin
construirea de contingente,care pot fi:
-allottment;
-garantie ;
efectuiaza eventuale plati anticipate pentru rezervarea de contingenta;
stabileste modalitati si conditii de vanzare a produselor;
elaboreaza programul provizoriu al voiajului,sub forma diverselor
publicatii(fascicule,pliante,reviste etc).
Sectia operative generala asigura corelarea ofertei de produse turistice
destinate grupurilor de turisti,cu cererea.
Sectia operative congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele collective cu
caracter profesional si religios.
b)Oficiul receptie organizeaza serviciile de primire si de acces,avand in
componenta urmatoarele sectii:
Sectia receptive generala,care are rol de a incheia contracte cu:
hoteluri;
furnizor de diferite servicii suplimentare(organizarea de excursii la diferite
obiective din apropiere,tururi de oras,mese traditionale,spectacole etc.);
agentii partenere.
Sectia operativ generala efectueaza rezervarii pentru serviciile solicitate
de catre clienti in localitatiile de destinatie(prin intermediul filialelor,sucursalelor
si agentiilor partenere).
Datorita faptului ca nu exista un volum de activitate care sa necesite infiintarea
celor doua oficii,cu sectiile aferente,precum si din considerente practice,biroul
turism este organizat de regula, pe subactivitati precum:
turism intern
turism international,structurat la randul sau, pe cele doua componente:
outgoing(trimitere de turisti romani in strainatate);
incoming(primire de turisti straini in Romania);
turism de afacere.

PROPUNERI:
Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care sa
fie puternic promovate pe plan intern si international, care sa corespunda
standardelor internationale si care sa atraga un numar important de clienti.
Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine
organizate si competenta, care sa poata imbunatati valoarea serviciilor si sa
vina cu idei noi si performante, dar care sa se bazeze si pe un personal bine
pregatit, perfectionat si specializat, care sa poata duce hotelul spre o dezvoltare
competitiva.
Promovarea unei strategii de marketing, care sa se bazeze pe forme de
comunicatie de departamentul de marketing si care sa faca cunoscuta oferta
agentiei si sa colaboreze cu cat mai multe agentii de turism din tara si din
strainatate.
Implicarea tuturor angajatilor, incepand cu departamentul de control si
terminand cu cel operational, calitatea serviciilor realizandu-se doar daca
acestia sunt pregatiti si motivati corespunzator pentru a crea servicii de calitate,
deci, in acest sens, comunicatia si stimularea angajatilor trebuie sa functioneze
bine si sa incurajeze initiativa proprie a fiecarui angajat.
Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea si sporirea
calitatii serviciilor, ceea ce trebuie sa se intample permanent.
Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte
necesara in relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate
a activitatii, strategice.
Concluzii:
Datorita faptului ca managementul strategic are un rol esential in
conceperea si fundamentarea activitatii tuturor firmelor, fiind fundamentat si
corelat organic cu functia de previziune, acesta presupune descifrarea si
anticiparea schimbarilor, a metodelor ce trebuiesc realizate in interiorul
firmelor si relatiile acestora cu mediul, receptivitatea maxima la nou, dinamism
si flexibilitate in toate functiile manageriale, astfel incat sa evite discordantele
dintre cerere.
Strategia de dezvoltare vizeaza obtinerea unor rezultate superioare celor
precedente (atat calitative, cat si cantitative), prin intarirea capacitatii
 competitive a agentiei. Aceasta strategie impune promovarea unor schimbari
calitative importante in toate domeniile de activitate ale agentiei.
Pentru a creste satisfactia clientilor, pentru a diminua riscul pierderii clientilor
reali sau potentiali si pentru a avea o competitivitate puternica, varietatea,
calitatea si diversitatea sunt mijloace care asigura competitivitatea si eficienta
serviciilor prin imbogatirea continutului ofertei si cresterea calitatii acesteia.
Astfel, in lucrarea de fata mi-am propus sa realizez o analiza a structurii
tehnice a unei agentii de turism.
Rezultatel analizei efectuate se structureaza astfel:
- In capitolul I am facut prezentarea generala si analiza modalitatilor de
organizare a activitatii unei agentii de turism.
-In capitolul II mentioneaza atributii ale personalului unei agentii de turism ce
cuprinde urmatoarele aspecte:
2.1Sunt prezentate aributiile unei agentii de turism
Atributiile personalului operativ din cadrul unei agentii de turism sunt
determinate de numarul de persoane, de volumul de activitate si de specificul
acesteia, de aceea ele pot fi diferite de la o agentie la alta.
2.2 In subcapitolul 2.2 sunt prezentate cele mai importante birouri ale unei
agentii de turism.
2.3Prezinta modalitati de organizare a unei activitatii a unei agentii de turism.
-In ultimul capitol am preznetat birouri importante ale unei agentii de turism ca
exemplu fiind date:biroul secretariatului,biroul transpoturi,biroul dezvoltare,biroul
turism fiecare avand insemnatatea sa in dezvoltarea unei agentii turistice.